מה Dell תעשה?במשך 90 הימים של אחריות מצומצמת ל-90 יום והשנה הראשונה של כל האחריויות המצומצמות האחרות: במשך 90 הימים של אחריות מצומצמת ל-90 יום והשנה הראשונה של כל האחריויות המצומצמות האחרות, אנו נתקן כל מוצר חומרה בעל מותג Dell שיוחזר אלינו ושיתברר כי הוא פגום בחומרים או בעבודה. אם אין אנו מסוגלים לתקן את המוצר, אנו נספק תחתיו מוצר תואם חדש או מחודש.
במשך השנים הנותרות לאחר השנה הראשונה של כל האחריויות המצומצמות: אנו נחליף כל חלק פגום בחלק חדש או מחודש, אם מקובל עלינו שיש להחליפו. כשאתם יוצרים קשר עמנו, אנו נבקש מספר כרטיס אשראי בתוקף בזמן שאתם מבקשים החלפת חלק, אך לא נחייב אתכם על החלק כל עוד אתם מחזירים אלינו את החלק המקורי תוך 30 יום לאחר שאנו שולחים אליכם את החלק החליפי. אם אנו לא מקבלים את החלק המקורי תוך 30 יום, אנו נחייב את כרטיס האשראי שלכם במחיר שהיה אז נכון של החלק.
מה אם רכשתי חוזה שירות?אם חוזה השירות שלכם הוא עם Dell, יסופק לכם שירות לפי תנאי חוזה השירות. אנא בדקו את החוזה בדבר פרטים על כיצד להשיג שירות. ניתן למצוא את חוזי השירות של Dell באינטרנט באתר www.dell.ca או על ידי חיוג אל טיפול בלקוחות במספר 1-800-847-4096. אם רכשתם דרכנו חוזה שירות עם אחד מספקי שירות צד שלישי שלנו, אנא התייחסו אל חוזה זה (שנשלח אליכם בדואר אם דף האריזה או החשבונית) בדבר פרטים על קבלת שירות. כיצד תתקנו את המוצר שלי?אנו משתמשים בחלפים חדשים ומחודשים מיוצרים על ידי יצרנים שונים כדי לבצע תיקונים באחריות ובבניית חלקי חילוף ומערכות. חלפים ומערכות מחודשים הנם חלפים או מערכות שהוחזרו אל Dell, כשחלקם כלל לא היו בשימוש אצל לקוחות. כל החלפים והמערכות נבדקים ואיכותם נבחנת. חלקי חילוף ומערכות מכוסים לפרק הזמן שנותר באחריות המצומצמת עבור המוצר שרכשתם. Dell שומרת על בעלותה על כל החלקים שמוסרים ממוצרים מתוקנים. האם אני יכול להעביר את האחריות המצומצמת?אחריויות מצומצמות על מערכות ניתנות להעברה עם הבעלים הנוכחי מעביר את בעלותו על המערכת ורושם את ההעברה אצלנו. לא ניתן להעביר את האחריות המוגבלת על זיכרון בעל מותג של Dell. תוכלו לרשום את העברת הבעלות שלכם באתר שלDell .
אם אין לכם גישה לאינטרנט, צרו קשר עם נציג הטיפול בלקוחות שלכם או חייגו 1-800-624-9897. מדיניות החזר "שביעות רצון טוטלית" (ארה"ב בלבד)אנו מעריכים את הקשר שלנו אתכם וברצוננו להבטיח שאתם שבעי רצון מהרכישות שלכם. מסיבה זו אנו מציעים מדיניות החזר "שביעות רצון טוטלית" עבור רוב המוצרים שאתם, משתמש-הקצה, רוכשים ישירות אצל Dell. לפי מדיניות זו, תוכלו להחזיר אל Dell מוצרים שרכשתם ישירות אצל Dell תמורת זיכוי או החזר של המחיר ששולם, פחות דמי המשלוח ודמי החזר הישימים הבאים:
כדי להחזיר מוצרים, שלחו דואר אלקטרוני או חייגו לשירות הלקוחות של Dell כדי לקבל "מספר אישור החזר זיכוי" במשך תוך פרק הזמן של מדיניות ההחזר הישים למוצר שברצונכם להחזיר. עליכם לקבל "מספר אישור החזר זיכוי" כדי להחזיר את המוצר. ראו "יצירת קשר עם Dell" או "קבלת עזרה" בתיעוד הלקוח שלכם (או היכנסו אל www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) כדי למצוא את מידע הקשר המתאים להשגת תמיכת לקוחות.
תנאיי אחריות מצומצמת עבור מוצרי חומרה בעלי מותג של Dell (קנדה בלבד)מה מכוסה על ידי אחריות מצומצמת זו?אחריות מצומצמת זו מכסה פגמים בחומרים ובעבודה במוצרי חומרה שלכם בעלי מותג של Dell עבור לקוח משתמש-קצה, כולל מוצרים היקפיים בעלי מותג של Dell. מה אינו מכוסה על ידי אחריות מצומצמת זו?אחריות מצומצמת זו אינה מכסה:
אחריות זו מקנה לכם זכויות חוקיות מוגדרות, ועשויות להיות לכם זכויות נוספות שמשתנות ממחוז למחוז. אחריותה של Dell על תפקוד לקוי ועל פגמים במוצר הנה מוגבלת לתיקון והחלפה כפי שמוגדר בכתב אחריות זה, מוגבלת לפרק הזמן שצוין בדף האריזה או בחשבונית שלכם. פרט לאחריות המפורשת שבהצהרת אחריות זו, DELL מוותרת על כל אחריות ותנאים, מוצהרת או משתמעת, כולל אך לא מוגבל לכל אחריות משתמעת ותנאיי שיווק והתאמה עבור מטרה מסוימת, מעוגן בחוק או לא. מחוזות מסוימים אינם מרשים את המניעה של אחריות ותנאים מסוימים, או את ההגבלה בדבר פרק זמן בו האחריות או תנאי הם בעלי תוקף. לכן, המניעות וההגבלות דלעיל עשויים לא להיות ישימות עבורכם. אין אנו מקבלים חבות מעבר לפיצויים המוזכרים באחריות מצומצמת זו או עבור נזקים מיוחדים, בלתי ישירים, של תוצאה או מקריים, כולל, ללא הגבלה, כל חבות עבור תביעות נזיקין של צד שלישי נגדכם, עבור מוצרים שאינה זמינים לשימוש, או עבור אובדן נתונים או אובדן תוכנה. החבות שלנו לא תהיה גדולה מהסכום ששילמתם תמורת המוצר שהוא נושא התביעה. זהו הסכום המרבי עליו אנו אחראיים. מחוזות מסוימים אינם מרשים את המניעה או את ההגבלה בדבר נזקים מיוחדים, בלתי ישירים, מקריים או של תוצאה, כך שיתכן כי המגבלה או מניעה דלעיל אינן ישימות עבורכם. מה משכה של אחריות מצומצמת זו?אחריות מוגבלת זו בתוקף במשך פרק הזמן המצוין בדף האריזה או בחשבונית שלכם, פרט לאחריות המצומצמת על מצברים בעלי מותג של Dell שנמשכת רק שנה אחת והאחריות המצומצמת על מנורות עבור מקרנים בעלות מותג של Dell שנמשכת רק 90 יום. האחריות המצומצמת מתחילה בתאריך המצוין בדף האריזה או בחשבונית. משך האחריות לא יוארך אם אנו מתקנים או מחליפים מוצר שבאחריות או חלקים ממנו. Dell עשויה לשנות את תנאיהן ואת זמינותן של אחריויות מצומצמות, לפי ראות עיניה, אך השינויים לא יהיו מפרעיים (כלומר, תנאי האחריות שהיו בתוקף בזמן הרכישה יהיו ישימים עבור רכישתכם). מה עלי לעשות אם אני זקוק לשירות באחריות?לפני פקיעת האחריות, צרו בבקשה קשר אתנו אל המספר הרלוונטי שמופיע בטבלה הבאה. ודאו בבקשה שמספר השירות של Dell או מספר ההזמנה זמינים.
|
 |
הערה: לפני שאתם שולחים את מוצר(ים) אלינו, ודאו שביצעתם גיבוי של הנתונים שבכונן(ים) הקשיח(ים) וכל אביזר(י) שמירה האחר(ים) במוצר(ים). הסירו כל מידע שמור, קנייני או אישי, וכל דיסקט, תקליטור או כרטיס פיסי. אין אנו אחראיים על כל מידע שמור, קנייני או אישי, על אובדן או השחתת נתונים; או על אובדן או השחתת מדיה. |
במשך השנים הנותרות לאחר השנה הראשונה של כל האחריויות המצומצמות: אנו נחליף כל חלק פגום בחלק חדש או מחודש, אם מקובל עלינו שיש להחליפו. כשאתם יוצרים קשר עמנו, אנו נבקש מספר כרטיס אשראי בתוקף בזמן שאתם מבקשים החלפת חלק, אך לא נחייב אתכם על החלק כל עוד אתם מחזירים אלינו את החלק המקורי תוך 30 יום לאחר שאנו שולחים אליכם את החלק החליפי. אם אנו לא מקבלים את החלק המקורי תוך 30 יום, אנו נחייב את כרטיס האשראי שלכם במחיר החלק שהיה אז נכון.
אנו נשלם את משלוח החלק אליכם אם יש לכם כתובת בקנדה. אחרת, אנו נשלח אליכם את המוצר גוביינא. אנו גם נצרף מיכל למשלוח משולם מראש עם כל חלק חליפי לשימושכם בהחזרת החלק המוחלף אלינו.
|
הערה: לפני שאתם מחליפים חלקים, ודאו שביצעתם גיבוי של הנתונים שבכונן(ים) הקשיח(ים) וכל אביזר(י) שמירה האחר(ים) במוצר(ים). אין אנו אחראיים לאובדן או השחתת נתונים. |
מה אם רכשתי חוזה שירות?
אם חוזה השירות שלכם הוא עםDell , יסופק לכם שירות לפי תנאי חוזה השירות. אנא בדקו את החוזה בדבר פרטים על כיצד להשיג שירות. ניתן למצוא את חוזי השירות של Dell באינטרנט באתר www.dell.ca או על ידי חיוג אל טיפול בלקוחות במספר 1-800-847-4096. אם רכשתם דרכנו חוזה שירות עם אחד מספקי שירות צד שלישי שלנו, אנא התייחסו אל חוזה זה (שנשלח אליכם בדואר אם דף האריזה או החשבונית) בדבר פרטים על קבלת שירות.
כיצד תתקנו את המוצר שלי?
אנו משתמשים בחלפים חדשים ומחודשים מיוצרים על ידי יצרנים שונים כדי לבצע תיקונים באחריות ובבניית חלקי חילוף ומערכות. חלפים ומערכות מחודשים הנם חלפים או מערכות שהוחזרו אל Dell, כשחלקם כלל לא היו בשימוש אצל לקוחות. כל החלפים והמערכות נבדקים ואיכותם נבחנת. חלקי חילוף ומערכות מכוסים לפרק הזמן שנותר באחריות המצומצמת עבור המוצר שרכשתם. Dell שומרת על בעלותה על כל החלקים שמוסרים ממוצרים מתוקנים.
האם אני יכול להעביר את האחריות המצומצמת?
אחריויות מצומצמות על מערכות ניתנות להעברה עם הבעלים הנוכחי מעביר את בעלותו על המערכת ורושם את ההעברה אצלנו. לא ניתן להעביר את האחריות המוגבלת על זיכרון בעל מותג של Dell. תוכלו לרשום את העברת הבעלות שלכם באתר שלDell :
- עבור מחשבים שנרכשו בקנדה (העברות בתוך המדינה) וכדי להעביר מלקוח אחד למשנהו, היכנסו לאתר www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
- עבור העברות מחוץ למדינה (אל מחוץ למדינה המקורית בה התבצעה הרכישה), היכנסו לאתר www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
אם אין לכם גישה לאינטרנט, צרו קשר עם Dell במספר 1-800-847-4096(לקוחות ביתיים) או במספר 1-800-326-9463 (לקוחות מסחריים, תאגידים או ממשלתיים).
מדיניות החזר "שביעות רצון טוטלית" (קנדה בלבד)
אם אתם משתמשי-הקצה שרכשו מוצרים חדשים ישירות מ-Dell, תוכלו להחזיר אותם ל-Dell עד ל-30 יום לאחר שקניתם אותם תמורת החזר או זיכוי של מחיר הרכישה של המוצר. אם אתם משתמשי-הקצה שרכשו מוצרים מחודשים או משופצים מ-Dell, תוכלו להחזיר אותם ל-Dell עד ל-14 יום מהתאריך בדף האריזה או בחשבונית תמורת החזר או זיכוי של מחיר הרכישה של המוצר. בכל מקרה, ההחזר או הזיכוי לא יכללו כל חיוב על משלוח וטיפול שמופיעים בדף האריזה או בחשבונית ויישאו גם עמלת אפסון מחדש בגובה 15%, אלא אם הדבר אסור בחוק. אם אתם ארגון שרכש את המוצרים לפי הסכם כתוב עם Dell, יתכן כי ההסכם מציג תנאים שונים להחזר מוצרים מאלה שצוינו כאן.
כדי להחזיר מוצרים, עליכם לחייג לשירות הלקוחות של Dell במספר 1-800-847-4096 כדי לקבל "מספר אישור החזר זיכוי". כדי לזרז את עיבוד ההחזר או הזיכוי שלכם, Dell מצפה מכם לשלוח את המוצרים אל Dell תוך 5 ימים מהתאריך בו Dell הפיקה את "מספר אישור החזר זיכוי". עליכם גם לשלם מראש את דמי המשלוח, ולבטח את המשלוח או לקחת על עצמכם את סיכון אובדן או נזק בעת המשלוח. תוכלו להחזיר תוכנה תמורת החזר או זיכוי רק אם האריזה החתומה שמכילה את הדיסקט(ים) או התקליטור(ים) טרם נפתחה. המוצרים המוחזרים חייבים להיות במצב כמו-חדש, וכל התיעוד, הדיסקט(ים), התקליטור(ים), כבל(י) חשמל, והפריטים הנוספים שצורפו למוצר חייבים להיות מוחזרים יחד אתו. עבור לקוחות שברצונם להחזיר, תמורת החזר או זיכוי בלבד, או יישום או מערכת הפעלה שהותקנו על ידי Dell, יש להחזיר את כל המערכת, יחדיו על כל מדיה ותיעוד שאולי צורפו למשלוח המקורי.
מדיניות החזר "שביעות רצון טוטלית" אינה ישימה עבור מוצרי אחסון Dell | EMC. היא גם אינה ישימה עבור מוצרים שנרכשו דרך מחלקת התוכנה וההיקפיים של Dell. עבור מוצרים אלה, ראו במקום זאת את המדיניות תוכנה והיקפיים של Dell בתוקף-אז (ראו בסעיף הבא, "תוכנה והיקפיים של Dell" (קנדה בלבד).
תוכנה והיקפיים של Dell (קנדה בלבד)
מוצרי תוכנה והיקפיים של צד שלישי
בדומה למוכרי משנה אחרים של תוכנה והיקפיים,Dell אינה מעניקה אחריות למוצרי צד שלישי. תוכנה והיקפיים של צד שלישי מכוסים על ידי האחריויות המסופקות על ידי היצרנים המקוריים או המו"ל בלבד. אחריויות של צד שלישי משתנות ממוצר למוצר. ראו בתיעוד המוצר שלכם מידע ספציפי על אחריות. מידע נוסף עשוי להיות זמין אצל היצרן או המו"ל.
אומנם Dell מציעה מגוון רחב של תוכנה ומוצרים היקפיים, אולם אין אנו בודקים ספציפית או מקנים אחריות כי כל המוצרים שאנו מציעים עובדים יחד עם אחד או עם כל הדגמים השונים של מחשבי Dell, ואין אנו בודקים או מקנים אחריות על כל המוצרים אותם אנו מוכרים במאות המחשבים בעלי הסמלים המסחריים הנגישים היום. אם יש לכם שאלות לגבי תאימות, אנו ממליצים ומעודדים לכם ליצור קשר ישירות עם היצרן או המו"ל צד שלישי של התוכנה או ההיקפיים.
מוצרים היקפיים בעלי מותג של Dell
Dell אכן מספקת אחריות מצומצמת עבור מוצרים היקפיים בעלי מותג של Dell (מוצרים שעבורם Dell רשומה כיצרנית) כמו צגים, מצברים, תחנות עגינה ומקרנים. כדי לקבוע אילו אחריות מצומצמת ישימה עבור המוצר אותו רכשתם, ראו בדף האריזה או בחשבונית ו/או בתיעוד המוצר שצורף למוצר שלכם. קיימים תיאורים של אחריויות מצומצמות של Dell בסעיפים לעיל.
מדיניות החזר
אם אתם משתמשי-הקצה שרכשו מוצרי Dell תוכנה או היקפיים ישירות מחברת Dell, תוכלו להחזיר מוצרי Dell תוכנה או היקפיים שבמצב כמו-חדש ל-Dell עד ל-30 יום מהתאריך בדף האריזה או בחשבונית תמורת החזר או זיכוי של מחיר הרכישה של המוצר אם התשלום כבר בוצע. ההחזר לא יכלול כל חיוב על משלוח וטיפול שמופיעים בדף האריזה או בחשבונית; אתם אחראים להם. כדי להחזיר מוצרים, עליכם לחייג לשירות הלקוחות של Dell במספר 1-800-387-5759 כדי לקבל "מספר אישור החזר זיכוי". עליכם לשלוח את מוצרי Dell תוכנה והיקפיים אל Dell באריזת היצרן המקורית (שחייבת להיות במצב כמו-חדש), לשלם מראש את דמי המשלוח, ולבטח את המשלוח או לקבל את הסיכון אם המוצר אובד או ניזוק בזמן המשלוח. כדי לזכות בהחזר או בהחלפה, המוצרים המוחזרים חייבים להיות במצב כמו-חדש, מוצרי התוכנה חייבים להיות סגורים, וכל התיעוד, הדיסקט(ים), התקליטור(ים), כבל(י) חשמל, והפריטים הנוספים שצורפו למוצר חייבים להיות מוחזרים יחד אתו.
אחריות היצרן לשנה אחת עבור משתמש-קצה (אמריקה לטינית והקריביים בלבד)
כתב אחריות
Dell קומפיוטר קורפוריישן ("Dell") עורבת למשתמש-קצה בהתאם לתנאים הבאים שמוצרי החומרה בעלי סימן מסחרי של Dell, שנרכשו על ידי המשתמש-קצה מחברת Dell או ממפיץ מורשה של Dell, כי יהיו ללא פגמים בחומרים, בעבודה ובעיצוב בנוגע לשימוש הרגיל, למשך שנה אחת מתאריך הרכישה המקורי. מוצרים עליהם יוגשו תביעות נכונות, לפי בחירתה של Dell, יתוקנו או יוחלפו על חשבונה של Dell .Dell שומרת על בעלותה על כל החלקים שמוסרים ממוצרים מתוקנים. Dell משתמשת בחלפים חדשים ומחודשים מיוצרים על ידי יצרנים שונים כדי לבצע תיקונים באחריות ובבניית חלקי חילוף.
יוצאי דופן
כתב אחריות זה לא ישים עבור פגמים שנגרמו כתוצאה של: התקנה, שימוש או תחזוקה לא נכונים או לקויים; פעולות או שינויים על ידי צד שלישי או משתמש-הקצה; נזק מקרי או מכוון; או בלאי והתבלות רגילים.
ביצוע תביעה
יש לבצע תביעה באמריקה הלטינית או בקריביים על ידי יצירת קשר עם נקודת המכירה של Dell תוך פרק שזמן של האחריות. על משתמש הקצה לספק תמיד הוכחת רכישה, תוך נקיטה בשמו ובכתובתו של המוכר, תאריך הקניה, דגם ומספר סידורי, שמו וכתובתו של הלקוח, ופרטים על הבעיות ועל התצורה בזמן התקלה, כולל היקפיים ותוכנה בשימוש. אחרת, Dell עשויה לסרב לכבד את התביעה. לאחר דיאגנוזה של תקלה שבאחריות, Dell תבצע סידורים ותשלם עבור משלוח בדואר רגיל וביטוח אל וממרכז התיקון/ההחלפה של Dell. על משתמש הקצה לוודא שהמוצר הפגום מוכן לאיסוף ארוז בצורה נכונה באריזה המקורים או תואמת מבחינת ההגנה, יחד עם הפרטים שצוינו לעיל ועם מספר ההחזרה שסופק על ידי Dell למשתמש הקצה.
מגבלות וזכויות מוגנות בחוק
Dell אינה מבצעת אחריות, הבטחה או הצהרה אחרת פרט לאלו המוצהרות בפירוש לעיל, וכתב אחריות זה ניתן במקומן של כל אחריויות כלשהן, במידה המקסימלית שמרשה החוק. בהיעדר חקיקה ישימה, כתב אחריות זה יהיה הסעד האחד והיחיד של משתמש הקצה מול Dell או כל אחד מהשותפים שלה, ולא Dell ולא כל אחד משותפיה יישאו באחריות על אובדן רווחים או חוזים, או כל אובדן אחר עקיף או מקרי שמקורו ברשלנות, הפרת חוזה, או כל סיבה אחרת.
כתב אחריות זה אינו פוגע או משפיע על זכויות מוגנות בחוק ו/או כל זכויות שנובעות מחוזים אחרים שחתם משתמש הקצה עם Dell ו/או כל מוכר אחר.
Dell World Trade LP
One Dell Way, Round Rock, TX 78682, USA
Dell Computadores do Brasil Ltda
(CNPJ No. 72.381.189/0001-10)
Avenida Industrial Belgraf, 400
92990-000 - Eldorado do Sul – RS - Brasil
Dell Computer de Chile Ltda
Coyancura 2283, Piso 3- Of.302,
Providencia, Santiago - Chile
Dell Computer de Colombia Corporation
Carrera 7 #115-33 Oficina 603
Bogota, Colombia
Dell Computer de Mexico SA de CV
Paseo de la Reforma 2620 - 11° Piso
Col. Lomas Altas
11950 México, D.F.