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常见问答和获取帮助

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常见问答

通知区域中的 Dell 无线 WLAN 卡实用程序图标变成，指示无线电被禁用，我无法启用它。

•	检查计算机上的无线电是否已经关闭。如果已关闭，将开关切换至 ON 位置或按 FN+F2。个人计算机或 ExpressCard 类卡没有 FN+F2 或滑动开关功能。

我的无线客户端计算机无法与无线路由器/AP 关联。

•	检查是否已启用无线电，以及计算机上的开关是否处于 ON 位置。如果实用程序的外观看起来像图标，表示无线电已禁用或关闭。

•	要启用无线电，右键单击实用程序图标，然后单击启用无线电。

•	如果您的 Dell 无线 WLAN 卡是 Mini-PCI 或 Mini 卡类的无线网卡，还可以通过按 FN+F2 键或滑动 ON/OFF 开关来打开无线电，具体情况取决于您的计算机类型。个人计算机或 ExpressCard 类卡没有 FN+F2 或滑动开关功能。

•	务必按照连接网络的所有步骤进行操作（请参见“设置并连接到网络”）。

•	验证无线路由器/AP 是否正确地工作，以及网络连接配置文件的设置是否刚好与无线路由器/AP 的设置匹配。

•	移动计算机以便更靠近无线路由器/AP。

•	检查实用程序的链路状态标签，以检查噪声是否过大。如果噪声过大，将无线路由器/AP 上的信道更改到信道 1 并重新测试。 如果问题仍然存在，将信道更改到信道 11 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 6 并重新测试。

•	运行该实用程序中的诊断测试，以查看 Dell 无线 WLAN 卡或无线客户端计算机是否有问题。

当我单击通知区域中的 Dell 无线 WLAN 实用程序卡以打开向导时，实用程序却打开了。

•	您已连接至无线网络。此向导仅在您尚未连接无线网络时打开。要打开向导，右键单击实用程序图标，然后单击使用向导连接。

我经常连接不到首选网络列表中最上方的网络。

•	如果关闭 WLAN 无线电并重启计算机，而没有先再次打开 WLAN 无线电，则会发生此问题 。将无线路由器/AP 的默认非活动超时值更改为 5 秒至 8 秒之间，允许 AP 在计算机重新启动时从关联表中删除客户端。查阅无线路由器/AP 文档以了解有关如何更改非活动超时值的说明，或者与系统管理员联系。

有时我的无线网络会断开连接。

•	务必按照连接网络的所有步骤进行操作（请参见“设置并连接到网络”）。

•	验证无线路由器/AP 是否正确地工作，以及网络连接配置文件的设置是否刚好与无线路由器/AP 的设置匹配。

•	移动计算机以便更靠近无线路由器/AP。

•	检查实用程序的链路状态标签，以检查噪声是否过大。如果噪声过大，将无线路由器/AP 上的信道更改到信道 1 并重新测试。 如果问题仍然存在，将信道更改到信道 11 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 6 并重新测试。

•	运行该实用程序中的诊断测试，以查看 Dell 无线 WLAN 卡或无线客户端计算机是否有问题。

我的无线连接速度比期望的慢。

•	务必按照连接网络的所有步骤进行操作（请参见“设置并连接到网络”）。

•	验证无线路由器/AP 是否正确地工作，以及网络连接配置文件的设置是否刚好与无线路由器/AP 的设置匹配。

•	移动计算机以便更靠近无线路由器/AP。

•	检查实用程序的链路状态标签，以检查噪声是否过大。如果噪声过大，将无线路由器/AP 上的信道更改到信道 1 并重新测试。 如果问题仍然存在，将信道更改到信道 11 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 6 并重新测试。

我的无线网络的名称不在可用网络列表中。

•	检验您的无线路由器/AP 工作是否正常。

•	检查无线网络的 SSID（网络名称），并检验是否将无线路由器/AP 设置为广播 SSID。

•	检查实用程序的链路状态标签，以检查噪声是否过大。如果噪声过大，将无线路由器/AP 上的信道更改到信道 1 并重新测试。 如果问题仍然存在，将信道更改到信道 11 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 6 并重新测试。

•	移动计算机以便更靠近无线路由器/AP。

•	如果无线网络为非广播式，在为网络创建网络配置文件之前将不会列示网络名称。

计算机看上去似乎在通信，但是“网络和共享中心”中未显示它们。

•	验证是否对网络上的所有计算机都启用了“文件和打印机共享”。

1.	右键单击通知区域中的实用程序图标，然后单击管理无线网络。

2.

单击适配器属性。

3.	在网络选项卡上的此连接使用下列项目下面，检验 Microsoft 网络的文件和打印机共享复选框是否已选中。如果未显示此项目，请单击安装。在“选择网络功能类型”中，单击服务，然后单击添加。在“选择网络服务”中，选择 Microsoft 网络的文件和打印机共享，然后单击确定。

数据传输有时非常慢。

•	微波炉和某些无绳电话使用在 Dell 无线 WLAN 卡相同的射频上工作。在使用微波炉或无绳电话时，将会对无线网络造成干扰。因此，建议将计算机的 Dell 无线 WLAN 卡与微波炉和任何在 2.4 GHz 上工作的无绳电话保持至少 20 英尺的距离。

•	尝试将无线路由器/AP上的信道更改到信道 1 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 11 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 6 并重新测试。

数据传输总是非常慢。

•	一些住宅和大多数办公场所为钢架结构。此类建筑物中的钢材可能会干扰网络无线电信号，从而导致数据传输速率的下降。尝试将计算机移动到建筑物中的不同位置，以查看性能是否得到改善。

计算机没有与网络进行通信。

•	务必按照连接网络的所有步骤进行操作（请参见“设置并连接到网络”）。

•	确保计算机从无线路由器/AP 所接收的信号良好（请参见“使用 Dell 无线 WLAN 卡实用程序执行网络任务和查看网络信息。”）。

•	可能需要禁用或卸载防火墙软件才能连接。

•	尝试将无线路由器/AP上的信道更改到信道 1 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 11 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 6 并重新测试。

•	移动计算机或无线路由器/AP，以使这两个设备之间的路径无障碍。

•	检查从网络端口到无线路由器/AP 的缆线，并确保无线路由器/AP 正面的电源灯亮起。

我的无线网络连接的信号强度处于临界状态或较弱。

•	移动计算机以便更靠近无线路由器/AP。

•	微波炉和某些无绳电话使用在 Dell 无线 WLAN 卡相同的射频上工作。在使用微波炉或无绳电话时，将会对无线网络造成干扰。应该将计算机与微波炉和在 2.4 GHz 频率上工作的任何无绳电话保持至少 20 英尺的距离。

•	尝试将无线路由器/AP上的信道更改到信道 1 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 11 并重新测试。如果问题仍然存在，将信道更改到信道 6 并重新测试。

•	移动计算机或无线路由器/AP，以使这两个设备之间的路径无障碍。

我的无线网络连接在先前运作的网络上无法接收信号。

•	计算机正在尝试建立初始连接，但尚未成功。请等候。

•	您可能已移动到无线路由器/AP 的范围之外。移动以靠近无线路由器/AP。

我无法连接至使用证书的网络。

•	证书可能无效。要获取新的证书，请参见“获取证书” 。

•	如果网络使用 TPM 证书，必须启用 TPM 才能连接。有关启用 TPM 的信息，请参考随计算机附带的 TPM 文档。

•	“无线网络连接设置”中用户身份标签下登录或身份框的用途是，当用户选择使用自己的用户名及密码登录时，覆盖默认设置。此功能对于隧道协议（如 TTLS 和 PEAP）非常重要。某些 AAA 服务器可以配置为要求外部隧道具有不同于内部隧道的身份。这种情况下，用户必须在“登录或身份”框中输入该信息。

即使在插入智能卡之后，系统仍提示我插入智能卡。

•	智能卡读取器无法读取智能卡。请与网络管理员联系以获得帮助。必须在计算机上安装智能卡读取器的驱动程序以及相应的第三方智能卡软件。

我插入了智能卡，但无法执行单点登录。

•	可能输入了错误的身份或 PIN 码，多次输入不正确的 PIN 码，智能卡即可能被禁止；或者智能卡的配置不正确。如果问题与不正确的身份或 PIN 码输入无关，请与系统管理员联系以确定智能卡的配置是否正确。

我不能连接到使用向导创建的新建 IBSS（特定）网络。

1.	右键单击通知区域中的 Dell 无线 WLAN 卡实用程序图标，然后单击使用向导连接。

2.	单击特定网络的名称，然后单击连接。

我无法导入无线 WLAN 适配器驱动程序的高级属性设置。

•	您必须具有系统权限或管理员权限，才能导入高级属性设置。请与网络管理员联系。

搜索所有网络之后，我想要连接的非广播网络未列示在实用程序的“站点监视器”标签上。

•	如果知道该非广播网络的 SSID（网络名称），在提供的空白处输入 SSID，然后单击搜索。

 

获取帮助

可在网站 http://support.dell.com 上获取在线技术支持

先搜索“Windows 帮助和支持”，获取与您遇到的问题有关的故障排除主题，或者获取相关的主题或定义：

1.

单击开始按钮。

2.

单击帮助和支持。

3.

搜索无线网络。