User Guide

Contacter Dell : Guide d'utilisation et de maintenance de la bibliothèque de bandes Dell PowerVault 128T

	Présentation générale		Numéros de contact en Europe
	Indicatifs d'appel internationaux		Numéros de contact pour l'Asie et d'autres régions
	Numéros de contact pour les Amériques

Présentation générale

Lorsque vous devez contacter Dell, utilisez les numéros de téléphone, les indicatifs et les adresses électroniques indiqués dans les sections suivantes. La section "Indicatifs d'appel internationaux" fournit les indicatifs requis pour composer les appels longue distance et internationaux. Les sections "Numéros de contact pour les Amériques," "Numéros de contact pour l'Europe," et "Numéros de contact pour l'Asie et les autres pays" fournissent les numéros de téléphones locaux, les indicatifs régionaux, les numéros verts et les adresses e-mail, le cas échéant, pour chaque département ou service disponible dans les différents pays à travers le monde.

Si vous effectuez un appel direct vers une zone extérieure à votre service téléphonique local, déterminez les indicatifs à utiliser (au besoin) dans la section "Indicatifs d'appel internationaux" en plus des numéros locaux fournis dans les autres sections.

Par exemple, pour un appel international de Paris, France, vers Bracknell, Angleterre, composez l'indicatif d'accès international de la France suivi de l'indicatif de pays pour le Royaume-Uni, l'indicatif de la ville de Bracknell, puis le numéro local comme indiqué dans l'illustration suivante :

Pour effectuer un appel longue distance dans votre propre pays, utilisez les indicatifs de zone, au lieu des indicatifs d'appel internationaux, de pays et de ville. Par exemple, en France, pour appeler Paris de Montpellier, composez l'indicatif de zone et le numéro local comme indiqué dans l'illustration suivante :

Les indicatifs requis dépendent d'où vous appelez ainsi que de la destination de votre appel ; de plus, chaque pays a un protocole de composition de numéro différent. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.

REMARQUES : Les numéros d'appel gratuit ne sont accessibles qu'à l'intérieur du pays pour lequel ils sont mentionnés. La plupart du temps, les indicatifs de zone sont utilisés pour effectuer des appels interurbains à l'intérieur d'un pays (et non pour effectuer des appels internationaux - autrement dit, lorsque vous appelez à l'intérieur du même pays que celui dans lequel vous vous trouvez.

Munissez-vous de votre code de service express quand vous appelez. Ce code permet au système de support téléphonique automatisé de Dell de mieux diriger votre appel.

Indicatifs d'appel internationaux

Cliquez sur un pays figurant dans la liste pour obtenir les numéros de contact appropriés.

Pays (Ville)	Codes d'accès international	Indicatif du pays	Indicatif de la ville
Australie (Sydney)	0011	61	2
Autriche (Vienne)	900	43	1
Belgique (Bruxelles)	00	32	2
Brésil	0021	55	51
Brunei	—	673	—
Canada (North York, Ontario)	011	—	Non requis
Chili (Santiago)	—	56	2
Chine (Xiamen)	—	86	592
République tchèque (Prague)	00	420	2
Danemark (Horsholm)	00	45	Non requis
Finlande (Helsinki)	990	358	9
France (Paris) (Montpellier)	00	33	(1) (4)
Allemagne (Langen)	00	49	6103
Hong Kong	001	852	Non requis
Irlande (Cherrywood)	16	353	1
Italie (Milan)	00	39	02
Japon (Kawasaki)	001	81	44
Corée (Séoul)	001	82	2
Luxembourg	00	352	—
Macao	—	853	Non requis
Malaisie (Penang)	00	60	4
Mexique (Colonia Granada)	95	52	5
Pays-bas (Amsterdam)	00	31	20
Nouvelle-Zélande	00	64	—
Norvège (Lysaker)	00	47	Non requis
Pologne (Varsovie)	011	48	22
Portugal	00	35	—
Singapour (Singapour)	005	65	Non requis
Afrique du Sud (Johannesburg)	09/091	27	11
Espagne (Madrid)	00	34	91
Suède (Upplands Vasby)	00	46	8
Suisse (Genève)	00	41	22
Taiwan	002	886	—
Thaïlande	001	66	—
Royaume-Uni (Bracknell)	010	44	1344
États-Unis (Austin, Texas)	011	1	Non requis

Numéros de contact pour les Amériques

Pays (Ville)	Nom de département ou de service	Indicatif de zone	Numéro local ou Numéro d'appel gratuit
Brésil	Support clientèle, support technique		appel gratuit : 0800 90 3355
Brésil	Ventes		appel gratuit : 0800 90 3366
	Site web :http://www.dell.com/br
Canada (North York, Ontario)	Système automatisé de suivi des commandes		appel gratuit : 1-800-433-9014
	AutoTech (support technique automatisé)		appel gratuit : 1-800-247-9362
	Service clientèle (de l'extérieur de Toronto)		appel gratuit : 1-800-387-5759
	Service clientèle (depuis Toronto)	416	758-2400
	Support technique clientèle		appel gratuit : 1-800-847-4096
	Ventes (Ventes directes - de l'extérieur de Toronto)		appel gratuit : 1-800-387-5752
	Ventes (Ventes directes - depuis Toronto)	416	758-2200
	Ventes (Gouvernement fédéral, éducation et monde médical)		appel gratuit : 1-800-567-7542
	Ventes (comptes principaux)		appel gratuit : 1-800-387-5755
	TechFax		appel gratuit : 1-800-950-1329
Chili (Santiago) REMARQUE : Les clients du Chili appellent les États-Unis pour les ventes et l'assistance technique et clientèle.	Ventes, service clientèle et support technique		appel gratuit : 1230-020-4823
Amérique Latine REMARQUE : Les clients de l'Amérique Latine appellent les États-Unis pour les ventes et l'assistance technique et le service clientèle.	Support technique clientèle (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-4093
	Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-3619
	Fax (support technique et service clientèle) (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-3883
	Ventes (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-4397
	Ventes par fax (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-4600 728-3772
Mexique REMARQUE : Les clients du Mexique appellent les États-Unis pour avoir accès au système automatisé de suivi des commandes et au service AutoTech.	Système automatisé de suivi des commandes (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-0685
	AutoTech (support technique automatisé) (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-0686
	Support technique clientèle	525	228-7870
	Ventes	525	228-7811 appel gratuit : 91-800-900-37 appel gratuit : 91-800-904-49
	Service clientèle	525	228-7878
	Standard	525	228-7800
États-Unis (Austin, Texas)	Système automatisé de suivi des commandes		appel gratuit : 1-800-433-9014
	AutoTech (pour les ordinateurs portables et de bureau)		appel gratuit : 1-800-247-9362
	Groupe Dell pour le grand public et les PME (pour les ordinateurs portables et de bureau) :
	Support technique clientèle (numéros d'autorisation de retour du matériel)		appel gratuit : 1-800-624-9896
	Support technique clientèle (Ventes au grand public effectuées via http://www.dell.com)		appel gratuit : 1-877-576-3355
	Service clientèle (numéros d'autorisation de retour pour crédit)		appel gratuit : 1-800-624-9897
	Comptes nationaux (système acheté par des comptes nationaux Dell établis [munissez-vous de votre numéro de compte], institutions médicales ou VARS) :
	Service clientèle et support technique (numéros d'autorisation de retour du matériel)		appel gratuit : 1-800-822-8965
	Public Americas International (système acheté par des agences gouvernementales [locales, au niveau de l'État] ou d'institutions liées à l'éducation) :
	Service clientèle et support technique (numéros d'autorisation de retour du matériel)		appel gratuit : 1-800-234-1490
	Ventes Dell		appel gratuit : 1-800-289-3355 appel gratuit : 1-800-879-3355
	Ventes de pièces détachées		appel gratuit : 1-800-357-3355
	DellWare		appel gratuit : 1-800-753-7201
	Support technique payant pour ordinateurs portables et de bureau		appel gratuit : 1-800-433-9005
	Support technique payant sur serveur		appel gratuit : 1-800-967-0765
	Ventes (catalogues)		appel gratuit : 1-800-426-5150
	Fax		appel gratuit : 1-800-727-8320
	TechFax		appel gratuit : 1-800-950-1329
	Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des difficultés d'élocution		appel gratuit : 1-877-DELLTTY (1-877-335-5889)
	Standard	512	338-4400

Numéros de contact en Europe

Pays (Ville)	Nom de département ou de service	Indicatif de zone	Numéro local ou Numéro d'appel gratuit
Autriche (Vienne) REMARQUE : Les clients de l'Autriche appellent Langen, en Allemagne, pour le support technique et le Service clientèle.	Standard	01	491 040
	Ventes au grand public et aux PME	01	795676-02
	Ventes par fax au grand public et aux PME	01	795676-05
	Service clientèle auprès du grand public et des PME	01	795676-03
	Service clientèle auprès des comptes privilégiés/des grandes entreprises		0660-8056
	Support technique auprès du grand public et des PME	01	795676-04
	Support technique auprès des comptes privilégiés/des grandes entreprises		0660-8779
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : tech_support_central_europe@dell.com
Belgique (Bruxelles)	Support technique	02	481 92 88
	Service clientèle	02	481 91 19
	Ventes au grand public et aux PME		appel gratuit : 0800 16884
	Ventes aux entreprises	02	481 91 00
	Fax	02	481 92 99
	Standard	02	481 91 00
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : tech_be@dell.com
République tchèque (Prague)	Support technique	02	22 83 27 27
	Service clientèle	02	22 83 27 11
	Fax	02	22 83 27 14
	TechFax	02	22 83 27 28
	Standard	02	22 83 27 11
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : czech_dell@dell.com
Danemark (Horsholm) REMARQUE : Les clients du Danemark appellent la Suède pour le support technique par Fax.	Support technique		45170182
	Suivi clientèle		45170184
	Service clientèle auprès du grand public et des PME		32875505
	Standard		45170100
	Support technique par Fax (Upplands Vasby, Suède)	46	859005594
	Standard par fax		45170117
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : den_support@dell.com Support par e-mail pour serveurs : Nordic_server_support@dell.com
Finlande (Helsinki)	Support technique	09	253 313 60
	Support technique par fax	09	253 313 81
	Suivi clientèle	09	253 313 38
	Service clientèle auprès du grand public et des PME	09	693 791 94
	Fax	09	253 313 99
	Standard	09	253 313 00
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : fin_support@dell.com
France (Paris/Montpellier)	Grand public et PME
	Support technique	0825	387 270
	Service clientèle	0825	823 833
	Fax	0825	004 701
	Standard	0825	004 700
	Standard (alternative)	04	99 75 40 00
	Ventes	0825	004 700
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : web_fr_tech@dell.com
	Grandes entreprises
	Support technique	0825	004 719
	Service clientèle	0825	338 339
	Fax	01	55 94 71 01
	Standard	01	55 94 71 00
	Ventes	01	55 94 71 00
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : web_fr_tech@dell.com
Allemagne (Langen)	Support technique	06103	766-7200
	Service clientèle auprès du grand public et des PME		0180-5-224400
	Service clientèle pour le segment global	06103	766-9570
	Service clientèle pour les comptes privilégiés	06103	766-9420
	Service clientèle pour les grandes entreprises	06103	766-9560
	Service clientèle pour les comptes publics	06103	766-9555
	Standard	06103	766-7000
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : tech_support_central_europe@dell.com
Irlande (Cherrywood)	Support technique		0870 908 0800
	Service clientèle pour les utilisateurs privés	01	204 4095
	Service clientèle pour les PME	01	204 4026
	Service clientèle auprès des grandes entreprises	01	204 4003
	Ventes	01	286 0500
	Ventes par fax	01	204 0144
	Fax		0870 907 5590
	Standard	01	286 0500
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : dell_direct_support@dell.com
Italie (Milan)	Grand public et PME
	Support technique	02	577 826 90
	Service clientèle	02	696 821 14
	Fax	02	696 821 13
	Standard	02	696 821 11
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : web_it_tech@dell.com
	Grandes entreprises
	Support technique	02	577 826 90
	Service clientèle	02	577 825 55
	Fax	02	575 035 30
	Standard	02	577 821
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : web_it_tech@dell.com
Luxembourg REMARQUE : Les clients du Luxembourg appellent la Belgique pour le service vente, l'assistance technique et le service clientèle.	Support technique (Bruxelles, Belgique)	02	481 92 88
	Ventes au grand public et aux PME (Bruxelles, Belgique)		appel gratuit : 080016884
	Ventes aux grandes entreprises (Bruxelles, Belgique)	02	481 91 00
	Service clientèle (Bruxelles, Belgique)	02	481 91 19
	Standard (Bruxelles, Belgique)	02	481 91 00
	Fax (Bruxelles, Belgique)	02	481 92 99
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : tech_be@dell.com
Pays-bas (Amsterdam)	Support technique	020	581 8838
	Service clientèle	020	581 8740
	Ventes au grand public et aux PME		appel gratuit : 0800-0663
	Ventes par fax au grand public et aux PME	020	682 7171
	Ventes aux entreprises	020	581 8818
	Ventes par fax aux grandes entreprises	020	686 8003
	Fax	020	686 8003
	Standard	020	581 8818
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : tech_nl@dell.com
Norvège (Lysaker) REMARQUE : Les clients de la Norvège appellent la Suède pour le support technique par Fax.	Support technique		671 16882
	Suivi clientèle		671 17514
	Service clientèle auprès du grand public et des PME		231 62298
	Standard		671 16800
	Support technique par Fax (Upplands Vasby, Suède)	00	08 590 05 594
	Standard par fax		671 16865
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : nor_support@dell.com Support par e-mail pour serveurs : Nordic_server_support@dell.com
Pologne (Varsovie)	Support technique	22	57 95 700
	Service clientèle	22	57 95 999
	Ventes	22	57 95 999
	Standard	22	57 95 999
	Fax	22	57 95 998
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : pl_support@dell.com
Portugal	Support technique	35	800 834 077
	Service clientèle		800 300 415 ou 800 834 075
	Ventes		800 300 410 ou 800 300 411 ou 800 300 412 ou 351 214 220 710
	Standard	34	917 229 200
	Fax	35	121 424 01 12
	E-mail es_support@dell.com
Espagne (Madrid)	Grand public et PME
	Support technique		902 100 130
	Service clientèle		902 118 540
	Standard		902 118 541
	Fax		902 118 539
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : web_esp_tech@dell.com
	Grandes entreprises
	Support technique		902 100 130
	Service clientèle		902 118 546
	Standard	91	722 92 00
	Fax	91	722 95 83
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : web_esp_tech@dell.com
Suède (Upplands Vasby)	Support technique	08	590 05 199
	Suivi clientèle	08	590 05 642
	Service clientèle auprès du grand public et des PME	08	587 70 527
	Support technique par fax	08	590 05 594
	Ventes	08	590 05 185
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : swe_support@dell.com Support par e-mail pour les systèmes Latitude et Inspiron : Swe-nbk_kats@dell.com Support par e-mail pour les systèmes OptiPlex : Swe_kats@dell.com Support par e-mail pour serveurs : Nordic_server_support@dell.com
Suisse (Genève)	Support technique (grand public et PME)		0844 811 411
	Support technique (grandes entreprises)		0844 822 844
	Service clientèle (grand public et PME)		0848 802 202
	Service clientèle (grandes entreprises)		0848 821 721
	Standard	022	799 01 01
	Fax	022	799 01 90
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : swisstech@dell.com
Royaume-Uni (Bracknell)	Support technique (grandes entreprises/comptes privilégiés/PAD [plus de 1000 employés])	0870	908 0500
	Support technique (Direct/PAD et Général)	0870	908 0800
	Service clientèle des comptes globaux	01344	723186
	Service clientèle auprès des grandes entreprises	0870	908 0500
	Service clientèle des comptes privilégiés (500-5000 employés)	01344	723 196
	Service clientèle des comptes gouvernementaux centralisés	01344	723 193
	Service clientèle des comptes gouvernementaux locaux	01344	723 194
	Ventes au grand public et aux PME	0870	907 4000
	Service clientèle auprès du grand public et des PME	0870	906 0010
	Ventes aux entreprises/secteur public	01344	860 456
	Site web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : dell_direct_support@dell.com

Numéros de contact pour l'Asie et d'autres régions

Pays (Ville)	Nom de département ou de service	Indicatif de zone	Numéro local ou Numéro d'appel gratuit
Australie (Sydney)	Grand public et PME		1-300-65-55-33
	Gouvernement et entreprises		appel gratuit : 1-800-633-559
	Division des comptes privilégiés (PAD)		appel gratuit : 1-800-060-889
	Service clientèle		appel gratuit : 1-800-819-339
	Ventes aux entreprises		appel gratuit : 1-800-808-385
	Ventes transactionnelles		appel gratuit : 1-800-808-312
	Fax		appel gratuit : 1-800-818-341
Brunei REMARQUE : Les clients de Brunei appellent la Malaisie pour l'assistance clientèle.	Support technique clientèle (Penang, Malaisie)		633 4966
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes transactionnelles (Penang, Malaisie)		633 4955
Chine (Xiamen)	Support technique		appel gratuit : 800 858 2437
	Service clientèle		appel gratuit : 800 858 2060
	Grand public et PME		appel gratuit : 800 858 2222
	Division des comptes privilégiés		appel gratuit : 800 858 2062
	Comptes des grandes entreprises		appel gratuit : 800 858 2999
Hong-Kong REMARQUE : Les clients de Hong Kong appellent la Malaisie pour l'assistance client.	Support technique		appel gratuit : 800 96 4107
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes transactionnelles		appel gratuit : 800 96 4109
	Ventes aux entreprises		appel gratuit : 800 96 4108
Japon (Kawasaki)
	Support technique (serveur)		appel gratuit : 0120-1984-35
	Support technique (Dimension et Inspiron) Support technique en dehors du Japon (Dimension et Inspiron)	81-44	appel gratuit : 0120-1982-26 520-1435
	Support technique (Dell Precision, OptiPlex et Latitude) Support technique en dehors du Japon (Dell Precision, OptiPlex et Latitude)	81-44	appel gratuit : 0120-1984-33 556-3894
	Service clientèle	044	556-4240
	Service automatisé de suivi des commandes 24 heures/24	044	556-3801
	Ventes au grand public et aux PME	044	556-3344
	Ventes aux particuliers	044	556-3344
	Division des ventes pour les entreprises (jusqu'à 400 employés)	044	556-3344
	Ventes (gouvernement fédéral, éducation et monde médical)	044	556-3345
	Ventes de la division des comptes privilégiés (jusqu'à 400 employés)	044	556-3433
	Dell Global Japon	044	556-3469
	Ventes pour les comptes des grandes entreprises (jusqu'à 3500 employés)	044	556-3430
	Service Faxbox	044	556-3490
	Standard	044	556-4300
	Site web : http://support.jp.dell.com
Corée (Séoul)	Support technique		appel gratuit : 080-200-3800
	Ventes		appel gratuit : 080-200-3777
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		604-633-4949
	Service clientèle (Séoul, Corée)		2194-6220
	Fax		2194-6202
	Standard		2194-6000
Macao REMARQUE : Les clients de Macao appellent la Malaisie pour l'assistance clientèle.	Support technique		appel gratuit : 0800 582
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes transactionnelles		appel gratuit : 0800 581
Malaisie (Penang)	Support technique		appel gratuit : 1 800 888 298
	Service clientèle	04	633 4949
	Ventes transactionnelles		appel gratuit : 1 800 888 202
	Ventes aux entreprises		appel gratuit : 1 800 888 213
Nouvelle-Zélande	Grand public et PME		0800 446 255
	Gouvernement et entreprises		0800 444 617
	Ventes		0800 441 567
	Fax		0800 441 566
Singapour (Singapour) REMARQUE : Les clients de Singapour appellent la Malaisie pour l'assistance clientèle.	Support technique		appel gratuit : 800 6011 051
	Service clientèle (Penang, Malaisie)	04	633 4949
	Ventes transactionnelles		appel gratuit : 800 6011 054
	Ventes aux entreprises		appel gratuit : 800 6011 053
Afrique du Sud (Johannesburg)	Support technique	011	709 7710
	Service clientèle	011	709 7707
	Ventes	011	709 7700
	Fax	011	706 0495
	Standard	011	709 7700
	Site web : http://support.euro.dell.com
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Pays du Sud-est asiatique/du pacifique (sauf l'Australie, Brunei, la Chine, Hong Kong, le Japon, la Corée, Macao, la Malaisie, la Nouvelle Zélande, Singapour, Taïwan et la Thaïlande — consultez les listes individuelles pour ces pays)	Support technique clientèle, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie)		60 4 633-4810
Taïwan	Support technique		appel gratuit : 0080 60 1225
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	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes transactionnelles		appel gratuit : 0080 651 228/0800 33 556
	Ventes aux entreprises		appel gratuit : 0080 651 227/0800 33 555
Thaïlande REMARQUE : Les clients de Thaïlande appellent la Malaisie pour obtenir un Service clientèle.	Support technique		appel gratuit : 088 006 007
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
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