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Présentation générale de l'aide : Guide d'utilisation et de maintenance de la bibliothèque de bandes Dell PowerVault 128T
Si vous avez besoin d'aide en raison d'un problème technique, suivez la procédure suivante :
- Exécutez les tests de diagnostic Dell.
- Faites une copie de la Liste de contrôle des tests de diagnostics) et remplissez-la.
- Utilisez la suite complète de services en ligne proposée par Dell, mis à votre disposition sur le site Web de Dell (http://www.dell.com) pour obtenir de l'aide concernant les procédures d'installation et de dépannage.
- Si la procédure précédemment décrite n'a pas permis de résoudre le problème, contactez Dell pour recevoir une assistance technique.
Lorsque le système de support téléphonique automatisé de Dell vous y invite, entrez votre code de service express pour faire parvenir directement votre appel au personnel adéquat chargé de l'assistance. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express), puis suivez les instructions qui s'affichent.
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REMARQUE : Le système Express Service Code proposé par Dell n'est pas disponible dans tous les pays. |
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, voir les sections Service de support technique et Avant d'appeler.
Dell propose de nombreux outils destinés à vous aider. Ces outils vous sont décrits dans la suite de ce document.
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REMARQUE : Certains des outils suivants ne sont pas disponibles partout hors des Etats-Unis. Veuillez contacter votre agent Dell local pour plus informations concernant la disponibilité des outils. |
World Wide Web
L'Internet constitue l'outil le plus puissant permettant d'obtenir des informations concernant votre ordinateur et les autres produits Dell. L'Internet vous permet d'accéder à la plupart des services décrits dans cette section, y compris AutoTech, TechFax, le suivi des commandes, le support technique et les informations sur les produits.
Vous pouvez accéder au site Web de support de Dell en vous rendant à l'adresse http://support.dell.com. Pour sélectionner votre pays, cliquez sur la carte géographique qui apparaît. La page Welcome to support.dell.com s'affiche à l'écran. Saisissez les informations système vous concernant pour accéder aux outils et aux informations d'aide.
Vous pouvez contacter Dell par messagerie électronique en utilisant l'adresse suivante :
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (pour les pays situés dans la région Asie-Pacifique uniquement)
http://www.euro.dell.com (pour l'Europe uniquement)
http://www.dell.com/la/ (pour les pays situés en Amérique Latine)
- Protocole de transfert de fichier anonyme (FTP)
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant qu'utilisateur : anonyme, et utilisez votre adresse e-mail comme mot de passe.
- Service de support électronique
- Service de Devis électronique
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (pour les pays de la région Asie-Pacifique uniquement)
- Service d'information électronique
info@dell.com
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé Dell—AutoTech—fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell concernant leurs systèmes informatiques d'ordinateurs portables ou de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à clavier Touch-tone pour sélectionner les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également accéder à ce service via le service de support technique. Pour savoir à quel numéro de téléphone appeler, consultez les numéros de contact correspondant à votre région.
Service TechFax
Dell tire le meilleur parti possible de la technologie du fax pour mieux vous servir. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez appeler la ligne de libre appel TechFax de Dell en permanence et obtenir toutes sortes d'informations techniques.
En vous servant de votre téléphone à clavier Touch-tone, vous pouvez sélectionnez le sujet qui vous intéresse dans un répertoire de choix complet. Les informations techniques demandées vous parviennent en quelques minutes, au numéro de fax que vous avez indiqué. Pour savoir à quel numéro de téléphone TechFax appeler, consultez les numéros de contact correspondant à votre région.
Système automatisé de suivi des commandes
Vous pouvez appeler ce service automatisé pour vérifier où en est la commande que vous avez passée pour n'importe quel produit. Un enregistrement vous invite à fournir les informations requises pour localiser et présenter le suivi de votre commande. Pour savoir à quel numéro de téléphone appeler, consultez les numéros de contact correspondant à votre région.
Le service de support technique pour le matériel informatique Dell, le meilleur du marché, est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de répondre à vos questions concernant le matériel Dell.
Notre équipe de support technique est fière de compter parmi ses résultats : plus de 90 % de la totalité des problèmes et questions est pris en charge via un seul appel gratuit, généralement en moins de 10 minutes. Lorsque vous appelez, nos experts peuvent voir les enregistrements conservés sur votre système Dell afin de mieux comprendre votre question spécifique. Notre équipe de support technique utilise les tests de diagnostic automatisés pour fournir des réponses rapides et adéquates à vos questions.
Pour contacter le service de support technique Dell, voir Avant d'appeler, puis appelez ensuite le numéro correspondant à votre pays, que vous trouverez dans la liste fournie dans la section Contacter Dell.
Si vous avez un problème avec votre commande, tel que des éléments manquants, éléments ne correspondant pas ou une facturation incorrecte, contactez Dell pour obtenir l'assistance clientèle. Munissez-vous de votre facture ou de votre bordereau d'emballage quand vous appelez. Pour savoir à quel numéro de téléphone appeler, consultez les numéros de contact correspondant à votre région.
Si vous avez besoin d'informations sur des produits supplémentaires disponibles auprès de Dell, ou si vous souhaitez passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse http://www.dell.com. Pour savoir quel numéro appeler afin de parler à un spécialiste des ventes, voir la section Contacter Dell.
Préparez tous les éléments à retourner, que ce soit pour réparation ou pour crédit, de la façon suivante :
- Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation et inscrivez-le clairement et bien en vue à l'extérieur du paquet.
Pour savoir à quel numéro de téléphone appeler, consultez les (numéros de contact) correspondant à votre région.
- Faites parvenir une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du retour.
- Faites parvenir une copie de la Liste de contrôle des tests de diagnostic indiquant les tests que vous avez exécutés et tous les messages d'erreur signalés par Dell Diagnostics.
- Incluez tous les accessoires qui dépendent du ou des éléments retournés (câbles d'alimentation, disquettes logicielles, guide, etc) s'il s'agit d'un retour pour crédit.
- Emballez le matériel à retourner dans les matériaux d'emballage d'origine (ou équivalents).
Les frais d'expédition sont à votre charge. Les assurances des produits retournés sont également à votre charge, ainsi que le risque de pertes pendant l'expédition à Dell. Les emballages contre remboursement (C.R.) ne sont pas acceptés.
Les retours qui ne respecteront pas l'une des exigences énumérées ci-dessus se verront refusés à l'arrivée dans notre zone de réception et vous seront renvoyés.
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REMARQUE : Munissez-vous de votre code de service express quand vous appelez. Ce code permet au système de support téléphonique automatisé de Dell de mieux diriger votre appel. |
N'oubliez pas de remplir la Liste de contrôle des tests de diagnostic. Si possible, mettez votre système en marche avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et appelez depuis ou à proximité de l'ordinateur. Peut-être devrez-vous préciser certaines commandes du clavier, transmettre des informations détaillées pendant les opérations ou essayer d'autres mesures de dépannage, ce qui ne sera possible que sur le système informatique lui-même. Assurez-vous d'avoir la documentation relative au système à disposition.
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ATTENTION : Si vous avez besoin de retirer les couvercles de l'ordinateur, assurez-vous de débrancher l'alimentation du système informatique et les câbles de modem de toutes les prises électriques. |
| Date : |
| Nom : |
| Adresse : |
| Numéro de téléphone : |
| Etiquette d'identification de service (code à barres derrière l'ordinateur) : |
| Code de service express : |
| Numéro d'autorisation du retour de matériel (fourni le cas échéant par le technicien de support Dell) :
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| Système d'exploitation et version : |
| Périphériques :
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| Cartes d'extension : |
| Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non |
| Réseau, version et carte réseau : |
| Programmes et versions :
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| Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu de vos fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est connecté à une imprimante, imprimez tous les fichiers. Sinon, enregistrez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell. |
| Messages d'erreur, code sonore et code de diagnostic : |
| Description du problème et procédures de dépannage que vous avez exécutées :
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