Si vous avez besoin daide en cas de problème technique, procédez comme suit :
Procédez à un diagnostic du système et enregistrez les informations fournies.
Pour obtenir une aide relative aux procédures dinstallation et de dépannage, utilisez la gamme complète de services en ligne Dell Support du site web support.dell.com.
Pour plus dinformations, reportez-vous à la section Services en ligne.
Si la procédure détaillée ci-dessus na pas permis de résoudre le problème, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
REMARQUE : appelez léquipe dassistance technique depuis un téléphone situé à proximité ou au niveau du système de manière à ce que les opérateurs puissent vous assister dans les procédures nécessaires.
REMARQUE : il est possible que le système Code Service Express de Dell ne soit pas disponible dans tous les pays.
Lorsque le système téléphonique automatique de Dell vous le demande, saisissez votre Code Service Express de manière à diriger votre appel vers le personnel dassistance adapté. Votre Code Service Express se trouve sous le numéro Étiquette dentretien, sur un autocollant apposé sur la partie supérieure de la bandothèque.
REMARQUE : il est possible que certains des services mentionnés ci-dessous ne soient pas disponibles dans certains pays situés hors de la zone continentale des États-Unis. Votre représentant Dell local pourra vous renseigner à ce sujet.
Le service Dell Support est disponible à ladresse suivante : support.dell.com. Sélectionnez votre pays sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT et remplissez les informations demandées pour accéder aux outils et informations daide.
Vous pouvez contacter Dell de manière électronique, via les adresses suivantes :
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (pays de la zone Asie/Pacifique uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays dAmérique Latine uniquement)
www.dell.ca (Canada uniquement)
Protocole de transfert de fichiers anonyme (FTP)
ftp.dell.com/
Connectez-vous sous le nom user:anonymous et utilisez votre adresse électronique en guise de mot de passe.
Service dassistance électronique
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (pays de la zone Asie/Pacifique uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
Service de devis électronique
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (pays de la zone Asie/Pacifique uniquement)
AutoTech, le service automatique dassistance technique de Dell, propose des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients Dell relativement à leurs ordinateurs portables et à leurs ordinateurs de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, sélectionnez les thèmes correspondant à vos questions à laide de votre téléphone à touches.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également accéder à ce service via le service dassistance technique. Reportez-vous aux coordonnées correspondant à votre pays.
Vous pouvez appeler ce service automatique pour vérifier létat de toute commande de produits Dell que vous avez passée. Un enregistrement vous invite à fournir les informations nécessaires à la localisation et à la détermination de létat de votre commande. Reportez-vous aux coordonnées correspondant à votre pays.
Pour répondre aux questions relatives au matériel Dell, un service dassistance technique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre personnel dassistance technique répond rapidement et avec précision à vos questions grâce à un système de diagnostic informatisé.
Pour contacter le service dassistance technique Dell, reportez-vous à la section Avant de téléphoner et reportez-vous ensuite aux coordonnées correspondant à votre pays.
La formation et la certification Dell Enterprise sont désormais disponibles. Pour plus dinformations, consultez le site www.dell.com/training. Il est possible que ce service ne soit disponible dans tous les pays.
En cas de problème avec votre commande (composants manquants, mauvais composants, facturation incorrecte, par exemple), contactez le service clientèle de Dell. Lorsque vous téléphonez, ayez sous la main votre facture ou le bordereau dexpédition. Reportez-vous aux coordonnées correspondant à votre pays.
Si vous avez besoin dinformations relatives aux autres produits proposés par Dell ou si vous souhaitez passer une commande, consultez le site web de Dell à ladresse suivante : www.dell.com. Pour connaître le numéro de téléphone à composer pour parler à un vendeur, reportez-vous aux coordonnées correspondant à votre pays.
Que ce soit pour une réparation ou un crédit, préparez tous les articles à retourner de la manière suivante :
Appelez Dell pour obtenir un numéro dautorisation de retour de matériel et inscrivez-le clairement et de façon bien visible à lextérieur du carton.
Pour le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous aux coordonnées correspondant à votre pays.
Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du retour.
Joignez une copie du diagnostic en indiquant les tests que vous avez effectués ainsi que les messages derreur rapportés par le diagnostic du système.
Si un crédit est demandé, joignez les accessoires vendus avec le ou les articles retournés (câbles dalimentation, supports tels que les CD-ROM ou les disquettes, guides, par exemple).
Emballez le matériel retourné dans lemballage dorigine (ou un emballage similaire).
Les frais dexpédition sont à votre charge. En outre, il vous incombe de faire assurer le produit retourné et de prendre en charge le risque de perte lors de lenvoi à Dell. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.
En cas de non-respect dune des consignes ci-dessus, larticle retourné sera refusé à notre quai de réception et vous sera renvoyé.
REMARQUE : ayez votre Code Service Express à portée de main lorsque vous appelez. Le code permet au système dassistance téléphonique automatique de Dell de diriger vos appels de manière plus efficace.
AVERTISSEMENT : avant toute intervention sur les composants internes de votre ordinateur, reportez-vous au Guide dinformation sur le système Dell PowerVault dans lequel vous trouverez dimportantes informations relatives à la sécurité.
