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ヘルプの使い方：PowerVault 136T SNCユーザガイド
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ヘルプの使い方:Dell™ PowerVault™ 136T SNC ユーザガイド
 テクニカルサポート
Dell エンタープライズ トレーニングと Dell 認定
注文に関する問題
製品情報
保証修理または払戻しのための返品
お問い合わせの前に
技術的な問題についてサポートが必要な場合は、まず、以下の手順を行ってみてください。
- 「システムのトラブルシューティング」に記載されている作業を実行する。
- システム診断プログラムを実行し、その結果をすべて記録する。
- インストールやトラブルシューティングの手順に関して疑問がある場合には、support.dell.comにある Dell のサポート ウェブサイト Dell Support にある、さまざまなオンラインサービスを利用してみる。
詳しい情報については、「オンラインサービス」を参照してください。
- それでも問題が解決されなかった場合には、 Dell のテクニカルサポートにお問い合わせください。
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注:テクニカルサポートにお電話する際には、担当者が必要な手順について説明しやすいように、なるべくシステムの近くからお電話ください。
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注:一部に、Dell のエクスプレス サービス コード システムをご利用できない国もあります。
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お電話の際に、Dell の自動電話システムから流れるメッセージに従って、エクスプレス サービス コードを入力していただければ、適切なサポート担当者に直接電話をお繋ぎいたします。 エクスプレス・サービス・コードは、ライブラリの上面カバーに貼付のスティッカーに記載されているサービスタグ番号の下に記されています。
テクニカルサポートサービスのご利用方法については、テクニカルサポート サービス、および、お問い合わせの前に を参照してください。
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注:下記ツールのうち一部のサービスに関しては、北米地域以外ではご利用いただけない場合があります。詳しくは、お近くの弊社代理店までお問い合わせください。
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Dell Support へは support.dell.com からアクセスできます。ヘルプ ツールや情報にアクセスするには、WELCOME TO DELL SUPPORT (DELL SUPPORT へようこそ) ページでお住まいの地域を選択し、画面の指示に従って必要な情報を入力してください。
Dell と連絡をとるには、以下のウェブアドレスや電子メールアドレスをお使いになることもできます。
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (アジア・太平洋諸国のみ)
www.euro.dell.com (ヨーロッパのみ)
www.dell.com/la (ラテンアメリカ諸国のみ)
ftp.dell.com/
この FTP にログインする際には、ユーザー名として user:anonymous を、パスワードとしてお客様の E メールアドレスを使います。
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (アジア・太平洋諸国のみ)
support.euro.dell.com (ヨーロッパのみ)
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (アジア・太平洋諸国のみ)
info@dell.com
弊社の自動応答テクニカル サポート サービス「AutoTech」では、弊社のポータブル コンピュータやデスクトップ コンピュータ システムについて、お客様からもっとも頻繁に寄せられる質問に対する回答を、録音した音声で提供しています。
AutoTech にお問い合わせの際には、プッシュホン式の電話を使って、お客様のご質問に該当する分野を選択してください。
AutoTech サービスは、24 時間年中無休でご利用いただけます。また、このサービスは、テクニカルサポートサービスを通してもご利用になれます。連絡先については、お住まいの地域の問い合わせ先に関する情報をご覧ください。
この自動サービスにお電話いただくと、ご注文された Dell 製品の出荷状況をチェックできます。録音されたメッセージに従って、お客様の注文を特定するのに必要な情報を入力してください。連絡先については、お住まいの地域の問い合わせ先に関する情報をご覧ください。
弊社のテクニカル サポート サービスでは、Dell のハードウェアに関するお客様の質問に、年中無休 24 時間体制で対応しております。弊社のテクニカル サポート担当者は、お客様のご質問に素早く正確にお答えするために、コンピュータを使って診断を行っております。
弊社テクニカル サポート サービスに問い合わせる際には、「お問い合わせの前に」の中の、お住まいの地域の連絡先情報を参照してください。
Dell エンタープライズ トレーニング、および、Dell 認定のプログラムが開始されました。詳細については、www.dell.com/training をご覧ください。このサービスは、一部地域ではご利用できない場合があります。
部品の不足、間違った部品の混入、請求額の誤りなど、注文に関して問題がある場合には、Dell の顧客サポートにご連絡ください。お電話の際には、お手元に請求書もしくは梱包票をご用意の上、おかけください。連絡先については、お住まいの地域の問い合わせ先に関する情報をご覧ください。
Dell が提供している他の製品に関する情報が必要な場合、または注文をご希望の場合、Dell のウェブサイト www.dell.com をご覧ください。セールス担当者と直接お話することをご希望の場合は、お住まいの地域の問い合わせ情報を参照の上、電話番号をお確かめください。
返品の際には、以下の手順を参照して梱包を行ってください。この手順は、修理の場合も払戻しの場合も同様です。
- Dell に電話連絡して返品認証番号を取得し、その番号を箱の外側にはっきり目立つように書きます。
連絡先の電話番号については、お住まいの地域の問い合わせ情報をご覧ください。
- 請求書のコピー、および、返品の理由を記した手紙を同梱します。
- 実行したテストの種類、システム診断プログラムの表示したエラー メッセージなど、診断に関するあらゆる情報のコピーを同梱します。
- 返品して代金の払い戻しを受ける場合には、返品する商品に付属していたアクセサリ類 （電源ケーブル、CD やフロッピー ディスクなどのメディア、ガイドなど） もすべて同梱してください。
- 購入時の梱包材 (または、それと同等のもの) で返品する機器を梱包します。
送料はお客様のご負担となります。また、返品に対する保険もお客様のご負担となります。なお、弊社では、輸送中に返品商品が紛失した場合の責任は負いかねます。また、着払い (C.O.D.) の荷物もお受け取りできません。
これらの必要条件が満たされていない場合、その返品は、受取ドックで受取拒否され、お客様へ返送されます。
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注:電話でお問い合わせの際は、あらかじめエクスプレス サービス コードをご用意ください。このコードがわかっていると、弊社の自動電話サポート システムにより、効率よくサポート担当者に電話を転送することができます。
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注意： コンピュータ内部にある部品に手を触れる前に、Dell PowerVault System Information ガイドを読んで、安全上重要な情報を確認しておいてください。 |
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