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Dell PowerVault SNC Manager ユーザガイド
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ヘルプ情報：Dell™PowerVault™SNC
Manager ユーザガイド
 テクニカルサポート
Dell エンタープライズ トレーニングと認証
注文に関する問題
製品情報
保証期間内の修理または払戻しを受けるための返品
お問い合わせの前に
技術的な問題に対するサポートが必要な場合は、以下の手順を実行してください。
- システム診断を実行し、結果として表示される情報をすべて記録します。
- インストールおよびトラブルシューティングの手順に関するヘルプについては、Dell の Web サイトsupport.dell.com の拡張オンラインサービスを参照してください。
詳細については、「オンライン サービス」を参照してください。
- ここまでの手順で問題が解決しなかった場合は、Dell のテクニカル サポートまでお問い合わせください。
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注：システムの前またはその近くからテクニカルサポートへお問い合わせいただければ、必要な手順についてご指導いたします。
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注：一部の国では、Dell のエクスプレス サービス コード システムをご利用出来ないことがあります。
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Dell の自動電話システムから流れるメッセージに従って、エクスプレス サービス コードを入力すると、電話が適切なサポート担当者に直接転送されます。エクスプレス サービス コードは、テープライブラリの上部カバーにあるサービス タグ番号の下に記載されています。
テクニカル サポート サービスの使用については、テクニカル サポート サービスおよびお問い合わせの前にを参照してください。
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注：下記ツールのうち一部のサービスに関しては、北米地域以外ではご利用いただけない場合があります。詳しくは、お近くの弊社代理店までお問い合わせください。
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Dell サポートへは support.dell.com からアクセスできます。ヘルプ ツールや情報を表示するには、WELCOME TO DELL SUPPORT (DELL サポートへようこそ) ページでお住まいの地域を選択して、必要な項目に入力してください。
Dell には、以下のアドレスを使用して電子的にアクセスすることができます。
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (アジア・太平洋諸国のみ)
www.euro.dell.com (ヨーロッパのみ)
www.dell.com/la (南米諸国のみ)
www.dell.ca (カナダのみ)
ftp.dell.com/
user:anonymous としてログインします。パスワードには、お客様の E メールアドレスを使用してください。
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (アジア・太平洋諸国のみ)
support.euro.dell.com (ヨーロッパのみ)
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (アジア・太平洋諸国のみ)
info@dell.com
弊社の自動応答テクニカル サポート サービス「AutoTech（自動応答サービス）」では、Dell のお客様から最も頻繁に尋ねられるラップトップおよびデスクトップ コンピュータ システムに関する質問に対する記録された回答を提供しています。
AutoTech にお問い合わせの場合、タッチトーン式の電話を使用して、ご質問に該当する題目を選択してください。
AutoTech サービスは、年中無休で 24 時間ご利用いただけます。また、このサービスは、テクニカルサポートサービスを通してもご利用いただけます。お住まいの地域の問い合わせ先に関する情報をご覧ください。
この自動サービスに電話をかけると、ご注文いただいた Dell 製品のステータスをチェックできます。録音されたメッセージに従って、お客様の注文の検索や報告に必要な情報を入力してください。お住まいの地域の問い合わせ先に関する情報をご覧ください。
Dell のテクニカル サポート サービスは Dell のハードウェアに関するお客様の質問に、年中無休で 1 日 24 時間体制で対応しております。弊社のテクニカルサポート担当者は、コンピュータに基づく診断を使用して、お客様のご質問に素早く正確にお答えいたします。
Dell のテクニカル サポート サービスにお問い合わせいただくには、「お問い合わせの前に」を参照してから、お客様の地域の問い合わせ情報を参照してください。
Dell エンタープライズ トレーニングと認証が受けられるようになりました。詳細については、www.dell.com/training をご覧ください。一部の地域では、このサービスが受けられない場合もあります。
部品不足、間違った部品、請求ミスなど注文に問題がある場合、Dell の顧客サポートまでご連絡ください。請求書または梱包票をご用意の上、お電話ください。お住まいの地域の問い合わせ先に関する情報をご覧ください。
Dell が提供している他の製品に関する情報が必要な場合、または注文をご希望の場合、Dell のウェブサイト www.dell.com をご覧ください。セールス担当者と直接お話することをご希望の場合は、お住まいの地域の問い合わせ情報を参照の上、電話番号をお確かめください。
返品するすべての品目は、修理または払戻しに関わらず、以下の手順で用意してください。
- Dell に電話連絡して返品認証番号を取得し、その番号を箱の外側にはっきり目立つように書きます。
連絡先の電話番号については、お住まいの地域の問い合わせ情報をご覧ください。
- 請求書のコピーおよび返品の理由を記した手紙を入れます。
- 実行したテストの診断情報、およびシステム診断プログラムから表示されたエラー メッセージをすべて記載してください。
- 払い戻しを受けるための返品である場合、製品に付属のアクセサリ（電源ケーブル、CD やフロッピー ディスクなどのメディア、およびガイドなど） もすべて同封してください。
- オリジナル (または相当) の梱包材料に返品する機器を詰めます。
送賃はお客様払いとなります。また、返送する製品に対する保険もお客様の負担となります。なお、弊社は、弊社への送付中に荷物が紛失した場合の責任は負いません。着払い (C.O.D.) のパッケージは受け付けません。
前述の必要条件を満たさない返品は、受取ドックで受取拒否され、お客様へ返送されます。
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注：電話でお問い合わせの際は、あらかじめエクスプレス サービス コードをご用意ください。このコードがわかっていると、弊社の自動電話サポート システムにより、効率よくサポート担当者に電話を転送することができます。
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注意：コンピュータ内部にある部品に手を触れる前に、Dell PowerVault System Information ガイドを読んで、安全上重要な情報を確認しておいてください。 |
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