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ヘルプ情報：Dell PowerVault 136T テープ ライブラリ ユーザ ガイド
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Dell™ PowerVault™ 136T テープ ライブラリ ユーザ ガイド
 テクニカル サポート
Dell エンタープライズ トレーニングと認証
注文に関する問題
製品情報
保証期間内の修理または返品のための返送
お問い合わせの前に
技術的な問題に対するサポートが必要な場合は、以下の手順を実行してください。
- システム診断を実行し、結果として表示される情報をすべて記録します。
- インストールおよびトラブルシューティングの手順に関するヘルプは、Dell の Web サイト support.dell.com のオンライン サービスを参照してください。
詳細については、オンライン サービス を参照してください。
- ここまでの手順で問題が解決しなかった場合は、Dell のテクニカル サポートまでお問い合わせください。
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注： テクニカル サポートへは、システムが設置されている場所からお問い合わせください。 必要な手順についてご指導いたします。
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注： 一部の国では、Dell のエクスプレス サービス コード システムをご利用出来ないことがあります。
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Dell の自動テレフォン システムのメッセージに従ってエクスプレス サービス コードを入力すると、適切なサポート担当者につながれます。エクスプレス サービス コードは、テープライブラリの上部カバーにあるサービス タグ番号の下に記載されています。
テクニカル サポート サービスの使用については、テクニカル サポート サービス および お問い合わせの前に を参照してください。
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注： 下記ツールのうち一部のサービスに関しては、北米地域以外ではご利用いただけない場合があります。詳しくは、お近くの弊社代理店までお問い合わせください。
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Dell サポートへはsupport.dell.com からアクセスできます。ヘルプ ツールや情報にアクセスするには、WELCOME TO DELL SUPPORT ぺージでお住まいの地域を選択し、必要な項目を入力してください。
Dell へは 以下のアドレスからご連絡いただけます。
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (アジア・太平洋諸国のみ)
www.euro.dell.com (ヨーロッパのみ)
www.dell.com/la (南米諸国のみ)
www.dell.ca (カナダのみ)
ftp.dell.com/
ログインの際には、user：anonymous、パスワードはお客様の電子メール アドレスを使用してください。
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (アジア・太平洋諸国のみ)
support.euro.dell.com (ヨーロッパのみ)
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (アジア・太平洋諸国のみ)
info@dell.com
弊社の自動応答テクニカル サポート サービス「AutoTech」では、お客様から最もよく質問されるノートブックおよびデスクトップ コンピュータに関する質問に対して、録音した回答を提供しています。
AutoTech をご利用の際は、プッシュ式の電話を使用して、質問に該当する題目を選択してください。
AutoTech サービスは、年中無休で 24 時間ご利用いただけます。また、このサービスは、テクニカル サポート サービスを通してもご利用いただけます。お住まいの地域のお問い合せ先情報をご覧ください。
この自動サービスにお電話いただくと、ご注文いただいた Dell 製品の状況をご確認いただけます。録音メッセージに従って、お客様の注文の検索やレポートに必要な情報を入力してください。お住まいの地域のお問い合せ先情報をご覧ください。
Dell のテクニカル サポート サービスでは、Dell のハードウェアに関するお客様の質問に、年中無休で 24 時間体制で対応しております。弊社のテクニカル サポート担当者は、コンピュータ ベースの診断によって、お客様のご質問に素早く正確にお答えいたします。
Dell のテクニカル サポート サービスにお問い合わせいただくには、お問い合わせの前に を参照してから、お住まいの地域の問い合せ先情報をご覧ください。
Dell エンタープライズ トレーニングと認証がご利用いただけます。 詳細については、www.dell.com/training をご覧ください。一部の地域では、このサービスが受けられない場合もあります。
部品の不足、間違った部品、間違った請求など、注文に関する問題がある場合、Dell の顧客サポートまでご連絡ください。お問い合わせいただく際は、請求書または梱包明細票をご用意ください。お住まいの地域のお問い合せ先情報をご覧ください。
Dell が提供する製品に関する情報が必要な場合、または注文をご希望の場合、Dell のウェブサイト www.dell.com にアクセスしてください。セールス担当者に直接連絡する場合は、お住まいの地域のお問い合せ先情報に記載された電話番号をご使用ください。
修理または返品を問わず、製品の返送は以下の手順で行って下さい。
- Dell に電話連絡して返品承認番号を取得し、その番号を箱の外側にはっきり目立つように書いてください。
連絡先の電話番号については、お住まいの地域の問い合わせ情報をご覧ください。
- 請求書のコピーと返品の理由を書いたものを同梱してください。
- 実行したテストの診断結果や、システム診断プログラムで表示されたエラー メッセージをすべて記載してください。
- 返品の場合、製品に付属するアクセサリ (電源ケーブル、CD やフロッピーディスクなどのメディア、ガイド等） もすべて同梱してください。
- 機材は、元の梱包材 (あるいは同等のもの) に詰めて返送してください。
運送料はお客様の負担となります。また、返送する製品への保険もお客様の負担となります。 弊社は、返送時に荷物が紛失した場合の責任を負いません。着払い (C.O.D.) のパッケージは受け付けません。
前述の要件を満たさないものについては、弊社は受け取らず、お客様へ返送されます。
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注： 電話でお問い合わせの際は、あらかじめエクスプレス サービス コードをご用意ください。コードをご用意いただくことにより、弊社の自動テレフォン サポート システムで、効率よくサポート担当者につなぐことができます。
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注意： コンピュータ内部にある部品に手を触れる前に、Dell PowerVault 製品情報ガイド に記載の重要な安全に関する情報をお読みください。 |
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