User Guide

Durante el período de un año contado desde la fecha de la factura, Dell reparará o reemplazará los productos cubiertos por esta garantía limitada que sean devueltos a la planta de Dell. Para solicitar servicio de garantía, usted debe llamar al Servicio de Asistencia Técnica al Cliente de Dell dentro del período de garantía. Consulte la sección "Cómo obtener Ayuda" en la documentación de diagnóstico de su sistema para encontrar los números de teléfono correctos para obtener asistencia. Si se requiere servicio de garantía, Dell emitirá un Número de Autorización de Devolución de Material. Usted debe enviar los producto a Dell en su embalaje original o uno equivalente, con los gastos de porte prepagados y asegurar el embarque o aceptar el riesgo de pérdida o daño durante el envío. Dell le enviará los productos reparados o de reemplazo con flete prepagado si usted tiene una dirección en Canadá, cuando sea aplicable. Los envíos a otros lugares se enviarán con flete a pagar en destino.

NOTA: Antes de enviar los productos a Dell, haga una copia de reserva de los datos contenidos en los discos duros y cualquier otro dispositivo del producto. Retire cualquier medio desmontable, tales como disquetes, CDs o tarjetas de PC. Dell no acepta responsabilidad por pérdida de datos o software.

Dell es dueño de todas las piezas que se retiren de los productos reparados. Al realizar reparaciones de garantía y construir productos de reemplazo, Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas provenientes de diversos fabricantes. Si Dell repara o reemplaza un producto, esto no extiende el plazo de garantía.

Cobertura durante los años dos y tres

Durante el segundo y tercer años de esta garantía limitada, cuando una pieza requiera reemplazo Dell proporcionará, a modo de intercambio y sujetas a la Política de Intercambio de Dell vigente en la fecha del intercambio, piezas de recambio para los productos de hardware Dell cubiertos por esta garantía limitada. Usted debe reportar cada caso de fallo del hardware al Servicio de Asistencia Técnica al Cliente de Dell con anticipación para obtener la aceptación de Dell que la pieza se debe reemplazar y para que se le envíe la pieza de recambio. Dell enviará las piezas (flete prepagado) si usted tiene una dirección en Canadá, si es aplicable. Los envíos a otros lugares se enviarán con flete a pagar en destino. Con cada pieza de reemplazo, Dell incluirá un envase de embarque prepagado para que lo use al devolver a Dell la pieza reemplazada. Las piezas de recambio son nuevas o reacondicionadas. Cuando Dell le suministre piezas de recambio, estas pueden provenir de varios fabricantes. El plazo de garantía de la pieza de recambio es lo que resta del plazo de la garantía limitada.

Si no devuelve a Dell la pieza reemplazada, usted deberá pagarle a Dell por las piezas de recambio. El proceso de devolución de las piezas reemplazadas, y su obligación de pagar por las piezas de recambio si no devuelve a Dell las piezas reemplazadas, será el que indique la Política de Intercambio de Dell vigente en la fecha del intercambio.

Usted acepta responsabilidad plena por el software y sus datos. Dell no está obligado a sugerirle o recordarle sobre la copia de reserva y otros procedimientos.

Disposiciones generales

DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA NI CONDICIONES EXPRESAS EN EXCESO DE LAS ESTABLECIDAS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA. DELL RECHAZA CUALQUIER OTRA GARANTÍA Y CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. ALGUNOS ESTADOS (O JURISDICCIONES) NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS, DE MODO QUE ESTA LIMITACIÓN PODRÍA NO APLICARSE A SU CASO.

LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR LOS DESPERFECTOS Y DEFECTOS DEL HARWARE SE LIMITA A LA REPARACIÓN Y REEMPLAZO SEGÚN LO ESTABLECIDO EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA. ESTAS GARANTÍAS LE OTORGAN DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y ES POSIBLE QUE TENGA TAMBIÉN OTROS DERECHOS, QUE VARÍAN ENTRE ESTADOS (O JURISDICCIONES).

DELL NO ACEPTA RESPONSABILIDAD EN EXCESO DE LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA NI RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN TODA RESPONSABILIDAD POR LA INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO O POR LA PÉRDIDA DE DATOS O SOFTWARE.

ALGUNOS ESTADOS (O JURISDICCIONES) NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES, DE MODO QUE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN PRECEDENTE PODRÍA NO APLICARSE A SU CASO.

Estas disposiciones sólo son aplicables a la garantía limitada de 3 años de Dell. Para informarse sobre las disposiciones de cualquier contrato de servicio que cubra su sistema, remítase a su factura o al contrato de servicio separado que recibirá.

Si Dell elige intercambiar un sistema o componente, el intercambio se hará según lo indicado en la Política de Intercambio de Dell vigente en la fecha del intercambio. En cualquier caso en el que Dell emita un Número de Autorización de Devolución de Material, Dell debe recibir los productos para reparación antes del vencimiento del período de garantía a fin de que las reparaciones puedan ser cubiertas por la garantía limitada.

NOTA: Si usted elige una de las opciones de garantía y servicio disponibles en lugar de la garantía limitada estándar de 3 años descrita en el texto precedente, la opción que elija aparecerá indicada en su factura.

Garantía de un año del fabricante al usuario final (sólo América Latina y el Caribe)

Dell Computer Corporation ("Dell") garantiza al usuario final de acuerdo con las siguientes disposiciones que los productos de hardware que lleven su marca, comprados por el usuario final de una compañía Dell o de un distribuidor autorizado de Dell en América Latina o el Caribe, estarán libres de defectos en materiales, mano de obra y diseño que afecten su uso normal, durante un período de un año a partir de la fecha de compra original. Los productos sobre los cuales se presenten reclamos correctamente, a la opción de Dell, serán reparados o reemplazados por cuenta de Dell. Dell es dueño de todas las piezas que se retiren de los productos reparados. Al realizar reparaciones de garantía y construir productos de reemplazo, Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas provenientes de diversos fabricantes.

Exclusiones

Esta garantía no se aplica a los defectos que resulten de: instalación, uso o mantenimiento indebidos o inadecuados; acciones o modificaciones realizadas por terceros o el usuario final que no sean autorizadas; daño accidental o voluntario; o desgaste normal.

Presentación de reclamos

En América Latina o el Caribe los reclamos deben hacerse contactando al lugar de venta de Dell dentro del período de garantía. El usuario final siempre debe suministrar prueba de compra, indicando el nombre y la dirección del vendedor, la fecha de compra, el modelo y número de serie, el nombre y la dirección del comprador y los detalles de los síntomas y la configuración en el momento del desperfecto, incluyendo los periféricos y el software utilizados. De lo contrario, Dell podrá rechazar el reclamo de garantía. Después del diagnóstico del defecto garantizado, Dell hará los arreglos necesarios y pagará por el flete terrestre y seguro hacia y desde el centro de reparación/reemplazo de Dell. El usuario final debe asegurarse de que el producto defectuoso esté disponible para recojo en el empaque original o uno de protección equivalente junto con los detalles listados arriba y el número de devolución que le proporcionó Dell.

Limitación y derechos legales

Dell no ofrece ninguna otra garantía, o declaración similar distinta de la establecida explícitamente antes en este documento, y esta Garantía se otorga en lugar de todas las demás garantías de cualquier tipo, según el alcance máximo que permita la ley. En ausencia de legislación aplicable, esta Garantía será el único y exclusivo recurso del usuario final contra Dell o cualquiera de sus afiliados, y ni Dell ni ninguno de sus afiliados será responsable por pérdida de utilidades o contratos, o cualquier otra pérdida indirecta o emergente a causa de negligencia, incumplimiento de contrato o de cualquier modo.

Esta Garantía no perjudica ni afecta los derechos estatutarios obligatorios del usuario final contra y/o cualquier derecho proveniente de otros contratos concluidos por el usuario final con Dell y/o cualquier otro vendedor.

Dell World Trade LP
One Dell Way, Round Rock, TX 78682, EE.UU.

Dell Computadores do Brasil Ltda (CNPJ No. 72.381.189/0001-10)/
Dell Commercial do Brasil Ltda (CNPJ No. 03 405 822/0001-40)
Avenida Industrial Belgraf, 400
92990-000 - Eldorado do Sul - RS - Brasil

Dell Computer de Chile Ltda
Coyancura 2283, Piso 3- Of.302,
Providencia, Santiago - Chile

Dell Computer de Colombia Corporation
Carrera 7 #115-33 Oficina 603
Bogota, Colombia

Dell Computer de Mexico SA de CV
Rio Lerma #302- 4 Piso
Col. Cuauhtemoc, Mexico, D.F. 06500

Política de devolución con "satisfacción total" (sólo EE.UU. y Canadá)

Si usted es un cliente final que compró productos nuevos directamente de una compañía Dell, puede devolverlos a Dell a más tardar 30 días después de la fecha de la factura para recibir el reembolso o crédito del precio de compra del producto. Si usted es un cliente final que compró productos reacondicionados o reconstruidos directamente de una compañía Dell, puede devolverlos a Dell a más tardar 14 días después de la fecha de la factura para recibir el reembolso o crédito del precio de compra del producto. En cualquiera de los dos casos, el reembolso o crédito no incluirá los cargos por envío y manejo indicados en su factura. Si usted representa una organización que compró los productos según un acuerdo suscrito con Dell, el acuerdo podría contener condiciones para la devolución de los productos diferentes que los especificados en esta póliza.

Para devolver productos, usted debe llamar al Servicio al Cliente de Dell para recibir un Número de Autorización de Devolución para Crédito. Consulte el capítulo titulado "Cómo obtener ayuda" en la documentación de diagnóstico de su sistema para encontrar el número de teléfono correcto para obtener asistencia. Para acelerar el procesamiento de su reembolso o crédito, Dell espera que usted le devuelva los productos en su embalaje original a más tardar cinco días después la fecha que Dell emite el Número de Autorización de Devolución para Crédito También debe pagar por anticipado los cargos de envío y asegurar el embarque o aceptar el riesgo de pérdida o daño durante el envío. Usted podrá devolver software para reembolso o crédito únicamente si no se ha abierto el paquete sellado que contiene los disquetes o el CD. Los productos devueltos deben estar en condición de nuevos, y todos los manuales, disquetes, CDs, cables de alimentación y otros artículos incluidos con el producto deben devolverse con el mismo. En el caso de clientes que deseen devolver, para reembolso o crédito solamente, bien software de aplicaciones o un sistema operativo que Dell haya instalado, se debe devolver el sistema completo, junto con todos los medios y la documentación que se hayan incluido en el envío original.

Esta Política de Devolución de "Satisfacción Total" no es aplicable a los productos DellWare, que se podrán devolver según lo indicado en la política de devolución actual de DellWare. Además, no se pueden devolver las piezas reacondicionadas compradas a través de Dell Spare Parts en Canadá.

Volver al índice