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問題の解決

Dell™ Dimension™ 4590T ユーザーズガイド

バッテリーの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 新しいバッテリーは、正しく装着しないと破裂する恐れがあります。 バッテリーを交換する場合、同じバッテリー、または製造元が推奨する同等のバッテリーのみを使用してください。 使用済みのバッテリーは、製造元の指示に従って廃棄してください。

警告： 「警告： 安全にお使いいただくために」 の注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

バッテリーを交換します ― コンピュータの電源を入れた後、繰り返し時間と日付の情報をリセットする必要がある場合、または起動時に間違った時間または日付が表示される場合は、バッテリを交換します （「バッテリー」 を参照）。 それでもバッテリが正常に機能しない場合、デルにお問い合わせください。

ドライブの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

フロッピードライブの問題

ドライブを確認します 別のディスクを挿入して、元のフロッピーディスクに問題がないか確認します。 起動ディスクを挿入して、コンピュータを再起動します。

ディスクの空き容量が十分か、書き込み禁止になっていないか確認します ― ディスクに空き容量があり、書き込み禁止 （ロック） になっていないか確認します。 次の図を参照してください。

1	フロッピーディスクの裏側
2	書き込み不可
3	書き込み可

Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行します ― Diskette Device Group テストを実行します。 いずれかのテストに失敗した場合、デルにお問い合わせください。

注意： 綿棒でドライブヘッドを拭かないでください。 誤ってヘッドがずれてしまい、ドライブが動作しなくなる場合があります。

ドライブをクリーニングします ― 市販のクリーニングキットを使用します。

CD ドライブの問題

Windows の音量を調整します ― 画面右下にあるスピーカーのアイコンをクリックします。 スライドバーをクリックし、上にドラッグして、音量が上がるか確認します。 チェックマークが付いたボックスをクリックして、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

別の CD が再生できるか確認します ― 元の CD に問題のないことを確認するため、別の CD を挿入します。

Windows がドライブを認識しているか確認します ― スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。 CD ドライブが一覧に表示されない場合、アンチウイルスソフトウェアでウイルススキャンを実行し、ウイルスを調査して除去します。 ウイルスが原因で Windows がドライブを認識できないことがあります。

ディスクをクリーニングします ― 市販のクリーニングキットを使用します。

CD-RW ドライブに書き込みができない場合

他のプログラムを閉じます ― CD-RW ドライブはデータを書き込むとき、一定のデータの流れを必要とします。 データの流れが中断されるとエラーが発生します。 CD-RW に書き込みを開始する前に、すべてのプログラムを終了してみます。

DVD ドライブの問題

メモ： 国によってファイル形式が異なるため、お使いの DVD ドライブでは再生できない DVD もあります。

別の DVD が再生できるか確認します ― 元の DVD に問題のないことを確認するため、別の DVD を挿入します。

Windows がドライブを認識しているか確認します ― スタート ボタンをクリックして、マイコンピュータ をクリックします。 DVD ドライブが一覧に表示されない場合、アンチウイルスソフトウェアでウイルススキャンを実行して、ウイルスを調査して除去します。 ウイルスが原因で Windows がドライブを認識できないことがあります。

ディスクをクリーニングします ― 市販のクリーニングキットを使用します。

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― 「ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。

ハードドライブの問題

ハードドライブを確認します スタート ボタンをクリックし、終了オプション を選んで、再起動 をクリックします。 C: プロンプトで CD\Windows\Command と入力して、<Enter> を押します。 chkdsk と入力して、<Enter> を押します。 ユーティリティは、ステータスレポートを作成して表示し、ディスク上のエラーを一覧表示して訂正します。

Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行します ― IDE Devices デバイスグループを実行します。 テストがドライブまたはドライブコントローラに障害があることを示す場合、デルにお問い合わせください。

ケーブルの接続を確認します ― インタフェースケーブルが、ドライブおよびシステム基板にしっかりと接続されているか確認します。起動ルーチン中にハードドライブ動作ライトが点滅しない場合、デルにお問い合わせください。オペレーティングシステムを含んだプライマリハードドライブが起動しない場合、オペレーティングシステム内のファイルが壊れている可能性があります。 詳細については、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。

コンピュータを落としたり損傷を与えた場合

警告： 「警告：安全にお使いいただくために」 の注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

メモリとケーブルの接続を確認します コンピュータとデバイスの電源を切り、コンセントから外します。10 ～ 20 秒待ってコンピュータカバーを取り外します。 コンピュータ内部のメモリモジュールの接続を確認し、緩んだモジュールをすべて取り付けなおします。 すべてのケーブルが正しく接続されていること、およびすべてのコンポーネントが所定のコネクタやソケットに正しく装着されていることを確認します。 コンピュータカバーを取り付け、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの System Board Devices テストグループを実行します。 いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください。

エラーメッセージ

メッセージが一覧にない場合、オペレーティングシステム、またはメッセージが表示された際に実行していたプログラムのマニュアルを参照してください。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | ― これらの記号をファイル名に使用しないでください。

A required .DLL file was not found ― アプリケーションプログラムに必要なファイルがありません。 次の操作をおこない、アプリケーションプログラムを削除して再インストールします。 スタート ボタンをクリックします。 コントロールパネル をクリックします。 プログラムの追加と削除 をクリックします。 削除したいプログラムを選びます。 削除 ボタンまたは 変更と削除 ボタンをクリックします。 インストール手順については、プログラムのマニュアルを参照してください。

Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support ― 同じエラーによって、コンピュータは 3 回連続して起動ルーチンを終了できませんでした。 デルにお問い合わせになり、テクニカルサポート担当者にチェックポイントコード （nnnn） を伝えてください。

Attachment failed to respond ― フロッピードライブコントローラまたはハードドライブコントローラが、関連するドライブにデータを送れません。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Bad command or file name ― コマンドのスペルが正しいか、スペースを適切な位置に置いたか、正しいパス名を使用したか確認します。

Bad error-correction code (ECC) on disk read ― フロッピードライブコントローラまたはハードドライブコントローラが、修正不能な読み取りエラーを検出しました。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Controller has failed ― ハードドライブまたはそれに関連するコントローラが不良です。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Data error ― フロッピードライブまたはハードドライブがデータを読み取れません。 Microsoft® Windows® オペレーティングシステムの場合、chkdsk ユーティリティを実行し、フロッピードライブまたはハードドライブのファイル構造を調べます。 別のオペレーティングシステムの場合、該当するユーティリティを実行します。 これらのユーティリティを実行するには、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。

Decreasing available memory ― 1 つまたは複数のメモリモジュールが不良であるか、または正しく取り付けられていない可能性があります。 メモリモジュールを取り付けなおし （「メモリ」 を参照）、必要に応じて、メモリモジュールを交換します。 追加のトラブルシューティングについては、「メモリの問題」 を参照してください。

Diskette drive 0 seek failure ― ケーブルが緩んでいるか、コンピュータ設定情報がハードウェア構成と一致していない可能性があります。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 を参照してください。

Diskette read failure ― フロッピーディスクが不良であるか、またはケーブルが緩んでいる可能性があります。 ドライブライトが点灯する場合、別のディスクを試してみます。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 を参照してください。

Diskette subsystem reset failed ― フロッピードライブコントローラが不良である可能性があります。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの Diskette テストを実行します。

Diskette write protected ― フロッピーディスクが書き込み保護になっています。 書き込み保護ノッチをオープン位置にスライドします。

Drive not ready ― フロッピーディスクがドライブ内にありません。 フロッピーディスクをドライブに挿入します。

Gate A20 failure ― 1 つまたは複数のメモリモジュールが不良であるか、または正しく取り付けられていない可能性があります。 メモリモジュールを取り付けなおし （「メモリ」 を参照）、必要に応じて、メモリモジュールを交換します。 追加のトラブルシューティングについては、「メモリの問題」 を参照してください。

General failure ― オペレーティングシステムがコマンドを実行できません。 通常、このメッセージの後ろには具体的な情報が続きます （たとえば、Printer out of paper [プリンタの用紙がありません]）。 適切な処置をおこなって、問題を解決します。

Hard-disk configuration error ― Hard-disk controller failure ― Hard-disk drive failure ― ハードドライブが初期化をおこなえませんでした。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの Hard-Disk Drive テストを実行します。 トラブルシューティングについては、「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Insert bootable media ― オペレーティングシステムが起動できないフロッピーディスクまたは CD から起動しようとしています。 起動ディスクまたは CD を挿入します。

Invalid configuration information - please run SETUP program ― コンピュータ設定情報がハードウェア構成と一致していません。 セットアップユーティリティを起動して、コンピュータ設定情報を修正します。

Keyboard failure ― ケーブルまたはコネクタに緩みがあるか、キーボードまたはキーボード / マウスコントローラが不良である可能性があります。 「キーボードの問題」 を参照してください。

Memory address line failure at address, read value expecting value ― メモリモジュールが不良であるか、正しく取り付けられていない可能性があります。 メモリモジュールを取り付けなおし、必要に応じて、メモリモジュールを交換します。追加のトラブルシューティングについては、「メモリの問題」 を参照してください。

Memory allocation error ― 実行しようとするソフトウェアが、オペレーティングシステム、その他のプログラム、またはユーティリティとコンフリクトしています。 コンピュータの電源を切り、30 秒待ってから再起動します。 再度プログラムを実行してみます。 再度エラーメッセージが表示される場合、追加のトラブルシューティングについては、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

Memory data line failure at address, read value expecting value ― Memory double word logic failure at address, read value expecting value ― Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value ― Memory write/read failure at address, read value expecting value ― メモリモジュールが不良であるか、または正しく取り付けられていない可能性があります。 メモリモジュールを取り付けなおし、必要に応じて、メモリモジュールを交換します。 追加のトラブルシューティングについては、「メモリの問題」 を参照してください。

Memory size in CMOS invalid ― コンピュータ設定情報に記録されているメモリ量がコンピュータに実際取り付けられているメモリと一致していません。 コンピュータを再起動します。 エラーメッセージが再度表示される場合、デルにお問い合わせ下さい。 追加のトラブルシューティングについては、「メモリの問題」 を参照してください。

Memory tests terminated by keystroke ― キーストロークによってメモリテストが中断されました。 コンピュータを再起動して、再度テストを実行します。

No boot device available ― コンピュータがフロッピーディスクまたはハードライブを検出できません。 フロッピードライブが起動デバイスの場合、起動ディスクがドライブに挿入されていることを確認します。 ハードドライブが起動デバイスの場合、ドライブが適切に装着されていて、起動デバイスとしてパーティション分割されているか確認します。 セットアップユーティリティを起動して、起動順序の情報が正しいか確認します。

No boot sector on hard-disk drive セットアップユーティリティのコンピュータ設定情報が間違っている可能性があります。 セットアップユーティリティを起動して、ハードドライブのコンピュータ設定情報が正しいか確認します。 オペレーティングシステムが壊れている可能性があります。 オペレーティングシステムを再インストールします。 再インストールについては、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。

No timer tick interrupt ― システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの System Board Devices テストを実行します。

Non-system disk or disk error ― フロッピーディスクに起動オペレーティングシステムがインストールされていません。 起動オペレーティングシステムの入ったフロッピーディスクと交換するか、フロッピーディスクを取り出してコンピュータを再起動します。

Not a boot diskette ― 起動オペレーティングシステムがインストールされていないフロッピーディスクから起動しようとしています。 起動ディスクを挿入します。

Not enough memory or resources. Close some programs and try again ― あまりに多くのプログラムを開いています。 すべてのウィンドウを閉じ、使用するプログラムを開きます。 場合によっては、コンピュータを再起動してコンピュータリソースを復元する必要があります。 その場合、使用するプログラムを最初に実行してみます。

Operating system not found ― デルにお問い合わせください。

Read fault ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブからデータを読み取れません。ディスク上の特定のセクタが見つからなかったか、要求されたセクタが不良です。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Requested sector not found ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブからデータを読み取れません。ディスク上の特定のセクタが見つからなかったか、要求されたセクタが不良です。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Reset failed ― ディスクのリセットに失敗しました。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Sector not found ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブ上のセクタを検出できません。 Windows のエラーチェックユーティリティを実行して、フロッピーディスクまたはハードドライブのファイル構造を調べます。 手順については、Windows ヘルプを参照してください。 多くのセクタに障害がある場合、可能であればデータをバックアップして、フロッピーディスクまたはハードドライブを再フォーマットします。

Seek error ― オペレーティングシステムがフロッピーディスクまたはハードドライブ上の特定のトラックを検出できません。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Shutdown failure ― システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。 Dell Diagnostics （診断） プログラムで、System Board Devices テストを実行します。

The file being copied is too large for the destination drive ― コピーしようとしているファイルは、ディスクに保存するには大きすぎます。 ファイルを空のディスクにコピーするか、容量の大きなディスクを使用します。

Time-of-day clock stopped ― バッテリーが機能していない可能性があります。 セットアップユーティリティを起動して、日時を訂正します。 問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください。 追加のトラブルシューティングについては、「バッテリの問題」 を参照してください。

Time-of-day not set-please run the System Setup program ― セットアップユーティリティに保持されている時間または日付がコンピュータクロックと一致していません。 セットアップユーティリティを起動して、Date および Time オプションを修正します。

Timer chip counter 2 failed ― システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの System Board Devices テストを実行します。

Unexpected interrupt in protected mode ― キーボードコントローラが誤動作しているか、メモリモジュールが緩んでいる可能性があります。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの System Memory テストと Keyboard Controller テストを実行します。

WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary ] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell ― 初期起動中に、ドライブがエラー発生の可能性を検出しました。 コンピュータが起動を終了したら、ただちにデータのバックアップを取り、ハードドライブを交換します （「ハードドライブ」 を参照）。 すぐに利用できる交換用のドライブがなく、そのドライブが唯一の起動ドライブではない場合、セットアップユーティリティを起動して、該当するドライブの設定を None に変更します。 次に、ドライブをコンピュータから取り外します。

Write fault ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブにデータを書き込めません。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

Write fault on selected drive ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライブにデータを書き込めません。 トラブルシューティングについては、「フロッピードライブの問題」 または 「ハードドライブの問題」 を参照してください。

x:\ is not accessible. The device is not ready ― フロッピードライブがディスクからのデータを読み取れません。 フロッピーディスクをドライブに挿入して、再度試してみます。

一般的な問題

コンピュータの反応が停止した場合

コンピュータの電源を切ります ― コンピュータがロックアップして、キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを 8 ～ 10 秒以上押し続けます。 次に、電源ボタンを再度押して、コンピュータの電源を入れます。 オペレーティングシステムのシャットダウンが実行できない場合、データを損失する恐れがあります。

プログラムの反応が停止した場合

プログラムを終了します <Ctrl><Shift><Esc> を同時に押します。 アプリケーション をクリックします。 応答しなくなったプログラムをクリックします。 タスクの終了 をクリックします。

プログラムが繰り返し壊れる場合

メモ： ソフトウェアのインストール手順は、通常ソフトウェアのマニュアルまたはフロッピーディスクや CD に収録されています。

ソフトウェアのマニュアルを確認します ― 多くのソフトウェアの製造元は、問題を解決するための情報をウェブサイトに掲載しています。 プログラムが適切にインストールされ、正しく設定されているか確認します。 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

画面が青一色になった場合

コンピュータの電源を切ります ― キーボードのキーを押してもコンピュータが応答しない場合や正常なシャットダウンができない場合、コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを 8 ～ 10 秒以上押し続けます。 電源ボタンを再度押して、コンピュータを再起動します。 chkdsk プログラムが、起動プロセス中に自動的に実行されます。 画面の指示に従います。

その他のソフトウェアの問題

トラブルシューティングについては、ソフトウェアのマニュアルを確認するかソフトウェアの製造元に問い合わせます

すぐにお使いのファイルのバックアップを作成します ― お使いのコンピュータに CD-RW ドライブまたは zip ドライブが搭載されている場合、バックアップ作成の手順については、ドライブのマニュアルを参照してください。

入力したデータが間違っていないか確認します ― プログラムのマニュアルを参照して、入力した値または文字が有効であるか確認します。

ウイルスを調べます ― アンチウイルスプログラムを使って、ハードドライブ、フロッピーディスク、または CD を調べます。

コンピュータを再起動します ― 開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了します。次に電源ボタンを押す代わりに、スタート メニューからコンピュータをシャットダウンします。 スタート メニューからコンピュータをシャットダウンできない場合、データを損失する恐れがあります。

互換性を確認します プログラムがお使いのコンピュータにインストールされているオペレーティングシステムに対応していること、およびコンピュータがソフトウェアを実行するのに必要な最小ハードウェア要件を満たしているか確認します。 詳細については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。 必要に応じて、プログラムをアンインストールして、再インストールします。

プログラムが正しくインストールされ、設定されているか確認します ― 詳細については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行します ― System Board Devices テストを実行します。 すべてのテストが正常に終了したら、不具合はソフトウェアの問題に関連しています。

デバイスドライバのコンフリクトを確認します プログラムのデバイスドライバが、特定のプログラムとコンフリクトしていないか確認します。 ソフトウェアの製造元にお問い合わせになり、テクニカルサポートを受けてください。

その他の技術的な問題

デルサポートウェブサイトへアクセスします ― 一般的な使用方法、インストール、およびトラブルシューティングに関するご質問については support.jp.dell.com にアクセスします。

デルへ電話で問い合わせます ― デルサポートウェブサイトまたは E メールサポートで問題が解決しない場合、デルにお問い合わせになり、テクニカルサポートを受けてください。

一般的なハードウェアの問題

お使いのコンピュータに以下の症状が 1 つでも現れる場合、デバイスのコンフリクトが発生している可能性があります。

• 特に、特定のデバイスを使うと、コンピュータがロックアップする
  
  
• 最近増設したデバイスが動作しない
  
  
• パリティが有効なコンピュータでメモリパリティエラーが発生する
  
  
• プリンタの印字が文字化けしている
  
  
• マウスポインタが動かない、または 「小刻み」 に動く
  
  
• コンピュータが最大性能で動作していないことを示すメッセージが表示される
  
  
• 明確な理由がないのに、エラーが発生したり、プログラムが壊れる
  
  
• モニタに何も表示されない
  
  

最近増設したハードウェアを取り外してコンフリクトが解決するか確認します ― ハードウェアを取り外すとコンフリクトが解決する場合、設定とトラブルシューティングの手順については、ハードウェアのマニュアルを参照してください。 問題が解決しない場合、ハードウェアの製造元にお問い合わせになり、テクニカルサポートを受けてください。

トラブルシューティングについては、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― 「ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。

キーボードの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

コンピュータを再起動します マウスが機能している場合、スタート メニューからコンピュータをシャットダウンします。コンピュータがシャットダウンしたら、電源ボタンを押してコンピュータを再起動します。 キーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが反応しない場合、コンピュータの電源が切れるまで、8 ～ 10 秒以上電源ボタンを押します。 電源ボタンを再度押して、コンピュータを再起動します。

キーボードケーブルを確認します キーボードケーブルがコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。 ケーブルコネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか、またはケーブルが損傷を受けていないか、擦り切れていないか確認します。 曲がったピンをまっすぐにします。 キーボード延長ケーブルを取り外し、キーボードを直接コンピュータに接続します。

キーボードを確認します ― 正常に機能している別のキーボードをコンピュータに接続して、使用してみます。 新しいキーボードが機能する場合、元のキーボードが故障しています。

キーボードのスイッチ設定を確認します ― スイッチ設定は、通常キーボードの裏面にありますが、パネルの裏側にある場合もあります。 スイッチが PS/2、Enhanced XT/AT、または PC/AT に設定されているか確認します。 推奨されている設定については、キーボードのマニュアルを参照してください。

Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行します ― Dell Diagnostics （診断） プログラムの PC-AT Compatible Keyboards テストを実行します。 いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください。

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― 「ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。

メモリの問題

警告： 「警告： 安全にお使いいただくために」 の注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

メモリ不足を示すメッセージが表示される場合 開いているファイルをすべて保存してから閉じ、使用していない開いているすべてのプログラムを終了して、問題が解決するか調べます。 プログラムを実行するのに十分なメモリがコンピュータに搭載されているか確認します。 メモリの最小要件については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。 必要に応じて、増設メモリを取り付けます （「メモリ」 を参照）。 メモリモジュールを装着しなおし （「メモリ」 を参照）、コンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。 コンピュータを再起動します。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの System Memory テストグループを実行します。 いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください。

その他の問題が発生する場合 メモリモジュールを装着しなおし （「メモリ」 を参照）、コンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。 コンピュータを再起動します。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの System Memory テストグループを実行します。 いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください。

マウスの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

ネットワークの問題

ネットワークケーブルコネクタを確認します ― ネットワークケーブルが、コンピュータ背面のネットワークコネクタと壁のネットワークジャックの両方にしっかりと挿入されているか確認します。

コンピュータ背面のネットワークライトを確認します ― どのライトもネットワーク通信が存在しないことを示していません。 ネットワークケーブルを交換してみます。

コンピュータを再起動して、ネットワークにログオンしなおしてみます

ネットワークの設定を確認します ― ネットワーク管理者またはネットワーク構築者に連絡して、ネットワークの設定が正しいか、またはネットワークが正常に機能しているか確認します。

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― 「ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。

電源の問題

警告： 「警告： 安全にお使いいただくために」 の注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

電源のプロパティを調整します ― コンピュータはスタンバイモードか休止状態モードに入っている可能性があります。 省電力モードについては、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。

電源ライトが緑色に点灯していて、コンピュータが応答しない場合 ― 「診断ライト」 を参照してください。

電源ライトが緑色に点滅している場合 ― コンピュータはスタンバイモードに入っています。 キーボードのキーを押すか、マウスを動かして通常の動作状態に戻します。

電源ライトが消灯している場合 ― コンピュータの電源が切れているか、電力が供給されていません。 電源アダプタと電源ケーブルの両方の端を装着しなおします。 コンピュータの電源アダプタが電源タップに接続されている場合、電源タップがコンセントに接続され、電源タップがオンになっているか確認します。 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。 電源保護装置、電源タップ、電源延長ケーブルなどをお使いの場合、それらを取り外してコンピュータに電源が入るか確認します。 問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください。

電源ライトが橙色に点灯している場合 ― コンピュータに電力は供給されていますが、内部電力に問題がある可能性があります。 デルにお問い合わせください。

電源ライトが橙色に点滅している場合 ― デバイスが誤動作しているか、または正しく取り付けられていない可能性があります。 メモリモジュールを取り外して、取り付けなおします。 問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください。

電気的な妨害を除去します ― 同じ回路に接続されている、あるいはコンピュータの近くで動作している電化製品が干渉を起こすことがあります。 干渉のその他の原因には、以下のものがあります。 電源延長ケーブル キーボードおよびマウス延長ケーブル 電源タップにあまりに多くのデバイスが接続されている 同じコンセントに複数の電源タップが接続されている

プリンタの問題

メモ： デルでは、プリンタの保証はおこなっておりません。 プリンタのテクニカルサポートが必要な場合、プリンタの製造元にお問い合わせください。 正しい電話番号については、プリンタのマニュアルを参照してください。

プリンタのマニュアルを確認します ― セットアップおよびトラブルシューティングについては、プリンタのマニュアルを参照してください。

プリンタの電源が入っているか確認します ― 電源ボタンについては、プリンタのマニュアルを参照してください。

プリンタケーブルの接続を確認します ケーブル接続については、プリンタのマニュアルを参照してください。 プリンタケーブルがプリンタとコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

プリンタが Windows® によって認識されているか確認します Windows XP スタート ボタンをクリックします。 コントロールパネル をクリックします。 プリンタとその他のハードウェア をクリックします。 インストールされているプリンタまたは FAX プリンタを表示する をクリックします。 プリンタが一覧に表示されている場合、プリンタアイコンを右クリックします。 プロパティ をクリックして、ポート タブを選びます。 パラレルプリンタの場合、印刷するポート が LPT1 ： プリンタポート に設定されているか確認します。 USB プリンタの場合、印刷するポート が USB に設定されているか確認します。

コンピュータが濡れた場合

水滴をこぼしたり、液体をかけたり、過度の湿気にさらすとコンピュータが損傷する恐れがあります。 外付けデバイス （プリンタなど） が濡れた場合、それぞれの製造元にお問い合わせください。

警告： この手順を始める前に、「警告： 安全にお使いいただくために」 を参照してください。

コンピュータを 24 時間以上乾かします コンピュータとデバイスの電源を切り、コンセントから外します。10 ～ 20 秒待ってコンピュータカバーを取り外します。 24 時間待ち、コンピュータが完全に乾いてから次の手順に進みます。 コンピュータカバーを取り付け、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。 コンピュータに電力が供給される場合、次の手順に進みます。 コンピュータに電力が供給されない場合、デルにお問い合わせください。 Dell Diagnostics （診断） プログラムの System Board Devices テストグループを実行します。 いずれかの診断テストに失敗した場合、デルにお問い合わせください。

シリアルまたはパラレルデバイスの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

メモ： プリンタに問題がある場合、「プリンタの問題」 を参照してください。

デバイスのマニュアルを確認します ― トラブルシューティングの手順については、デバイスのマニュアルを参照してください。

デバイスの電源が入っているか確認します ― デバイスの電源ボタンをしっかりと押します。

デバイスケーブルの接続を確認します ― コネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか確認します。 （大半のデバイスケーブルコネクタは、通常いくつかのピンが欠けています。） デバイスケーブルがコンピュータにしっかりと接続されているか確認します。

デバイスケーブルを確認します ― デバイスのケーブルを正常に機能しているケーブルと交換します。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

電気的妨害を除去します ― 同じ回路に接続されている、あるいはコンピュータの近くで動作している電化製品が干渉を起こすことがありますので、再配置します。干渉のその他の原因には、以下のものがあります。 電源延長ケーブル キーボードおよびマウス延長ケーブル 電源タップにあまりに多くのデバイスが接続されている 同じコンセントに複数の電源タップが接続されている

オプション設定を確認します ― 推奨される設定については、デバイスのマニュアルを参照してください。 次に、セットアップユーテリティを起動して、Integrated Devices オプションの設定に進みます。 Serial Port 設定 （シリアルデバイスの場合） または Parallel Port 設定 （パラレルデバイスの場合） が、推奨されている設定と一致しているか確認します。

ソフトウェアのマニュアルを確認します ― 特定のソフトウェアで問題が発生する場合、推奨されるシリアルポートまたはパラレルポート設定については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。 ポート設定が、推奨される設定と一致しているか確認します。

Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行します ― Serial Ports デバイスグループと Parallel Ports デバイスグループの両方またはどちらか一方を実行します。 テストが完了しない場合、デルにお問い合わせください。

デバイスを確認します ― デバイスを正常に機能している比較可能なデバイスと交換します。

サウンドとスピーカーの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

スピーカーから音がしない場合

メモ： MP3 プレーヤーの音量調節は、Windows® の音量調節より優先されることがあります。 MP3 の音楽を聴いている場合、プレーヤーの音量が十分か確認してください。

スピーカーケーブルの接続を確認します ― スピーカーに付属のセットアップ図に示されているように、スピーカーが接続されているか確認します。

サブウーハーおよびスピーカーの電源が入っているか確認します ― スピーカーに付属のセットアップ図を参照してください。 スピーカーにボリュームコントロールが付いている場合、音量、低音、または高音を調整して音のひずみを解消します。

Windows の音量を調整します ― 画面の右下角のスピーカーアイコンをクリックまたはダブルクリックします。 音量が上げてあり、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

ヘッドフォンをヘッドフォンコネクタから取り外します ― ヘッドフォンがコンピュータの正面パネルのヘッドフォンコネクタに接続されている場合、スピーカーからの音声は自動的に無効になります。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

起こりうる干渉を解消します ― 近くのファン、蛍光灯、またはハロゲンランプの電源を切り、干渉を調べます。

スピーカーの診断プログラムを実行します ― いくつかのスピーカーシステムには自己診断プログラムがあります。 診断プログラムの手順については、スピーカーのマニュアルを参照してください。

オーディオ （サウンド） ドライバを再インストールします ― 「Dell Diagnostics （診断） プログラム」 を参照してください。

デバイスのオプション設定を確認します ― セットアップユーティリティ を起動して、Integrated Devices オプションの Sound が On に設定されているか確認します。 セットアップユーティリティを終了して、コンピュータを再起動します。

割り込み要求のコンフリクトがないか確認します ― 「ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決」 を参照してください。

ヘッドフォンから音がしない場合

ヘッドフォンケーブルの接続を確認します ― ヘッドフォンケーブルがヘッドフォンコネクタにしっかりと接続されているか確認します （「コンピュータの正面」 を参照）。

Windows の音量を調整します ― 画面の右下角のスピーカーアイコンをクリックまたはダブルクリックします。 音量が上げてあり、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

デジタルモードを無効にします ―　CD ドライブがデジタルモードで動作している場合、お使いのヘッドフォンは機能しません。 デジタルモードを無効にするには、次の手順を実行します。 スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、 サウンド、音声、およびオーディオデバイス をクリックします。 サウンドとオーディオデバイス をクリックします。 ハードウェア タブをクリックします。 CD ドライブの名前をダブルクリックします。 プロパティ タブをクリックします。 この CD-ROM デバイスでデジタル音楽 CD を使用可能にする ボックスのチェックマークを外します。

システム基板の問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 「警告： 安全にお使いいただくために」 の注意事項に従い、この項の手順を始めてください。

電源装置ケーブルの接続を確認します ― 電源アダプタとコンピュータ間の接続、および電源コネクタとコンセント間の接続を確認します。

「キーボードの問題｣ のすべてのチェック事項を実行します

バッテリを取り付けなおします コンピュータとデバイスの電源を切り、コンセントから外します。10 ～ 20 秒待ってコンピュータを開きます。 バッテリを取り外し、5 分待ってからバッテリを取り付けます。 コンピュータカバーを閉じ、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。 それでも問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください。

メモリモジュールを取り付けなおします コンピュータとデバイスの電源を切り、コンセントから外します。10 ～ 20 秒待ってコンピュータカバーを取り外します。 メモリモジュールを取り付けます。 コンピュータカバーを取り付け、コンピュータとデバイスをコンセントに接続して、電源を入れます。 表示された RAM の数値がコンピュータに実際に取り付けられたメモリ容量と一致していない場合、デルにお問い合わせください。

ビデオとモニタの問題

以下を確認しながら、診断チェックリストに必要事項を記入してください。

画面に何も表示されない場合

メモ： トラブルシューティングについては、モニタのマニュアルを参照してください。

モニタの電源ライトを確認します ― 電源ライトが消灯している場合、ボタンをしっかり押して、モニタに電源が入っているか確認します。 電源ライトが点灯または点滅している場合、モニタに電力が供給されています。 電源ライトが点滅する場合、キーボードのキーを押すかマウスを動かします。

モニタケーブルの接続を確認します ― コネクタが曲がっていないか、ピンが壊れていないか確認します。（モニタのケーブルコネクタは、通常ピンが欠けています。）

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの別の電化製品を試して、コンセントが機能しているか確認します。

電源ケーブルを交換します ― モニタの電源ケーブルを正常なモニタケーブルと交換して、電源ケーブルに問題があるか確認します。

ビデオ延長ケーブルを確認します （使用している場合） ― 使用しているビデオ延長ケーブルを取り外すことによって問題が解決する場合、ケーブルの不良です。

別のモニタを確認します ― 別のモニタが利用できる場合、それをコンピュータに接続します。

診断ライトを確認します ― 「診断ライト」 を参照してください。

Dell Diagnostics （診断） プログラムを実行します ― VESA/VGA Interface テストを実行します。 いずれかのテストに失敗した場合、デルにお問い合わせください。

画面が見づらい場合

モニタの設定を確認します ― コントラストや輝度を調整したり、モニタから磁気を除いたり、モニタの自己テストを実行する手順については、モニタのマニュアルを参照してください。

モニタからサブウーハーを遠ざけます ― スピーカーシステムにサブウーハーが含まれている場合、サブウーハーがモニタから 60 cm 以上離れているか確認します。

モニタを外部電源から遠ざけます ― ファン、蛍光灯、ハロゲンライト、およびその他の電化製品によって画面が 「ぶれる」 ことがあります。 近くのデバイスの電源を切って干渉を調べます。

Windows® のディスプレイ設定を調整します Windows XP スタート ボタンをクリックして、コントロールパネル をクリックします。 デスクトップの表示とテーマ をクリックします。 画面 をクリックして、 設定 タブをクリックします。 画面の解像度 および 画面の色 で別の設定にしてみます。

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