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故障排除

Dell™ Inspiron™ 1720 用户手册

Dell 技术更新服务

Dell 技术更新服务通过电子邮件预先通知计算机软件和硬件更新。此项服务是免费的，而且可以自定义通知的内容、格式和接收频率。

要注册 Dell 技术更新服务，请访问 support.dell.com/technicalupdate。

Dell Diagnostics

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

何时使用 Dell Diagnostics

如果您的计算机出现问题，在与 Dell 联络寻求技术帮助之前，请执行锁定和软件问题中的检查步骤并运行 Dell Diagnostics。

建议您在开始前打印这些步骤。

注：Dell Diagnostics 只能在 Dell 计算机上运行。

进入系统设置程序，查看计算机的配置信息，同时确保您要检测的设备显示在系统设置程序中并且已经激活（请参阅使用系统设置程序）。

从硬盘驱动器或从 Drivers and Utilities 介质（请参阅 Drivers and Utilities 介质）启动 Dell Diagnostics。

从硬盘驱动器启动 Dell Diagnostics

Dell Diagnostics 位于硬盘驱动器上的隐藏诊断公用程序分区中。

注：如果计算机无法显示屏幕图像，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

注：如果已将计算机连接至对接设备（对接），请断开对接。有关说明，请参阅对接设备附带的说明文件。

1. 请确保计算机已连接至已知正常工作的电源插座。
   
   
2. 打开（或重新启动）计算机。
   
   
3. 请使用以下两种方法之一启动 Dell Diagnostics：
   
   
   1. 系统显示 DELL™ 徽标时，立即按 <F12> 键。从引导菜单中选择 Diagnostics（诊断程序），然后按 <Enter> 键。
      
      

注：如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请继续等待直至看到 Microsoft® Windows® 桌面，然后关闭计算机并再试一次。

注：尝试选项 B 之前，计算机必须先彻底断电。

2. 启动计算机时，按住 <Fn> 键。
   
   

注：如果您看到表明未找到诊断公用程序分区的信息，请从 Drivers and Utilities 介质运行 Dell Diagnostics。

计算机将运行预引导系统检测，即对系统板、键盘、硬盘驱动器和显示屏的一系列初始检测。

• 在检测期间，请回答显示的所有问题。
  
  
• 如果检测到故障，计算机将停止运行并发出哔声。要停止检测并重新启动计算机，请按 <n> 键；要继续进行下一检测，请按 <y> 键；要重新检测故障组件，请按 <r> 键。
  
  
• 如果在执行预引导系统检测期间检测到故障，请记下错误代码，然后与 Dell 联络。
  
  

如果预引导系统检测成功完成，您将收到以下信息：Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue（正在引导 Dell 诊断公用程序分区。请按任意键继续）。

4. 按任意键从硬盘驱动器的诊断公用程序分区中启动 Dell Diagnostics。
   
   

从 Drivers and Utilities 介质启动 Dell Diagnostics

1. 放入 Drivers and Utilities 介质。
   
   
2. 关闭计算机电源并重新启动计算机。
   
   
3. 系统显示 DELL 徽标时，立即按 <F12> 键。
   
   

注：长时间按下键盘上的某个键可能导致键盘故障。为避免可能的键盘故障，请以平稳速率按下并松开 <F12> 键，直到系统显示引导设备菜单。

4. 在引导设备菜单上，使用上箭头键和下箭头键高亮度显示 CD/DVD/CD-RW，然后按 <Enter> 键。
   
   

注：Quickboot 功能仅更改当前引导的引导顺序。重新启动时，计算机将按照系统设置程序中指定的引导顺序进行引导。

5. 从显示的菜单中选择“Boot from CD-ROM”（从 CD-ROM 引导）选项，然后按 <Enter> 键。
   
   
6. 键入 1 以启动 Drivers and Utilities 菜单，然后按 <Enter> 键。
   
   
7. 从编号列表中选择 Run the 32 Bit Dell Diagnostics（运行 32 位 Dell Diagnostics）。如果其中列出了多个版本，请选择适用于您的计算机的版本。
   
   
8. 在 Dell Diagnostics Main Menu（主菜单）上，选择要运行的检测程序。
   
   

注：请准确地记下显示的所有错误代码和问题说明，并按照屏幕上的说明进行操作。

9. 所有检测完成后，请关闭检测窗口以返回 Dell Diagnostics Main Menu（主菜单）。
   
   
10. 取出 Drivers and Utilities 介质，然后关闭 Main Menu（主菜单）窗口以退出 Dell Diagnostics 并重新启动计算机。
    
    

Dell Diagnostics 主菜单

载入 Dell Diagnostics 并显示 Main Menu（主菜单）屏幕后，单击所需选项的按钮。

注：建议您选择 Test System（检测系统）以在计算机上进行完整的检测。

选项	功能
Test Memory （检测内存）	运行独立内存检测程序
Test System （检测系统）	运行系统诊断程序
Exit（退出）	退出诊断程序

从主菜单中选择 Test System（检测系统）选项后，系统将显示以下菜单。

注：建议您从下面的菜单中选择 Extended Test（扩展检测）以对计算机中的设备进行更彻底的检查。

选项	功能
Express Test （快速检测）	对系统设备执行快速检测。此检测过程通常需要 10 到 20 分钟，并且无需您的参与。首先运行“快速检测”可以尽快找到问题根源。
Extended Test （扩展检测）	对系统设备执行彻底检查。此检测过程通常需要一小时或更长时间，并需要您不时地输入来回答特定的问题。
Custom Test （自定义检测）	检测系统中的特定设备并且可用来自定义要运行的检测程序。
Symptom Tree （症状树）	列出了许多常见的症状，并使您可以根据所遇问题的症状选择检测程序。

对于检测过程中遇到的任何问题，系统将显示信息，列出错误代码和问题说明。请准确地记下显示的错误代码和问题说明，并按照屏幕上的说明进行操作。如果您无法解决问题，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

注：计算机的服务标签位于每个检测屏幕的顶部。当与 Dell 支持人员联络时，请准备好您的服务标签。

以下选项卡提供了从 Custom Test（自定义检测）或 Symptom Tree（症状树）选项运行检测程序的其它信息：

选项卡	功能
“Results”（结果）	显示检测结果和遇到的所有错误。
“Errors”（错误）	显示遇到的错误、错误代码和问题说明。
“Help”（帮助）	对检测程序和运行该检测程序的所有要求进行说明。
“Configuration”（配置）	显示所选设备的硬件配置。 Dell Diagnostics 通过系统设置程序、内存和各种内部检测程序获得所有设备的配置信息，并在屏幕左窗格的设备列表中显示这些信息。设备列表可能不会显示您的计算机上安装的所有组件或计算机连接的所有设备的名称。
“Parameters” （参数）	使您可以通过更改检测程序设置自定义检测程序。

Dell Support Center

Dell Support Center 可提供服务、支持和系统特定信息。 要获取有关 Dell Support Center 和可用的支持工具的详细信息，请访问客户服务主页 www.dell.com/services。

2007 年 6 月 26 日及之后购买的系统已预先安装了 Dell Support Center。

2007 年 6 月 26 日之前购买的系统可以通过从 www.support.dell.com/dellsupportcenter 下载 Dell Support Center 来获取该程序。

单击桌面图标 以运行应用程序并访问：

• 自助工具（例如 Dell Support、PC CheckUp 和 Network Assistant）
  
  
• Dell 支持联络信息（例如电子邮件、聊天和电话号码）
  
  
• 特定于系统的资源（驱动下载、升级和系统信息）
  
  
• 其它支持和服务资源（例如 DellConnect）
  
  

Dell Support Center 主页的顶部显示了您的系统型号及其服务标签、快速服务代码和保修有效日期的详细信息。当您许可 Dell 使用您的服务标签时，我们将提供关于您系统的其它详细信息，例如可用的内存、磁盘空间、安装的硬件、网络地址和调制解调器、安装的安全保护软件等。此外，使用您的服务标签，我们还可以将您链接到最相关的 Dell.com Web 页面，以获取有关保修、订购附件的信息以及安装推荐的驱动程序和下载的详细信息。

Dell Support 3

Dell Support 3 是针对您的计算机环境而专门定制的。此公用程序为您的计算机提供自我支持信息、软件更新及运行状况扫描。请使用此公用程序执行以下操作：

• 检查计算机环境
  
  
• 查看 Dell Support 3 设置
  
  
• 访问 Dell Support 3 帮助文件
  
  
• 查看常见问题
  
  
• 了解有关 Dell Support 3 的详细信息
  
  
• 关闭 Dell Support 3
  
  

有关 Dell Support 3 的详细信息，请单击 Dell Support 3 窗口顶部的问号 (?)。

要访问 Dell Support 3，请：

• 单击通知区域中的 Dell Support 3 图标 。
  
  

注：在单击、双击 图标或在该图标上单击鼠标右键时，功能各不相同。

或

• 单击开始 ® “所有程序”® “Dell Support 3”® “Dell Support Settings”（Dell Support 设置）。确保选中“Show icon on the taskbar”（在任务栏上显示图标）选项。
  
  

注：如果开始菜单中没有 Dell Support 3，请访问 support.dell.com 并下载该软件。

DellConnect

DellConnect 是一种简单的联机访问工具，使 Dell 服务与支持人员通过 Internet 连接访问您的计算机、诊断问题并修复问题。相关人员将在您的监督下工作。您可以指示我们的相关人员解决问题。

要使用此服务，您必须已连接到 Internet，并且您的 Dell PC 仍处于保修期内。还可以通过“Dell On Call”获得付费的 DellConnect。

要使用 DellConnect，您需要 Dell 技术人员的指导。要与 Dell 技术人员开始实时会话，请：

在桌面上的 Dell Support Center 主页中选择“Assistance From Dell”（Dell 提供的帮助）® “Technical Support”（技术支持）® “DellConnect”® “Phone”（电话），然后按照说明进行操作。

Network Assistant

Dell Network Assistant 是专为 Dell 系统用户设计的，可以帮助简化网络的设置、监测、故障排除和修复。

Dell Network Assistant 可提供：

• 集中式的设置、警报和设备状态
  
  
• 通过提供网络状态的可视化显示来简化对联网设备的跟踪
  
  
• 主动查明网络问题、进行故障排除并帮助修复
  
  
• 提供指南、安装向导和 FAQ，以加深对联网原则的了解
  
  

要访问 Dell Network Assistant，请单击“Dell Support Center”® “Self Help”（自助）® “Network / Internet”（网络/Internet）® “Network Management”（网络管理）。

PC TuneUp

自动版本或每月版本的 Dell PC Tune-Up 使您可以选择每月中要调整 PC 的日期和时间。典型的调整包括硬盘驱动器整理碎片、删除不需要的和临时的文件、更新的安全保护设置、验证“良好”还原点以及其它专用于改善 PC 性能和安全保护的维护活动。每月版本可以按年订阅，并且是 Dell Support 3 的一项功能，该免费应用程序可以提供计算机实时运行状况扫描以及有关如何维护 PC 的信息。

PC Tune-Up 的两个版本均适用于美国和加拿大的客户。要了解有关每月版本以及如何轻松地使 PC 以最佳性能运行的更多信息，请访问 PC TuneUp 主页 (www.dell.com/services/pc tuneup)。

PC CheckUp

PC Checkup 是故障排除和诊断工具，可以为 Dell 系统提供自定义扫描和检测功能。 PC Checkup 可以验证您的硬件是否正常工作，并为常见的配置问题提供自动修复。Dell 建议您定期运行 PC Checkup，或者在与 Dell 联络以获取帮助之前运行。该应用程序将创建一份详细的报告，Dell 技术人员可以使用该报告快速解决您的问题。

驱动器问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

完成以下检查后，请填写诊断程序核对表。

确保 Microsoft® Windows® 能够识别驱动器 —

• 单击开始 ® “计算机”。
  
  

如果其中未列出该驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。

检测驱动器 —

• 插入另一张软盘、CD、DVD 或 BD，以排除原来的介质有问题的可能性。
  
  
• 插入可引导软盘，并重新启动计算机。
  
  

清洁驱动器或磁盘 —

请参阅清洁计算机。

确保 CD、DVD 或 BD 介质已卡到轴上

检查电缆连接

检查硬件不兼容问题 —

请参阅在 Microsoft Vista™ 操作系统中对软件问题和硬件问题进行故障排除。

运行 Dell Diagnostics —

请参阅 Dell Diagnostics。

光盘驱动器问题

注：高速光盘驱动器振动是正常现象，并且可能会产生噪音，这种噪音并不表示驱动器或介质有缺陷。

注：由于世界各区域的差异以及光盘格式的不同，并非所有 DVD 驱动器均可识别所有 DVD 主题。

向 CD-RW、DVD+/-RW 或 BD-RE 驱动器写入数据时出现问题

关闭其它程序 —

CD-RW、DVD+/-RW 和 BD-RE 驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向驱动器写入数据。

向 CD/DVD/BD 光盘写入数据之前先关闭 Windows 中的睡眠状态 —

有关睡眠状态的信息，请参阅使用睡眠电源状态。

降低写入速率 —

请参阅 CD、DVD 或 BD 创建软件的帮助文件。

驱动器托盘无法弹出

1. 确保计算机电源已关闭。
   
   
2. 将一个回形针拉直，然后将其一端插入驱动器前面的弹出孔并稳定地推入，直至托盘部分弹出。
   
   
3. 轻轻地将托盘完全拉出。
   
   

驱动器发出不熟悉的刮擦声或摩擦声

• 请确认声音不是由正在运行的程序所引起的。
  
  
• 确保已正确放入光盘。
  
  

硬盘驱动器问题

打开计算机电源之前先使计算机冷却 —

如果硬盘驱动器温度较高，则可能导致操作系统无法启动。请尝试使计算机冷却至室温后再开机。

运行磁盘检查程序 —  

1. 单击开始 ® “计算机”。
   
   
2. 在“本地磁盘 (C:)”上单击鼠标右键。
   
   
3. 单击“属性”® “工具”® “开始检查”。
   
   

注：系统可能显示“用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击“继续”；否则，请与您的管理员联络以继续所需的操作。

4. 单击以选取“扫描并试图恢复坏扇区”，然后单击“开始”。
   
   

电子邮件、调制解调器和 Internet 问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：请仅将调制解调器连接至模拟电话插孔。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无法工作。

检查 Microsoft Outlook® Express 安全设置 —

如果无法打开电子邮件附件，请：

1. 在 Outlook Express 中，依次单击“工具”、“选项”，然后单击“安全”。
   
   
2. 单击“不允许使用附件”以清除复选标记。
   
   

检查电话线的连接
检查电话插孔
将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔

使用另一条电话线

• 验证电话线是否已连接至调制解调器上的插孔（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标）。
  
  
• 请确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。
  
  
• 从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话，然后倾听拨号音。
  
  
• 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请不要使用它们，而将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔。如果使用的电话线长度为 3 m (10 ft) 或更长，请尝试使用较短的电话线。
  
  

运行调制解调器助手诊断程序 —

单击开始 ® “程序”® “调制解调器诊断工具”® “调制解调器诊断工具”。按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题（某些计算机上没有调制解调器助手）。

验证调制解调器是否正在与 Windows 通信 —

1. 单击开始 ，然后单击“控制面板”。
   
   
2. 单击“硬件和声音”。
   
   
3. 单击“电话和调制解调器选项”。
   
   
4. 单击“调制解调器”选项卡。
   
   
5. 单击用于您的调制解调器的 COM 端口。
   
   
6. 单击“属性”、“诊断”选项卡，然后单击“查询调制解调器”以验证调制解调器是否正在与 Windows 通信。
   
   

如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。

确保计算机已连接至 Internet —

确保您已注册为因特网服务提供商的用户。打开 Outlook Express 电子邮件程序，单击“文件”。如果“脱机工作”旁边带有复选标记，请单击该复选标记以将其清除，然后连接至 Internet。要获得帮助，请与您的因特网服务提供商联络。

对计算机进行间谍程序扫描 —

如果您的计算机性能下降、经常收到弹出式广告或连接到 Internet 时遇到问题，则您的计算机可能已感染了间谍程序。请使用包括反间谍程序保护的反病毒程序（您的程序可能需要升级）对计算机进行扫描并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com，并搜索关键字“间谍程序”。

错误信息

完成以下检查后，请填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。

Auxiliary device failure（辅助设备出现故障） —

可能是触摸板或外部鼠标出现故障。对于外部鼠标，请检查电缆的连接。启用系统设置程序中的“定点设备”选项（请参阅使用系统设置程序）。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

Bad command or file name（错误的命令或文件名） —

确保命令拼写正确、在正确的位置留有空格并使用了正确的路径名。

Cache disabled due to failure（高速缓存由于故障已被禁用） —

微处理器内部的主高速缓存出现故障。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

CD drive controller failure（CD 驱动器控制器故障） —

CD 驱动器不响应来自计算机的命令（请参阅驱动器问题）。

Data error（数据错误） —

硬盘驱动器无法读取数据（请参阅驱动器问题）。

Decreasing available memory（可用内存正在减少） —

可能是一个或多个内存模块出现故障或者未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

Disk C: failed initialization（磁盘 C: 初始化失败） —

硬盘驱动器初始化失败。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Drive not ready（驱动器未就绪） —

此操作要求先在托架中安装硬盘驱动器才能继续进行。请在硬盘驱动器托架中安装硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器）。

Error reading PCMCIA card（读取 PCMCIA 卡时出错） —

计算机无法识别 ExpressCard。请重新插入该卡或尝试插入另一张卡（请参阅使用 ExpressCard）。

Extended memory size has changed（扩展内存大小已更改） —

NVRAM 中记录的内存容量与计算机中安装的内存不匹配。重新启动计算机。如果再次显示此错误信息，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

The file being copied is too large for the destination drive（被复制的文件对目标驱动器来说过大） —

您尝试复制的文件太大，磁盘上放不下，或者磁盘已满。请尝试将文件复制到其它磁盘，或者使用容量更大的磁盘。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | （文件名不能包含以下任何字符之一: \ / : * ? " < > |） —

请勿在文件名中使用这些字符。

Gate A20 failure（A20 门电路故障） —

内存模块可能已松动。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

General failure（一般故障） —

操作系统无法执行命令。此信息后面通常会出现具体的信息，例如 Printer out of paper（打印机缺纸）。 请采取相应的措施。

Hard-disk drive configuration error（硬盘驱动器配置错误） —

计算机无法识别驱动器的类型。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive controller failure 0（硬盘驱动器控制器故障 0） —

硬盘驱动器不响应来自计算机的命令。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive failure（硬盘驱动器出现故障） —

硬盘驱动器不响应来自计算机的命令。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive read failure（硬盘驱动器无法读取数据） —

硬盘驱动器可能有问题。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Insert Bootable Media（放入可引导介质） —

操作系统试图从非引导介质（例如软盘或 CD）进行引导。放入可引导介质。

Invalid configuration information - please run System Setup Program（配置信息无效 - 请运行系统设置程序） —

系统配置信息与硬件配置不匹配。此信息最可能在安装内存模块后出现。请更正系统设置程序中的相应选项（请参阅使用系统设置程序）。

Keyboard clock line failure（键盘时钟线路出现故障） —

对于外部键盘，请检查电缆连接。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Keyboard controller failure（键盘控制器出现故障） —

对于外部键盘，请检查电缆连接。重新启动计算机，在引导例行程序过程中，切勿触碰键盘或鼠标。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Keyboard data line failure（键盘数据线路出现故障） —

对于外部键盘，请检查电缆连接。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Keyboard stuck key failure（键盘上的键被卡住） —

对于外部键盘或小键盘，请检查电缆连接。重新启动计算机，在引导例行程序过程中，切勿触碰键盘或按键。运行 Dell Diagnostics 中的卡键检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Licensed content is not accessible in MediaDirect（无法在 MediaDirect 中访问许可内容） —

Dell MediaDirect™ 无法验证针对该文件的数字权限管理 (DRM) 限制，因此无法播放该文件（请参阅 Dell MediaDirect 问题）。

Memory address line failure at address, read value expecting value（定址、读取所需的值时，内存地址线路出现故障） —

可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

Memory allocation error（内存分配错误） —

要尝试运行的软件与操作系统、其它程序或公用程序发生冲突。关闭计算机电源并等待 30 秒钟，然后重新启动计算机。再次尝试运行此程序。如果仍然显示此错误信息，请参阅软件说明文件。

Memory data line failure at address, read value expecting value（定址、读取所需的值时，内存数据线路出现故障） —

可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value（定址、读取所需的值时，内存双字逻辑出现故障） —

可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value（定址、读取所需的值时，内存奇/偶逻辑出现故障） —

可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

Memory write/read failure at address, read value expecting value（定址、读取所需的值时，内存读写出现故障） —

可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

No boot device available（无可用的引导设备） —

计算机无法找到硬盘驱动器。如果将硬盘驱动器用作引导设备，请确保其已安装、正确就位并分区成为引导设备。

No boot sector on hard drive（硬盘驱动器上无引导扇区） —

操作系统可能已损坏。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

No timer tick interrupt（无计时器嘀嗒信号中断） —

系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again（内存或资源不足。请退出部分程序，然后再试一次） —

打开的程序过多。请关闭所有窗口，然后打开您要使用的程序。

Operating System Not Found（未找到操作系统） —

重新安装硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器）。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

Optional ROM bad checksum（可选 ROM 的校验和错误） —

可选 ROM 出现错误。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

A required .DLL file was not found（未找到所需的 .DLL 文件） —

您尝试打开的程序缺少必要的文件。删除并重新安装程序。

1. 单击开始 ® “控制面板”。
   
   
2. 在“程序”下，单击“卸载程序”。
   
   
3. 选择要删除的程序。
   
   
4. 单击“卸载”，并按照屏幕上的提示进行操作。
   
   
5. 有关安装说明，请参阅程序说明文件。
   
   

Sector not found（未找到扇区） —

操作系统无法找到硬盘驱动器上的某个扇区。硬盘驱动器上可能有坏扇区或 FAT 已损坏。运行 Windows 错误检查公用程序，检查硬盘驱动器上的文件结构。有关说明，请参阅 Windows 帮助和支持（请单击开始 ® “帮助和支持”）。如果大量扇区存在问题，请备份数据（如果可能），然后重新格式化硬盘驱动器。

Seek error（寻道错误） —

操作系统无法找到硬盘驱动器上的特定磁道。

Shutdown failure（关闭系统失败） —

系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Time-of-day clock lost power（计时时钟电源中断） —

系统配置设置已损坏。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如果问题仍然存在，请进入系统设置程序尝试恢复数据，然后立即退出程序（请参阅使用系统设置程序）。如果再次出现此错误信息，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

Time-of-day clock stopped（计时时钟停止） —

支持系统配置设置的保留电池可能需要重新充电。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

Time-of-day not set-please run the System Setup program（未设置时间 - 请运行系统设置程序） —

系统设置程序中存储的时间或日期与系统时钟不匹配。更正“日期”和“时间”选项的设置（请参阅使用系统设置程序）。

Timer chip counter 2 failed（计时器芯片计数器 2 出现故障） —

系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Unexpected interrupt in protected mode（在保护模式中出现意外中断） —

可能是键盘控制器出现故障，或者是内存模块松动。运行 Dell Diagnostics 中的系统内存检测程序和键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

x:\ is not accessible. The device is not ready（X:\ 无法访问。设备未就绪） —

将磁盘插入驱动器，然后再试一次。

Warning: Battery is critically low（警告: 电池电量严重不足） —

电池电量即将耗尽。请更换电池，或者将计算机连接至电源插座；否则，请激活休眠模式或关闭计算机。

ExpressCard 问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查 ExpressCard —

确保 ExpressCard 已正确插入连接器。

检查 Windows 是否能够识别该 ExpressCard —

双击 Windows 任务栏上的“安全删除硬件”图标。某些 ExpressCard 不支持该功能。如果 ExpressCard 支持该 Windows 功能，则将列出该 ExpressCard。

如果是 Dell 提供的 ExpressCard 出现问题 —

请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。另外，有关移动宽带 (WWAN) ExpressCard 的信息，请参阅移动宽带（无线广域网 [WWAN]）。

如果是非 Dell 提供的 ExpressCard 出现问题 —

请与 ExpressCard 制造商联络。

IEEE 1394 设备问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

确保 Windows 能够识别该 IEEE 1394 设备 —

1. 单击开始 ® “控制面板”® “系统和维护”® “设备管理器”。
   
   

注：系统可能显示“用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击“继续”；否则，请与您的管理员联络以继续所需的操作。

如果其中列出了 IEEE 1394 设备，则表明 Windows 能够识别该设备。

如果是 Dell 提供的 IEEE 1394 设备出现问题 — 请与 Dell 或该 IEEE 1394 设备的制造商联络（请参阅与 Dell 联络）。

如果是非 Dell 提供的 IEEE 1394 设备出现问题 — 请与 Dell 或该 IEEE 1394 设备的制造商联络（请参阅与 Dell 联络）。

确保 IEEE 1394 设备已正确插入连接器。

键盘问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

执行各种检查后，请填写诊断程序核对表。

注：在运行 Dell Diagnostics 或系统设置程序时，请使用集成键盘。连接外部键盘后，您仍然可以使用集成键盘的所有功能。

外部键盘问题

注：连接外部键盘后，您仍然可以使用集成键盘的所有功能。

检查键盘电缆 —

关闭计算机，断开键盘电缆的连接并检查其是否受到损坏，然后重新稳固地连接电缆。

如果使用键盘延长电缆，请断开延长电缆的连接，将键盘直接连接至计算机。

检查外部键盘 —

1. 关闭计算机，等待 1 分钟，然后再次打开。
   
   
2. 验证键盘上的数码锁定、大写锁定和滚动锁定指示灯是否在引导例行程序期间闪烁。
   
   
3. 在 Windows 桌面上，单击开始 ® “所有程序”® “附件”® “记事本”。
   
   
4. 用外部键盘键入一些字符，验证显示屏上是否显示这些字符。
   
   

如果无法执行这些验证步骤，则可能是外部键盘有问题。

要验证外部键盘是否有问题，请检查集成键盘 —

1. 关闭计算机电源。
   
   
2. 断开外部键盘的连接。
   
   
3. 打开计算机电源。
   
   
4. 在 Windows 桌面上，单击开始 ® “所有程序”® “附件”® “记事本”。
   
   
5. 用内部键盘键入一些字符，验证显示屏上是否显示这些字符。
   
   

如果此时显示字符，而刚才使用外部键盘时不显示，则可能是外部键盘有问题。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

运行键盘诊断检测程序 —

运行 Dell Diagnostics 中的 PC-AT 兼容键盘检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。如果检测程序指示外部键盘有问题，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

意外字符

禁用数字小键盘 —

如果屏幕上显示的是数字而不是字母，请按 <Num Lk> 键禁用数字小键盘。验证数码锁定指示灯是否未亮起。

锁定和软件问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

计算机不启动

检查交流适配器 —

确保交流适配器已稳固地连接至计算机和电源插座。

计算机停止响应

注意：如果无法执行关闭操作系统操作，则可能会导致数据丢失。

关闭计算机电源 —

如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭，然后重新启动计算机。

程序停止响应或反复崩溃

终止程序 —

1. 同时按 <Crtl>、<Shift> 和 <Esc> 键。
   
   
2. 单击“应用程序”选项卡，然后选择不再响应的程序。
   
   
3. 单击“结束任务”。
   
   

注：重新启动计算机时可能会运行 chkdsk 程序。按照屏幕上的说明进行操作。

查看软件说明文件 —

如果有必要，请卸载并重新安装程序。软件安装说明通常包含在软件的说明文件中、软盘或 CD 上。

专用于旧版 Microsoft® Windows® 操作系统的程序

运行程序兼容性向导 —

程序兼容性是 Windows 中的一种模式，可使您运行根据 Windows 旧版本编写的程序。有关详情，请在 Windows 帮助和支持中搜索关键字“程序兼容性向导”。

出现蓝屏

关闭计算机电源 —

如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭，然后重新启动计算机。

Dell MediaDirect 问题

查看 Dell MediaDirect 帮助文件以获得相关信息 —

请使用“Help”（帮助）菜单访问 Dell MediaDirect 帮助。

要使用 Dell MediaDirect 播放电影，您必须配备有 DVD 驱动器和 Dell DVD 播放器 —

如果您连同计算机一起购买了 DVD 驱动器，则该软件应已安装于计算机中。

视频质量问题 —

取消选择“Use Hardware Acceleration”（使用硬件加速）选项。此功能利用在某些图形卡中进行特殊处理，从而减少播放 DVD 和某些类型的视频文件时对处理器的要求。

无法播放某些介质文件 —

由于 Dell MediaDirect 提供了在 Windows 操作系统环境之外对介质文件的访问，因此对许可内容的访问受到限制。许可内容为数字内容，应用了数字版权管理 (DRM)。Dell MediaDirect 环境无法验证 DRM 限制，因此就无法播放许可文件。许可的音乐和视频文件在其旁有一个锁定图标。您可以在 Windows 操作系统环境中访问这些许可文件。

调整包含太明或太暗色调场景的电影的颜色设置 —

单击“EagleVision”以使用视频增强技术，该技术可以检测视频内容并动态调整亮度/对比度/饱和度的比率。

注意：如果您自行重新格式化硬盘驱动器，将无法重新安装 Dell MediaDirect 功能。请与 Dell 联络，以获得帮助（请参阅与 Dell 联络）。

其它软件问题

请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息 —

• 确保程序与计算机安装的操作系统兼容。
  
  
• 确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
  
  
• 确保已正确安装和配置程序。
  
  
• 验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。
  
  
• 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
  
  

立即备份您的文件

使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 CD

保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过开始菜单关闭计算机。

对计算机进行间谍程序扫描 —

如果您的计算机性能下降、经常收到弹出式广告或连接到 Internet 时遇到问题，则您的计算机可能已感染了间谍程序。请使用包括反间谍程序保护的反病毒程序（您的程序可能需要升级）对计算机进行扫描并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com，并搜索关键字“间谍程序”。

运行 Dell Diagnostics —

如果所有的检测程序均成功运行，则错误与软件问题有关（请参阅 Dell Diagnostics）。

内存问题

完成以下检查后，请填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果收到内存不足的信息 —  

• 保存并关闭所有打开的文件，退出所有已打开但不使用的程序，以查看是否能解决问题。
  
  
• 有关最小内存要求，请参阅软件说明文件。如果有必要，请安装附加内存（请参阅内存）。
  
  
• 重置内存模块，以确保计算机与内存正常通信（请参阅内存）。
  
  
• 运行 Dell Diagnostics（请参阅 Dell Diagnostics）。
  
  

如果遇到其它内存问题 —

• 重置内存模块，以确保计算机与内存正常通信（请参阅内存）。
  
  
• 请确保遵循内存安装原则（请参阅内存）。
  
  
• 运行 Dell Diagnostics（请参阅 Dell Diagnostics）。
  
  

网络问题

完成以下检查后，请填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查网络电缆连接器 —

确保网络电缆已稳固地插入计算机背面的网络连接器和网络插孔。

检查网络连接器上的网络指示灯 —

指示灯不亮表示不存在网络通信。请更换网络电缆。

重新启动计算机并再次登录网络

检查您的网络设置 —

请与网络管理员或为您设置网络的人员联络，以验证您的网络设置是否正确并且运行正常。

移动宽带（无线广域网 [WWAN]）

注：可以从 Windows 帮助和支持（请单击开始 ® “帮助和支持”）中获取 Dell 移动宽带卡公用程序用户指南和移动宽带 ExpressCard 用户指南。您也可以从 support.dell.com 下载 Dell 移动宽带卡公用程序用户指南。

注：如果计算机中安装了 Dell WWAN 设备，则在通知区域中将显示 图标。双击此图标可启动该公用程序。

激活移动宽带 ExpressCard —

在连接至网络之前，您必须先激活移动宽带 ExpressCard。将鼠标置于通知区域中 图标的上方，以验证连接的状态。如果尚未激活此卡，请按照位于 Dell 移动宽带卡公用程序中的插卡激活说明进行操作。要访问此公用程序，请双击屏幕右下角任务栏中的 图标。如果您的 ExpressCard 不是 Dell 品牌插卡，请参阅制造商为您提供的有关插卡的说明。

检查 Dell 移动宽带卡公用程序中的网络连接状态 —

双击 图标以启动 Dell 移动宽带卡公用程序。检查主窗口中的状态：

• “未检测到插卡”— 重新启动计算机，然后再次启动 Dell 移动宽带卡公用程序。
  
  
• “检查 WWAN 服务”— 请与您的蜂窝式无线电通信提供商联络，以核实网络覆盖范围规划以及所支持的服务。
  
  

电源问题

完成以下检查后，请填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查电源指示灯 —

电源指示灯亮起或闪烁表明计算机通电。如果电源指示灯闪烁，则表明计算机处于睡眠状态，请按电源按钮以退出睡眠状态。如果指示灯不亮，请按电源按钮打开计算机电源。

注：有关睡眠电源状态的信息，请参阅使用睡眠电源状态。

为电池充电 —

电池电量可能已耗尽。

1. 重新安装电池。
   
   
2. 使用交流适配器将计算机连接至电源插座。
   
   
3. 打开计算机电源。
   
   

注：电池使用时间（电池将电量耗尽所需的时间）会随时间而逐渐减少。在计算机的使用寿命内您可能需要购买新电池，这取决于电池的使用频率和使用条件。

检查电池状态指示灯 —

如果电池状态指示灯呈琥珀色闪烁或呈琥珀色稳定亮起，则表明电池电量不足或已耗尽。请将计算机连接至电源插座。

如果电池状态指示灯呈蓝色和琥珀色交替闪烁，则表明电池过热无法充电。请关闭计算机，断开计算机与电源插座的连接，然后使电池和计算机冷却至室温。

如果电池状态指示灯呈琥珀色快速闪烁，则可能是电池有问题。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

检查电池温度 —

如果电池温度低于 0°C (32°F)，计算机将不会启动。

检测电源插座 —

使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

检查交流适配器 —

检查交流适配器电缆的连接。如果交流适配器有指示灯，请确保该指示灯已亮起。

将计算机直接连接至电源插座 —

不使用电源保护设备、配电盘和延长电缆，以验证计算机是否可以打开。

消除可能的干扰 —

关闭附近的风扇、荧光灯、卤素灯或其它电器。

调整电源属性 —

请参阅配置电源管理设置。

重置内存模块 —

如果计算机电源指示灯亮起，但是显示屏仍然是黑屏，请重新安装内存模块（请参阅内存）。

打印机问题

完成以下检查后，请填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：如果您需要有关打印机的技术帮助，请与打印机制造商联络。

查看打印机说明文件 —

请参阅打印机说明文件以获取设置和故障排除信息。

确保打印机已打开

检查打印机电缆的连接 —

• 有关电缆连接的信息，请参阅打印机说明文件。
  
  
• 确保打印机电缆已稳固地连接至打印机和计算机。
  
  

检测电源插座 —

使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

验证 Windows 是否能够识别打印机 —

1. 单击开始 ® “控制面板”® “硬件和声音”® “打印机”。
   
   
2. 在打印机图标上单击鼠标右键。
   
   
3. 单击“属性”，然后单击“端口”选项卡。对于并行打印机，请确保“打印到下列端口:” 的设置为“LPT1: (打印机端口)”。对于  USB 打印机，请确保“打印到下列端口:” 的设置为“USB”。
   
   

重新安装打印机驱动程序 —

有关说明，请参阅打印机说明文件。

扫描仪问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：如果您需要有关扫描仪的技术帮助，请与扫描仪制造商联络。

查看扫描仪说明文件 —

请参阅扫描仪说明文件以获取设置和故障排除信息。

解除扫描仪锁定 —

请确保扫描仪已解除锁定。

重新启动计算机并尝试再次使用扫描仪

检查电缆连接 —

• 有关电缆连接的信息，请参阅扫描仪说明文件。
  
  
• 确保扫描仪电缆已稳固地连接至扫描仪和计算机。
  
  

验证 Microsoft Windows 是否能够识别扫描仪 —

单击开始 ® “控制面板”® “硬件和声音”® “扫描仪和照相机”。如果其中列出了您的扫描仪，则表明 Windows 能够识别该扫描仪。

重新安装扫描仪驱动程序 —

有关说明，请参阅扫描仪说明文件。

声音和扬声器问题

完成以下检查后，请填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

集成扬声器没有声音

调节 Windows 音量控制 —

双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。调节音量、低音或高音控制以消除失真。

使用键盘快捷键调节音量 —

按 <Fn><End> 组合键可以禁用（静音）或重新启用集成扬声器。

重新安装声音（音频）驱动程序 —

请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

外部扬声器没有声音

确保次低音扬声器和扬声器的电源均已打开 —

请参阅随扬声器提供的安装图。如果扬声器带有音量控制，请调节音量、低音或高音控制以消除失真。

调节 Windows 音量控制 —

单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。

断开耳机与耳机连接器的连接 —

如果耳机已连接至耳机连接器，扬声器的声音将自动被禁用。

检测电源插座 —

使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

消除可能的干扰 —

关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。

重新安装音频驱动程序 —

请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

运行 Dell Diagnostics —

请参阅 Dell Diagnostics。

注：某些 MP3 播放器中的音量控制可代替 Windows 音量设置。如果您收听 MP3 歌曲，请确保没有调低或关闭播放器音量。

耳机没有声音

检查耳机电缆的连接 —

确保耳机电缆已稳固地插入耳机连接器（请参阅音频连接器）。

调节 Windows 音量控制 —

单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。

触摸板或鼠标问题

检查触摸板设置 —

1. 单击开始 ® “控制面板”® “硬件和声音”® “鼠标”。
   
   
2. 请根据需要调整设置。
   
   

检查鼠标电缆 —

关闭计算机，断开鼠标电缆的连接并检查其是否受到损坏，然后重新稳固地连接电缆。

如果使用鼠标延长电缆，请断开延长电缆的连接，将鼠标直接连接至计算机。

要验证鼠标是否有问题，请检查触摸板 —

1. 关闭计算机电源。
   
   
2. 断开鼠标连接。
   
   
3. 打开计算机电源。
   
   
4. 在 Windows 桌面上，使用触摸板移动光标，选择并打开一个图标。
   
   

如果触摸板工作正常，则可能是鼠标有问题。

检查系统设置程序设置 —

验证系统设置程序是否为定点设备选项列出了正确设备（计算机可在不调整任何设置的情况下自动识别 USB 鼠标）。

检测鼠标控制器 —

要检测鼠标控制器（影响指针的移动）以及触摸板或鼠标按钮的操作，请运行 Dell Diagnostics 中的定点设备检测程序组中的鼠标检测程序。

重新安装触摸板驱动程序 —

请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

视频和显示屏问题

完成以下检查后，请填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果显示屏为黑屏

注：如果使用的程序所要求的分辨率高于计算机支持的分辨率，建议您将外部显示器连接至计算机。

检查电池 —

如果您使用电池为计算机供电，则可能是电池电量已耗尽。请使用交流适配器将计算机连接至电源插座，然后打开计算机电源。

检测电源插座 —

使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

检查交流适配器 —

检查交流适配器电缆的连接。如果交流适配器有指示灯，请确保该指示灯已亮起。

将计算机直接连接至电源插座 —

不使用电源保护设备、配电盘和延长电缆，以验证计算机是否可以打开。

调整电源属性 —

在 Windows 帮助和支持中搜索关键字“睡眠”。

切换视频图像 —

如果计算机已连接至外部显示器，按 <Fn><F8> 组合键可以将视频图像切换至显示屏。

如果显示屏不清楚

调节亮度 —

按 <Fn> 键和上箭头键或下箭头键。

将外部次低音扬声器移至远离计算机或显示器的位置 —

如果外部扬声器系统包括次低音扬声器，请确保将次低音扬声器放在距计算机或外部显示器至少 60 cm (2 ft) 远的地方。

消除可能的干扰 —

关闭附近的风扇、荧光灯、卤素灯或其它电器。

旋转计算机使其面对其它方向 —

避免阳光照射，因为阳光照射会导致图像质量变差。

调整 Windows 显示设置 —

1. 单击开始 ® “控制面板”® “外观和个性化”® “个性化”® “显示设置”。
   
   
2. 单击要更改的区域或单击“显示”图标。
   
   

尝试使用不同的“分辨率”和“颜色”设置。

运行视频诊断检测程序 —

如果系统未显示任何错误信息，而显示屏仍然有问题，但显示屏不完全是黑屏，请运行 Dell Diagnostics 中的视频设备组，然后请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

请参阅“错误信息” —

如果显示错误信息，请参阅错误信息。

如果仅部分显示屏显示图像

连接外部显示器 —

1. 关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
   
   
2. 打开计算机和显示器电源，然后调节显示器的亮度和对比度控制。
   
   

如果外部显示器工作正常，则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

驱动程序

什么是驱动程序？

驱动程序是一种用于控制设备（例如打印机、鼠标或键盘）的程序。所有设备均需要驱动程序。

驱动程序类似于设备与使用此设备的其它所有程序之间的翻译。每个设备都有一组只有其驱动程序才能识别的专用命令。

Dell 计算机出厂时已安装了所需的驱动程序，无需进一步的安装或配置。

注意：Drivers and Utilities 介质中可能包含多个操作系统的驱动程序，并非全部适用于您的计算机。请确保您安装的软件适用于您的操作系统。

Microsoft® Windows® 操作系统附带了多种驱动程序（例如键盘驱动程序）。在以下情况下，您可能需要安装驱动程序：

• 升级操作系统。
  
  
• 重新安装操作系统。
  
  
• 连接或安装新设备。
  
  

识别驱动程序

如果您遇到任何设备问题，请确认驱动程序是否是引起问题的原因，并在必要时更新驱动程序。

1. 单击开始 ，然后在“计算机”上单击鼠标右键。
   
   
2. 单击“属性”® “设备管理器”。
   
   

注：系统可能显示“用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击“继续”；否则，请与您的管理员联络以继续。

向下滚动设备列表并检查设备名称旁边是否标有感叹号（带有 [!] 的圆圈）。如果设备名称旁边带有感叹号，您可能需要重新安装驱动程序或安装新的驱动程序（请参阅重新安装驱动程序和公用程序）。

重新安装驱动程序和公用程序

注意：Dell 支持 Web 站点 support.dell.com 和 Drivers and Utilities 介质提供了许可用于 Dell 计算机的驱动程序。如果安装其它来源的驱动程序，您的计算机可能无法正常工作。

使用 Windows 设备驱动程序回滚

如果安装或更新驱动程序后计算机出现问题，请使用 Windows 设备驱动程序回滚将该驱动程序替换为先前安装的版本。

1. 单击开始 ，然后在“计算机”上单击鼠标右键。
   
   
2. 单击“属性”，然后单击“设备管理器”。
   
   

注：系统可能显示“用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击“继续”；否则，请与管理员联络以进入“设备管理器”。

3. 在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键并单击“属性”。
   
   
4. 单击“驱动程序”选项卡，然后单击“回滚驱动程序”。
   
   

如果设备驱动程序回滚无法解决问题，请使用系统还原（请参阅还原操作系统）将计算机恢复至您安装新驱动程序之前的运行状态。

使用 Drivers and Utilities 介质

如果使用设备驱动程序回滚或系统还原（请参阅还原操作系统）都不能解决问题，请通过 Drivers and Utilities 介质重新安装驱动程序。

1. 系统显示 Windows 桌面后，放入 Drivers and Utilities 介质。
   
   

如果是首次使用 Drivers and Utilities 介质，请继续执行步骤 2。否则，请继续执行步骤 5。

2. 当 Drivers and Utilities 安装程序启动时，按照屏幕上的提示进行操作。
   
   

注：大多数情况下，Drivers and Utilities 程序将自动开始运行。如果程序未自动运行，请启动 Windows 资源管理器，单击介质驱动器目录以显示介质内容，然后双击 autorcd.exe 文件。

3. 系统显示“InstallShield Wizard Complete”（InstallShield 向导完成）窗口时，取出 Drivers and Utilities 光盘并单击“Finish”（完成）以重新启动计算机。
   
   
4. 系统显示 Windows 桌面时，重新放入 Drivers and Utilities 光盘。
   
   
5. 在“Welcome Dell System Owner”（欢迎您，Dell 系统用户）屏幕中，单击“Next”（下一步）。
   
   

注：Drivers and Utilities 程序仅显示随计算机安装的硬件的驱动程序。如果您安装了其它硬件，则可能不会显示新硬件的驱动程序。如果未显示这些驱动程序，请退出 Drivers and Utilities 程序。有关驱动程序的信息，请参阅设备附带的说明文件。

系统将显示一则信息，说明 Drivers and Utilities 程序正在检测计算机硬件。

您的计算机所使用的驱动程序将自动显示在“My Drivers — The ResourceCD has identified these components in your system”（我的驱动程序 — ResourceCD 已检测到系统中的这些组件）窗口中。

6. 单击要重新安装的驱动程序，并按照屏幕上的说明进行操作。
   
   

如果未列出某个特定驱动程序，则表明您的操作系统不需要此驱动程序。

手动重新安装驱动程序

注：如果您的计算机配有消费性 IR 端口并且您要重新安装消费性 IR 驱动程序，则必须先在系统设置程序（请参阅使用系统设置程序）中启用消费性 IR 端口，然后再继续驱动程序安装（请参阅重新安装驱动程序和公用程序）。有关计算机上所安装的组件的信息，请参阅确定计算机的配置。

1. 按照上一节的说明将驱动程序文件抽取至硬盘驱动器后，单击开始 ，然后在“计算机”上单击鼠标右键。
   
   
2. 单击“属性”® “设备管理器”。
   
   

注：系统可能显示“用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员，请单击“继续”；否则，请与管理员联络以进入“设备管理器”。

3. 双击要为其安装驱动程序的设备的类型（例如，“调制解调器”或“红外线设备”）。
   
   
4. 双击要为其安装驱动程序的设备的名称。
   
   
5. 单击“驱动程序”选项卡，然后单击“更新驱动程序”。
   
   
6. 单击“浏览”并找到存放先前复制的驱动程序文件的位置。
   
   
7. 选择相应的驱动程序名称，然后单击“确定”和“下一步”。
   
   
8. 单击“完成”，然后重新启动计算机。
   
   

在 Microsoft Vista™ 操作系统中对软件问题和硬件问题进行故障排除

如果在操作系统安装过程中未检测到某个设备，或者虽然已检测到该设备但配置不正确，则可以使用 Windows Vista 帮助和支持以解决不兼容问题。Windows Vista 是一种新操作系统，因此很多较早的设备可能没有适用于 Windows Vista 的驱动程序或应用程序。请向您的硬件制造商咨询以获得有关他们的设备的进一步信息。

要启动硬件疑难解答，请：

1. 请单击开始 ® “帮助和支持”。
   
   
2. 在“找到答案”部分，单击“疑难解答”。
   
   

或者

在搜索字段中键入“硬件疑难解答”，然后按 <Enter> 键。

3. 在搜索结果中，选择最能描述问题的选项，然后执行其余的故障排除步骤。
   
   

注：如果您在归类为“疑难解答”的项目中找不到答案，您可以通过在窗口顶部的“搜索帮助”字段中键入问题来获取联机帮助。

还原操作系统

您可以通过以下方法还原操作系统：

• Windows Vista 具有备份和还原中心，可以创建计算机上重要文件的备份或备份整个计算机。然后您可以还原操作系统或文件（如果需要）。
  
  
• Dell Factory Image Restore 将把您的硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。Dell Factory Image Restore 将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，并删除您收到计算机之后所安装的所有应用程序。仅当系统还原无法解决操作系统问题时，才可使用 Factory Image Restore。
  
  
• Microsoft Windows Vista 系统还原，使您可以将计算机恢复至先前的运行状态而不影响数据文件。您可将系统还原功能用作还原操作系统和保存数据文件的首选解决方案。有关说明，请参阅使用 Windows Vista 系统还原。
  
  
• 如果您的计算机附带了操作系统 CD，则可以使用该 CD 还原您的操作系统。但是，使用操作系统 CD 同样会删除硬盘驱动器上的所有数据。仅当系统还原无法解决操作系统问题时，才可使用此 CD。
  
  

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