User Guide

系统显示引导设备列表时，高亮度显示“CD/DVD/CD-RW Drive”（CD/DVD/CD-RW 驱动器）并按 <Enter> 键。
从显示的菜单中选择“Boot from CD-ROM”（从 CD-ROM 引导）选项，并按 <Enter> 键。
键入 1 以启动 ResourceCD 菜单，然后按 <Enter> 键继续。
从编号列表中选择“Run the 32 Bit Dell Diagnostics”（运行 32 位 Dell Diagnostics）。如果其中列出了多个版本，请选择适用于您的计算机的版本。
系统显示 Dell Diagnostics“Main Menu”（主菜单）时，选择要运行的检测程序。

Dell Diagnostics 主菜单

载入 Dell Diagnostics 并显示“Main Menu”（主菜单）屏幕后，单击所需选项的按钮。

选项

功能

“Express Test”（快速检测）

对设备执行快速检测。此检测过程通常需要 10 到 20 分钟，并且无需您的参与。首先运行“Express Test”（快速检测）可以尽快找到问题根源。

“Extended Test”（扩展检测）

对设备执行彻底检查。此检测通常需要 1 小时或更长时间，并且需要您不时地回答问题。

“Custom Test”（自定义检测）

检测特定设备。您可以自定义要运行的检测程序。

“Symptom Tree”（症状树）

列出了最常见的症状，并使您可以根据所遇问题的症状选择检测程序。

如果在检测过程中遇到问题，系统将显示信息，列出错误代码和问题说明。请记下错误代码和问题说明，并按照屏幕上的说明进行操作。

如果您无法解决出现的错误，请与 Dell 联络。

注：计算机的服务标签位于每个检测屏幕的顶部。如果与 Dell 联络，技术支持将询问您的服务标签。

如果您通过“Custom Test”（自定义检测）或“Symptom Tree”（症状树）选项运行检测程序，请单击下表中说明的适用选项卡以获得详细信息。

选项卡

功能

“Results”（结果）

显示检测结果和出现的所有错误。

“Errors”（错误）

显示出现的错误、错误代码和问题说明。

“Help”（帮助）

对检测程序进行说明并可能会指出运行该检测程序的要求。

“Configuration”（配置）

显示所选设备的硬件配置。

Dell Diagnostics 通过系统设置程序、内存和各种内部检测程序获取所有设备的配置信息，并在屏幕左窗格的设备列表中显示这些信息。设备列表可能不会显示您的计算机上安装的所有组件或计算机连接的所有设备的名称。

“Parameters”（参数）

使您可以通过更改检测程序设置自定义检测程序。

如果您是从 Drivers and Utilities CD 运行 Dell Diagnostics，则请在运行完检测程序后取出 CD。
检测完成后，请关闭检测屏幕以返回“Main Menu”（主菜单）屏幕。要退出 Dell Diagnostics 并重新启动计算机，请关闭“Main Menu”（主菜单）屏幕。

Dell 支持公用程序

您的计算机中已安装 Dell 支持公用程序，您可以通过任务栏中的 Dell 支持图标或“Start”（开始）按钮使用此公用程序。使用此支持公用程序可以获得自我支持信息、软件更新以及对计算环境进行状况扫描。

访问 Dell 支持公用程序

可以通过任务栏上的 Dell 支持图标或“Start”（开始）菜单访问 Dell 支持公用程序。

如果任务栏中没有显示 Dell 支持图标，请：

单击“Start”（开始）按钮并指向“All Programs”（所有程序）。
单击“Dell Support”（Dell 支持）并指向“Dell Support Settings”（Dell 支持设置）。
确保选中“Show icon on the taskbar”（在任务栏上显示图标）选项。

注：如果在“Start”（开始）菜单中没有看到 Dell 支持公用程序，请转至 support.dell.com 并下载该软件。

Dell 支持公用程序是专为您的计算环境而设计的。

单击任务栏上的 Dell 支持图标、双击 Dell 支持图标或在此图标上单击鼠标右键时，功能各不相同。

单击 Dell 支持图标

单击图标或在此图标上单击鼠标右键，可执行以下任务：

检查计算环境
查看 Dell 支持公用程序设置
查看 Dell 支持公用程序的帮助文件
查看常见问题
了解有关 Dell 支持公用程序的详细信息
关闭 Dell 支持公用程序

双击 Dell 支持图标

双击图标可以手动检查计算环境、查看常见问题、查看 Dell 支持公用程序的帮助文件和查看 Dell 支持设置。

有关 Dell 支持公用程序的详细信息，请单击 Dell 支持屏幕顶部的问号（?）。

驱动器问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

确保 Microsoft® Windows® 能够识别驱动器 — 单击“Start”（开始）按钮并单击“My Computer”（我的电脑）。如果其中未列出软盘、CD 或 DVD 驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病毒。有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。

检测驱动器 —

插入另一张软盘、CD 或 DVD，以排除原来那张有问题的可能性。
插入可引导软盘，并重新启动计算机。

清洁驱动器或磁盘 — 请参阅清洁计算机。

确保 CD 已卡到轴上

检查电缆连接

检查硬件不兼容问题 — 请参阅解决软件与硬件不兼容的问题。

运行 Dell Diagnostics — 请参阅 Dell Diagnostics。

CD 和 DVD 驱动器问题

注：高速 CD 或 DVD 驱动器振动是正常现象，并且可能会产生噪音，这种噪音并不表示驱动器或者 CD 或 DVD 有缺陷。

注：由于世界各区域的差异以及光盘格式的不同，并非所有 DVD 驱动器均可识别所有 DVD 标题。

向 CD/DVD-RW 驱动器写入数据时出现问题

关闭其它程序 — CD/DVD-RW 驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向 CD/DVD-RW 写入数据。

向 CD/DVD-RW 光盘写入数据之前在 Windows 中禁用待机模式 — 有关待机模式的信息，请参阅电源管理模式。

降低写入速率 — 请参阅 CD 或 DVD 创建软件的帮助文件。

如果无法弹出 CD、CD-RW、DVD 或 DVD+RW 驱动器托盘

确保计算机已关闭。
将一个回形针拉直，然后将其一端插入驱动器前面的弹出孔并稳固地推入，直至托盘部分弹出。
轻轻地将托盘完全拉出。

如果听到不熟悉的刮擦声或摩擦声

请确认声音不是由正在运行的程序所引起的。
确保已正确放入磁盘或光盘。

硬盘驱动器问题

打开计算机电源之前先使计算机冷却 — 如果硬盘驱动器温度较高，则可能导致操作系统无法启动。请尝试使计算机冷却至室温后再开机。

运行磁盘检查程序 —

单击“Start”（开始）按钮并单击“My Computer”（我的电脑）。
在“Local Disk C:”（本地磁盘 C:）上单击鼠标右键。
单击“Properties”（属性）。
单击“Tools”（工具）选项卡。
在“Error-checking”（查错）下，单击“Check Now”（开始检查）。
单击“Scan for and attempt recovery of bad sectors”（扫描并试图恢复坏扇区）。
单击“Start”（开始）。

电子邮件、调制解调器和 Internet 问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：请仅将调制解调器连接至模拟电话插孔。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无法工作。

检查 Microsoft Outlook® Express 安全设置 — 如果无法打开电子邮件附件，请：

在 Outlook Express 中，单击“Tools”（工具），单击“Options”（选项），然后单击“Security”（安全）。
单击“Do not allow attachments”（不允许使用附件）以清除复选标记。

检查电话线的连接

检查电话插孔

将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔

使用另一条电话线 —

验证电话线已连接至调制解调器上的插孔。（插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。）
请确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。
从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话。倾听拨号音。
如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过它们，将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔。如果使用的电话线长度为 3 m（10 ft）或更长，请尝试使用较短的电话线。

运行调制解调器助手诊断程序 — 单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序），然后单击“Modem Helper”（调制解调器助手）。按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。（某些计算机上没有调制解调器助手。）

验证调制解调器能够与 Windows 通信 —

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel”（控制面板）。
单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。
单击“Phone and Modem Options”（电话和调制解调器选项）。
单击“Modems”（调制解调器）选项卡。
单击用于您的调制解调器的 COM 端口。
单击“Properties”（属性），单击“Diagnostics”（诊断）选项卡，然后单击“Query Modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器正在与 Windows 通信。

如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。

确保计算机已连接至 Internet — 确保您已注册为因特网提供商的用户。打开 Outlook Express 电子邮件程序，单击“File”（文件）。如果“Work Offline”（脱机工作）旁边带有复选标记，请单击该复选标记以将其清除，并连接至 Internet。要获得帮助，请与您的因特网服务提供商联络。

对计算机进行间谍程序扫描 — 如果您的计算机性能下降、经常收到弹出式广告或连接到 Internet 时遇到问题，则您的计算机可能已感染了间谍程序。请使用包括反间谍程序保护的反病毒程序（您的程序可能需要升级）以对计算机进行扫描并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com，并搜索关键字“间谍程序”。

错误信息

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。

Auxiliary device failure（辅助设备出现故障） — 可能是触摸板、定点杆或外部鼠标出现故障。对于外部鼠标，请检查电缆的连接。启用系统设置程序中的“Pointing Device”（定点设备）选项。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

Bad command or file name（错误的命令或文件名） — 确保命令拼写正确、在正确的位置留有空格并使用了正确的路径名。

Cache disabled due to failure（高速缓存由于故障已被禁用） — 微处理器内部的主高速缓存出现故障。请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

CD drive controller failure（CD 驱动器控制器故障） — CD 驱动器不响应来自计算机的命令。请参阅驱动器问题。

Data error（数据错误） — 硬盘驱动器无法读取数据。请参阅驱动器问题。

Decreasing available memory（可用内存正在减少） — 可能是一个或多个内存模块出现故障或者未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块。请参阅光盘驱动器。

Disk C: failed initialization（磁盘 C: 初始化失败） — 硬盘驱动器初始化失败。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序。请参阅 Dell Diagnostics。

Drive not ready（驱动器未就绪） — 此操作要求先在托架中安装硬盘驱动器才能继续进行。请在硬盘驱动器托架中安装硬盘驱动器。请参阅硬盘驱动器。

Error reading PCMCIA card（读取 PCMCIA 卡时出错） — 计算机无法识别 ExpressCard。请重新插入该卡或尝试插入另一张卡。请参阅使用 ExpressCard。

Extended memory size has changed（扩展内存大小已更改） — NVRAM 中记录的内存容量与计算机中安装的内存不匹配。重新启动计算机。如果再次显示此错误信息，请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

The file being copied is too large for the destination drive（被复制的文件对目标驱动器来说太大了） — 您尝试复制的文件太大，磁盘上放不下，或者磁盘已满。请尝试将文件复制到其它磁盘，或者使用容量更大的磁盘。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > |（文件名不能包含以下任何字符之一: \ / : * ? " < > |） — 请勿在文件名中使用这些字符。

Gate A20 failure（A20 门电路故障） — 内存模块可能已松动。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块。请参阅光盘驱动器。

General failure（一般故障） — 操作系统无法执行命令。此信息后面通常会出现特定的信息，例如 Printer out of paper（打印机缺纸）。请采取相应的措施。

Hard-disk drive configuration error（硬盘驱动器配置错误） — 计算机无法识别驱动器的类型。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive controller failure 0（硬盘驱动器控制器故障 0） — 硬盘驱动器不响应来自计算机的命令。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive failure（硬盘驱动器出现故障） — 硬盘驱动器不响应来自计算机的命令。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive read failure（硬盘驱动器无法读取数据） — 硬盘驱动器可能有问题。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Insert Bootable Media（插入可引导介质） — 操作系统正在尝试从非可引导 CD 引导。请放入可引导 CD。

Invalid configuration information - please run System Setup Program（配置信息无效 - 请运行系统设置程序） — 系统配置信息与硬件配置不匹配。此信息最可能在安装内存模块后出现。请更正系统设置程序中的相应选项（请参阅使用系统设置程序）。

Keyboard clock line failure（键盘时钟线路出现故障） — 对于外部键盘，请检查电缆连接。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Keyboard controller failure（键盘控制器出现故障） — 对于外部键盘，请检查电缆连接。重新启动计算机，在引导例行程序过程中，切勿触碰键盘或鼠标。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Keyboard data line failure（键盘数据线路出现故障） — 对于外部键盘，请检查电缆连接。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Keyboard stuck key failure（键盘上的键被卡住） — 对于外部键盘或小键盘，请检查电缆连接。重新启动计算机，在引导例行程序过程中，切勿触碰键盘或按键。运行 Dell Diagnostics 中的卡键检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Licensed content is not accessible in MediaDirect（无法在 MediaDirect 中访问许可内容） — Dell MediaDirect 无法验证对该文件的数字权限管理（DRM）限制，因此无法播放该文件。请参阅 Dell MediaDirect 问题。

Memory address line failure at address, read value expecting value（地址处内存地址行错误，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅光盘驱动器）。

Memory allocation error（内存分配错误） — 要尝试运行的软件与操作系统、其它程序或公用程序发生冲突。关闭计算机并等待 30 秒钟，然后重新启动计算机。再次尝试运行此程序。如果仍然显示此错误信息，请参阅软件说明文件。

Memory data line failure at address, read value expecting value（地址处内存数据行错误，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅光盘驱动器）。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value（地址处内存双字逻辑错误，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅光盘驱动器）。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value（地址处内存奇/偶逻辑错误，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅光盘驱动器）。

Memory write/read failure at address, read value expecting value（地址处内存读/写错误，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅光盘驱动器）。

No boot device available（无可用的引导设备） — 计算机无法找到硬盘驱动器。如果将硬盘驱动器用作引导设备，请确保其已安装、正确就位并分区成为引导设备。

No boot sector on hard drive（硬盘驱动器上无引导扇区） — 操作系统可能已损坏。请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

No timer tick interrupt（无计时器嘀嗒信号中断） — 系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again（内存或资源不足。请退出部分程序，然后再试一次） — 打开的程序过多。请关闭所有窗口，然后打开您要使用的程序。

Operating System Not Found（未找到操作系统） — 重新安装硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器）。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

Optional ROM bad checksum（可选 ROM 的校验和错误） — 显然是可选 ROM 出现错误。请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

A required .DLL file was not found（未找到所需的 .DLL 文件） — 您尝试打开的程序缺少必要的文件。删除并重新安装程序。

单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Control Panel”（控制面板）。
单击“Add or Remove Programs”（添加/删除程序）。
选择要删除的程序。
单击“Remove”（删除）或“Change/Remove”（更改/删除），并按照屏幕上的提示进行操作。
有关安装说明，请参阅程序说明文件。

Sector not found（未找到扇区） — 操作系统无法找到硬盘驱动器上的某个扇区。硬盘驱动器上可能有坏扇区或 FAT 已损坏。运行 Windows 错误检查公用程序，检查硬盘驱动器上的文件结构。有关说明，请参阅 Windows 帮助和支持中心。要查看帮助和支持中心，请参阅 Windows 帮助和支持中心。如果大量扇区存在问题，请备份数据（如果可能），然后重新格式化硬盘驱动器。

Seek error（寻道错误） — 操作系统无法找到硬盘驱动器上的特定磁道。

Shutdown failure（关闭系统失败） — 系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Time-of-day clock lost power（计时时钟电源中断） — 系统配置设置已损坏。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如果问题仍然存在，请进入系统设置程序尝试恢复数据。然后立即退出此程序。请参阅使用系统设置程序。如果再次出现此错误信息，请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

Time-of-day clock stopped（计时时钟停止） — 支持系统配置设置的保留电池可能需要重新充电。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

Time-of-day not set-please run the System Setup program（未设置时间 - 请运行系统设置程序） — 系统设置程序中存储的时间或日期与系统时钟不匹配。更正“Date”（日期）和“Time”（时间）选项的设置。请参阅使用系统设置程序。

Timer chip counter 2 failed（计时器芯片计数器 2 出现故障） — 系统板上的芯片可能出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序。请参阅 Dell Diagnostics。

Unexpected interrupt in protected mode（在保护模式中出现意外中断） — 可能是键盘控制器出现故障，或者是内存模块松动。运行 Dell Diagnostics 中的系统内存检测程序和键盘控制器检测程序。请参阅 Dell Diagnostics。

x:\ is not accessible. The device is not ready（X:\ 无法访问。设备未就绪） — 将磁盘插入驱动器，然后再试一次。

Warning: Battery is critically low（警告: 电池电量严重不足） — 电池电量即将耗尽。请更换电池，或者将计算机连接至电源插座。否则，请激活休眠模式或关闭计算机。

ExpressCard 问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：ExpressCard 插槽不支持 PC Card。

检查 ExpressCard — 确保 ExpressCard 已正确插入连接器。

确保 Windows 能够识别该 ExpressCard — 双击 Windows 任务栏上的“Safely Remove Hardware”（安全删除硬件）图标。确保其中列出了该 ExpressCard。

如果是 Dell 提供的 ExpressCard 出现问题 — 请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

如果是非 Dell 提供的 ExpressCard 出现问题 — 请与 ExpressCard 制造商联络。

IEEE 1394 设备问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

确保 Windows 能够识别该 IEEE 1394 设备 —

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel”（控制面板）。
单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。

如果其中列出了 IEEE 1394 设备，则表明 Windows 能够识别该设备。

如果是 Dell 提供的 IEEE 1394 设备出现问题 — 请与 Dell 或该 IEEE 1394 设备的制造商联络。请参阅与 Dell 联络。

如果是非 Dell 提供的 IEEE 1394 设备出现问题 — 请与 Dell 或该 IEEE 1394 设备的制造商联络。请参阅与 Dell 联络。

确保 IEEE 1394 设备已正确插入连接器

键盘问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：运行 Dell Diagnostics 或系统设置程序时，请使用集成键盘。连接外部键盘后，您仍然可以使用集成键盘的所有功能。

外部键盘问题

注：连接外部键盘后，您仍然可以使用集成键盘的所有功能。

检查键盘电缆 —

关闭计算机电源。断开键盘电缆的连接，检查其是否受到损坏，然后重新稳固地连接电缆。

如果使用键盘延长电缆，请断开延长电缆的连接，将键盘直接连接至计算机。

检查外部键盘 —

关闭计算机，等待 1 分钟，然后再次打开。
验证键盘上的数码锁定、大写锁定和滚动锁定指示灯在引导例行程序期间闪烁。
在 Windows 桌面上，单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件），然后单击“Notepad”（记事本）。
用外部键盘键入一些字符，验证显示屏上可以显示这些字符。

如果无法执行这些验证步骤，则可能是外部键盘有问题。

要验证外部键盘有问题，请检查集成键盘 —

关闭计算机电源。
断开外部键盘的连接。
打开计算机电源。
在 Windows 桌面上，单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件），然后单击“Notepad”（记事本）。
用内部键盘键入一些字符，验证显示屏上可以显示这些字符。

如果此时显示字符，而刚才使用外部键盘时不显示，则可能是外部键盘有问题。请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

运行键盘诊断检测程序 — 请运行 Dell Diagnostics 中的 PC-AT 兼容键盘检测程序。请参阅 Dell Diagnostics。如果检测程序指示外部键盘有问题，请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

意外字符

禁用数字小键盘 — 如果屏幕上显示的是数字而不是字母，请按 <Num Lk> 键禁用数字小键盘。验证数码锁定指示灯未亮起。

锁定和软件问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

计算机不启动

确保交流适配器已稳固地连接至计算机和电源插座

计算机停止响应

注意：如果无法执行关闭操作系统操作，则可能会导致数据丢失。

关闭计算机电源 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭。然后重新启动计算机。

程序停止响应或反复崩溃

终止程序 —

同时按 <Crtl>、<Shift> 和 <Esc> 键。
单击“Applications”（应用程序）选项卡，然后选择不再响应的程序。
单击“End Task”（结束任务）。

注：重新启动计算机时可能会运行 chkdsk 程序。按照屏幕上的说明进行操作。

查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。软件安装说明通常包含在软件的说明文件中、软盘或 CD 上。

为较早的 Microsoft® Windows® 操作系统设计的程序

运行程序兼容性向导 — 程序兼容性向导对程序进行配置，使其在接近于非 Windows XP 操作系统的环境中运行。

单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件），然后单击“Program Compatibility Wizard”（程序兼容性向导）。
在欢迎屏幕上，单击“Next”（下一步）。
按照屏幕上的说明进行操作。

出现蓝屏

关闭计算机电源 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒钟，直至计算机关闭。然后重新启动计算机。

Dell MediaDirect 问题

查看 Dell MediaDirect 帮助文件以获得相关信息 — 单击 Dell MediaDirect 屏幕底部的问号图标以查看帮助。

要使用 Dell MediaDirect 播放电影，您必须配备有 DVD 驱动器和 Dell DVD 播放器 — 如果您连同计算机一起购买了 DVD 驱动器，则该软件应已安装于计算机中。

视频质量问题 — 取消选择“Use Hardware Acceleration”（使用硬件加速）选项。此功能利用在某些图形卡中进行特殊处理，从而减少播放 DVD 和某些类型的视频文件时对处理器的要求。

无法播放某些介质文件 — 由于 Dell MediaDirect 提供了在 Windows XP 操作系统环境之外对介质文件的访问，因此对许可内容的访问受到限制。许可内容为数字内容，应用了数字权限管理（DRM）。Dell MediaDirect 环境无法验证 DRM 限制，因此就无法播放许可文件。许可的音乐和视频文件在其旁有一个锁定图标。您可以在 Windows XP 操作系统环境中访问这些许可文件。

调整包含太明或太暗色调场景的电影的颜色设置 — 单击“EagleVision”以使用视频增强技术，该技术可以检测视频内容并动态调整亮度/对比度/饱和度的比率。

注意：如果您自行重新格式化硬盘驱动器，将无法重新安装 Dell MediaDirect 功能。请与 Dell 联络，以获得帮助。请参阅与 Dell 联络。

其它软件问题

请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以获取故障排除信息 —

确保程序与计算机安装的操作系统兼容。
确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
确保已正确安装和配置程序。
验证设备驱动程序与程序不发生冲突。
如果有必要，请卸载并重新安装程序。

立即备份您的文件

使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 CD

保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“Start”（开始）菜单关闭计算机

运行 Dell Diagnostics — 如果所有的检测程序均成功运行，则错误与软件问题有关。请参阅 Dell Diagnostics。

内存问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果收到内存不足的信息 —

保存并关闭所有打开的文件，退出所有不使用的已打开的程序，以查看是否能解决问题。
有关最小内存要求，请参阅软件说明文件。如果需要，请安装附加内存。请参阅光盘驱动器。
重置内存模块，以确保计算机可与内存成功通信。请参阅光盘驱动器。
运行 Dell Diagnostics。请参阅 Dell Diagnostics。

如果遇到其它内存问题 —

重置内存模块，以确保计算机与内存正常通信（请参阅光盘驱动器）。
确保您遵循了内存安装原则。请参阅光盘驱动器。
运行 Dell Diagnostics。请参阅 Dell Diagnostics。

网络问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查网络电缆连接器 — 确保网络电缆已稳固地插入计算机侧面的网络连接器和网络端口或设备。

检查网络连接器上的网络指示灯 — 指示灯不亮表示不存在网络通信。请更换网络电缆。

重新启动计算机并再次登录网络

检查您的网络设置 — 请与网络管理员或为您设置网络的人员联络，以验证您的网络设置正确并且运行正常。

电源问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查电源指示灯 — 电源指示灯亮起或闪烁表明计算机有电。如果电源指示灯闪烁，则表明计算机处于待机模式，请按电源按钮退出待机模式。如果指示灯不亮，请按电源按钮打开计算机电源。

注：有关待机模式的信息，请参阅电源管理模式。

为电池充电 — 电池电量可能已耗尽。

重新安装电池。
使用交流适配器将计算机连接至电源插座。
打开计算机电源。

注：电池使用时间（电池将电量耗尽所需的时间）会随时间而逐渐减少。在计算机的使用寿命内您可能需要购买新电池，这取决于电池的使用频率和使用条件。

检查电池状态指示灯 — 如果电池状态指示灯呈橙色闪烁或呈橙色稳定亮起，则表明电池电量不足或已耗尽。请将计算机连接至电源插座。

如果电池状态指示灯呈绿色和橙色交替闪烁，则表明电池过热无法充电。请关闭计算机，断开计算机与电源插座的连接，然后使电池和计算机冷却至室温。

如果电池状态指示灯呈橙色快速闪烁，则可能是电池有问题。请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

检查电池温度 — 如果电池温度低于 0°C（32°F），计算机将不会启动。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

检查交流适配器 — 检查交流适配器电缆的连接。如果交流适配器有指示灯，请确保该指示灯已亮起。

将计算机直接连接至电源插座 — 绕过电源保护设备、配电盘和延长电缆，以验证计算机可以打开。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯、卤素灯或其它电器。

调整电源属性 — 请参阅电源管理模式。

重置内存模块 — 如果计算机电源指示灯亮起，但是显示屏仍然是黑屏，请重新安装内存模块（请参阅光盘驱动器）。

打印机问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：如果您需要有关打印机的技术帮助，请与打印机制造商联络。

确保打印机的电源已打开

检查打印机电缆的连接 —

有关电缆连接的信息，请参阅打印机说明文件。
确保打印机电缆已稳固地连接至打印机和计算机。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

验证 Windows 能够识别打印机 —

单击“Start”（开始）按钮，单击“Control Panel”（控制面板），然后单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。
单击“View installed printers or fax printers”（查看安装的打印机或传真打印机）。

如果其中列出了您的打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。

单击“Properties”（属性），并单击“Ports”（端口）选项卡。对于并行打印机，请确保“Print to the following port（s）:”（打印到下列端口:） 的设置为“LPT1（Printer Port）”（LPT1: 打印机端口）。对于 USB 打印机，请确保“Print to the following port（s）:”（打印到下列端口:） 的设置为“USB”。

重新安装打印机驱动程序 — 有关说明，请参阅打印机说明文件

扫描仪问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：如果您需要有关扫描仪的技术帮助，请与扫描仪制造商联络。

查看打印机说明文件 — 请参阅打印机说明文件以获取设置和故障排除信息。

查看扫描仪说明文件 — 请参阅扫描仪说明文件以获取设置和故障排除信息。

解除扫描仪锁定 — 如果扫描仪上带有锁定卡舌或按钮，请确保扫描仪已解除锁定。

重新启动计算机并尝试再次使用扫描仪

检查电缆连接 —

有关电缆连接的信息，请参阅扫描仪说明文件。
确保扫描仪电缆已稳固地连接至扫描仪和计算机。

验证 Microsoft Windows 能够识别扫描仪 —

单击“Start”（开始）按钮，单击“Control Panel”（控制面板），然后单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。
单击“Scanners and Cameras”（扫描仪和照相机）。

如果其中列出了扫描仪，则表明 Windows 能够识别扫描仪。

重新安装扫描仪驱动程序 — 有关说明，请参阅扫描仪说明文件。

声音和扬声器问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

集成扬声器没有声音

调节 Windows 音量控制 — 双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。调节音量、低音或高音控制以消除失真。

使用键盘快捷键调节音量 — 按 <Fn><End> 组合键可以禁用（静音）或重新启用集成扬声器。

重新安装声音（音频）驱动程序 — 请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

外部扬声器没有声音

确保次低音扬声器和扬声器的电源均已打开 — 请参阅随扬声器提供的安装图。如果扬声器带有音量控制，请调节音量、低音或高音控制以消除失真。

调节 Windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。

断开耳机与耳机连接器的连接 — 如果耳机已连接至计算机的前面板耳机连接器，扬声器的声音将自动被禁用。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。

重新安装音频驱动程序 — 请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

运行 Dell Diagnostics — 请参阅 Dell Diagnostics。

注：某些 MP3 播放器中的音量控制将代替 Windows 音量设置。如果您收听 MP3 歌曲，请确保没有调低或关闭播放器音量。

耳机没有声音

检查耳机电缆的连接 — 确保耳机电缆已稳固地插入耳机连接器（请参阅音频连接器）。

调节 Windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已调高并且没有静音。

触摸板或鼠标问题

检查触摸板设置 —

单击“Start”（开始）按钮，单击“Control Panel”（控制面板），然后单击“Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）。
单击“Mouse”（鼠标）。
尝试调整鼠标设置。

检查鼠标电缆 — 关闭计算机电源。断开鼠标电缆的连接，检查其是否受到损坏，然后重新稳固地连接电缆。

如果使用鼠标延长电缆，请断开延长电缆的连接，将鼠标直接连接至计算机。

要验证鼠标是否有问题，请检查触摸板 —

关闭计算机电源。
断开鼠标连接。
打开计算机电源。
在 Windows 桌面上，使用触摸板移动光标，选择并打开一个图标。

如果触摸板工作正常，则可能是鼠标有问题。

重新安装触摸板驱动程序 — 请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

视频和显示屏问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果显示屏为黑屏

注：如果使用的程序所要求的分辨率高于计算机支持的分辨率，建议您将外部显示器连接至计算机。

检查电池 — 如果您使用电池为计算机供电，则可能是电池电量已耗尽。请使用交流适配器将计算机连接至电源插座，然后打开计算机电源。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

检查交流适配器 — 检查交流适配器电缆的连接。如果交流适配器有指示灯，请确保该指示灯已亮起。

将计算机直接连接至电源插座 — 绕过电源保护设备、配电盘和延长电缆，以验证计算机可以打开。

调整电源属性 — 在 Windows 帮助和支持中心中搜索关键字“待机”。要查看帮助和支持中心，请参阅 Windows 帮助和支持中心。

切换视频图像 — 如果计算机已连接至外部显示器，按 <Fn><F8> 组合键可以将视频图像切换至显示屏。

如果显示屏不清楚

调节亮度 — 按 <Fn> 键和上箭头键或下箭头键

将外部次低音扬声器移至远离计算机或显示器的位置 — 如果外部扬声器系统包括次低音扬声器，请确保将次低音扬声器放在距计算机或外部显示器至少 60 cm（2 ft）远的地方。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯、卤素灯或其它电器。

旋转计算机使其面对其它方向 — 避免阳光照射，因为阳光照射会导致图像质量变差。

调整 Windows 显示设置 —

单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Control Panel”（控制面板）。
单击“Appearance and Themes”（外观和主题）。
单击要更改的区域或单击“Display”（显示）图标。
尝试使用不同的“Color quality”（颜色质量）和“Screen resolution”（屏幕分辨率）设置。

请参阅“错误信息” — 如果显示错误信息，请参阅错误信息。

如果仅部分显示屏显示图像

连接外部显示器 —

关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
打开计算机和显示器，并调节显示器的亮度和对比度控制。

如果外部显示器工作正常，则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。请与 Dell 联络。请参阅与 Dell 联络。

驱动程序

什么是驱动程序？

驱动程序是一种用于控制设备（例如打印机、鼠标或键盘）的程序。所有设备均需要驱动程序。

驱动程序是设备与使用此设备的所有其它程序之间的翻译程序。每个设备都有一组只有其驱动程序才能识别的专用命令。

Dell 计算机出厂时已安装了所需的驱动程序，无需进一步的安装或配置。

注意：Drivers and Utilities CD 中可能包含多个操作系统的驱动程序，并非全部适用于您的计算机。请确保您安装的软件适用于您的操作系统。

Microsoft® Windows® 操作系统附带了多种驱动程序（例如键盘驱动程序）。在以下情况下，您可能需要安装驱动程序：

升级操作系统。
重新安装操作系统。
连接或安装新设备。

识别驱动程序

如果您遇到任何设备问题，请识别驱动程序是否是引起问题的原因，并在必要时更新驱动程序。

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel”（控制面板）。
在“Pick a category”（选择一个类别）下，单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
单击“System”（系统）。
在“System Properties”（系统属性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
单击“Device Manager”（设备管理器）。
向下滚动列表，查看任一设备的设备图标上是否标有感叹号（带有 [!] 的黄色圆圈）。

如果设备名称旁边带有感叹号，您可能需要重新安装驱动程序或安装新驱动程序。请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

重新安装驱动程序和公用程序

注意：Dell 支持 Web 站点 support.dell.com 和 Drivers and Utilities CD 提供了许可用于 Dell™ 计算机的驱动程序。如果安装其它来源的驱动程序，您的计算机可能无法正常工作。

注：Drivers and Utilities CD 是可选的，您的计算机可能未附带此 CD。

使用 Windows XP 返回设备驱动程序

如果安装或更新驱动程序后计算机出现问题，请使用 Windows XP 返回设备驱动程序将该驱动程序替换为先前安装的版本。

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel”（控制面板）。
在“Pick a category”（选择一个类别）下，单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
单击“System”（系统）。
在“System Properties”（系统属性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
单击“Device Manager”（设备管理器）。
在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键并单击“Properties”（属性）。
单击“Drivers”（驱动程序）选项卡。
单击“Roll Back Driver”（返回驱动程序）。

如果返回设备驱动程序无法解决问题，请使用系统还原将计算机恢复为您安装新驱动程序之前的运行状态。

使用 Drivers and Utilities CD

注：Drivers and Utilities CD 是可选的，您的计算机可能未附带此 CD。

如果使用返回设备驱动程序（请参阅使用 Windows XP 返回设备驱动程序）或系统还原都不能解决问题，则请通过 Drivers and Utilities CD 重新安装驱动程序。

保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。
放入 Drivers and Utilities CD。

大多数情况下，CD 将自动开始运行。如果 CD 未自动运行，请启动 Windows 资源管理器，单击 CD 驱动器目录以显示 CD 内容，然后双击 autorcd.exe 文件。首次运行 CD 时，系统可能会提示您安装某些安装文件。请单击“OK”（确定），并按照屏幕上的说明继续操作。

从工具栏的“Language”（语言）下拉式菜单中选择所需的驱动程序或公用程序语言（如果可用）。系统将显示欢迎屏幕。
单击“Next”（下一步）。

CD 将自动扫描硬件以检测您的计算机所使用的驱动程序和公用程序。

CD 完成硬件扫描后，您也可以检测其它驱动程序和公用程序。在“Search Criteria”（搜索条件）下，从“System Model”（系统型号）、“Operating System”（操作系统）和“Topic”（主题）下拉式菜单中选择相应的类别。

系统将显示您的计算机所使用的特定驱动程序和公用程序的链接。

单击特定驱动程序或公用程序的链接，以显示有关您要安装的驱动程序或公用程序的信息。
单击“Install”（安装）按钮（如果有）开始安装驱动程序或公用程序。在欢迎屏幕上，按照屏幕提示完成安装。

如果没有显示“Install”（安装）按钮，则无法选择自动安装。有关安装说明，请参阅以下各小节中的相应说明，或者单击“Extract”（抽取），按照抽取说明进行操作，并阅读自述文件。

如果系统提示您查找驱动程序文件，请在驱动程序信息窗口上单击 CD 目录以显示与该驱动程序相关的文件。

手动重新安装驱动程序

如上所述将驱动程序文件抽取至硬盘驱动器后，单击“Start”（开始）按钮，并在“My Computer”（我的电脑）上单击鼠标右键。
单击“Properties”（属性）。
单击“Hardware”（硬件）选项卡，并单击“Device Manager”（设备管理器）。
双击要为其安装驱动程序的设备的类型（例如，“Modems”[调制解调器] 或“Infrared devices”[红外线设备]）。
双击要为其安装驱动程序的设备的名称。
单击“Driver”（驱动程序）选项卡并单击“Update Driver”（更新驱动程序）。
单击“Install from a list or specific location（Advanced）”（从列表或指定位置安装 [高级]），并单击“Next”（下一步）。
单击“Browse”（浏览）并找到存放先前复制的驱动程序文件的位置。
出现相应的驱动程序名称时，请单击“Next”（下一步）。
单击“Finish”（完成）并重新启动计算机。

解决软件与硬件不兼容的问题

如果在操作系统设置过程中未检测到某个设备，或者虽然已检测到该设备但配置不正确，则可以使用硬件疑难解答以解决不兼容问题。

要启动硬件疑难解答，请：

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Help and Support”（帮助和支持）。
在“Search”（搜索）字段中键入“硬件疑难解答”，然后单击箭头开始搜索。
在“Search Results”（搜索结果）列表中，单击“Hardware Troubleshooter”（硬件疑难解答）。
在“Hardware Troubleshooter”（硬件疑难解答）列表中，单击“I need to resolve a hardware conflict on my computer”（我需要解决计算机上的硬件冲突），然后单击“Next”（下一步）。

还原操作系统

您可以通过以下方法还原操作系统：

Microsoft® Windows® XP 系统还原，使您可以将计算机恢复至先前的运行状态而不影响数据文件。您可将系统还原功能用作还原操作系统和保存数据文件的首选解决方案。
Symantec 提供的 Dell PC Restore，使您可以将硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。Dell PC Restore 将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，并删除您收到计算机之后所安装的任何应用程序。仅当系统还原无法解决操作系统问题时，才可使用 PC Restore。
如果您的计算机附带了操作系统 CD，则可以使用该 CD 还原您的操作系统。但是，使用操作系统 CD 同样会删除硬盘驱动器上的所有数据。仅当系统还原无法解决操作系统问题时，才可使用此 CD。

使用 Microsoft Windows XP 系统还原

Microsoft Windows XP 操作系统提供了系统还原功能。如果在更改硬件、软件或其它系统设置后计算机进入不希望出现的运行状态，则该功能使您可以将计算机恢复至先前的运行状态（而不会影响数据文件）。有关使用系统还原的信息，请参阅 Windows 帮助和支持中心。要查看帮助和支持中心，请参阅 Windows 帮助和支持中心。

注意：请定期备份数据文件。系统还原不会监测数据文件，也不会恢复数据文件。

注：本说明文件中的步骤适用于 Windows 默认视图，因此如果您将 Dell™ 计算机设置为 Windows 经典视图，这些步骤可能不适用。

创建还原点

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Help and Support”（帮助和支持）。
单击“System Restore”（系统还原）任务。
按照屏幕上的说明进行操作。

将计算机还原到先前的运行状态

如果安装设备驱动程序后系统出现问题，请使用返回设备驱动程序（请参阅使用 Windows XP 返回设备驱动程序）来解决问题。如果不成功，再使用系统还原。

注意：将计算机还原到较早的运行状态之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。

单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件）® “System Tools”（系统工具），然后单击“System Restore”（系统还原）。
确保已选定“Restore my computer to an earlier time”（恢复我的计算机到一个较早的时间），然后单击“Next”（下一步）。
单击要将计算机还原至该日期的日历日期。

“Select a Restore Point”（选择一个还原点）屏幕提供了一个日历，以便您查看和选择还原点。所有包含可用还原点的日历日期均以粗体显示。

选择一个还原点并单击“Next”（下一步）。

如果某个日历日期上只有一个还原点，则此还原点将自动被选定。如果具有两个或多个还原点，请单击要使用的还原点。

单击“Next”（下一步）。

系统还原完成数据收集后，系统将显示“Restoration Complete”（恢复完成）屏幕，然后计算机将重新启动。

计算机重新启动后，请单击“OK”（确定）。

要更改还原点，可以使用不同的还原点重复上述步骤，或撤消还原。

撤消上次系统还原

注意：撤消上次系统还原之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。

单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件）® “System Tools”（系统工具），然后单击“System Restore”（系统还原）。
单击“Undo my last restoration”（撤销我上次的恢复）并单击“Next”（下一步）。

启用系统还原

如果您重新安装 Windows XP 时的可用硬盘空间小于 200 MB，系统还原将自动被禁用。要查看是否已启用系统还原，请：

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel”（控制面板）。
单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
单击“System”（系统）。
单击“System Restore”（系统还原）选项卡。
确保未选取“Turn off System Restore”（在所有驱动器上关闭系统还原）。

使用 Symantec 提供的 Dell PC Restore

注意：使用 Dell PC Restore 将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，以及您收到计算机之后所安装的任何应用程序或驱动程序。如果可能，请在使用 PC Restore 之前备份数据。仅当系统还原无法解决操作系统问题时，才可使用 PC Restore。

注：Symantec 提供的 Dell PC Restore 并非在所有国家和地区都可获得，或者并非适用于所有计算机。

请将 Symantec 提供的 Dell PC Restore 作为还原操作系统的最后选择。PC Restore 将把您的硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。您在收到计算机之后所添加的任何程序或文件（包括数据文件）都会从硬盘驱动器上永久删除。数据文件包括文档、电子表格、电子邮件信息、数码照片、音乐文件等。如果可能，请在使用 PC Restore 之前备份所有数据。

要使用 PC Restore，请：

打开计算机电源。

引导过程中，屏幕顶部将显示一个标有 www.dell.com 的蓝条。

看到蓝条时，请立即按 <Ctrl><F11> 组合键。

如果未及时按 <Ctrl><F11> 组合键，请让计算机完成启动，然后再次重新启动计算机。

注意：如果您不想继续运行 PC Restore，请在下一步骤中单击“Reboot”（重新引导）。

在显示的下一个屏幕上，单击“Restore”（还原）。
在下一个屏幕上，单击“Confirm”（确认）。

完成此还原过程大约需要 6-10 分钟。

系统提示时，单击“Finish”（完成）以重新引导计算机。

注：请勿手动关闭计算机。单击“Finish”（完成），使计算机完全重新引导。

系统提示时，单击“Yes”（是）。

计算机将重新启动。由于计算机被还原至其初始运行状态，因此显示的屏幕（例如“End User License Agreement”[最终用户许可协议]）将与首次打开计算机时显示的屏幕相同。

单击“Next”（下一步）。

系统将显示“System Restore”（系统还原）屏幕，然后计算机将重新启动。

计算机重新启动后，请单击“OK”（确定）。

删除 Dell PC Restore

注意：从硬盘驱动器中删除 Dell PC Restore 会将 PC Restore 公用程序从您的计算机中永久删除。删除 Dell PC Restore 之后，您将无法再使用它还原计算机的操作系统。

注：Symantec 提供的 Dell PC Restore 并非在所有国家和地区都可获得，或者并非适用于所有计算机。

Dell PC Restore 使您可以将硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。建议您不要从计算机中删除 PC Restore（即使为了获得更多的硬盘驱动器空间）。如果从硬盘驱动器中删除了 PC Restore，您将永远无法再次调用它，也永远无法使用 PC Restore 将计算机操作系统还原到其原始状态。

要删除 PC Restore，请：

以本地管理员身份登录到计算机。
在 Windows 资源管理器中，转至 c:\dell\utilities\DSR。
双击文件名 DSRIRRemv2.exe。

注：如果不以本地管理员身份登录，系统将显示一条信息，提示您必须以管理员身份登录。单击“Quit”（退出），然后以本地管理员身份登录。

注：如果计算机的硬盘驱动器上不存在 PC Restore 分区，系统将显示一条信息，表明未找到此分区。单击“Quit”（退出）；没有要删除的分区。

单击“OK”（确定）以删除硬盘驱动器上的 PC Restore 分区。
系统显示确认信息时，单击“Yes”（是）。

PC Restore 分区将被删除，新的可用磁盘空间将被添加到硬盘驱动器上的可用磁盘分配空间。

在 Windows 资源管理器中的“Local Disk（C）”（本地磁盘 [C]）上单击鼠标右键，并单击“Properties”（属性），然后验证是否如“Free Space”（可用空间）中增加的值所示，新增了可用的磁盘空间。
单击“Finish”（完成）以关闭“PC Restore Removal”（PC Restore 删除）窗口。
重新启动计算机。

使用操作系统 CD

开始之前

如果您要重新安装 Windows XP 操作系统以解决新安装的驱动程序引起的问题，请首先尝试使用 Windows XP 返回设备驱动程序（请参阅使用 Windows XP 返回设备驱动程序）。如果返回设备驱动程序无法解决问题，请使用系统还原将操作系统恢复为安装新设备驱动程序之前的运行状态。请参阅使用 Microsoft Windows XP 系统还原。

要重新安装 Windows XP，您需要以下项目：

Dell™ 操作系统 CD
Dell Drivers and Utilities CD

注：Drivers and Utilities CD 包含计算机在组装过程中由厂家安装的驱动程序。使用 Drivers and Utilities CD 可以载入所有需要的驱动程序。您的系统可能未附带 Drivers and Utilities CD 和操作系统 CD，这取决于订购计算机的区域或者您是否请求提供 CD。

重新安装 Windows XP

要重新安装 Windows XP，请按照列出的顺序执行以下各节中的所有步骤。

完成此重新安装过程可能需要 1 至 2 小时。重新安装操作系统后，您还必须重新安装设备驱动程序、防病毒程序和其它软件。

注意：操作系统 CD 提供了重新安装 Windows XP 的选项。选择这些选项将会覆盖一些文件，并可能影响硬盘驱动器上安装的程序。因此，请勿重新安装 Windows XP，除非 Dell 技术支持代表指导您这样做。

注意：为了避免与 Windows XP 冲突，请在重新安装 Windows XP 之前，先禁用计算机中安装的防病毒软件。有关说明，请参阅软件附带的说明文件。

保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。
放入操作系统 CD。如果系统显示 Install Windows XP（安装 Windows XP）信息，请单击“Exit”（退出）。
重新启动计算机。
系统显示 DELL™ 徽标后，立即按 <F12> 键。

如果系统已显示操作系统徽标，请继续等待直至看到 Windows 桌面，然后关闭计算机并再试一次。

按箭头键选择“CD-ROM”，然后按 <Enter> 键。
当系统显示 Press any key to boot from CD（按任意键从 CD 进行引导）信息时，请按任意键。
系统显示“Windows XP Setup”（Windows XP 安装程序）屏幕时，请按 <Enter> 键。
按照屏幕上的说明完成重新安装过程。
重新安装完操作系统后，根据需要重新安装驱动程序和应用程序。请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

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