LET OP: Als u de computerkappen moet verwijderen, moet u er eerst voor zorgen dat de computer nergens
van stroom wordt voorzien en de modemkabels uit alle stopcontacten halen.
Maak gebruik van Dells uitgebreide scala aan online diensten die beschikbaar zijn op Dell Support
(support.dell.com) voor ondersteuning tijdens de installatieprocedure en de probleemoplossing.
Als de voorgaande stappen het probleem niet hebben opgelost, moet u contact met Dell opnemen
(zie Contact opnemen met Dell).
OPMERKING: Bel met de technische ondersteuning vanaf een telefoon die zich in de nabijheid van de computer bevindt, zodat de technische ondersteuning u kan helpen met de benodigde procedures.
OPMERKING: Het systeem op basis van de code voor express-service is mogelijk niet in alle landen beschikbaar.
Als u daartoe wordt gevraagd door het geautomatiseerde telefoonsysteem van Dell, moet u de code voor express-service invoeren. U wordt dan rechtstreeks naar de juiste medewerker van de technische ondersteuning doorgeleid. Als u niet over een code voor express-service beschikt, opent u de map Dell Accessories, dubbelklikt u op het pictogram Express Service Code (Code voor express-service) volgt u de aanwijzingen op het scherm.
U vindt instructies voor het gebruik van de ondersteuningsdienst in Ondersteuningsdienst.
OPMERKING: Sommige van de onderstaande diensten zijn niet altijd beschikbaar via locaties buiten de Verenigde Staten. Neem contact op met de lokale vertegenwoordiger van Dell voor informatie over de beschikbaarheid.
Online services
U kunt Dell Support bereiken via support.dell.com. Selecteer uw regio op de pagina WELCOME TO DELL SUPPORT en vul de benodigde informatie in voor toegang tot hulpprogramma's en informatie.
U kunt Dell elektronisch bereiken via de volgende adressen:
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (alleen landen in Azië/Stille Zuidzee-gebied)
www.dell.com/jp (alleen Japan)
www.euro.dell.com (alleen Europa)
www.dell.com/la/ (Latijns-Amerikaanse landen)
www.dell.ca (alleen Canada)
Anoniem file transfer protocol (FTP)
ftp.dell.com/
Meld u aan als de gebruiker: anonymous en gebruik uw e-mailadres als wachtwoord.
Elektronische technische ondersteuning
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com(alleen landen in Azië/Stille Zuidzee-gebied)
support.jp.dell.com (alleen Japan)
support.euro.dell.com (alleen Europa)
Elektronische offertedienst
apmarketing@dell.com(alleen landen in Azië/Stille Zuidzee-gebied)
sales_canada@dell.com (alleen Canada)
AutoTech-dienst
De geautomatiseerde technische ondersteuningsdienst van Dell —AutoTech— biedt antwoorden op de meest gestelde vragen van Dell-klanten over hun draagbare en desktopcomputers.
Als u met AutoTech belt, moet u uw kiestoontelefoon gebruiken om de onderwerpen te selecteren die op uw vraag van toepassing zijn.
De AutoTech-dienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. U kunt ook toegang krijgen tot deze dienst via de ondersteuningsdienst. U vindt het telefoonnummer dat u in uw regio moet bellen bij de contactnummers.
Geautomatiseerde bestelstatusservice
U kunt terecht op support.dell.com om de status van bestellingen van Dell™-producten te raadplegen of voor dit doel bellen met de geautomatiseerde orderstatusdienst. Een opname zal u vragen naar de informatie die benodigd is om uw bestelling te vinden en over de status daarvan te rapporteren. U vindt het telefoonnummer dat u in uw regio moet bellen bij de contactnummers.
Ondersteuningsdienst
De technische ondersteuningsdienst van Dell is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor vragen over Dell-hardware. De medewerkers van onze technische ondersteuning bieden, snelle accurate antwoorden.
Om contact op te nemen met de technische ondersteuning van Dell, raadpleegt u Hulp verkrijgen en belt u vervolgens het nummer voor uw land, zoals vermeld in Contact opnemen met Dell.
Problemen met uw bestelling
Als er een probleem is met uw bestelling, zoals ontbrekende onderdelen, verkeerde onderdelen of onjuiste facturatie, kunt u contact opnemen met de Klantenondersteuning van Dell. Zorg dat u de factuur of pakbon bij de hand hebt wanneer u belt. U vindt het telefoonnummer dat u in uw regio moet bellen bij de contactnummers.
Productinformatie
Als u informatie nodig hebt over additionele Dell-producten of een bestelling wilt plaatsen, kunt u de website van Dell bezoeken op www.dell.com. Zie de contactnummers voor uw regio als u telefonisch met een verkoopspecialist wilt spreken.
Items retourneren voor reparatie of restitutie op basis van de
garantievoorwaarden
Bereid alle items die u retourneert voor reparatie of restitutie als volgt voor:
Neem telefonisch contact op met Dell om een machtigingsnummer geretourneerde producten te
verkrijgen. Breng dit nummer op een duidelijk zichtbare op de doos aan.
U vindt het telefoonnummer dat u in uw regio moet bellen bij de contactnummers.
Sluit een kopie van de factuur en een brief met een beschrijving van de reden voor teruggave bij.
Sluit een kopie van de Diagnostische controlelijst bij voor een overzicht van de tests die u hebt
uitgevoerd en foutmeldingen die door Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) zijn gerapporteerd.
Voeg alle accessoires bij die bij de items horen die u retourneert (stroomkabels, software, diskettes,
handleidingen etc.) als u items voor restitutiedoeleinden retourneert.
Verpak de geretourneerde apparatuur in de oorspronkelijke of een vergelijkbare verpakking.
U bent verantwoordelijk voor het verzekeren van enige retour gestuurde producten en u draagt het risico in geval van verlies tijdens de verzending naar Dell. Pakketten die onder rembours zijn verzonden, worden niet geaccepteerd.
Als aan bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan, zullen de geretourneerde producten bij het magazijn van Dell worden geweigerd en aan u worden geretourneerd.
Voordat u belt
OPMERKING: Zorg ervoor dat u de code voor express-service bij de hand hebt wanneer u belt. Deze code helpt het geautomatiseerde telefoonsysteem om u met de meest geschikte medewerker door te verbinden.
Vergeet niet om de Diagnostische controlelijst in te vullen.Schakel indien mogelijk de computer in voordat u Dell om technische hulp vraagt en bel vanaf een telefoon in de buurt van of naast de computer. U wordt mogelijk gevraagd om een aantal opdrachten in te voeren, gedetailleerde informatie in te voeren of andere stappen op het gebied van probleemoplossing uit te voeren die alleen mogelijk zijn op de computer waar het probleem zich heeft voorgedaan. Zorg ervoor dat u de documentatie voor de computer bij de hand hebt.
LET OP: Voordat u binnen de computer aan de slag gaat, dient u de veiligheidsinstructies te lezen die zijn
beschreven in de productinformatiegids.
Diagnostische controlelijst
Naam:
Datum:
Adres:
Telefoonnummer:
Servicelabel (streepjescode aan de achterzijde van de computer):
Code expresse-service:
Machtigingsnummer geretourneerde producten (indien verkregen van een ondersteuningstechnicus van Dell):
Besturingssysteem en versie:
Apparaten:
Uitbreidingskaarten:
Bent u verbonden met een netwerk? Ja Nee
Netwerk, versie en netwerkadapter:
Programma's en versies:
Zie de documentatie voor uw besturingssysteem voor het vaststellen van de inhoud van de opstartbestanden van de computer. Als de computer is verbonden met een printer, moet u elk bestand afdrukken. Als dat niet mogelijk is, moet u de inhoud van elk bestand vastleggen alvorens telefonisch contact op te nemen met Dell.
Foutmelding, pieptooncode of diagnostische code:
Beschrijving van het probleem en de door u uitgevoerde probleemoplossingsprocedures:
