Инструкции по установке компонентов и поиску и устранению неисправностей см. в
интерактивной справке на веб-узле технической поддержки Dell Support (support.dell.com).
Если с помощью вышеуказанных мер проблему решить не удалось, обратитесь в корпорацию
Del (см. раздел Обращение в Dell).
ПРИМЕЧАНИЕ. Звоните в службу поддержки c телефона, расположенного рядом с компьютером, или с самого компьютера, чтобы служба поддержки смогла помочь вам выполнить необходимые действия.
ПРИМЕЧАНИЕ. Система Экспресс-кода техобслуживания Dell доступна не во всех странах.
По приглашению автоматической телефонной системы Dell введите свой Экспресс-код техобслуживания, чтобы вызов был направлен соответствующему сотруднику службы технической поддержки. Если не имеется кода экспресс-обслуживания, откройте папку Dell Accessories (Сопутствующие средства Dell), дважды щелкните значок Express Service Code (Код экспресс-обслуживания) и далее следуйте инструкциям на экране.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые из этих служб могут быть недоступны за пределами континентальной части США. Информацию о доступных справочных средствах можно получить в местном представительстве корпорации Dell.
Службы в Интернете
Веб-сайт Dell Support расположен по адресу support.dell.com. Выберите свой регион на странице WELCOME TO DELL SUPPORT (Добро пожаловать в службу технической поддержки Dell) и укажите сведения, необходимые для доступа к справочной системе и информации.
Связаться с Dell по электронным каналам связи можно по следующим адресам.
Всемирная сеть
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (только для стран Азиатско-Тихоокеанского региона)
www.dell.com/jp (только для Японии)
www.euro.dell.com (только для стран Европы)
www.dell.com/la/ (для стран Латинской Америки)
www.dell.ca (только для Канады)
Общедоступный FTP-сервер
ftp.dell.com/
Зарегистрируйтесь в качестве пользователя: anonymous, и в качестве пароля - свой адрес электронной почты.
Электронная служба поддержки
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
support.jp.dell.com (только для Японии)
support.euro.dell.com (только для Европы)
Электронная служба расценок
apmarketing@dell.com(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
sales_canada@dell.com (только для Канады)
Служба AutoTech
Автоматическая служба поддержки Dell-AutoTech-предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.
Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими вопросами.
Служба AutoTech работает круглосуточно и без выходных. Доступ к этой услуге можно получить также с помощью службы технической поддержки. Необходимый номер телефона можно найти в списке контактных номеров телефонов для конкретного региона.
Автоматическая система отслеживания заказа
Чтобы проверить состояние заказа по продуктам Dell™, можно посетить веб-узел support.dell.com или позвонить в службу автоматического отслеживания заказа. Система попросит указать сведения, необходимые для идентификации вашего заказа и подготовки отчета по нему. Необходимый номер телефона можно найти в списке контактных номеров телефонов для конкретного региона.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки корпорации Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она дает ответы на вопросы своих клиентов по любым аппаратным средствам Dell. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.
Чтобы связаться со службой технической поддержки компании Dell, см. раздел «Получение технической поддержки», а затем позвоните по номеру, приведенному в списке для вашей страны в разделе Обращение в Dell.
Проблемы с заказом
Если при выполнении Вашего заказа допущены ошибки, например пропущенные элементы, ошибочно вложенные элементы или ошибки в счете, следует связаться с Dell и получить соответствующую помощь. Во время звонка нужно иметь на руках свой счет или упаковочный лист. Необходимый номер телефона можно найти в списке контактных номеров телефонов для конкретного региона.
Информация о продуктах
Если вы хотите получить информацию об ассортименте дополнительных продуктов, предлагаемых компанией Dell, или разместить заказ, посетите веб-сайт компании Dell по адресу www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом отдела продаж, см. в списке контактных телефонов для конкретного региона.
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита
Подготавливайте все изделия, возвращаемые для гарантийного ремонта или зачета, следующим образом.
Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization
Number), и запишите его на наружной стороне коробки.
Необходимый номер телефона можно найти в списке контактных номеров телефонов для конкретного региона.
Вложите копию счета и письмо, в котором объясняются причины возврата.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности,
прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с программным обеспечением, руководство
пользователя и т.д.).
Упакуйте оборудование в оригинальную упаковку (или аналогичным образом).
Пользователь сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери посылки во время доставки в корпорацию Dell. Пакеты, отправляемые наложенным платежом (C.O.D.) не принимаются.
Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются обратно.
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ. Во время звонка Вы должны быть готовы сообщить Экспресс-код техобслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом.
Не забудьте заполнить Диагностическая контрольная таблица. Желательно, чтобы перед звонком в службу технической поддержки вы включили компьютер и во время разговора находились рядом с ним. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных операций, или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы внутри компьютера прочитайте инструкции по технике
безопасности в Информационное руководство по продуктам.
Диагностическая контрольная таблица
Имя:
Дата заполнения:
Адрес:
Номер телефона:
Метка производителя (штрих-код на задней стороне компьютера):
Экспресс-код техобслуживания:
Номер разрешения на возврат оборудования (если предоставлен специалистом службы поддержки компании Dell):
Операционная система и версия:
Устройства:
Платы расширения:
Подключены ли Вы к сети? Да Нет
Тип сети, версия и используемая сетевая плата:
Программы и их версии:
Чтобы определить содержание файлов запуска Вашей системы, обратитесь к документации по операционной системе. Если компьютер подключен к принтеру, следует напечатать каждый файл. В противном случае, следует записать содержимое каждого файла, прежде чем звонить в Dell.
Сообщение об ошибке, код сигнала или диагностический код:
Описание неполадки и произведенных процедур по ее поиску и устранению:
