Служба обновлений Dell отправляет своевременные уведомления по электронной почте об обновлениях оборудования и программного обеспечения компьютера. Эта услуга является бесплатной, и в ней можно настроить содержимое и формат уведомлений, а также периодичность их получения.
Для регистрации в службе обновлений Dell посетите веб-узел support.dell.com/technicalupdate.
Программа Dell Diagnostics
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Когда использовать программу Dell Diagnostics
Если при работе на компьютере возникают неполадки, выполните тесты, указанные в разделе Блокировки и неполадки программного обеспечения, и, прежде чем обращаться в службу технической поддержки Dell за консультацией, запустите программу Dell Diagnostics.
ВНИМАНИЕ. Программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах Dell™.
ПРИМЕЧАНИЕ. Компакт-диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) является дополнительным и может не поставляться с этим компьютером.
Запустите программу Dell Diagnostics либо с жесткого диска, либо с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) (иначе называемый ResourceCD (Ресурсы)).
Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска
Программа Dell Diagnostics находится в скрытом разделе Diagnostic Utility жесткого диска.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если на дисплее компьютера отсутствует изображение, обратитесь в корпорацию Dell (см. Обращение в Dell). Перед началом работы внутри компьютера прочитайте инструкции по технике безопасности вИнформационном руководстве по продуктам.
Выключите компьютер.
Если компьютер имеет возможность подключения к стыковочному устройству и подключен к
нему (пристыкован), отключите его. Инструкции см. в документации, поставляемой со
стыковочным устройством.
Подключите компьютер к электросети.
Диагностику можно запустить двумя способами.
Включите компьютер. Когда появится логотип DELL™, немедленно нажмите клавишу <F12>.
Выберите пункт Diagnostics (Диагностика) в загрузочном меню и нажмите клавишу <Enter>.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если эти клавиши нажаты с опозданием и появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft® Windows®. Затем выключите компьютер и повторите попытку.
Нажмите и удерживайте нажатой клавишу <Fn> во время включения питания компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если получено сообщение о том, что раздел Diagnostics Utility не найден, запустите программу Dell Diagnostics с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
Компьютер запускает проверку Pre-boot System Assessment - серию встроенных диагностических тестов, которые проверяют системную плату, клавиатуру, жесткий диск и дисплей.
Во время проверки отвечайте на вопросы, отображаемые на экране.
Если обнаружен какой-либо сбой, компьютер останавливается и выдает звуковой сигнал. Чтобы остановить тестирование и перезагрузить компьютер, нажмите клавишу <Esc>. Чтобы перейти к следующему тесту, нажмите клавишу <y>. Чтобы повторно протестировать неисправный компонент, нажмите клавишу <r>.
Если при проведении теста системы перед загрузкой будут обнаружены неполадки, запишите коды ошибок и обратитесь в компанию Dell (см. раздел Обращение в Dell).
Если тест системы перед загрузкой выполнен успешно, появится сообщение Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Загрузка раздела утилиты Dell Diagnostic Utility. Нажмите любую клавишу для продолжения).
Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела средств
диагностики жесткого диска.
Запуск программы Dell Diagnostics с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты)
Вставьте Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты).
Выключите и перезагрузите компьютер.
При появлении логотипа DELL™ сразу нажмите <F12>.
Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом Windows, дождитесь появления рабочего стола Windows. Затем выключите компьютер и повторите попытку.
ПРИМЕЧАНИЕ. Последующие шаги изменяют последовательность загрузки только на один раз. В следующий раз загрузка компьютера будет выполняться в соответствии с устройствами, указанными в программе настройки системы.
При появлении списка загрузочных устройств выделите пункт CD/DVD/CD-RW Drive (Дисковод
CD/DVD/CD-RW) и нажмите клавишу <Enter>.
В появившемся меню выберите пункт Boot from CD-ROM (Загрузка с компакт-диска) и нажмите
клавишу <Enter>.
Введите 1, чтобы открыть меню, и нажмите клавишу <Enter> для продолжения.
В нумерованном списке выберите Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Запуск 32-разрядной программы
Dell Diagnostics). Если в списке имеется несколько версий, выберите подходящую для вашего
компьютера.
Когда появится Main Menu (Главное меню) программы Dell Diagnostics, выберите тест для запуска.
Главное меню Dell Diagnostics
После загрузки программы Dell Diagnostics и появления окна MainMenu (Главное меню) нажмите
кнопку для выбора нужного параметра.
Параметр
Функция
Express Test (Экспресс-тест)
Быстрое тестирование устройств. Этот тест обычно продолжается 10-20 минут и не требует вашего участия. В первую очередь выполните Express Test (Экспресс-тест) для максимально быстрого обнаружения проблемы.
Extended Test (Расширенный тест)
Полная проверка устройств. Обычно занимает один час и периодически требует от вас ответов на вопросы.
Custom Test (Настраиваемый тест)
Тестирование выбранного устройства. Вы можете настроить тесты, которые хотите запустить.
Symptom Tree (Дерево симптомов)
Список наиболее часто встречающихся признаков, с помощью которого вы можете выбрать тест, исходя из особенностей возникшей проблемы.
Если во время теста возникла проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием
проблемы. Запишите эту информацию и выполните инструкции на экране.
Если вам не удалось устранить ошибку, обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Метка производителя (Service Tag) компьютера отображается в верхней части экрана каждого теста. При обращении в корпорацию Dell служба технической поддержки потребует от вас указать Метку производителя.
Если тест запущен с помощью параметров Custom Test (Настраиваемый тест) или Symptom Tree
(Дерево симптомов), подробную информацию можно получить на соответствующих вкладках,
описание которых приведено в следующей таблице.
Вкладка
Функция
Results (Результаты)
Результаты тестов и выявленные ошибки.
Errors (Ошибки)
Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.
Help (Справка)
Описание тестов и требования для их запуска.
Configuration (Конфигурация)
Аппаратная конфигурация выбранного устройства.
Программа Dell Diagnostics получает информацию о конфигурации всех устройств из программы настройки системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем отображает ее как список устройств в левой части экрана. В списке устройств могут отсутствовать имена некоторых компонентов компьютера или подключенных к нему устройств.
Parameters (Параметры)
Позволяет настраивать тест путем изменения настроек теста.
По завершении тестов, если программа Dell Diagnostics запущена с компакт-диска Drivers and
Utilities (Драйверы и Утилиты) извлеките компакт-диск.
По завершении тестов закройте экран теста, чтобы вернуться в окно MainMenu (Главное меню).
Чтобы выйти из программы Dell Diagnostics и перезагрузить компьютер, закройте окно MainMenu
(Главное меню).
Программа поддержки Dell
Программа поддержки Dell - это установленная на компьютере программа, доступ к которой осуществляется с помощью значка программы поддержки Dell на панели задач или кнопки Пуск. Используйте эту программу поддержки для пополнения информации, обновления программного обеспечения и сканирования состояния вычислительной среды.
Доступ к программе поддержки Dell
Доступ к программе поддержки Dell осуществляется с помощью значка программы поддержки Dell на панели задач или кнопки Пуск.
Если значок программы поддержки Dell не появляется, следует:
Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы.
Щелкните Dell Support (Поддержка Dell) и выберите Dell Support Settings (Параметры программы
поддержки Dell).
Убедитесь, что установлен флажок Show icon on the taskbar (Показывать значок на панели задач).
ПРИМЕЧАНИЕ. Если программа поддержки Dell недоступна в меню кнопки Пуск, посетите веб-узел support.dell.com и загрузите программу.
Программа поддержки Dell изменяется в зависимости от вычислительной среды.
Значок программы поддержки Dell на панели задач функционирует по-разному в зависимости от способа запуска: путем однократного щелчка, двойного щелчка или щелчка правой кнопкой мыши.
Однократный щелчок значка программы поддержки Dell
Щелкните однократно или правой кнопкой мыши значок для выполнения следующих действий.
Проверка вычислительной среды.
Просмотр параметров программы поддержки Dell.
Доступ к файлу справки программы поддержки Dell.
Просмотр часто задаваемых вопросов.
Получение дополнительных сведений о программе поддержки Dell.
Отключение программы поддержки Dell.
Двойной щелчок значка программы поддержки Dell
Дважды щелкните значок для проверки вычислительной среды вручную, просмотра часто задаваемых вопросов, доступа к файлу справки программы поддержки Dell и просмотра параметров программы поддержки Dell.
Для получения дополнительной информации о программе поддержки Dell щелкните вопросительный знак (?) в верхней части экрана программы поддержки Dell.
Неполадки дисководов
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Убедитесь, что система Microsoft® Windows® распознает дисковод -
Нажмите кнопку Пуск и выберите Мой компьютер. Если дисковод гибких дисков, CD или DVD в списке отсутствует, выполните полную проверку системы с помощью антивирусной программы и удалите вирусы, если они будут найдены. Иногда операционная система Windows не может распознать дисковод из-за наличия вирусов.
Проверьте дисковод -
Вставьте другую дискету, компакт-диск или диск DVD, чтобы исключить вероятность неисправности исходного диска.
Вставьте загрузочную дискету или компакт-диск и перезагрузите компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Вибрация высокоскоростного дисковода компакт-дисков или дисков DVD является нормальной. При этом может возникать шум, который не является признаком неисправности дисковода, компакт-диска или диска DVD.
ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку в различных регионах мира используются различные форматы дисков, на дисководах DVD могут воспроизводиться не все диски DVD.
Неполадки при записи на дисководе CD/DVD-RW
Закройте все другие программы -
Во время записи дисковод CD/DVD-RW должен получать непрерывный поток данных. Если поток прерывается, возникает ошибка. Перед записью на диск CD/DVD-RW попробуйте закрыть все программы.
Отключите режим ожидания в системе Windows перед тем, как начать запись на диск CD/DVD-RW -
См. раздел Режим ожидания или выполните поиск по ключевому слову режим ожидания в Центре справки и поддержки Windows, чтобы получить информацию о режимах управления питанием.
Измените скорость записи на более медленную -
См. файлы справки в программе создания дисков CD или DVD.
Не выдвигается лоток дисковода компакт-дисков, дисков CD-RW, DVD или DVD+RW
Выключите компьютер.
Разогните скрепку для бумаг и вставьте один конец в отверстие на передней панели дисковода;
нажимайте до тех пор, пока лоток частично не выдвинется.
Осторожно выдвигайте лоток до его остановки.
Слышен непривычный царапающий звук или скрежет
Убедитесь, что этот звук не вызван работающей программой.
Убедитесь, что диск вставлен правильно.
Неисправности жесткого диска
Дайте компьютеру остыть перед включением -
Горячий накопитель на жестких дисках может мешать запуску операционной системы. Прежде чем включать компьютер, попробуйте дать ему остыть до комнатной температуры.
Запустите программу проверки диска Check Disk -
Нажмите кнопку Пуск и выберите Мой компьютер.
Щелкните правой кнопкой мыши Локальный диск C:.
Выберите Свойства.
Перейдите на вкладку Сервис.
В разделе Проверка диска нажмите кнопку Выполнить проверку.
Выберите Проверять и восстанавливать поврежденные сектора.
Нажмите кнопку Запуск.
Неполадки электронной почты, модема и подключения к
Интернету
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. Подключайте модем только к аналоговой телефонной розетке. Если подключить модем к цифровой телефонной сети, он не будет работать.
Проверьте параметры безопасности Microsoft Outlook® Express -
Если не удается открыть вложения сообщения электронной почты, выполните указанные ниже действия.
В программе Outlook Express щелкните Сервис, выберите команду Параметры, а затем
Безопасность.
Снимите флажок Не разрешать сохранение или открытие вложений.
Проверьте подключение к телефонной линии
Проверьте телефонную розетку
Подсоедините модем непосредственно к телефонной розетке
Попробуйте использовать другую телефонную линию -
Убедитесь, что телефонная линия подключена к гнезду модема. (Рядом с этим гнездом имеется зеленая наклейка или значок в форме разъема.)
Убедитесь, что слышен щелчок при подключении разъема телефонной линии к модему.
Отсоедините телефонную линию от модема и соедините с телефоном. Прислушайтесь к тональному сигналу.
Если к этой же линии подключены другие телефонные устройства (например, автоответчик, факс, сетевой фильтр или разветвитель), подключите модем напрямую к стенной телефонной розетке, минуя их. Если вы используете кабель длиной более 3 м попробуйте применить более короткий кабель.
Запуск программы диагностики модема -
Нажмите кнопку Пуск, выберите Всепрограммы, а затем выберите Modem Helper. Чтобы определить и устранить неисправность модема, следуйте инструкциям на экране. (Программа Modem Helper может отсутствовать на некоторых компьютерах).
Убедитесь, что модем обменивается информацией с Windows -
Щелкните на кнопке Пуск и выберите Панель управления.
Щелкните Принтеры и другое оборудование.
Щелкните значок Телефон и модем.
Щелкните на вкладке Moдемы.
Щелкните СОМ-порт, используемый вашим модемом.
Щелкните Свойства, выберите вкладку Диагностика и далее Опросить модем, чтобы проверить,
выполняется ли обмен информацией модема с Windows.
Если получен ответ на все команды, модем работает нормально.
Убедитесь в том, что вы подключены к сети Интернет -
Убедитесь в том, что вы имеете подписку у поставщика услуг Интернета. В открытой программе электронной почты Outlook Express щелкните Файл. Если установлен флажок Работать автономно, снимите этот флажок и установите соединение с Интернетом. Для получения справки обратитесь к поставщику услуг Интернета.
Сканирование компьютера для поиска шпионского программного обеспечения -
Если производительность компьютера ухудшилась, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету, то, вероятно, компьютер заражен шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной информации посетите веб-узел support.dell.com и выполните поиск по ключевому слову spyware.
Сообщения об ошибках
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Если какого-либо сообщения нет в списке, см. документацию по операционной системе или программе, которая работала, когда оно появилось.
Возможно, неисправна сенсорная панель, микроджойстик или внешняя мышь. Если вы пользуетесь внешней мышью, проверьте правильность соединения. Включите параметр Указывающее устройство в программе настройки системы. Если ошибка не исчезла, обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
Bad command or file name (Неправильная команда или имя файла) -
Убедитесь, что команда введена правильно, пробелы в нужных местах поставлены и путь указан верно.
Cache disabled due to failure (Кэш отключен из-за ошибки) -
Ошибка первичного кэша микропроцессора. Обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
CD drive controller failure (Ошибка контроллера дисковода компакт-дисков) -
Decreasing available memory (Уменьшение доступного объема памяти) -
Возможно, один или несколько модулей памяти неисправны или неправильно установлены. Переустановите модули памяти или замените, если необходимо. См. раздел Память.
Disk C: failed initialization (Диск C: ошибка при инициализации) -
Ошибка при инициализации жесткого диска. Запустите набор тестов Hard Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Drive not ready (Дисковод не готов) -
Для выполнения операции необходимо вставить жесткий диск в отсек. Установите жесткий диск в отсек дисковода. См. раздел Жесткий диск.
Компьютер не может определить плату ExpressCard. Извлеките плату и вставьте ее снова или попытайтесь использовать другую плату ExpressCard. См. раздел Использование карт.
Extended memory size has changed (Изменен объем расширенной памяти) -
Объем памяти, записанной на NVRAM, не совпадает с объемом памяти, установленной в системе. Перезапустите компьютер. Если ошибка повторяется, обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
The file being copied is too large for the destination drive (Копируемый файл не умещается на заданном диске) -
Файл, который вы пытаетесь скопировать, слишком велик, или диск переполнен. Попытайтесь скопировать файл на другой диск или на диск большего размера.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | -
Не используйте эти символы в именах файлов.
Gate A20 failure (Сбой линии A20) -
Возможно, модуль памяти не закреплен. Переустановите модули памяти или замените их, если необходимо. См. раздел Память.
General failure (Общий отказ) -
Операционная система не способна выполнить команду. Это сообщение обычно сопровождается дополнительной информацией-например, Printer out of paper(В принтере нет бумаги). Примите соответствующие меры.
Компьютер не может определить тип дисковода. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел Жесткий диск) и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Жесткий диск не отвечает на команды с компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел Жесткий диск) и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Hard-disk drive failure (Ошибка жесткого диска) -
Жесткий диск не отвечает на команды с компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел Жесткий диск) и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Hard-disk drive read failure (Ошибка чтения с жесткого диска) -
Возможно, жесткий диск несправен. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (см. раздел Жесткий диск) и запустите компьютер с помощью компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Insert bootable media (Вставьте загрузочный носитель) -
Операционная система пытается загрузиться не с загрузочного компакт-диска. Вставьте загрузочный компакт-диск.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Неверная информация о конфигурации - запустите программу SETUP) -
Информация о конфигурации системы не совпадает с конфигурацией аппаратного обеспечения. Такое сообщение чаще всего появляется после установки модуля памяти. Измените соответствующие параметры в программе настройки системы. См. раздел Использование программы установки системы.
Keyboard clock line failure (Ошибка линии синхронизирующего сигнала клавиатуры) -
Проверьте правильность кабельного соединения внешней клавиатуры. Запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры)в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Проверьте правильность кабельного соединения внешней клавиатуры. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры и мыши во время загрузки. Запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Keyboard data line failure (Ошибка линии передачи данных клавиатуры) -
Проверьте правильность кабельного соединения внешней клавиатуры. Запустите тест Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Проверьте правильность кабельного соединения внешней клавиатуры или цифровой клавиатуры. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры во время загрузки. Запустите тест Stuck Key (Запавшая клавиша)в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Licensed content is not accessible in mediadirect (Лицензированное содержимое не доступно в MediaDirect) -
Dell MediaDirect™ не может проверить ограничения цифрового управления правами (DRM) файла, поэтому файл невозможно воспроизвести. См. раздел Неполадки Dell MediaDirect.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Ошибка линии данных по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) -
Возможно, модуль памяти неисправен или неправильно установлен. Переустановите модули памяти или замените их, если необходимо. См. раздел Память.
Запускаемая программа конфликтует с операционной системой, другими программами или утилитами. Выключите компьютер и через 30 секунд включите снова. Попытайтесь запустить программу снова. Если опять появляется сообщение об ошибке, см. документацию по этой программе.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Ошибка линии данных по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) -
Возможно, модуль памяти неисправен или неправильно установлен. Переустановите модули памяти (см. раздел Память) и замените их, если это необходимо.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики двойного слова по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) -
Возможно, модуль памяти неисправен или неправильно установлен. Переустановите модули памяти (см. раздел Память) и замените их, если это необходимо.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики четности-нечетности по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) -
Возможно, модуль памяти неисправен или неправильно установлен. Переустановите модули памяти (см. раздел Память) и замените их, если это необходимо.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Ошибка записи/чтения по адресу, читаемое значение, ожидаемое значение) -
Возможно, модуль памяти неисправен или неправильно установлен. Переустановите модули памяти (см. раздел Память) и замените их, если это необходимо.
No boot device available (Нет загрузочных устройств) -
Система не может обнаружить жесткий диск. Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть правильно установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство.
No boot sector on hard drive (Отсутствует сектор загрузки на жестком диске) -
Возможно, файлы операционной системы повреждены. Обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
No timer tick interrupt (Отсутствует прерывание от таймера) -
Возможно, неправильно функционирует микросхема на системной плате. Запустите тесты System Set (Настройка системы) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again - (Недостаточно памяти или ресурсов. Выйдите из некоторых программ и попытайтесь еще раз.)
Слишком много открытых программ. Закройте все окна и откройте программу, с которой вы хотите работать.
Operating system not found (Не найдена операционная система) -
Переустановите жесткий диск (см. раздел Жесткий диск). Если ошибка не исчезла, обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
Optional ROM bad checksum (Неверная контрольная сумма дополнительного ROM) -
Вероятный сбой дополнительного ROM. Обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
A required .DLL file was not found (Не был найден необходимый файл .DLL) -
В программе, которую вы пытаетесь запустить, не хватает важного файла. Удалите программу и установите ее снова.
Нажмите кнопкуПуски выберите Панель управления.
Нажмите кнопку Установка и удаление программ.
Выберите программу, которую вы хотите удалить.
Нажмите кнопку Удалить или Изменить/Удалить и следуйте подсказкам, появляющимся на экране.
Смотрите инструкции по установке в документации на программу.
Sector not found (Сектор не найден) -
Операционная система не находит один из секторов на жестком диске. На жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения файлов (FAT). Запустите утилиту проверки ошибок Windows, чтобы проверить файловую структуру на жестком диске. Инструкции см. в Центре справки и поддержки. Если дефектных секторов очень много, сделайте резервную копию данных (если это возможно), а затем переформатируйте жесткий диск.
Seek error (Ошибка подвода головки) -
Операционная система не может найти требуемую дорожку на жестком диске.
Shutdown failure (Сбой закрытия системы) -
Возможно, неправильно функционирует микросхема на системной плате. Запустите тесты System Set (Настройка системы) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Time-of-day clock lost power (Часы остановились) -
Установки конфигурации системы повреждены. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если не удается устранить проблему, попытайтесь восстановить данные с помощью входа в программу настройки системы (см. раздел Использование программы установки системы). Затем сразу выйдите из этой программы. Если сообщение появится вновь, обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
Time-of-day clock stopped (Часы остановились) -
Возможно, резервный аккумулятор, который поддерживает параметры конфигурации системы, требуется заменить. Обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
Time-of-day not set-please run the System Setup program (Время и дата не установлены. Запустите программу установки системы) -
Время и дата, установленные в программе установки системы, не совпадают с показаниями системных часов. Измените значения параметров Время и Дата. См. раздел Использование программы установки системы.
Возможно, неправильно функционирует микросхема на системной плате. Запустите тесты System Set (Настройка системы) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Неожиданное прерывание в защищенном режиме) -
Возможно, неправильно функционирует контроллер клавиатуры, или ослабли крепления модуля памяти. Запустите тесты System Memory (Системная память) и Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры) в программе Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics.
x:\ is not accessible. The device is not ready (Нет доступа к x:\ Устройство не готово к работе.) -
Вставьте диск в дисковод и повторите попытку снова.
Warning: Battery is critically low (Предупреждение. Крайне недостаточный заряд аккумулятора) -
Заряд аккумулятора на исходе. Замените аккумулятор или подключите компьютер к электросети. Переведите компьютер в спящий режим или выключите.
Неполадки устройства IEEE 1394
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Убедитесь, что Windows распознает устройство IEEE 1394 -
Щелкните на кнопке Пуск и выберите Панель управления.
Щелкните Принтеры и другое оборудование.
Если устройство IEEE 1394 есть в списке, Windows распознает это устройство.
Если возникли проблемы с устройством IEEE 1394, поставляемым корпорацией Dell -
Если возникли проблемы с устройством IEEE 1394, поставляемым не корпорацией Dell -
Обратитесь к производителю устройства IEEE 1394.
Убедитесь, что устройство IEEE 1394 правильно вставлено в разъем.
Неисправности клавиатуры
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. При запуске программы Dell Diagnostics или программы настройки системы используйте встроенную клавиатуру. Если к компьютеру подключена внешняя клавиатура, встроенная клавиатура компьютера сохраняет все свои функции.
Неисправности внешней клавиатуры
ПРИМЕЧАНИЕ. Если к компьютеру подключена внешняя клавиатура, встроенная клавиатура компьютера сохраняет все свои функции.
Проверьте кабель клавиатуры -
Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его и подключите снова.
Если используется удлинитель клавиатуры, отключите его и подключите клавиатуру непосредственно к компьютеру.
Проверьте внешнюю клавиатуру -
Выключите компьютер, подождите 1 минуту и включите снова.
Убедитесь в том, что в процессе загрузки мигают световые индикаторы на клавиатуре:
numbers/цифры, capitals/заглавные и scroll/прокрутка.
На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Программы, Стандартные, Блокнот.
Наберите при помощи внешней клавиатуры несколько символов и убедитесь в том, что они
появляются на экране.
Если проверка прошла неудачно, возможно, внешняя клавиатура неисправна.
Чтобы убедиться в том, что неисправность связана с внешней клавиатурой, проверьте встроенную клавиатуру -
Выключите компьютер.
Отсоедините внешнюю клавиатуру.
Включите компьютер.
На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Программы, Стандартные, Блокнот.
Введите несколько символов с помощью внутренней клавиатуры и проверьте, отображаются ли
они на экране.
Если теперь символы отображаются на экране, а при работе с внешней клавиатурой они не появлялись, возможно, внешняя клавиатура неисправна. Обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
Запустите набор диагностических тестов клавиатуры -
Запустите тесты PC-AT Compatible Keyboards программы Dell Diagnostics. См. раздел Программа Dell Diagnostics. Если результаты тестов указывают на неисправность внешней клавиатуры, обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
Необычные символы
Отключение цифровой клавиатуры -
Нажмите <Num Lk> для отключения цифровой клавиатуры, если вместо букв отображаются цифры. Убедитесь, что индикатор Numbers не горит.
Блокировки и неполадки программного обеспечения
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Компьютер не запускается
Убедитесь, что адаптер переменного тока надежно подключен к компьютеру и электрической розетке
Компьютер не отвечает
ВНИМАНИЕ. Если не удастся завершить работу операционной системы с помощью меню кнопки «Пуск», данные могут быть утеряны.
Выключите компьютер -
Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем на 8-10 секунд, пока компьютер не выключится. Затем перезагрузите компьютер.
Программа не отвечает или постоянно возникают сбои
ПРИМЕЧАНИЕ. Обычно программное обеспечение включает в себя инструкции по установке, находящиеся в документации, либо на дискете или CD-диске.
Завершение программы -
Нажмите одновременно клавиши <Ctrl><Shift><Esc>.
Перейдите на вкладку Приложения.
Выберите программу, которая не отвечает на запросы.
Нажмите кнопку Завершить задачу.
Обратитесь к документации по программе -
Если необходимо, удалите и заново установите программу.
Программа, разработанная для более ранних версий операционной системы Microsoft®Windows®
Запустите мастер совместимости программ -
Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в операционных системах, отличных от Windows XP.
Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы® Стандартные, а затем выберите Мастер
совместимости программ.
Когда появится окно приветствия, нажмите кнопку Далее.
Следуйте инструкциям на экране.
Появляется сплошной синий экран
Выключите компьютер -
Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания не менее чем на 8-10 секунд, пока компьютер не выключится. Затем перезагрузите компьютер.
Неполадки Dell MediaDirect
Информацию можно найти в файле справки Dell MediaDirect -
Щелкните значок ? в нижней части экрана Dell MediaDirect, чтобы открыть справку.
Для просмотра фильмов с помощью Dell MediaDirect необходимы дисковод DVD-дисков и проигрыватель Dell DVD Player -
Если дисковод DVD-дисков поставляется с компьютером, это программное обеспечение уже должно быть установлено.
Проблемы с качеством изображения -
Отключите параметр Use Hardware Acceleration (Использовать аппаратное ускорение). Эта функция позволяет воспользоваться возможностью специальной обработки некоторых видеоплат для снижения нагрузки на процессор при воспроизведении DVD-дисков и определенных типов видеофайлов.
Не поддерживается воспроизведение некоторых файлов мультимедиа -
Так как Dell MediaDirect обеспечивает доступ к файлам мультимедиа вне среды операционной системы Windows XP, доступ к лицензированному содержимому ограничен. Лицензированным содержимым является содержимое с цифровым управлением правами (DRM). Среда Dell MediaDirect не может проверять ограничения DRM, поэтому лицензированные файлы невозможно воспроизвести. Лицензированная музыка и видеофайлы помечены значком в виде замка. Доступ к лицензированным файлам можно получить в среде операционной системы Windows XP.
Регулировка параметров цветов, если в фильме содержатся слишком темные или слишком яркие сцены -
Нажмите EagleVision для использования технологии, которая определяет видеоизображение и выполняет динамическую регулировку яркости/контрастности/насыщенности.
ВНИМАНИЕ. После форматирования жесткого диска переустановить функцию Dell MediaDirect будет невозможно. Обратитесь в компанию Dell за помощью. См. раздел Обращение в Dell.
Другие неполадки программ
Прочитайте документацию по программе или обратитесь к производителю за информацией по устранению неисправностей -
Убедитесь, что программа совместима с операционной системой, установленной на компьютере.
Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения. Информацию см. в документации по программе.
Убедитесь, что программа была правильно установлена и настроена.
Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.
Если необходимо, удалите и заново установите программу.
Сразу же создайте резервные копии файлов
С помощью антивирусной программы проверьте жесткий диск, гибкие диски и компакт-диски
Сохраните и закройте все открытые файлы или программы, а затем завершите работу компьютера с помощью меню Пуск
Сканирование компьютера для поиска шпионского программного обеспечения -
Если производительность компьютера ухудшилась, на экране часто появляются окна с рекламой или имеются проблемы подключения к Интернету, то, вероятно, компьютер заражен шпионским программным обеспечением. Воспользуйтесь антивирусной программой, в которую входит защита от шпионского программного обеспечения (может потребоваться обновление программы), чтобы выполнить сканирование компьютера и удалить шпионские программы. Для получения дополнительной информации посетите веб-узел support.dell.com и выполните поиск по ключевому слову spyware.
Запустите программу Dell Diagnostics -
См. раздел Программа Dell Diagnostics. Если все тесты пройдены успешно, ошибка связана с программным обеспечением.
Неполадки памяти
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Если отображается сообщение о недостаточной памяти -
Сохраните и закройте все файлы, закройте все неиспользуемые программы и посмотрите, помогло ли это решить проблему.
Минимальные требования к памяти указаны в документации по программному обеспечению. Если необходимо, установите дополнительные модули памяти. См. раздел Память.
Извлеките и повторно установите модули памяти, чтобы убедиться, что обмен данными между компьютером и модулями памяти выполняется правильно. См. раздел Память.
Извлеките и повторно установите модули памяти (см. Память), чтобы убедиться, что обмен данными между компьютером и модулями памяти выполняется правильно.
Соблюдайте следующие указания по установке модулей памяти. См. раздел Память.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Общие положения
Проверьте разъем сетевого кабеля -
Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к сетевому разъему на задней панели компьютера и к сетевой розетке.
Проверьте световой индикатор сети на сетевом разъеме -
Если индикатор не горит, то сетевое соединение не установлено. Замените сетевой кабель.
Перезагрузите компьютер и попробуйте войти в сеть еще раз
Проверьте настройку сети -
Обратитесь к сетевому администратору или человеку, который настраивал вашу локальную сеть, чтобы проверить правильность настроек и работоспособность сети.
Широкополосная мобильная сеть
ПРИМЕЧАНИЕ. Руководство пользователя по использованию утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility см. в разделе Центр справки и поддержки Windows. Чтобы получить доступ к Центру справки и поддержки, см. раздел Центр справки и поддержки Windows. Можно также загрузить руководство пользователя с веб-узла поддержки Dell по адресу support.dell.com.
ПРИМЕЧАНИЕ. На рабочем столе Windows появится значок , если на компьютере установлена плата широкополосного сетевого доступа. Дважды щелкните значок, чтобы запустить утилиту. Когда утилита загружена, значок появляется на панели задач.
Не удается подключиться -
Необходимо активизировать плату широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств Dell, чтобы выполнить подключение. Когда утилита Dell Mobile Broadband Card Utility загружена, поместите указатель мыши на значок на панели задач, чтобы узнать состояние соединения. Если состояние указывает на то, что плата широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств не активирована, для получения дополнительной информации см. раздел Активизируйте плату широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств. Если неполадка не устранена, обратитесь к поставщику услуг мобильной широкополосной связи за сведениями относительно выполняемых действий.
Проверьте службу мобильной широкополосной связи -
Обратитесь к поставщику услуг мобильной широкополосной связи, чтобы проверить зону обслуживания и поддерживаемые службы.
Проверьте состояние в утилите Dell Mobile Broadband Card Utility -
Щелкните на рабочем столе Windows значок , чтобы загрузить утилиту. Проверьте состояние в главном окне.
No card detected (Плата не обнаружена) - перезагрузите компьютер и повторно запустите утилиту.
Radio Off (Функция радио отключена) - убедитесь, что плата широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств активизирована, посмотрев состояние в утилите Dell Mobile Broadband Card Utility. Если плата отключена, активизируйте плату широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств, нажав кнопку Turn Radio On (Включение функции радио) в основном экране утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility.
Searching (Поиск) - утилита Dell Mobile Broadband Card Utility пока не обнаружила широкополосную мобильную сеть. Если поиск продолжается слишком долго, убедитесь, что сигнал достаточно сильный.
No service (Служба не обнаружена) - утилите Dell Mobile Broadband Card Utility не удалось обнаружить широкополосную мобильную сеть. Убедитесь, что сигнал достаточно сильный. Перезагрузите утилиту Dell Mobile Broadband Card Utility или обратитесь к поставщику услуг широкополосной мобильной сети.
Check your Mobile Broadband network service(Проверьте службу мобильной широкополосной связи)- обратитесь к поставщику услуг мобильной широкополосной связи, чтобы проверить зону обслуживания и поддерживаемые службы.
Активизируйте плату широкополосного сетевого доступа для мобильных устройств -
Перед подключением к Интернету необходимо, чтобы служба мобильной широкополосной связи была активизирована оператором сотовой связи. Для получения инструкций и дополнительной информации об использовании утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility см. руководство пользователя в «Центре справки и поддержки Windows». Чтобы получить доступ к Центру справки и поддержки, см. раздел Центр справки и поддержки Windows. Руководство пользователя можно также найти на веб-узле технической поддержки компании Dell support.dell.com, а также на компакт-диске, который прилагается к плате широкополосного сетевого доступа в случае, если она была приобретена отдельно от компьютера.
Неисправности платы ExpressCard
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. Слот для плат ExpressCard не поддерживает платы PC Card.
Проверьте плату -
Убедитесь, что плата правильно вставлена в разъем.
Убедитесь, что Windows распознает плату -
Дважды щелкните значок Безопасное извлечение устройства в панели задач Windows. Убедитесь, что плата есть в списке.
Если имеют место неисправности с платой от корпорации Dell -
Если возникли проблемы с платой от другого поставщика -
Обратитесь к производителю платы ExpressCard.
Неполадки питания
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Проверьте контрольную лампу кнопки питания -
Если контрольная лампа горит ровно или мигает, питание подключено к компьютеру. Если световой индикатор мигает, значит, компьютер находится в режиме ожидания-нажмите кнопку питания, чтобы выйти из режима ожидания. Если этот индикатор не горит, включите компьютер, нажав кнопку энергопитания.
Зарядка аккумулятора -
Аккумулятор может быть разряжен.
Переустановите аккумулятор.
Присоедините компьютер к электрической розетке при помощи адаптера переменного тока.
Включите компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Рабочее время аккумулятора (время, в течение которого компьютер может работать от аккумулятора) со временем уменьшается. В зависимости от того, как часто и в каких условиях используется аккумулятор, возможно, в процессе эксплуатации компьютера, его потребуется заменить.
Проверьте индикатор состояния аккумулятора -
Если индикатор состояния аккумулятора мигает или горит оранжевым светом, это означает, что заряд аккумулятора низкий или аккумулятор полностью разряжен. Подключите компьютер к электросети.
Если индикатор состояния аккумулятор мигает попеременно зеленым и оранжевым светом, аккумулятор слишком сильно нагрет для зарядки. Выключите компьютер и отсоедините его от электросети, затем оставьте аккумулятор и компьютер на некоторое время, чтобы его температура достигла комнатной.
Если индикатор состояния аккумулятора быстро мигает оранжевым светом, возможно, аккумулятор поврежден. Обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
Проверьте температуру аккумулятора -
Если температура ниже 0° C (32° F), компьютер не запустится.
Проверьте электрическую розетку -
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.
Проверьте адаптер переменного тока -
Проверьте соединения кабеля адаптера. Если на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.
Подключите компьютер непосредственно к электрической розетке -
Чтобы определить, что компьютер действительно включается, необходимо выполнить его подключение к электросети в обход устройств защиты питания, сетевых фильтров и кабелей удлинителей.
Исключите возможные внешние воздействия -
Выключите находящиеся поблизости вентиляторы, флуоресцентные светильники, галогенные светильники или иные устройства.
Если индикатор питания компьютера горит, но на экране отсутствует изображение, переустановите модули памяти. См. раздел Память.
Обеспечение достаточного питания для компьютера
Компьютер предназначен для работы с адаптером переменного тока на 90 Вт. Для получения оптимальной производительности всегда используйте этот адаптер.
Можно применять адаптеры переменного тока на 65 Вт, используемые в некоторых переносных компьютерах Dell, но это может снизить производительность системы. При использовании адаптеров переменного тока, рассчитанных на более низкую мощность, появится сообщение с WARNING (ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕМ).
Неполадки принтера
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если требуется техническая поддержка для принтера, обратитесь к изготовителю принтера.
Убедитесь в том, что принтер включен
Проверьте кабельные соединения принтера -
Сведения о подключении кабелей см. в документации по принтеру.
Убедитесь, что кабель принтера надежно подключен к принтеру и компьютеру.
Проверьте электрическую розетку -
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.
Убедитесь, что Windows распознает принтер -
Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, Принтеры и другое оборудование.
Выберите Показать установленные принтеры или факсы.
Если принтер отсутствует в списке, щелкните значок принтера правой кнопкой мыши.
Щелкните Свойства и выберите вкладку Порты. Если принтер подключен к параллельному порту,
убедитесь, что для параметра Печатать в следующие порты: установлено значение LPT1 (Порт
принтера). Для принтера USB убедитесь, что для параметра Печатать в следующие порты:
установлено значение USB.
Переустановите драйвер принтера -
Инструкции см. в документации по принтеру.
Неполадки сканера
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если требуется техническая поддержка для сканера, обратитесь к изготовителю сканера.
Обратитесь к документации сканера -
Сведения по установке и устранению неисправностей см. в документации по сканеру.
Разблокируйте сканер -
Убедитесь, что ваш сканер разблокирован, если имеется клавиша блокировки или кнопка блокировки.
Перезагрузите компьютер и повторите попытку сканирования
Проверьте подключения кабелей -
Сведения о подключении кабелей см. в документации по сканеру.
Убедитесь, что кабель сканера надежно подключен к сканеру и компьютеру.
Убедитесь, что Microsoft Windows распознает сканер -
Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, Принтеры и другое оборудование.
Выберите Сканеры и камеры.
Если сканер отображается в списке, система Windows распознает этот сканер.
Переустановите драйвер сканера -
Инструкции см. в документации по сканеру.
Проблемы, связанные со звуком и динамиками
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Не слышен звук из встроенных динамиков
Настройте регулятор громкости Windows -
Дважды щелкните на значок громкости в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.
Отрегулируйте громкость, используя сочетания клавиш -
Нажмите клавиши <Fn><End>, чтобы отключить (приглушить) или вновь включить встроенные динамики.
Убедитесь, что низкочастотный динамик и другие динамики включены -
Смотрите схему настройки, которая прилагается к динамикам. Если на динамиках есть регулятор громкости, отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.
Настройте регулятор громкости Windows -
Щелкните или дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Отсоедините наушники от разъема наушников -
Звук от динамиков автоматически отключается при подключении наушников к разъему наушников на передней панели компьютера.
Проверьте электрическую розетку -
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.
Исключите возможные внешние воздействия -
Для диагностики внешних воздействий отключите расположенные поблизости вентиляторы, флуоресцентные и галогенные светильники.
ПРИМЕЧАНИЕ. Настройка громкости в некоторых проигрывателях отменяет настройку громкости в Windows. Если до этого вы слушали музыку в формате MP3, убедитесь, что вы не приглушили громкость и не отключили звук в проигрывателе.
Из наушников не слышен звук
Проверьте подключение кабеля наушников -
Убедитесь, что кабель наушников надежно вставлен в разъем для наушников.
Настройте регулятор громкости Windows -
Щелкните или дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Проблемы, связанные с сенсорной панелью или мышью
Проверьте параметры установки сенсорной панели -
Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, Принтеры и другое оборудование.
Щелкните Мышь.
Попробуйте задать настройки.
Проверьте провод, идущий от мыши -
Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его и подключите снова.
Если используется удлинитель мыши, отсоедините его и подключите мышь непосредственно к компьютеру.
Чтобы убедиться в том, что неисправность связана с мышью, проверьте сенсорную панель -
Выключите компьютер.
Отсоедините мышь.
Включите компьютер.
На рабочем столеWindows, перемещая курсор с помощью сенсорной панели, выберите и щелкните
значок.
Если сенсорная панель работает правильно, возможно, мышь неисправна.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните
указания по безопасности, описанные в Информационном руководстве по продуктам.
Если на мониторе нет изображения
ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется программа, которая требует более высокого разрешения, чем поддерживается компьютером, рекомендуется подключить к компьютеру внешний монитор.
Проверьте аккумулятор -
Если для питания вашего компьютера используется аккумулятор, он может разрядиться. Подключите компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока и включите компьютер.
Проверьте электрическую розетку -
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи иного устройства, например светильника.
Проверьте адаптер переменного тока -
Проверьте соединения кабеля адаптера. Если на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.
Подключите компьютер непосредственно к электрической розетке -
Чтобы определить, что компьютер действительно включается, необходимо выполнить его подключение к электросети в обход устройств защиты питания, сетевых фильтров и кабелей удлинителей.
Настройте параметры питания -
Выполните поиск по ключевому слову standby (режим ожидания) в разделе Центр справки и поддержки Windows.
Переключите видеоизображение -
Если к компьютеру подключен внешний монитор, для переключения изображения на дисплей нажмите комбинацию клавиш <Fn><F8>.
Некачественное изображение
Настройте яркость -
Нажмите <Fn> и клавишу со стрелкой вверх или вниз
Отодвиньте внешний низкочастотный динамик от компьютера или монитора -
Если внешняя акустическая система включает в себя низкочастотные колонки, убедитесь, что колонки удалены как минимум на 60 см от компьютера или внешнего монитора.
Исключите возможные внешние воздействия -
Выключите находящиеся поблизости вентиляторы, флуоресцентные светильники, галогенные светильники или иные устройства.
Поворачивайте компьютер, меняя его ориентацию в разных направлениях -
Исключите солнечные блики, которые могут снизить качество изображения.
Установите настройки Windows для монитора -
Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
Щелкните Оформление и темы.
Щелкните зону, в которой требуется произвести изменения, или значок Экран.
Попробуйте установить различные значения для параметров Качество цветопередачи и
Разрешение экрана.
Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.
Включите компьютер и монитор, затем отрегулируйте яркость и контрастность монитора.
Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера или видеоконтроллер. Обратитесь в корпорацию Dell. См. раздел Обращение в Dell.
Драйверы
Что такое драйвер
Драйвер - это программа, которая управляет устройством, например, принтером, мышью или клавиатурой. Для каждого устройства необходим драйвер.
Драйвер выполняет роль «переводчика» между устройством и программой, которая его использует. Каждое устройство обладает собственным набором специальных команд, которые может распознать только его драйвер.
На компьютере Dell уже установлены необходимые драйверы, и какая-либо дальнейшая установка или настройка не нужны.
ВНИМАНИЕ. Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты) может содержать драйверы для операционных систем, которых нет на компьютере. Убедитесь, что вы устанавливаете программное обеспечение, соответствующее вашей операционной системе.
Многие драйверы (например, для клавиатуры) входят в состав операционной системы Microsoft® Windows®. Установка драйверов может потребоваться в следующих случаях.
Обновление операционной системы
Переустановка операционной системы
Подключение или установка нового устройства
Идентификация драйверов
Если возникли проблемы с каким-либо устройством, выясните, является ли драйвер источником проблем, и, если необходимо, обновите его.
Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
В разделе Выберите категорию выберите параметр Производительность и обслуживание.
Щелкните Система.
В окне Свойства системы перейдите на вкладку Оборудование.
Щелкните Диспетчер устройств.
Найдите в списке конфликтующее устройство с восклицательным знаком (помеченное желтым
кружком с [!]) на значке устройства.
Если восклицательный знак находится по соседству с названием устройства, вам, возможно, понадобится переустановить драйвер или установить новый. См. раздел Переустановка драйверов и утилит.
Переустановка драйверов и утилит
ВНИМАНИЕ. Веб-узел технической поддержки Dell support.dell.com и Drivers and Utilities(Драйверы и Утилиты) обеспечивают доступ к драйверам для компьютеров Dell™. Если вы устанавливаете драйверы, полученные из других источников, ваш компьютер может работать с ошибками.
ПРИМЕЧАНИЕ. Компакт-диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) является дополнительным и может не поставляться с этим компьютером.
Использование Отката драйвера устройств Windows XP
Если после установки или обновления драйвера возникают проблемы в работе компьютера, воспользуйтесь Откатом драйвера устройств Windows XP для замены нового драйвера на первоначально установленную версию.
Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
В разделе Выберите категорию выберите параметр Производительность и обслуживание.
Щелкните Система.
В окне Свойства системы перейдите на вкладку Оборудование.
Щелкните Диспетчер устройств.
Щелкните правой кнопкой мыши устройство, для которого был установлен новый драйвер, и
выберите Свойства.
Выберите вкладку Драйверы.
Нажмите кнопку Откатить.
Если функция отката драйвера устройства не решает проблемы, используйте функцию восстановления системы (см. Использование функции восстановления системы Microsoft Windows XP) чтобы восстановить рабочее состояние компьютера, которое было до установки нового драйвера.
Использование компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)
ПРИМЕЧАНИЕ. Компакт-диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) является дополнительным и может не поставляться с этим компьютером.
Если с помощью функцииотката драйвера устройства или восстановления системы не удалось решить проблему, переустановите драйвер с компакт-диска Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты).
Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых программ.
Вставьте компакт-диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
Обычно компакт-диск запускается автоматически. Если программа не запустилась автоматически, запустите Проводник Windows, щелкните папку дисковода компакт-дисков, чтобы отобразить содержимое компакт-диска, и затем дважды щелкните файл autorcd.exe. При первом запуске компакт-диска может появиться запрос на установку установочных файлов. Нажмите OK и выполняйте инструкции на экране.
В раскрывающемся меню Language на панели инструментов выберите нужный язык для драйвера
или утилиты (если имеется). Появится окно приветствия.
Нажмите кнопку Next.
Компакт-диск автоматически анализирует оборудование на компьютере, чтобы определить драйверы и утилиты, используемые компьютером.
После завершения проверки оборудования можно также выполнить обнаружение других
драйверов и утилит. В группе Search Criteria выберите необходимые категории в раскрывающихся
меню System Model, Оperating System и Тopic.
Появятся ссылки на конкретные драйверы или утилиты, которые использует установленная операционная система.
Нажмите на определенный драйвер или утилиту, чтобы получить описание драйвера или утилиты,
которые вы собираетесь установить.
Нажмите кнопку Install (если имеется), чтобы начать установку драйвера или утилиты. Для
завершения установки выполните инструкции в окне приветствия.
Если кнопка Install отсутствует, автоматическая установка не предусмотрена. Чтобы получить инструкции по установке, выполните описанные ниже действия или нажмите кнопку Extract (Извлечь), выполните инструкции по извлечению и прочитайте файл readme.
Если появится указание найти файлы драйвера, в окне информации о драйвере щелкните ссылку на дисковод компакт-дисков, чтобы вывести на экран файлы, связанные с этим драйвером.
Установка драйверов вручную
После распаковки файлов драйвера на жесткий диск в соответствии с инструкциями предыдущего
раздела нажмите кнопку Пуск, а затем щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер.
Выберите Свойства.
Перейдите на вкладку Оборудование и нажмите кнопку Диспетчер устройств.
Дважды щелкните тип устройства, для которого выполняется установка драйвера (например,
Модемы или Устройства ИК-связи).
Дважды щелкните название устройства, драйвер для которого вы устанавливаете.
Перейдите на вкладку Драйвер и нажмите кнопку Обновить драйвер.
Выберите Установка из указанного места и затем нажмите кнопку Далее.
Нажмите кнопку Обзор, чтобы найти каталог, в который ранее были скопированы файлы драйвера.
Когда появится имя соответствующего драйвера, нажмите кнопку Далее.
Нажмите кнопку Готово и перезагрузите компьютер.
Разрешение вопросов несовместимости программного и
аппаратного обеспечения
Если во время запуска операционной системы устройство не обнаружено или обнаружено с неправильной конфигурацией, то для устранения ошибок несовместимости можно использовать программу для устранения неполадок оборудования.
Чтобы запустить поиск и устранение неисправностей оборудования, выполните указанные ниже действия.
Нажмите кнопку Пуск и выберите Справка и поддержка.
Введите hardware troubleshooter (поиск и устранение неисправностей оборудования) в
поле Найти и щелкните стрелку, чтобы запустить поиск.
Щелкните Поиск и устранение неисправностей оборудования в списке Результаты поиска.
В списке Поиск и устранение неисправностей оборудования щелкните Требуется устранить
конфликт оборудования компьютера и нажмите кнопку Далее.
Восстановление операционной системы
Восстановить операционную систему можно следующими способами.
Функция восстановления системы в Microsoft® Windows® XP восстанавливает более раннее рабочее состояние компьютера без изменения файлов данных. В качестве первого способа восстановления операционной системы и сохранения файлов данных используйте функцию восстановления системы. Инструкции см. в разделе Использование функции восстановления системы Microsoft Windows XP.
Функция восстановления Dell PC от Symantec возвращает жесткий диск в состояние, в котором он был при покупке компьютера. Функция восстановления Dell PC полностью удаляет все данные на жестком диске, включая все приложения, установленные после приобретения компьютера. Используйте функцию восстановления компьютера, только если проблему с операционной системой не удалось решить с помощью функции восстановления системы. Инструкции см. в разделе Использование функции восстановления от Symantec.
Для восстановления операционной системы можно использовать компакт-диск Operating System (Операционная система), если он входит в комплект поставки компьютера. Однако при использовании компакт-диска Operating System (Операционная система) будут удалены все данные на жестком диске. Используйте компакт-диск, только если проблему с операционной системой не удалось решить с помощью функции восстановления системы. Инструкции см. в разделе Использование компакт-диска Operating System (Операционная система).
Использование функции восстановления системы MicrosoftWindows XP
Операционная система Microsoft Windows XP имеет функцию восстановления системы, которая позволяет вернуть компьютер в предыдущее состояние (не изменяя файлы данных), если изменения в оборудовании, программном обеспечении или настройках системы нарушили стабильную работу компьютера. Дополнительную информацию об использовании функции восстановления системы см. в разделе Центр справки и поддержки Windows. Для получения справки см. Центр справки и поддержки Windows.
ВНИМАНИЕ. Регулярно создавайте резервные копии данных. Восстановление системы не отслеживает изменения в файлах данных и не восстанавливает эти файлы.
ПРИМЕЧАНИЕ. В этом документе описаны процедуры для вида Windows по умолчанию. Они могут не работать, если на компьютере Dell™ был выбран классический вид Windows.
Создание точки восстановления
Нажмите кнопку Пуск и выберите Справка и поддержка.
Выберите задание для функции Восстановление системы.
Следуйте инструкциям на экране.
Восстановление более раннего рабочего состояния компьютера
Если после установки драйвера устройства возникли проблемы, для их устранения используйте функцию отката драйвера устройства (см. раздел Использование Отката драйвера устройств Windows XP). Если это не помогает, используйте фунцию восстановления системы.
ВНИМАНИЕ. Перед восстановлением более раннего рабочего состояния компьютера сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.
Нажмите кнопку Пуск выберите Программы®Стандартные®Служебные, а затем выберите
пункт Восстановление системы.
Выберите Восстановление более раннего состояния компьютера и нажмите кнопку Далее.
Щелкните дату календаря, которой должна соответствовать восстановленная система.
На экране Выбор контрольной точки восстановления отображается календарь, в котором можно выбрать точки восстановления. Все даты с доступными точками восстановления выделяются в календаре жирным шрифтом.
Выберите точку восстановления и нажмите кнопку Далее.
Если на какую-то дату имеется только одна точка восстановления, она выбирается автоматически. Если доступно несколько точек, выберите нужную.
Нажмите кнопку Далее.
Экран Восстановление завершено появляется после того, как функция восстановления системы завершит сбор данных, и затем компьютер выполнит перезагрузку.
После того, как компьютер перезагрузится, нажмите кнопку OK.
Чтобы сменить точку восстановления, повторите действия с другой точкой или отмените восстановление.
Отмена последнего восстановления системы
ВНИМАНИЕ. Перед отменой последнего восстановления системы сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.
Нажмите кнопку Пуск выберите Программы® Стандартные® Служебные, а затем выберите
пункт Восстановление системы.
Нажмите кнопку Отменить последнее восстановление и затем нажмите кнопку Далее.
Включение восстановления системы
Если вы переустанавливаете WindowsXP на жесткий диск, где свободно менее 200 МБ, эта функция автоматически отключается. Чтобы проверить, включена ли функция System Restore:
Нажмите кнопку Пуск и выберите Панельуправления.
Щелкните Производительность и обслуживание.
Щелкните Система.
Выберите вкладку Восстановление системы.
Убедитесь в том, что флажок Отключить восстановление системы снят.
Использование функции восстановления от Symantec
ВНИМАНИЕ. В результате использования функции Восстановление компьютера Dell будут полностью удалены все данные на жестком диске, включая все приложения и драйверы, установленные после приобретения компьютера. Прежде чем использовать функцию восстановления компьютера, создайте резервную копию данных, если это возможно. Используйте функцию восстановления компьютера, только если с помощью функции восстановления системы (см. раздел Использование функции восстановления системы Microsoft Windows XP) не удалось решить неполадки операционной системы.
ПРИМЕЧАНИЕ. Функция восстановления Dell PC от Symantec может быть недоступна в некоторых странах, а также на некоторых компьютерах.
Используйте функцию восстановления Dell PC от Symantec только как последний способ восстановления операционной системы. Функция восстановления компьютера возвращает жесткий диск в состояние, в котором он был при покупке компьютера. Любые программы или файлы, установленные после приобретения компьютера, в том числе файлы данных, будут окончательно удалены с жесткого диска. Файлами данных являются документы, электронные таблицы, сообщения электронной почты, цифровые фотографии, музыкальные файлы и т.д. Прежде чем использовать функцию восстановления компьютера, создайте резервную копию всех данных, если это возможно.
Чтобы использовать функцию восстановления компьютера.
Включите компьютер.
Во время процедуры загрузки в верхней части экрана появится синяя полоска www.dell.com.
Сразу после появления синей полоски нажмите клавиши <Ctrl><F11>.
Если клавиши <Ctrl><F11> не были нажаты вовремя, дождитесь окончания загрузки и снова перезагрузите компьютер.
ВНИМАНИЕ. Если выполнение функции восстановления компьютера не требуется, щелкните Reboot в следующем шаге.
При появлении следующего экрана щелкните Restorе.
В следующем экране щелкните Confirm.
Процесс восстановления занимает приблизительно 6-10 минут.
При появлении запроса нажмите кнопку Finish, чтобы перезагрузить компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Не выключайте компьютер вручную. Нажмите кнопку Finish и дождитесь полной перезагрузки компьютера.
При появлении запроса нажмите кнопку Yes.
Компьютер перезагрузится. Так как компьютер возвращен в первоначальное рабочее состояние, появятся те же экраны (например, Лицензионное соглашение конечного пользователя), что и при первом включении.
Нажмите кнопку Next.
Появится экран System Restore, и компьютер перезагрузится.
После того, как компьютер перезагрузится, нажмите кнопку OK.
Отключение функции восстановления компьютера Dell
ВНИМАНИЕ. Если отключить функцию «Восстановление компьютера Dell» на жестком диске, утилита «Восстановление компьютера» будет удалена с компьютера. После отключения функции «Восстановление компьютера Dell» ее нельзя будет использовать для восстановления операционной системы компьютера.
Функция «Восстановление компьютера Dell» позволяет вернуть жесткий диск в состояние, в котором он был при покупке компьютера. Не рекомендуется отключать функцию восстановления компьютера даже в случаях нехватки свободного пространства на жестком диске. Если функция восстановления PC была удалена с жесткого диска, то станет невозможным её восстановление и возвращение операционной системы компьютера в исходное состояние.
Отключение функции «Восстановление компьютера».
Войдите в систему, используя учетную запись локального администратора.
В проводнике Windows перейдите к папке c:\dell\utilities\DSR.
Дважды щелкните файл DSRIRRemv2.exe.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вход в систему был произведен с использованием другой учетной записи, появится сообщение, что необходимо использовать учетную запись локального администратора. Нажмите кнопку Выход, затем войдите в систему, используя учетную запись локального администратора.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если раздел с функцией «Восстановление компьютера» не существует на жестком диске компьютера, появится сообщение о том, что раздел не найден. Нажмите кнопку Выход; раздел, который можно удалить, не существует.
Нажмите кнопку OK для удаления раздела «Восстановление компьютера» на жестком диске.
При появлении диалогового окна подтверждения щелкните Да.
Раздел «Восстановление компьютера» будет удален и свободное пространство на жестком диске увеличится на размер удаленного раздела.
В проводнике Windows щелкните правой кнопкой мыши Локальный диск (C), нажмите
Свойства, и убедитесь, что дополнительное пространство на диске доступно в соответствии с
увеличенным значением для параметра Свободное пространство.
Нажмите кнопку Готово, чтобы закрыть окно отключения функции «Восстановление
компьютера».
Перезапустите компьютер.
Использование компакт-диска Operating System (Операционная система)
Перед началом
Если выполняется переустановка операционной системы Windows XP с целью устранения проблемы с новым установленным драйвером, сначала попробуйте использовать функцию отката драйвера устройства (см. Использование Отката драйвера устройств Windows XP). Если эта функция не поможет, используйте функцию восстановления системы, чтобы вернуть операционную систему в состояние, которое было до установки нового драйвера устройства. См. раздел Использование функции восстановления системы Microsoft Windows XP.
Чтобы переустановить Windows XP, необходимо следующее:
Компакт-диск Dell™ Operating System
Dell Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты)
ПРИМЕЧАНИЕ. Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты) содержит драйверы, которые были установлены во время сборки компьютера. Используйте Drivers and Utilities (Драйверы и Утилиты) для загрузки необходимых драйверов. В зависимости от региона, в котором был приобретен компьютер, и заказа компакт-дисков диски Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) и Operating System (Операционная система) могут не поставляться с системой.
Переустановка Windows XP
Переустановка может занять 1-2 часа. После переустановки операционной системы необходимо будет установить драйверы устройств, антивирусные и другие программы.
ВНИМАНИЕ. Компакт-диск Operating System (Операционная система) обеспечивает различные варианты переустановки Windows XP. При выполнении этих вариантов могут быть перезаписаны файлы и могут быть затронуты программы, установленные на жестком диске. Поэтому не переустанавливайте Windows XP, пока представитель службы технической поддержки Dell не порекомендует вам сделать это.
ВНИМАНИЕ. Во избежание конфликтов с Windows XP отключите любое антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере до переустановки Windows XP. Инструкции см. в документации, поставляемой в комплекте с программным обеспечением.
Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.
Вставьте компакт-диск Operating System (Операционная система). Выберите Выход, если появится
сообщение Install Windows XP (Установка Windows XP).
Перезапустите компьютер.
Нажмите <F2>.
Если появился значок операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, завершите работу компьютера и повторите попытку.
С помощью клавиш со стрелками выберите CD-ROM и нажмите клавишу <Enter>.
Когда появится сообщение Press any key to boot from CD(Нажмите любую клавишу для
загрузки с компакт-диска), нажмите любую клавишу.
При появлении экрана Установка Windows XP нажмите клавишу <Enter>.
Для завершения процесса переустановки следуйте инструкциям на экране.
После завершения переустановки операционной системы повторно установите необходимые
драйверы и приложения. См. раздел Переустановка драйверов и утилит.
