| 問題 |
步驟 |
| 從沒有回應的程式恢復作業 |
- 按下 <Ctrl><Alt><Del>。
- 如有必要，請單按工作管理員。
- 選擇不再回應的程式。
- 單按結束工作。
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| 重新啟動沒有回應的電腦 |
- 按住電源按鈕，直到電腦關閉。
- 若要開啟電腦，請按下電源按鈕。
系統在啟動時可能會執行 ScanDisk 程式，它可以檢查與修復硬碟機上的錯誤。在掃描完成之後， Windows 作業系統將會載入並執行。
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| 電腦被弄濕  流入、濺入液體或濕度過高都可能使電腦由於潮濕造成損壞。
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 注意：僅在您已確定安全的情況下才執行步驟 1。如果電腦連接至電源插座，Dell 建議您在嘗試從電源插座上拔下電源線之前，先使用斷路器來切斷交流電源。當您從帶電的電源插座上拔下濕的電源線時，請特別小心。
- 關閉電腦，並從交流電變壓器上拔下電源線。然後從電源插座上拔下交流電變壓器的電源線。關閉所有連接的週邊裝置，並先後拔下它們與電源和電腦之間的連接線。
- 觸摸電腦背面的其中一個金屬連接器以導去您身上的靜電。
- 如果弄濕了模組化凹槽，請取出凹槽中的裝置。如果弄濕了 PC 卡插槽，請取出所有的 PC 卡。將裝置與插卡放在安全的地方晾乾。
- 取出所有已安裝的電池。
拭掉水份並將電池放在安全的地方以待乾透。
- 卸下硬碟機。
- 取出記憶體模組。
- 打開顯示器並將電腦置於兩本書或類似的支撐物上，以使周圍的空氣流通。至少需要 24 小時以讓電腦乾透。
將電腦置於室溫且乾燥的區域。切勿使用人工方式加速晾乾的過程。
注意：在繼續執行此程序之前，請確認電腦已完全乾透。
- 觸摸 I/O 面板上未上漆的金屬連接器以導去您身上的靜電。
- 裝回記憶體模組。
- 裝回記憶體模組蓋。
- 重新安裝硬碟機。
- 重新安裝已取出的模組化凹槽和 PC 卡。
- 裝回所有已取出的電池。
- 將電腦和週邊裝置重新連接至電源插座，然後開啟其電源。
- 電腦能否正常作業？
是。問題已經解決了。
否。如果電腦可以啟動，請執行 Dell 診斷程式以識別電腦的損壞情況。如果電腦無法啟動，請參閱「完全沒有電源」。如果您無法識別損壞的元件，請致電 Dell 公司尋求技術援助 (請參閱「獲得幫助」)。
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| 電腦掉落地面或已損壞 |
- 儲存並關閉所有開啟的檔案，然後結束所有開啟的應用程式並關閉電腦。
- 從電源插座上拔下交流電變壓器的電源線，然後從電腦上拔下交流電變壓器連接線。關閉所有連接的裝置，然後先後拔下它們與電源插座和電腦之間的連接線。
- 觸摸電腦背面的其中一個金屬連接器以導去您身上的靜電。
- 從模組化凹槽中取出所有已安裝的電池或其他裝置。
- 卸下硬碟機。
- 取出記憶體模組蓋和記憶體模組。
- 重新安裝記憶體模組，並確定其已正確定位。
- 裝回記憶體模組蓋。
- 重新安裝硬碟機。
- 確認所有安裝的 PC 卡均正確地插接在 PC 卡連接器中。
- 重新安裝從模組化凹槽中取出的電池或其他裝置。確定裝置已正確定位。
- 將電腦與週邊裝置重新連接至電源插座並開機。
- 執行 Dell 診斷程式以確認電腦可以正常工作，然後開啟其電源。
- 如果電腦無法正常工作，請填寫診斷核對清單。然後致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 完全沒有電源 如果完全沒有電源，鍵盤或磁碟機的所有指示燈均不會亮起，您也不會聽到任何裝置發出的聲音。另請參閱「僅有部份電源」。 |
請在執行以下的步驟時填寫診斷核對清單：
- 將交流電變壓器連接至電腦和電源插座。
- 卸下所有裝置，包括磁碟機、硬碟機及電池等內部裝置。
- 開啟電腦。
- 電腦是否可以正常開啟？
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 5。
- 關閉電腦。電源狀態燈是否亮起？
是。請執行步驟 6。
否。請執行步驟 7。
- 取出所有已安裝的電池，拔下交流電變壓器的連接線。然後重新安裝電池，重新連接交流電變壓器並開啟電腦電源。電源狀態燈是否亮起？
是。請執行步驟 8。
否。請執行步驟 7。
- 關閉電腦並等待數秒，然後重新開啟電腦。電源狀態燈是否亮起？
是。電腦已接通電源。請執行步驟 8。
否。電腦無法接通電源。請執行步驟 9。
- 電腦能否成功啟動？
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 9。
- 取出並重新安裝電池，同時檢查交流電變壓器的連接狀況。電源狀態燈是否亮起？
是。問題已經解決了。
否。如果電腦由交流電變壓器供電，請參閱「在使用交流電變壓器時，沒有電源」。如果電腦使用的是電池電能，請參閱「在使用電池時，沒有電源」。
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| 在使用交流電變壓器時，沒有電源 |
基本檢查：
- 測試電源插座：使用其他的裝置 (如電燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。
- 將交流電變壓器直接連接至電源插座：略過電源保護裝置、電源板及延長線以確認電腦電源可以開啟。
- 檢查是否有干擾：在相同線路上連接高壓電器或在電腦附近使用這些電器均會導致干擾。延長線、連接了過多裝置的電源板或將多個電源板連接至一個電源插座也會導致這些問題的發生。
請在執行以下的步驟時填寫診斷核對清單：
- 關閉電腦和裝置，並從電源插座上拔下它們的電源線。如果您正在使用電湧保護器，請將其卸下。
- 確定交流電變壓器已連接至電腦，然後確認電源線已穩固地連接至交流電變壓器和電源插座。
- 交流電變壓器頂部的指示燈是否亮起？
是。請執行步驟 4。
否。交流電變壓器可能已損壞。請執行步驟 5。
- 開啟電腦。電源狀態燈是否亮起？
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 5。
- 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 在使用電池時，沒有電源 如果您的電腦沒有連接交流電變壓器，則電腦將使用電池電能。如果已安裝了電池，但無法開啟電腦，則可能是電池電量已用盡。 |
請在執行以下的步驟時填寫診斷核對清單：
- 關閉電腦和裝置。從電源插座上拔下裝置的電源線。
- 取出所有電池，然後將它們重新安裝在各自的凹槽中。
- 按下電源按鈕。電腦是否可以開啟？
等待 1 分鐘，讓電腦起始化其元件，然後檢查電源訊號。
是。電池沒有正確定位。問題已經解決了。
否。使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座。如果電腦在使用交流電供電時運作正常，請執行步驟 4。如果電腦無法啟動，請參閱「在使用交流電變壓器時，沒有電源」。
- 使用交流電變壓器為電池充電。
- 電池狀態燈是否持續亮起 (沒有閃爍)，表示電池正在充電？
是。請執行步驟 6。
否。電池可能已損壞。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
- 按下電源按鈕。電腦是否可以開啟？
是。您需要為電池充電。問題已經解決了。
否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 僅有部份電源 如果電源狀態燈顯示您的電腦已接通電源，但顯示幕仍保持空白，電腦的某些元件可能沒有接通電源。另請參閱「完全沒有電源」。 |
- 關閉電腦和裝置，並從電源插座上拔下它們的電源線。從電腦上拔下所有連接裝置的連接線。
- 確定交流電變壓器已連接至電腦和電源插座，或確認已在模組化凹槽中正確安裝了完全充電的電池。
- 開啟電腦。顯示幕是否可以顯示影像？
等待 1 分鐘，讓電腦起始化其元件，然後檢查電源訊號。
是。整台電腦已接通電源；問題已經解決了。
否。調整顯示幕的亮度。如果顯示幕仍然無法顯示影像，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 磁碟機問題 在開機自我測試 (POST) 時，電腦會檢查磁碟機，並將其特性與系統組態資訊進行比較。(在電腦對磁碟機執行此項檢查時，磁碟機存取指示燈將會閃爍。)
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基本檢查：
- 如果在存取磁碟機時您聽到異常的刮擦聲，請確定聲音並不是由正在執行的應用程式所發出的。該聲音可能是由於硬體故障所引起的。請參閱「獲得幫助」以獲得有關向 Dell 公司尋求技術援助的指示。
- 在開啟電腦時，您可以聽到磁碟機或硬碟機 (在開機程序期間) 發出的聲音。如果您的電腦無法啟動，請致電 Dell 公司尋求技術援助 (若要獲得有關指示，請參閱「獲得幫助」)，或者參閱「Dell 診斷程式」。
- 將一張磁片插入磁碟機，在 MS-DOS 模式下鍵入 dir a:，然後按下 <Enter>，以測試此指示燈。
- 如果您嘗試將資料複製到磁片中，請確定該磁片沒有防寫保護。
- 按照「Dell 診斷程式」中所述執行 Diskette (磁片) 測試程式。
- 嘗試將另一張磁片插入磁碟機。如果新磁片可以工作，則表示原來的磁片可能已損壞。
- 檢查系統設定程式的 Page One (第一頁) 子選單中的設定值。
- 使用市面上可買到的清潔套件來清潔磁碟機。
注意事項：切勿嘗試使用棉花棒來清潔磁碟機的磁頭。您可能會意外地弄偏磁頭，使磁碟機無法正常操作。
如果在您完成基本檢查之後問題仍然存在，請在執行以下步驟時填寫診斷核對清單：
- 儲存並關閉所有開啟的檔案，然後結束所有開啟的應用程式並關閉電腦。
- 從模組化凹槽中卸下磁碟機。
- 重新安裝磁碟機。
- 重新啟動電腦。在開機程序期間，磁碟機存取指示燈是否閃爍？
是。請執行步驟 6。
否。請執行步驟 5。
- 卸下並重新插入磁碟機 (如果使用的是外接式磁碟機，則拔下其連接線然後再重新連接)。重新啟動電腦。在開機程序期間，磁碟機存取指示燈是否亮起？
是。請執行步驟 6。
否。請執行步驟 9。
- 電腦顯示器上是否顯示一則磁碟機錯誤訊息？
是。請參見「瞭解錯誤訊息」中的表 1，以獲得有關該則訊息的解釋，然後執行步驟 7。
否。請執行步驟 9。
- 將一張 1.44 百萬位元組 (MB) 的開機磁片插入磁碟機，然後重新啟動電腦。
- 在開機程序期間，磁碟機存取指示燈是否閃爍，該磁碟機是否可以啟動作業系統？
是。磁碟機的問題可能已經解決了。如果您仍然遇到問題，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請執行步驟 9。
- 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 可抽取式儲存裝置磁碟機問題 在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查可抽取式儲存裝置磁碟機 (如光碟機)，並將其特性和系統組態資訊進行比較。在電腦執行此項檢查時，磁碟機和硬碟機上的存取指示燈將會閃爍。
製造光碟媒體時出現的不一致情形可能會導致某些較高速的光碟機比其他光碟機的震動更大。此類震動和伴隨產生的噪音並不表示磁碟機或 CD 損壞。
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基本檢查：
- 如果在存取磁碟機時您聽到異常的刮擦聲，請確定聲音並不是由正在執行的應用程式所發出的。該聲音可能是由於硬體故障所引起的。請參閱「獲得幫助」以獲得有關向 Dell 公司尋求技術援助的指示。
- 在開啟電腦時，您可以聽到磁碟機或硬碟機 (在開機程序期間) 發出的聲音。如果您的電腦無法啟動，請致電 Dell 公司尋求技術援助 (若要獲得有關指示，請參閱「獲得幫助」)，或者參閱「Dell 診斷程式」。
- 在 MS-DOS 模式下鍵入 dir x: (此處 x 是磁碟機代號)，然後按下 <Enter>，以測試磁碟機指示燈。
- 連按兩下桌面上的我的電腦圖示，確認電腦是否可以識別磁碟機。大部份常見的啟動磁區病毒會導致磁碟機「消失」。使用病毒掃描軟體 (如果 Dell 已在您的電腦中安裝了作業系統，則亦安裝病毒掃描軟體) 來檢查和移除任何病毒。
- 使用市面上可買到的清潔套件來清潔光碟。
- 使用市面上可買到的清潔套件來清潔磁碟機。
- 嘗試使用另一張 CD 或 DVD。
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註：由於目前在業界中使用了多種不同的標準，因此並非所有的 DVD 格式都適用於所有的 DVD 光碟機。 |
- 按照「Dell 診斷程式」中所述執行 IDE Devices (IDE 裝置) 測試程式。
- 關閉電腦，然後從模組化凹槽中卸下磁碟機。裝回磁碟機並開啟電腦。
如果在您完成基本檢查之後問題仍然存在，請在執行以下步驟時填寫診斷核對清單：
- 儲存並關閉所有開啟的檔案，然後結束所有開啟的應用程式並關閉電腦。
- 從模組化凹槽中卸下磁碟機。
- 重新安裝磁碟機。
- 重新啟動電腦。在開機程序期間，磁碟機存取指示燈是否閃爍？
是。請執行步驟 6。
否。請執行步驟 5。
- 卸下並重新插入磁碟機。重新啟動電腦。在開機程序期間，磁碟機存取指示燈是否閃爍？
是。請執行步驟 6。
否。請執行步驟 10。
- 卸下硬碟機，然後從開機 CD 啟動電腦。磁碟機存取指示燈是否閃爍？
是。請執行步驟 7。
否。請執行步驟 10。
- 重新安裝硬碟機，然後檢查 config.sys
檔 (在 Windows 98 中，請檢查設定資料夾中的光碟機或 DVD-ROM 光碟機的組態)。是否安裝了適當的驅動程式？
是。請執行步驟 8。
否。載入驅動程式，然後回到步驟 1 再次進行本程序。(若要載入驅動程式，請使用 Dell 電腦隨附的 ResourceCD。)
- 將一張開機磁片插入 A 磁碟機，然後重新啟動電腦。
- 鍵入 x: (此處 x 是磁碟機代號) 並按 <Enter> 鍵。然後鍵入
dir 並按下 <Enter>。MS-DOS 是否可以顯示此磁碟機的根目錄內容？
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 10。
- 將 ResourceCD 插入光碟機，並重新啟動電腦。然後執行 IDE Devices 裝置群組。磁碟機是否通過所有測試？
是。回到步驟 1 並再次進行此故障排除程序。如果您仍然遇到問題，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請執行步驟 11。
- 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 硬碟機問題 在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查硬碟機，並將其特性與系統組態資訊進行比較。(在電腦進行這項檢查時，磁碟機存取指示燈會閃爍。)
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基本檢查：
- 如果在存取磁碟機時您聽到異常的刮擦聲，請確定聲音並不是由正在執行的應用程式所發出的。該聲音可能是由於硬體故障所引起的。請參閱「獲得幫助」以獲得有關向 Dell 公司尋求技術援助的指示。
- 在開啟電腦時，您可以聽到磁碟機或硬碟機 (在開機程序期間) 發出的聲音。如果您的電腦無法啟動，請致電 Dell 公司尋求技術援助 (若要獲得有關指示，請參閱「獲得幫助」)，或者參閱「Dell 診斷程式」。
- 在 MS-DOS 模式下鍵入 dir x: (此處 x 是磁碟機代號)，然後按下 <Enter>，以測試磁碟機指示燈。
- 執行檢查磁碟 (或磁碟掃描工具) 公用程式。若要執行該程式，請按照以下步驟進行：連按兩下我的電腦圖示 (或單按開始按鈕，然後單按我的電腦)，在硬碟機上單按滑鼠右鍵並單按內容，接著選擇工具標籤並單按立即檢查，然後單按開始。
- 對於 Windows NT®，請按照以下步驟執行錯誤檢查公用程式：開啟受影響的磁區之內容表，單按工具標籤，然後在錯誤檢查部份中單按立即檢查。
- 按照「Dell 診斷程式」中所述執行 IDE Devices 裝置群組。
如果在您完成基本檢查之後問題仍然存在，請在執行以下步驟時填寫診斷核對清單：
- 關閉電腦。
- 重新啟動電腦。在開機程序期間，磁碟機存取指示燈是否閃爍，該磁碟機能否啟動作業系統？
是。如果顯示幕上出現一則訊息，請參閱「瞭解錯誤訊息」，以獲得有關此則訊息的解釋和可能採取的更正措施。然後執行步驟 7。
否。請執行步驟 3。
- 將一張開機磁片插入 A 磁碟機，然後重新啟動電腦。
- 鍵入 c: 並按下 <Enter>。然後鍵入 dir 並按下 <Enter>。MS-DOS 是否可以顯示 C 磁碟機的根目錄內容？
是。請執行步驟 6。
否。請執行步驟 5。
- 如果您的硬碟機具有一個以上的邏輯磁碟機，請鍵入 x: (此處 x 是光碟機或 DVD-ROM 光碟機代號) 並按下 <Enter>。然後鍵入
dir 並按下 <Enter>。MS-DOS 是否可以顯示光碟機和 DVD-ROM 光碟機的根目錄內容？
是。C 磁碟機的啟動磁區或檔案配置表 (FAT) 可能已損壞。請執行步驟 9。
否。請執行步驟 8。
- 為您的 autoexec.bat 和 config.sys
檔重新命名，從 A 磁碟機內取出作業系統磁片並重新啟動電腦。現在是否可以載入作業系統？
是。autoexec.bat 或
config.sys 檔中可能含有錯誤。請用文字編輯器來檢查這些檔案的內容並找出錯誤。若要獲得有關這些檔案指令之正確語法的資訊，請參閱您作業系統隨附的說明文件。
否。請執行步驟 7。
- 插入 ResourceCD 並重新啟動電腦。然後執行 IDE Devices 裝置群組。您的磁碟機是否通過所有的測試？
是。請執行步驟 8。
否。請執行步驟 9。
- 使用作業系統 CD 取代 ResourceCD，並重新啟動電腦。是否可以載入作業系統？
是。硬碟機中的作業系統或磁區可能已損壞。按照作業系統隨附的說明文件中所述重新安裝作業系統。如果在重新安裝作業系統之後問題仍然存在，請執行步驟 9。
否。請執行步驟 9。
- 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 硬體衝突 如果作業系統已偵測到裝置，但沒有正確組態裝置，則會出現硬體衝突。
徵兆：
- 系統當機或鎖定，尤其在使用某個裝置時。
- 在啟用同位檢查系統中出現 (記憶體) 同位錯誤。
- 音效卡發出噪音或出現其他問題。
- 印表機列印出無用的資料。
- 無法移動該滑鼠指標，或滑鼠指標的移動不靈活。
- 出現來自 Windows 的錯誤訊息，指出電腦未能以最佳的效能操作，或系統進入「安全模式」或「MS-DOS 相容模式」。
- 應用程式無故發生錯誤和毀損當機。
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如果作業系統偵測到裝置，但裝置的組態不正確，則會發生硬體衝突。若要檢查衝突，請執行以下步驟：
- 開啟控制台 (如果執行的是 Windows 2000、Windows 98 或 Windows NT，請單按開始按鈕，指向設定，然後連按兩下控制台；如果執行的是 Windows XP，請依次單按開始按鈕和控制台)。
- 在控制台中連按兩下系統。
- 依次單按硬體標籤和裝置管理員。
- 在裝置管理員清單中，發生衝突的裝置旁邊會出現一個黃色驚嘆號 (!)。裝置旁邊的紅色 X 表示該裝置在現用的硬體設定檔中被關閉。
您可以按照以下步驟檢視某個裝置的狀態：連按兩下該裝置的類型，單按內容，然後單按一般標籤。
- 如果存在硬體衝突，則內容視窗中的裝置狀態區域會顯示發生衝突的擴充卡或裝置。
若要解決衝突，請參閱您的作業系統說明文件。
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| 電腦記憶體容量不正確
在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查系統的記憶體，然後會對可用的位元組進行寫入和讀取，以確保作業正常。
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基本檢查：
- 如果出現記憶體不足訊息，請儲存並關閉所有開啟的檔案，並且結束所有已開啟但不使用的應用程式。
- 考慮安裝額外的系統記憶體。
- 按照「Dell 診斷程式」中所述執行 System Memory (系統記憶體) 測試程式。
- 重新插接記憶體模組。
- 重新啟動電腦。
如果在您完成基本檢查之後問題仍然存在，請在執行以下步驟時填寫診斷核對清單：
- 重新啟動電腦。顯示的隨機存取記憶體 (RAM) 容量與在電腦中實際安裝的記憶體容量是否完全相符？
是。電腦的記憶體需要更新；記憶體檢查現已正常。
否。請執行步驟 2。
- 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的應用程式，然後取出所有已安裝的電池。
- 關閉電腦，並從交流電變壓器上拔下電源線。然後從電源插座上拔下交流電變壓器的電源線。關閉所有連接的裝置，然後先後拔下它們與電源和電腦之間的連接線。
- 觸摸電腦背面的其中一個金屬連接器以導去您身上的靜電。
- 翻轉電腦，然後取出記憶體模組蓋和記憶體模組。
- 安裝新的記憶體模組。
- 裝回記憶體模組蓋。
- 重新啟動電腦，並在出現提示時按下 <F2> 以進入系統設定程式。
- 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| Intel® SpeedStep™ 問題 如果您要調整微處理器的效能等級，並且在系統設定程式中的 SpeedStep 安裝程式選項己關閉，所有在 Intel SpeedStep 內容視窗中的設定值將無效。 |
基本檢查：
- 確定系統設定程式中的 SpeedStep 安裝程式選項已設定為自動。
將選項設定為自動後，您可以使用 Intel SpeedStep 內容視窗來控制微處理器的執行效能。
- 如果在您將 SpeedStep 安裝程式選項設定為自動後，該設定在 Intel SpeedStep 內容視窗中仍然無效，請致電 Dell公司以尋求技術援助。
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| PC 卡問題 |
基本檢查：
- 確定 PC 卡已正確插入連接器。
- 確定 Windows 作業系統已辨識該插卡。
- 在 Windows XP 中，依次單按開始按鈕和控制台。在選取類別目錄下單按網路和網際網路連線，然後在或選取控制台圖示下單按網路連線。請確定在區域網路或高速網際網路視窗中已列出該插卡。
- 在 Windows 2000、Windows 98 或 Windows NT 中，單按開始按鈕，指向設定並連按兩下控制台，然後連按兩下 PC 卡 (PCMCIA) 圖示。請確定在 PC 卡 (PCMCIA) 內容視窗中已列出該插卡。
如果您在使用 Dell 提供的 PC 卡時仍遇到問題，請致電 Dell 尋求技術援助。如果您在使用非 Dell 提供的 PC 卡時遇到問題，請致電該插卡的製造廠商。
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| 數據機、傳真與 Internet 連線問題 如果您可以連接至您的 Internet 服務供應商 (ISP)，並且可以傳送或接收傳真，則表示數據機工作正常。如果您確定數據機工作正常，但在連接至您的 ISP 時仍遇到問題，請與
ISP 的技術支援部門聯絡以獲得援助。 |
注意事項：僅將數據機連接至類比線路。使用非類比線路，如數位或專用分機交換 (PBX) 線路將會損壞數據機。 基本檢查：
- 確定您使用的是按鍵式電話服務。
- 如果您啟用了來電等待服務，請停用此服務。請參閱您當地的電話目錄，或致電您的電話服務供應商，以獲得有關暫時停用來電等待的資訊。
- 如果您啟用了語音郵件服務，則在收聽訊息時您可能會聽到不正常的撥號音。請與您的電話服務供應商聯絡，以獲得有關恢復正常撥號音頻的資訊。
- 如果您在此線路中連接了任何其他電話裝置 (如答錄機、專用的傳真機或線路分離器)，請略過這些裝置，直接將數據機連接線插入牆上的電話插座。
- 重新插接連接線。
- 嘗試使用另一條連接線；如果您使用的連接線長度為 10 呎或更長，請嘗試使用較短的連接線。
- 從數據機上拔下連接線，然後將其直接插入電話。聽看是否有撥號音。
- 線路噪音會降低連線速度。如果您經常遇到問題，請嘗試將數據機連接至另一個電話連接器。您也可以向電話公司聯絡以反映所遇到的問題。
如果您在使用 Dell 提供的數據機時仍然遇到問題，請致電 Dell 公司尋求技術援助。如果您在使用非 Dell 提供的數據機時遇到問題，請致電該數據機的製造廠商。
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| 顯示幕沒有影像顯示 延伸圖形陣列 (XGA) 顯示幕可以支援 1024 x 768 像素，超級延伸圖形陣列+ (SXGA+) 顯示幕可以支援 1400 x 1050 像素。如果應用程式使用更高的解析度，您必須將電腦連接至外接式影像圖形陣列 (VGA) 顯示器。
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基本檢查：
- 如果顯示幕呈空白，電腦可能處於暫停或等候模式。若要恢復正常作業，請按下電源按鈕。
- 如果顯示幕呈空白並且電源指示燈亮起，則該顯示幕可能已逾時。在這種情況下，請按下鍵盤上的任何按鍵或移動滑鼠以恢復正常作業。
- 如果電池電能不足指示燈在閃爍，請將交流電變壓器連接至電腦或更換電池。
- 調整亮度。
- 如果您的電腦連接了外接式顯示器，請按下 <Fn><F8> 以便將視訊影像切換至該顯示器。
如果電腦已接通電源，但顯示幕上卻沒有任何顯示 (例如光、文字或圖形)，或者顯示的影像與您預期的不同，請在執行以下的步驟時填寫診斷核對清單。
- 如果電腦正在執行，按下內建鍵盤上的任何按鍵。整個顯示範圍內的影像是否清晰？
是。電腦處於等候或暫停模式。問題已經解決了。
否。請執行步驟 2。
- 電腦是否連接了外接式顯示器？
是。請執行步驟 3。
否。請執行步驟 4。
- 按下 <Fn><F8> 按鍵組合。整個顯示範圍內的影像是否清晰？
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 8。
- 關閉電腦及所有連接的裝置。從電腦上拔下所有裝置的連接線。
- 確定交流電變壓器已穩固地連接至電腦和電源插座，或確認已將完全充電的電池正確安裝在其凹槽中。
- 開啟電腦。顯示幕是否可以顯示影像？
等待一分鐘，讓電腦起始化其元件。
是。請執行步驟 7。
否。請執行步驟 9。
- 調整亮度。整個顯示範圍內的影像是否清晰？
是。請執行步驟 8。
否。請執行步驟 9。
- 螢幕上是否出現錯誤訊息？
是。請參閱「瞭解錯誤訊息」，以查找該訊息及其解釋。如果您無法找到該訊息，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。如果顯示問題仍然存在，但顯示幕並非完全呈空白，請執行 Dell 診斷程式中的 Video (影像) 裝置群組。然後致電 Dell 公司尋求技術援助。
- 關閉電腦，然後將外接式顯示器連接至電腦。
- 開啟電腦和顯示器，然後調整顯示器的亮度和對比度控制。顯示器顯示的影像是否清晰？
是。電腦的顯示器可能已損毀。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。電腦主機板上的影像控制器可能已損壞。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 外接式顯示器沒有影像顯示 在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查是否有外接式顯示器與電腦連接。 |
基本檢查：
如果外接式顯示器呈空白，電腦可能處於等候或休眠 (狀態保存) 模式。若要恢復正常作業，請按下電源按鈕。
- 確定影像連接線已穩固地連接至電腦背面的影像連接器，並且顯示器電源線已插入工作正常的電源插座。
- 檢查連接線是否損壞或磨損，連接器的插腳是否彎曲。某些影像連接線連接器可能會缺少插腳，這是很正常的。請參閱顯示器說明文件。
- 檢查系統設定程式中的 Video Display Device (影像顯示裝置) 設定值。若要使用外接式顯示器，您必須將此選項設定為 CRT Mode (CRT 模式) 或 Simul Mode (模擬模式)。
- 調整亮度和對比度設定值。
- 按照「Dell 診斷程式」中所述執行 VESA/VGA Interface (VESA/VGA 介面) 測試程式。
- 重新啟動電腦。
如果在您完成基本檢查之後問題仍然存在，請在執行以下步驟時填寫診斷核對清單：
- 關閉電腦，等待一分鐘，然後重新開啟電腦。調整顯示器的亮度和對比度控制。顯示器顯示的影像是否清晰？
等待一分鐘，讓電腦起始化其元件。
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 2。
- 調整顯示幕的亮度。整個顯示範圍內的影像是否清晰？
是。外接式顯示器可能已經損壞。請執行步驟 3。
否。主機板上的影像控制器可能已損壞。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
- 關閉電腦及所有連接的裝置。從電腦上拔下所有裝置的連接線。將另一台外接式顯示器連接至電腦。
如果您沒有另一台外接式顯示器，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
- 重新啟動電腦並調整顯示器的亮度與對比度。等待一分鐘，讓電腦起始化其元件。
顯示器顯示的影像是否清晰？
是。原來的顯示器已損壞。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 電視沒有影像顯示
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基本檢查：
檢查電視類型設定
對於 Microsoft Windows XP
- 儲存並關閉所有已開啟的檔案，然後結束所有已開啟的應用程式。
- 關機。
- 將適當的影像連接線連接至電腦的分離式影像電視輸出連接器。請參閱「電視和數位音效」。
- 開啟電視電源。
- 確認在電視中已選擇正確的影像輸入。
- 重新啟動電腦。
- 依次單按開始按鈕和控制台。
- 在選取類別目錄下單按外觀和主題。
- 在選擇一項工作... 下單按變更螢幕解析度。
- 在顯示內容視窗中，單按設定標籤，然後將螢幕解析度設定調整為 800 x 600 像素。
- 單按色彩品質下的下拉式選單，然後單按中 (16 位元)。
- 單按確定。
對於 Microsoft Windows 2000、Windows 98 或 Windows NT
- 儲存並關閉所有已開啟的檔案，然後結束所有已開啟的應用程式。
- 關機。
- 將適當的影像連接線連接至電腦的分離式影像電視輸出連接器。請參閱「電視和數位音效」。
- 開啟電視電源。
- 確認在電視中已選擇正確的影像輸入。
- 重新啟動電腦。
- 單按開始按鈕，指向設定，然後連按兩下控制台。
- 連按兩下顯示圖示。
- 單按設定值標籤。
- 單按進階按鈕。
- 單按電視 (TV) 按鈕。
- 將電視類型設定為 NTSC (US) 或 PAL (Europe)。
註：若要獲得更多有關將電視連接至您電腦的資訊，請參閱「電視和數位音效」。
檢查系統設定程式設定值
- 單按開始按鈕，然後選擇關機。
- 在關機視窗中，選擇重新啟動電腦。
- 單按是。
您的電腦將關閉，然後重新啟動。
- 在您看到 Dell 徽標時，請按下 <F2> 以進入系統設定程式。
螢幕上將會出現系統設定程式畫面。
- 按下左或右方向鍵以選擇 Main (主) 選單。
- 按下下方向鍵以向下捲動至 Televison Type。
NTSC 或 PAL 將反白顯示。
- 若要變更您的選擇，請按下 <F6>。
註：功能鍵的工作可能與您特定的系統設定程式有所差異。務必檢查系統設定程式螢幕底部的功能鍵選單。
- 若要儲存您的選擇，請按下 <F10>。
- 螢幕上將會出現 Setup Confirmation (確認設定) 視窗。
- 選擇 Yes 並按下 <Enter>。
電腦將關閉，然後重新啟動。
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| 音效與喇叭問題
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基本檢查：
- 如果使用外接式喇叭，請：
- 檢查喇叭連接線的連接狀況。
- 測試電源插座。確認喇叭已連接至操作正常的電源插座。確定喇叭已開啟。
- 排除可能的干擾。關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈以檢查干擾是否由這些裝置所產生。
- 調整音量。
- 為您的作業系統重新安裝音效驅動程式。
如果在您完成基本檢查之後問題仍然存在，請在執行以下步驟時填寫診斷核對清單：
- 將 ResourceCD 插入光碟機，重新啟動電腦，然後執行 Dell 診斷程式中的 Misc. PCI Devices (Misc. PCI 裝置) 裝置群組。Misc. PCI Devices 裝置群組可檢查音效控制器的功能。
- 測試是否成功完成？
是。控制器工作正常。如果問題仍然存在，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| DualPoint 裝置、觸控墊或滑鼠問題 |
基本檢查：
- 如果您使用的是 PS/2 或 USB 滑鼠，請確保連接器已穩固連接。滑鼠延長線可能會導致問題發生。
- 如果您使用的是觸控墊或 PS/2 滑鼠，請按照「Dell 診斷程式」中所述執行 Pointing Devices (游標控制裝置) 測試程式。
- 確認系統設定程式中的 Pointing Devices 選項已列示出正確的裝置。對於 USB 滑鼠，您不必變更該設定。電腦會自動識別該 USB 滑鼠。
- 為您的作業系統重新安裝觸控墊驅動程式。
註：請務必參閱作業系統的特定章節。
如果在您完成基本檢查之後問題仍然存在，請在執行以下步驟時填寫診斷核對清單：
- 將 ResourceCD 插入光碟機，重新啟動電腦，然後執行 Dell 診斷程式的 Pointing Devices
裝置群組中的 Mouse (滑鼠) 測試程式。Mouse 測試程式可檢查滑鼠控制器的功能 (影響滑鼠在螢幕上移動指標的能力)，以及觸控墊按鈕的操作。
- 測試是否成功完成？
是。控制器工作正常。如果問題仍然存在，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| <Num Lock>、<Caps Lock> 及 <Scroll Lock> 指示燈無法亮起 |
- 按下 <Num Lock>、<Caps Lock> 及 <Scroll Lock>。
- 如果它們的指示燈沒有亮起，請執行 Dell 診斷程式中的 PC-AT Compatible Keyboards (PC-AT 相容型鍵盤)
測試程式。
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| 外接式鍵盤無法工作 在您連接外接式鍵盤時，內建鍵盤仍然可以正常工作。在開機自檢 (POST) 時，電腦會檢查是否已連接外接式鍵盤；如果已連接，電腦將會識別內建鍵盤和外接式鍵盤。
在以下情況下使用內建鍵盤：
- 在 MS-DOS 模式下工作時
- 在執行 Dell 診斷程式時
- 在使用系統設定程式時
請勿在 Windows NT 下使用外接式通用序列匯流排 (USB) 鍵盤。
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基本檢查：
- 從電腦上拔下鍵盤連接線，並檢查連接線連接器的插腳是否彎曲或折斷。檢查連接線是否損壞或磨損。
- 檢查是否有干擾。鍵盤延長線可能會引起問題。
- 按照「Dell 診斷程式」中所述執行 PC-AT Compatible Keyboards 測試程式。
- 重新啟動電腦。
如果在您完成基本檢查之後問題仍然存在，請在執行以下步驟時填寫診斷核對清單：
- 關閉電腦，然後拔下鍵盤連接線並檢查連接線的插腳是否彎曲或折斷。
是。如果您發現插腳彎曲，並且它們可以被拉直，請將它們拉直並執行步驟 2。如果插腳無法被拉直或已折斷，您需要更換一個新的鍵盤。
否。請執行步驟 2。
- 將鍵盤重新連接至電腦。
- 確定外接式鍵盤的連接線已穩固地連接至電腦背面的鍵盤/滑鼠連接器。
- 開啟電腦。
- 如果您使用的鍵盤可以設定為多種切換開關設定，請確定該切換開關已設定為 PS/2、Enhanced XT/AT (增強型 XT/AT) 或 PC/AT。
切換開關設定通常位於鍵盤底部，有時是在一塊面板彈片後面。請參閱鍵盤隨附的說明文件以獲得更多資訊。
- 關閉電腦，等待一分鐘，然後重新啟動。在開機程序期間，外接式鍵盤上的 Num Lock、Caps Lock 和 Scroll Lock 指示燈是否會短暫地閃爍？
是。請執行步驟 7。
否。您的鍵盤可能出現故障。請執行步驟 10。
- 電腦是否可以識別外接式鍵盤？
使用外接式鍵盤鍵入一些字元。這些字元是否出現在顯示幕上？
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 8。
- 關閉電腦並切斷外接式鍵盤與電腦的連線。
- 開啟電腦。電腦是否可以識別內建鍵盤？
等待一分鐘，讓電腦起始化其元件，然後使用電腦的內建鍵盤鍵入一些字元。這些字元是否出現在顯示幕上？
是。外接式鍵盤可能已損壞。執行 Dell 診斷程式中的 PC-AT Compatible Keyboards 裝置群組。如果您在執行診斷程式之後仍無法找出問題，請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請執行步驟 10。
- 請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 連接至序列或並列埠的裝置無法工作 如果您的印表機出現問題，請參閱「連接至並列埠的印表機無法工作」。
如果螢幕上顯示的系統錯誤訊息表明連接埠發生故障，或者連接埠上連接的設備似乎無法正常操作或完全無法操作，則問題可能是由以下的任何原因所引起：
- I/O 連接埠與裝置之間的連線故障
- 系統設定選項的設定值不正確
- 作業系統設定檔中的設定值不正確
- I/O 連接埠與裝置之間的連接線故障
- 裝置故障
- 主機板上的 I/O 連接埠邏輯故障
- COM 連接埠設定值發生衝突
- 沒有驅動程式
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對所有裝置的基本檢查：
- 確定裝置的連接線已穩固地連接至電腦的連接器。
- 測試電源插座：確認該裝置已連接至操作正常的電源插座。確認該裝置已開啟。
對序列埠裝置的基本檢查：
- 結束所有開啟的應用程式，然後關閉電腦和序列裝置。
- 用一條已知操作正常的連接線來替換該裝置連接線。
- 啟動電腦和序列裝置。
問題是否解決？
是。您可能需要一條新的裝置連接線。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請執行步驟 4。
- 關閉電腦和序列裝置的電源，並以同類型且操作正常的裝置來替換該裝置。
例如，如果序列滑鼠有問題，您可以用一個操作正常的序列滑鼠來替換它。
- 啟動電腦和序列裝置。
問題是否解決？
是。您可能需要一個新的裝置。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
檢查電腦上的序列或並列埠：
請在執行以下的步驟時填寫診斷核對清單：
- 檢查系統設定程式中的 Serial Port (序列埠) 和 Parallel Mode (並列埠模式)
選項的設定值。
是否已正確設定通訊連接埠選項以使用連接至電腦的裝置？
是。請執行步驟 3。
否。請執行步驟 2。
- 將 Serial Port 和 Parallel Mode
選項變更為適當的設定值，然後重新啟動系統。
問題是否解決？
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 3。
- 檢查起始作業與啟動檔的內容 (請參閱「軟體解決方案」)。
連接埠設定指令是否正確？
是。請執行步驟 5。
否。請執行步驟 4。
- 更改啟動檔中必要的敘述語句。
如果連接埠問題僅與特定的應用程式相關，請參閱應用程式說明文件以瞭解特定的連接埠設定要求。
問題是否解決？
是。問題已經解決了。
否。請執行步驟 5。
- 將 ResourceCD 插入光碟機，重新啟動電腦，然後執行 Dell 診斷程式中的 Serial Ports
裝置群組和/或 Parallel Ports 裝置群組。
Serial Ports (序列埠) 裝置群組和 Parallel Ports (並列埠) 裝置群組可以檢查主機板 I/O 連接埠邏輯的基本功能。另外，如果並列印表機已連接至並列埠，Parallel Ports 裝置群組可測試主機板 I/O 連接埠邏輯與印表機之間的通訊連結。
測試是否成功完成？
是。序列裝置出現問題。對序列裝置執行基本檢查。如果您已完成基本檢查而問題仍然存在，請致電 Dell 公司。
否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 並列埠印表機無法工作 |
基本檢查：
- 檢查印表機連接線的連接狀況。確認印表機連接線已正確連接至電腦。
- 測試電源插座。確認印表機已連接至操作正常的電源插座。確定印表機已開啟。
請在執行以下的步驟時填寫診斷核對清單：
- 關閉印表機和電腦的電源。
- 用一條已知操作正常的連接線替換印表機連接線。
- 開啟印表機和電腦。
- 嘗試進行列印。
列印是否成功完成？
是。您可能需要一條新的印表機連接線。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
否。請執行步驟 5。
- 執行印表機的自我測試。
印表機的自我測試是否成功完成？
是。請執行步驟 6。
否。印表機可能出現故障。如果您的印表機是向 Dell 公司購買的，請致電 Dell 公司尋求技術援助。如果您是從其他地方購買印表機，請將它送往製造廠商授權的維修服務中心以進行修理。
- 再次嘗試進行列印。
列印是否成功完成？
是。問題已經解決了。
否。請致電 Dell 公司尋求技術援助。
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| 軟體解決方案 軟體通常會在隨附的說明文件中提供安裝指示，同時在磁片或 CD 上也會提供軟體安裝程式 (通常稱為 setup.exe 或 install.exe)。
錯誤訊息可能是由應用程式、作業系統或電腦所產生的。「瞭解錯誤訊息」討論了由電腦產生的錯誤訊息。如果您接收到一則沒有列出的錯誤訊息，請查閱作業系統或應用程式的說明文件。
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基本檢查：
- 確定您已正確安裝和設定應用程式。如有必要，請重新安裝程式。
- 確認程式的驅動程式沒有與某些應用程式發生衝突。請參閱「避免岔斷分配衝突」。
- 按照「Dell 診斷程式」中所述執行 System Board Devices (主機板裝置) 測試程式，以確認問題是否與軟體有關。如果裝置群組中的所有測試程式均執行成功，則表示該錯誤狀況可能與軟體問題有關。
- 若要獲得有關某個特定應用程式故障排除的詳細資訊，請參閱軟體說明文件，或與軟體製造廠商聯絡。
在安裝軟體之前：
- 確定應用程式與電腦中安裝的作業系統相容，且電腦符合執行軟體所需的最低硬體要求。
- 使用病毒掃描應用程式來檢查磁片或 CD 是否帶有病毒。
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