User Guide

Contacter Dell : Guide d'utilisation du Dell C800

Contacter Dell : Guide d'utilisation du Dell Latitude C600/C500

	Présentation générale		Contacts téléphoniques en Europe
	Indicatifs téléphoniques internationaux		Contacts téléphoniques Asie et autres régions
	Contacts téléphoniques sur le continent américain

Présentation générale

Lorsque vous devez contacter Dell, utilisez les numéros de téléphone, indicatifs et adresses électroniques indiqués dans les sections suivantes. « Indicatifs téléphoniques internationaux » fournit les divers indicatifs requis pour composer des appels longue distance et internationaux. « Contacts téléphoniques sur le continent américain », « Contacts téléphoniques en Europe » et « Contacts téléphoniques en Asie et autres régions » fournissent des numéros de téléphone locaux, des indicatifs régionaux, des numéros verts et des adresses e-mail le cas échéant, pour chaque département ou service disponible dans différents pays du monde.

Si vous effectuez un appel vers une zone extérieure à votre service téléphonique local, déterminez les indicatifs à utiliser (le cas échéant) à l'aide de la section « Indicatifs téléphoniques internationaux » en plus des numéros locaux fournis dans les autres sections.

Par exemple, pour un appel international depuis Paris vers Bracknell (en Angleterre), composez le code d'accès international pour la France suivi du code pays pour le Royaume-Uni, de l'indicatif de la ville pour Bracknell, puis du numéro local comme indiqué dans l'illustration suivante :

Pour effectuer un appel longue distance dans votre propre pays, utilisez les indicatifs régionaux au lieu des indicatifs internationaux, nationaux ou locaux. Par exemple, pour appeler Paris depuis Montpellier, composez l'indicatif régional et le numéro local, comme indiqué dans l'illustration suivante :

Les indicatifs requis dépendent de l'endroit où vous appelez ainsi que de la destination de votre appel. En outre, chaque pays a un protocole de numérotation différent. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.

REMARQUES : Les numéros gratuits ne sont à utiliser que dans les pays pour lesquels ils sont listés. Les indicatifs régionaux sont souvent utilisés pour émettre des appels longue distance dans votre propre pays (appels non internationaux) en d'autres termes, lorsque votre appel est émis depuis le même pays que celui que vous appelez.

Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell.

Indicatifs téléphoniques internationaux

Cliquez sur un pays listé pour obtenir les numéros d'appel appropriés.

Pays (Ville)	Code d'accès international	Indicatif national	Indicatif de la ville
Afrique du Sud (Johannesburg)	09/091	27	11
Allemagne (Langen)	00	49	6103
Australie (Sydney)	0011	61	2
Autriche (Vienne)	900	43	1
Belgique (Bruxelles)	00	32	2
Brésil	0021	55	51
Brunei		673
Canada (North York, Ontario)	011		Non requis
Chili (Santiago)		56	2
Chine (Xiamen)		86	592
Corée (Séoul)	001	82	2
Danemark (Horsholm)	00	45	Non requis
Espagne (Madrid)	07	34	91
États-Unis (Austin, Texas)	011	1	Non requis
Finlande (Helsinki)	990	358	9
France (Paris) (Montpellier)	00	33	(1) (4)
Hong Kong	001	852	Non requis
Irlande (Cherrywood)	16	353	1
Italie (Milan)	00	39	2
Japon (Kawasaki)	001	81	44
Luxembourg	00	352
Macao		853	Non requis
Malaisie (Penang)	00	60	4
Mexique (Colonia Granada)	95	52	5
Norvège (Lysaker)	00	47	Non requis
Nouvelle-Zélande	00	64
Pays-Bas (Amsterdam)	00	31	20
Pologne (Varsovie)	011	48	22
Portugal	00	35
République tchèque (Prague)	00	420	2
Royaume-Uni (Bracknell)	010	44	1344
Singapour (Singapour)	005	65	Non requis
Suède (Upplands Väsby)	00	46	8
Suisse (Genève)	00	41	22
Taiwan	002	886
Thaïlande	001	66

Contacts téléphoniques sur le continent américain

Pays (Ville)	Nom du département ou service	Indicatif régional	Numéro local ou numéro vert (appel gratuit)
Amérique latine REMARQUE : Les clients en Amérique Latine doivent appeler les États-Unis pour toute information concernant les ventes, le service clientèle et l'assistance technique.	Support technique clients (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-4093
	Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-3619
	Fax (Support technique et service clientèle) (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-3883
	Ventes (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-4397
	SalesFax (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-4600 728-3772
Brésil	Service clientèle, Support technique		numéro vert : 0800 90 3355
Brésil	Ventes		numéro vert : 0800 90 3366
	Site Web : http://www.dell.com/br
Canada (North York, Ontario)	Système d'état des commandes automatisé		numéro vert : 1-800-433-9014
	AutoTech (support technique automatisé)		numéro vert : 1-800-247-9362
	Service clientèle (en dehors de Toronto)		numéro vert : 1-800-387-5759
	Service clientèle (depuis Toronto)	416	758-2400
	Support technique clients		numéro vert : 1-800-847-4096
	Ventes (ventes directes hors de Toronto)		numéro vert : 1-800-387-5752
	Ventes (ventes directes depuis Toronto)	416	758-2200
	Ventes (gouvernement fédéral, éducation et médical)		numéro vert : 1-800-567-7542
	Ventes (comptes principaux)		numéro vert : 1-800-387-5755
	TechFax		numéro vert : 1-800-950-1329
Chili (Santiago) REMARQUE : Les clients au Chili doivent appeler les États-Unis pour toute information concernant les ventes, le service clientèle et l'assistance technique.	Ventes, Service clientèle, Support technique		numéro vert : 1230-020-4823
États-Unis (Austin, Texas)	Système d'état des commandes automatisé		numéro vert : 1-800-433-9014
	AutoTech (support technique automatisé)		numéro vert : 1-800-247-9362
	Groupe Dell pour les petites entreprises et les particuliers :
	Support technique clients (numéros d'autorisation de retour du matériel)		numéro vert : 1-800-624-9896
	Service clients (numéros d'autorisation de retour crédit)		numéro vert : 1-800-624-9897
	Comptes nationaux (systèmes achetés par des comptes de Dell nationaux et établis [conservez votre numéro de compte à portée de main], des institutions médicales ou des revendeurs à valeur ajoutée) :
	Service clients et support technique (numéros d'autorisation de retour du matériel)		numéro vert : 1-800-822-8965
	Public Americas International (systèmes achetés par des agences gouvernementales [locales, provinciales ou fédérales] ou des institutions éducatives) :
	Service clients et support technique (numéros d'autorisation de retour du matériel)		numéro vert : 1-800-234-1490
	Ventes Dell		numéro vert : 1-800-289-3355 numéro vert : 1-800-879-3355
	Ventes de pièces au détail		numéro vert : 1-800-357-3355
	DellWare		numéro vert : 1-800-753-7201
	Support technique payant		numéro vert : 1-800-433-9005
	Ventes (catalogues)		numéro vert : 1-800-426-5150
	Télécopie		numéro vert : 1-800-727-8320
	TechFax		numéro vert : 1-800-950-1329
	Services Dell pour les personnes sourdes, malentendantes ou ayant des difficultés d'élocution		numéro vert : 1-877-DELLTTY (1-877-335-5889)
	Standard	512	338-4400
Mexique (Colonia Granada) REMARQUE : Les clients au Mexique doivent appeler les États-Unis pour accéder au système d'état des commandes automatisé et à AutoTech.	Système d'état des commandes automatisé (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-0685
	AutoTech (Support technique automatisé) (Austin, Texas, États-Unis)	512	728-0686
	Support technique clients	525	228-7870
	Ventes	525	228-7811 numéro vert : 91-800-900-37 numéro vert : 91-800-904-49
	Service clientèle	525	228-7878
	Groupe principal	525	228-7800

Contacts téléphoniques en Europe

Pays (Ville)	Nom du département ou service	Indicatif régional	Numéro local ou numéro vert
Allemagne (Langen)	Support technique	06103	766-7200
	Télécopie Support technique	06103	766-9222
	Service clientèle particuliers/petites entreprises		0180-5-224400
	Service clientèle segment Monde	06103	766-9570
	Service clientèle des comptes privilégiés	06103	766-9420
	Service clientèle grands comptes	06103	766-9560
	Service clientèle comptes publics	06103	766-9555
	Standard	06103	766-7000
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : tech_support_germany@dell.com
Autriche (Vienne) REMARQUE : Les clients en Autriche doivent appeler Langen, en Allemagne, pour toute information concernant le support technique ou le service clientèle.	Standard	01	491 040
	Ventes aux particuliers/petites entreprises	01	795676-02
	Télécopie du service des ventes aux particuliers/petites entreprises	01	795676-05
	Service clientèle particuliers/petites entreprises	01	795676-03
	Service clientèle Comptes privilégiés/Entreprises		0660-8056
	Support technique particuliers/petites entreprises	01	795676-04
	Support technique Comptes privilégiés/Entreprises		0660-8779
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : tech_support_germany@dell.com
Belgique (Bruxelles)	Support technique	02	481 92 88
	Service clientèle	02	481 91 19
	Ventes aux particuliers/petites entreprises		numéro vert : 0800 16884
	Ventes aux entreprises	02	481 91 00
	Télécopie	02	481 92 99
	Standard	02	481 91 00
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : tech_be@dell.com
Danemark (Horsholm) REMARQUE : Les clients au Danemark doivent appeler la Suède pour toute question concernant le support technique par fax.	Support technique		45170182
	Service relations clientèle		45170184
	Service clientèle particuliers/petites entreprises		32875505
	Standard		45170100
	Support technique par télécopie (Upplands Väsby, Suède)		859005594
	Standard télécopie		45170117
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	E-mail : den_support@dell.com Support E-mail pour les Serveurs : Nordic_server_support@dell.com
Espagne (Madrid)	Support technique		902 100 130
	Service clientèle pour les entreprises		902 118 546
	Service clientèle particuliers/petites entreprises		902 118 540
	Ventes aux entreprises		902 100 185
	Ventes aux particuliers/petites entreprises		902 118 541
	Standard	91	722 92 00
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : es_support@dell.com
Finlande (Helsinki)	Support technique	09	253 313 60
	Télécopie Support technique	09	253 313 81
	Service relations clientèle	09	253 313 38
	Service clientèle particuliers/petites entreprises	09	693 791 94
	Télécopie	09	253 313 99
	Standard	09	253 313 00
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : fin_support@dell.com
France (Paris/Montpellier)	Support technique	0803	387 270
	Service clientèle (Paris)	01	55 94 75 75
	Service clientèle (Montpellier)	0825	823 833
	Télécopie (Montpellier)	04	67 06 60 01
	Standard (Paris)	01	55 94 71 00
	Standard (Montpellier)	04	67 06 60 00
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : web_fr_tech@dell.com
Irlande (Bray)	Support technique		1-850-543-543
	Service clientèle	01	204 4026
	Ventes		1-850-235-235
	Télécopie du service des ventes	01	286 2020
	Télécopie	01	286 6848
	TechFax	01	204 4708
	Standard	01	286 0500
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : dell_direct_support@dell.com
Italie (Milan)	Support technique	2	57782.690
	Service clientèle	2	57782.555
	Ventes	2	57782.411
	Télécopie	2	57503530
	Standard	2	57782.1
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : support_italy@dell.com
Luxembourg REMARQUE : Les clients au Luxembourg doivent appeler la Belgique pour toute information relative aux ventes, à l'assistance technique et au service clientèle.	Support technique (Bruxelles, Belgique)	02	481 92 88
	Ventes aux particuliers/petites entreprises (Bruxelles, Belgique)		numéro vert : 080016884
	Ventes aux entreprises (Bruxelles, Belgique)	02	481 91 00
	Service clientèle (Bruxelles, Belgique)	02	481 91 19
	Standard (Bruxelles, Belgique)	02	481 91 00
	Télécopie (Bruxelles, Belgique)	02	481 92 99
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : tech_be@dell.com
Norvège (Lysaker) REMARQUE : Les clients en Norvège doivent appeler la Suède pour toute information concernant le support technique par télécopie.	Support technique		671 16882
	Service relations clientèle		671 17514
	Service clientèle particuliers/petites entreprises		231 62298
	Standard		671 16800
	Support technique par télécopie (Upplands Väsby, Suède)		590 05 594
	Standard télécopie		671 16865
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : nor_support@dell.com
Pays-Bas (Amsterdam)	Support technique	020	581 8838
	Service clientèle	020	581 8740
	Ventes aux particuliers/petites entreprises		numéro vert : 0800-0663
	Télécopie du service des ventes aux particuliers/petites entreprises	020	682 7171
	Ventes aux entreprises	020	581 8818
	Télécopie du service des ventes aux entreprises	020	686 8003
	Télécopie	020	686 8003
	Standard	020	581 8818
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : tech_nl@dell.com
Pologne (Varsovie)	Support technique	22	60 61 999
	Service clientèle	22	60 61 999
	Ventes	22	60 61 999
	Standard	22	60 61 999
	Télécopie	22	60 61 998
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : pl_support@dell.com
Portugal	Support technique	35	800 834 077
	Service clientèle		800 300 415 or 800 834 075
	Ventes		800 300 410 or 800 300 411 or 800 300 412 or 351 214 220 710
	Standard	34	917 229 200
	Télécopie	35	121 424 01 12
	Adresse e-mail : es_support@dell.com
République tchèque (Prague)	Support technique	02	22 83 27 27
	Service clientèle	02	22 83 27 11
	Télécopie	02	22 83 27 14
	TechFax	02	22 83 27 28
	Standard	02	22 83 27 11
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : czech_dell@dell.com
Royaume-Uni (Bracknell)	Support technique		0870-908-0800
	Service clientèle segment monde	01344	723186
	Service clientèle pour les entreprises	01344	723185
	Service clientèle des comptes privilégiés (500-5000 employés)	01344	723196
	Service clientèle du gouvernement central	01344	723193
	Service clientèle des gouvernements locaux	01344	723194
	Ventes aux particuliers/petites entreprises		0870-907-4000
	Ventes secteur privé/secteur public	01344	860456
	AutoFax		0870-908-0510
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : dell_direct_support@dell.com
Suède (Upplands Vasby)	Support technique	08	590 05 199
	Service relations clientèle	08	590 05 642
	Service clientèle particuliers/petites entreprises	08	587 70 527
	Télécopie Support technique	08	590 05 594
	Ventes	08	590 05 185
	Site Web: http://support.euro.dell.com
	E-mail: swe_support@dell.com Support E-mail pour Latitude et Inspiron: Swe-nbk_kats@dell.com Support E-mail pour OptiPlex : Swe_kats@dell.com Support E-mail pour les Serveurs: Nordic_server_support@dell.com
Suisse (Genève)	Support technique		0844 811 411
	Service clientèle		0848 802 802
	Standard	022	799 01 01
	Télécopie	022	799 01 90
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : swisstech@dell.com

Contacts téléphoniques en Asie et autres régions

Pays (Ville)	Nom du département ou service	Indicatif régional	Numéro local ou numéro vert
Afrique du Sud (Johannesburg)	Support technique	011	709 7710
	Service clientèle	011	709 7710
	Ventes	011	706 7700
	Télécopie	011	709 0495
	Standard	011	709 7700
	Site Web : http://support.euro.dell.com
	Adresse e-mail : dell_za_support@dell.com
Australie (Sydney)	Particuliers et petites entreprises		1-300-65-55-33
	Gouvernement et entreprises		numéro vert : 1-800-633-559
	Preferred Accounts Division (PAD - Division des comptes privilégiés)		numéro vert : 1-800-060-889
	Service clientèle		numéro vert : 1-800-819-339
	Ventes aux entreprises		numéro vert : 1-800-808-385
	Ventes aux particuliers		numéro vert : 1-800-808-312
	Télécopie		numéro vert : 1-800-818-341
Brunei REMARQUE : Les clients à Brunei doivent appeler la Malaisie pour toute information concernant l'assistance clientèle.	Support technique clients (Penang, Malaisie)		633 4966
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes aux particuliers (Penang, Malaisie)		633 4955
Chine (Xiamen)	Support technique		numéro vert : 800 858 2437
	Satisfaction clientèle		numéro vert : 800 858 2060
	Particuliers et petites entreprises		numéro vert : 800 858 2222
	Division des comptes privilégiés		numéro vert : 800 858 2062
	Grands comptes d'entreprise		numéro vert : 800 858 2999
Corée (Séoul)	Support technique		numéro vert : 080-200-3800
	Ventes		numéro vert : 080-200-3777
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		604-633-4949
	Service clientèle (Séoul, Corée)		2194-6220
	Télécopie		2194-6202
	Standard		2194-6000
Hong Kong REMARQUE : Les clients à Hong Kong doivent appeler la Malaisie pour toute information concernant l'assistance clientèle.	Support technique		numéro vert : 800 96 4107
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes aux particuliers		numéro vert : 800 96 4109
	Ventes aux entreprises		numéro vert : 800 96 4108
Japon (Kawasaki)
	Support technique (serveur)		numéro vert : 0120-1984-35
	Support technique (Dimension et Inspiron)		numéro vert : 0120-1982-56 ou 0088-25-3355
	Support technique (WorkStation, OptiPlex et Latitude)		numéro vert : 0120-1984-39 ou 0088-22-7890
	Service clientèle	044	556-4240
	Ventes Groupe pour les petites entreprises et les particuliers	044	556-3344
	Ventes PAD	044	556-3433
	Grands comptes d'entreprise	044	556-3430
	Service Faxbox		03-5972-5840
	Standard	044	556-4300
	Site Web : http://support.jp.dell.com
Macao REMARQUE : Les clients à Macao doivent appeler la Malaisie pour toute information concernant l'assistance clientèle.	Support technique		numéro vert : 0800 582
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes aux particuliers		numéro vert : 0800 581
Malaisie (Penang)	Support technique		numéro vert : 1 800 888 298
	Service clientèle	04	633 4949
	Ventes aux particuliers		numéro vert : 1 800 888 202
	Ventes aux entreprises		numéro vert : 1 800 888 213
Nouvelle-Zélande	Particuliers et petites entreprises		0800 446 255
	Gouvernement et entreprises		0800 444 617
	Ventes		0800 441 567
	Télécopie		0800 441 566
Pays du Sud-est asiatique/Pacifique (sauf Australie, Brunei, Chine, Hong Kong, Japon, Corée, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taiwan et Thaïlande consultez les listes individuelles pour ces pays)	Support technique clients, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie)		60 4 633-4810
Singapour (Singapour) REMARQUE : Les clients à Singapour doivent appeler la Malaisie pour toute information concernant l'assistance clientèle.	Support technique		numéro vert : 800 6011 051
	Service clientèle (Penang, Malaisie)	04	633 4949
	Ventes aux particuliers		numéro vert : 800 6011 054
	Ventes aux entreprises		numéro vert : 800 6011 053
Taiwan	Support technique		numéro vert : 0080 60 1225
	Support technique (serveurs)		numéro vert : 0080 60 1256
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes aux particuliers		numéro vert : 0080 651 228/0800 33 556
	Ventes aux entreprises		numéro vert : 0080 651 227/0800 33 555
Thaïlande REMARQUE : Les clients en Thaïlande doivent appeler la Malaisie pour toute information concernant l'assistance clientèle.	Support technique		numéro vert : 088 006 007
	Service clientèle (Penang, Malaisie)		633 4949
	Ventes		numéro vert : 088 006 009

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