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Visão Geral da Ajuda: Guia do Usuário do Dell Latitude C810
Se você precisar de assistência para resolver um problema técnico, siga estas etapas:
- Execute o Programa de Diagnósticos da Dell.
- Faça uma cópia da Lista de Verificação de Diagnósticos e preencha-a.
- Use a extensa coleção de serviços de suporte on-line da Dell, disponível no site da Dell na Web (www.dell.com [em Inglês]) para obter ajuda sobre procedimentos de instalação e de solução de problemas.
- Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, ligue para a assistência técnica da Dell.
Quando orientado pelo sistema telefônico automático da Dell, digite seu Código de Serviço Expresso para direcionar a chamada diretamente para a equipe de suporte adequada. Se você não tiver um Código de Serviço Expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (Código de Serviço Expresso) e siga as instruções.
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NOTA: Talvez o sistema do Código de Serviço Expresso da Dell não esteja disponível em todos os países. |
Para obter instruções sobre como usar o serviço de suporte técnico, consulte "Serviço de Suporte Técnico" e "Antes de Ligar".
A Dell oferece várias ferramentas para ajudá-lo. Essas ferramentas serão descritas nas seções a seguir.
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NOTA: Algumas das ferramentas a seguir nem sempre estão disponíveis em todas as localidades fora dos Estados Unidos. Entre em contato com o representante local da Dell para obter informações sobre disponibilidade. |
World Wide Web
A Internet é a ferramenta mais eficiente para a obtenção de informações sobre seu computador e outros produtos da Dell. Através da Internet, é possível acessar a maioria dos serviços descritos nesta seção, incluindo AutoTech, TechFax, status de pedidos, suporte técnico e informações sobre produtos.
Você pode acessar o Dell | Support em support.dell.com. Selecione a sua região na página WELCOME TO DELL SUPPORT e preencha os detalhes pedidos para acessar as ferramentas de ajuda e informações.
É possível entrar em contato com a Dell eletronicamente usando os seguintes endereços:
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)
www.euro.dell.com (somente na Europa)
www.dell.com/la/ (para os países da América Latina)
- Protocolo de transferência de arquivos (FTP, file transfer protocol) anônimo
ftp.dell.com/
Entre no FTP como um usuário anônimo e use seu endereço de correio eletrônico como senha.
- Serviço Eletrônico de Suporte
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (somente para países da Ásia/ Costa do Pacífico)
support.euro.dell.com (somente para Europa)
- Serviço Eletrônico de Cotação
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)
- Serviço Eletrônico de Informações
info@dell.com
Serviço AutoTech
O serviço de suporte técnico automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes feitas por clientes da Dell sobre os sistemas de seus computadores portáteis e de mesa.
Ao ligar para o AutoTech, use um telefone de teclas para selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas.
O serviço AutoTech está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Também é possível acessar esse serviço através do serviço de suporte técnico. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
Serviço TechFax
A Dell tira proveito da tecnologia de fax para atendê-lo melhor. Você pode fazer uma ligação gratuita para o TechFax da Dell para solicitar todo tipo de informação técnica 24 horas por dia, sete dias por semana.
Em um telefone de teclas, você pode selecionar tópicos em um catálogo completo. As informações técnicas solicitadas são enviadas em questão de minutos para o número de fax especificado. Para obter o número de telefone do TechFax, consulte os números de contato de sua região.
Sistema Automático de Status de Pedidos
Você pode ligar para esse serviço automático para verificar o status de produtos da Dell que tenha adquirido. Uma gravação solicita as informações necessárias para localizar seu pedido e fornecer informações sobre ele. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
O serviço de suporte técnico para hardware da Dell, líder do mercado, está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para responder às suas perguntas sobre o hardware da Dell.
Nossa equipe de suporte técnico se orgulha da eficiência do seu atendimento: mais de 90% de todos os problemas e dúvidas são resolvidos com apenas uma ligação gratuita e dura normalmente menos de 10 minutos. Quando você liga, nossos especialistas podem consultar os registros armazenados no sistema Dell do cliente para entender melhor a dúvida em questão. Nossa equipe de suporte técnico usa diagnósticos baseados em computador para fornecer respostas rápidas e precisas.
Para entrar em contato com o serviço de suporte técnico da Dell, consulte "Antes de Ligar" e ligue para o número do seu país, conforme listado em "Entrando em Contato com a Dell".
Se ocorrer algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento errado, entre em contato com a Dell para obter o atendimento ao cliente. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se desejar fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com (em Inglês). Para obter o número do telefone para falar com um especialista de vendas, consulte "Entrando em Contato com a Dell".
Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparo ou crédito, da seguinte forma:
- Ligue para a Dell para obter um número de autorização e escreva-o com destaque na parte externa da caixa.
Para obter o número do telefone, consulte os números de contato de sua região.
- Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.
- Inclua uma cópia da Lista de Verificação de Diagnósticos informando os testes executados e as mensagens de erro emitidas pelo Programa de Diagnóstico da Dell.
- Inclua todos os acessórios pertencentes ao(s) item(ns) que esteja(m) sendo devolvido(s) (cabos de força, disquetes de software, manuais, etc.) no caso de devolução para recebimento de crédito.
- Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).
Você deverá pagar as despesas de envio, ficará responsável por assegurar a devolução do produto e assumirá o risco de perda durante o transporte até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.
As devoluções que não apresentarem um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas em nosso local de recebimento e devolvidas ao cliente.
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NOTA: Quando você ligar, tenha o Código de Serviço Expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico com suporte automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência. |
Lembre-se de preencher a Lista de Verificação de Diagnósticos. Se possível, ligue o sistema antes de ligar para a Dell a fim de obter assistência técnica e faça a ligação de um telefone próximo ao computador. Podem pedir para você digitar alguns comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras etapas possíveis de solução de problemas que só podem ser feitas no próprio sistema do computador. Certifique-se de que a documentação do sistema esteja disponível.
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CUIDADO: Se precisar retirar as tampas do computador, desconecte primeiro os cabos de força do sistema do computador de todas as tomadas elétricas. |
| Data: |
| Nome: |
| Endereço: |
| Telefone: |
| Etiqueta de serviço (código de barras na parte de trás do computador): |
| Código de Serviço Expresso: |
| Número de Autorização de Retorno de Material (se fornecido pelo técnico do suporte da Dell):
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| Sistema operacional e versão: |
| Periféricos:
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| Placas de expansão: |
| Você está conectado a uma rede? Sim Não |
| Rede, versão e adaptador de rede: |
| Programas e versões:
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| Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos arquivos de inicialização do sistema. Se o computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, grave o conteúdo de cada arquivo antes de ligar para a Dell. |
| Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico: |
| Descrição do problema e os procedimentos que você executou para solucioná-lo:
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