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Dell Diagnostics - Guida dell'utente per Dell Latitude C810
Quando un componente o una periferica principale del computer non funziona correttamente, è possibile che tale componente sia guasto. Se si riscontrano problemi relativi al computer, Dell consiglia di effettuare i controlli riportati in Risoluzione dei problemi e di eseguire il programma Dell Diagnostics prima di contattare il supporto tecnico di Dell.
È sufficiente che il microprocessore e i componenti di input e output del computer (schermo, tastiera e unità a dischetti) siano funzionanti per eseguire il programma Dell Diagnostics. Il programma Dell Diagnostics può fornire informazioni utili per risolvere il problema rapidamente senza dover contattare l'assistenza tecnica di Dell.
Gli utenti esperti che sanno quali componenti verificare, possono selezionare semplicemente i corrispondenti gruppi di prove o prove secondarie. In caso di dubbi, vedere Avvio del programma Dell Diagnostics e l'opzione Advanced Testing.
Grazie al programma Dell Diagnostics è possibile verificare l'hardware del computer senza dover usare apparecchiature aggiuntive e senza rischiare di danneggiare i dati. L'uso del programma di diagnostica garantisce l'affidabilità del computer. Inoltre, anche se non si riesce a risolvere un problema, eseguendo le prove di diagnostica è possibile ottenere informazioni importanti da comunicare successivamente al personale del servizio di supporto tecnico di Dell. Se si riscontrano problemi relativi al computer, Dell consiglia di effettuare i controlli riportati in Risoluzione dei problemi e di eseguire il programma Dell Diagnostics prima di contattare il supporto tecnico di Dell.
AVVISO: eseguire il programma Dell Diagnostics solo su un computer Dell. L'esecuzione su altri computer può causare problemi di funzionamento del computer o produrre messaggi di errore.
I gruppi di prove e prove secondarie presentano inoltre le seguenti utili funzionalità.
- Opzioni che consentono di eseguire prove veloci o complete su una o tutte le periferiche.
- Un'opzione che consente di stabilire quante volte ripetere un gruppo di prove o prove secondarie.
- La possibilità di visualizzare i risultati delle prove oppure di salvarli in un file.
- Opzioni che consentono di sospendere temporaneamente una prova se viene rilevato un errore oppure di interromperla quando viene raggiunto il numero di errori impostato.
- Schermate della Guida in linea complete che descrivono le prove e come eseguirle.
- Messaggi di stato che informano se l'esecuzione dei gruppi di prove o prove secondarie è stata completata.
- Messaggi di errore visualizzati se viene rilevato un problema.
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NOTA: Dell consiglia di stampare queste procedure prima di iniziare. |
- Spegnere il computer.
- Se il computer è inserito nell'alloggiamento di espansione, disinserirlo.
- Accendere il computer.
- Per accedere al programma di configurazione del sistema, premere <F2> all'inizio della procedura di avvio.
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NOTA: annotare la sequenza di avvio corrente nel caso si desideri ripristinarla al termine dell'esecuzione di Dell Diagnostics.
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- Selezionare la sequenza di avvio descritta di seguito.
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NOTA: è possibile eseguire l'avvio a partire da un'unità CD, CD-RW o DVD installata come unità ottica fissa. Non è possibile avviare il sistema operativo da uno di questi moduli installati nell'alloggiamento modulare. |
- Boot First Device: Diskette Drive
- Boot Second Device: CD/DVD/CD-RW Drive
- Boot Third Device: Internal HDD
- Inserire il CD ResourceCD di Dell nell'unità CD.
- Spegnere il computer.
- Accendere il computer. Il computer si avvia ed esegue automaticamente il programma Dell Diagnostics.
- Al termine dell'esecuzione del programma di diagnostica, estrarre il CD ResourceCD dall'unità CD.
Per modificare la sequenza di avvio e personalizzarla in base alle proprie esigenze, ripetere i punti da 1 a 6. Riavviare il computer.
All'avvio del programma di diagnostica, verrà visualizzata la schermata del logo di Dell, quindi verrà visualizzato un messaggio che indica che è in corso il caricamento della diagnostica. Al termine del caricamento verrà visualizzata la schermata Diagnostics Menu (menu diagnostica).
Per selezionare un'opzione di questo menu, evidenziarla e premere <Invio> oppure premere il tasto corrispondente alla lettera evidenziata nel nome dell'opzione desiderata.
Diagnostics Menu
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Opzione |
Funzione |
| Test All Devices |
Esegue prove di diagnostica complete o prove veloci su tutte le periferiche. |
| Test One Device |
Esegue prove di diagnostica complete o veloci sulla periferica selezionata da un elenco di gruppi di periferiche. Per ulteriori informazioni su una prova, dopo aver selezionato Test One Device (verifica di una periferica), premere <F1>. |
| Advanced Testing |
Consente di modificare i parametri di una prova e selezionare un gruppo di prove da eseguire. Per ulteriori informazioni su Advanced Testing (verifica avanzata), vedere la Guida in linea. |
| Information and Results |
Fornisce i risultati delle prove e i relativi errori, i numeri di versione delle prove secondarie usate dal programma Dell Diagnostics e informazioni aggiuntive sul programma Dell Diagnostics. |
| Program Options |
Consente di modificare le impostazioni del programma Dell Diagnostics. |
| Exit to MS-DOS |
Passa al prompt di MS-DOS®. |
Per eseguire una verifica rapida del computer, selezionare Quick Tests (prove veloci) dall'opzione Test All Devices (verifica tutte le periferiche) o Test One Device (verifica una periferica). Quick Tests esegue solo le prove secondarie che non richiedono interazione con l'utente e non hanno un tempo di esecuzione molto lungo. Dell consiglia di scegliere dapprima Quick Tests per aumentare le probabilità di individuare la causa del problema rapidamente.
Per eseguire una verifica approfondita del sistema, selezionare Extended Tests (prove complete) dall'opzione Test All Devices.
Per verificare un'area particolare del computer, selezionare Extended Tests dall'opzione Test One Device oppure selezionare l'opzione Advanced Testing per personalizzare le prove.
Quando si seleziona Advanced Testing (verifica avanzata) da Diagnostics Menu (menu diagnostica) viene visualizzato il seguente schermo che contiene l'elenco dei gruppi di periferiche su cui è possibile eseguire le prove e le periferiche appartenenti al gruppo selezionato; inoltre presenta un menu dal quale è possibile selezionare varie categorie. Usare i tasti di direzione o <PgSu> e <PgGiù> per spostarsi all'interno dello schermo.
Schermo principale di Advanced Testing
Le informazioni nello schermo Advanced Testing sono organizzate come segue.
- Sul lato sinistro dello schermo, nell'area Device Groups (gruppi di periferiche) sono elencati i gruppi di prove nell'ordine in cui verranno eseguiti se si seleziona All (tutti) dalla categoria del menu Run tests (esegui prove). Premere la freccia su o giù per selezionare un gruppo di prove per periferiche.
- Sul lato destro dello schermo, nell'area Devices for Highlighted Group (periferiche del gruppo selezionato) è elencato l'hardware del computer correntemente rilevato e alcune delle impostazioni più significative.
- Le due righe nella parte inferiore dello schermo costituiscono l'area di menu (vedere Guida dell'opzione Advanced Testing). Nella prima riga vengono indicate le categorie che possono essere selezionate; per evidenziarne una, usare la freccia destra o sinistra. Nella seconda riga vengono visualizzate informazioni sulla categoria correntemente evidenziata.
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NOTA: le opzioni visualizzate sullo schermo devono riflettere la configurazione hardware del computer. |
Guida dell'opzione Advanced Testing
Per ulteriori informazioni sull'uso dell'opzione Advanced Testing, seguire la procedura descritta.
- Premere <h>.
- Evidenziare la categoria della Guida e premere <Invio> o il tasto corrispondente alla lettera evidenziata nella categoria scelta.
Categorie della Guida dell'opzione Advanced Testing
| Categoria della Guida |
Descrizione |
| Menu |
Descrive l'area dello schermo del menu principale, i gruppi di periferiche, i diversi menu di diagnostica con i relativi comandi e fornisce istruzioni sull'utilizzo. |
| Keys |
Spiega le funzioni di tutte le sequenze di tasti utilizzabili nel programma Dell Diagnostics. |
| Device Group |
Descrive il gruppo di prove attualmente evidenziato nell'elenco Device Groups (gruppi di periferiche) nello schermo del menu principale. Fornisce inoltre spiegazioni sui motivi di utilizzo di alcune prove. |
| Device |
Descrive le funzioni e lo scopo della periferica evidenziata nell'elenco Device Groups (gruppi di periferiche). Ad esempio, le seguenti informazioni vengono visualizzate se si evidenzia la categoria della Guida Device (periferica) per Diskette (unità a dischetti) nell'elenco Device Groups:
Diskette Drive A
The floppy drive device reads and writes data to and from floppy disks. Floppy disks are flexible recording media, sometimes contained in hard shells. Floppy disk recording capacities are small and access times are slow relative to hard disk drives, but they provide a convenient means of storing and transferring data. (La periferica dell'unità a dischetti consente di leggere e scrivere dati da e su dischetti. I dischetti sono supporti flessibili per la registrazione di dati, talvolta contenuti in involucri rigidi. Un dischetto ha capacità di registrazione limitate e tempi di accesso più lunghi rispetto al disco rigido, tuttavia rappresenta uno strumento utile per memorizzare e trasferire dati.) |
| Test |
Fornisce una spiegazione completa della procedura di prova di ciascuna prova secondaria del gruppo di prove evidenziato. Di seguito è presentato un esempio di descrizione della prova secondaria floppy drive Seek Test (prova di ricerca dell'unità a dischetti) del gruppo Diskette.
Diskette Drive A - floppy drive Seek Test
This test verifies the drive's ability to position its read/write heads. The test operates in two passes: first, seeking from the beginning to ending cylinders inclusively, and second, seeking alternately from the beginning to ending cylinders with convergence towards the middle. (Questa prova verifica la capacità dell'unità di posizionare le testine di lettura/scrittura. Essa si articola in due passaggi: il primo consiste nella ricerca di tutti i cilindri, dall'inizio alla fine, mentre il secondo consiste nella ricerca alternata dei cilindri iniziali e finali, convergendo verso il centro.) |
| Versions |
Elenca i numeri di versione delle prove secondarie usate dal programma Dell Diagnostics. |
Quando si avvia il computer dal CD ResourceCD, il programma di diagnostica verifica le informazioni di configurazione del sistema e le visualizza nell'area Device Groups (gruppi di periferiche) sullo schermo principale.
Tali informazioni di configurazione per la diagnostica vengono ottenute dalle seguenti fonti.
- Dalle informazioni di configurazione del sistema archiviate nella memoria non volatile ad accesso casuale (NVRAM) e impostate tramite il programma di configurazione del sistema.
- Da prove di identificazione del microprocessore, del controllore video, del controllore della tastiera e di altri componenti fondamentali.
- Dalle informazioni di configurazione del sistema di input/output di base (BIOS) salvate temporaneamente nella memoria RAM.
Nell'area Device Groups potrebbero non essere elencati tutti i componenti o tutte le periferiche collegate al computer. Potrebbe, ad esempio, mancare il riferimento alla stampante, che in realtà è collegata al computer, ed essere stata invece rilevata come porta parallela. Il computer riconosce la porta parallela come LPT1, ovvero come un indirizzo che indica al computer dove inviare le informazioni in uscita e dove ricercare le informazioni in entrata. Poiché la stampante è una periferica di comunicazione parallela, il computer la riconosce dal suo indirizzo LPT1 e la identifica come porta parallela. È possibile verificare il collegamento della stampante selezionando le prove Parallel Ports (porte parallele).
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