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Introduzione all'assistenza - Guida dell'utente per Dell Latitude C810
Per ottenere assistenza in merito a un problema tecnico, seguire la procedura descritta.
- Eseguire il programma Dell Diagnostics.
- Fare una copia dell'Elenco di verifica della diagnostica e compilarlo.
- Usare la gamma completa di servizi in linea disponibili sul sito Web di Dell (www.dell.com) per ottenere assistenza relativamente alle procedure di installazione e risoluzione dei problemi.
- Se il problema non è stato risolto seguendo le indicazioni riportate, contattare il supporto tecnico di Dell.
Quando il servizio di assistenza telefonica automatizzato lo richiede, inserire il codice di servizio espresso per inoltrare la chiamata al personale del supporto preposto. Se il codice di servizio espresso non è disponibile, aprire la cartella Dell Accessories (accessori di Dell), fare doppio clic sull'icona Express Service Code (codice di servizio espresso) e seguire le istruzioni.
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NOTA: il sistema che riconosce i codici di servizio espresso di Dell potrebbe non essere disponibile in tutti i paesi. |
Per istruzioni sull'uso del servizio di supporto tecnico, vedere Servizio di supporto tecnico e Prima di contattare Dell.
Dell mette a disposizione dell'utente diversi strumenti di assistenza che verranno descritti nelle seguenti sezioni.
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NOTA: alcuni dei servizi descritti non sono disponibili in paesi al di fuori degli Stati Uniti. Per informazioni sulla disponibilità di tali strumenti contattare il rappresentante Dell locale. |
World Wide Web
Internet è lo strumento più efficace per ottenere informazioni dettagliate sul proprio computer e su tutta la gamma di prodotti Dell. Tramite Internet è possibile accedere alla maggior parte dei servizi descritti in questa sezione, quali AutoTech, TechFax, stato dell'ordine, supporto tecnico e informazioni sul prodotto.
È possibile accedere al sito Web Dell | Support all'indirizzo support.dell.com. Selezionare la propria area geografica nella pagina WELCOME TO DELL SUPPORT e immettere i dettagli richiesti per accedere alle informazioni e agli strumenti di supporto.
Per contattare Dell elettronicamente usare i seguenti indirizzi:
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (limitatamente ai paesi asiatici o dell'area del Pacifico)
www.euro.dell.com (limitatamente all'Europa)
www.dell.com/la/ (limitatamente ai paesi dell'America Latina)
- Protocollo di trasferimento dei file (FTP) anonimo
ftp.dell.com/
Collegarsi come utente: anonymous e usare il proprio indirizzo di posta elettronica come password.
- Servizio di supporto elettronico
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (limitatamente ai paesi asiatici o dell'area del Pacifico)
support.euro.dell.com (limitatamente all'Europa)
- Richiesta di offerta elettronica
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (limitatamente ai paesi asiatici o dell'area del Pacifico)
- Servizio informazioni elettronico
info@dell.com
Servizio AutoTech
Il servizio di supporto tecnico automatizzato AutoTech messo a disposizione da Dell fornisce risposte alle domande più frequenti poste dai clienti sui sistemi portatili e sui computer desktop.
Quando si contatta il servizio AutoTech verrà richiesto di selezionare l'argomento relativo alla domanda usando i tasti del telefono a multifrequenza.
Il servizio AutoTech è attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette. È possibile accedere a questo servizio anche attraverso il servizio di supporto tecnico. Per ottenere il numero di telefono da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio paese.
Servizio TechFax
Dell si avvale della tecnologia fax per fornire ai clienti un servizio sempre migliore. È possibile contattare il numero verde TechFax messo a disposizione da Dell per ottenere informazioni tecniche 24 ore al giorno, sette giorni su sette.
Usando un telefono a multifrequenza è possibile scegliere da un elenco completo di argomenti. Le informazioni tecniche richieste verranno inviate in pochi minuti al numero di fax indicato. Per ottenere il numero di telefono TechFax da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio paese.
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine
È possibile contattare questo servizio automatico per controllare lo stato di qualsiasi prodotto Dell ordinato. Una voce registrata richiederà le informazioni necessarie per identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per ottenere il numero di telefono da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio paese.
Il servizio di supporto tecnico ad altissimo livello per i problemi relativi all'hardware messo a disposizione da Dell è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni su sette, per rispondere a qualsiasi domanda relativa ai prodotti hardware Dell.
Il personale addetto al servizio di supporto tecnico è altamente specializzato ed efficiente. Più del 90 per cento dei problemi viene risolto nell'arco di una sola telefonata gratuita, in un tempo di solito inferiore a 10 minuti. Nel momento in cui vengono contattati, gli esperti possono consultare archivi contenenti informazioni sui diversi sistemi Dell per avere una visione migliore del problema. Il personale del supporto tecnico si serve di strumenti di diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci a tutte le domande dei clienti.
Per contattare il servizio di supporto tecnico di Dell, consultare Prima di contattare Dell, quindi chiamare il numero di telefono relativo al proprio paese riportato in Come contattare Dell.
In caso di problemi relativi a un ordine, quali parti mancanti, parti non corrette o fatturazione imprecisa, contattare il servizio di assistenza clienti Dell. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o la distinta di spedizione. Per ottenere il numero di telefono da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio paese.
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista del reparto vendite, vedere Come contattare Dell.
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta.
- Contattare Dell per ottenere il numero di autorizzazione che dovrà essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.
Per ottenere il numero di telefono da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio paese.
- Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
- Allegare una copia dell'Elenco di verifica della diagnostica in cui vengono indicate le prove effettuate e i messaggi di errore riportati dal programma Dell Diagnostics.
- Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a tale prodotto (cavi di alimentazione, dischetti del software, documentazione, ecc.).
- Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una equivalente.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno accettati pacchi contrassegno.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci e rispediti al mittente.
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NOTA: prima di chiamare assicurarsi di avere a disposizione il codice di servizio espresso che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. |
Ricordarsi di completare l'Elenco di verifica della diagnostica. Se possibile, prima di contattare Dell per richiedere supporto tecnico, avviare il sistema e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di seguire procedure per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile solo sul sistema stesso. Accertarsi che la documentazione del sistema sia disponibile.
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ATTENZIONE: se è necessario rimuovere il coperchio del computer, accertarsi di aver scollegato i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche. |
| Data: |
| Nome: |
| Indirizzo: |
| Numero di telefono: |
| Numero di servizio (codice a barre situato sul retro del computer): |
| Codice di servizio espresso: |
| Numero di autorizzazione di ritorno materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
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| Sistema operativo e versione: |
| Periferiche:
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| Schede di espansione: |
| Si è collegati a una rete? Sì No |
| Rete, versione e adattatore di rete: |
| Programmi e versioni:
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| Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante, stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare Dell. |
| Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica: |
| Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:
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