User Guide

1. Premere <Ctrl><Alt><Canc>.
2. Se necessario, fare clic su Task Manager.
3. Selezionare il programma che non risponde.
4. Fare clic su Termina operazione.

1. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione fino a spegnimento del computer.
2. Per accendere il computer, premere il pulsante di accensione.
   
   Durante il processo di avvio potrebbe essere eseguito Controllo disco (o ScanDisk), un programma che ricerca e corregge eventuali errori sul disco rigido. Microsoft Windows viene caricato ed eseguito dopo che è stata completata questa ricerca.

Il rovesciamento di liquidi, schizzi e l'eccessiva umidità dell'ambiente possono danneggiare il computer.

ATTENZIONE: prima di eseguire il punto 1, accertarsi che sia un'operazione sicura. Se il computer è collegato a una presa elettrica, Dell consiglia di interrompere l'alimentazione c.a. nel circuito su cui si trova il computer prima di procedere alla rimozione dei cavi di alimentazione dalla presa elettrica. Usare la massima attenzione durante la rimozione di cavi bagnati da prese sotto tensione.

Riporre il computer in un luogo asciutto a temperatura ambiente. Non usare mezzi artificiali per accelerarne l'asciugatura.

ATTENZIONE: prima di passare ai punti successivi, verificare che il computer sia completamente asciutto.

8. Scaricare a terra l'elettricità statica del corpo toccando uno dei connettori metallici non verniciati sul pannello di I/O.
9. Installare i moduli di memoria.
10. Installare il coperchio della baia dei moduli di memoria.
11. Installare nuovamente il disco rigido.
12. Installare l'alloggiamento modulare e le schede PC Card rimosse.
13. Installare le batterie rimosse.
14. Ricollegare il computer e le periferiche alle prese elettriche e accenderli.
15. Il computer funziona correttamente?

Sì. Il problema è risolto.

No. Se è possibile avviare il computer, eseguire il programma Dell Diagnostics per determinare il componente danneggiato. Se non è possibile avviare il computer, vedere Assenza di alimentazione. Se non è possibile individuare i componenti danneggiati, contattare il supporto tecnico di Dell.

Se manca l'alimentazione, nessuno degli indicatori sulla tastiera si accende e le unità non producono alcun suono. Vedere anche Alimentazione solo parziale.

Sì. Il problema è risolto.

No. Passare al punto 5.

5. Spegnere il computer. L'indicatore si accende?

Sì. Passare al punto 6.

No. Passare al punto 7.

Sì. Passare al punto 8.

No. Passare al punto 7.

Sì. Il computer è alimentato. Passare al punto 8.

No. Il computer non è alimentato. Passare al punto 9.

Sì. Il problema è risolto.

No. Se il computer è alimentato tramite l'adattatore c.a., vedere Assenza di alimentazione mentre si usa l'adattatore c.a.. Se il computer è alimentato a batteria, vedere Assenza di alimentazione mentre si usa la batteria.

• Controllare la presa elettrica. Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
• Collegare l'adattatore c.a. direttamente a una presa elettrica. Verificare se il computer si accende quando si escludono dispositivi di protezione elettrica, multiprese e cavi di prolunga.
• Controllare la presenza di eventuali interferenze. Apparecchi elettrici ad alta tensione allacciati allo stesso circuito o in funzione nelle immediate vicinanze del computer possono causare interferenze. I cavi di prolunga, un numero eccessivo di periferiche collegate a una multipresa o più multiprese collegate alla stessa presa elettrica possono causare problemi.

Compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Spegnere il computer e le periferiche, quindi scollegarli dalla presa elettrica. Rimuovere il dispositivo di protezione da sovracorrente, se presente.
2. Accertarsi che l'adattatore c.a. sia collegato al computer, quindi verificare che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente sia all'adattatore c.a. che alla presa elettrica.
3. La spia sulla parte superiore dell'adattatore c.a. si accende?

Sì. Passare al punto 4.

No. L'adattatore c.a. potrebbe essere difettoso. Passare al punto 5.

Sì. Il problema è risolto. 

No. Passare al punto 5.

5. Contattare il supporto tecnico di Dell.

Se il computer non è collegato a un adattatore c.a., il computer è alimentato a batteria. Se un computer alimentato a batteria non si accende, è possibile che la batteria sia scarica.

Attendere un minuto per consentire al computer di inizializzare i componenti prima di verificare se il computer riceve corrente.

Sì. La batteria non era stata inserita correttamente. Il problema è risolto. 

No. Usare l'adattatore c.a. per collegare il computer a una presa elettrica. Se il computer funziona normalmente quando si usa l'adattatore c.a., passare al punto 4. Se il computer non si avvia nemmeno usando l'adattatore c.a., vedere Assenza di alimentazione mentre si usa l'adattatore c.a..

Se l'indicatore indica che il computer è alimentato ma sullo schermo non viene visualizzato nulla, è probabile che una parte del computer non stia ricevendo corrente. Vedere anche Assenza di alimentazione.

Durante l'esecuzione della verifica automatica all'accensione (POST), il sistema controlla l'unità a dischetti confrontando le caratteristiche dell'unità con le informazioni di configurazione del sistema. L'indicatore lampeggia durante l'esecuzione di tale verifica.

• Se si sente uno sfregamento o un cigolio anomalo durante l'accesso a un'unità, assicurarsi che il rumore non venga emesso dal programma in esecuzione. Tale rumore può essere causato da un malfunzionamento dell'hardware. Per istruzioni su come richiedere il supporto tecnico di Dell, vedere Introduzione all'assistenza.
• Quando si accende il computer, durante la procedura di avvio l'unità a dischetti o il disco rigido vengono attivati e producono dei suoni. Se il computer non si avvia, contattare il supporto tecnico di Dell. Per informazioni, vedere Introduzione all'assistenza. In alternativa, vedere Dell Diagnostics.
• Verificare il corretto funzionamento dell'indicatore. A questo scopo, inserire un dischetto nell'unità, digitare dir a: al prompt di MS-DOS, quindi premere <Invio>.
• Se si sta cercando di copiare dati, accertarsi che il dischetto non sia protetto da scrittura.
• Eseguire le prove Diskette Drive (unità a dischetti) come descritto in Dell Diagnostics.
• Provare a inserire un dischetto diverso nell'unità. Se il nuovo dischetto funziona, è possibile che quello originale sia difettoso.
• Controllare le impostazioni nel sottomenu Page One (pagina uno) del programma di configurazione del sistema.
• Pulire l'unità usando uno degli appositi kit in commercio.

AVVISO: non tentare di pulire le testine dell'unità con un tampone. È possibile che le testine vengano involontariamente disallineate rendendo così l'unità inutilizzabile.

Se il problema persiste dopo avere eseguito i controlli preliminari, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Salvare e chiudere i file aperti, uscire da tutti i programmi in esecuzione e arrestare il sistema.
2. Rimuovere l'unità a dischetti dall'alloggiamento modulare.
3. Installare nuovamente l'unità a dischetti.
4. Riavviare il computer. L'indicatore lampeggia durante la procedura di avvio?

Sì. Passare al punto 6.

No. Passare al punto 5.

5. Rimuovere e reinserire l'unità a dischetti. Riavviare il computer. L'indicatore si accende durante la procedura di avvio?

Sì. Passare al punto 6.

No. Passare al punto 9.

6. Viene visualizzato un messaggio di errore relativo all'unità?

Sì. Vedere Introduzione ai messaggi di errore per una spiegazione del messaggio, quindi passare al punto 7.

No. Passare al punto 9.

7. Inserire un dischetto avviabile da 1,44 MB nell'unità a dischetti e riavviare il computer.
8. L'indicatore lampeggia durante la procedura di avvio e viene avviato il sistema operativo?

Sì. È probabile che il problema relativo all'unità a dischetti sia stato risolto. Se si continua a riscontrare problemi, contattare il supporto tecnico di Dell.

No. Passare al punto 9.

9. Contattare il supporto tecnico di Dell.

Durante l'esecuzione della verifica automatica all'accensione (POST), il sistema esegue la verifica dell'unità, confrontando le caratteristiche dell'unità con le informazioni di configurazione del sistema. L'indicatore lampeggia mentre il computer esegue tale verifica. 

Le differenze nel processo di produzione dei supporti CD può determinare una maggiore vibrazione delle unità CD più veloci rispetto ad altre. Tali vibrazioni e i rumori generati non indicano un difetto dell'unità o del CD.

• Se si sente uno sfregamento o un cigolio anomalo durante l'accesso a un'unità:
  • Accertarsi che il rumore non sia prodotto dall'applicazione che si sta usando. Tale rumore può essere causato da un malfunzionamento dell'hardware. Per istruzioni su come richiedere il supporto tecnico di Dell, vedere Introduzione all'assistenza.
  • Verificare che il disco sia inserito completamente sull'alberino dell'unità.
• Quando si accende il computer, durante la procedura di avvio l'unità a dischetti o il disco rigido vengono attivati e producono dei suoni. Se il computer non si avvia, contattare il supporto tecnico di Dell. In alternativa, vedere Dell Diagnostics.
• Verificare il corretto funzionamento dell'indicatore dell'unità digitando dir x: al prompt di MS-DOS®, dove x è la lettera dell'unità, quindi premere <Invio>. 
• Accertarsi che il computer riconosca l'unità. In Windows XP, fare clic sul pulsante Start, quindi fare clic su Risorse del computer; in Windows 2000, fare doppio clic sull'icona Risorse del computer disponibile sul desktop. La maggior parte dei virus che infettano il settore di avvio eliminano la specifica dell'unità. Usare un programma antivirus per eseguire un controllo e rimuovere eventuali virus. Se il sistema operativo è stato installato sul computer da Dell, il software antivirus è stato fornito in dotazione.
• Pulire il disco usando uno degli appositi kit in commercio.
• Pulire l'unità usando uno degli appositi kit in commercio.
• Provare ad eseguire un altro CD o DVD.

NOTA: a causa delle differenze tra gli standard industriali usati, non tutte le unità DVD sono in grado di riprodurre gli stessi DVD.

• Eseguire le prove IDE Devices (periferiche IDE) come descritto in Dell Diagnostics.
• Spegnere il computer e rimuovere l'unità dall'alloggiamento modulare. Installare l'unità e accendere il computer.

Se il pulsante di espulsione dell'unità CD, CD-RW o DVD non espelle il vassoio o se si verifica un'interruzione di corrente, seguire la procedura descritta.

1. Accertarsi che il computer sia spento.
2. Raddrizzare una graffetta e inserirne l'estremità nel foro di espulsione situato nella parte anteriore dell'unità, quindi premere verso l'interno finché il cassetto non viene espulso parzialmente.
3. Estrarre completamente il cassetto.

Se il problema persiste dopo avere eseguito i controlli preliminari, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Salvare e chiudere i file aperti, uscire da tutti i programmi in esecuzione e arrestare il sistema.
2. Se l'unità è installata nell'alloggiamento modulare, rimuoverla. Se l'unità è un'unità ottica fissa, passare al punto 6. 
3. Installare nuovamente l'unità.
4. Riavviare il computer. L'indicatore lampeggia durante la procedura di avvio?

Sì. Passare al punto 6.

No. Passare al punto 5.

5. Rimuovere e reinserire l'unità. Riavviare il computer. L'indicatore lampeggia durante la procedura di avvio?

Sì. Passare al punto 6.

No. Passare al punto 10.

6. Rimuovere il disco rigido e avviare il computer tramite un CD avviabile. L'indicatore lampeggia?

Sì. Passare al punto 7.

No. Passare al punto 10.

7. Installare nuovamente il disco rigido. Aprire quindi il Pannello di controllo, fare doppio clic sull'icona Sistema, selezionare la scheda Hardware, quindi fare clic sul pulsante Gestione periferiche. È installato il driver appropriato?  

Sì. Passare al punto 8.

No. Caricare il driver, quindi tornare al punto 1 e ricominciare la procedura. Per caricare il driver, usare il CD Drivers and Utilities fornito con il computer Dell. 

8. Inserire un dischetto avviabile nell'unità A e riavviare il computer.
9. Digitare x: (dove x è la lettera dell'unità) e premere <Invio>. Quindi digitare dir e premere <Invio>. MS-DOS visualizza il contenuto della directory principale dell'unità?

Sì. Il problema è risolto.

No. Passare al punto 10.

10. Inserire il CD Drivers and Utilities nell'unità e riavviare il computer. Eseguire quindi le prove per il gruppo di periferiche IDE Devices. L'unità ha superato tutte le prove?

Sì. Tornare al punto 1 e ripetere la procedura di risoluzione del problema. Se si continua a riscontrare problemi, contattare il supporto tecnico di Dell.

No. Passare al punto 11.

11. Contattare il supporto tecnico di Dell.

Durante l'esecuzione della verifica automatica all'accensione (POST), il sistema esegue la verifica del disco rigido, confrontando le caratteristiche dell'unità con le informazioni di configurazione del sistema. L'indicatore lampeggia mentre il computer esegue tale verifica. 

• Se si sente uno sfregamento o un cigolio anomalo durante l'accesso a un'unità, assicurarsi che il rumore non venga emesso dal programma in esecuzione. Tale rumore può essere causato da un malfunzionamento dell'hardware. Per istruzioni su come richiedere il supporto tecnico di Dell, vedere Introduzione all'assistenza.
• Quando si accende il computer, durante la procedura di avvio l'unità a dischetti o il disco rigido vengono attivati e producono dei suoni. Se il computer non si avvia, contattare il supporto tecnico di Dell. Per informazioni, vedere Introduzione all'assistenza. In alternativa, vedere Dell Diagnostics.
• Verificare il corretto funzionamento dell'indicatore dell'unità digitando dir x: al prompt di MS-DOS, dove x è la lettera dell'unità, quindi premere <Invio>. 
• Eseguire l'utilità Controllo disco (o ScanDisk). A tale scopo, fare doppio clic sull'icona Risorse del computer (o in Windows XP fare clic sul pulsante Start, quindi su Risorse del computer), fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del disco rigido, scegliere Proprietà, selezionare la scheda Strumenti, fare clic su Esegui ScanDisk, quindi fare clic sul pulsante Avvio. 
• Eseguire le prove per il gruppo di periferiche IDE Devices (periferiche IDE) come descritto in Dell Diagnostics.

Se il problema persiste dopo avere eseguito i controlli preliminari, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Arrestare il sistema.
2. Riavviare il computer. L'indicatore lampeggia durante la procedura di avvio e viene avviato il sistema operativo?

Sì. Se viene visualizzato un messaggio sullo schermo, vedere Introduzione ai messaggi di errore per ottenere la spiegazione del messaggio e le azioni correttive possibili. Passare quindi al punto 7.

No. Passare al punto 3.

3. Inserire un dischetto avviabile nell'unità A e riavviare il computer.
4. Digitare c:, quindi premere <Invio>. Quindi digitare dir e premere <Invio>. MS-DOS visualizza il contenuto della directory principale dell'unità C?

Sì. Passare al punto 6.

No. Passare al punto 5.

5. Se il disco rigido è suddiviso in più unità logiche, digitare x: (dove x è la lettera dell'unità CD o DVD) e premere <Invio>. Digitare dir e premere <Invio>. MS-DOS visualizza il contenuto della directory principale delle unità CD e DVD?

Sì. È possibile che nell'unità C vi sia un errore nel settore di avvio o nella tabella di allocazione file (FAT). Passare al punto 9.

No. Passare al punto 8.

6. Rinominare i file autoexec.bat e config.sys in uso, rimuovere il dischetto del sistema operativo dall'unità A, quindi riavviare il computer. Il sistema operativo viene ora caricato?

Sì. È presente un errore nel file autoexec.bat o config.sys. Usare un editor di testo per esaminare il contenuto di tali file e individuare l'errore. Per informazioni sulla sintassi corretta dei comandi, consultare la documentazione fornita con il sistema operativo.

No. Passare al punto 7.

7. Inserire il CD ResourceCD e riavviare il computer. Eseguire quindi le prove per il gruppo di periferiche IDE Devices. L'unità ha superato tutte le prove?

Sì. Passare al punto 8.

No. Passare al punto 9.

8. Sostituire il CD ResourceCD con il CD del sistema operativo e riavviare il computer. Il sistema operativo viene ora caricato?

Sì. È possibile che il disco rigido contenga un sistema operativo danneggiato o che vi siano dei settori danneggiati. Reinstallare il sistema operativo seguendo le istruzioni contenute nella documentazione fornita con esso. Se la reinstallazione del sistema operativo non risolve il problema, passare al punto 9.

No. Passare al punto 9.

9. Contattare il supporto tecnico di Dell.

I conflitti hardware si verificano se la periferica viene rilevata dal sistema operativo ma non è configurata correttamente. 

Sintomi

• Blocco del sistema, particolarmente mentre si usa una periferica.
• Errori di parità (della memoria) in un sistema con il controllo di parità attivato.
• Rumori o altri problemi delle schede audio.
• Output della stampante illeggibile.
• Movimento del puntatore del mouse interrotto, bloccato o intermittente.
• Messaggi di errore di Windows, messaggi che notificano prestazioni del computer inferiori a quelle massime o passaggio del sistema operativo in "Modalità provvisoria" o "Modalità compatibile MS-DOS".
• Errori e blocchi dei programmi senza motivo apparente.

1. Aprire il Pannello di controllo (in Windows XP, fare clic sul pulsante Start, quindi fare clic su Pannello di controllo; in Windows 2000, fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare doppio clic su Pannello di controllo).
2. Nella finestra Pannello di controllo fare doppio clic su Sistema.
3. Selezionare la scheda Hardware, quindi fare clic su Gestione periferiche.
4. I conflitti sono segnalati nell'elenco della scheda Gestione periferiche da un punto esclamativo giallo (!) accanto alla periferica in conflitto. Una X rossa accanto a una periferica indica che quest'ultima è stata disattivata nel profilo hardware corrente.
   
   Per visualizzare lo stato della periferica, fare doppio clic sul tipo di periferica, fare clic sul pulsante Proprietà e selezionare la scheda Generale.
   
   
5. Se vi è un conflitto hardware, nella casella di gruppo Stato periferica della finestra Proprietà vengono indicate le schede di espansione o le periferiche in conflitto.

Per risolvere i conflitti, consultare la documentazione del sistema operativo.

Durante l'esecuzione della verifica automatica all'accensione (POST), il sistema verifica la memoria del computer, scrivendo e leggendo il numero di byte disponibili per garantirne il corretto funzionamento. 

• Se viene visualizzato un messaggio che informa che la memoria è insufficiente, salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire dai programmi aperti non usati al momento.
• Potrebbe essere opportuno installare memoria di sistema aggiuntiva.
• Eseguire le prove System Memory (memoria di sistema) come descritto in Dell Diagnostics.
• Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria. 
• Riavviare il computer.

Se il problema persiste dopo avere eseguito i controlli preliminari, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Riavviare il computer. Il conteggio della memoria ad accesso casuale (RAM) visualizzato corrisponde alla quantità effettiva di memoria installata nel computer?

Sì. Il problema era causato dall'aggiornamento in corso della memoria. La fase di verifica risulta ora corretta.

No. Passare al punto 2.

• Verificare che la scheda PC Card sia inserita correttamente nel connettore.
• Verificare che la scheda sia riconosciuta dal sistema operativo Windows: 
  1. Fare doppio clic sull'icona Scollegamento o rimozione di una periferica hardware sulla barra delle applicazioni di Windows. 
  2. Verificare che la scheda sia presente nell'elenco.

Se si riscontrano problemi con una scheda PC Card fornita da Dell, contattare il supporto tecnico di Dell. Se si riscontrano problemi con una scheda PC Card non fornita da Dell, contattare il produttore della scheda.

Se è possibile connettersi al fornitore di servizi Internet (ISP) e inviare o ricevere fax, significa che il modem funziona correttamente. Se si è certi che il modem funzioni in modo corretto ma continuano a presentarsi problemi di connessione al fornitore di servizi Internet (ISP), contattare il supporto tecnico del fornitore di servizi Internet.

AVVISO: non confondere i connettori del modem e di rete sul computer. Non collegare una linea telefonica al connettore di rete.

Controlli preliminari

• Assicurarsi di disporre di un telefono a multifrequenza.
• Se si dispone del servizio di avviso di chiamata, disattivarlo. Per informazioni sulla temporanea disattivazione di questo servizio, consultare l'elenco telefonico oppure contattare il fornitore del servizio telefonico.
• Se si dispone del servizio di posta vocale, è possibile che il segnale di linea sia irregolare quando vi sono messaggi. Per informazioni su come ripristinare un segnale di linea regolare contattare il fornitore del servizio telefonico.
• Se alla stessa linea sono collegati altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax dedicati o sdoppiatori di linea, escluderli e collegare direttamente il cavo del modem alla presa a muro del telefono.
• Scollegare e ricollegare tutti i cavi di collegamento. 
• Provare a usare un cavo diverso. Se si sta usando un cavo di 3 metri o di lunghezza superiore, provare a sostituirlo con uno più corto.
• Scollegare il cavo dal modem e collegarlo direttamente a un telefono. Verificare la presenza del segnale di linea.
• Eventuali disturbi sulla linea possono rallentare la velocità di connessione. Se il problema persiste, provare a collegare il modem a una presa del telefono diversa. Provare eventualmente a contattare la propria compagnia telefonica per comunicare il problema.

Se si riscontrano ancora problemi con un modem fornito da Dell, contattare il supporto tecnico di Dell. Se si riscontrano problemi con un modem non fornito da Dell, contattare il produttore del modem.

Gli schermi XGA supportano una risoluzione di 1024 x 768 pixel e gli schermi SXGA+ supportano una risoluzione di 1400 x 1050 pixel. Se il programma in uso usa una risoluzione superiore, è necessario collegare al computer un monitor esterno VGA.

• Se lo schermo è nero, il computer potrebbe essere in modalità di attesa. Per ripristinare il normale funzionamento, premere il pulsante di accensione.
• Se lo schermo è nero e l'indicatore è acceso, è possibile che sia trascorso il tempo di timeout e lo schermo si sia disattivato. In questo caso premere un tasto sulla tastiera o muovere il mouse per ripristinare il normale funzionamento.
• Se l'indicatore lampeggia, collegare l'adattatore c.a. al computer o sostituire la batteria.
• Regolare la luminosità. 
• Se il computer è collegato a un monitor esterno, premere <Fn><F8> per visualizzare l'immagine sullo schermo.

Se il computer è alimentato, ma sullo schermo non viene visualizzato nulla, né luce, né testo o immagini, oppure se l'immagine non viene visualizzata come previsto, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica seguendo la procedura descritta.

1. Se il computer è in funzione, premere un tasto sulla tastiera integrata. È leggibile l'intero schermo?

Sì. Il computer era in modalità di attesa. Il problema è risolto.

No. Passare al punto 2.

Sì. Passare al punto 3.

No. Passare al punto 4.

Sì. Il problema è risolto. 

No. Passare al punto 8.

4. Spegnere il computer e tutte le periferiche collegate. Scollegare dal computer tutte le periferiche.
5. Accertarsi che l'adattatore c.a. sia saldamente collegato al computer e a una presa elettrica, oppure verificare che una batteria completamente carica sia posizionata correttamente nell'apposito alloggiamento.
6. Accendere il computer. Lo schermo si accende?

Attendere un minuto per consentire al computer di inizializzare i componenti.

Sì. Passare al punto 7.

No. Passare al punto 9.

7. Regolare la luminosità. È leggibile l'intero schermo?

Sì. Passare al punto 8.

No. Passare al punto 9.

8. È stato visualizzato un messaggio di errore?

Sì. Vedere Introduzione ai messaggi di errore per trovare il messaggio e la relativa spiegazione. Se non è possibile trovare il messaggio, contattare il supporto tecnico di Dell. 

No. Se persiste un problema, ma lo schermo non è completamente nero, eseguire il gruppo di prove per la periferica Video nel programma Dell Diagnostics. Contattare quindi il supporto tecnico di Dell. 

9. Spegnere il computer e collegarvi un monitor esterno.
10. Accendere il computer e il monitor, quindi regolare la luminosità e il contrasto del monitor. Il testo visualizzato sul monitor è leggibile?

Sì. È possibile che lo schermo del computer sia difettoso. Contattare il supporto tecnico di Dell. 

No. È possibile che il controllore video del computer sulla scheda di sistema sia difettoso. Contattare il supporto tecnico di Dell.

Durante l'esecuzione della verifica automatica all'accensione (POST), il sistema verifica se un monitor esterno è collegato al computer.

• Premere <Fn><F8> per passare l' immagine video sul monitor esterno.

Se il monitor esterno è nero, il computer potrebbe essere in modalità sospensione o di attesa. Per ripristinare il normale funzionamento, premere il pulsante di accensione.

• Verificare che il cavo del video sia saldamente collegato al connettore video sul retro del computer e che il cavo di alimentazione del monitor sia inserito in una presa elettrica funzionante.
• Verificare che non vi siano cavi danneggiati o deteriorati, né piedini piegati sui connettori. In certi connettori dei cavi video è normale che alcuni piedini siano mancanti. Consultare la documentazione fornita con il monitor.
• Verificare l'impostazione Video Display Device (periferica schermo video) nel programma di configurazione del sistema. Per poter usare un monitor esterno, questa opzione deve essere impostata su CRT Mode (modalità CRT) o Simul Mode (modalità simulazione).
• Regolare le impostazioni della luminosità e del contrasto.
• Eseguire le prove VESA/VGA Interface (interfaccia VESA/VGA) come descritto in Dell Diagnostics.
• Riavviare il computer.

Se il problema persiste dopo avere eseguito i controlli preliminari, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Spegnere il computer, attendere un minuto, quindi riaccenderlo. Regolare la luminosità e il contrasto del monitor. Il testo visualizzato sul monitor è leggibile?

Attendere un minuto per consentire al computer di inizializzare i componenti.

Sì. Il problema è risolto. 

No. Passare al punto 2.

2. Regolare la luminosità dello schermo. È leggibile l'intero schermo?

Sì. È possibile che il monitor esterno sia difettoso. Passare al punto 3.

No. È possibile che il controllore video sulla scheda di sistema sia difettoso. Contattare il supporto tecnico di Dell.

3. Spegnere il computer e tutte le periferiche collegate. Scollegare dal computer tutte le periferiche. Collegare un altro monitor esterno al computer.

Se non si dispone di un monitor esterno aggiuntivo, contattare il supporto tecnico di Dell.

4. Riavviare il computer, quindi regolare la luminosità e il contrasto del monitor. Attendere un minuto per consentire al computer di inizializzare i componenti.

Il testo visualizzato sul monitor è leggibile?

Sì. Il monitor originale è difettoso. Contattare il supporto tecnico di Dell. 

No. Contattare il supporto tecnico di Dell. 

• Eliminare possibili interferenze. Spegnere ventole, lampade a fluorescenza o alogene situate in prossimità per controllare se causano interferenze.
• Se si è collegato un televisore al connettore S-Video di uscita TV del computer e sullo schermo del televisore non è visualizzata alcuna immagine, verificare i seguenti collegamenti e impostazioni.
  • Accertarsi di avere collegato il cavo corretto al connettore S-Video di uscita TV del computer. Per informazioni, vedere TV e audio digitale.
  • Verificare che non vi siano cavi danneggiati o deteriorati, né piedini piegati sui connettori.
    

NOTA: se il televisore non dispone di un cavo video RGB, è possibile acquistarlo presso un rivenditore locale di articoli elettronici.

• Impostazione dell'opzione Television Type (tipo televisore) nel programma di configurazione del sistema sullo standard video corretto per il proprio paese.
• Impostazione dell'opzione Television Port (porta televisore) su Enabled (attivata) nel programma di configurazione del sistema.

Verifica delle impostazioni del tipo di televisore

In Windows XP

Se il problema persiste dopo avere eseguito i controlli preliminari, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Inserire il CD ResourceCD nell'unità CD, riavviare il computer, quindi eseguire il gruppo di prove Misc. PCI Devices (altre periferiche PCI) nel programma Dell Diagnostics. Il gruppo di prove Misc. PCI Devices verifica la funzionalità del controllore audio.
2. Le prove sono state completate con esito positivo?

Sì. Il controllore funziona correttamente. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico di Dell. 

No. Contattare il supporto tecnico di Dell.

• Se si usa un mouse, verificare che il connettore sia saldamente collegato. I cavi di prolunga per mouse possono causare problemi.
• Se si usa il touchpad o un mouse PS/2, eseguire le prove relative a Pointing Devices (periferiche di puntamento), come descritto in Dell Diagnostics.
• Verificare che nel programma di configurazione del sistema sia specificata la periferica corretta per l'opzione Pointing Devices. Per un mouse USB non è necessario modificare l'impostazione in quanto il computer riconosce automaticamente il mouse USB.
• Reinstallare il driver del touchpad per il sistema operativo.
  
  NOTA: accertarsi di consultare la sezione specifica per il proprio sistema operativo.



• Riavviare il computer.

Se il problema persiste dopo avere eseguito i controlli preliminari, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Inserire il CD ResourceCD nell'unità CD, riavviare il computer, quindi eseguire la prova Mouse nel gruppo di periferiche Pointing Devices (periferiche di puntamento) del programma Dell Diagnostics. La prova Mouse verifica la funzionalità del controllore del mouse, che controlla la capacità di movimento del puntatore sullo schermo, nonché il funzionamento dei pulsanti del touchpad.
2. Le prove sono state completate con esito positivo?

Sì. Il controllore funziona correttamente. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico di Dell.

No. Contattare il supporto tecnico di Dell.

Quando si collega una tastiera esterna, la tastiera integrata conserva tutte le funzionalità. Durante l'esecuzione della verifica automatica all'accensione (POST), il computer verifica se è presente una tastiera esterna collegata e la riconosce unitamente alla tastiera integrata.

Usare la tastiera integrata:

• quando si lavora in modalità MS-DOS; 
• quando si esegue il programma Dell Diagnostics;
• quando si usa il programma di configurazione del sistema.

• Scollegare il cavo della tastiera dal computer e verificare se i piedini del connettore sono piegati o spezzati. Verificare che non vi siano cavi danneggiati o deteriorati.
• Controllare la presenza di eventuali interferenze. I cavi di prolunga per tastiere possono causare problemi.
• Eseguire le prove PC-AT Compatible Keyboards (tastiere compatibili PC-AT) come descritto in Dell Diagnostics.
• Riavviare il computer.

Se il problema persiste dopo avere eseguito i controlli preliminari, compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Spegnere il computer, quindi rimuovere il cavo della tastiera per verificare se vi sono piedini piegati o spezzati.

Sì. Raddrizzare gli eventuali piedini ricurvi, se possibile, e passare al punto 2. Se non è possibile raddrizzarli o sono rotti, è necessario usare una nuova tastiera.

No. Passare al punto 2.

2. Ricollegare la tastiera al computer.
3. Accertarsi che il cavo della tastiera esterna sia collegato saldamente al connettore della tastiera/mouse sul retro del computer.
4. Accendere il computer.
5. Se sono disponibili diverse impostazioni della tastiera, accertarsi che l'interruttore sia impostato su PS/2, XT/AT avanzata oppure PC/AT.

L'interruttore in genere è ubicato sotto la tastiera, talvolta dietro un pannello. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con la tastiera.

6. Spegnere il computer, attendere un minuto, quindi riaccenderlo. Durante la procedura di avvio, gli indicatori Bloc Num, Bloc Maiusc e Bloc Scorr sulla tastiera esterna lampeggiano per un attimo?

Sì. Passare al punto 7.

No. È possibile che la tastiera in uso sia difettosa. Passare al punto 10.

7. Il computer riconosce la tastiera esterna?

Digitare alcuni caratteri usando la tastiera esterna. Vengono visualizzati sullo schermo?

Sì. Il problema è risolto. 

No. Passare al punto 8.

8. Spegnere il computer e scollegare la tastiera esterna.
9. Accendere il computer. Il computer riconosce la tastiera integrata?

Attendere un minuto per consentire al computer di inizializzare i componenti. Digitare quindi alcuni caratteri usando la tastiera integrata del computer. Vengono visualizzati sullo schermo?

Sì. È possibile che la tastiera esterna sia difettosa. Eseguire il gruppo di prove PC-AT Compatible Keyboards (tastiere compatibili PC-AT) in Dell Diagnostics. Se eseguendo la diagnostica non si riesce a isolare il problema, contattare il supporto tecnico di Dell.

No. Passare al punto 10.

10. Contattare il supporto tecnico di Dell.

Se si riscontrano problemi relativi a una stampante, vedere La stampante collegata alla porta parallela non funziona. 

Se un messaggio di errore di sistema segnala un problema relativo a una porta o se si riscontrano problemi di funzionamento delle apparecchiature collegate a una porta, la causa può essere una delle seguenti:

• una connessione difettosa tra la porta di I/O e la periferica;
• impostazioni non corrette delle opzioni di configurazione del sistema;
• impostazioni non corrette nei file di configurazione del sistema operativo;
• un cavo difettoso tra la porta di I/O e la periferica;
• una periferica difettosa;
• logica di porta di I/O difettosa sulla scheda di sistema;
• impostazioni della porta COM incompatibili;
• driver mancanti.

• Accertarsi che il cavo della periferica sia saldamente collegato al relativo connettore sul computer.
• Controllare la presa elettrica. Verificare che la periferica sia collegata a una presa elettrica funzionante. Verificare che la periferica sia accesa.

Controlli preliminari per periferica seriale

1. Uscire dai programmi aperti, quindi spegnere il computer e la periferica seriale.
2. Scambiare il cavo della periferica con un cavo di cui è stato accertato il corretto funzionamento.
3. Accendere il computer e la periferica seriale.

Il problema è scomparso?

Sì. È probabile che sia necessario usare un cavo nuovo. Contattare il supporto tecnico di Dell.

No. Passare al punto 4.

4. Spegnere il computer e la periferica seriale, quindi sostituire la periferica con una periferica simile e funzionante.

Ad esempio, se il problema è relativo al mouse seriale, sostituirlo con un mouse seriale di cui è stato accertato il corretto funzionamento.

5. Accendere il computer e la periferica seriale.

Il problema è scomparso?

Sì. È probabile che sia necessario usare una periferica nuova. Contattare il supporto tecnico di Dell.   

No. Contattare il supporto tecnico di Dell. 

Controllo della porta seriale o parallela sul computer

Compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Verificare le impostazioni per le opzioni Serial Port (porta seriale) e Parallel Mode (modalità parallela) nel programma di configurazione del sistema.

Le opzioni della porta di comunicazione per le periferiche collegate al computer sono impostate correttamente?

Sì. Passare al punto 3.

No. Passare al punto 2.

2. Selezionare le impostazioni appropriate per le opzioni Serial Port e Parallel Mode, quindi riavviare il sistema.

Il problema è scomparso?

Sì. Il problema è risolto. 

No. Passare al punto 3.

3. Verificare il contenuto dei file di inizializzazione e di avvio. Vedere Soluzioni software.

I comandi di configurazione della porta sono corretti?

Sì. Passare al punto 5.

No. Passare al punto 4.

4. Modificare le istruzioni appropriate nei file di avvio.

Se il problema relativo alla porta si manifesta con un particolare programma, consultare la documentazione fornita con il programma e verificare i requisiti di configurazione.

Il problema è scomparso?

Sì. Il problema è risolto. 

No. Passare al punto 5.

5. Inserire il CD ResourceCD nell'unità CD, riavviare il computer, quindi eseguire il gruppo di prove Serial Ports (porte seriali), oppure il gruppo di prove Parallel Ports (porte parallele) in Dell Diagnostics. 

I gruppi di prove Serial Ports e Parallel Ports verificano le funzioni di base della logica delle porte di I/O della scheda di sistema. Inoltre se una stampante parallela è collegata alla porta parallela, il gruppo di prove Parallel Ports verifica il collegamento tra la logica di porta di I/O della scheda di sistema e la stampante.

Le prove sono state completate con esito positivo?

Sì. Il problema è relativo alla periferica seriale. Eseguire i controlli preliminari per la periferica seriale. Se sono stati eseguiti i controlli preliminari e il problema persiste, contattare Dell.

No. Contattare il supporto tecnico di Dell. 

• Controllare i collegamenti del cavo della stampante. Accertarsi che il cavo della stampante sia collegato correttamente al computer.
• Controllare la presa elettrica. Verificare che la stampante sia collegata a una presa elettrica funzionante. Verificare che la stampante sia accesa.

Compilare l'Elenco di verifica della diagnostica man mano che si segue la procedura descritta.

1. Spegnere la stampante e il computer.
2. Scambiare il cavo della stampante con un cavo di cui è stato accertato il corretto funzionamento.
3. Accendere la stampante e il computer.
4. Provare a stampare.

L'operazione di stampa è stata eseguita correttamente?

Sì. È probabile che sia necessario usare un cavo della stampante nuovo. Contattare il supporto tecnico di Dell.

No. Passare al punto 5.

5. Eseguire la verifica automatica della stampante.

La verifica automatica è stata completata con esito positivo?

Sì. Passare al punto 6.

No. È probabile che la stampante sia difettosa. Se il fornitore della stampante è Dell, contattare il supporto tecnico di Dell. Se la stampante è stata acquistata altrove, rivolgersi ai centri di servizio competenti del produttore e richiederne la riparazione.

6. Provare nuovamente a stampare.

L'operazione di stampa è stata eseguita correttamente?

Sì. Il problema è risolto. 

No. Contattare il supporto tecnico di Dell. 

Il software generalmente include le istruzioni relative all'installazione, contenute nella documentazione allegata, e un programma di installazione del software (setup.exe o install.exe) su dischetto o CD.

I messaggi di errore possono essere generati da un programma, dal sistema operativo o dal computer. Introduzione ai messaggi di errore contiene informazioni sui messaggi di errore generati dal computer. Se il messaggio di errore visualizzato non è incluso, consultare la documentazione fornita con il sistema operativo o con il programma.

• Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma. Se necessario, reinstallare il programma.
• Verificare che i driver del programma non siano in conflitto con altri programmi.
• Determinare se un problema del computer è di origine software eseguendo le prove System Board Devices (periferiche della scheda di sistema) come descritto in Dell Diagnostics. Se tutte le prove del gruppo di periferiche vengono completate correttamente, probabilmente l'errore è di origine software.
• Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi a un particolare programma, consultare la documentazione fornita oppure contattare il produttore del software.

Prima di installare il software

• Verificare che il programma sia compatibile con il sistema operativo installato e che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi per eseguire il software.
• Eseguire un programma antivirus per verificare la presenza di virus sui dischetti o sui CD.