User Guide

Tillbaka till Innehåll

Hjälpöversikt: Användarhandbok för Dell™ Latitude™ C810

	Teknisk support		Produktinformation
	Hjälpverktyg		Returnera artiklar för garantireparationer eller kreditering
	Problem med din order		Innan du ringer

Teknisk support

Om du behöver hjälp med ett tekniskt problem gör du som följer:

1. Kör Dell Diagnostics.
   
   
2. Kopiera checklistan från Diagnostics och fyll i den.
   
   
3. Använd Dells omfattande uppsättning online-tjänster på Dells webbplats (www.dell.com) för hjälp med installation och felsökning.
   
   
4. Om du inte kan lösa problemet med hjälp av föregående åtgärder kontaktar du Dell för att få hjälp.
   

Ange din kod för expresservice (Express Service Code) så att samtalet kopplas till rätt supportpersonal i Dells automatiska telefonsystem. Om du inte har någon kod för expresservice öppnar du mappen Dell Accessories, dubbelklickar på ikonen Express Service Code och följer instruktionerna.

Obs! Dells system med en kod för expresservice är eventuellt inte tillgänglig i alla länder.

Instruktioner för hur du använder tekniska supporttjänster finns i "Teknisk support" och "Innan du ringer".

Hjälpverktyg

Dell har ett antal verktyg som kan hjälpa dig. Dessa verktyg beskrivs i följande avsnitt.

Obs! Vissa av verktygen nedan är eventuellt inte tillgängliga på alla platser utanför USA. Kontakta en lokal Dell-representant för mer information om tillgängligheten.

Internet

Internet är det mest kraftfulla verktyget för att söka upp information om datorn och andra Dell-produkter. Via Internet har du tillgång till de flesta tjänster som beskrivs i det här avsnittet, inklusive AutoTech, TechFax, orderstatus, teknisk support och produktinformation.

Du kan nå Dell | Support på support.dell.com. Välj region på sidan WELCOME TO DELL SUPPORT och fyll i informationen som efterfrågas för att få tillgång till hjälpverktyg och information.

ftp.dell.com/

Logga in med användarnamnet anonymous och använd din e-postadress som lösenord.

• Elektronisk support

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (endast Asien och stillahavsregionen)

support.euro.dell.com (endast Europa)

• Elektronisk offert

sales@dell.com

apmarketing@dell.com (endast Asien och stillahavsregionen)

• Elektronisk information

info@dell.com

AutoTech

Dells automatiska tekniska support – AutoTech – har inspelade svar på Dell-kundernas vanligaste frågor om sina bärbara och stationära datorer.

När du ringer till AutoTech kan du använda en tonvalstelefon för att välja de ämnen som motsvarar dina frågor. 

AutoTech är tillgängligt dygnet runt, alla dagar. Du kan också nå denna tjänst via teknisk support. Telefonnumret hittar du bland telefonnumren för din region.

TechFax

Dell har utnyttjat faxtekniken till fullo för att bättre kunna betjäna dig. Dygnet runt, alla dagar, kan du ringa till Dells avgiftsfria TechFax-linje och få teknisk information av alla slag.

Med en tonvalstelefon kan du välja från en katalog med olika ämnen. Den tekniska information du beställt skickas inom några minuter till det faxnummer du anger. Telefonnumret till TechFax anges bland telefonnumren för din region.

Automatiskt system för orderstatus

Du kan ringa den här automatiska tjänsten för att kontrollera statusen för alla Dell-produkter som du har beställt. Du blir ombedd att ange den information som krävs för att söka upp och rapportera om din order. Telefonnumret hittar du bland telefonnumren för din region.

Teknisk support

Dells branschledande tekniska support är tillgänglig dygnet runt, alla dagar, för att besvara dina frågor om Dells maskinvara.

Vår tekniska supportpersonal kan känna sig stolta över sina bedrifter: över 90 procent av alla problem och frågor hanteras med bara ett avgiftsfritt samtal, vanligtvis på mindre än 10 minuter. När du ringer kan våra experter se information om ditt Dell-system för att bättre kunna förstå din fråga. Vår tekniska supportpersonal använder datorbaserad diagnostik för att ge snabba och korrekta svar på frågor.

Om du vill kontakta Dells tekniska supportservice kan du först läsa "Innan du ringer" och sedan ringa numret för ditt land, som finns i "Kontakta Dell".

Problem med din order

Om du har ett problem med din order, om något till exempel saknas, du har fått fel artikel eller en felaktig faktura, kan du kontakta Dell. Ha fakturan eller följesedeln till hands när du ringer. Telefonnumret hittar du bland telefonnumren för din region.

Produktinformation

Om du behöver information om Dells övriga produkter eller om du vill beställa något kan du besöka Dells webbplats på www.dell.com. Telefonnumret till en säljare hittar du under "Kontakta Dell".

Returnera artiklar för garantireparationer eller kreditering

Förbered alla artiklar som ska returneras, både för reparation och kreditering, enligt nedan:

1. Ring Dell för att få ett returneringsnummer och skriv det klart och tydligt på kartongens utsida.
   
   Telefonnumret hittar du bland telefonnumren för din region.
   
   
2. Bifoga en kopia av fakturan och ett brev där du beskriver varför du returnerar artikeln.
   
   
3. Bifoga en kopia av checklistan för Diagnostics som visar vilka tester du har kört och vilka felmeddelanden som rapporterats av Dell Diagnostics.
   
   
4. Bifoga alla tillbehör som hör till de artiklar som returneras (strömkablar, disketter, handböcker osv) om returneringen gäller en kreditering.
   
   
5. Packa utrustningen som ska returneras i originalförpackningen (eller motsvarande).
   

Du är ansvarig för att betala fraktkostnader. Du är också ansvarig för att försäkra alla produkter som returneras och du står själv för risken att något försvinner på vägen till Dell. Postförskottspaket accepteras inte.

Returer som inte uppfyller något av ovanstående krav tas inte emot utan sänds tillbaka till dig.

Innan du ringer

Obs! Ha din kod för expresservice (Express Service Code) till hands när du ringer. Koden gör det enklare att hantera samtalet med Dells automatiserade system för supporttelefon.

Kom ihåg att fylla i checklistan för Diagnostics. Sätt på datorn, om det är möjligt, innan du ringer till Dell för teknisk support och ring från en telefon vid eller i närheten av datorn. Du kan uppmanas att ange kommandon på tangentbordet, berätta vad som händer under drift eller försöka utföra annan felsökning som bara kan göras på datorn. Se till att du har datorns dokumentation till hands.

Varning! Om du öppnar datorns hölje måste du först koppla från datorns strömförsörjning och modemkablar från alla elektriska kontakter.

Checklista för Diagnostics

Tillbaka till Innehåll