Sempre que um dispositivo ou componente importante do computador não funcionar corretamente, este componente poderá estar com defeito. Se tiver problemas com o computador da Dell, execute os testes descritos em “Resolução de problemas” e execute o Dell Diagnostics antes de ligar para a Dell para solicitar assistência técnica. A execução do Dell Diagnostics pode ajudá-lo a solucionar o problema por conta própria e rapidamente, sem precisar entrar em contato com a Dell para obter assistência.
Se você tiver experiência com computadores e souber quais componentes precisam ser testados, selecione o(s) grupo(s) de testes ou o(s) subteste(s) de diagnóstico adequado(s). Se não tiver certeza sobre como iniciar o diagnóstico de um problema, consulte “Como iniciar o Dell Diagnostics”.
O Dell Diagnostics ajuda a verificar o hardware do computador sem a necessidade de qualquer equipamento adicional e sem destruir dados. Usando o diagnóstico, você poderá ficar confiante na operação do computador. Se ocorrer algum problema que você não consiga resolver sozinho, os testes de diagnóstico poderão fornecer informações importantes, que serão necessárias na sua conversa com o pessoal de serviço e de suporte da Dell.
AVISO: Use o Dell Diagnostics para testar somente o seu computador Dell. O uso desse programa em outros computadores pode provocar respostas incorretas do computador ou produzir mensagens de erro.
Os grupos de testes ou os subtestes de diagnóstico também contêm os seguintes recursos:
Opções que permitem executar testes rápidos, completos ou personalizados em um ou em todos os dispositivos
Uma opção que permite selecionar os testes com base em um sintoma do problema que está ocorrendo
Uma opção que permite escolher o número de vezes que um grupo de testes ou um subteste será repetido
A capacidade de mostrar os resultados do teste
Opções para suspender temporariamente o teste se for detectado um erro, ou para encerrar o teste
Ajuda on-line abrangente que descreve os testes e os dispositivos
Mensagens de status que informam se os grupos de testes ou os subtestes foram concluídos com êxito
Mensagens de erro que aparecem se forem detectados problemas
Se o computador estiver conectado a um dispositivo de acoplamento (acoplado), desacople-o. Consulte a documentação fornecida com o dispositivo de acoplamento para obter instruções.
Conecte o computador a uma tomada elétrica.
NOTA: Se a tela estiver em branco, você poderá pressionar e manter pressionado o botão “sem áudio” e pressionar o botão liga/desliga (em vez de F12) para iniciar o Dell Diagnostics. Você não precisa realçar Diagnósticos e pressionar <Enter>. O computador executa automaticamente a avaliação de pré-inicialização do sistema.
Ligue o computador. Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente. Se você esperar demais e o logotipo do Microsoft® Windows® aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Windows apareça. Então, desligue o computador e tente de novo.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, destaque Diagnostics (Diagnósticos) e pressione <Enter>
O computador começa a executar a avaliação de pré-inicialização do sistema, uma série de diagnósticos embutidos, que realizam testes iniciais na placa de sistema, no teclado, no disco rígido e na tela.
Durante a avaliação, responda a todas as perguntas que aparecerem.
Se for detectada falha em um componente, o computador interromperá o processo e emitirá um bipe.
Para interromper a avaliação e reinicializar o sistema operacional, pressione <N>; para passar para o teste seguinte, pressione <Y>; para testar novamente o componente que falhou, pressione <R>.
Se forem detectadas falhas durante a avaliação de pré-inicialização do sistema, anote o(s) código(s) de erro e entre em contato com a Dell antes de continuar com o Dell Diagnostics.
Se receber uma mensagem informando que não foi encontrada nenhuma partição do utilitário Diagnostics (Diagnóstico) foi encontrada, siga as instruções da tela para executar o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Se a avaliação de pré-inicialização do sistema tiver sido concluída com sucesso, você receberá a mensagem Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Inicializando a partição do Utilitário Diagnostic da Dell. Pressione qualquer tecla para continuar).
Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics a partir da partição do utilitário Diagnostics (Diagnóstico) na unidade de disco rígido.
Depois que o Dell Diagnostics carregar e a tela Main Menu (Menu principal) aparecer, clique no botão da opção desejada.
NOTA: A etiqueta de serviço do computador está localizada na barra de título de cada tela.
Opção
Função
Express Test (Teste expresso)
Executa um teste rápido dos dispositivos. Ele costuma levar de 10 a 20 minutos e não exige nenhuma ação de sua parte. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Express Test (Teste expresso).
Extended Test (Teste completo)
Executa uma verificação completa dos dispositivos. Ele costuma levar 1 hora ou mais e exige que você responda a perguntas periodicamente.
Custom Test (Teste personalizado)
Testa um dispositivo específico. Você pode personalizar os testes a serem executados.
Symptom Tree (Árvore de sintomas)
Permite selecionar os testes com base em um sintoma do problema que está ocorrendo. A opção mostra uma lista dos sintomas mais comuns.
Se for encontrado um problema durante um teste, será mostrada uma mensagem contendo o código do erro e a descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções da tela. Se você não conseguir resolver a condição de erro, entre em contato com a Dell.
Se você executar o teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente descrita na tabela a seguir para obter mais informações.
Guia
Função
Results (Resultados)
Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas.
Errors (Erros)
Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.
Help (Ajuda)
Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a execução desse teste.
Configuration (Configuração)
Mostra a configuração de hardware do dispositivo selecionado.
O Dell Diagnostics obtém as informações de configuração dos dispositivos a partir do programa de configuração do sistema, da memória e de vários testes internos e mostra essas informações na lista de dispositivos localizada no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos pode não conter os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos conectados a ele.
Parameters (Parâmetros)
Permite alterar as configurações de teste para personalizá-lo.
Quando o teste terminar, feche a tela para voltar para o MainMenu (Menu principal). Para sair do Dell Diagnostics e reinicializar o sistema, feche a tela MainMenu (Menu principal).
