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Como obter ajuda

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Como obter ajuda

Guia do usuário dos sistemas Dell™ Latitude™ D600

  Assistência técnica

  Problemas com seu pedido

  Informações sobre o produto

  Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso

  Antes de ligar para a Dell

  Como entrar em contato com a Dell



Assistência técnica

Se você precisar de ajuda para resolver um problema técnico, a Dell está pronta para ajudá-lo.

ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar as tampas do computador, desconecte primeiro os cabos de alimentação do computador e do modem de todas as tomadas elétricas.
  1. Execute os procedimentos da seção de “Solução de problemas”.

  2. Execute o Dell Diagnostics.

  3. Faça uma cópia do Diagnostics Checklist (Lista de verificação de diagnósticos) e preencha-a.

  4. Use a extenso conjunto de serviços on-line da Dell, disponível no site de suporte da Dell (support.dell.com) para obter ajuda sobre procedimentos de instalação e solução de problemas.

  5. Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com a Dell.

NOTA: Ligue para o suporte técnico de um telefone próximo ao computador, para que o suporte possa ajudá-lo nos procedimentos necessários.

NOTA: O sistema de código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível em todos os países.

Quando solicitado pelo sistema telefônico automático da Dell, digite seu código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (código de serviço expresso) e siga as instruções.

Para obter instruções sobre como usar o serviço de suporte técnico, consulte “Serviço de suporte técnico”.

NOTA: Alguns dos serviços a seguir nem sempre estão disponíveis em todas as localidades fora dos Estados Unidos. Entre em contato com o representante local da Dell para obter informações sobre disponibilidade.

Serviços on-line

Você pode acessar o site de suporte da Dell em support.dell.com (em inglês). Selecione a sua região na página WELCOME TO DELL SUPPORT (Bem-vindo ao suporte da Dell) e forneça os detalhes solicitados para acessar as ferramentas e informações de ajuda.

Você pode entrar em contato com a Dell eletronicamente usando os seguintes endereços:

  • World Wide Web

www.dell.com/ (em inglês)

www.dell.com/ap/ (somente para países da Ásia e do Pacífico)

www.dell.com/jp (apenas para o Japão)

www.euro.dell.com (somente para a Europa)

www.dell.com/la/ (países da América Latina)

www.dell.ca (somente para o Canadá)

  • FTP - File Transfer Protocol (protocolo de transferência de arquivos) anônimo

ftp.dell.com/

Faça login como anonymous e use seu endereço de email como senha.

  • Serviço eletrônico de suporte

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

apsupport@dell.com (somente para países da Ásia e do Pacífico)

support.jp.dell.com (apenas para o Japão)

support.euro.dell.com (somente para a Europa)

  • Serviço eletrônico de cotação

sales@dell.com

apmarketing@dell.com (somente para países da Ásia e do Pacífico)

sales_canada@dell.com (somente para o Canadá)

  • Serviço eletrônico de informações

info@dell.com

Serviço AutoTech

O serviço de suporte técnico automatizado do Dell AutoTech fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes feitas por clientes da Dell sobre seus computadores portáteis e de mesa.

Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifreqüencial) para selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas.

O serviço de suporte técnico automatizado AutoTech está disponível 24 hora por dia, 7 dias por semana. Você pode também acessar esse serviço através do suporte técnico. Para obter o número de telefone, consulte os números de contato da sua região.

Serviço automático de status de pedidos

Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site support.dell.com (em Inglês), ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para localizar seu pedido e fornecer um relatório sobre ele. Para obter o número de telefone, consulte os números de contato da sua região.

Serviço de suporte técnico

O serviço de suporte técnico da Dell está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para responder às suas perguntas sobre o hardware da Dell. Nossa equipe de suporte técnico usa diagnósticos baseados em computador para responder às suas perguntas com rapidez e exatidão.

Para entrar em contato com o serviço de suporte técnico da Dell, consulte “Assistência técnica” e ligue para o número referente ao seu país, conforme mostrado em “Como entrar em contato com a Dell”.


Problemas com seu pedido

Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento errado, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter o número de telefone, consulte os números de contato da sua região.


Informações sobre produtos

Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se quiser colocar um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com (em inglês). Para obter o número do telefone para falar com um especialista de vendas, consulte os números de contato da sua região.


Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso

Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparo ou reembolso, da seguinte forma:

  1. Ligue para a Dell para obter um número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) e escreva-o com destaque na parte externa da caixa.

Para obter o número de telefone, consulte os números de contato da sua região.

  1. Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.

  2. Inclua também uma cópia da Diagnostics Checklist (Lista de verificação de diagnóstico) indicando os testes que você executou e as mensagens de erro informadas pelo programa Dell Diagnostics.

  3. Inclua todos os acessórios pertencentes ao(s) item(ns) que esteja(m) sendo devolvido(s) (cabos de alimentação, disquetes de software, manuais, etc.) no caso de devolução para recebimento de crédito.

  4. Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalagem originais (ou equivalentes).

Você deverá arcar com as despesas de envio. Você também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.

As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.


Antes de telefonar

NOTA: Quando você ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência.

Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos . Se possível, ligue o computador antes de entrar em contato com a Dell e faça essa chamada de um telefone próximo ao computador. Você poderá ser solicitado a digitar alguns comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras opções de solução de problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto.

lista de verificação de diagnósticos

Nome:

Data:

Endereço:

Telefone:

Etiqueta de serviço (código de barras na parte de trás do computador):

Código de serviço expresso:

Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico do suporte da Dell):

Sistema operacional e versão:

Dispositivos:

Placas de expansão:

Você está conectado a uma rede? Sim Não

Rede, versão e adaptador de rede:

Programas e versões:

Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos arquivos de inicialização do sistema. Se o computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, anote o conteúdo de cada arquivo antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:

Descrição do problema e dos procedimentos que você executou para solucioná-lo:


Como entrar em contato com a Dell

Para entrar em contato com a Dell eletronicamente, você pode acessar os seguintes sites:

  • www.dell.com

  • support.dell.com (suporte técnico - em inglês)

  • premiersupport.dell.com ( suporte técnico em inglês para clientes relacionados ao governo, à área de educação e de saúde e a empresas de médio e grande porte, incluindo clientes Premier, Platinum e Gold)

Para obter endereços Web específicos para o seu país, consulte a seção correspondente na tabela abaixo.

NOTA: Os números de discagem gratuita só podem ser usados dentro do país com o qual estejam relacionados.

Quando precisar entrar em contato com a Dell, use os endereços eletrônicos, os números de telefone e os códigos fornecidos na tabela a seguir. Se você precisar de ajuda para determinar os códigos a serem utilizados, ligue para uma telefonista local ou internacional.

País (Cidade)
Código de acesso internacional
Código da cidade

Nome do departamento ou área de serviço,
site na Internet e e-mail

Códigos de área,
números locais e
números de discagem gratuita

África do Sul (Joanesburgo)

Código de acesso internacional:

09/091

Código do país: 27

Código da cidade: 11

Site: support.euro.dell.com

 

Email: dell_za_support@dell.com

 

Gold Queue

011  709 7713

Suporte técnico

011 709 7710

Atendimento ao cliente

011 709 7707

Vendas

011 709 7700

Fax

011 706 0495

Telefone central

011 709 7700

Alemanha (Langen)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 49

Código da cidade: 6103

Site: support.euro.dell.com

 

Email: tech_support_central_europe@dell.com

 

Suporte técnico

06103 766-7200

Atendimento ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

0180-5-224400

Atendimento ao cliente de segmento global

06103 766-9570

Atendimento ao cliente para contas preferenciais

06103 766-9420

Atendimento ao cliente para contas grandes

06103 766-9560

Atendimento ao cliente para contas do setor público

06103 766-9555

Telefone central

06103 766-7000

América Latina

Suporte técnico ao cliente (Austin, Texas, Estados Unidos)

512728-4093

Serviços ao cliente (Austin, Texas, Estados Unidos)

512 728-3619

Fax (Suporte técnico e Serviços ao cliente) (Austin, Texas, Estados Unidos)

512 728-3883

Vendas (Austin, Texas, Estados Unidos)

512 728-4397

Fax de Vendas (Austin, Texas, Estados Unidos)

512 728-4600

ou 512 728-3772

Anguilla

Suporte geral

ligação gratuita: 800-335-0031

Antígua e Barbados

Suporte geral

1-800-805-5924

Argentina (Buenos Aires)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 54

Código da cidade: 11

Site: www.dell.com.ar

  

Email: us_latin_services@dell.com

 

E-mail para computadores portáteis e de mesa:
la-techsupport@dell.com

 

E-mail para servidores e EMC:
la_enterprise@dell.com

 

Atendimento ao cliente

ligação gratuita: 0-800-444-0730

Suporte técnico

ligação gratuita: 0-800-444-0733

Serviços de suporte técnico

ligação gratuita: 0-800-444-0724

Vendas

0-810-444-3355

Aruba

Suporte geral

ligação gratuita: 800 -1578

Austrália (Sidney)

Código de acesso internacional: 0011

Código do país: 61

Código da cidade: 2

Email (Austrália): au_tech_support@dell.com

   

Email (Nova Zelândia): nz_tech_support@dell.com

   

Usuários domésticos e pequenas empresas

1-300-655-533

Governo e empresas

ligação gratuita: 1-800-633-559

PAD (Preferred Accounts Division [Divisão de contas preferenciais])

ligação gratuita: 1-800-060-889

Atendimento ao cliente

ligação gratuita: 1-800-819-339

Suporte técnico (computadores portáteis e de mesa)

ligação gratuita: 1-300-655-533

Suporte técnico (servidores e estações de trabalho)

ligação gratuita: 1-800-733-314

Vendas para clientes corporativos

ligação gratuita: 1-800-808-385

Vendas transacionais

ligação gratuita: 1-800-808-312

Fax

ligação gratuita: 1-800-818-341

Áustria (Viena)

Código de acesso internacional: 900

Código do país: 43

Código da cidade: 1

Site: support.euro.dell.com

    

Email: tech_support_central_europe@dell.com

   

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

0820 240 530 00

Fax para usuários domésticos e pequenas empresas

0820 240 530 49

Atendimento ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

0820 240 530 14

Atendimento ao cliente corporativo/contas preferenciais

0820 240 530 16

Suporte técnico para usuários domésticos e pequenas empresas

0820 240 530 14

Suporte técnico para clientes corporativos/contas preferenciais

0660 8779

Telefone central

0820 240 530 00

Bahamas

Suporte geral

ligação gratuita: 1-866-278-6818

Barbados

Suporte geral

1-800-534-3066

Bélgica (Bruxelas)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 32

Código da cidade: 2

 

Site: support.euro.dell.com

  

Email para clientes que falam francês: support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

  

Suporte técnico

02 481 92 88

Fax do Suporte técnico

02 481 92 95

Atendimento ao cliente

02 713 15 .65

Vendas para clientes corporativos

02 481 91 00

Fax

02 481 92 99

Telefone central

02 481 91 00

Bermudas

Suporte geral

1-800-342-0671

Bolívia

Suporte geral

ligação gratuita: 800-10-0238

Bonaire

Suporte geral

001-800-882-1519

Brasil

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 55

Código da cidade: 51

Site: www.dell.com/br

  

Suporte ao cliente, Suporte técnico

0800 90 3355

Fax do Suporte técnico

51 481 5470

Fax do Atendimento ao cliente

51 481 5480

Vendas

0800 90 3390

Brunei

Código do país: 673

Suporte técnico ao cliente (Penang, Malásia)

604 633 4966

Serviços ao cliente (Penang, Malásia)

604 633 4949

Vendas transacionais (Penang, Malásia)

604 633 4955

Canadá (North York, Ontário)

Código de acesso internacional: 011

Status de pedidos on-line: www.dell.ca/ostatus

 

AutoTech (suporte técnico automatizado)

ligação gratuita: 1-800-247-9362

Atendimento ao cliente (encomendas em casa/pequenas empresas)

ligação gratuita: 1-800-847-4096

Atendimento ao cliente (empresas de médio e grande porte, empresas do governo)

ligação gratuita: 1-800-326-9463

Suporte técnico (encomendas em casa/pequenas empresas)

ligação gratuita: 1-800-847-4096

Suporte técnico (empresas de médio e grande porte, empresas do governo)

ligação gratuita: 1-800-387-5757

Vendas (encomendas em casa/pequenas empresas)

ligação gratuita: 1-800-387-5752

Vendas (empresas de médio e grande porte, empresas do governo)

ligação gratuita: 1-800-387-5755

Vendas de peças sobressalentes & Vendas de serviços estendidos&

1 866 440 3355

Chile (Santiago)

Código do país: 56

Código da cidade: 2

Vendas, Suporte ao cliente e Suporte técnico

ligação gratuita: 1230-020-4823

China (Xiamen)

Código do país: 86

Código da cidade: 592

Site de suporte técnico: support.dell.com.cn

 

E-mail de suporte técnico: cn_support@dell.com

 

E-mail de atendimento ao cliente: customer_cn@dell.com

 

Fax do Suporte técnico

592 818 1350

Suporte técnico (Dell™ Dimension™ e Inspiron™)

ligação gratuita: 800 858 2969

Suporte técnico (OptiPlex™, Latitude™ e Dell Precision™)

ligação gratuita: 800 858 0950

Suporte técnico (servidores e armazenamento)

ligação gratuita: 800 858 0960

Suporte técnico (projetores, PDAs, comutadores, roteadores, etc.)

Ligação gratuita: 800 858 2920 (nos EUA)

  

Suporte técnico (impressoras))

ligação gratuita: 800 858 2311 (nos EUA)

Atendimento ao cliente

Ligação gratuita: 800 858 2060 (somente nos EUA)

Fax do Atendimento ao cliente

592 818 1308

Usuários domésticos e pequenas empresas

ligação gratuita: 800 858 2222 (nos EUA)

Divisão de contas preferenciais

ligação gratuita:800 858 2557 (nos EUA)

Contas corporativas grandes (GCP)

ligação gratuita: 800 858 2055 (nos EUA)

Contas corporativas grandes (contas-chave)

ligação gratuita: 800 858 2628 (nos EUA)

Contas corporativas grandes - Norte

ligação gratuita: 800 858 2999 (nos EUA)

Contas corporativas grandes - Norte (governo e educação)

ligação gratuita: 800 858 2955 (nos EUA)

Contas corporativas grandes - Leste

ligação gratuita: 800 858 2020 (nos EUA)

Contas corporativas grandes - Leste (governo e educação)

ligação gratuita: 800 858 2669 (nos EUA)

Contas corporativas grandes (Equipe de Queue)

ligação gratuita: 800 858 2572 (nos EUA)

Contas corporativas grandes - Sul

ligação gratuita: 800 858 2355 (nos EUA)

Contas corporativas grandes - Oeste

ligação gratuita: 800 858 2811 (nos EUA)

Contas corporativas grandes (peças sobressalentes)

ligação gratuita: 800 858 2621 (nos EUA)

Cingapura (Cingapura)

Código de acesso internacional: 005

Código do país: 65

 

Site: support.ap.dell.com

 

Suporte técnico (Dimension e Inspiron, e Dispositivos eletrônicos e acessórios)

ligação gratuita: 1800 394 7430

Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude)

ligação gratuita: 1800 394 7488

Suporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e PowerVault)

ligação gratuita: 1800 394 7478

Serviços ao cliente (Penang, Malásia)

604 633 4949

Vendas transacionais

ligação gratuita:  1 800 394 7412

Vendas para clientes corporativos

ligação gratuita: 1 800 394 7419

Colômbia

Suporte geral

980-9-15-3978

Coréia (Seul)

Código de acesso internacional: 001

Código do país: 82

Código da cidade: 2

Suporte técnico

ligação gratuita: 080-200-3800

Vendas

ligação gratuita: 080-200-3600

Serviços ao cliente (Penang, Malásia)

604 633 4949

Fax

2194-6202

Telefone central

2194-6000

Suporte técnico (dispositivos eletrônicos e acessórios)

ligação gratuita: 080-200-3801

Costa Rica

Suporte geral

0800-012-0435

Dinamarca (Copenhague)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 45

Site: support.euro.dell.com

   

Email: support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/

  

Suporte técnico

7023 0182

Atendimento ao cliente (relacional)

7023 0184

Atendimento ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

3287 5505

Telefone central (relacional)

3287 1200

Fax central (relacional)

3287 1201

Telefone central (usuários domésticos e pequenas empresas)

3287 5000

Fax central (usuários residenciais e pequenas empresas)

3287 5001

Dominica

Suporte geral

ligação gratuita: 1-866-278-6821

El Salvador

Suporte geral

01-899-753-0777

Equador

Suporte geral

ligação gratuita: 999-119

Eslováquia (Praga)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 421

Site: support.euro.dell.com

  

Email: czech_dell@dell.com

  

Suporte técnico

02  5441 5727

Atendimento ao cliente

420  22537 2707

Fax

02  5441 8328

Fax do Suporte técnico

02  5441 8328

Telefone central (Vendas)

02  5441 7585

Espanha (Madri)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 34

Código da cidade: 91

Site: support.euro.dell.com

 

Email: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

 

Usuários domésticos e de pequenas empresas

   

Suporte técnico

902 100 130

Atendimento ao cliente

902 118 540

Vendas

902 118 541

Telefone central

902 118 541

Fax

902 118 539

Corporativo

   

Suporte técnico

902 100 130

Atendimento ao cliente

902 115 236

Telefone central

91 722 92 00

Fax

91 722 95 83

Estados Unidos (Austin, Texas)

Código de acesso internacional: 011

Código do país: 1

Serviço automático de status de pedidos

ligação gratuita: 1-800-433-9014

AutoTech (computadores portáteis e de mesa)

ligação gratuita: 1-800-247-9362

Consumidor (residencial e escritório doméstico)

Suporte técnico

ligação gratuita: 1-800-624-9896

Serviços ao cliente

ligação gratuita: 1-800-624-9897

Suporte e serviço da DellNet™

ligação gratuita: 1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)

Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP)

ligação gratuita: 1-800-695-8133

Site de serviços financeiros na Web: www.dellfinancialservices.com

Serviços financeiros (arrendamento/empréstimos)

ligação gratuita: 1-877-577-3355

Serviços financeiros (DPA Dell Preferred Accounts [contas preferenciais da Dell])

ligação gratuita: 1-800-283-2210

Empresas

Suporte ao cliente e Suporte técnico

ligação gratuita: 1-800-822-8965

Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP)

ligação gratuita: 1-800-695-8133

Suporte técnico para impressoras e projetores

ligação gratuita: 1-877-459-7298

Setor público (governo, área educacional e área médica)

Suporte ao cliente e Suporte técnico

ligação gratuita: 1-800-456-3355

Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP)

ligação gratuita: 1-800-234-1490

Vendas da Dell

ligação gratuita: 1-800-289-3355

ou ligação gratuita: 1-800-879-3355

Ponta de estoque da Dell (computadores reparados da Dell)

ligação gratuita: 1-888-798-7561

Vendas de softwares e periféricos

ligação gratuita: 1-800-671-3355

Vendas de peças sobressalentes

ligação gratuita: 1-800-357-3355

Vendas de garantia e serviços estendidos

ligação gratuita: 1-800-247-4618

Fax

ligação gratuita: 1-800-727-8320

Serviços da Dell para deficientes auditivos e pessoas com dificuldades de fala ou de audição

ligação gratuita: 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

Finlândia (Helsinki)

Código de acesso internacional: 990

Código do país: 358

Código da cidade: 9

Site: support.euro.dell.com

  

Email: support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/

 

Suporte técnico

09 253 313 60

Atendimento ao cliente

09 253 313 38

Fax

09 253 313 99

Telefone central

09 253 313 00

Formosa

Código de acesso internacional: 002

Código do país: 886

 

Site: support.ap.dell.com

 

Email: ap_support@dell.com

 

Suporte técnico (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension e Dispositivos eletrônicos e acessórios)

ligação gratuita: 00801 86 1011

Suporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e PowerVault)

ligação gratuita: 00801 60 1256 

Vendas transacionais

ligação gratuita: 00801 65 1228

Vendas para clientes corporativos

ligação gratuita: 00801 651 227

França (Paris) (Montpellier)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 33

Códigos da cidade: (1) (4)

Site: support.euro.dell.com

    

Email: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/

    

Usuários domésticos e de pequenas empresas

    

Suporte técnico

0825 387 270

Atendimento ao cliente

0825 823 833

Telefone central

0825 004 700

Telefone central (ligações de fora da França)

04 99 75 40 00

Vendas

0825 004 700

Fax

0825 004 701

Fax (ligações de fora da França)

04 99 75 40 01

Corporativo

     

Suporte técnico

0825 004 719

Atendimento ao cliente

0825 338 339

Telefone central

01 55 94 71 00

Vendas

01 55 94 71 00

Fax

01 55 94 71 01

Granada

Suporte geral

ligação gratuita: 1-866-540-3355

Grécia

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 30

Site: support.euro.dell.com

 

Email: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/

 

Suporte técnico

00800-44 14 95 18

Serviços de suporte técnico Gold

00800-44 14 00 83

Telefone central

2108129810

Serviços Gold

2108129811

Vendas

2108129800

Fax

2108129812

Guatemala

Suporte geral

1-800-999-0136

Guiana

Suporte geral

ligação gratuita: 1-877-270-4609

Holanda (Amsterdã)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 31

Código da cidade: 20

Site: support.euro.dell.com

 

Suporte técnico

020 674 45 00

Fax do Suporte técnico

020 674 47 66

Atendimento ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

020 674 42 00

Atendimento ao cliente relacional

020 674 4325

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

020 674 55 00

Vendas Relacionais

020 674 50 00

Fax para pequenas empresas e usuários domésticos

020 674 47 75

Fax de vendas relacionais

020 674 47 50

Telefone central

020 674 50 00

Fax central

020 674 47 50

Hong-Kong

Código de acesso internacional: 001

Código do país: 852

Site: support.ap.dell.com

  

E-mail de suporte técnico: apsupport@dell.com

  

Suporte técnico (Dimension e Inspiron)

2969 3188

Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude)

2969 3191

Suporte técnico (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ e PowerVault™)

2969 3196

Atendimento ao cliente

3416 0910

Grandes contas corporativas

3416 0907

Programas para clientes globais

3416 0908

Divisão de empresas médias

3416 0912

Divisão de usuários domésticos e pequenas empresas

2969 3105

Ilhas Caimã

Suporte geral

1-800-805-7541

Ilhas Turks e Caicos

Suporte geral

ligação gratuita: 1-866-540-3355

Ilhas Virgens

Suporte geral

1-877-673-3355

Ilhas Virgens Britânicas

Suporte geral

ligação gratuita: 1-866-278-6820

Índia

Suporte técnico

1600 33 8045

Vendas (Contas corporativas grandes)

1600 33 8044

Vendas (Sistemas residenciais e pequenas empresas)

1600 33 8046

Irlanda (Cherrywood)

Código de acesso internacional: 16

Código do país: 353

Código da cidade: 1

Site: support.euro.dell.com

   

Email: dell_direct_support@dell.com

   

Suporte técnico

1850 543 543

Suporte técnico no Reino Unido (somente ligações dentro do Reino Unido)

0870 908 0800

Atendimento ao cliente para usuários domésticos

01 204 4014

Atendimento ao cliente para pequenas empresas

01 204 4014

Atendimento ao cliente no Reino Unido (somente ligações dentro do Reino Unido)

0870 906 0010

Atendimento ao cliente corporativo

1850 200 982

Atendimento ao cliente corporativo (somente ligações dentro do Reino Unido)

0870 907 4499

Vendas na Irlanda

01 204 4444

Vendas no Reino Unido (somente ligações dentro do Reino Unido)

0870 907 4000

Fax e fax de vendas

01 204 0103

Telefone central

01 204 4444

Itália (Milão)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 39

Código da cidade: 02

Site: support.euro.dell.com

   

Email: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

   

Usuários domésticos e de pequenas empresas

     

Suporte técnico

02 577 826 90

Atendimento ao cliente

02 696 821 14

Fax

02 696 821 13

Telefone central

02 696 821 12

Corporativo

    

Suporte técnico

02 577 826 90

Atendimento ao cliente

02 577 825 55

Fax

02 575 035 30

Telefone central

02 577 821 

Jamaica

Suporte geral (somente ligações dentro da Jamaica)

1-800-682-3639

Japão (Kawasaki)

Código de acesso internacional: 001

Código do país: 81

Código da cidade: 44

Site: support.jp.dell.com

 

Suporte técnico (servidores)

ligação gratuita: 0120-198-498

Suporte técnico fora do Japão (servidores)

81-44-556-4162

Suporte técnico (Dimension e Inspiron)

ligação gratuita: 0120-198-226

Suporte técnico fora do Japão (Dimension e Inspiron)

81-44-520-1435

Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude)

ligação gratuita: 0120-198-433

Suporte técnico fora do Japão (Dell Precision, OptiPlex e Latitude)

81-44-556-3894

Suporte técnico (projetores, PDAs, impressoras, roteadores)

ligação gratuita: 0120-981-690

Suporte técnico fora do Japão (PDAs, projetores, impressoras, roteadores)

81-44-556-3468

Serviço de Faxbox

044-556-3490

Serviço automático 24 horas para pedidos

044-556-3801

Atendimento ao cliente

044-556-4240

Divisão de vendas para empresas (até 400 funcionários)

044-556-1465

Vendas da Divisão de contas preferenciais (acima de 400 funcionários)

044-556-3433

Vendas para contas corporativas grandes (acima de 3.500 funcionários)

044-556-3430

Vendas para o setor público (órgãos governamentais, instituições educacionais e instituições médicas)

044-556-1469

Segmento global Japão

044-556-3469

Usuário individual

044-556-1760

Telefone central

044-556-4300

Luxemburgo

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 352

Site: support.euro.dell.com

  

Email: tech_be@dell.com

  

Suporte técnico (Bruxelas, Bélgica)

3420808075

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas (Bruxelas, Bélgica)

ligação gratuita: 080016884

Vendas para clientes corporativos (Bruxelas, Bélgica)

02 481 91 00

Atendimento ao cliente (Bruxelas, Bélgica)

02 481 91 19

Fax (Bruxelas, Bélgica)

02 481 92 99

Telefone central (Bruxelas, Bélgica)

02 481 91 00

Macao

Código do país: 853

Suporte técnico

ligação gratuita: 0800 105

Serviço ao cliente (Xiamen, China)

34 160 910

Vendas de transação (Xiamen, China)

29 693 115

Malásia (Penang)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 60

Código da cidade: 4

Site: support.ap.dell.com

 

Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude)

ligação gratuita: 1 800 88 0193

Suporte técnico (Dimension e Inspiron, e Dispositivos eletrônicos e acessórios)

ligação gratuita: 1 800 88 1306

Suporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e PowerVault)

ligação gratuita: 1800 88 1386

Serviço ao consumidor (Penang, Malásia)

04 633 4949

Vendas transacionais

ligação gratuita: 1º800º888º208

Vendas para clientes corporativos

ligação gratuita: 1º800º888º213

México

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 52

Suporte técnico ao cliente

001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Vendas

50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Serviços ao cliente

001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Principal

50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Montserrat

Suporte geral

ligação gratuita: 1-866-278-6822

Nicarágua

Suporte geral

001-800-220-1006

Noruega (Lysaker)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 47

Site: support.euro.dell.com

 

Email: support.euro.dell.com/no/no/emaildell/

 

Suporte técnico

671 16882

Atendimento ao cliente relacional

671 17575

Atendimento ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

23162298

Telefone central

671 16800

Fax central

671 16865

Nova Zelândia

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 64

Email (Nova Zelândia): nz_tech_support@dell.com

  

Email (Austrália): au_tech_support@dell.com

  

Suporte técnico (computadores portáteis e de mesa)

ligação gratuita: 0800 446 255

Suporte técnico (para servidores e estações de trabalho)

ligação gratuita: 0800 443 563

Usuários domésticos e pequenas empresas

0800 446 255

Governo e empresas

0800 444 617

Vendas

0800 441 567

Fax

0800 441 566

Países do Pacífico e do sudeste da Ásia

Suporte técnico ao cliente, Serviços ao cliente e Vendas (Penang, Malásia)

604 633 4810

Panamá

Suporte geral

001-800-507-0962

Peru

Suporte geral

0800-50-669

Polônia (Varsóvia)

Código de acesso internacional: 011

Código do país: 48

Código da cidade: 22

Site: support.euro.dell.com

 

Email: pl_support_tech@dell.com

 

Telefone de Serviços ao cliente

57 95 700

Atendimento ao cliente

 57 95  999

Vendas

 57 95 999

Fax de Serviços ao cliente

57 95 806

Fax da Recepção

57 95 998

Telefone central

 57 95 999

Porto Rico

Suporte geral

1-800-805-7545

Portugal

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 351

 

 

Site: support.euro.dell.com

   

Email: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/

    

Suporte técnico

707200149

Atendimento ao cliente

800 300 413

Vendas

800 300 410 ou  800 300 411 ou  800 300 412 ou 21 422 07 10

Fax

21 424 01 12

Reino Unido (Bracknell)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 44

Código da cidade: 1344

Site: support.euro.dell.com

 

Site da Atendimento ao cliente na Web: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

 

Email: dell_direct_support@dell.com

 

Suporte técnico (clientes corporativos/contas preferenciais/PAD [acima de 1.000 funcionários])

0870 908 0500

Suporte técnico (direto e geral)

0870 908 0800

Atendimento ao cliente para contas globais

01344 373 186

Atendimento ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

0870 906 0010

Atendimento ao cliente corporativo

01344 373 185

Atendimento ao cliente de contas preferenciais (500 a 5.000 empregados)

0870 906 0010

Atendimento ao cliente para o governo central

01344 373 193

Atendimento ao cliente da área educacional & governo local&

01344 373 199

Atendimento ao cliente (instituições médicas)

01344 373 194

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

0870 907 4000

Vendas para clientes corporativos/setor público

01344 860 456

Fax para usuários domésticos e pequenas empresas

0870 907 4006

República Dominicana

Suporte geral

1-800-148-0530

República Tcheca (Praga)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 420

Site: support.euro.dell.com

  

Email: czech_dell@dell.com

  

Suporte técnico

22537 2727

Atendimento ao cliente

22537 2707

Fax

22537 2714

Fax do Suporte técnico

22537 2728

Telefone central

22537 2711

St. Ilhas São Vicente e Granadinas

Suporte geral

ligação gratuita: 1-877-270-4609

St. Kitts e Nevis

Suporte geral

ligação gratuita: 1-877-441-4731

St. Lúcia

Suporte geral

1-800-882-1521

Suécia (Upplands Vasby)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 46

Código da cidade: 8

Site: support.euro.dell.com

 

Email: support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/

 

Suporte técnico

08 590 05 199

Atendimento ao cliente relacional

08 590 05 642

Atendimento ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

08 587 70 527

Suporte ao Programa de aquisição de funcionários (EPP)

20 140 14 44

Fax do Suporte técnico

08 590 05 594

Vendas

08 590 05 185

Suíça (Genebra)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 41

Código da cidade: 22

Site: support.euro.dell.com

  

Email: Tech_support_central_Europe@dell.com

  

Email para clientes corporativos e HSB que falam francês: support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

  

Suporte técnico (usuários domésticos e pequenas empresas)

0844 811 411

Suporte técnico (clientes corporativos)

0844 822 844

Atendimento ao cliente (usuários domésticos e pequenas empresas)

0848 802 202

Atendimento ao cliente (corporativo)

0848 821 721

Fax

022 799 01 90

Telefone central

022 799 01 01

Tailândia

Código de acesso internacional: 001

Código do país: 66

Site: support.ap.dell.com

 

Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude)

ligação gratuita: 1800 0060 07

Suporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e PowerVault)

ligação gratuita: 1800 0600 09

Serviços ao cliente (Penang, Malásia)

604 633 4949

Vendas para clientes corporativos

ligação gratuita: 1800 006 009

Vendas transacionais

ligação gratuita: 1800 006 006

Trindade/Tobago

Suporte geral

1-800-805-8035

Uruguai

Suporte geral

ligação gratuita: 000-413-598-2521

Venezuela

Suporte geral

8001-3605


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