Verifique a luz de energia Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no computador. Se a luz estiver piscando, o computador estará no modo de espera. Pressione o botão liga/desliga para sair do modo de espera. Se a luz estiver apagada, pressione o botão liga/desliga para ligar o computador.
Carregue a bateria A carga da bateria pode estar esgotada.
Reinstale a bateria.
Utilize o adaptador para CA para conectar o computador a uma tomada elétrica.
Ligue o computador.
Verifique a luz de status da bateria Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando ou laranja constante, a carga da bateria está baixa ou esgotada. Conecte o computador a uma tomada elétrica.
NOTA: A capacidade da bateria (o tempo em que ela consegue reter a carga) diminui com o tempo. Dependendo da a bateria é usada e das condições sob as quais ela é usada, pode ser que você tenha de comprar uma nova bateria durante a vida útil de seu computador.
Se a luz de status da bateria estiver piscando alternadamente em verde e laranja, a bateria está quente demais para ser carregada. Desligue o computador, desconecte-o da tomada elétrica e deixe a bateria e o computador esfriarem até a temperatura ambiente.
Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando rapidamente, a bateria pode estar com defeito. Entre em contato com a Dell.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique o adaptador para CA Verifique as conexões de cabo do adaptador para CA. Se o adaptador CA tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.
Conecte o computador diretamente à tomada elétrica Remova os dispositivos de proteção de energia, os filtros de linha e os cabos de extensão para verificar se o computador está ligado.
Elimine possíveis interferências Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas ou outros aparelhos que estiverem próximos.
Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem apareceu.
Auxiliary device failure
(Falha de dispositivo auxiliar) O touch pad, o track stick ou o mouse externo podem estar com defeito. No caso de um mouse externo, verifique a conexão do cabo. Ative a opção Dispositivo apontador do programa de configuração do sistema. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.
Bad command or file name
(Comando ou nome de arquivo inválido) Verifique se você digitou o comando corretamente, colocou os espaços nos locais adequados e usou o caminho correto.
Cache disabled due to failure (Cache desativado devido a falha) Houve falhas no cache principal interno do microprocessador. Entre em contato com a Dell.
CD drive controller failure (Falha do controlador da unidade de CD) A unidade de CD não responde aos comandos do computador. Consulte “Problemas de unidade”.
Data error (Erro de dados) A unidade de disquete ou o disco rígido não consegue ler os dados. Consulte “Problemas de unidade”.
Decreasing available memory (Memória disponível diminuindo) Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta. Reassente os módulos de memória ou, se necessário, substitua-os. Consulte “Como adicionar memória”.
Disk C: failed initialization (Disco C: falha de inicialização) Falha de inicialização do disco rígido. Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Floppy drive 0 seek failure (Falha de busca na unidade de disquete 0) As informações de configuração do sistema podem não corresponder à configuração de hardware. Execute os testes de disquete descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Diskette read failure (Falha de leitura do disquete) O disquete pode estar com defeito. Se a luz de acesso da unidade estiver acendedo, experimente usar outro disquete. Consulte “Problemas de unidade de disco”.
Diskette subsystem reset failed (Falha na reinicialização do subsistema de disquete) O controlador da unidade de disquete pode estar com defeito. Execute os testes de disquete descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Diskette write-protected (Disquete protegido contra gravação) Como o disquete está protegido contra gravação, a operação não pode ser concluída. Deslize o entalhe de proteção contra gravação.
Drive not ready (A unidade não está pronta) Para que a operação possa continuar, a unidade de disquete precisa conter um disquete ou o compartimento precisa conter um disco rígido. Insira um disquete ou empurre o disquete totalmente para dentro da unidade até que o botão de ejeção se projete para fora. Ou instale um disco rígido no compartimento apropriado.
Error reading PCMCIA card (Erro de leitura do cartão PCMCIA) O computador não consegue identificar a placa de PC. Reinsira a placa ou use outra placa de PC.
Extended memory size has changed (O tamanho da memória estendida mudou) A quantidade de memória registrada na NVRAM não corresponde à memória instalada no computador. Reinicialize o computador. Se o erro aparecer novamente, entre em contato com a Dell.
Gate A20 failure (Falha no gate A20) Um dos módulos de memória pode estar solto. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, substitua-os.
General failure (Falha geral) O sistema operacional não conseguiu executar o comando. A mensagem é normalmente seguida de informações específicas por exemplo, Impressora sem papel. Execute a ação adequada.
Hard-disk drive configuration error (Erro de configuração do disco rígido) O computador não consegue identificar o tipo de unidade. Desligue o computador, remova o disco rígido e inicialize o computador a partir de um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale o disco rígido e reinicie o computador. Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Hard-disk drive controller failure 0 (Falha 0 do controlador do disco rígido) O disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido e inicialize o computador a partir de um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale o disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Hard-disk drive failure (Falha do disco rígido) O disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido e inicialize o computador a partir de um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale o disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Hard-disk drive read failure (Falha de leitura da unidade de disco rígido) A unidade de disco rígido pode estar com defeito. Desligue o computador, remova a unidade de disco rígido e inicialize o computador a partir de um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) O sistema operacional está tentando inicializar a partir de um disquete ou CD não inicializável. Insira um disquete ou CD inicializável.
Invalid configuration information - please run System Setup Program (Configurações inválidas - execute o programa de configuração do sistema) As informações de configuração do sistema não correspondem à configuração de hardware. É mais provável que esta mensagem ocorra após a instalação de um módulo de memória. Corrija as opções apropriadas no programa de configuração do sistema. Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema”.
Keyboard clock line failure (Falha na linha de clock do teclado) Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Execute o teste do controlador do teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Keyboard controller failure (Falha do controlador do teclado) Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou no mouse durante a rotina de inicialização. Execute o teste do controlador do teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Keyboard data line failure (Falha na linha de dados do teclado) Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Execute o teste do controlador do teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Keyboard stuck key failure (Tecla travada) Verifique a conexão do cabo dos teclados externos ou numéricos. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou nas teclas durante a rotina de inicialização. Execute o teste de tecla travada descrito em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de endereço de memória; leitura: valor; esperado: valor) Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, substitua-os.
Memory allocation error (Erro de alocação de memória) O software que você está tentando executar está entrando em conflito com o sistema operacional, com outro programa ou com um utilitário. Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de erro ainda aparecer, consulte a documentação do software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de dados de memória; leitura: valor; esperado: valor) Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, substitua-os.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra duplicada em endereço de memória; leitura: valor; esperado: valor) Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, substitua-os.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica ímpar/par em endereço de memória; leitura: valor; esperado: valor) Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, substitua-os.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de leitura/gravação em endereço de memória; leitura: valor; esperado: valor) Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, substitua-os.
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) O computador não consegue localizar a unidade de disquete ou o disco rígido. Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, verifique se o disquete inicializável está na unidade. Se o disco rígido for o dispositivo de inicialização, verifique se ele está instalado, encaixado corretamente e particionado como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard drive (Setor de inicialização não encontrado no disco rígido) O sistema operacional pode estar corrompido. Entre em contato com a Dell.
No timer tick interrupt (Interrupção ausente no circuito temporizador) Um chip da placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Non-system disk or disk error (Disco sem sistema ou erro de disco) Há um disquete na unidade de disquete. Remova-o e reinicie o computador.
Not a boot diskette (Disquete não inicializável) O sistema operacional está tentando inicializar a partir de um disquete não inicializável. Insira um disquete inicializável.
Optional ROM bad checksum (Soma de verificação inválida da ROM opcional) Falha aparente da ROM opcional. Entre em contato com a Dell.
A required .DLL file was not found (Um arquivo .DLL obrigatório não foi encontrado) Um arquivo essencial está ausente do programa que você está tentando abrir. Remova e reinstale o programa:
Microsoft® Windows® XP
Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
Clique em Adicionar ou remover programas.
Selecione o programa que você quer remover.
Clique em Remover ou em Alterar/remover e siga os prompts da tela.
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Clique duas vezes no ícone Adicionar ou remover programas.
Selecione o programa que você quer remover.
Clique em Alterar ou em Remover programas.
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Sector not found (Setor não encontrado) O sistema operacional não consegue localizar um setor no disquete ou no disco rígido. Um dos setores ou a FAT (File Alocation Table [tabela de alocação de arquivos] do disquete ou do disco rígido podem estar com defeito. Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos do disquete ou do disco rígido. Consulte a Ajuda do Windows para obter instruções. Se houver um grande número de setores com defeito, faça backup dos dados (se possível) e reformate o disquete ou o disco rígido.
Seek error (Erro de busca) O sistema operacional não consegue localizar uma trilha específica do disquete ou do disco rígido. Se o erro for do disquete, experimente usar outro disquete.
Shutdown failure (Falha ao desligar) Um chip da placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Time-of-day clock lost power (Energia do relógio desativada) As configurações do sistema estão corrompidas. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema continuar, tente restaurar os dados entrando no programa de configuração do sistema. Em seguida, saia imediatamente do programa. Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema”. Se a mensagem reaparecer, entre em contato com a Dell.
Time-of-day clock stopped (O relógio parou) A bateria de reserva que suporta as configurações do sistema pode precisar de recarga. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema continuar, entre em contato com a Dell.
Time-of-day not set - please run the System Setup program (Horário não definido - execute o programa de configuração do sistema) A hora ou a data armazenada no programa de configuração do sistema não coincidem com o relógio do computador. Corrija as configurações das opções de Data e Hora. Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema”.
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) O controlador do teclado pode estar com defeito ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes de memória do sistema e o teste do controlador do teclado descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:não está acessível. O dispositivo não está pronto.) Insira um disco na unidade e tente novamente.
Warning: Battery is critically low (Advertência: a bateria está quase descarregada) A carga da bateria está se esgotando. Troque a bateria ou conecte o computador a uma tomada elétrica. Ou então, ative o modo de hibernação ou desligue o computador.
NOTA: Se você estiver usando um programa que precisa de uma resolução maior que a suportada pelo seu computador, é recomendável que você conecte um monitor externo.
Verifique a bateria
Se o computador estiver sendo alimentado por bateira, ela pode estar descarregada.
Conecte o computador a uma tomada elétrica usando o adaptador CA e ligue-o.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique o adaptador CA Verifique as conexões de cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.
Conecte o computador diretamente à tomada elétrica Remova os dispositivos de proteção de energia, os filtros de linha e os cabos de extensão para verificar se o computador está ligado.
Ajuste as propriedades de energia Procure a palavra-chave espera (standby) na Ajuda do Windows ou no “Centro de ajuda e suporte”.
Alterne a imagem de vídeo
Se o computador estiver conectado a um monitor externo, pressione <Fn><F8> para mudar a imagem para a tela do computador.
Ajuste o brilho
Consulte “Como usar a tela” para obter instruções de ajuste do brilho.
Mova a caixa acústica de sons graves para longe do computador ou do monitor
Se o sistema externo de alto-falantes tiver uma caixa acústica de sons graves (subwoofer), coloque-a a pelo menos 60 cm do computador ou do monitor externo.
Elimine possíveis interferências Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas ou outros aparelhos que estiverem próximos.
Gire o computador para uma posição diferente Elimine o efeito da luz do sol, que pode diminuir a qualidade da imagem.
Ajuste as configurações de vídeo do Windows
Windows XP
Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
Clique em Aparência e temas.
Clique na área que você quer alterar ou clique no ícone Vídeo.
Experimente diferentes configurações para Qualidade da cor e Resolução da tela.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Clique duas vezes no ícone Vídeo e clique na guia Configurações.
Experimente diferentes configurações para Cores,Área da tela e Configurações avançadas.
Execute os testes de diagnósticos de Vídeo Se não aparecer nenhuma mensagem de erro e os problemas de vídeo continuarem mas a tela não fica totalmente em branco, execute o grupo de teste de dispositivos de Vídeo do Dell Diagnostics. Em seguida, entre em contato com a Dell.
Consulte “Mensagens de erro” Se aparecer uma mensagem de erro, consulte “Mensagens de erro”.
Ajuste o controle de volume do Windows Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não foi suprimido (mute). Ajuste os controles de volume, graves e agudos para eliminar distorções.
Ajuste o volume usando os atalhos do teclado
Consulte “Como usar o teclado e o touch pad”. Pressione <Fn><End> para desativar (emudecer) ou reativar os alto-falantes integrados.
NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 se sobrepõe à configuração de volume do Windows. Se você esteve ouvindo músicas no formato MP3, verifique se o volume do dispositivo não foi diminuído ou desligado.
Verifique as conexões dos cabos dos alto-falantes Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique se os alto-falantes estão ligados Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes.
Ajuste o controle de volume do Windows Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não foi suprimido (mute). Ajuste os controles de volume, graves e agudos para eliminar distorções.
Teste os alto-falantes Conecte o cabo de áudio do alto-falante no conector do computador. Verifique se o controle de volume do fone de ouvido não está no mínimo. Toque um CD de música.
Execute o teste automático do alto-falante Alguns sistemas de alto-falantes têm um botão de teste automático na caixa acústica de sons graves. Consulte a documentação do alto-falante para obter instruções sobre o teste automático.
Elimine possíveis interferências Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.
Execute o teste de diagnóstico para dispositivos PCI
Consulte “Como usar o Dell Diagnostics”. Se o teste for executado sem erros, o computador está funcionando corretamente.
Verifique as conexões do cabo da impressora Verifique se o cabo da impressora está conectado corretamente ao computador.
Verifique o cabo da impressora
Desligue o computador e a impressora.
Troque o cabo da impressora por um cabo que você saiba que está funcionando.
Ligue a impressora e o computador e tente imprimir novamente.
Se a impressão for feita sem problemas, entre em contato com a Dell para saber como obter um novo cabo de impressora.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique se a impressora está ligada Consulte a documentação fornecida com a impressora.
Verifique se o Windows reconhece a impressora
Windows XP
Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
Clique em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas. Se o modelo da impressora estiver na lista, clique com o botão direito do mouse no ícone correspondente.
Clique em Propriedades e depois clique na guia Portas. Verifique se a configuração Imprimir na seguinte porta: é LPT1 (porta de impressora).
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
Se o modelo da impressora estiver na lista, clique com o botão direito do mouse no ícone correspondente.
Clique em Propriedades e depois clique na guia Portas.
Certifique-se de que a opção Imprimir na seguinte porta: esteja definida com o seu tipo de impressora:
Para uma impressora paralela: LPT1 (Porta da impressora)
Verifique a impressora Execute o teste automático da impressora. Se o teste não foi feito sem problemas, a impressora provavelmente está com defeito. Entre em contato com o fabricante da impressora.
NOTA: Se você conseguir estabelecer a conexão com o provedor Internet, o modem estará funcionando corretamente. Se você tem certeza de que o modem está funcionando corretamente, mas ainda tem problemas, entre em contato com o provedor Internet.
Verifique a tomada do telefone Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Verifique se o tom de discar está presente e se o serviço de discagem está disponível. Tente conectar o modem a outra tomada de telefone.
Velocidades de conexão baixas podem ser causadas por ruído telefônico, bem como pelas condições da linha telefônica ou da rede. Entre em contato com a companhia telefônica ou com o administrador da rede para obter mais informações.
Conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede Se houver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de voltagem ou duplicador de linha, compartilhando a linha desconecte-os e conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede.
Verifique a conexão Verifique se a linha telefônica está conectada ao modem.
Verifique a linha telefônica Experimente usar outra linha telefônica. Se você estiver usando um fio de 3 metros ou mais, experimente usar um menor.
Tom de discagem irregular Se você tiver um serviço de caixa postal, poderá ouvir um tom de discagem irregular quando tiver mensagens. Entre em contato com a companhia telefônica para obter instruções sobre como restaurar o tom de discagem.
Desative o recurso de chamada em espera Consulte o catálogo telefônico para obter instruções sobre como desativar esse recurso. Depois, ajuste as propriedades de conexão da rede de discagem.
Windows XP
Clique no botão Iniciar e depois em Painel de controle.
Clique em Impressoras e outros itens de hardware, clique em Opções de telefone e modem, clique na guia Regras de discagem e clique em Editar....
Na janela Editar local, marque a opção Para desativar a chamada em espera, disque: e selecione o código apropriado de acordo com a lista telefônica.
Clique em Aplicar e depois clique em OK.
Feche a janela Opções de telefone e modem.
Feche a janela Painel de controle.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Clique em Opções de telefone e modem.
Clique na guia Regras de discagem e clique em Editar.
Marque a opção Para desativar a chamada em espera, disque: e selecione o código apropriado de acordo com a lista telefônica.
Clique em Aplicar e depois clique em OK.
Feche a janela Opções de telefone e modem.
Verifique se o modem está se comunicando com o Windows
Windows XP
Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
Clique em Impressoras e outros itens de hardware e depois clique em Opções de telefone e modem.
Clique na guia Modems.
Clique na porta COM do modem.
Clique em Propriedades, clique na guia Diagnóstico e depois clique em Consultar modem para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Clique duas vezes em Opções de telefone e modem.
Clique na guia Modems.
Clique na porta COM do modem.
Clique em Propriedades, clique na guia Diagnóstico e depois clique em Consultar modem para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.
Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e em Impressoras e outros itens de hardware.
Clique em Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Windows 2000
Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
Clique duas vezes no ícone Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Verifique o cabo do mouse Desligue o computador. Desconecte o cabo do mouse, verifique se ele não está danificado e reconecte-o firmemente.
Se você estiver usando um cabo de extensão de mouse, desconecte-o e conecte o mouse diretamente ao computador.
Para verificar se o problema está no mouse, teste o touch pad
Desligue o computador.
Desconecte o mouse.
Ligue o computador.
Na área de trabalho do Windows, use o touch pad para mover o cursor, selecionar um ícone e abri-lo.
Se o touch pad estiver funcionando corretamente, o mouse pode estar com defeito.
Verifique as configurações do programa de configuração do sistema Verifique se o programa de configuração do sistema mostra a opção correta de dispositivo apontador. (O computador reconhece automaticamente um mouse USB sem fazer nenhum ajuste de configuração).
Teste o controlador do mouse Para testar o controlador do mouse (que controla o movimento do ponteiro) e a operação do touch pad ou dos botões do mouse, execute o teste de mouse no grupo de testes Dispositivos apontadores do Dell Diagnostics.
NOTA: Use o teclado
integrado quando trabalhar em modo MS-DOS® ou quando executar
oDell
Diagnostics ou o programa de configuração do sistema. Quando
você conecta um teclado externo, o teclado integrado permanece totalmente
funcional.
Verifique o cabo do teclado Desligue o computador. Desconecte o cabo do teclado, verifique se ele não está danificado e reconecte-o com firmeza.
Se você estiver usando um cabo de extensão de teclado, remova-o e conecte o teclado diretamente ao computador.
Verifique o teclado externo
Desligue o computador, aguarde 1 minuto e ligue-o novamente.
Verifique se as luzes do teclado que indicam números, letras maiúsculas e scroll lock piscam durante a rotina de inicialização.
Na área de trabalho do Windows, clique no botão Iniciar, aponte para Todos os programas (Windows XP) ou para Programas (Windows 2000), aponte para Acessórios e clique em Bloco de notas.
Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.
Se não for possível executar este procedimento, o teclado externo pode estar com defeito.
Para verificar se o problema está no teclado externo, teste o teclado integrado
Desligue o computador.
Desconecte o teclado externo.
Ligue o computador.
Na área de trabalho do Windows, clique no botão Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios e clique em Bloco de notas.
Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.
Se os caracteres aparecem agora, mas não apareceram com o teclado externo, este pode estar com defeito.
Execute os testes de diagnóstico do teclado Consulte os testes de teclados compatíveis com PC-AT no Dell Diagnostics. Se os testes indicarem defeito no teclado externo, entre em contato com a Dell.
Desative o teclado numérico Pressione <Num Lk> para desativar o teclado numérico se aparecerem números em vez de letras. Verifique se a luz de travamento de números está apagada.
Verifique se o Windows reconhece a unidade No Windows XP, clique no botão Iniciar e depois clique em Meu computador. Em outros sistemas operacionais, clique duas vezes em Meu computador. Se a unidade de disco não estiver na lista, execute uma varredura completa com o software antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade. Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
Verifique se o disco não está protegido contra gravação Você não pode salvar dados em um disco protegido contra gravação.
Experimente usar outro disquete Insira outro disco para eliminar a possibilidade de o disco original estar com defeito.
Reinstale a unidade de disco
Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas abertos e desligue o computador.
NOTA: Devido a diferenças nos tipos de arquivo existentes, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.
A vibração da unidade de CD de alta velocidade é normal e pode causar ruídos. O ruído não indica defeito da unidade ou do CD.
Verifique se o Windows reconhece a unidade No Windows XP, clique no botão Iniciar e depois clique em Meu computador. Em outros sistemas operacionais, clique duas vezes em Meu computador. Se a unidade de disco não estiver na lista, execute uma varredura completa com o software antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade. Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
Experimente usar outro disco Insira outro disco para eliminar a possibilidade de o disco original estar com defeito.
Ajuste o controle de volume do Windows Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não foi suprimido (mute).
Reinstale a unidade de disco
Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas abertos e desligue o computador.
Estique um clipe de papel e insira uma das extremidades no orifício de ejeção na parte frontal da unidade; empurre firmemente até que a bandeja seja parcialmente ejetada.
Desative o modo de espera ou de hibernação do Windows antes de gravar em um CD regravável Procure a palavra-chave espera (standby) ou hibernar (hibernate) na Ajuda do Windows ou no Centro de ajuda e suporte do Windows.
Reduza a velocidade de gravação Consulte os arquivos de ajuda do software de criação de CD ou DVD.
Saia de todos os programas abertos O problema pode ser atenuado se você sair de todos os outros programas abertos antes de gravar no CD regravável ou DVD+RW.
Deixe o computador esfriar antes de ligá-lo Um disco rígido quente pode impedir que o sistema operacional seja iniciado. Deixe o computador voltar à temperatura ambiente antes de ligá-lo.
Verifique se há erros na unidade
Execute a ferramenta de verificação de erros do Windows:
No Windows XP, clique no botão Iniciar e clique em Meu computador. No Windows 2000, clicar duas vezes em Meu computador.
Clique com o botão direito na letra da unidade (disco local) na qual você quer procurar erros e depois clique em Propriedades.
Clique na guia Ferramentas.
Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.
Clique em Iniciar.
Execute os testes de unidades IDE descritos no “Dell Diagnostics”.
Verifique a placa de PC Certifique-se de que a placa de PC esteja inserida corretamente no conector.
Verifique se a placa é reconhecida pelo Windows Clique duas vezes no ícone Remover hardware com segurança (Desconectar ou ejetar hardware no Windows
2000) na barra de tarefas do Windows. Verifique se a placa está na lista.
Execute o teste de diagnóstico da placa de PC Consulte a documentação que acompanha a placa de PC para obter instruções, se o teste de diagnóstico tiver sido fornecido com a placa.
Verifique o cartão inteligente Verifique se ele foi inserido corretamente no slot correspondente.
Verifique se o cartão inteligente é reconhecido pelo Windows
Clique duas vezes no ícone Remover hardware com segurança (Desconectar ou ejetar hardware no Windows 2000) na barra de tarefas do Windows. Verifique se o cartão inteligente aparece na lista.
Verifique o conector do cabo de rede Verifique se o conector do cabo da rede está conectado firmemente ao conector do computador e à tomada de rede na parede.
Verifique as luzes da rede no conector de rede Verde indica que a conexão de rede está ativa. Se a luz de status não estiver verde, experimente trocar o cabo de rede. Âmbar indica que o driver do adaptador de rede está carregado e o adaptador está detectando a atividade.
Reinicie o computador Tente conectar-se à rede novamente.
Entre em contato com o administrador da rede Verifique se as configurações de rede estão corretas e se a rede está funcionando.
NOTA: A documentação do software, ou o CD ou disquete que o acompanham, geralmente contém instruções de instalação.
Consulte a documentação do software Muitos fabricantes de software têm sites com informações que podem ajudar a solucionar o problema. Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente. Reinstale o programa, se necessário.
Desligue o computador Se o computador não responder quando você pressionar uma tecla nem permitir um desligamento adequado, pressione o botão liga/desliga até que o computador seja desligado. Pressione o botão liga/desliga novamente para reiniciar o computador.
Windows XP
O computador é reinicializado.
Windows 2000
A tela azul aparece porque você não conseguiu fazer o desligamento correto do Windows. O programa ScanDisk é executado automaticamente durante o processo de inicialização. Siga as instruções da tela.
Consulte “Mensagens de erro” Procure a mensagem e execute a ação apropriada. Consulte a documentação do software.
Confirme se o problema está relacionado ao software Execute os testes de dispositivos da placa de sistema do Dell Diagnostics. Se todos os testes no grupo de dispositivos forem executados em erros, o problema poderá estar relacionado ao software. Consulte a documentação do software.
CUIDADO: Realize este procedimento somente após ter certeza de que ele poderá ser executado com segurança. Se o computador estiver conectado a uma tomada elétrica, a Dell recomenda que você desligue a fonte CA no disjuntor antes de tentar remover os cabos de alimentação da tomada elétrica.
Tenha o máximo de cuidado ao remover cabos molhados de uma fonte de alimentação ativa.
Desligue o computador, desconecte o adaptador CA do computador e da tomada elétrica.
Desligue todos os dispositivos externos e desconecte-os de suas fontes de alimentação e do computador.
Para eliminar a eletricidade estática de seu corpo, toque em um dos conectores de metal na parte de trás do computador.
Remova o dispositivo do compartimento de módulos e as placas de PC instaladas, e coloque-os em um local seguro para secar.
Remova a bateria.
Limpe a bateria com um pano e coloque-a em um local seguro para secar.
Abra a tela e coloque o computador com o lado direito para cima sobre dois livros ou sobre um apoio semelhante para permitir que o ar circule em torno dele. Deixe o computador secando por pelo menos 24 horas em uma área seca à temperatura ambiente.
AVISO: Não use meios artificiais, como secador de cabelo ou ventilador, para agilizar o processo de secagem.
CUIDADO: Para evitar choque elétrico, verifique se o computador está totalmente seco antes de concluir o restante do procedimento.
Para eliminar a eletricidade estática de seu corpo, toque em um dos conectores de metal na parte de trás do computador.
Recoloque os módulos de memória, com suas respectivas tampas e parafusos.
Recoloque o disco rígido.
Reinstale o dispositivo do compartimento de módulos e as placas de PC que tiverem sido removidas.
Recoloque a bateria.
Ligue o computador e verifique se ele está funcionando corretamente.
NOTA: Consulte o Guia de informações do produto ou o documento separado de garantia fornecido com o computador para obter informações sobre a cobertura da garantia.
Se o computador não inicializar ou se você não conseguir identificar os componentes
danificados, entre
em contato com a Dell.
Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas abertos e desligue o computador.
Desconecte o adaptador CA do computador e da tomada elétrica.
Desligue todos os dispositivos externos e desconecte-os de suas fontes de alimentação e do computador.
Remova e reinstale a bateria.
Ligue o computador.
NOTA: Consulte o Guia de informações do produto ou o documento separado de garantia fornecido com o computador para obter informações sobre a cobertura da garantia.
Se o computador não inicializar ou se você não conseguir identificar os componentes
danificados, entre
em contato com a Dell.
Visite o site de suporte da Dell Visite o site support.dell.com (em inglês) para obter ajuda sobre questões de uso geral, instalação e solução de problemas. Consulte “Como obter ajuda” para obter uma descrição do suporte de hardware e software oferecido pela Dell.
Envie um email para a Dell Visite o site support.dell.com (em inglês) e clique em E-Mail Dell na lista Communicate. Envie um email para a Dell sobre o seu problema; você pode esperar uma resposta da Dell dentro de algumas horas. Consulte “Como obter ajuda” para obter uma descrição do suporte de hardware e software oferecido pela Dell.
Entre em contato com a Dell Se não puder resolver o problema através do site de suporte da Dell (support.dell.com, em inglês) ou do serviço de email, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. Consulte “Como obter ajuda” para obter uma descrição do suporte de hardware e software oferecido pela Dell.
do computador. Verifique se o controle de volume do fone de ouvido não está no mínimo. Toque um CD de música.
