Funktioniert eine Hauptkomponente oder ein wichtiges Gerät in Ihrem Computer nicht ordnungsgemäß, liegt unter Umständen ein Komponentenausfall vor. Wenn ein Problem mit dem Dell-Computer auftritt, führen Sie die Maßnahmen unter Beheben von Störungen durch und führen das Programm Dell Diagnostics” aus, bevor Sie bei Dell technische Unterstützung anfordern. Durch die Verwendung des Programms Dell Diagnostics” kann das Problem möglicherweise schnell behoben werden, ohne dass Hilfe von Dell erforderlich ist.
Wenn Sie erfahren im Umgang mit Computern sind und wissen, welche Komponente(n) getestet werden muss bzw. müssen, wählen Sie die entsprechenden Diagnosetestgruppen oder Untertests aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, mit welchen Schritten der Fehlerdiagnose Sie am besten beginnen, lesen Sie den Abschnitt „Starten von Dell Diagnostics”.
Mit Hilfe des Programms Dell Diagnostics” können Sie die Computerhardware ohne zusätzliche Geräte und ohne Datenverlust prüfen. Sie können daher beim Einsatz dieses Diagnoseprogramms auf das ordnungsgemäße Funktionieren des Computers vertrauen. Wenn es sich um ein Problem handelt, das Sie nicht selbst lösen können, liefert Ihnen das Dell-Diagnoseprogramm wichtige Informationen, die Sie benötigen, wenn Sie sich an die technische Unterstützung wenden.
HINWEIS: Verwenden Sie das Programm Dell Diagnostics” nur zur Überprüfung von Dell-Computern. Wenn Sie dieses Programm auf anderen Computern einsetzen, erhalten Sie eventuell falsche Meldungen oder Fehlermeldungen.
Die Diagnosetestgruppen oder Untertests enthalten zusätzlich folgende Funktionen:
Optionen, mit denen Sie schnelle, ausführliche oder benutzerdefinierte Tests für ein Gerät oder alle Geräte durchführen können
Eine Option, mit der Sie Tests basierend auf einem Symptom des vorliegenden Problems auswählen können
Eine Option, mit deren Hilfe Sie festlegen können, wie häufig eine Testgruppe oder ein Subtest wiederholt wird
Die Möglichkeit, Testergebnisse anzuzeigen
Optionen, mit denen Sie den Test vorübergehend unterbrechen können, falls ein Fehler ermittelt wurde, oder um den Test zu beenden
Umfassende Online-Hilfe mit Informationen zu den Tests und Geräten
Statusmeldungen mit Informationen über die erfolgreiche Durchführung von Testgruppen oder Subtests
Fehlermeldungen, die angezeigt werden, wenn Probleme festgestellt werden
Wenn der Computer an ein Docking-Gerät angeschlossen ist, trennen Sie die Verbindung. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum Docking-Gerät.
Schließen Sie den Computer an eine Steckdose an.
ANMERKUNG: Wenn die Anzeige leer ist, können Sie die Taste zum Deaktivieren der Lautsprecher gedrückt halten und gleichzeitig den Netzschalter drücken (anstelle von F12), um das Programm Dell Diagnostics” zu starten. Sie müssen Diagnose nicht markieren, sondern drückenSie die <EINGABETASTE>. Der Computer führt automatisch vor dem Start eine Systemüberprüfung durch.
Schalten Sie den Computer ein. Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>. Falls Sie so lange gewartet haben, bis das Microsoft® Windows®-Logo erscheint, warten Sie noch, bis der Windows-Desktop angezeigt wird. Fahren Sie danach den Computer herunter und starten Sie ihn erneut.
Markieren Sie In der Liste der Startgeräte Diagnose und drücken Sie die <EINGABETASTE>.
Der Computer führt vor dem Starten eine Systemüberprüfung durch. Dabei handelt es sich um eine Reihe von integrierten Diagnosefunktionen, mit denen die Systemplatine, Tastatur, Festplatte und der Bildschirm geprüft werden.
Beantworten Sie alle Fragen, die während der Überprüfung angezeigt werden.
Wird bei einer Komponente eine Fehlfunktion festgestellt, unterbricht der Computer die Überprüfung und gibt einen Signalton aus.
Sie können die Überprüfung abbrechen und das Betriebssystem neu starten, indem Sie <N> drücken. Durch Drücken von <Y> können Sie die Überprüfung fortsetzen und durch Drücken von
<R> können fehlerhafte Komponenten erneut überprüft werden.
Werden bei der Überprüfung vor dem Systemstart Fehlfunktionen festgestellt, notieren Sie sich die Fehlercodes, und wenden Sie sich an Dell, bevor Sie mit Dell Diagnostics fortfahren.
Wenn eine Meldung erscheint, dass keine Partition mit dem Diagnosedienstprogramm gefunden wurde, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Programm „Dell Diagnostics” von der Drivers and Utilities-CD auszuführen.
Wurde die Systemüberprüfung vor dem Starten erfolgreich durchgeführt, erscheint folgende Meldung: Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue. (Die Partition des Programms „Dell Diagnostics” wird gestartet. Drücken Sie eine beliebige Taste, um fortzufahren.)
Drücken Sie eine beliebige Taste, um Dell Diagnostics von der entsprechenden Partition auf der Festplatte zu starten.
Wenn Dell Diagnostics geladen wurde und das Hauptmenü erscheint, klicken Sie auf die Schaltfläche für die gewünschte Option.
ANMERKUNG: Die Service-Tag-Nummer des Computers befindet sich in der Titelleiste der einzelnen Fenster.
Option
Funktion
Express Test
(Schnelltest)
Es wird ein Schnelltest der Geräte durchgeführt. Der Test dauert normalerweise etwa 10 bis 20 Minuten. Es ist kein Benutzereingriff erforderlich. Führen Sie zuerst den Schnelltest durch, um die Ursache des Problems möglicherweise schnell zu erkennen.
Extended Test
(Erweiterter Test)
Es wird ein ausführlicher Test der Geräte durchgeführt. Der Test nimmt normalerweise mindestens eine Stunde in Anspruch. Dabei muss der Benutzer in regelmäßigen Abständen Informationen eingeben.
Custom Test (Benutzerdefinierter Test)
Es wird ein bestimmtes Gerät geprüft. Die auszuführenden Tests können vom Benutzer angepasst werden.
Symptom Tree (Problemübersicht)
Hiermit können die entsprechenden Tests für das jeweilige Problem ausgewählt werden. Die Option listet die häufigsten Symptome auf.
Tritt während eines Tests ein Problem auf, werden in einer Meldung der Fehlercode und eine Beschreibung des Problems angezeigt. Notieren Sie den Fehlercode und die Problembeschreibung und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Kann das Problem nicht gelöst werden, wenden Sie sich an Dell.
Wird ein Test der Kategorie Custom Test (Benutzerdefinierter Test) oder Symptom Tree (Problemübersicht) ausgeführt, klicken Sie auf die entsprechende, im Folgenden beschriebene Registerkarte, um weitere Informationen zu erhalten.
Registerkarte
Funktion
Results (Ergebnis)
Es werden die Testergebnisse und möglicherweise gefundene Probleme angezeigt.
Errors (Fehler)
Es werden die gefundenen Fehler, die Fehlercodes und eine Beschreibung des Problems angezeigt.
Help (Hilfe)
Beschreibt den Test und verweist auf mögliche Voraussetzungen für die Durchführung des Tests.
Configuration (Konfiguration)
Die Hardware-Konfiguration der ausgewählten Geräte wird angezeigt.
Dell Diagnostics sammelt über das System- Setup-Programm, den Speicher und verschiedene interne Tests Konfigurationsinformationen für alle Geräte. Diese Informationen werden in der Geräteliste auf der linken Seite angezeigt. In der Geräteliste werden möglicherweise nicht alle Namen von Geräten angezeigt, die im Computer installiert oder daran angeschlossen sind.
Parameters (Parameter)
Der Test kann durch Änderungen an den Einstellungen an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Wenn ein Test vollständig ausgeführt wurde, schließen Sie das Testfenster, um zum Hauptmenü zurückzukehren. Um Dell Diagnostics zu verlassen und den Computer neu zu starten, schließen Sie den Bildschirm Hauptmenü.
