Il servizio di aggiornamento tecnico Dell fornisce notifica preventiva degli aggiornamenti software e hardware per il computer. Il servizio è gratuito e può essere personalizzato in base ai contenuti, al formato e alla frequenza con cui si ricevono le notifiche.
Per iscriversi al servizio di aggiornamento tecnico Dell, visitare support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Quando utilizzare il programma Dell Diagnostics
Se si riscontrano problemi con il computer, effettuare i controlli riportati in Blocchi e problemi relativi al software ed eseguire il programma Dell Diagnostics prima di contattare la Dell per assistenza tecnica.
Si consiglia di stampare queste procedure prima di iniziare.
AVVISO: Il programma Dell Diagnostics funziona solo su computer Dell™.
N.B. Il CD Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere spedito con tutti i computer.
Avviare il programma Dell Diagnostics dal disco rigido o dal CD Drivers and Utilities, noto anche come ResourceCD.
Avvio del programma Dell Diagnostics dal disco rigido
Il programma Dell Diagnostics è ubicato in una partizione dell'utilità di diagnostica nascosta del disco rigido.
N.B. Se sullo schermo del computer non viene visualizzata alcuna immagine, contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Arrestare il sistema.
Se il computer è collegato a una periferica di alloggiamento (inserito), scollegarlo. Per istruzioni, consultare la documentazione fornita con la periferica di alloggiamento.
Collegare il computer a una presa elettrica.
Il programma Diagnostics può essere richiamato in uno dei modi seguenti:
Accendere il computer. Quando viene
visualizzato il logo DELL™, premere <F12> immediatamente. Selezionare
Diagnostics (Diagnostica) dal menu di avvio e premere <Invio>.
N.B. Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere che compaia il desktop di Microsoft® Windows®. Arrestare quindi il sistema e riprovare.
Premere e tenere premuto il tasto <Fn> durante l'accensione del computer.
N.B. Se viene visualizzato un messaggio che indica che la partizione dell'utilità di diagnostica non è stata trovata, eseguire il programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities.
Verrà eseguito il ciclo di verifica del sistema pre-avvio, ovvero una serie di verifiche iniziali della scheda di sistema, della tastiera, del disco rigido e dello schermo.
Durante il ciclo di verifica, rispondere alle domande visualizzate.
Se viene rilevato un errore, il computer si arresta e viene emesso un segnale acustico. Per arrestare il ciclo di verifica e riavviare il sistema, premere <Esc>; per continuare col test successivo, premere <y>; per riesaminare il componente in errore, premere <r>.
Se durante il ciclo di verifica del sistema pre-avvio vengono rilevati errori, annotare i codici di errore e contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Se il ciclo di verifica del sistema pre-avvio è stato completato correttamente, verrà visualizzato il messaggio Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Avvio della partizione dell'utilità di diagnostica Dell in corso. Premere un tasto per continuare).
Premere un tasto per avviare il programma Dell Diagnostics dalla partizione dell'utilità di diagnostica sul disco rigido.
Avvio del programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities
Inserire il CD Drivers and Utilities.
Arrestare e riavviare il sistema.
Quando viene visualizzato il logo DELL, premere <F12> immediatamente.
Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo di Windows, attendere la visualizzazione del desktop di Windows. Arrestare quindi il sistema e riprovare.
N.B. I punti seguenti modificano la sequenza di avvio solo temporaneamente, All'avvio successivo, il computer si avvia in base alle periferiche specificate nell'Installazione del sistema.
Quando viene visualizzato l'elenco delle periferiche di avvio, evidenziare CD/DVD/CD-RW Drive (Unità CD/DVD/CD-RW) e premere <Invio>.
Selezionare l'opzione Boot from CD-ROM (Avvia da CD-ROM) dal menu che viene visualizzato e premere <Invio>.
Digitare 1 per avviare il menu e premere <Invio> per procedere.
Selezionare Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Esegui Dell Diagnostics a 32 bit) dall'elenco numerato. Se sono elencate più versioni, selezionare la versione appropriata per il computer utilizzato.
Quando viene visualizzato il Main Menu (Menu principale) di Dell Diagnostics, scegliere il tipo di prova da eseguire.
Main Menu (Menu principale) di Dell Diagnostics
Dopo il caricamento del programma Dell Diagnostics e la comparsa della schermata MainMenu (Menu principale),
fare clic sul pulsante relativo all'opzione desiderata.
Opzione
Funzione
Express Test
Esegue una verifica veloce delle periferiche. L'esecuzione di questa prova richiede in genere da 10 a 20 minuti e non richiede interazione da parte dell'utente. Eseguire Express Test (Prova veloce) prima per aumentare la possibilità di scoprire il problema rapidamente.
Extended Test
Esegue una verifica approfondita delle periferiche. L'esecuzione di questa prova richiede in genere almeno 1 ora e l'utente dovrà rispondere periodicamente a delle domande.
Custom Test
Esegue la verifica di una periferica specifica. È possibile personalizzare le prove che si desidera eseguire.
Symptom Tree
Elenca i sintomi più comuni riscontrati e consente di selezionare una verifica in base al sintomo del problema che si sperimenta.
Se si riscontra un problema durante una verifica, viene visualizzato un messaggio che visualizza il codice di errore e la descrizione del problema. Annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire le istruzioni visualizzate.
Se non è possibile risolvere la condizione di errore, rivolgersi alla Dell (consultare Come contattare la Dell).
N.B. Il Numero di servizio del computer viene visualizzato nella parte superiore dello schermo di ciascuna prova. Se si contatta la Dell, il personale del supporto tecnico richiederà all'utente il Numero di servizio.
Se si esegue una prova dalle opzioni Custom Test (Prova personalizzata) o Symptom Tree (Albero dei sintomi), fare clic sulla scheda pertinente descritta nella tabella seguente per maggiori informazioni.
Scheda
Funzione
Results
Visualizza i risultati della prova e le eventuali condizioni di errore riscontrate.
Errors
Visualizza le condizioni di errore riscontrate, i codici di errore e la descrizione del problema.
Help
Descrive la prova e può contenere informazioni sui requisiti per l'esecuzione della prova.
Configuration
Visualizza la configurazione hardware della periferica selezionata.
Le informazioni di configurazione di tutte le periferiche visualizzate nel programma Dell Diagnostics sono derivate dalla configurazione del sistema, dalla memoria e da varie prove interne e vengono visualizzate nell'elenco delle periferiche disponibile nel riquadro sinistro dello schermo. Nell'elenco delle periferiche potrebbero non essere elencati i nomi di tutti i componenti installati sul computer o di tutte le periferiche collegate al computer.
Parameters
Consente di personalizzare la verifica modificandone le impostazioni.
Se si esegue il programma Dell Diagnostics dal CD Drivers and Utilities, al termine delle prove estrarre il CD dall'unità.
Al termine delle prove, chiudere la schermata corrente per tornare alla schermata MainMenu (Menu principale). Per uscire dal programma Dell Diagnostics e riavviare il sistema, chiudere la schermata MainMenu (Menu principale).
Utilità Dell Support
L'utilità Dell Support è installata sul computer ed è disponibile dall'icona Dell Support sulla barra delle applicazioni o dal pulsante Start. Utilizzare questa utilità di supporto per informazioni di supporto autonomo, aggiornamenti del software e sulle condizioni dell'ambiente di elaborazione.
Accesso all'utilità Dell Support
È possibile accedere all'utilità Dell Support dall'icona Dell Support (
) sulla barra delle applicazioni o dal menu Avvio.
Se l'icona non viene visualizzata nella barra delle applicazioni:
Fare clic sul pulsante Start e scegliere Tutti i programmi.
Fare clic su Dell Support e scegliere Dell Support Settings (Impostazioni di Dell Support).
Accertarsi che sia selezionata l'opzione Show icon on the taskbar (Mostra icona nella barra delle applicazioni).
N.B. Se l'utilità Dell Support non è disponibile dal menu Avvio, visitare il sito support.dell.com ed eseguire il download del software.
Selezione dell'icona Dell Support tramite clic
Fare clic o fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona per eseguire le seguenti operazioni:
Controllare l'ambiente di elaborazione
Visualizzare le impostazioni dell'utilità Dell Support
Accedere al file della guida per l'utilità Dell Support
Visualizzare le domande frequenti
Maggiori informazioni sull'utilità Dell Support
Disattivare l'utilità Dell Support
Selezione dell'icona Dell Support tramite doppio clic
Fare doppio clic sull'icona per controllare manualmente l'ambiente di elaborazione, visualizzare le domande frequenti, accedere al file della guida per l'utilità Dell Support e visualizzare le impostazioni di Dell Support.
Per maggiori informazioni sull'utilità Dell Support, fare clic sul punto interrogativo (?) nella parte superiore della schermata Dell Support.
Problemi relativi alle unità
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Accertarsi che Microsoft® Windows® riconosca l'unità -
Fare clic su sul pulsante Start e fare clic su Risorse del computer. Se l'unità disco floppy, CD o DVD non è presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus e rimuovere gli eventuali virus. Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità.
Esaminare l'unità -
Inserire un altro disco floppy, CD o DVD per verificare se il problema dipende da difetti presenti nel precedente.
Inserire un disco floppy avviabile e riavviare il sistema.
Eseguire il programma Dell Diagnostics - Consultare Dell Diagnostics.
Problemi relativi alle unità CD e DVD
N.B. La vibrazione delle unità CD o DVD ad alta velocità è normale e può produrre rumore; ciò non è indice di un difetto dell'unità, del CD o del DVD.
N.B. A causa dei differenti tipi di formato disco usati nei diversi Paesi, non tutti i DVD funzionano in qualsiasi unità.
Problemi di scrittura su un'unità CD/DVD-RW
Chiudere gli altri programmi -
L'unità CD/DVD-RW deve ricevere un flusso di dati costante durante l'operazione di scrittura. Se il flusso si interrompe, si verifica un errore. Provare a chiudere tutti i programmi prima di scrivere sull'unità CD/DVD-RW.
Disattivare la modalità standby in Windows prima di scrivere su un disco CD/DVD-RW -
Consultare Modalità standby o ricercare la parola chiave standby nella Guida in linea e supporto tecnico di Windows per informazioni sulle modalità di gestione del risparmio di energia.
Ridurre la velocità di scrittura -
Consultare i file della guida del software per la creazione di CD o DVD.
Se non si riesce a espellere il cassetto dell'unità CD, CD-RW, DVD o DVD+RW
Accertarsi che il sistema sia stato arrestato.
Raddrizzare una graffetta e inserirne l'estremità nel foro di espulsione situato nella parte anteriore dell'unità, quindi premere verso l'interno finché il cassetto non viene espulso parzialmente.
Estrarre delicatamente il cassetto finché non si blocca.
Se si sente uno sfregamento o un cigolio anomalo
Accertarsi che il rumore non sia prodotto dal programma in esecuzione.
Accertarsi che il disco sia inserito correttamente.
Problemi relativi al disco rigido
Lasciare raffreddare il computer prima di accenderlo -
Un disco rigido caldo può impedire l'avvio del sistema operativo. Lasciare raffreddare il computer finché non raggiunge la temperatura ambiente prima di accenderlo.
Eseguire Controllo disco -
Fare clic sul pulsante Start, quindi fare clic su Risorse del computer.
Fare clic col pulsante destro del mouse sul Disco locale (C:).
Fare clic su Proprietà.
Selezionare la scheda Strumenti.
Nella casella di gruppo Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.
Fare clic su Cerca i settori danneggiati e tenta il ripristino.
Fare clic su Start.
Problemi relativi alla posta elettronica, al modem e a Internet
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
N.B. Collegare il modem esclusivamente a una presa della linea telefonica analogica, in quanto il modem non funziona se collegato a una rete telefonica digitale.
Controllare le impostazioni di protezione di Microsoft Outlook® Express -
Se non è possibile aprire gli allegati di posta elettronica:
In Outlook Express, fare clic su Strumenti, Opzioni, quindi fare clic su Protezione.
Fare clic su Non consentire salvataggio o apertura di allegati che potrebbero contenere virus per rimuovere il segno di spunta.
Controllare la connessione della linea telefonica Controllare la presa della linea telefonica Collegare il modem direttamente alla presa a muro della linea telefonica Utilizzare una linea telefonica diversa -
Verificare che lo spinotto sul modem sia collegato alla linea telefonica. Lo spinotto è identificato dall'etichetta verde o da un'icona a forma di connettore.
Accertarsi di inserire nel modem il connettore della linea telefonica fino a quando questo scatta.
Scollegare il modem dalla linea telefonica e collegarlo direttamente a un telefono. Verificare la presenza del segnale di linea.
Se sulla stessa linea sono presenti altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax, dispositivi di protezione da sovracorrente o sdoppiatori di linea, escluderli e collegare direttamente il modem alla presa a muro della linea telefonica. Se si sta usando un cavo di 3 metri o di lunghezza superiore, provare a sostituirlo con uno più corto.
Eseguire il programma di diagnostica Modem Helper -
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti iprogrammi, quindi fare clic su Modem Helper. Seguire le istruzioni sullo schermo per identificare e risolvere i problemi relativi al modem (il Modem Helper non è disponibile su tutti i computer).
Verificare se esiste comunicazione tra il modem e Windows -
Fare clic sul pulsante Start e fare clic su Pannello di controllo.
Fare clic su Stampanti e altro hardware.
Fare clic sull'icona Opzioni modem e telefono.
Selezionare la scheda Modem.
Fare clic sulla porta COM del modem in uso.
Fare clic su Proprietà, fare clic sulla scheda Diagnostica, infine fare clic su Interroga modem per verificare che il modem stia comunicando con Windows.
Se tutti i comandi ricevono una risposta, il modem funziona correttamente.
Accertarsi di essere collegati a Internet -
Accertarsi di essere abbonati a un provider di servizi Internet. Aprire il programma di posta elettronica Outlook Express e fare clic su File. Se accanto all'opzione Non in linea è presente un segno di spunta, fare clic sulla casella per rimuoverlo e connettersi a Internet. Per ottenere assistenza, contattare il provider di servizi Internet.
Eseguire una scansione del computer alla ricerca di software spia -
Se si sperimentano prestazioni insoddisfacenti del computer, si ricevono frequentemente pubblicità popup o si hanno problemi relativi alla connessione a Internet, il computer potrebbe essere infettato da software spia. Utilizzare un programma anti-virus che include protezione anti-software spia (il programma può richiedere un aggiornamento) per eseguire una scansione del computer e rimuovere i software spia. Per maggiori informazioni, visitare l'indirizzo support.dell.com e ricercare la parola spyware.
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Se il messaggio non è incluso nell'elenco, consultare la documentazione del sistema operativo o del programma in esecuzione al momento della visualizzazione del messaggio.
Auxiliary device failure (Errore della periferica ausiliaria) -
È possibile che il touchpad, il track stick o il mouse esterno sia difettoso. Nel caso di un mouse esterno controllare il collegamento del cavo. Attivare l'opzione Pointing Device (Periferica di puntamento) nel programma di installazione di sistema. Se il problema persiste, contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Comando o nome di file non valido -
Accertarsi di aver digitato correttamente il comando, inserito gli spazi nei punti appropriati e specificato il nome di percorso corretto.
Cache disabled due to failure (Cache disattivata a causa di un errore) -
La cache primaria interna al microprocessore è disattivata. Contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
CD drive controller failure (Errore del controller dell'unità CD) -
L'unità CD non risponde a comandi dal computer (consultare Utilità Dell Support).
Errore nei dati -
Il disco rigido non è in grado di leggere i dati (consultare Utilità Dell Support).
Decreasing available memory (Diminuizione in corso della memoria disponibile) - È possibile che uno o più moduli di memoria siano difettosi o non correttamente inseriti. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli (consultare Memoria).
Disk C: failed initialization (Impossibile inizializzare il disco C:) -
L'inizializzazione del disco rigido non è riuscita. Eseguire le prove del disco rigido nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Unità non pronta -
Per proseguire l'operazione, è necessario inserire un disco rigido nel relativo alloggiamento. Installare un disco rigido nel relativo alloggiamento (consultare Disco rigido).
Error reading PCMCIA card (Errore durante la lettura della scheda PCMCIA) -
Il computer non può identificare la scheda PC. Reinserire la scheda o provare un'altra scheda PC (consultare Uso di schede).
Extended memory size has changed (Dimensioni della memoria estesa modificate) -
La quantità di memoria registrata nella memoria NVRAM non corrisponde a quella installata nel computer. Se l'errore viene visualizzato nuovamente, contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Il file da copiare è molto grande per l'unità di destinazione -
Il file che si cerca di copiare è troppo grande per il disco, oppure il disco è pieno. Tentare di copiare il file su un altro disco o usare un disco con capacità maggiore.
A filename cannot contain any of the following characters: (Un nome di file non può contenere i seguenti caratteri:) \ / : * ? " < > | -
Non usare questi caratteri per i nomi di file.
Gate A20 failure (Errore del Gate A20) -
È possibile che un modulo di memoria non sia inserito correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Consultare Memoria.
Errore generale -
Il sistema operativo non è in grado di eseguire il comando. Questo messaggio è generalmente seguito da informazioni specifiche, ad esempio Carta della stampante esaurita. Adottare l'azione correttiva appropriata.
Hard-disk drive configuration error (Errore di configurazione del disco rigido) -
Il computer non è in grado di identificare il tipo di unità. Arrestare il sistema, rimuovere il disco rigido (consultare Disco rigido) e avviare il sistema da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il sistema. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Errore del controller del disco rigido 0) -
Il disco rigido non risponde ai comandi inviati dal computer. Arrestare il sistema, rimuovere il disco rigido (consultare Disco rigido) e avviare il sistema da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il sistema. Se il problema persiste, provare con un'altra unità. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Errore del disco rigido) -
Il disco rigido non risponde ai comandi inviati dal computer. Arrestare il sistema, rimuovere il disco rigido (consultare Disco rigido) e avviare il sistema da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il sistema. Se il problema persiste, provare con un'altra unità. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Errore di lettura del disco rigido) -
È possibile che il disco rigido sia difettoso. Arrestare il sistema, rimuovere il disco rigido (consultare Disco rigido) e avviare il sistema da un CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il sistema. Se il problema persiste, provare con un'altra unità. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Inserire supporti avviabili) - Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un CD non avviabile. Inserire un CD avviabile.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Informazioni di configurazione non valide - eseguire il programma Installazione del sistema) -
Le informazioni di configurazione del sistema non corrispondono alla configurazione hardware. Questo messaggio viene visualizzato tipicamente dopo l'installazione di un modulo di memoria. Modificare le opportune opzioni nel programma di installazione di sistema (consultare Programma di installazione di sistema).
Keyboard clock line failure (Errore di linea del clock di tastiera) -
Nel caso di una tastiera esterna controllare il collegamento del cavo. Eseguire la prova Keyboard Controller (Controller della tastiera)nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Errore del controller della tastiera) -
Nel caso di una tastiera esterna controllare il collegamento del cavo. Riavviare il sistema, evitando di toccare la tastiera o il mouse durante la procedura di avvio. Eseguire la prova Keyboard Controller (Controller della tastiera) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Errore di linea dei dati della tastiera) -
Nel caso di una tastiera esterna controllare il collegamento del cavo. Eseguire la prova Keyboard Controller (Controller della tastiera) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Errore di tasto bloccato della tastiera) -
Nel caso di una tastiera o di un tastierino numerico esterni controllare il collegamento del cavo. Riavviare il sistema, evitando di toccare la tastiera o i tasti durante la procedura di avvio. Eseguire la prova Stuck Key (Tasto bloccato)nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Licensed content is not accessible in MediaDirect (Il contenuto della licenza non è accessibile in MediaDirect) -
Dell MediaDirect™ non è in grado di verificare le limitazioni della gestione diritti digitali (Digital Rights Management, DRM) sul file, quindi non è possibile riprodurre il file (consultare Problemi relativi a Dell MediaDirect).
Memory data line failure at address, read value expecting value (Errore della riga dell'indirizzo di memoria all'indirizzo, lettura valore previsto valore) -
È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli (consultare Memoria).
Errore di allocazione della memoria -
Il software che si tenta di eseguire è in conflitto con il sistema operativo, con un altro programma o con un'utilità. Arrestare il sistema, attendere 30 secondi, quindi riavviarlo. Provare un'altra volta a eseguire il programma. Se il messaggio di errore viene visualizzato di nuovo, consultare la documentazione del software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Errore della riga dei dati di memoria all'indirizzo, lettura valore previsto valore) -
È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria (consultare Memoria) e, se necessario, sostituirli.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Errore della logica a parola doppia della memoria all'indirizzo, lettura valore previsto valore) -
È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria (consultare Memoria) e, se necessario, sostituirli.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Errore della logica pari/dispari della memoria all'indirizzo, lettura valore previsto valore) -
È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria (consultare Memoria) e, se necessario, sostituirli.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Errore di scrittura/lettura della memoria all'indirizzo, lettura valore previsto valore) -
È possibile che un modulo di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria (consultare Memoria) e, se necessario, sostituirli.
No boot device available (Nessuna periferica di avvio disponibile) -
Il computer non è in grado di trovare il disco rigido. Se il disco rigido è la periferica di avvio, accertarsi che sia installato, inserito correttamente e partizionato come periferica di avvio.
No boot sector on hard drive (Nessun settore di avvio nel disco rigido) -
È possibile che il sistema operativo sia danneggiato. Contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
No timer tick interrupt (Nessun interrupt del timer tick) -
È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Set (Serie del sistema) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Memoria o risorse insufficienti per completare l'operazione. Chiudere alcune applicazioni e riprovare -
Sono aperti troppi programmi. Chiudere tutte le finestre e aprire il programma che si desidera usare.
Operating system not found (Impossibile trovare il sistema operativo) -
Reinstallare il disco rigido (consultare Disco rigido). Se il problema persiste, contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Optional ROM bad checksum (Somma di controllo errata della ROM opzionale) -
Errore all'interno della memoria ROM opzionale. Contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
A required .DLL file was not found (Impossibile trovare un file .DLL necessario) -
Non è possibile trovare un file necessario per il programma che si sta tentando di aprire. Rimuovere e reinstallare il programma.
Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo.
Fare clic su Installazione applicazioni.
Selezionare il programma che si desidera eliminare.
Fare clic su Rimuovi o su Cambia/Rimuovi e seguire le istruzioni visualizzate.
Per informazioni sull'installazione, consultare la documentazione fornita con il programma.
Settore non trovato -
Il sistema operativo non è in grado di individuare un settore sul disco rigido. È possibile che il disco rigido contenga un settore danneggiato o un errore nella tabella di allocazione file (FAT). Eseguire l'utilità Controllo errori di Windows per controllare la struttura dei file sul disco rigido. Consultare la Guida in linea e supporto tecnico (consultare Guida in linea e supporto tecnico di Windows) per istruzioni. Se è presente un numero elevato di settori danneggiati, eseguire, se possibile, il backup dei dati, quindi formattare il disco rigido.
Errore di ricerca -
Il sistema operativo non è in grado di individuare una traccia specifica sul disco rigido.
Shutdown failure (Errore dell'arresto) -
È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Set (Serie del sistema) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power (Perdita di alimentazione all'orologio dell'ora del giorno) -
Le impostazioni di configurazione del sistema sono danneggiate. Collegare il computer a un presa elettrica per caricare la batteria. Se il problema persiste, provare a ripristinare i dati accedendo al programma di installazione di sistema ed uscendone immediatamente. Se il messaggio viene visualizzato nuovamente, contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Time-of-day clock stopped (Orologio dell'ora del giorno interrotto) - È possibile che sia necessario ricaricare la batteria di riserva che mantiene le impostazioni di configurazione del sistema. Collegare il computer a un presa elettrica per caricare la batteria. Se il problema persiste, contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Time-of-day not set-please run the System Setup program (Ora del giorno non impostata - eseguire il programma di installazione di sistema) -
L'ora o la data archiviata nel programma di installazione di sistema non corrisponde all'orologio di sistema. Correggere le impostazioni per le opzioni Date (Data) e Time (Ora) (consultare Programma di installazione di sistema).
Timer chip counter 2 failed (Errore del contatore del chip del timer 2) -
È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Set (Serie del sistema) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupt imprevisto in modalità protetta) -
È possibile che il controller della tastiera non funzioni o che un modulo di memoria non sia inserito correttamente. Eseguire le prove System Memory (Memoria di sistema) e Keyboard Controller (Controller della tastiera) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
x:\ non è accessibile. Periferica non pronta -
Inserire un disco nell'unità e provare nuovamente ad accedervi.
Warning: Battery is critically low (Avvertenza: Batteria quasi scarica) -
La batteria è quasi scarica. Sostituire la batteria o collegare il computer a una presa elettrica. In caso contrario, attivare la modalità di sospensione o arrestare il sistema.
Problemi relativi alla tastiera
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
N.B. Usare la tastiera integrata quando si esegue il programma Dell Diagnostics o il programma di installazione di sistema.
Problemi relativi alla tastiera esterna
Controllare il cavo della tastiera -
Arrestare il sistema. Scollegare il cavo della tastiera, controllare che non sia danneggiato, quindi ricollegarlo saldamente.
Se si usa un cavo di prolunga della tastiera, scollegarlo e collegare la tastiera direttamente al computer.
Controllare la tastiera esterna -
Spegnere il computer, attendere un minuto, quindi riaccenderlo.
Verificare che gli indicatori Bloc Num, BLOC MAIUSC e Bloc Scorr sulla tastiera lampeggino durante la procedura di avvio.
Sul desktop di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, quindi scegliere Accessori e infine fare clic su Blocco note.
Digitare alcuni caratteri sulla tastiera esterna e verificare che vengano visualizzati.
Se l'esito è negativo, è possibile che la tastiera esterna sia difettosa.
Per verificare se il problema è relativo alla tastiera esterna, controllare la tastiera integrata -
Arrestare il sistema.
Scollegare la tastiera esterna.
Accendere il computer.
Sul desktop di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, quindi scegliere Accessori e infine fare clic su Blocco note.
Digitare alcuni caratteri sulla tastiera interna e verificare che vengano visualizzati.
Se i caratteri vengono visualizzati, ma non lo erano quando si è usata la tastiera esterna, è possibile che la tastiera esterna sia difettosa. Contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Eseguire le prove di diagnostica della tastiera -
Eseguire le prove PC-AT Compatible Keyboards (Tastiere compatibili PC-AT) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics). Se le prove indicano una tastiera esterna difettosa, contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Caratteri non previsti
Disattivare il tastierino numerico -
Premere <Bloc Num> per disattivare il tastierino numerico se invece di lettere vengono visualizzati numeri. Accertarsi che l'indicatore di blocco dei numeri sia spento.
Blocchi e problemi relativi al software
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Il computer non si avvia
Accertarsi che l'adattatore c.a. sia saldamente collegato al computer e alla presa elettrica.
Il computer smette di rispondere
AVVISO: Per evitare una possibile perdita di dati, chiudere la sessione di lavoro del sistema operativo per arrestare il sistema.
Spegnere il computer -
Se il computer non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere e tener premuto il pulsante di alimentazione per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne. Riavviare quindi il sistema.
Il programma smette di rispondere
Il programma si blocca ripetutamente
N.B. In genere insieme a un programma vengono fornite le istruzioni di installazione nella relativa documentazione o su un disco floppy o CD.
Chiudere il programma -
Premere contemporaneamente <Ctrl><MAIUSC><Canc>.
Fare clic su Task Manager.
Fare clic sul programma che non risponde più.
Fare clic su End Task (Termina operazione).
Consultare la documentazione del software -
Se necessario, disinstallare e quindi reinstallare il programma.
Un programma è progettato per una versione precedente del sistema operativo Microsoft® Windows®
Eseguire la Verifica guidata compatibilità programmi -
La Verifica guidata compatibilità programmi configura un programma in modo che venga eseguito in un ambiente simile a versioni del sistema operativo Windows diverse da XP.
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi® Accessori, quindi fare clic su Verifica guidata compatibilità programmi.
Nella schermata iniziale fare clic su Avanti.
Seguire le istruzioni visualizzate.
Viene visualizzata una schermata completamente blu
Spegnere il computer -
Se il computer non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere e tener premuto il pulsante di alimentazione per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne. Riavviare quindi il sistema.
Problemi relativi a Dell MediaDirect™
Controllare il file della Guida di Dell MediaDirect per informazioni -
Fare clic sull'icona ? in fondo alla schermata di Dell MediaDirect per accedere alla guida.
Per riprodurre filmati con Dell MediaDirect, è necessario avere un'unità DVD e il lettore DVD Dell -
Se si è acquistata un'unità DVD assieme al computer, questo software dovrebbe essere già installato.
Problemi relativi alla qualità del video -
Disattivare l'opzione Utilizza accelerazione hardware. Questa funzione si avvantaggia di un'elaborazione speciale in alcune schede grafiche per ridurre i requisiti del processore quando si riproducono DVD e certi tipi di file video.
Impossibile riprodurre alcuni file multimediali -
Poiché Dell MediaDirect permette di accedere direttamente a file multimediali all'esterno dell'ambiente del sistema operativo Windows XP, l'accesso ai contenuti che richiedono una licenza è limitato. I contenuti protetti da licenza sono contenuti digitali a cui viene applicata la gestione digitale dei diritti (Digital Rights Management, DRM). L'ambiente Dell MediaDirect non può verificare le limitazioni della DRM, e quindi i file protetti da licenza non possono essere riprodotti. Accanto ai file musicali e video che richiedono una licenza viene visualizzata l'icona di un lucchetto. È possibile accedere ai file sotto licenza nell'ambiente del sistema operativo Windows XP.
Regolazione delle impostazioni di colore per filmati contenenti scene troppo scure o troppo luminose -
Fare clic su EagleVision per utilizzare una tecnologia di miglioramento video che rileva il contenuto dei video e regola dinamicamente i rapporti di luminosità/contrasto/saturazione.
AVVISO: Se si reinstalla il disco rigido, non è possibile reinstallare la funzione Dell MediaDirect. Contattare la Dell per assistenza (consultare Come contattare la Dell).
Altri problemi relativi al software
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con il software o rivolgersi al produttore del software -
Accertarsi che il programma sia compatibile con il sistema operativo installato sul computer.
Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software.
Accertarsi che il programma sia installato e configurato correttamente.
Verificare che i driver di periferica non siano in conflitto con il programma.
Se necessario, rimuovere e reinstallare il programma.
Eseguire immediatamente un backup dei file.
Utilizzare un programma di ricerca virus per controllare il disco rigido, i dischi floppy o i CD.
Salvare e chiudere eventuali file o programmi aperti e arrestare il sistema selezionando il menu Avvio.
Eseguire una scansione del computer alla ricerca di software spia -
Se si sperimentano prestazioni insoddisfacenti del computer, si ricevono frequentemente pubblicità popup o si hanno problemi relativi alla connessione a Internet, il computer potrebbe essere infettato da software spia. Utilizzare un programma anti-virus che include protezione anti-software spia (il programma può richiedere un aggiornamento) per eseguire una scansione del computer e rimuovere i software spia. Per maggiori informazioni, visitare l'indirizzo support.dell.com e ricercare la parola spyware.
Eseguire il programma Dell Diagnostics -
Consultare Dell Diagnostics. Se tutte le prove vengono completate correttamente, probabilmente l'errore è di origine software.
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Se viene visualizzato un messaggio che informa che la memoria è insufficiente -
Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione non in uso per cercare di risolvere il problema.
Per i requisiti minimi di memoria, consultare la documentazione fornita con il software. Se necessario, installare memoria aggiuntiva (consultare Memoria).
Riposizionare i moduli di memoria (consultare Memoria) per accertarsi che il computer comunichi correttamente con la memoria.
Eseguire il programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Se si presentano altri problemi di memoria -
Riposizionare i moduli di memoria (consultare Memoria) per accertarsi che il computer comunichi correttamente con la memoria.
Accertarsi di seguire le indicazioni di installazione della memoria (consultare Memoria).
Eseguire il programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Informazioni generali
Controllare il connettore del cavo di rete -
Accertarsi che il cavo di rete sia collegato saldamente sia al connettore di rete sul retro del computer che al connettore di rete.
Controllare gli indicatori di rete sul connettore di rete -
L'assenza di luce indica che non esiste alcuna comunicazione di rete. Sostituire il cavo di rete.
Riavviare il sistema e accedere nuovamente alla rete
Verificare le impostazioni di rete -
Contattare l'amministratore della rete o il responsabile della configurazione della rete per verificare che le impostazioni siano corrette e che la rete funzioni.
Rete a banda larga mobile
N.B. La guida dell'utente dell'utilità Dell Mobile Broadband Card si trova in Guida in linea e supporto tecnico. È anche possibile scaricare la guida dell'utente da support.dell.com.
N.B. L'icona viene visualizzata nell'area di notifica se sul computer è installata una scheda a banda larga mobile Dell. Fare doppio clic sull'icona per avviare l'utilità.
Impossibile connettersi -
La scheda a banda larga mobile Dell deve essere attivata sulla rete per eseguire la connessione. Posizionare il mouse sull'icona nell'area di notifica per leggere lo stato della connessione. Se lo stato indica che la scheda a banda larga mobile non è attivata, consultare Attivare la scheda a banda larga mobile per maggiori informazioni. Se il problema persiste, contattare il vettore del servizio a banda larga mobile per dettagli sul piano.
Controllare il servizio di rete a banda larga mobile -
Contattare il vettore del servizio a banda larga mobile per verificare il piano di copertura e i servizi supportati.
Controllare lo stato nell'utilità Dell Mobile Broadband Card -
Fare clic sull'icona nella barra delle applicazioni per avviare l'utilità. Controllare lo stato nella finestra principale:
No card detected (Nessuna scheda rilevata) - Riavviare il sistema e avviare nuovamente l'utilità.
Wireless Disabled (Modalità senza fili disattivata) - Accertarsi che l'interruttore Dell Wi-Fi Catcher™ sia in posizione "acceso". Inoltre, fare clic col pulsante destro del mouse sull'icona e accertarsi che l'interruttore sia attivato.
Searching (Ricerca) - L'utilità Dell Mobile Broadband Card non ha ancora localizzato una rete a banda larga mobile. Se lo stato della ricerca persiste, accertarsi che il livello del segnale sia adeguato.
No service (Nessun servizio) - L'utilità Dell Mobile Broadband Card non ha localizzato una rete a banda larga mobile. Accertarsi che il livello del segnale sia adeguato. Riavviare l'utilità senza fili Dell o contattare il provider di rete a banda larga mobile.
Check your WWAN service (Controllare il servizio WWAN) - Contattare il provider di servizi di rete a banda larga mobile per verificare il piano di copertura e i servizi supportati.
Attivare la scheda a banda larga mobile -
Prima di connettersi ad Internet, è necessario attivare il servizio a banda larga mobile attraverso il provider di servizi cellulari. Per istruzioni e per informazioni supplementari sull'utilizzo dell'utilità Dell Mobile Broadband Card, consultare la guida dell'utente disponibile attraverso la Guida in linea e supporto tecnico di Windows. Per accedere alla Guida in linea e supporto tecnico, consultare Guida in linea e supporto tecnico di Windows. La Guida dell'utente è anche disponibile sul sito Web del supporto tecnico della Dell all'indirizzo support.dell.com e sul CD incluso con la scheda a banda larga mobile se si è acquistata la scheda separatamente rispetto al computer.
Problemi relativi alla scheda PC o ExpressCard
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Controllare la scheda -
Verificare che la scheda sia inserita correttamente nel connettore.
Verificare che la scheda sia riconosciuta da Windows - Fare doppio clic sull'icona Rimozione sicura dell'hardware nella barra delle applicazioni di Windows. Verificare che la scheda sia presente nell'elenco.
In caso di problemi relativi a una scheda fornita da Dell -
contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Se si riscontrano problemi con una scheda non fornita da Dell -
Contattare il produttore della scheda PC.
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Controllare l'indicatore di alimentazione -
Quando l'indicatore di alimentazione è acceso o lampeggia significa che il computer è alimentato. Se l'indicatore di alimentazione lampeggia significa che il computer è in modalità standby. Per uscire da tale modalità, premere il pulsante di alimentazione. Se l'indicatore è spento, premere il pulsante di alimentazione per accendere il computer.
Caricare la batteria -
La batteria potrebbe essere scarica.
Reinstallare la batteria.
Usare l'adattatore c.a. per collegare il computer a una presa elettrica.
Accendere il computer.
N.B. L'autonomia della batteria, ovvero la durata della carica della batteria, diminuisce con il tempo. A seconda della frequenza di utilizzo della batteria e delle condizioni in cui viene utilizzata, può essere necessario acquistare una nuova batteria nel corso della durata del computer.
Controllare l'indicatore di stato della batteria -
Se l'indicatore è arancione intermittente o fisso significa che il livello di carica della batteria è basso o la batteria è scarica. Collegare il computer a una presa elettrica.
Se l'indicatore di stato della batteria lampeggia in verde e arancione significa che la batteria è troppo calda per essere caricata. Arrestare il sistema, scollegare il computer dalla presa elettrica, quindi lasciare raffreddare il computer e la batteria finché non raggiungono la temperatura ambiente.
Se l'indicatore dello stato della batteria lampeggia rapidamente in arancione significa che la batteria potrebbe essere difettosa. Contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
Verificare la temperatura della batteria -
Se la temperatura della batteria è inferiore a 0 °C, il computer non si avvierà.
Verificare il funzionamento della presa elettrica -
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Controllare l'adattatore c.a. -
Controllare i collegamenti del cavo dell'adattatore c.a. Se l'adattatore c.a. è dotato di un indicatore, accertarsi che sia acceso.
Collegare il computer direttamente a una presa elettrica -
Verificare se il computer si accende quando non si usano dispositivi di protezione elettrica, ciabatte e cavi di prolunga per collegarlo.
Eliminare possibili interferenze -
Spegnere ventole, lampade a fluorescenza, lampade alogene o altri apparecchi situati in prossimità.
Riposizionare i moduli di memoria -
Se l'indicatore di alimentazione sul computer si accende ma sullo schermo non viene visualizzato nulla, reinstallare i moduli di memoria (consultare Memoria).
Come garantire alimentazione sufficiente al computer
Il computer è stato progettato per utilizzare un adattatore c.a. da 65 W o 90 W. Tuttavia, per ottimizzare il rendimento del sistema, va sempre utilizzato un adattatore da 90 W.
Se si utilizzano adattatori c.a. meno potenti, incluso l'adattatore c.a. da 65 W, verrà visualizzato un messaggio di AVVERTENZA.
Considerazioni relative all'alimentazione in caso di inserimento nell'alloggiamento di espansione
Quando il computer è inserito nell'alloggiamento Dell D/Dock l'assorbimento di corrente è maggiore per cui il normale funzionamento del computer non è possibile se è alimentato esclusivamente a batteria. Assicurarsi che l'adattatore c.a. sia collegato al computer quando il computer è inserito nell'alloggiamento Dell D/Dock.
Inserimento nell'alloggiamento di espansione mentre il computer è acceso
Se durante il normale funzionamento il computer è inserito nell'alloggiamento Dell D/Dock o Dell D/Port, la presenza della periferica di alloggiamento è ignorata fino a quando il computer non viene collegato all'adattatore c.a.
Interruzione dell'alimentazione c.a. durante l'inserimento del computer nell'alloggiamento di espansione
Se si verifica un'interruzione di corrente mentre il computer è inserito nell'alloggiamento Dell D/Dock o Dell D/Port, il computer passa immediatamente alla modalità prestazioni ridotte.
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
N.B. In caso di problemi con la stampante, contattare il produttore della stampante per richiedere supporto tecnico.
Accertarsi che la stampante sia accesa.
Controllare i collegamenti del cavo della stampante -
Per informazioni sul collegamento del cavo, consultare la documentazione fornita con la stampante.
Accertarsi che il cavo della stampante sia collegato saldamente alla stampante e al computer.
Verificare il funzionamento della presa elettrica -
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Verificare che Windows riconosca la stampante -
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi fare clic su Stampanti e altro hardware.
Fare clic su Visualizza le stampanti e le stampanti fax installate.
Se la stampante è presente nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante.
Fare clic su Proprietà e quindi sulla scheda Porte. Per una stampante parallela (connessa attraverso un alloggiamento di espansione),
accertarsi che l'impostazione Invia stampa alle seguenti porte: sia impostata su LPT1 (Porta stampante). Per una stampante USB, verificare che Invia stampa alle seguenti porte sia impostata su USB.
Reinstallare il driver della stampante -
Per istruzioni, consultare la documentazione della stampante
Problemi relativi allo scanner
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
N.B. In caso di problemi con lo scanner, contattare il produttore dello scanner per richiedere assistenza tecnica.
Consultare la documentazione dello scanner -
Per informazioni sulla configurazione e sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione fornita con lo scanner.
Sbloccare lo scanner -
Accertarsi che lo scanner sia sbloccato se ha una linguetta o un pulsante di blocco.
Riavviare il sistema e riprovare con lo scanner.
Controllare i collegamenti del cavo -
Consultare la documentazione fornita con lo scanner per informazioni sul collegamento del cavo.
Verificare che i cavi dello scanner siano saldamente collegati allo scanner e al computer.
Verificare che Microsoft Windows riconosca lo scanner -
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi fare clic su Stampanti e altro hardware.
Fare clic su Scanner e fotocamere digitali.
Se lo scanner è elencato, Windows riconosce lo scanner.
Reinstallare il driver dello scanner -
Consultare la documentazione dello scanner per istruzioni.
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Assenza di audio dagli altoparlanti integrati
Regolare il volume di Windows -
Fare doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione dell'audio non sia stata disattivata. Se il suono risulta distorto, regolare il volume, gli alti o i bassi.
Regolare il volume utilizzando le scelte rapide da tastiera -
Premere <Fn><Fine> per disattivare (azzerare l'audio) o riattivare gli altoparlanti integrati.
Verificare che il subwoofer e gli altoparlanti siano accesi -
Consultare il diagramma di installazione con gli altoparlanti. Se gli altoparlanti dispongono di controlli volume, regolare il volume, i bassi o gli alti per eliminare la distorsione.
Regolare il controllo volume di Windows -
Fare clic o doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione dell'audio non sia stata disattivata.
Scollegare le cuffie dal connettore delle cuffie -
Se le cuffie sono collegate al relativo connettore sul pannello frontale del computer, viene automaticamente disattivato l'audio proveniente dagli altoparlanti.
Verificare il funzionamento della presa elettrica -
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Eliminare possibili interferenze -
Spegnere ventilatori, lampade a fluorescenza o alogene situate in prossimità e controllare se causano interferenze.
Eseguire il programma Dell Diagnostics -
Consultare Dell Diagnostics.
N.B. La regolazione del volume di alcuni riproduttori MP3 ha la precedenza sulle impostazioni di Windows. Accertarsi di non aver abbassato o disattivato il volume dopo aver ascoltato brani MP3.
Assenza di audio dalle cuffie
Controllare il collegamento del cavo delle cuffie -
Accertarsi che il cavo delle cuffie sia collegato saldamente al connettore delle cuffie.
Regolare il Controllo volume di Windows -
Fare clic o doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione dell'audio non sia stata disattivata.
Problemi relativi al touchpad o al mouse
Controllare le impostazioni del touchpad -
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi fare clic su Stampanti e altro hardware.
Fare clic su Mouse.
Regolare le impostazioni.
Controllare il cavo del mouse -
Arrestare il sistema. Scollegare il cavo del mouse, controllare che non sia danneggiato, quindi ricollegarlo saldamente.
Se si usa un cavo di prolunga del mouse, scollegarlo e collegare il mouse direttamente al computer.
Per verificare se il problema è relativo al mouse, controllare il touchpad -
Arrestare il sistema.
Scollegare il mouse.
Accendere il computer.
Sul desktop di Windowsusare il touchpad per spostare il puntatore, selezionare un'icona e fare doppio clic per aprire il programma o il documento.
Se il touchpad funziona correttamente, è possibile che il mouse sia difettoso.
Verificare le impostazioni del programma di installazione di sistema -
Verificare che nel programma di installazione di sistema (consultare Programma di installazione di sistema) sia specificata la periferica corretta per l'opzione relativa alla periferica di puntamento. Il computer riconosce automaticamente un mouse USB senza dover apportare modifiche alle impostazioni.
Verificare il funzionamento del controller del mouse -
Per verificare il controller del mouse, da cui dipende il movimento del puntatore, e il funzionamento dei pulsanti del touchpad o del mouse, eseguire la prova Mouse nel gruppo di prove Pointing Devices (Periferiche di puntamento) nel programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics).
Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica (consultare Dell Diagnostics) man mano che si completano i controlli.
ATTENZIONE: Prima di cominciare le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza descritte nella Guida alle informazioni sul prodotto.
Se sullo schermo non appare alcuna immagine
N.B. Se si desidera usare un programma che richiede una risoluzione superiore a quella supportata dal computer, si consiglia di collegare un monitor esterno al computer.
Controllare la batteria -
Se si usa una batteria per alimentare il computer, è possibile che la batteria sia scarica. Collegare il computer a una presa elettrica usando l'adattatore c.a. e accendere il computer.
Verificare il funzionamento della presa elettrica -
Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada.
Controllare l'adattatore c.a. -
Controllare i collegamenti del cavo dell'adattatore c.a. Se l'adattatore c.a. è dotato di un indicatore, accertarsi che sia acceso.
Collegare il computer direttamente a una presa elettrica -
Verificare se il computer si accende quando non si usano dispositivi di protezione elettrica, ciabatte e cavi di prolunga per collegarlo.
Modificare le proprietà dell'alimentazione -
Ricercare la parola chiave standby nella Guida in linea e supporto tecnico di Windows (consultare Guida in linea e supporto tecnico di Windows).
Cambiare l'immagine video -
Se il computer è collegato a un monitor esterno, premere <Fn><F8> per visualizzare l'immagine sullo schermo.
Se i caratteri sullo schermo sono difficili da leggere
Modificare la luminosità -
Premere <Fn> e il tasto freccia SU o GIÙ.
Spostare il subwoofer esterno allontanandolo dal computer o dal monitor -
Se il sistema di altoparlanti esterni include un subwoofer, accertarsi che il subwoofer disti almeno 60 cm dal computer o dal monitor esterno.
Eliminare possibili interferenze -
Spegnere ventole, lampade a fluorescenza, lampade alogene o altri apparecchi situati in prossimità.
Ruotare il computer in una direzione diversa -
Eliminare il riflesso della luce del sole che può deteriorare la qualità dell'immagine.
Regolare le impostazioni dello schermo di Windows -
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
Fare clic su Aspetto e temi.
Fare clic sull'area che si desidera modificare oppure sull'icona Schermo.
Provare diverse impostazioni per Colori e Risoluzione dello schermo.
Eseguire le prove di diagnostica Video - Se non
viene visualizzato alcun messaggio di errore e il problema relativo allo schermo
persiste, ma lo schermo non è completamente nero, eseguire il gruppo di prove
VideoDevice (Periferica video) nel programma Dell Diagnostics.
Quindi contattare la Dell (consultare Come contattare
la Dell).
Consultare la sezione "Messaggi di errore" -
Se viene visualizzato un messaggio di errore, consultare Messaggi di errore.
Se è visibile solo parte dello schermo
Collegare un monitor esterno -
Arrestare il sistema e collegare un monitor esterno al computer.
Accendere il computer e il monitor, quindi regolare la luminosità e il contrasto del monitor.
Se il monitor esterno funziona, è possibile che lo schermo del computer o il controller video sia difettoso. Contattare la Dell (consultare Come contattare la Dell).
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