El servicio Dell Technical Update proporciona notificación proactiva mediante correo electrónico de actualizaciones de software y hardware para el ordenador. El servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato, y la frecuencia de recepción de notificaciones.
Para suscribirse al servicio Dell Technical Update, vaya a support.dell.com/technicalupdate.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Cuándo utilizar los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones del apartado Bloqueos y problemas de software y ejecute diagnósticos Dell antes de ponerse en contacto con Dell para obtener asistencia técnica.
Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.
AVISO: Los Dell Diagnostics sólo funcionan en los ordenadores Dell™.
NOTA: El CD denominado Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es opcional y es posible que no se entregue con el ordenador.
Inicie los Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) (también denominado ResourceCD).
Inicio de los Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro
Los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) están situados en una partición oculta para la utilidad de diagnóstico de la unidad de disco duro.
NOTA: Si el ordenador no muestra ninguna imagen en la pantalla, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Apague el ordenador.
Si el ordenador está conectado (acoplado) a un dispositivo de acoplamiento, desacóplelo. Si desea instrucciones, consulte la documentación incluida con el dispositivo de acoplamiento.
Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica.
Los diagnósticos se pueden invocar de uno de los dos modos siguientes:
Encienda el ordenador. Cuando aparezca el logotipo de DELL™, presione <F12> inmediatamente. Seleccione Diagnostics (Diagnósticos) del menú de inicio y pulse <Intro>.
NOTA: Si no pulsa esa tecla inmediatamente, aparecerá el logotipo del sistema operativo; espere hasta que aparezca el escritorio de Microsoft® Windows®. Entonces, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.
Pulse y mantenga pulsada la tecla <Fn> mientras se enciende el sistema.
NOTA: Si ve un mensaje que indica que no se ha encontrado ninguna partición de utilidad de diagnósticos, ejecute los Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
El ordenador ejecutará la evaluación del sistema previa al inicio, una serie de pruebas iniciales de la tarjeta del sistema, el teclado, la unidad de disco duro y la pantalla.
Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
Si se detecta un fallo, el ordenador se detiene y emite sonidos. Para detener la evaluación y reiniciar el ordenador, pulse <Esc>; para continuar con la prueba siguiente, pulse <y>; para volver a probar el componente que falló, pulse <r>.
i se detectaron fallos durante la evaluación del sistema previa al inicio, anote el código o códigos de error y póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Si la evaluación del sistema previa al inicio se realiza correctamente,
aparecerá el mensaje Booting Dell Diagnostic Utility Partition.
Press any key to continue (Iniciando la partición para la utilidad de diagnóstico
de Dell. Pulse cualquier tecla para continuar).
Pulse cualquier tecla para iniciar los Dell Diagnostics desde la partición de la utilidad de diagnósticos del disco duro.
Inicio de los Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)
Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y Utilidades).
Apague y reinicie el ordenador.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.
Si espera demasiado y aparece el logotipo de Windows, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows. Entonces, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.
NOTA: Los pasos siguientes modifican la secuencia de arranque sólo por una vez. La próxima vez que inicie el ordenador, éste lo hará según los dispositivos especificados en la configuración del sistema.
Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte CD/DVD/CD-RW Drive (Unidad de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.
Seleccione la opción Boot from CD-ROM (Iniciar desde CD-ROM) del menú que aparece y pulse <Intro>.
Escriba 1 para iniciar el menú y pulse <Intro> para continuar.
Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar los Dell Diagnostics de 32 bits) de la lista numerada. Si se muestran varias versiones, seleccione la apropiada para su ordenador.
Cuando aparezca el Main Menu (Menú principal) de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desea ejecutar.
Menú principal de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
Una vez se hayan cargado los Dell Diagnostics y aparezca la pantalla MainMenu (Menú principal), haga clic en el botón de la opción que desea.
Opción
Función
Express Test (Prueba rápida)
Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no requiere ninguna acción por parte del usuario. Ejecute primero Express Test (Prueba rápida) para incrementar la posibilidad de rastrear el problema rápidamente.
Extended Test (Prueba extendida)
Realiza una prueba completa de los dispositivos. Esta prueba suele durar 1 hora o más y requiere que responda a unas preguntas periódicamente.
Custom Test (Prueba personalizada)
Prueba un dispositivo específico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar.
Symptom Tree (Árbol de síntomas)
Hace una lista de los síntomas más habituales que se pueden encontrar y le permite seleccionar una prueba basándose en el síntoma del problema que usted tiene.
Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema, y siga las instrucciones de la pantalla.
NOTA: La Etiqueta de servicio del ordenador se encuentra en la parte superior de cada pantalla de prueba Si se pone en contacto con Dell, el servicio de asistencia técnica le pedirá su etiqueta de servicio.
Si ejecuta una prueba desde la opción Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (Árbol de síntomas), haga clic en la ficha correspondiente que se describe en la tabla siguiente para obtener más información.
Ficha
Función
Results (Resultado)
Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas.
Errors (Errores)
Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Help (Ayuda)
Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla.
Configuration (Configuración)
Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Dell Diagnostics obtiene la información de configuración de todos los dispositivos a partir de la configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y la muestra en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en el ordenador o de todos los dispositivos conectados al ordenador.
Parameters (Parámetros)
Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.
Cuando finalicen las pruebas, si está ejecutando los Dell Diagnostics desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), extráigalo.
Cuando las pruebas hayan terminado, cierre la pantalla de la prueba para volver a la pantalla MainMenu (Menú principal). Para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el ordenador, cierre la pantalla Main Menu (Menú principal).
Utilidad Dell Support
La utilidad Dell Support está instalada en el ordenador y se puede acceder a ella desde el icono de Dell Support en la barra de tareas o desde el botón Inicio. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de autosoporte, actualizaciones de software y exploraciones del estado del entorno informático.
Acceso a la utilidad Dell Support
Acceda a la utilidad Dell Support desde el icono de Dell Support ()
de la barra de tareas o desde el menú Inicio.
Si el icono no aparece en la barra de tareas:
Haga clic en el botón Inicio y seleccione Programas.
Haga clic en Dell Support y seleccione Dell Support Settings (Configuración de Dell Support).
Asegúrese de que la opción Show icon on the taskbar (Mostrar el icono en la barra de tareas) está activada.
NOTA: Si la utilidad Dell Support no está disponible en el menú Inicio, vaya a support.dell.com y descárguese el software.
Haga clic en el icono de Dell Support
Haga clic con el botón izquierdo o con el botón derecho del ratón en el icono para realizar las siguientes tareas:
Compruebe el entorno informático
Visualice la configuración de la utilidad Dell Support
Acceda al archivo de ayuda para la utilidad Dell Support
Visualice las preguntas más frecuentes
Obtenga más información sobre la utilidad Dell Support
Desactive la utilidad Dell Support
Haga doble clic en el icono de Dell Support
Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente su entorno informático, ver las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda de Dell Support Utility y ver la configuración de Dell Support.
Para obtener más información acerca de Dell Support Utility, haga clic en el signo de interrogación (?) situado en la parte superior de la pantalla de Dell Support.
Problemas con unidades
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Llene la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.
Asegúrese de que Microsoft® Windows® reconoce la unidad:
Haga clic en el botón Inicio y en Mi PC. Si no aparece la unidad de disquete, de CD o de DVD, haga una búsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay algún virus y eliminarlo. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.
Pruebe la unidad:
Inserte otro disco flexible, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el soporte original sea defectuoso.
Inserte un disco flexible de arranque y reinicie el ordenador.
NOTA: La vibración de las unidades de CD o DVD de alta velocidad es normal y puede ocasionar ruido, pero no indica ningún defecto en la unidad ni en el CD o DVD.
NOTA: Debido a los diferentes formatos de disco que se utilizan en las diferentes regiones del mundo, no todos los DVD funcionan en todas las unidades de DVD.
Problemas de grabación en una unidad de CD/DVD-RW
Cierre todos los programas:
La unidad de CD/DVD-RW debe recibir un flujo de datos constante durante la grabación. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en el CD/DVD-RW.
Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un disco CD/DVD-RW:
Consulte el apartado Modo de espera o busque la palabra clave espera en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener información acerca de los modos de administración de energía.
Cambie la velocidad de escritura a una menor:
Consulte los archivos de ayuda para el software de creación de CD o DVD.
Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW, DVD o DVD+RW
Asegúrese de que el ordenador está apagado.
Enderece un clip sujetapapeles e introduzca un extremo en el orificio de expulsión situado en la parte frontal de la unidad; empuje firmemente hasta que se expulse parcialmente la bandeja.
Tire de la bandeja hacia afuera suavemente hasta que se detenga.
Si oye un sonido de roce o chirrido inusual
Asegúrese de que el ruido no se debe al programa que se está ejecutando.
Asegúrese de que el disco está insertado correctamente.
Problemas con la unidad de disco duro
Deje que el ordenador se enfríe antes de encenderlo:
Una unidad de disco duro recalentada puede impedir que el sistema operativo se reinicie. Deje que el ordenador vuelva a adoptar la temperatura ambiente antes de encenderlo.
Ejecute una comprobación de disco:
Haga clic en el botón Inicio y en Mi PC.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local (C:).
Haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha Herramientas.
En el grupo de opciones de Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Haga clic en Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.
Haga clic en Inicio.
Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: Conecte el módem únicamente a un conector de teléfono analógico. El módem no funciona si está conectado a una red telefónica digital.
Compruebe la configuración de seguridad de Microsoft Outlook® Express:
Si no puede abrir los archivos adjuntos de correo electrónico:
En Outlook Express, haga clic en Herramientas, en Opciones y, a continuación, haga clic en Seguridad.
Haga clic en Do not allow attachments (No permitir archivos adjuntos) para eliminar la marca de verificación.
Compruebe la conexión de la línea telefónica Compruebe el enchufe del teléfono Conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared Utilice una línea telefónica diferente:
Compruebe que la línea telefónica está conectada al enchufe del módem. (El enchufe tiene una etiqueta verde o bien un icono con forma de conector junto al él).
Asegúrese de que el conector hace un pequeño chasquido al insertar el conector de la línea telefónica en el módem.
Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcación.
Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un contestador, un fax, un protector contra sobrevoltajes o un repartidor de línea, omítalos y conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared. Si utiliza una línea con una longitud de 3 metros (10 pies) o más, pruebe con una más corta.
Ejecute los diagnósticos del Asistente del módem:
Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todoslos programas y, a continuación, haga clic en Asistente del módem. Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas con el módem. (El Asistente del módem no está disponible en todos los ordenadores).
Compruebe que el módem se comunica con Windows®:
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
Haga clic en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Opciones de teléfono y módem.
Haga clic en la ficha Módems.
Haga clic en el puerto COM para el módem.
Haga clic en Propiedades, en la ficha Diagnósticos y en Consultar módem para comprobar que el módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
Asegúrese de estar conectado a Internet:
Asegúrese de estar suscrito a un proveedor de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, haga clic en Archivo. Si está activada la opción Trabajar sin conexión, desactívela y conéctese a Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Compruebe que no haya software espía en el ordenador:
Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Mensajes de error
Llene la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando apareció el mensaje.
Auxiliary device failure
(Error de dispositivo auxiliar): La superficie táctil, la palanca de seguimiento o el ratón PS/2 externo pueden estar defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Dispositivo señalador en el programa de configuración del sistema. Si el problema continúa, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Bad command or file name (Comando o nombre de archivo incorrecto):
Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios donde corresponde y ha utilizado el nombre de ruta de acceso adecuado.
Cache disabled due to failure (Desconexión de caché debido a error):
La caché principal interna del microprocesador ha producido un error. Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
CD drive controller failure (Error en la controladora de la unidad de CD):
La unidad de CD no responde a los comandos del ordenador (consulte el apartado Dell Support Utility).
Data error (Error de datos):
La unidad de disco duro no puede leer los datos (consulte el apartado Dell Support Utility).
Decreasing available memory (Disminución de la cantidad de memoria disponible):
Uno o varios módulos de memoria podrían estar dañados o insertados incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si fuera necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
Disk C: failed initialization (Disco C: no se pudo iniciar):
La unidad de disco duro no se pudo iniciar. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Drive not ready (La unidad no está lista):
La operación requiere una unidad de disco duro en el compartimento para poder continuar. Instale una unidad de disco duro en el compartimento de unidades de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro).
Error reading PCMCIA card
(Error al leer la tarjeta reading PCMCIA): El ordenador no puede identificar la tarjeta PC. Reinserte la tarjeta o inténtelo con otra tarjeta PC (consulte el apartado Uso de tarjetas).
Extended memory size has changed (El tamaño de la memoria extendida ha cambiado):
La cantidad de memoria registrada en la NVRAM no coincide con la cantidad de memoria instalada en el ordenador. Si el error aparece de nuevo, póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).
The file being copied is too large for the destination drive (El archivo que se está copiando es demasiado grande para la unidad de destino):
El archivo que está intentando copiar es demasiado largo para que quepa en el disco, o el disco está demasiado lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco con mayor capacidad.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (Un nombre de archivo no puede contener los siguientes caracteres: \ / : * ? " < > |):
No utilice estos caracteres en nombres de archivo.
Gate A20 failure (Error de la puerta de acceso A20):
Puede que uno de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, cámbielos. Consulte el apartado Memoria.
General failure (Error general):
El sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información específica, por ejemplo, Printer out of paper. Haga lo que proceda.
Hard-disk drive configuration error (Error de configuración de la unidad de disco duro):
El ordenador no puede identificar el tipo de unidad. Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) y arranque el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el ordenador. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Error de la controladora de la unidad de disco duro 0):
La unidad de disco duro no responde a los comandos del ordenador. Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) y arranque el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Error de la unidad de disco duro):
La unidad de disco duro no responde a los comandos del ordenador. Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) y arranque el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro):
Puede que la unidad de disco duro esté defectuosa. Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro) y arranque el ordenador desde un CD. Después apague el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Inserción de un medio de inicialización):
El sistema operativo se está intentando iniciar desde un CD que no es de inicio. Inserte un CD de inicio.
Invalid configuration information-please, run System Setup Program (Información de configuración no válida; ejecute el Programa de configuración del sistema):
La información de configuración del sistema no coincide con la configuración del hardware. Es más probable que el mensaje aparezca tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones adecuadas en el programa Configuración del sistema (consulte el apartado Programa Configuración de sistema).
Keyboard clock line failure (Error de la línea de reloj del teclado):
Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba Keyboard Controller Test (Prueba del controlador del teclado)en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Error de la controladora del teclado):
Para los teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba Keyboard Controller Test (Prueba del controlador del teclado) en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Error de la línea de datos del teclado):
Si el teclado es externo, compruebe la conexión del cable. Ejecute la prueba Keyboard Controller Test (Prueba del controlador del teclado) en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Error por tecla bloqueada en el teclado):
Para los teclados externos o los teclados numéricos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba Stuck Key Test (Prueba de teclas atascadas)en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Licensed content is not accessible in MediaDirect (En MediaDirect no puede acceder al contenido con licencia):
Dell MediaDirect™ no puede comprobar las restricciones de Digital Rights Management (DRM) en el archivo, así que no podrá reproducirlo (consulte el apartado Problemas de Dell MediaDirect™).
Memory address line failure at address, read value expecting value (Error de línea de dirección de memoria en la dirección, el valor de lectura espera un valor):
Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si fuera necesario, reemplácelos (consulte el apartado Memoria).
Memory allocation error (Error de asignación de memoria):
El software que está intentando ejecutar no es compatible con el sistema operativo, con otro programa de aplicación o con una utilidad. Apague el ordenador, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte la documentación del software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Error de línea de datos de memoria en la dirección, el valor de lectura espera un valor):
Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o insertado incorrectamente. Reinstale los módulos de memoria (consulte Memoria) y, si fuera necesario, reemplácelos.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Error de la lógica de memoria de doble palabra en la dirección, el valor de lectura espera un valor):
Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o insertado incorrectamente. Reinstale los módulos de memoria (consulte Memoria) y, si fuera necesario, reemplácelos.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Error de la lógica de memoria par/impar en la dirección, el valor de lectura espera un valor):
Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o insertado incorrectamente. Reinstale los módulos de memoria (consulte Memoria) y, si fuera necesario, reemplácelos.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Error de memoria de lectura/escritura en la dirección, el valor de lectura espera un valor):
Puede que uno de los módulos de memoria esté defectuoso o incorrectamente insertado. Reinstale los módulos de memoria (consulte Memoria) y, si fuera necesario, reemplácelos.
No boot device available (No hay ningún dispositivo de inicio disponible):
El ordenador no detecta la unidad de disco duro. Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la unidad está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.
No boot sector on hard drive (No hay sector de inicio en la unidad de disco duro):
Puede que el sistema operativo esté dañado. Póngase en contacton con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
No timer tick interrupt (No hay interrupción de ciclo de temporizador):
Puede que un chip de la tarjeta del sistema esté defectuoso. Ejecute las pruebas de establecimiento del sistema en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Salga de algunos programas e inténtelo de nuevo):
Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.
Operating system not found (Sistema operativo no encontrado):
Vuelva a instalar el disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro). Si el problema continúa, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Optional ROM bad checksum (Suma de comprobación de ROM opcional incorrecta):
Aparentemente ha fallado la ROM opcional. Póngase en contacton con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
A required .DLL file was not found (No se encontró un archivo .DLL necesario): Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.
Haga clic en el botónInicio y, a continuación, en Panel de control.
Haga doble clic en Agregar/Quitar programas
Seleccione el programa que desee quitar.
Haga clic en Quitar o Cambiar o quitar y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.
Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.
Sector not found
(No se encontró el sector): El sistema operativo no encuentra un sector específico en la unidad de disco duro. Probablemente la unidad de disco duro tenga una tabla de asignación de archivos (FAT) o un sector dañado. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos de la unidad de disco duro. Para obtener más información sobre las opciones de administración de energía, consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows) para obtener instrucciones. Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear la unidad de disco duro.
Seek error
(Error de búsqueda): El sistema operativo no encuentra una pista específica en la unidad de disco duro.
Shutdown failure
(Error en el apagado):
Un chip de la placa base puede estar dañado. Ejecute las pruebas de establecimiento del sistema en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power
(El reloj de hora se ha quedado sin suministro eléctrico): Los valores de configuración del sistema están dañados. Conecte su ordenador a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema continúa, intente restaurar los datos con el programa de configuración del sistema. Luego salga inmediatamente del programa. Si el error aparece de nuevo, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Time-of-day clock stopped (El reloj de hora se ha parado):
Puede que se tenga que recargar la batería de reserva que salvaguarda los valores de configuración del sistema. Conecte su ordenador a una toma de alimentación eléctrica para cargar la batería. Si el problema continúa, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Time-of-day not set-please run the System Setup program
(La hora no está establecida; ejecute el programa de configuración del sistema): La hora o la fecha almacenada en el programa de configuración del sistema no coincide con la del reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Date (Fecha) y Time (Hora) (consulte el apartado Programa Configuración del sistema).
Timer chip counter 2 failed
(Error en el contador 2 del chip del temporizador): Puede que un chip de la placa base esté defectuoso. Ejecute las pruebas de establecimiento del sistema en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode
(Interrupción inesperada en modo protegido): Puede que la controladora del teclado esté defectuoso o que el módulo de memoria esté suelto. Ejecute las pruebas System Memory (Memoria del sistema) y Keyboard Controller (Controlador del teclado) de Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
x:\ is not accessible. The device is not ready
(x:no es accesible, el dispositivo no está listo): Inserte un disco en la unidad e inténtelo de nuevo.
Warning: Battery is critically low (Advertencia: la carga de la batería está muy baja): La batería se está agotando. Reemplace la batería o conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica. De lo contrario, active el modo de hibernación o apague el ordenador.
Problemas con el teclado
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realice las diferentes comprobaciones.
NOTA: Utilice el teclado integrado cuando ejecute los Dell Diagnostics o el programa Configuración del sistema.
Problemas con el teclado externo
Compruebe el cable del teclado:
Apague el ordenador. Desconecte el cable del teclado, compruebe si está dañado y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado directamente al ordenador.
Compruebe el teclado externo:
Apague el ordenador, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de desplazamiento del teclado parpadean durante la rutina de arranque.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, elija Programas, elija Accesorios y, a continuación, haga clic en Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que aparecen en pantalla.
Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.
Para comprobar que se trata de un problema con el teclado externo, examine el teclado integrado.
Apague el ordenador.
Desconecte el teclado externo.
Encienda el ordenador.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, elija Programas, elija Accesorios y, a continuación, haga clic en Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres en el teclado interno y compruebe que aparecen en pantalla.
Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga un teclado externo defectuoso. Póngase en contacton con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Run the keyboard diagnostics tests (Ejecute las pruebas de diagnóstico del teclado):
Ejecute las pruebas para teclados compatibles con PC-AT en Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics). Si las pruebas indican que hay un teclado externo defectuoso, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Caracteres no esperados
Desactivar el teclado numérico: Pulse <Bloq Núm> para desactivar el teclado numérico si aparecen números en lugar de letras. Compruebe que el indicador luminoso del bloqueo numérico no esté encendido.
Bloqueos y problemas de software
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
El ordenador no se enciende
Asegúrese de que el adaptador de CA esté bien conectado al ordenador y a la toma de alimentación eléctrica.
El ordenador no responde
AVISO: Si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es posible que se pierdan datos.
Apague el ordenador:
Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga pulsado el botón de alimentación entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el ordenador. A continuación, reinícielo.
Un programa no responde
Un programa se bloquea repetidamente
NOTA: El software normalmente incluye instrucciones de instalación en la documentación que lo acompaña o en un disco o un CD.
Cierre el programa:
Pulse <Ctrl><Shift><Del> simultáneamente.
Haga clic en Administrador de tareas.
Haga clic en el programa que ha dejado de responder.
Haga clic en Finalizar tarea.
Compruebe la documentación del software:
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema operativo Microsoft®Windows®
Ejecute el Program Compatibility Wizard (Asistente para compatibilidad de programas):
El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa para que se ejecute en un entorno parecido a los entornos de sistemas operativos que no sean Windows XP.
Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todos los programas® Accesorios y haga clic en Asistente para compatibilidad de programas.
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul
Apague el ordenador:
Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga pulsado el botón de alimentación entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el ordenador. A continuación, reinícielo.
Problemas de Dell MediaDirect™
Compruebe el archivo de ayuda de Dell MediaDirect para obtener información:
Haga clic en el signo ? de la parte inferior de la pantalla Dell MediaDirect para acceder a la Ayuda.
Para reproducir películas con Dell MediaDirect, deberá tener una unidad de DVD y el reproductor de DVD de Dell:
Si adquirió una unidad de DVD con el ordenador, este software debería estar ya instalado.
Problemas de calidad de vídeo:
Desactive la opción Use Hardware Acceleration (Utilizar aceleración de hardware). Esta función aprovecha el procesamiento especial de algunas tarjetas gráficas para reducir los requisitos del procesador cuando se reproducen DVD y determinados tipos de archivos de vídeo.
No se pueden reproducir algunos archivos de medios:
Puesto que Dell MediaDirect proporciona acceso a archivos multimedia fuera del entorno del sistema operativo de Windows XP, el acceso a contenido bajo licencia está restringido. El contenido bajo licencia es contenido digital al que se le ha aplicado DRM (Digital Rights Management). El entorno de Dell MediaDirect no puede comprobar las restricciones de DRM, por lo que los archivos bajo licencia no se pueden reproducir. Los archivos de música y vídeo bajo licencia tienen un icono de bloqueo junto a ellos. Puede acceder a los archivos bajo licencia en el entorno del sistema operativo de Windows XP.
Ajuste de la configuración del color para películas que contengan escenas que son demasiado oscuras o demasiado brillantes:
Haga clic en EagleVision para utilizar una tecnología de mejora de vídeo que detecte contenido de vídeo y ajuste dinámicamente las proporciones de brillo/contraste/saturación.
AVISO: No se puede volver a instalar el componente Dell MediaDirect si ha reformateado la unidad de disco duro. Póngase en contacto con Dell para obtener ayuda (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Otros problemas de software
Consulte la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante del software para obtener información sobre la solución de problemas:
Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.
Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
Compruebe si se ha instalado y configurado el programa correctamente.
Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el programa.
Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
Realice inmediatamente una copia de seguridad de los archivos.
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los discos flexibles o los CD.
Guarde y cierre los archivos o programas abiertos y apague el ordenador mediante el menú Inicio.
Compruebe que no haya software espía en el ordenador:
Si el ordenador tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el ordenador esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el ordenador y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Consulte el apartado Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software.
Problemas con la memoria
Llene la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si aparece un mensaje de memoria insuficiente:
Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema.
Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria mínimos. Si es necesario, instale memoria adicional (consulte el apartado Memoria).
Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria) para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria.
Ejecute Dell Diagnostics (Consulte el apartado Dell Diagnostics).
Si se producen otros problemas con la memoria:
Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria) para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria.
Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de memoria (consulte el apartado Memoria).
Ejecute Dell Diagnostics (Consulte el apartado Dell Diagnostics).
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
General
Compruebe el conector del cable de red:
Asegúrese de que el cable de red está insertado firmemente en el conector de red de la parte posterior del ordenador y en el enchufe de red.
Compruebe los indicadores de red del conector de red:
Si ninguno de los indicadores se enciende, no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.
Reinicie el ordenador y vuelva a conectarse a la red.
Compruebe la configuración de la red:
Póngase en contacto con el administrador de la red o con la persona que configuró la red para verificar que la configuración es correcta y que la red funciona.
Red Mobile Broadband
NOTA: La guía del usuario de Dell Mobile Broadband Card Utility se encuentra en Ayuda y soporte técnico. También puede descargar la guía del usuario desde support.dell.com.
NOTA: El icono aparece en el área de notificación si el ordenador tiene una tarjeta Mobile Broadband de Dell instalada. Haga doble clic en el icono para iniciar la utilidad.
No se puede conectar:
La tarjeta Mobile Broadband de Dell debe estar activada en la red para poder conectarse. Coloque el ratón sobre el icono del área de notificación para leer el estado de la conexión. Si el estado indica que la tarjeta Mobile Broadband no está activada, consulte el apartado Cómo activar la tarjeta Mobile Broadband para obtener más información. Si los problemas continúan, póngase en contacto con la asistencia técnica de su empresa de Mobile Broadband para obtener detalles sobre su plan.
Compruebe el servicio de red de Mobile Broadband:
Póngase en contacto con la asistencia técnica de su empresa de Mobile Broadband para comprobar el plan de cobertura y los servicios admitidos.
Compruebe el estado de la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility:
Haga clic en el icono de la barra de tareas para lanzar la utilidad. Compruebe el estado en la ventana principal:
No card detected (No se ha detectado ninguna tarjeta): Reinicie el ordenador e inicie de nuevo la utilidad.
Wireless Disabled (Utilidad inalámbrica desactivada): Asegúrese de que el conmutador Dell Wi-Fi Catcher™ está en la posición de encendido. Además, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono y asegúrese de que el conmutador está activado.
Searching (Buscando): La utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility no ha localizado todavía una red Mobile Broadband. Si continúa el estado de búsqueda, asegúrese de que la fuerza de la señal es la adecuada.
No service (Sin servicio): La utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility no ha localizado una red Mobile Broadband. Asegúrese de que la fuerza de la señal es la adecuada. Reinicie la utilidad inalámbrica de Dell o póngase en contacto con el proveedor de redes Mobile Broadband.
Check your WWAN service (Compruebe el servicio de WWAN): Póngase en contacto con el proveedor de servicios de Mobile Broadband para comprobar el plan de cobertura y los servicios admitidos.
Activate your Mobile Broadband card (Active la tarjeta Mobile Broadband):
Antes de conectarse a Internet, deberá activar el servicio Mobile Broadband a través de su proveedor de servicios de telefonía móvil. Para obtener instrucciones e información adicional sobre cómo utilizar la utilidad Dell Mobile Broadband Card Utility, consulte la guía del usuario disponible en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. Para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico, consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows. La guía del usuario también se encuentra disponible en el sitio web Dell Support en support.dell.com y en el CD incluido con la tarjeta Mobile Broadband, si adquirió la tarjeta por separado del ordenador.
Problemas con tarjetas PC o ExpressCard
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Compruebe la tarjeta:
Asegúrese de que está insertada correctamente en el conector.
Asegúrese de que Windows reconoce la tarjeta:
Haga doble clic en el icono Quitar hardware con seguridad de la barra de tareas de Windows. Asegúrese de que aparece la tarjeta.
Si tiene problemas con una tarjeta proporcionada por Dell:
Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Si tiene problemas con una tarjeta PC que no es de Dell:
Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de PC.
Problemas con la alimentación
Llene la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Compruebe el indicador luminoso de alimentación:
Si está encendido o parpadea, el ordenador recibe energía. Si el indicador de alimentación parpadea, significa que el ordenador está en el modo de suspensión; pulse el botón de encendido para salir del modo de espera. Si el indicador luminoso está apagado, pulse el botón de alimentación para encender el ordenador.
Cargue la batería:
Puede que la carga de la batería se haya agotado.
Vuelva a instalar la batería.
Utilice el adaptador de CA para conectar el ordenador a una toma de alimentación eléctrica.
Encienda el ordenador.
NOTA: El tiempo de funcionamiento de la batería (el tiempo que la batería puede mantener una carga) disminuye con el tiempo. En función de la frecuencia y las condiciones de uso de la batería, es posible que deba comprar una nueva batería durante la vida útil del ordenador.
Compruebe la luz de estado de la batería:
Si parpadea en color naranja o presenta un color naranja continuo, la carga de la batería está baja o agotada. Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica.
Si el indicador parpadea en colores verde y naranja, significa que la batería está demasiado caliente para cargarla. Apague el ordenador, desconéctelo de la toma de alimentación eléctrica y, a continuación, deje que la batería se enfríe a temperatura ambiente.
Si el indicador de estado de la batería parpadea rápidamente en color naranja, puede que la batería esté defectuosa. Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Compruebe la temperatura de la batería:
Si la temperatura de la batería está por debajo de los 0 °C (32 °F), el ordenador no se iniciará.
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona: Pruebe a enchufar otro aparato, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
Compruebe las conexiones del cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el ordenador directamente a una toma de alimentación eléctrica:
No utilice dispositivos protectores de corriente, regletas ni el alargador para comprobar si el ordenador se enciende.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Vuelva a colocar los módulos de memoria:
Si el indicador de alimentación del ordenador se enciende pero la pantalla continúa en blanco, vuelva a instalar los módulos de memoria (consulte el apartado Memoria).
Cómo asegurar suficiente energía al ordenador
El ordenador está diseñado para utilizar un adaptador de CA de 65 W o 90 W. No obstante, para obtener un rendimiento óptimo, utilice siempre un adaptador de 90 W.
Si se usan adaptadores de CA de menos potencia, incluso el de 65 W, se mostrará un mensaje WARNING (Advertencia).
Consideraciones de alimentación en el acoplamiento
Dado el consumo de energía adicional que se produce cuando un ordenador se acopla al dispositivo Dell D/Dock, la energía de la batería por sí sola no permite el funcionamiento normal del ordenador. Compruebe que el adaptador de CA se conecta al ordenador cuando éste se acopla al dispositivo Dell D/Dock.
Acoplamiento mientras el ordenador está encendido
Si mientras el ordenador está funcionando se conecta a los dispositivos Dell D/Dock o Dell D/Port, su presencia se pasa por alto hasta que se conecta también el adaptador de CA.
Pérdida de alimentación de CA mientras el ordenador está acoplado
Si un ordenador pierde alimentación de CA mientras está acoplado a los dispositivos Dell D/Dock o Dell D/Port, adoptará inmediatamente el modo de bajo rendimiento.
Problemas con la impresora
Llene la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: Si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante.
Asegúrese de que la impresora está encendida.
Compruebe la conexiones del cable de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener información sobre las conexiones de los cables.
Asegúrese de que los cables de la impresora están conectados firmemente a ésta y al ordenador.
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona: Pruebe a enchufar otro aparato, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe que Windows reconoce la impresora:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Ver impresoras o impresoras de fax instaladas.
Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.
Haga clic en Propiedades y, a continuación, en la ficha Puertos. Si se trata de una impresora en paralelo (conectada a través de una estación de acoplamiento),
asegúrese de que la opción Imprimir en los siguientes puertos: está definida como LPT1 (Puerto de impresora). En una impresora USB, asegúrese de que la configuración Imprimir en los siguientes puertos: está definida como USB.
Vuelva a instalar el controlador de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones
Problemas con el escáner
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
NOTA: Si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del escáner.
Compruebe la documentación del escáner:
Consulte la documentación del escáner para obtener información sobre la configuración y la solución de problemas.
Desbloquee el escáner:
Asegúrese de que su escáner no esté bloqueado si tiene un botón o lengüeta de sujeción.
Reinicie el ordenador y vuelva a probar el escáner.
Revise las conexiones de cables:
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.
Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al ordenador.
Compruebe que Microsoft Windows reconoce el escáner:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Escáneres y cámaras.
Si el escáner aparece en la lista, Windows reconoce el escáner.
Vuelva a instalar el controlador del escáner:
Consulte la documentación del escáner para obtener instrucciones.
Problemas con el sonido y los altavoces
Llene la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Los altavoces integrados no emiten ningún sonido
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga doble clic en el icono del altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.
Ajuste el volumen mediante métodos abreviados de teclado:
Pulse <Fn><Fin> para desactivar (silenciar) o reactivar los altavoces integrados.
Asegúrese de que el altavoz de tonos bajos y los altavoces están encendidos:
Consulte el diagrama de configuración incluido con los altavoces. Si los altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga clic o doble clic en el icono de altavoz situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Desconecte los auriculares de su conector:
El sonido de los altavoces se desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al conector correspondiente del panel anterior del ordenador.
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona: Pruebe a enchufar otro aparato, por ejemplo, una lámpara.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes o lámparas halógenas cercanos, y compruebe si producen interferencias.
NOTA: El control de volumen de algunos reproductores de MP3 reemplaza la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen del reproductor no está puesto al mínimo ni se ha desactivado.
Los auriculares no emiten ningún sonido
Compruebe la conexión del cable de los auriculares:
Asegúrese de que el cable de los auriculares está insertado firmemente en el conector para auriculares.
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga clic o doble clic en el icono de altavoz situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Compruebe la configuración de la superficie táctil:
Haga clic en el botón Inicio, en Panel de control y en Impresoras y otro hardware.
Haga clic en Ratón.
Ajuste la configuración.
Compruebe el cable del ratón:
Apague el ordenador. Desconecte el cable del ratón, compruebe si está dañado y vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conéctelo directamente al ordenador.
Para verificar que se trata de un problema con el ratón, examine la superficie táctil:
Apague el ordenador.
Desconecte el ratón.
Encienda el ordenador.
En el escritorio de Windows, utilice la superficie táctil para desplazar el cursor, seleccionar un icono y abrirlo.
Si la superficie táctil funciona correctamente, esto quiere decir que el ratón debe estar defectuoso.
Compruebe los valores del programa Configuración del sistema:
Compruebe que el programa Configuración del sistema (consulte el apartado Programa Configuración del sistema) presenta el dispositivo adecuado para la opción de dispositivo señalador. El ordenador reconoce automáticamente un ratón USB sin necesidad de realizar ajustes de configuración.
Pruebe la controladora del ratón:
Para probar la controladora del ratón (que afecta al movimiento del puntero) y el funcionamiento de la superficie táctil o los botones del ratón, ejecute la prueba Mouse (Ratón) en el grupo de pruebas para los dispositivos señaladores de Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Llene la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Dell Diagnostics) a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Si la pantalla aparece en blanco
NOTA: Si utiliza un programa que requiera una resolución superior a la que admite el ordenador, es recomendable que conecte un monitor externo.
Compruebe la batería:
Si utiliza una batería para la alimentación del ordenador, puede que se haya agotado. Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica con el adaptador de CA y enciéndalo.
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona: Pruebe a enchufar otro aparato, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
Compruebe las conexiones del cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el ordenador directamente a una toma de alimentación eléctrica:
No utilice dispositivos protectores de corriente, regletas ni el alargador para comprobar si el ordenador se enciende.
Ajuste las propiedades de energía:
Busque la palabra clave espera en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows (consulte el apartado Centro de ayuda y soporte técnico de Windows).
Cambiar la imagen de vídeo:
Si el ordenador está conectado a un monitor externo, pulse <Fn><F8> para cambiar la imagen de vídeo a la pantalla.
Si resulta difícil leer la pantalla
Ajuste el brillo:
Pulse <Fn> y la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo.
Aparte el altavoz de tonos bajos externo del ordenador o del monitor:
Si el sistema de altavoces externos incluye un altavoz de tonos bajos, asegúrese de que se encuentre, como mínimo, a 60 cm (2 pies) del ordenador o del monitor externo.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Oriente el ordenador en otra dirección:
Con ello puede eliminar los reflejos que pueden empobrecer la calidad de la imagen.
Ajuste la configuración de la pantalla en Windows:
Haga clic en el botón Inicio y en Panel de control.
Haga clic en Aspecto y temas.
Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono Pantalla.
Pruebe valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.
Ejecute las pruebas de diagnóstico de Vídeo:
Si no aparece ningún mensaje de error y sigue teniendo un problema de pantalla, pero ésta no aparece completamente en blanco, ejecute el grupo de dispositivos de Vídeo de los diagnósticos Dell. A continuación, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Consulte el apartado “Mensajes de error”:
Si aparece un mensaje de error, consulte el apartado Mensajes de error.
Si sólo se puede leer parte de la pantalla
Conexión de un monitor externo:
Apague el ordenador y conecte un monitor externo.
Encienda el ordenador y el monitor y ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Si el monitor externo funciona, es posible que la controladora de vídeo o la pantalla del ordenador estén defectuosos. Póngase en contacton con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
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