User Guide

故障排除：Dell Latitude D620 使用者指南

故障排除

Dell™ Latitude™ D620 使用者指南

Dell 技術更新服務	網路問題
Dell Diagnostics	PC Card 或 ExpressCard 問題
Dell 支援公用程式	電源問題
磁碟機問題	印表機問題
電子郵件、數據機與網際網路問題	掃描器問題
錯誤訊息	聲音和喇叭問題
鍵盤問題	觸控墊或滑鼠問題
鎖定和軟體問題	影像和顯示幕問題
記憶體問題

Dell 技術更新服務

Dell 技術更新服務可提供電腦軟體和硬體更新的前攝電子郵件通知。該服務是免費的，可針對內容、格式和接收通知的頻率進行自訂。

若要註冊 Dell 技術更新服務，請移往 support.dell.com/technicalupdate。

Dell Diagnostics

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

何時使用 Dell Diagnostics

如果您在使用電腦時遇到問題，請在與 Dell 公司聯絡以尋求技術援助之前，先執行鎖定和軟體問題中的檢查步驟，並執行 Dell Diagnostics。

建議您在開始之前先列印這些步驟。

注意事項：Dell Diagnostics 僅能在 Dell™ 電腦上使用。

註：Drivers and Utilities CD 是可選的，您的電腦可能並未隨附此 CD。

從硬碟機或 Drivers and Utilities CD (也稱為 ResourceCD) 啟動 Dell Diagnostics。

從硬碟機啟動 Dell Diagnostics

Dell Diagnostics 位於硬碟機上隱藏的診斷公用程式分割區上。

註：如果您的電腦無法顯示螢幕影像，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

關閉電腦。
如果電腦已連接至塢接裝置 (塢接)，請切斷塢接。請參閱塢接裝置隨附的說明文件，以獲得有關指示。
將電腦連接至電源插座。
您可以按照以下兩種方法之一呼叫診斷程式：
- 開啟電腦。當螢幕上出現 DELL™ 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。從啟動選單選擇診斷程式，並按 <Enter> 鍵。

註：如果您等候過久，並且螢幕上已出現作業系統徽標，則請繼續等待，直至看到 Microsoft® Windows® 桌面。然後關閉電腦並再試一次。

啟動電腦時按住 <Fn> 鍵。

註：如果您看到一條表明未找到診斷公用程式分割區的訊息，請從 Drivers and Utilities CD 執行 Dell Diagnostics。

電腦會執行預啟動系統評估，即對主機板、鍵盤、硬碟機和顯示幕執行一系列初步測試。

評估期間，請回答螢幕上出現的所有問題。
如果偵測到故障，電腦將停止並發出嗶聲。若要停止評估並重新啟動電腦，請按 <Esc> 鍵；若要繼續下一個測試程式，請按 <y> 鍵；若要重新測試發生故障的元件，請按 <r> 鍵。
如果在預啟動系統評估期間偵測到故障，請記下錯誤代碼，然後與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

如果預啟動系統評估成功完成，您會收到訊息 Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (正在啟動 Dell 診斷公用程式分割區。按任一按鍵繼續)。

按任一按鍵以從硬碟機上的診斷公用程式分割區啟動 Dell Diagnostics。

從 Drivers and Utilities CD 啟動 Dell Diagnostics

插入 Drivers and Utilities CD。
關閉電腦，然後重新啟動電腦。

當螢幕上出現 DELL 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。

如果您等待過久，並且螢幕上已出現 Windows 徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面。然後關閉電腦並再試一次。

註：之後的步驟僅單次變更開機順序。在下一次啟動時，電腦會按照系統設定程式中指定的裝置進行啟動。

當螢幕上出現啟動裝置清單時，請反白顯示 CD/DVD/CD-RW Drive (CD/DVD/CD-RW 光碟機) 並按 <Enter> 鍵。
從螢幕上出現的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動) 選項，並按 <Enter> 鍵。
鍵入 1 啟動選單，然後按 <Enter> 鍵繼續。
從編號清單中選擇 Run the 32 Bit Dell Diagnostics (執行 32 位元 Dell Diagnostics)。如果列出多個版本，請選擇適用於您電腦的版本。
當螢幕上出現 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試程式。

Dell Diagnostics 主選單

系統載入 Dell Diagnostics 並出現 Main Menu (主選單) 螢幕後，請單按所需選項的按鈕。

選項

功能

Express Test (快速測試)

對裝置執行快速測試。此測試通常要進行 10 至 20 分鐘，且無需您進行互動操作。可先執行 Express Test (快速測試)，以便更快地找到問題的根源。

Extended Test (廣泛測試)

對裝置執行全面檢查。此測試通常要進行 1 小時或更長的時間，並且要求您不時回答問題。

Custom Test (自訂測試)

測試特定的裝置。您可以自訂要執行的測試程式。

Symptom Tree (徵兆樹)

此選項將列出大多數常見徵兆，可讓您依據所遇到的問題之徵兆來選擇測試程式。

如果在測試期間遇到問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題說明。請記下錯誤代碼和問題說明，並依螢幕指示操作。

如果您無法解決錯誤狀況，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

註：電腦的服務標籤位於每個測試螢幕的頂部。如果您與 Dell 公司聯絡，技術支援人員會要求您提供服務標籤。

如果您從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試程式，請單按以下表格中說明的適當標籤以獲得更多資訊。

標籤

功能

Results (結果)

顯示測試結果及遇到的所有錯誤狀況。

Errors (錯誤)

顯示遇到的錯誤狀況、錯誤代碼以及問題說明。

Help (說明)

說明測試程式並可能會指出執行測試程式的要求。

Configuration (組態)

顯示所選裝置的硬體組態。

Dell Diagnostics 可以從系統設定程式、記憶體和各種內部測試程式中獲取所有裝置的組態資訊，並將資訊顯示在螢幕左窗格內的裝置清單中。裝置清單可能無法顯示電腦中安裝的所有元件或與電腦相連接的所有裝置之名稱。

Parameters (參數)

可讓您透過變更測試程式設定來自訂測試程式。

測試完成後，如果您是從 Drivers and Utilities CD 執行 Dell Diagnostics，請取出 CD。
測試完成後，請關閉測試螢幕以返回 Main Menu (主選單) 螢幕。若要結束 Dell Diagnostics 並重新啟動電腦，請關閉 Main Menu (主選單) 螢幕。

Dell 支援公用程式

Dell 支援公用程式安裝在電腦中，您可從工作列上的 Dell 支援圖示或從開始按鈕獲得該公用程式。使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進行軟體更新和對計算環境進行效能狀況掃描。

存取 Dell 支援公用程式

可從工作列上的 Dell 支援圖示 () 或從開始選單存取 Dell 支援公用程式。

如果工作列上未出現該圖示，請：

單按開始按鈕，並指向程式集。
單按 Dell 支援，並指向 Dell 支援設定。
確定已勾選在工作列上顯示圖示選項。

註：如果無法從開始選單獲得 Dell 支援公用程式，請移往 support.dell.com 並下載軟體。

單按 Dell 支援圖示

單按圖示，或在其上單按滑鼠右鍵，以執行以下工作：

檢查您的計算環境
檢視 Dell 支援公用程式設定
存取 Dell 支援公用程式的說明檔
檢視常見問題
瞭解有關 Dell 支援公用程式的更多資訊
關閉 Dell 支援公用程式

連按兩下 Dell 支援圖示

連按兩下圖示可手動檢查計算環境、檢視常見問題、存取 Dell 支援公用程式的說明檔以及檢視 Dell 支援設定。

若要獲得有關 Dell 支援公用程式的更多資訊，請單按 Dell 支援螢幕頂部的問號 (?)。

磁碟機問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單)。

確定 Microsoft® Windows® 能夠識別磁碟機 — 單按開始按鈕，然後單按我的電腦。如果未列出軟式磁碟機、CD 光碟機或 DVD 光碟機，請使用防毒軟體來執行徹底掃描，以檢查並移除病毒。病毒有時會導致 Windows 無法識別磁碟機。

測試磁碟機 —

插入另一張軟式磁碟、CD 或 DVD，以排除原來的一張有故障的可能性。
插入開機磁片，並重新啟動電腦。

清潔磁碟機或磁碟 — 請參閱清潔您的電腦。

確定 CD 已卡在轉軸上

檢查纜線連接狀況

檢查硬體不相容問題 — 請參閱解決軟體和硬體不相容問題。

執行 Dell Diagnostics — 請參閱 Dell Diagnostics。

CD 和 DVD 光碟機問題

註：高速 CD 光碟機或 DVD 光碟機震動是正常現象，而且可能會產生噪音，這並不表示光碟機、CD 或 DVD 有瑕疵。

註：由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機均可識別所有的 DVD 標題。

CD/DVD-RW 光碟機的寫入問題

關閉其他程式 — 在寫入 CD/DVD-RW 光碟機的過程中，必須接收穩定的資料流。如果資料流岔斷，則會發生錯誤。將資料寫入 CD/DVD-RW 之前，請嘗試關閉所有程式。

將資料寫入 CD/DVD-RW 光碟之前，請在 Windows 中關閉待命模式 — 請參閱待命模式或在 Windows 說明及支援中心中搜尋關鍵字待命，以獲得有關電源管理模式的資訊。

降低寫入速率 — 請參閱 CD 或 DVD 建立軟體的說明檔。

如果無法退出 CD 光碟機、CD-RW 光碟機、DVD 光碟機或 DVD+RW 光碟機承載器

確定電腦已關閉。
將一個迴紋針拉直，然後將其中的一端插入光碟機前面的退出孔；平穩地推進迴紋針，直至承載器部份退出。
輕輕將承載器完全拉出。

如果聽到不熟悉的刮擦聲或摩擦聲

確定聲音不是由正在執行的程式所引起的。
確定磁碟或光碟已正確放入。

硬碟機問題

在開啟電腦之前先使其冷卻 — 溫度較高的硬碟機可能會導致作業系統無法啟動。請先讓電腦恢復至室溫後再開機。

執行磁碟檢查程式 —

單按開始按鈕，然後單按我的電腦。
在本機磁碟 C: 上單按滑鼠右鍵。
單按內容。
單按工具標籤。
在檢查錯誤下，單按立即檢查。
單按掃描和嘗試恢復損毀的磁區。
單按開始。

電子郵件、數據機與網際網路問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

註：僅可以將數據機連接至類比電話插孔。如果將數據機連接至數位電話網路，則數據機無法作業。

檢查 Microsoft Outlook® Express 安全設定 — 如果您無法開啟電子郵件的附屬檔案︰

在 Outlook Express 中，依次單按工具、選項和安全。
單按不允許使用附加檔案以移除核取標記。

檢查電話線連接狀況
檢查電話插孔
直接將數據機連接至牆上的電話插孔
使用另一條電話線 —

確認電話線已連接至數據機上的插孔。(該插孔旁邊會有一個綠色標籤或連接器形狀的圖示。)
確定將電話線連接器插入數據機，直至其發出卡嗒聲。
從數據機上拔下電話線，然後將其連接至電話。傾聽是否有撥號音。
如果您在此線路中連接了其他電話裝置 (例如答錄機、傳真機、電湧保護器或線路分離器)，則請繞過這些裝置，直接將數據機連接至牆上的電話插孔。如果您使用的電話線長度為 3 m (10 ft) 或更長，請嘗試使用較短的電話線。

執行數據機輔助程式診斷程式 — 單按開始按鈕，指向所有程式，然後單按數據機輔助程式。依螢幕指示操作，以識別並解決數據機問題。(數據機輔助程式並非適用於所有的電腦。)

確認數據機正在與 Windows 進行通訊 —

單按開始按鈕，然後單按控制台。
單按印表機和其他硬體。
單按電話和數據機選項。
單按數據機標籤。
單按數據機連接的 COM 連接埠。
依次單按內容、診斷標籤，然後單按查詢數據機以確認數據機正在與 Windows 通訊。

如果所有指令均收到回應，則證明數據機作業正常。

確定電腦已連接至網際網路 — 確定您已成為網際網路供應商的使用者。開啟 Outlook Express 電子郵件程式，單按檔案。如果離線工作旁邊有核取標記，請單按該核取標記以取消勾選，從而連接至網際網路。若要獲得幫助，請與網際網路服務供應商聯絡。

對電腦進行間諜程式掃描 — 如果電腦效能開始變慢，您不斷接收到快顯廣告，或者您在連接至網際網路時遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜程式。請使用包含防間諜程式保護功能的防毒程式 (您的程式可能需要升級) 以對電腦進行掃描並移除間諜程式。若要獲得更多資訊，請移往 support.dell.com 並搜尋關鍵字間諜程式。

錯誤訊息

完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單)。

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果訊息沒有在清單上列出，請參閱訊息出現時所執行的作業系統或程式之說明文件。

Auxiliary device failure (輔助裝置故障) — 可能是觸控墊、觸控桿或外接式滑鼠發生故障。對於外接式滑鼠，請檢查纜線的連接狀況。啟用系統設定程式中的 Pointing Device (游標控制裝置) 選項。如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

Bad command or file name (錯誤的指令或檔案名稱) — 請確定您鍵入的指令正確、且在適當的地方留有空格及其路徑名稱完全正確。

Cache disabled due to failure (故障導致快取記憶體停用) — 微處理器內部的主快取記憶體發生故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

CD drive controller failure (CD 光碟機控制器故障) — CD 光碟機對電腦發出的指令沒有回應 (請參閱 Dell 支援公用程式)。

Data error (資料錯誤) — 硬碟機無法讀取資料 (請參閱 Dell 支援公用程式)。

Decreasing available memory (可用記憶體減少) — 可能是一個或多個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

Disk C: failed initialization (磁碟 C：起始作業失敗) — 硬碟機起始作業失敗。執行 Dell Diagnostics 中的 Hard Drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Drive not ready (磁碟機未就緒) — 需要在凹槽中安裝硬碟機才能繼續作業。請在硬碟機凹槽中安裝硬碟機 (請參閱硬碟機)。

Error reading PCMCIA card (讀取 PCMCIA 卡時發生錯誤) — 電腦無法識別 PC Card。請重新插入該插卡或嘗試使用另一個 PC Card (請參閱使用插卡)。

Extended memory size has changed (延伸記憶體大小已變更) — NVRAM 中記錄的記憶體容量與電腦中安裝的記憶體不符。如果再次出現此錯誤，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

The file being copied is too large for the destination drive (複製的檔案太大，目的地磁碟機無法容納) — 您嘗試複製的檔案太大，超出磁碟容量，或磁碟已滿。請嘗試將檔案複製到其他磁碟，或者使用容量更大的磁碟。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (檔名中不可以包含下列字元： \ / : * ? " < > |) — 請勿在檔名中使用這些字元。

Gate A20 failure (A20 閘故障) — 記憶體模組可能已鬆動。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組。請參閱記憶體。

General failure (一般故障) — 作業系統無法執行該指令。此訊息後面通常會附有特定的資訊，例如，Printer out of paper (印表機缺紙)。請採取適當的更正措施。

Hard-disk drive configuration error (硬碟機組態錯誤) — 電腦無法識別磁碟機類型。關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機並重新啟動電腦。執行 Dell Diagnostics 中的 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Hard-disk drive controller failure 0 (硬碟機控制器故障 0) — 硬碟機未對電腦發出的指令作出回應。關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機並重新啟動電腦。如果問題存在，請嘗試使用另一個磁碟機。執行 Dell Diagnostics 中的 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Hard-disk drive failure (硬碟機故障) — 硬碟機未對電腦發出的指令作出回應。關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機並重新啟動電腦。如果問題存在，請嘗試使用另一個磁碟機。執行 Dell Diagnostics 中的 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Hard-disk drive read failure (硬碟機讀取故障) — 可能是硬碟機發生故障。關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機)，並從 CD 啟動電腦。然後關閉電腦，重新安裝硬碟機並重新啟動電腦。如果問題存在，請嘗試使用另一個磁碟機。執行 Dell Diagnostics 中的 Hard-Disk Drive (硬碟機) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Insert Bootable Media (插入開機媒體) — 作業系統正在嘗試從非開機 CD 進行啟動。請插入開機 CD。

Invalid configuration information-please run System Setup Program (無效的組態資訊 - 請執行系統設定程式) — 系統組態資訊與硬體組態不相符。此訊息最有可能在安裝記憶體模組之後出現。請更正系統設定程式中相應的選項 (請參閱系統設定程式)。

Keyboard clock line failure (鍵盤時鐘線故障) — 對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Keyboard controller failure (鍵盤控制器故障) — 對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。重新啟動電腦，避免在開機程序期間觸摸鍵盤或滑鼠。執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Keyboard data line failure (鍵盤資料線故障) — 對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Keyboard stuck key failure (鍵盤卡鍵故障) — 對於外接式鍵盤或鍵台，請檢查纜線連接狀況。重新啟動電腦，避免在開機程序期間觸摸鍵盤或按鍵。執行 Dell Diagnostics 中的 Stuck Key (卡鍵) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Licensed content is not accessible in MediaDirect (在 MediaDirect 中無法存取經授權的內容) — Dell MediaDirect™ 無法驗證檔案的數位權限管理 (DRM) 限制規定，因此無法播放檔案 (請參閱 Dell MediaDirect™ 問題)。

Memory address line failure at address, read value expecting value (記憶體位址線故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體)。

Memory allocation error (記憶體分配錯誤) — 您嘗試執行的軟體與作業系統或者其他的程式或公用程式發生衝突。請關閉電腦並等待 30 秒鐘，然後重新啟動。請嘗試再次執行此程式。如果仍然出現此錯誤訊息，請參閱軟體說明文件。

Memory data line failure at address, read value expecting value (記憶體資料線故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (記憶體雙字邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (記憶體奇/偶邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)，如有必要，請更換記憶體模組。

Memory write/read failure at address, read value expecting value (記憶體寫入/讀取故障，位於位址，讀取值，預期值) — 可能是一個記憶體模組發生故障或安插不正確。重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)，如有必要，請更換記憶體模組。

No boot device available (無可用的啟動裝置) — 電腦無法找到硬碟機。如果啟動裝置是硬碟機，請確定您已將硬碟機裝好、正確安插，並作為啟動裝置已進行分區。

No boot sector on hard drive (硬碟機上無啟動磁區) — 可能是作業系統已損壞。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 可能是主機板上的一顆晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Not enough memory or resources.Exit some programs and try again (記憶體或資源不足。結束某些程式後再試一次) — 開啟的程式過多。請關閉所有視窗，然後開啟您要使用的程式。

Operating System Not Found (找不到作業系統) — 重新安裝硬碟機 (請參閱硬碟機)。如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

Optional ROM bad checksum (可選的 ROM 總和檢查錯誤) — 可選的 ROM 顯然有故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

A required .DLL file was not found (找不到需要的 .DLL 檔) — 您嘗試開啟的程式缺少必要的檔案。請移除並重新安裝該程式。

單按開始按鈕，然後單按控制台。
單按新增或移除程式。
選擇要移除的程式。
單按移除或變更/移除，並依螢幕提示操作。
若要獲得有關安裝說明，請參閱程式說明文件。

Sector not found (找不到磁區) — 作業系統無法找到硬碟機上的磁區。您的硬碟機上可能有損壞的磁區或損毀的 FAT。執行 Windows 錯誤檢查公用程式，以檢查硬碟機上的檔案結構。請參閱說明及支援中心 (請參閱 Windows 說明及支援中心)，以獲得相關說明。如果大面積的磁區有故障，請備份資料 (如果可能)，然後重新為硬碟機製作格式。

Seek error (搜尋錯誤) — 作業系統無法找到該硬碟機上的特定磁軌。

Shutdown failure (關機故障) — 可能是主機板上的一顆晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Time-of-day clock lost power (24 小時計時時鐘斷電) — 系統組態設定已損壞。請將電腦連接至電源插座以便為電池充電。如果問題存在，請進入系統設定程式嘗試恢復資料。然後立即結束此程式。如果再次出現此訊息，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

Time-of-day clock stopped (24 小時計時時鐘已經停止) — 支援系統組態設定的儲備電池可能需要充電。請將電腦連接至電源插座以便為電池充電。如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

Time-of-day not set-please run the System Setup program (未設定 24 小時計時 - 請執行系統設定程式) — 系統設定程式中儲存的時間或日期與系統時鐘不符。請更正 Date (日期) 與 Time (時間) 選項的設定 (請參閱系統設定程式)。

Timer chip counter 2 failed (計時器晶片計數器 2 失敗) — 可能是主機板上的一顆晶片發生故障。執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

Unexpected interrupt in protected mode (在保護模式下發生未預期的岔斷) — 可能是鍵盤控制器發生故障，或者是一個記憶體模組鬆動了。執行 Dell Diagnostics 中的 System Memory (系統記憶體) 測試程式和 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ 無法存取，該裝置未就緒) — 將磁碟插入磁碟機，然後再試一次。

Warning: Battery is critically low (警告︰電池電量嚴重不足。) — 電池中的電能已耗盡。請更換電池，或者將電腦連接至電源插座。否則，請啟動休眠模式或關閉電腦。

鍵盤問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

請在執行以下各項檢查時填寫診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單)。

註：執行 Dell Diagnostics 或系統設定程式時，請使用內建鍵盤。

外接式鍵盤問題

檢查鍵盤纜線 — 關閉電腦。拔下鍵盤纜線，檢查是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。

如果您使用鍵盤延長線，請拔下延長線，將鍵盤直接連接至電腦。

檢查外接式鍵盤 —

關閉電腦，等待 1 分鐘，然後重新開啟電腦。
確認鍵盤上的數字鎖定、大寫鎖定和捲動鎖定指示燈在開機程序期間閃爍。
在 Windows 桌面上，單按開始按鈕，指向程式集、附屬應用程式，然後單按記事本。
用外接式鍵盤鍵入一些字元，確認這些字元可以出現在顯示幕上。

如果您無法確認這些步驟，則可能是外接式鍵盤出現故障。

若要確認外接式鍵盤是否有問題，請檢查內建鍵盤 —

關閉電腦。
拔下外接式鍵盤的纜線。
開啟電腦。
在 Windows 桌面上，單按開始按鈕，指向程式集、附屬應用程式，然後單按記事本。
使用內建鍵盤鍵入一些字元，並確認這些字元可以出現在顯示幕上。

如果此時螢幕上出現字元，而剛才使用外接式鍵盤時沒有出現，則可能是外接式鍵盤出現故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

執行鍵盤診斷測試程式 — 執行 Dell Diagnostics 中的 PC-AT Compatible Keyboards (PC-AT 相容鍵盤) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。如果測試程式表示外接式鍵盤出現故障，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

未預期的字元

停用數字鍵台 — 如果螢幕上顯示的是數字而不是字母，按 <Num Lk> 可以停用數字鍵台。確認數字鎖定指示燈未亮起。

鎖定和軟體問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

電腦無法啟動

確定交流電變壓器已穩固連接至電腦和電源插座。

電腦停止回應

注意事項：如果無法執行作業系統的關機程序，您可能會遺失資料。

關閉電腦 — 如果您無法透過在鍵盤上按任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後重新啟動您的電腦。

程式停止回應

程式多次當機

註：軟體通常在其說明文件中或在軟式磁碟或 CD 上包含有安裝指示。

結束程式 —

同時按 <Ctrl><Shift><Del>。
單按工作管理員。
單按不再回應的程式。
單按工作結束。

查看軟體說明文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

該程式是專為舊版 Microsoft® Windows® 作業系統而設計的

執行程式相容性精靈 — 程式相容性精靈可組態程式，使其在類似於非 Windows XP 作業系統的環境中執行。

單按開始按鈕，指向所有程式 ® 附屬應用程式，然後單按程式相容性精靈。
在歡迎使用螢幕上，單按下一步。
依螢幕指示操作。

出現全藍螢幕

關閉電腦 — 如果您無法透過在鍵盤上按任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後重新啟動您的電腦。

Dell MediaDirect™ 問題

查看 Dell MediaDirect 說明檔以獲得相關資訊 — 單按 Dell MediaDirect 螢幕底部的 ? 圖示，以存取 Help (說明)。

若要使用 Dell MediaDirect 播放電影，您必須安裝 DVD 光碟機和 Dell DVD 播放機 — 如果您購買電腦時已購買 DVD 光碟機，則電腦中應已安裝該軟體。

影像品質問題 — 關閉 Use Hardware Acceleration (使用硬體加速) 選項。該功能充分利用某些圖形卡中的特殊處理功能，以在播放 DVD 和特定類型的影像檔案時降低處理器需求。

無法播放某些媒體檔案 — 由於 Dell MediaDirect 可在 Windows XP 作業系統環境以外提供對媒體檔案的存取，因此限制了對經授權內容的存取。經授權內容是套用數位權限管理 (DRM) 的數位內容。Dell MediaDirect 環境無法驗證 DRM 限制規定，因此，無法播放經授權的檔案。經授權的音樂和影像檔案旁邊有一個鎖圖示。您可以在 Windows XP 作業系統環境中存取經授權的檔案。

調節背景太暗或太亮的電影的顏色設定 — 單按 EagleVision，以使用影像增強技術偵測影像內容，並動態調節亮度/對比度/飽和度比率。

注意事項：如果您重新為硬碟機製作格式，則將無法重新安裝 Dell MediaDirect 功能。請與 Dell 公司聯絡以尋求援助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

其他軟體問題

請查看軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 —

確定程式與電腦中安裝的作業系統相容。
確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得相關資訊。
確定已正確安裝並組態程式。
確認裝置驅動程式未與程式發生衝突。
如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

立即備份您的檔案。

使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟式磁碟或 CD。

儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，並透過開始選單關閉電腦。

執行 Dell Diagnostics — 請參閱 Dell Diagnostics。如果所有測試程式均順利執行，則錯誤狀況與軟體問題有關。

記憶體問題

完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單)。

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果您收到記憶體不足的訊息 —

儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟但目前未使用的應用程式，以查看是否可以解決問題。
請參閱軟體說明文件，以獲得最低記憶體要求。如有必要，請安裝附加記憶體 (請參閱記憶體)。
重新接插記憶體模組 (請參閱記憶體)，以確定電腦正在與記憶體順利進行通訊。
執行 Dell Diagnostics (請參閱 Dell Diagnostics)。

如果您遇到其他記憶體問題 —

重新接插記憶體模組 (請參閱記憶體)，以確定電腦正在與記憶體順利進行通訊。
請確定您遵循記憶體安裝規範 (請參閱記憶體)。
執行 Dell Diagnostics (請參閱 Dell Diagnostics)。

網路問題

在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單。

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

一般指示

檢查網路纜線連接器 — 確定網路纜線已穩固地插入至電腦背面的網路連接器和網路連接器。

檢查網路連接器上的網路指示燈 — 無指示燈亮起表示沒有網路通訊。請更換網路纜線。

重新啟動電腦，並再次登入網路。

檢查網路設定 — 與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並且網路作業正常。

行動寬頻網路

註：Dell 行動寬頻插卡公用程式使用者指南位於說明及支援下。您也可以從 support.dell.com 下載該使用者指南。

註：如果電腦中安裝有 Dell 行動寬頻插卡，則通知區域中將出現

圖示。連按兩下該圖示，以啟動公用程式。

無法連接 — 必須在網路上啟動 Dell 行動寬頻插卡，以進行連接。將滑鼠放在通知區域的圖示上，以讀取連線狀態。如果狀態表示未啟動行動寬頻插卡，請參閱啟動行動寬頻插卡，以獲得更多資訊。如果問題仍然存在，請與您的行動寬頻服務供應商聯絡，以獲得有關您計劃的詳細資訊。

檢查行動寬頻網路服務 — 請與您的行動寬頻服務供應商聯絡，以確認覆蓋計劃和支援的服務。

檢查 Dell 行動寬頻插卡公用程式中的狀態 — 單按工作列上的圖示，以啟動公用程式。檢查主視窗中的狀態：

No card detected (未偵測到插卡) – 請重新啟動電腦，然後再次啟動公用程式。
Wireless Disabled (無線已停用) – 請確定 Dell Wi-Fi Catcher™ 切換開關處於「開啟」位置。另外，在圖示上單按滑鼠右鍵，並確定已啟用切換開關。
Searching (正在搜尋) – Dell 行動寬頻插卡公用程式尚未找到行動寬頻網路。如果仍然保持搜尋狀態，請確定訊號足夠強。
No service (無服務) – Dell 行動寬頻插卡公用程式未找到行動寬頻網路。請確定訊號足夠強。重新啟動 Dell 無線公用程式，或與您的行動寬頻網路供應商聯絡。
Check your WWAN service (請檢查 WWAN 服務) – 請與行動寬頻網路服務供應商聯絡，以確認覆蓋計劃和支援的服務。

啟動行動寬頻插卡 — 連接至網際網路之前，您必須透過蜂巢式服務供應商啟動行動寬頻服務。若要獲得相關說明以及有關使用 Dell 行動寬頻插卡公用程式的其他資訊，請參閱使用者指南，該使用者指南可從 Windows 說明及支援中心獲得。若要存取說明及支援中心，請參閱 Windows 說明及支援中心。您也可從 Dell 支援 Web 站台 support.dell.com 獲得使用者指南，如果您單獨購買了行動寬頻插卡，則可從該插卡隨附的 CD 獲得使用者指南。

PC Card 或 ExpressCard 問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查插卡 — 確定該卡已正確地插入連接器。

確定 Windows 能夠識別該卡 — 連按兩下 Windows 工作列上的安全地移除硬體圖示。確定其中列有 CompactFlash 卡。

如果 Dell 提供的插卡有問題 — 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

如果非 Dell 提供的插卡有問題 — 請與該 PC 卡製造廠商聯絡。

電源問題

完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單)。

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

檢查電源指示燈 — 電源指示燈亮起或閃爍，表示電腦有電。如果電源指示燈閃爍，表示電腦處於待命模式，按電源按鈕可以結束待命模式。如果指示燈未亮起，按電源按鈕可以開啟電腦。

為電池充電 — 電池的電量可能已經耗盡。

重新安裝電池。
使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座。
開啟電腦。

註：時間愈長，電池的使用時間 (電池將電量耗盡的時間) 愈短。依據使用電池的頻率和情況，您可能需要在電腦的使用壽命內購買新電池。

檢查電池狀態指示燈 — 如果電池狀態指示燈呈橘黃色閃爍或橘黃色持續亮起，表示電池電量不足或已經耗盡。將電腦連接至電源插座。

如果電池狀態指示燈呈綠色和橘黃色交替閃爍，表示電池太熱而無法充電。請關閉電腦，從電源插座上拔下電腦的電源線，並讓電池與電腦冷卻至室溫。

如果電池狀態指示燈呈橘黃色快速閃爍，表示電池可能有故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

檢查電池溫度 — 如果電池溫度低於 0° C (32° F)，電腦將無法啟動。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

檢查交流電變壓器 — 檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。

將電腦直接連接至電源插座 — 請繞過電源保護裝置、電源板和延長線，確認電腦可以開啟。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈、鹵素燈或其他設備。

調整電源內容 — 請參閱組態電源管理設定。

重新接插記憶體模組 — 如果電腦的電源指示燈已亮起，但顯示幕仍為空白，請重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體)。

確定您的電腦有充足的電源供應

您的電腦可以使用 65 W 或 90 W 交流電變壓器。但是，為獲得最佳系統效能，請務必使用 90 W 變壓器。

如果使用功率較低的交流電變壓器 (包括 65 W 交流電變壓器)，您將收到 WARNING (警告) 訊息。

塢接電源考量

由於將電腦塢接至 Dell D/Dock 會造成額外的電量消耗，因此僅使用電池電量無法完成正常的電腦作業。當電腦塢接至 Dell D/Dock 時，請確定已將交流電變壓器連接至電腦。

在電腦執行時塢接

如果在電腦執行時將其連接至 Dell D/Dock 或 Dell D/Port，則電腦不會識別塢接裝置，直至您將交流電變壓器連接至電腦。

電腦塢接時交流電源過低

如果將電腦塢接至 Dell D/Dock 或 Dell D/Port 時交流電源中斷，電腦將立即進入低效能模式。

印表機問題

完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單)。

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

註：如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。

確認印表機已開啟。

檢查印表機纜線的連接狀況 —

請參閱印表機說明文件，以獲得纜線連接資訊。
確定印表機纜線已牢固地連接至印表機和電腦。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

確認 Windows 已識別印表機 —

依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。
單按檢視已安裝的印表機或傳真印表機。

如果列出印表機，請在印表機圖示上單按滑鼠右鍵。

單按內容，然後單按連接埠標籤。對於並列印表機 (透過塢接站連接)，請確定列印到下列連接埠：的設定為 LPT1: 印表機連接埠。對於 USB 印表機，請確認列印到下列連接埠：的設定是 USB。

重新安裝印表機驅動程式 — 請參閱印表機說明文件，以獲得相關說明

掃描器問題

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

註：如果您需要掃描器的技術援助，請與掃描器製造廠商聯絡。

查看掃描器說明文件 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。

解除掃描器鎖定 — 如果掃描器上帶有鎖定彈片或按鈕，請確定已解除其鎖定。

重新啟動電腦，並再試一次掃描器。

檢查纜線連接狀況 —

請參閱掃描器說明文件，以獲得纜線連接資訊。
確定掃描器纜線已牢固地連接至掃描器和電腦。

確認 Microsoft Windows 已識別掃描器 —

依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。
單按掃描器與數位相機。

如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。

重新安裝掃描器驅動程式 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關說明。

聲音和喇叭問題

完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單)。

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

內建喇叭未發出聲音

調節 Windows 音量控制 — 連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。調節音量、低音或高音控制，以消除失真。

使用鍵盤快速鍵調節音量 — 按 <Fn><End> 以停用 (靜音) 或重新啟用內建喇叭。

重新安裝聲音 (音效) 驅動程式 — 請參閱重新安裝驅動程式和公用程式。

外接式喇叭未發出聲音

確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 — 請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果您的喇叭具有音量控制，請調節音量、低音或高音來消除失真。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

從耳機連接器中拔下耳機 — 如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭中的聲音將會自動關閉。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，以檢查是否有干擾。

重新安裝音效驅動程式 — 請參閱重新安裝驅動程式和公用程式。

執行 Dell Diagnostics — 請參閱 Dell Diagnostics。

註：某些 MP3 播放機的音量控制會置換掉 Windows 音量設定。當您傾聽 MP3 歌曲時，請確定未調小或關閉播放機音量。

耳機未傳出聲音

檢查耳機纜線的連接狀況 — 確定耳機纜線已穩固地插入至耳機連接器。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

觸控墊或滑鼠問題

檢查觸控墊設定 —

依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。
單按滑鼠。
嘗試調整其設定。

檢查滑鼠纜線 — 關閉電腦。拔下滑鼠纜線，檢查是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。

如果您使用滑鼠延長線，請拔下延長線，將滑鼠直接連接至電腦。

若要確認滑鼠是否有問題，請檢查觸控墊 —

關閉電腦。
拔下滑鼠的纜線。
開啟電腦。
在 Windows 桌面上，使用觸控墊移動游標，選擇並開啟一個圖示。

如果觸控墊功能正常，則可能是滑鼠出現故障。

檢查系統設定程式的設定 — 確認系統設定程式 (請參閱系統設定程式) 列出了游標控制裝置選項的正確裝置。(電腦可以在未調整任何設定的情況下自動識別 USB 滑鼠。)

測試滑鼠控制器 — 若要測試滑鼠控制器 (影響指標的移動能力) 以及觸控墊或滑鼠按鈕的作業，請執行 Dell Diagnostics 中 Pointing Devices (游標控制裝置) 測試群組中的 Mouse (滑鼠) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics)。

重新安裝觸控墊驅動程式 — 請參閱重新安裝驅動程式和公用程式。

影像和顯示幕問題

完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 (請參閱 Dell Diagnostics)。

警示：開始執行本章節的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南》中的安全指示。

如果顯示幕為空白

註：如果您使用的程式所要求的解析度高於電腦所支援的解析度，建議您將外接式顯示器連接至電腦。

檢查電池 — 如果您使用電池為電腦供電，則電池電量可能已經耗盡。請使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座，然後開啟電腦。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其工作正常。

檢查交流電變壓器 — 檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。

將電腦直接連接至電源插座 — 請繞過電源保護裝置、電源板和延長線，確認電腦可以開啟。

調整電源內容 — 在 Windows 說明及支援中心中搜尋關鍵字待命 (請參閱 Windows 說明及支援中心)。

切換視訊影像 — 如果您的電腦連接了外接式顯示器，請按 <Fn><F8> 以將視訊影像切換至該顯示器。

如果顯示幕顯示不清楚

調整亮度 — 按 <Fn> 鍵和上方向鍵或下方向鍵

將外接式次低音喇叭移至遠離電腦或顯示器的地方 — 如果外接式喇叭系統包含次低音喇叭，請確定次低音喇叭距離電腦或外接式顯示器至少 60 cm (2 ft)。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈、鹵素燈或其他設備。

旋轉電腦使其朝向不同的方向 — 避免陽光照射，因為陽光照射會導致圖像品質變差。

調整 Windows 顯示設定 —

單按開始按鈕，然後單按控制台。
單按外觀和主題。
單按要變更的區域，或單按顯示圖示。
嘗試使用不同的色彩品質和螢幕解析度設定。

執行 Video (影像) 診斷測試程式 — 如果未出現錯誤訊息而顯示問題仍然存在，但顯示幕並非完全空白，請執行 Dell Diagnostics 中的 Video (影像) 裝置群組。然後與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

請參閱「錯誤訊息」— 如果螢幕上出現錯誤訊息，請參閱錯誤訊息。

如果僅部份顯示幕圖像清楚

連接外接式顯示器 —

關閉電腦，然後將外接式顯示器連接至電腦。
開啟電腦和顯示器，然後調整顯示器的亮度和對比度控制項。

如果外接式顯示器工作正常，則可能是電腦顯示幕或影像控制器出現故障。請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

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