O serviço Dell de atualização técnica fornece notificação proativa através de e-mail sobre as atualizações de software e hardware do computador. O serviço é grátis e pode ser personalizado para atender as necessidades do conteúdo, formato e da freqüência com que você recebe notificações.
Para se inscrever no serviço Dell de atualização técnica, vá para support.dell.com/technicalupdate (em inglês).
Dell Diagnostics
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Se você tiver algum problema com o computador, execute as verificações descritas em Problemas de travamento e de software e depois execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO: O programa Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell™.
NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e pode não ser fornecido com todos os computadores.
Inicie o Dell Diagnostics do disco rígido ou do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), também conhecido como ResourceCD.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco rígido
O Dell Diagnostics está localizado em uma partição oculta do utilitário de diagnóstico no disco rígido.
Se o computador estiver conectado a um dispositivo de acoplamento, (acoplado), desconecte-o. Consulte a documentação fornecida com o dispositivo de acoplamento para obter instruções.
Conecte o computador a uma tomada elétrica.
O Dell Diagnostics pode ser aberto usando um dos dois modos a seguir:
Ligue o computador. Quando o logotipo DELL™ aparecer, pressione <F12> imediatamente. Selecione Diagnostics (Diagnóstico) no menu de inicialização e pressione <Enter>.
NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até que a área de trabalho do Microsoft® Windows® seja mostrada. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Pressione e segure a tecla <Fn> ao mesmo tempo em que liga o computador.
NOTA: Se você receber uma mensagem dizendo que não foi encontrada nenhuma partição do utilitário de diagnóstico, execute o Dell Diagnostics a partir do CD opcional Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
O computador executará a avaliação de pré-inicialização do sistema, que é uma série de testes iniciais da placa de sistema, do teclado, do disco rígido e da tela.
Durante a avaliação, responda a todas as perguntas que aparecerem.
Se for detectada alguma falha, o computador interromperá o processo e emitirá um bipe. Para parar a avaliação e reiniciar o computador, pressione <Esc>; para ir para o teste seguinte, pressione <y> e para testar novamente o componente que apresentou uma falha, pressione <r>.
Se forem detectadas falhas durante a avaliação de pré-inicialização do sistema, anote o(s) código(s) de erro e entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Se a avaliação de pré-inicialização do sistema tiver sido concluída com sucesso, você receberá a mensagem Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue. (Inicializando a partição do utilitário de diagnóstico da Dell. Pressione qualquer tecla para continuar).
Pressione qualquer tecla para abrir o Dell Diagnostics que está na partição de utilitários de diagnóstico do seu disco rígido.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities
Insira o CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Desligue e reinicialize o computador.
Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
Se você esperar tempo demais e o logotipo do Windows aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Windows apareça. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce CD/DVD/CD-RW Drive (Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>.
Selecione a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) do menu que aparece e pressione <Enter>.
Digite 1 para iniciar o menu e pressione <Enter> para continuar.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões na lista, selecione a versão adequada para sua plataforma.
Quando o menu principal do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que você deseja executar.
Tela do menu principal do Dell Diagnostics
Depois que o Dell Diagnostics for carregado e a tela do menuprincipal aparecer, clique no botão da opção desejada.
Opção
Função
Express Test (Teste expresso)
Executa um teste rápido dos dispositivos. Esse teste costuma ter a duração de 10 a 20 minutos e não exige nenhuma interação por parte do usuário. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Express Test (Teste expresso).
Extended Test (Teste completo)
Executa uma verificação completa dos dispositivos. Esse teste costuma ter a duração de 1 hora ou mais e exige alguma interação por parte do usuário periodicamente.
Custom Test (Teste personalizado)
Testa um dispositivo específico. Você pode personalizar os testes que quer executar.
Symptom Tree (Árvore de sintomas)
Mostra uma lista dos sintomas mais comuns encontrados e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.
Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma mensagem mostrando o código de erro e uma descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções da tela.
NOTA: A etiqueta de serviço do computador está localizada na parte superior de cada tela de teste. Se você entrar em contato com a Dell, o suporte técnico solicitará o número da etiqueta de serviço.
Se você executar um teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente, descrita na tabela a seguir, para obter mais informações.
Guia
Função
Results (Resultados)
Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas.
Errors (Erros)
Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.
Help (Ajuda)
Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a execução desse teste.
Configuration (Configuração)
Mostra a configuração de hardware do dispositivo selecionado.
O Dell Diagnostics obtém as informações sobre a configuração de todos os dispositivos através do programa de configuração do sistema, da memória e de vários testes internos, e mostra essas informações na lista de dispositivos no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos pode não conter os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos conectados a ele.
Parameters (Parâmetros)
Permite alterar as configurações de teste para personalizá-lo.
Quando os testes terminarem, se você estiver executando o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), remova o CD.
Quando os testes terminarem, feche a janela de teste para voltar à tela do Menu principal. Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela do Menu principal.
Utilitário de suporte Dell
O utilitário de suporte Dell, o Dell Support Utility, está instalado no computador e disponível a partir do ícone de suporte Dell, na barra de tarefas ou a partir do botão Iniciar. Use esse utilitário de suporte para obter informações que ajudarão você a solucionar problemas por si próprio, fazer atualizações de software e varreduras para determinar a saúde do seu ambiente computacional.
Como acessar o utilitário de suporte Dell
Acesse o utilitário de suporte Dell a partir do ícone da barra de tarefas ou a partir do menu Iniciar.
Se o ícone do serviço de suporte Dell não aparecer na barra de tarefas:
Clique em Iniciar® Todos os programas® Dell Support (Serviço de suporte Dell)®Dell Support Settings (Configurações do serviço de suporte Dell).
Verifique se a opção Show icon on the taskbar (Mostrar ícone na barra de tarefas) está marcada.
NOTA: Se o utilitário de suporte Dell não estiver disponível a partir do menu Iniciar, vá para support.dell.com (em inglês) e faça o download do software.
O utilitário de suporte Dell é personalizado para o seu ambiente computacional.
O ícone da barra de tarefas funciona de maneira diferente quando você clica uma vez, clica duas vezes ou clica com o botão direito do mouse nesse ícone.
Como clicar no ícone de suporte Dell
Clique uma vez ou clique com o botão direito no ícone para executar as seguintes tarefas:
Verificar o seu ambiente computacional
Ver as configurações do utilitário de suporte Dell
Acessar o arquivo de ajuda do utilitário de suporte Dell
Ver as perguntas mais freqüentes
Aprender mais sobre o utilitário de suporte Dell
Desativar o utilitário de suporte Dell
Clicar duas vezes no ícone de suporte Dell
Clique duas vezes no ícone para verificar manualmente o seu ambiente computacional, ver as perguntas mais freqüentes, acessar o arquivo de ajuda do utilitário de suporte Dell e ver as configurações do suporte Dell.
Para obter mais informações sobre o utilitário de suporte Dell, clique no ponto de interrogação (?)na parte superior da tela de Suporte Dell™.
Problemas de unidades de disco
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique se o Microsoft® Windows® reconhece a unidade —
Clique no botão Iniciar e clique em Meu computador. Se a unidade de disquete, de CD ou de DVD não estiver na lista, execute uma varredura completa com o software antivírus para procurar e remover vírus. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.
Teste a unidade —
Insira outro disquete, CD ou DVD para eliminar a possibilidade de que o disco original esteja com defeito.
Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
NOTA: A vibração da unidade de CD ou DVD em alta velocidade é normal e pode causar ruídos, o que não significa que há defeitos nessas unidades.
NOTA: Devido aos diferentes tipos de arquivo e de regiões existentes no mundo inteiro, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.
Problemas de gravação em unidades de CD/DVD-RW
Feche outros programas —
A unidade de CD/DVD-RW precisa receber um fluxo contínuo de dados ao fazer a gravação. Se esse fluxo for interrompido, ocorrerá um erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar no CD/DVD-RW.
Desative o modo de espera no Windows antes de gravar em um CD/DVD-RW —
Consulte Modo de espera ou procure a palavra-chave espera no Centro de ajuda e suporte do Windows para obter informações sobre os modos de gerenciamento de energia.
Reduza a velocidade de gravação —
Consulte os arquivos de ajuda do software de criação do seu CD ou DVD.
Se não for possível ejetar a bandeja de CD, CD regravável, DVD ou DVD+RW
Certifique-se de que o computador esteja desligado.
Desdobre um clipe de papel e insira uma das extremidades no orifício de ejeção na parte frontal da unidade; empurre firmemente até que a bandeja seja parcialmente ejetada.
Puxe a bandeja cuidadosamente até ela parar.
Se você ouvir um som de arranhado ou rangido desconhecido
Verifique se o som não é causado pelo programa que está em execução.
Verifique se o disco está inserido corretamente.
Problemas de disco rígido
Deixe o computador esfriar antes de ligá-lo —
O aquecimento do disco rígido pode impedir que o sistema operacional seja iniciado. Deixe o computador voltar à temperatura ambiente antes de ligá-lo.
Execute o utilitário de verificação de disco —
Clique em Iniciar®Meu computador.
Clique com o botão direito do mouse em Disco local C:.
Clique em Propriedades® Ferramentas®Verificar agora.
Clique em Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los® Iniciar.
Problemas de e-mail, modem e de Internet
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
NOTA: Conecte o modem somente a um conector de telefone analógico. O modem não funciona enquanto ele estiver conectado a uma rede telefônica digital.
Verifique as configurações de segurança do Microsoft Outlook® Express —
Se você não conseguir abrir anexos de e-mails:
No Outlook Express, clique em Ferramentas®Opções®Segurança.
Para remover a marca de seleção, clique em Não permitir que sejam salvos nem abertos anexos que possam conter vírus.
Verifique a conexão da linha telefônica —
Verifique o conector de telefone —
Conecte o modem diretamente ao conector de telefone da parede —
Use outra linha telefônica —
Verifique se a linha telefônica está conectada ao conector no modem. (O conector tem próximo a ele uma etiqueta verde ou um ícone em forma de conector.)
Insira o conector da linha telefônica no modem até você ouvir um clique.
Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Verifique se o tom de discar está presente e se.
Se você tiver outros dispositivos telefônicos compartilhando a mesma linha (por exemplo, secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de tensão ou divisor de linha), desative-os e conecte o modem diretamente ao conector de telefone na parede. Se você estiver usando um fio de 3 metros ou mais, experimente usar um menor.
Execute o utilitário de diagnósticos Modem Helper (Auxiliar de modem) —
Clique no botão Iniciar, aponte para Todos osProgramas e depois clique em Modem Helper. Siga as instruções da tela para identificar e solucionar os problemas do modem. (O Auxiliar de modem não está disponível em todos os computadores.)
Verifique se o modem está se comunicando com o Windows —
Clique em Iniciar®Painel de controle®Impressoras e outros itens de hardware® Opções de telefone e modem® Modems.
Clique na porta COM do modem® Propriedades® Diagnóstico®Consultar modem para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.
Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.
Verifique se você está conectado à Internet —
Certifique-se de ter uma assinatura de um provedor de Internet. Com o programa de e-mail Outlook Express aberto, clique em Arquivo. Se houver uma marca de seleção ao lado de Trabalhar off-line, clique nesta marca para removê-la e conecte-se à Internet. Entre em contato com o seu provedor Internet para obter ajuda.
Examine o computador para verificar se ele foi infetado por algum spyware —
Pode ser que o seu computador esteja infetado com algum spyware se você estiver experimentando o seguinte: desempenho lento do computador, recebimento de freqüentes anúncios em janelas pop-up ou problemas para se conectar à Internet. Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer um upgrade) para verificar o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em inglês) e procure a palavra-chave spyware.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava sendo executado no momento em que a mensagem apareceu.
Auxiliary device failure
(Falha de dispositivo auxiliar) — O touch pad, o track stick ou o mouse externo podem estar com defeito. No caso de um mouse externo, verifique a conexão do cabo. Ative a opção Dispositivo apontador do programa de configuração do sistema. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) —
Verifique se você digitou o comando corretamente, colocou os espaços nos locais adequados e usou o caminho correto.
Cache disabled due to failure (Cache desativado devido a falha) —
Falha no cache principal interno do microprocessador. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
CD drive controller failure (Falha no controlador da unidade de CD) —
A unidade de CD não responde aos comandos do computador (consulte Utilitário de suporte Dell).
Data error (Erro de dados) —
O disco rígido não consegue ler os dados (consulte Utilitário de suporte Dell).
Decreasing available memory (Memória disponível diminuindo) —
Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou assentados de forma incorreta. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).
Disk C: failed initialization (Disco C: falha de inicialização) — Falha de inicialização do disco rígido. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Drive not ready (A unidade de disco não está pronta) —
A operação exige que a unidade de disco rígido esteja no compartimento antes de continuar. Instale um disco rígido no respectivo compartimento (consulte Disco rígido).
Error reading PCMCIA card
(Erro de leitura do cartão PCMCIA) — O computador não consegue identificar a placa de PC. Reinstale a placa ou tente outra placa de PC (consulte Como usar placas).
Extended memory size has changed (O tamanho da memória estendida mudou) —
A quantidade de memória registrada na NVRAM não corresponde à memória instalada no computador. Reinicialize o computador. Se o erro aparecer novamente, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
The file being copied is too large for the destination drive (O arquivo sendo copiado é grande demais para a unidade de destino.) —
O arquivo que você está tentando copiar é grande demais para caber no disco ou o disco está muito cheio. Tente copiar o arquivo em outro disco ou use um disco de maior capacidade.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ < > | (Um nome de arquivo não pode conter nenhum dos seguintes caracteres: \ / : * ? “ < > | ) —
Não use esses caracteres em nomes de arquivos.
Gate A20 failure (Falha no gate A20) —
Um dos módulos de memória pode estar solto. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).
General failure (Falha geral) —
O sistema operacional não conseguiu executar o comando. A mensagem é normalmente seguida de informações específicas – por exemplo, Impressora sem papel. Execute a ação adequada.
Hard-disk drive configuration error (Erro de configuração do disco rígido) —
O computador não consegue identificar o tipo de unidade. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte Disco rígido) e reinicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Falha 0 do controlador do disco rígido) —
O disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte Disco rígido) e reinicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Falha do disco rígido) —
O disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte Disco rígido) e reinicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Falha de leitura da unidade de disco rígido) —
A unidade de disco rígido pode estar com defeito. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte Disco rígido) e reinicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) —
O sistema operacional está tentando inicializar de um CD não inicializável. Insira um CD inicializável.
Invalid configuration information - please run System Setup Program (Configurações inválidas - execute o programa de configuração do sistema) —
As informações de configuração do sistema não correspondem à configuração de hardware. É mais provável que esta mensagem ocorra após a instalação de um módulo de memória. Corrija as opções adequada no programa de configuração do sistema (consulte Programa de configuração do sistema).
Keyboard clock line failure (Falha na linha de clock do teclado) —
Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Execute os testes de controlador de teclado do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Falha do controlador do teclado) —
Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou no mouse durante a rotina de inicialização. Execute o teste de controlador de teclado do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Falha na linha de dados do teclado) —
Verifique a conexão do cabo do teclado externo. Execute o teste de controlador de teclado do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Tecla travada) —
Verifique a conexão do cabo dos teclados externos ou numéricos. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou nas teclas durante a rotina de inicialização. Execute o teste de tecla travada do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de endereço de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).
Memory allocation error (Erro de alocação de memória) —
O software que você está tentando executar está entrando em conflito com o sistema operacional, com outro programa ou com um utilitário. Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de erro ainda aparecer, consulte a documentação do software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de dados de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória (consulte Memória) e, se necessário, troque-os.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra duplicada em endereço de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória (consulte Memória) e, se necessário, troque-os.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica ímpar/par em endereço de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória (consulte Memória) e, se necessário, troque-os.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de leitura/gravação em endereço de memória; valor lido diferente do valor esperado) —
Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória (consulte Memória) e, se necessário, troque-os.
No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) —
O computador não consegue localizar a unidade de disco rígido. Se o disco rígido for o dispositivo de inicialização, verifique se ele está instalado, encaixado corretamente e particionado como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard drive (Setor de inicialização não encontrado no disco rígido) —
O sistema operacional pode estar corrompido. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell). Interrupção ausente no circuito temporizador.
Um chip da placa de sistema pode estar funcionando incorretamente. Execute os testes de configuração do sistema do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Memória ou recursos insuficientes. Saia de alguns programas e tente novamente) —
Você tem programas demais abertos. Feche todas as janelas e abra o programa que deseja usar.
Operating system not found (Sistema operacional não encontrado) —
Reinstale o disco rígido (consulte Disco rígido). Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Optional ROM bad checksum (Soma de verificação inválida da ROM opcional) —
Falha aparente da ROM opcional. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
A required .DLL file was not found (Não foi encontrado um arquivo .DLL necessário.) —
The program that you are trying to open is missing an essential file. Remova e reinstale o programa:
Clique em Iniciar®Painel de controle® Adicionar ou remover programas.
Selecione o programa que deseja remover.
Clique em Remover ou em Alterar/Remover e siga os prompts mostrados na tela.
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Sector not found (Setor não encontrado) —
O sistema operacional não consegue localizar um setor na unidade de disco rígido. Você pode ter um setor com defeito ou FAT corrompida na unidade de disco rígido. Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos do disco rígido. Consulte o Centro de ajuda e suporte do Windows para obter instruções. Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disco rígido.
Seek error (Erro na busca) —
O sistema operacional não consegue localizar uma faixa específica na unidade de disco rígido.
Shutdown failure (Falha ao desligar) —
Um chip da placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power (Energia do relógio desativada) —
As configurações do sistema estão corrompidas. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema continuar, tente restaurar os dados entrando no programa de configuração do sistema. Em seguida, saia imediatamente do programa. Se a mensagem reaparecer, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Time-of-day clock stopped (O relógio parou) —
A bateria de reserva que suporta as configurações do sistema pode precisar de recarga. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Time-of-day not set - please run the System Setup program (Horário não definido - execute o programa de configuração do sistema) —
A hora ou a data armazenada no programa de configuração do sistema não coincidem com o relógio do computador. Corrija as configurações das opções de Data e Hora (consulte Programa de configuração do sistema).
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) —
Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) —
O controlador do teclado pode estar com defeito ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes de memória do sistema e o teste de controlador do teclado do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ não está acessível. O dispositivo não está pronto) — Insira um disco na unidade e tente novamente.
Warning: Battery is critically low (Advertência: A bateria está quase descarregada) — A carga da bateria está se esgotando. Troque a bateria ou conecte o computador a uma tomada elétrica. Caso contrário, ative o modo de hibernação ou desligue o computador.
Problemas de dispositivos IEEE 1394
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique se o dispositivo IEEE 1394 é reconhecido pelo Windows —
Clique em Iniciar®Painel de controle® Impressoras e outros itens de hardware.
Se o dispositivo IEEE 1394 estiver listado, o Windows o reconhecerá.
Se você tiver problemas com um dispositivo IEEE 1394 —
Se o dispositivo foi fornecido pela Dell, contacte-a (consulte Como entrar em contato com a Dell). Se o dispositivo foi fornecido por um outro fabricante, entre em contato com esse fabricante.
Verifique se o dispositivo IEEE 1394 está inserido corretamente no conector
Problemas de teclado
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
NOTA: Use o teclado integrado ao executar o Dell Diagnostics ou o programa de configuração do sistema. Quando você conecta um teclado externo, o teclado integrado permanece totalmente funcional.
Problemas de teclado externo
NOTA: Quando você conecta um teclado externo, o teclado integrado permanece totalmente funcional.
Verifique o cabo do teclado —
Desligue o computador. Desconecte o cabo do teclado, verifique se ele não está danificado e reconecte-o com firmeza.
Se você estiver usando um cabo de extensão de teclado, desconecte-o e conecte o teclado diretamente ao computador.
Verifique o teclado externo —
Desligue o computador, aguarde 1 minuto e ligue-o novamente.
Verifique se as luzes do teclado que indicam números, letras maiúsculas e scroll lock piscam durante a rotina de inicialização.
Na área de trabalho do Windows, clique em Iniciar® Todos os programas®Acessórios®Bloco de notas.
Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.
Se não for possível realizar essas etapas, talvez o teclado externo esteja com defeito.
Para verificar se o problema está no teclado externo, teste o teclado integrado —
Desligue o computador.
Desconecte o teclado externo.
Ligue o computador.
Na área de trabalho do Windows, clique em Iniciar® Todos os programas®Acessórios®Bloco de notas.
Digite alguns caracteres usando o teclado interno e verifique se eles aparecem na tela.
Se os caracteres aparecem agora, mas não apareceram com o teclado externo, talvez ele esteja com defeito. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Execute os testes de diagnóstico de teclado —
Execute os testes de teclados compatíveis com PC-AT do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics). Se os testes indicarem um teclado externo com defeito, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Caracteres inesperados
Desative o teclado numérico —
Pressione <Num Lk> para desativar o teclado numérico se forem exibidos números em vez de letras. Verifique se a luz da tecla Num Lock está apagada.
Problemas de travamento e de software
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
O computador não inicia
Verifique se o adaptador CA está firmemente conectado ao computador e à tomada elétrica
O computador pára de responder
AVISO: É possível a perda de dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.
Desligue o computador —
Se não conseguir obter uma resposta ao pressionar uma tecla do teclado ou mover o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.
Um programa pára de responder ou trava repetidamente
NOTA: A documentação do software, ou o CD ou disquete que o acompanham, geralmente contém instruções de instalação.
Feche o programa —
Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente.
Clique no Gerenciador de tarefas.
Clique em Aplicativos.
Clique no programa que não está mais respondendo.
Clique em Finalizar tarefa.
Consulte a documentação do software —
Se necessário, desinstale e depois reinstale o programa.
Programa criado para uma versão anterior do sistema operacional Microsoft® Windows®
Execute o Assistente de compatibilidade de programas —
O Assistente de compatibilidade de programas configura o programa para ser executado em ambientes semelhantes aos ambientes não-Windows XP.
Clique em Iniciar®Todos os programas® Acessórios® Assistente de compatibilidade de programas® Avançar.
Siga as instruções da tela.
Exibição de uma tela totalmente azul
Desligue o computador —
Se não conseguir obter uma resposta ao pressionar uma tecla do teclado ou mover o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante para obter informações sobre a solução de problemas —
Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada.
Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Faça uma cópia de segurança dos arquivos imediatamente
Utilize um programa antivírus para examinar o disco rígido, os disquetes ou os CDs
Salve e feche os arquivos e programas abertos e desligue o computador através do menu Iniciar
Examine o computador para verificar se ele foi infetado por algum spyware —
Pode ser que o seu computador esteja infetado com algum spyware se você estiver experimentando o seguinte: desempenho lento do computador, recebimento de freqüentes anúncios em janelas pop-up ou problemas para se conectar à Internet. Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer um upgrade) para verificar o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em inglês) e procure a palavra-chave spyware.
Execute o Dell Diagnostics —
Consulte Dell Diagnostics. Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Instruções gerais
Verifique o conector do cabo de rede —
Verifique se o cabo de rede foi firmemente inserido tanto no conector de rede na parte traseira do computador como na tomada de rede.
Verifique as luzes da rede no conector de rede —
Se não houver nenhuma luz acesa, não existe comunicação de rede. Troque o cabo da rede.
Reinicialize o computador e faça o login na rede novamente.
Verifique as configurações de rede —
Entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que a configurou para verificar se as configurações de rede estão corretas e se a rede está funcionando.
Rede de banda larga móvel
NOTA: O guia do usuário do utilitário de placa de banda larga móvel da Dell, o Dell Mobile Broadband Card Utility, está localizado em Ajuda e suporte. Você pode também fazer o download do guia do usuário no site support.dell.com (em inglês).
NOTA: O ícone aparecerá na área de notificação, se o computador tiver uma placa de banda larga móvel Dell instalada. Clique duas vezes no ícone para abrir o utilitário.
Não é possível fazer a conexão —
A placa de banda larga móvel da Dell precisa estar ativada na rede a fim de fazer a conexão. Posicione o mouse sobre o ícone na área de notificação para ler o status da conexão. Se o status indicar que a placa de banda larga móvel não está ativada, consulte Ativar a placa de banda larga móvel para obter mais informações. Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de serviços de banda larga móvel para obter detalhes sobre o seu plano de cobertura.
Verifique o serviço de rede de banda larga móvel —
Entre em contato com o provedor de serviços de banda larga móvel para examinar o plano de cobertura e os serviços suportados.
Check the status in the Dell Mobile Broadband Card Utility (Verifique o status no utilitário de placas de banda larga móvel da Dell) —
Clique no ícone da barra de tarefas para abrir o utilitário. Verifique o status na janela principal:
No card detected (Nenhuma placa detectada) – Reinicie o computador e abra o utilitário novamente.
Wireless Disabled (Desativada na rede sem fio) – Verifique se a chave do Dell Wi-Fi Catcher™ está na posição “on” (ativada). Além disso, clique com o botão direito no ícone e verifique se a chave está ativada.
Searching (Procurando) – O utilitário de placa de banda larga móvel da Dell ainda não localizou nenhuma rede de banda larga móvel. Se o estado de procura persistir, certifique-se de que a intensidade do sinal é adequada.
No service (Serviço não detectado) – O utilitário de placa de banda larga móvel da Dell não localizou nenhuma rede de banda larga móvel. Verifique se a intensidade do sinal é adequada. Reinicie o utilitário de rede sem fio da Dell ou entre em contato com o seu provedor de rede de banda larga móvel.
Check your WWAN service (Verifique o serviço da rede WWAN) – Entre em contato com o seu provedor de serviços de rede de banda larga móvel para verificar o plano de cobertura e os serviços suportados.
Ative a sua placa de banda larga móvel —
Antes de se conectar à Internet, você precisa ativar o serviço de banda larga móvel através do seu provedor de serviços celulares. Para obter instruções e informações adicionais sobre como usar o utilitário de placa de banda larga móvel da Dell (Dell Mobile Broadband Card Utility), consulte o guia do usuário disponível através do Centro de ajuda e suporte do Windows. Para acessar o Centro de ajuda e suporte, consulte Centro de ajuda e suporte Windows. O guia do usuário está também disponível no site de suporte Dell em support.dell.com (em inglês) e no CD fornecido com a placa de banda larga móvel, no caso da placa ter sido adquirida separadamente do computador.
Problemas de placas de PC ou de cartões ExpressCard
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique a placa —
Certifique-se de que a placa esteja inserida corretamente no conector.
Verifique se a placa é reconhecida pelo Windows —
Clique duas vezes no ícone Remover hardware com segurança na barra de tarefas do Windows. Verifique se a placa está na lista.
Se você tiver problemas com uma placa fornecida pela Dell — Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Se você tiver problemas com uma placa não fornecida pela Dell —
Entre em contato com o fabricante da placa de PC.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Verifique a luz de alimentação —
Quando a luz de alimentação está acesa ou piscando, há energia no computador. Se a luz estiver piscando, o computador está no modo de espera. Pressione o botão liga/desliga para sair do modo de espera. Se a luz estiver apagada, pressione o botão liga/desliga para ligar o computador.
Carregue a bateria —
A carga da bateria pode estar esgotada.
Reinstale a bateria.
Utilize o adaptador CA para conectar o computador a uma tomada elétrica.
Ligue o computador.
NOTA: O tempo de operação da bateria (período em que a bateria é capaz de reter a carga) diminui com o uso. Dependendo da forma como a bateria é usada e das condições sob as quais ela é usada, pode ser que você tenha de comprar uma nova bateria durante a vida útil de seu computador.
Verifique a luz de status da bateria —
Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando ou laranja constante, a carga da bateria está baixa ou esgotada. Conecte o computador a uma tomada elétrica.
Se a luz de status da bateria estiver piscando, alternando entre o verde e laranja, a bateria está muito quente para ser carregada. Desligue o computador, desconecte-o da tomada elétrica e deixe a bateria e o computador esfriarem até a temperatura ambiente.
Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando rapidamente, a bateria pode estar com defeito. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Verifique a temperatura da bateria —
Se a temperatura da bateria estiver abaixo de 0° C, o computador não será iniciado.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique o adaptador CA —
Verifique as conexões de cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.
Conecte o computador diretamente à tomada elétrica —
Remova os dispositivos de proteção de energia, as réguas de energia e os cabos de extensão para verificar se o computador está ligado.
Elimine possíveis interferências —
Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas ou outros aparelhos que estiverem próximos.
Reassente os módulos de memória —
Se a luz de energia do computador acender e a tela permanecer vazia, reinstale os módulos de memória (consulte Memória).
Como garantir energia suficiente para o ótimo desempenho do computador
O seu computador foi projetado para usar um adaptador CA de 65 W ou 90 W. No entanto, para obter um desempenho ótimo do sistema, você sempre deve usar um adaptador de 90 W.
O uso de adaptadores CA menos potentes, incluindo o adaptador CA de 65W, gerará uma mensagem de ADVERTÊNCIA.
Considerações sobre energia no caso do computador estar acoplado
Devido ao consumo extra de energia que ocorre quando o computador é acoplado ao Dell D/Dock, não é possível a operação normal do computador somente com a energia da bateria. Verifique se o adaptador CA está conectado ao computador quando o computador for acoplado ao Dell D/Dock.
Como fazer o acoplamento com o computador ligado
Se o computador for conectado ao Dell D/Dock ou Dell D/Port com o computador funcionando, a presença do dispositivo de acoplamento é ignorada até que o adaptador CA seja conectado ao computador.
Perda de energia de CA enquanto o computador estiver acoplado
Se um computador perde energia CA enquanto está acoplado ao Dell D/Dock ou Dell D/Port, o computador fica imediatamente no modo de baixo desempenho.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
NOTA: Se precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.
Verifique se a impressora está ligada
Verifique as conexões do cabo da impressora —
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre conexão do cabo.
Verifique se os cabos da impressora estão conectados e bem presos tanto à impressora como ao computador.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique se a impressora é reconhecida pelo Windows —
Clique em Iniciar®Painel de controle®Impressoras e outros itens de hardware®Ver as impressoras ou impressoras de fax instaladas.
Se a impressora estiver na lista, clique com o botão direito no ícone dessa impressora.
Clique em Propriedades®Portas. Se a impressora for uma impressora paralela, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é LPT1 (porta de impressora). Para uma impressora USB, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é USB.
Reinstale o driver da impressora —
Consulte a documentação da impressora para obter instruções.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Sem áudio nos alto-falantes integrados
Ajuste o controle de volume do Windows —
Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se que o som não foi suprimido. Ajuste os controles de volume, graves e agudos para eliminar distorções.
Verifique se o subwoofer (caixa acústica de sons graves) e os alto-falantes estão ligados —
Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se seus alto-falantes tiverem controle de volume, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.
Ajuste o controle de volume do Windows —
Clique uma vez ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se que o som não foi suprimido.
Desconecte os fones de ouvido do respectivo conector —
O som dos alto-falantes é automaticamente desativado quando os fones de ouvido são conectados ao conector do painel frontal do computador.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Elimine possíveis interferências —
Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.
NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 se sobrepõe à configuração de volume do Windows. Se ouviu músicas no formato MP3 recentemente, verifique se você não diminuiu o volume do dispositivo ou se não o desligou.
Sem áudio nos fones de ouvido
Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido —
Certifique-se de que o cabo do fone de ouvido esteja firmemente inserido no conector de fone de ouvido.
Ajuste o controle de volume do Windows —
Clique uma vez ou clique duas vezes no ícone do alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se que o som não foi suprimido.
Problemas de touch pad ou de mouse
Verifique as configurações do touch pad —
Clique em Iniciar®Painel de controle®Impressoras e outros itens de hardware®Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Verifique o cabo do mouse —
Desligue o computador. Desconecte o cabo do mouse, verifique se ele não está danificado e reconecte-o firmemente.
Se você estiver usando um cabo de extensão de mouse, desconecte-o e conecte o mouse diretamente ao computador.
Para verificar se o problema está no mouse, teste o touch pad —
Desligue o computador.
Desconecte o mouse.
Ligue o computador.
Na área de trabalho do Windowsuse o touch pad para mover o cursor, selecionar um ícone e abri-lo.
Se o touch pad está funcionando corretamente, o mouse pode estar com defeito.
Verifique as configurações do programa de configuração do sistema —
Verifique se o programa de configuração do sistema mostra a opção correta de dispositivo apontador. (O computador reconhece automaticamente um mouse USB sem fazer nenhum ajuste de configuração). Para obter mais informações sobre como usar o programa de configuração do sistema, consulte Programa de configuração do sistema.
Teste o controlador do mouse —
Para testar o controlador do mouse (o qual afeta a movimentação do ponteiro) e a operação dos botões do touch pad ou do mouse, execute o teste de mouse no grupo de testes Pointing Devices (Dispositivos indicadores) do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.
Se a tela estiver vazia
NOTA: Se você estiver usando um programa que precisa de uma resolução maior que a suportada pelo seu computador, é recomendável que você conecte um monitor externo.
Verifique a bateria —
Se o computador estiver sendo alimentado por bateira, ela pode estar descarregada. Conecte o computador a uma tomada elétrica usando o adaptador CA e ligue-o.
Teste a tomada elétrica —
Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique o adaptador CA —
Verifique as conexões de cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.
Conecte o computador diretamente à tomada elétrica —
Remova os dispositivos de proteção de energia, as réguas de energia e os cabos de extensão para verificar se o computador está ligado.
Ajuste as propriedades de energia —
Procure a palavra-chave espera no Centro de ajuda e suporte do Windows (consulte Centro de ajuda e suporte do Windows).
Alterne a imagem de vídeo —
Se o computador estiver conectado a um monitor externo, pressione <Fn><F8> para mudar a imagem para a tela do computador.
Se a tela não estiver legível
Ajuste o brilho —
Pressione <Fn> e as teclas de seta para cima e seta para baixo.
Mova o subwoofer externo para longe do computador ou do monitor —
Se o sistema externo de alto-falantes contiver um subwoofer (caixa acústica de sons graves), coloque-o a pelo menos 60 cm do computador ou do monitor externo.
Elimine possíveis interferências —
Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas ou outros aparelhos que estiverem próximos.
Gire o computador para uma posição diferente —
Elimine o efeito da luz do sol, que pode diminuir a qualidade da imagem.
Ajuste as configurações de vídeo do Windows —
Clique em Iniciar®Painel de controle®Aparência e temas.
Clique na área que deseja alterar ou clique no ícone Vídeo.
Teste várias configurações de Resolução de tela e de Qualidade da cor.
Execute os testes de diagnóstico de vídeo —
Se não aparecer nenhuma mensagem de erro e ainda assim você continuar tendo problema com a tela (embora ela não esteja completamente em branco), execute o grupo de testes de dispositivos de vídeo no Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics). Em seguida,entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
Consulte “Mensagens de erro” —
Se aparecer uma mensagem de erro, consulte Mensagens de erro.
Se apenas parte da tela estiver legível
Conecte um monitor externo —
Desligue o computador e conecte a ele um monitor externo.
Ligue o computador e o monitor, e ajuste os controles de contraste e brilho.
Se o monitor externo funcionar, a tela do computador ou o controlador de vídeo poderá estar com defeito. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).
