User Guide

系统显示引导设备列表时，高亮度显示“CD/DVD/CD-RW”并按 <Enter> 键。
从显示的菜单中选择“Boot from CD-ROM”（从 CD-ROM 进行引导）选项，并按 <Enter> 键。
键入 1 以启动 CD 菜单，并按 <Enter> 键继续。
从编号列表中选择“Run the 32 Bit Dell Diagnostics”（运行 32 位 Dell Diagnostics）。如果列出多个版本，请选择适合您的计算机的版本。
系统显示 Dell Diagnostics“Main Menu”（主菜单）屏幕时，选择要运行的检测程序。

Dell Diagnostics 主菜单

载入 Dell Diagnostics 并显示“Main Menu”（主菜单）屏幕后，单击所需选项的按钮。

注：建议您选择“Test System”（检测系统）在计算机上运行完整的检测。

选项

功能

“Test Memory”（检测内存）

运行独立内存检测程序

“Test System”（检测系统）

运行系统诊断程序

“Exit”（退出）

退出诊断程序

从主菜单中选择“Test System”（检测系统）选项以后，系统将显示以下菜单。

注：建议您从下面的菜单中选择“Extended Test”（扩展检测）对计算机中的设备进行更彻底的检查。

选项

功能

“Express Test”（快速检测）

对系统中的设备执行快速检测。此过程通常需要 10 至 20 分钟。

“Extended Test”（扩展检测）

对系统中的设备执行彻底检测。此过程通常需要一个小时或更长时间。

“Custom Test”（自定义检测）

用于检测特定设备或自定义要运行的检测程序。

“Symptom Tree”（症状树）

此选项使您可以根据遇到问题的症状选择检测程序。此选项列出了最常见的症状。

如果在检测过程中遇到问题，系统将显示信息，列出错误代码和问题说明。请记下错误代码和问题说明，并与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

注：计算机的服务标签位于每个检测屏幕的顶部。如果与 Dell 联络，技术支持将询问您的服务标签。

如果您通过“Custom Test”（自定义检测）或“Symptom Tree”（症状树）选项运行检测程序，请单击下表中说明的适用选项卡以获得详细信息。

选项卡

功能

“Results”（结果）

显示检测结果和出现的所有错误。

“Errors”（错误）

显示出现的错误、错误代码和问题说明。

“Help”（帮助）

对检测程序进行说明并可能会指出运行该检测程序的要求。

“Configuration”（配置）

显示所选设备的硬件配置。

Dell Diagnostics 通过系统设置程序、内存和各种内部检测程序获取所有设备的配置信息，并在屏幕左窗格的设备列表中显示这些信息。设备列表可能不会显示您的计算机上安装的所有组件或计算机连接的所有设备的名称。

“Parameters”（参数）

使您可以通过更改检测程序设置自定义检测程序。

检测完成后，请关闭检测屏幕以返回“Main Menu”（主菜单）屏幕。要退出 Dell Diagnostics 并重新启动计算机，请关闭“Main Menu”（主菜单）屏幕。
请取出 Dell Drivers and Utilities CD（如果有）。

Dell 支持公用程序

您的计算机中已安装 Dell 支持公用程序，您可以通过任务栏中的 Dell 支持图标或“Start”（开始）按钮使用此公用程序。使用此支持公用程序可以获得自我支持信息、软件更新以及对计算环境进行状况扫描。

访问 Dell 支持公用程序

可以通过任务栏上的 Dell 支持图标或“Start”（开始）菜单访问 Dell 支持公用程序。

如果任务栏中没有显示 Dell 支持图标，请：

单击“Start”（开始）® “All Programs”（所有程序）® “Dell Support”（Dell 支持）® “Dell Support Settings”（Dell 支持设置）。
确保选中“Show icon on the taskbar”（在任务栏上显示图标）选项。

注：如果在“Start”（开始）菜单中未找到 Dell 支持公用程序，请转至 support.dell.com 并下载该软件。

Dell 支持公用程序专为您的计算环境而设计。

单击、双击任务栏中的图标或在该图标上单击鼠标右键时，其功能各不相同。

单击 Dell 支持图标

单击图标或在此图标上单击鼠标右键，可执行以下任务：

检查计算环境
查看 Dell 支持公用程序设置
查看 Dell 支持公用程序的帮助文件
查看常见问题
了解有关 Dell 支持公用程序的详细信息
关闭 Dell 支持公用程序

双击 Dell 支持图标

双击图标可以手动检查计算环境、查看常见问题、查看 Dell 支持公用程序的帮助文件和查看 Dell 支持设置。

有关 Dell 支持公用程序的详细信息，请单击 Dell™ 支持屏幕顶部的问号 (?)。

驱动器问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅 Dell Diagnostics）。

确保 Microsoft® Windows® 能够识别驱动器 —

在 Windows XP 中：

单击“Start”（开始）® “My Computer”（我的电脑）。

在 Windows Vista 中：

单击 Windows Vista 开始按钮 ® “Computer”（计算机）。

如果其中未列出软盘驱动器、CD 或 DVD 驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查和清除病毒。有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。

测试驱动器 —

插入另一张软盘、CD 或 DVD，以排除原来那张有问题的可能性。
插入可引导软盘，并重新启动计算机。

清洁驱动器或磁盘 — 请参阅清洁计算机。

确保 CD 已卡到轴上

检查电缆的连接

检查硬件不兼容问题 — 请参阅在 Microsoft Windows XP 和 Windows Vista 操作系统中使用硬件疑难解答工具。

运行 Dell Diagnostics — 请参阅 Dell Diagnostics。

CD 和 DVD 驱动器问题

注：高速 CD 或 DVD 驱动器的振动是正常现象，并且可能会产生噪音。这并不表示驱动器、CD 或 DVD 存在缺陷。

注：由于世界各地使用的光盘格式各不相同，因而并非所有 DVD 驱动器均可识别所有 DVD 标题。

向 CD/DVD-RW 驱动器写入数据时遇到问题

关闭其它程序 — CD/DVD-RW 驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。如果数据流中断，则将发生错误。请尝试关闭所有程序，然后向 CD/DVD-RW 写入数据。

向 CD/DVD-RW 光盘写入数据之前，请在 Windows 中禁用待机模式 — 请参阅待机模式或在 Windows 帮助和支持中心中搜索关键字“待机”，以获得有关电源管理模式的信息。

降低写入速率 — 请参阅 CD 或 DVD 创建软件的帮助文件。

如果无法弹出 CD、CD-RW、DVD 或 DVD+RW 驱动器托盘

确保计算机已关闭。
将一个回形针拉直，然后将其一端插入驱动器前面的弹出孔并稳固地推入，直至托盘部分弹出。
轻轻地将托盘完全拉出。

如果听到不熟悉的刮擦声或摩擦声

请确认声音不是由正在运行的程序所引起的。
确保已正确放入磁盘或光盘。

硬盘驱动器问题

打开计算机之前先使计算机冷却 — 如果硬盘驱动器温度较高，则可能导致操作系统无法启动。请尝试使计算机冷却至室温后再开机。

运行检查磁盘 —

对于 Windows XP：

单击“Start”（开始）® “My Computer”（我的电脑）。
在“Local Disk C:”（本地磁盘 C:）上单击鼠标右键。
单击“Properties”（属性）® “Tools”（工具）® “Check Now”（开始检查）。
单击“Scan for and attempt recovery of bad sectors”（扫描并试图恢复坏扇区）® “Start”（开始）。

对于 Windows Vista：

单击 Windows Vista 开始按钮 ® “Computer”（计算机）。
在“Local Disk C:”（本地磁盘 C:）上单击鼠标右键。
单击“Properties”（属性）® “Tools”（工具）® “Check Now”（开始检查）。

注：系统可能会显示“User Account Control”（用户帐户控制）窗口。如果您是计算机管理员，请单击“Continue”（继续）；否则，请与管理员联络以继续所需操作。

单击“Scan for and attempt recovery of bad sectors”（扫描并试图恢复坏扇区）® “Start”（开始）。

电子邮件、调制解调器和 Internet 问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：请仅将调制解调器连接至模拟电话连接器。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无法工作。

检查 Microsoft Outlook® Express 安全设置 — 如果无法打开电子邮件附件：

在 Outlook Express 中，单击“Tools”（工具）® “Options”（选项）® “Security”（安全）。
单击“Do not allow attachments”（不允许附件）以取消复选标记。

检查电话线的连接
检查电话连接器
将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器
使用另一条电话线 —

验证电话线是否已连接至调制解调器上的连接器。（连接器旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。）
确保将电话线连接器插入调制解调器直至其发出咔嗒声。
从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话。倾听拨号音。
如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过这些设备，将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器。如果使用的电缆为 3 m (10 ft) 或更长，请尝试使用较短的电缆。

运行调制解调器助手诊断程序 — 单击“Start”（开始）® “All Programs”（所有程序）® “Modem Helper”（调制解调器助手）。按照屏幕上的说明进行操作，以识别并解决调制解调器问题。（某些计算机上没有调制解调器助手。）

验证调制解调器能够与 Windows 通信 —

单击“Start”（开始）® “Control Panel”（控制面板）® “Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）® “Phone and Modem Options”（电话和调制解调器选项）® “Modems”（调制解调器）。
单击调制解调器使用的 COM 端口® “Properties”（属性）® “Diagnostics”（诊断）® “Query Modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器是否正在与 Windows 通信。

如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。

确保计算机已连接至 Internet — 确保您已成为 Internet 提供商的用户。打开 Outlook Express 电子邮件程序，单击“File”（文件）。如果“Work Offline”（脱机工作）旁有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至 Internet。要获得帮助，请与因特网服务提供商联络。

对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到问题，则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序（也许您的程序需要升级）扫描计算机并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”。

错误信息

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅诊断程序核对表）。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。

Auxiliary device failure（辅助设备故障） — 可能是触摸板、定点杆或外部鼠标出现故障。对于外部鼠标，请检查电缆的连接。启用系统设置程序中的“Pointing Device”（定点设备）选项。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

Bad command or file name（错误命令或文件名） — 确保命令拼写正确、在正确的位置留有空格并使用了正确的路径名。

Cache disabled due to failure（高速缓存由于故障已被禁用） — 微处理器内部的主高速缓存出现故障。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

CD drive controller failure（CD 驱动器控制器故障） — CD 驱动器不响应来自计算机的命令（请参阅 Dell 支持公用程序）。

Data error（数据错误） — 硬盘驱动器无法读取数据（请参阅 Dell 支持公用程序）。

Decreasing available memory（可用内存正在减少） — 可能是一个或多个内存模块出现故障或者未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

Disk C: failed initialization（磁盘 C: 初始化失败） — 硬盘驱动器初始化失败。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Drive not ready（驱动器未就绪） — 此操作要求先在托架中安装硬盘驱动器才能继续进行。请在硬盘驱动器托架中安装硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器）。

Error reading PCMCIA card（读取 PCMCIA 卡时出错） — 计算机无法识别此 PC Card。请重新插入 PC Card 或尝试插入另一张 PC Card（请参阅使用插卡）。

Extended memory size has changed（扩展内存大小已更改） — NVRAM 中记录的内存容量与计算机中安装的内存不匹配。重新启动计算机。如果仍然显示此错误信息，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

The file being copied is too large for the destination drive（被复制的文件对目标驱动器来说太大了） — 您尝试复制的文件太大，磁盘上放不下，或者磁盘已满。请尝试将文件复制到其它磁盘，或者使用容量更大的磁盘。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > |（文件名不能包含以下任何字符之一: \ / : * ? " < > |） — 请勿在文件名中使用这些字符。

Gate A20 failure（A20 门电路故障） — 内存模块可能已松动。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

General failure（一般故障） — 操作系统无法执行命令。此信息后面通常会出现特定的信息，例如 Printer out of paper（打印机缺纸）。请采取相应的措施。

Hard-disk drive configuration error（硬盘驱动器配置错误） — 计算机无法识别驱动器的类型。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive controller failure 0（硬盘驱动器控制器故障 0） — 硬盘驱动器无法对计算机的命令作出响应。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive failure（硬盘驱动器故障） — 硬盘驱动器无法对计算机的命令作出响应。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Hard-disk drive read failure（硬盘驱动器读取故障） — 硬盘驱动器可能有问题。关闭计算机，卸下硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器），并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机，重新安装硬盘驱动器，并重新启动计算机。如果问题仍然存在，请尝试使用另一个驱动器。运行 Dell Diagnostics 中的硬盘驱动器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Insert Bootable Media（插入可引导介质） — 操作系统正在尝试从非可引导 CD 引导。请放入可引导 CD。

Invalid configuration information - please run System Setup Program（配置信息无效 - 请运行系统设置程序） — 系统配置信息与硬件配置不匹配。此信息最可能在安装内存模块后出现。在系统设置程序中更正相应的选项（请参阅系统设置程序）。

键盘时钟线路出现故障 — 对于外部键盘，请检查电缆连接。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

键盘控制器出现故障 — 对于外部键盘，请检查电缆连接。重新启动计算机，在引导例行程序过程中，切勿触碰键盘或鼠标。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

键盘数据线路出现故障 — 对于外部键盘，请检查电缆连接。运行 Dell Diagnostics 中的键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

键盘上的键被卡住 — 对于外部键盘或小键盘，请检查电缆连接。重新启动计算机，在引导例行程序过程中，切勿触碰键盘或按键。运行 Dell Diagnostics 中的卡键检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Memory address line failure at address, read value expecting value（内存地址行错误，位于地址，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块，如果有必要，请更换内存模块（请参阅内存）。

Memory allocation error（内存分配错误） — 要运行的软件与操作系统、其它程序或公用程序发生冲突。关闭计算机并等待 30 秒钟，然后重新启动计算机。再次尝试运行此程序。如果仍然显示此错误信息，请参阅软件说明文件。

Memory data line failure at address, read value expecting value（内存数据行错误，位于地址，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块（请参阅内存），如果有必要，请更换内存模块。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value（内存双字逻辑错误，位于地址，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块（请参阅内存），如果有必要，请更换内存模块。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value（内存奇/偶逻辑错误，位于地址，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块（请参阅内存），如果有必要，请更换内存模块。

Memory write/read failure at address, read value expecting value（内存读/写错误，位于地址，读取内容为值，需要值） — 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块（请参阅内存），如果有必要，请更换内存模块。

No boot device available（无可用的引导设备） — 计算机无法找到硬盘驱动器。如果将硬盘驱动器用作引导设备，请确保其已安装、正确就位并分区成为引导设备。

No boot sector on hard drive（硬盘驱动器上无引导扇区） — 操作系统可能已损坏。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

No timer tick interrupt（无计时器嘀嗒信号中断） — 可能是系统板上的芯片出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again（内存或资源不足。请退出部分程序，然后再试一次） — 打开的程序过多。请关闭所有窗口，然后打开您要使用的程序。

Operating system not found（未找到操作系统） — 重新安装硬盘驱动器（请参阅硬盘驱动器）。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

Optional ROM bad checksum（可选的 ROM 校验和错误） — 显然是可选的 ROM 出现错误。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。找不到所需的 .DLL 文件

您正在尝试打开的程序缺少必要的文件。删除并重新安装程序。

单击“Start”（开始）® “Control Panel”（控制面板）® “Add or Remove Programs”（添加/删除程序）。
选择要删除的程序。
单击“Remove”（删除）或“Change/Remove”（更改/删除），并按照屏幕上的提示进行操作。
有关安装说明，请参阅程序说明文件。

Sector not found（未找到扇区） — 操作系统无法找到硬盘驱动器上的某个扇区。硬盘驱动器上可能有坏扇区或 FAT 已损坏。运行 Windows 错误检查公用程序，检查硬盘驱动器上的文件结构。有关说明，请参阅帮助和支持中心。如果大量扇区出现故障，请备份数据（如果可能），然后重新格式化硬盘驱动器。

Seek error（寻道错误） — 操作系统无法找到硬盘驱动器上的特定磁道。

Shutdown failure（关闭系统失败） — 可能是系统板上的芯片出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Time-of-day clock lost power（计时时钟电源中断） — 系统配置设置已损坏。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如果问题仍然存在，请进入系统设置程序尝试恢复数据。然后立即退出此程序。如果再次出现此信息，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

Time-of-day clock stopped（计时时钟停止） — 支持系统配置设置的保留电池可能需要重新充电。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

Time-of-day not set-please run the System Setup program（未设置时间 - 请运行系统设置程序） — 系统设置程序中存储的时间或日期与系统时钟不匹配。更正“Date”（日期）和“Time”（时间）选项的设置（请参阅系统设置程序）。

Timer chip counter 2 failed（计时器芯片计数器 2 出现故障） — 可能是系统板上的芯片出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

Unexpected interrupt in protected mode（在保护模式中出现意外中断） — 可能是键盘控制器出现故障，或者内存模块已松动。运行 Dell Diagnostics 中的系统内存检测程序和键盘控制器检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

x:\ is not accessible. The device is not ready（x:\ 无法访问。设备未就绪） — 将磁盘插入驱动器，然后再试一次。

Warning: Battery is critically low（警告：电池电量严重不足） — 电池电量即将耗尽。请更换电池，或者将计算机连接至电源插座。否则，请激活休眠模式或关闭计算机。

IEEE 1394 设备问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

确保 Windows 能够识别该 IEEE 1394 设备 —

对于 Windows XP：

单击“Start”（开始）® “Control Panel”（控制面板）。
在“Pick a category”（选择一个类别）下，单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
单击“System”（系统）。
在“System Properties”（系统属性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
单击“Device Manager”（设备管理器）。

对于 Windows Vista：

单击 Windows Vista 开始按钮 ® “Control Panel”（控制面板）® “System and Maintenance”（系统和维护）® “Device Manager”（设备管理器）。

如果列表中出现您的 IEEE 1394 设备，则说明 Windows 识别此设备。

如果 IEEE 1394 设备出现问题 — 如果该设备是由 Dell 提供的，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。如果该设备是由其他制造商提供的，请与该制造商联络。

确保 IEEE 1394 设备已正确插入连接器

键盘问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

请在执行以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅诊断程序核对表）。

注：运行 Dell Diagnostics 或系统设置程序时，请使用集成键盘。连接外部键盘后，您仍然可以使用集成键盘的全部功能。

外部键盘问题

注：连接外部键盘后，您仍然可以使用集成键盘的全部功能。

检查键盘电缆 — 关闭计算机。断开键盘电缆的连接，检查其是否受到损坏，然后重新稳固地连接电缆。

如果使用键盘延长电缆，请断开延长电缆的连接，将键盘直接连接至计算机。

检查外部键盘 —

关闭计算机，等待 1 分钟，然后再次打开。
验证键盘上的数码锁定、大写锁定和滚动锁定指示灯在引导例行程序期间闪烁。
在 Windows 桌面上，单击“Start”（开始）® “All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件）® “Notepad”（记事本）。
用外部键盘键入一些字符，验证显示屏上可以显示这些字符。

如果无法执行这些验证步骤，则可能是外部键盘有问题。

要验证外部键盘有问题，请检查集成键盘 —

关闭计算机。
断开外部键盘的连接。
打开计算机电源。
在 Windows 桌面上，单击“Start”（开始）® “All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件）® “Notepad”（记事本）。
用内部键盘键入一些字符，验证显示屏上可以显示这些字符。

如果此时显示字符，而刚才使用外部键盘时不显示，则可能是外部键盘有问题。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

运行键盘诊断检测程序 — 请运行 Dell Diagnostics 中的 PC-AT 兼容键盘检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。如果检测程序指示外部键盘出现故障，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

意外字符

禁用数字小键盘 — 如果系统显示数字而不是字母，请按 <Num Lk> 键禁用数字小键盘。验证数码锁定指示灯未亮起。

锁定和软件问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

计算机无法启动

确保已将交流适配器稳固地连接至计算机和电源插座。

计算机停止响应

注意：如果无法执行操作系统关闭操作，则可能会丢失数据。

关闭计算机电源 — 如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。

程序停止响应或反复崩溃

注：软件安装说明通常包含在软件的说明文件中、软盘或 CD 上。

结束程序 —

同时按 <Ctrl><Shift><Esc> 组合键。
单击“Task Manager”（任务管理器）® 单击“Applications”（应用程序）。
单击不响应的应用程序。
单击“End Task”（结束任务）。

查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。

为较早的 Microsoft® Windows® 操作系统设计的程序

运行程序兼容性向导 — 程序兼容性向导对程序进行配置，使其在接近于非 Windows XP 操作系统的环境中运行。

单击“Start”（开始）® “All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件）® “Program Compatibility Wizard”（程序兼容性向导）® “Next”（下一步）。
按照屏幕上的说明进行操作。

出现蓝屏

关闭计算机电源 — 如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。

其它软件问题

请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息 —

确保程序与计算机安装的操作系统兼容。
确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
确保已正确安装和配置程序。
验证设备驱动程序与程序不发生冲突。
如果有必要，请卸载并重新安装程序。

立即备份您的文件

使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 CD

保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过“Start”（开始）菜单关闭计算机

运行 Dell Diagnostics — 请参阅 Dell Diagnostics。如果所有的检测程序均成功运行，则错误与软件问题有关。

内存问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅诊断程序核对表）。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果系统显示内存不足信息 —

保存并关闭所有打开的文件，退出所有不使用的已打开的程序，以查看是否能解决问题。
有关最小内存要求的信息，请参阅软件说明文件。如果有必要，请安装附加内存（请参阅内存）。
请重置内存模块，以确保计算机可与内存正常通信（请参阅内存）。
运行 Dell Diagnostics（请参阅 Dell Diagnostics）。

如果遇到其它内存问题 —

请重置内存模块（请参阅内存），以确保计算机可与内存正常通信。
请确保遵循内存安装原则（请参阅内存）。
运行 Dell Diagnostics（请参阅 Dell Diagnostics）。

网络问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

一般原则

检查网络电缆连接器 — 确保网络电缆已稳固地连接至计算机背面的网络连接器和网络插孔。

检查网络连接器上的网络指示灯 — 指示灯不亮表示不存在网络通信。请更换网络电缆。

将交流电源适配器连接至计算机 — 如果仅使用电池供电，则 Quickset 公用程序能够禁用机载网卡以节省电池的电量。有关 QuickSet 公用程序的详细信息，请参阅 Dell™ QuickSet。

检查网络设置 — 请与网络管理员或为您设置网络的人员联络，以验证您的网络设置正确并且运行正常。

有关不同类型网络的详细信息，请参阅设置和使用网络。

PC Card 或 ExpressCard 问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查插卡 — 确保插卡已正确插入连接器。

确保 Windows 能够识别该卡 — 双击 Windows 任务栏中的“Safely Remove Hardware”（安全删除硬件）图标。确保其中列出了该卡。

如果是 Dell 提供的插卡出现问题 — 请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

如果是非 Dell 提供的插卡出现问题 — 请与该 PC Card 的制造商联络。

电源问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅诊断程序核对表）。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查电源指示灯 — 电源指示灯亮起或闪烁表明计算机有电。如果电源指示灯闪烁，则表明计算机处于待机模式，按电源按钮可以退出待机模式。如果指示灯不亮，请按电源按钮打开计算机电源。

为电池充电 — 电池电量可能已耗尽。

重新安装电池。
使用交流适配器将计算机连接至电源插座。
打开计算机电源。

注：电池使用时间（电池将电量耗尽所需的时间）会随时间而逐渐减少。在计算机的使用寿命内您可能需要购买新电池，这取决于电池的使用频率和使用条件。

检查电池状态指示灯 — 如果电池状态指示灯呈橙色闪烁或呈橙色稳定亮起，则表明电池电量不足或已耗尽。请将计算机连接至电源插座。

如果电池状态指示灯呈绿色和橙色交替闪烁，则表明电池过热无法充电。请关闭计算机，断开计算机与电源插座的连接，然后使电池和计算机冷却至室温。

如果电池状态指示灯呈橙色快速闪烁，则可能是电池有问题。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

检查电池温度 — 如果电池温度低于 0°C (32°F)，计算机将无法启动。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

检查交流适配器 — 检查交流适配器电缆的连接。如果交流适配器有指示灯，请确保该指示灯已亮起。

将计算机直接连接至电源插座 — 绕过电源保护设备、配电盘和延长电缆，以验证计算机可以打开。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯、卤素灯或其它电器的电源。

调整电源属性 — 请参阅配置电源管理设置。

重置内存模块 — 如果计算机电源指示灯亮起，但是显示屏仍然是黑屏，请重新安装内存模块（请参阅内存）。

确保计算机电量充足

您的计算机被设计为使用 65 W 或 90 W 交流适配器。但是，您应该始终使用 90 W 交流适配器以获得最佳系统性能。

如果使用低功率的交流适配器（包括 65 W 交流适配器），系统会显示 WARNING（警告）信息。

对接时的电源注意事项

由于在将计算机对接至 Dell D/Dock 时会消耗更多的电量，所以仅使用电池电源无法进行正常的计算机操作。请确保在将计算机对接至 Dell D/Dock 时已连接交流适配器。

在计算机运行时对接

如果在计算机运行时将其连接至 Dell D/Dock 或 Dell D/Port，则系统将忽略该对接设备的存在，直至您将交流适配器连接至计算机。

在计算机处于对接状态时交流电源中断

如果计算机在对接至 Dell D/Dock 或 Dell D/Port 时交流电源中断，则计算机将立即进入低性能模式。

打印机问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅诊断程序核对表）。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：如果您的打印机需要技术支持，请与打印机的制造商联络。

确保打印机电源已打开

检查打印机电缆的连接 —

有关电缆连接的信息，请参阅打印机说明文件。
确保打印机电缆已安全连接至打印机和计算机。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

验证 Windows 是否识别打印机 —

单击“Start”（开始）® “Control Panel”（控制面板）® “Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）® “View installed printers or fax printers”（查看安装的打印机或传真打印机）。
如果其中列出了您的打印机，请在打印机图标上单击鼠标右键。
单击“Properties”（属性）® “Ports”（端口）。对于并行打印机，请确保“Print to the following port(s):”（打印到下列端口:） 的设置为“LPT1 (Printer Port)”（LPT1: 打印机端口）。对于 USB 打印机，请确保“Print to the following port(s):”（打印到下列端口:） 的设置为 USB。

重新安装打印机驱动程序 — 有关说明，请参阅打印机说明文件

扫描仪问题

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

注：如果您的扫描仪需要技术支持，请与扫描仪的制造商联络。

查看扫描仪说明文件 — 请参阅扫描仪说明文件以获取设置和故障排除信息。

解除扫描仪锁定 — 如果扫描仪上带有锁定卡舌或按钮，请确保扫描仪已解除锁定。

重新启动计算机并尝试再次使用扫描仪

检查电缆的连接 —

有关电缆连接的信息，请参阅扫描仪说明文件。
确保扫描仪电缆已稳固地连接至扫描仪和计算机。

验证 Microsoft Windows 能够识别扫描仪 —

单击“Start”（开始）® “Control Panel”（控制面板）® “Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）® “Scanners and Cameras”（扫描仪和照相机）。

如果其中列出了扫描仪，则表明 Windows 能够识别扫描仪。

重新安装扫描仪驱动程序 — 有关说明，请参阅扫描仪说明文件。

声音和扬声器问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅诊断程序核对表）。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

集成扬声器没有声音

调节 Windows 音量控制 — 双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。调节音量、低音或高音控制以消除失真。

重新安装声音（音频）驱动程序 — 请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

外部扬声器没有声音

确保次低音扬声器和扬声器已打开 — 请参阅随扬声器提供的安装图。如果扬声器带有音量控制，请调节音量、低音或高音控制以消除失真。

调节 Windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。

将耳机从耳机连接器中断开 — 将耳机连接至计算机前面板上的耳机连接器时，系统将自动禁用扬声器的声音。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。

重新安装音频驱动程序 — 请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

运行 Dell Diagnostics — 请参阅 Dell Diagnostics。

注：某些 MP3 播放器中的音量控制将代替 Windows 音量设置。如果您收听 MP3 歌曲，请确保没有调小或关闭播放器音量。

耳机没有声音

检查耳机电缆的连接 — 确保已将耳机电缆稳固地插入耳机连接器。

调节 Windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。

触摸板或鼠标问题

检查触摸板设置 —

单击“Start”（开始）® “Control Panel”（控制面板）® “Printers and Other Hardware”（打印机和其它硬件）® “Mouse”（鼠标）。
尝试调整鼠标设置。

检查鼠标电缆 — 关闭计算机。断开鼠标电缆的连接，检查其是否受到损坏，然后重新稳固地连接电缆。

如果使用鼠标延长电缆，请断开延长电缆的连接，将鼠标直接连接至计算机。

要验证鼠标是否有问题，请检查触摸板 —

关闭计算机。
断开鼠标连接。
打开计算机电源。
在 Windows桌面上，用触摸板移动光标，选择并打开一个图标。

如果触摸板工作正常，则可能是鼠标有问题。

检查系统设置程序中的设置 — 验证系统设置程序列出了定点设备选项中正确的设备。（计算机可以在未调整任何设置的情况下自动识别 USB 鼠标。）有关使用系统设置程序的详细信息，请参阅系统设置程序。

检测鼠标控制器 — 要检测鼠标控制器（影响指针的移动）以及触摸板或鼠标按钮的操作，请运行 Dell Diagnostics 中的定点设备检测程序组中的鼠标检测程序（请参阅 Dell Diagnostics）。

重新安装触摸板驱动程序 — 请参阅重新安装驱动程序和公用程序。

视频和显示屏问题

请在完成以下检查时填写诊断程序核对表（请参阅诊断程序核对表）。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果显示屏为黑屏

注：如果使用的程序所要求的分辨率高于计算机支持的分辨率，建议您将外部显示器连接至计算机。

检查电池 — 如果您使用电池为计算机供电，则可能是电池电量已耗尽。请使用交流适配器将计算机连接至电源插座，然后打开计算机电源。

检测电源插座 — 使用其它设备（例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。

检查交流适配器 — 检查交流适配器电缆的连接。如果交流适配器有指示灯，请确保该指示灯已亮起。

将计算机直接连接至电源插座 — 绕过电源保护设备、配电盘和延长电缆，以验证计算机可以打开。

调整电源属性 — 在 Windows 帮助和支持中心中搜索关键字“待机”。单击“Start”（开始）或 ® “Help and Support”（帮助和支持）。

切换视频图像 — 如果计算机已连接至外部显示器，按 <Fn><F8> 组合键可以将视频图像切换至显示屏。

如果显示屏不清楚

调节亮度 — 请按 <Fn> 键和上箭头键或下箭头键。

将外部次低音扬声器移至远离计算机或显示器的位置 — 如果外部扬声器系统包括次低音扬声器，请确保将次低音扬声器放在距计算机或外部显示器至少 60 cm (2 ft) 远的地方。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯、卤素灯或其它电器的电源。

旋转计算机使其面对其它方向 — 避免阳光照射，因为阳光照射会导致图像质量变差。

调整 Windows 显示设置 —

单击“Start”（开始）® “Control Panel”（控制面板）® “Appearance and Themes”（外观和主题）。
单击要更改的区域或单击“Display”（显示）图标。
尝试使用不同的“Color quality”（颜色质量）和“Screen resolution”（屏幕分辨率）设置。

运行视频诊断检测程序 — 如果系统未显示任何错误信息，而显示屏仍然有问题，但显示屏不完全是黑屏，请运行 Dell Diagnostics 中的视频设备组（请参阅 Dell Diagnostics）。然后与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

请参阅“错误信息”— 如果显示错误信息，请参阅错误信息。

如果仅部分显示屏显示图像

连接外部显示器 —

关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
打开计算机和显示器，并调节显示器的亮度和对比度控制。

如果外部显示器工作正常，则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。

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