User Guide

Rozwiązywanie problemów: Podręcznik użytkownika Dell Latitude XT

Powrót do spisu treści

Rozwiązywanie problemów

Podręcznik użytkownika Dell™ Latitude™ XT

Diagnostyka Dell

Narzędzie pomocy technicznej firmy Dell dla systemu Windows Vista

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem w systemie Windows

Rozwiązywanie problemów

Lampki zasilania

Programy narzędziowe, które można wykorzystać do rozwiązywania problemów z komputerem Tablet-PC:

Program Dell Diagnostics
Program Dell Support Utility (tylko Windows Vista^®)
Narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem w systemie Windows®

Diagnostyka Dell

PRZESTROGA: Przed rozpoczęciem dowolnej z procedur opisanych w tej części należy zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi bezpieczeństwa, zamieszczonymi w Przewodniku z informacjami o produkcie.

OSTRZEŻENIE: Program Dell Diagnostics działa tylko z komputerami firmy Dell™.

Kiedy należy używać programu Dell Diagnostics

Jeżeli wystąpi problem z komputerem Tablet-PC, należy wykonać testy opisane w części „Problemy z blokowaniem się komputera i z oprogramowaniem” (zobacz Blokowanie się i problemy z oprogramowaniem) i uruchomić program Dell Diagnostics przed skontaktowaniem się z firmą Dell w celu uzyskania pomocy technicznej.

Przed rozpoczęciem zalecane jest wydrukowanie tych procedur.

Zobacz ustawienia konfiguracji komputera Korzystanie z programu konfiguracji systemu Tablet-PC i sprawdź, czy urządzenie, które ma być testowane jest widoczne w programie konfiguracji systemu i aktywne.

Uruchom program Dell Diagnostics z dysku twardego nośnika Drivers and Utilities.

UWAGA: Nośnik Drivers and Utilities jest opcjonalny i może nie być wysyłany ze wszystkimi komputerami Tablet-PC.

Uruchamianie programu Dell Diagnostics z dysku twardego

Program Dell Diagnostics znajduje się na ukrytej partycji narzędzi diagnostycznych na dysku twardym komputera.

UWAGA: Jeżeli na ekranie komputera Tablet-PC nie pojawia się obraz, skontaktuj się z firmą Dell (zobacz Kontakt z firmą Dell).

UWAGA: Jeśli komputer Tablet-PC jest podłączony (zadokowany) do urządzenia dokującego, należy go oddokować. Instrukcje można znaleźć w części Oddokowanie komputera Tablet-PC ze stacji bazowej oraz Wyjmowanie komputera Tablet-PC z modułu bateryjnego.

Upewnij się, że komputer Tablet-PC jest podłączony do sprawnego gniazda elektrycznego.
Włącz (lub uruchom ponownie) komputer Tablet-PC.
Program Dell Diagnostics można uruchomić na jeden z dwóch następujących sposobów

UWAGA: W przypadku zbyt długiego czasu oczekiwania zostanie wyświetlone logo systemu operacyjnego. Poczekaj do chwili wyświetlenia pulpitu systemu Microsoft® Windows®, a następnie wyłącz komputer Tablet-PC i ponów próbę.

Po wyświetleniu logo firmy Dell™ naciśnij natychmiast klawisz <F12>. Wybierz opcję Diagnostics (Diagnostyka) z menu uruchamiania i naciśnij klawisz <Enter>.

UWAGA: Przed użyciem poniższej opcji należy wyłączyć komputer Tablet-PC.

Podczas uruchamiania komputera Tablet-PC naciśnij i przytrzymaj klawisz <Fn>.

UWAGA: Jeżeli wyświetlony zostanie komunikat informujący, że nie znaleziono partycji narzędzi diagnostycznych, należy uruchomić program Dell Diagnostics z dysku CD Drivers and Utilities.

Komputer Tablet-PC uruchomi funkcję Pre-boot System Assessment (PSA), czyli serię testów diagnostycznych sprawdzających płytę systemową, klawiaturę, dysk twardy, wyświetlacz, pamięć itd.

Podczas przeprowadzania testów odpowiadaj na wszystkie wyświetlane pytania.
Jeśli w trakcie wykonywania funkcji Pre-boot System Assessment zostanie wykryta awaria, zapisz kody błędów, a następnie skontaktuj się z firmą Dell (zobacz Kontakt z firmą Dell).

Po pomyślnym zakończeniu testów systemu Pre-boot System Assessment wyświetlony zostanie komunikat „Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue”.

Naciśnij dowolny klawisz, aby uruchomić program Dell Diagnostics z partycji narzędzi diagnostycznych na dysku twardym.
Po wyświetleniu menu głównego (Main Menu) programu Dell Diagnostics wybierz test, który ma zostać wykonany. Zobacz Menu główne programu Dell Diagnostics.

Uruchamianie programu Dell Diagnostics z nośnika Drivers and Utilities

Włóż nośnik Drivers and Utilities.
Wyłącz i ponownie uruchom komputer Tablet-PC.

Po wyświetleniu logo firmy Dell™ natychmiast naciśnij klawisz <F12>.

UWAGA: Kolejne czynności powodują jednorazową zmianę sekwencji uruchamiania. Przy następnym uruchomieniu komputer Tablet-PC wykorzysta sekwencję rozruchową podaną w programie konfiguracji systemu.

Po wyświetleniu listy urządzeń umożliwiających uruchomienie komputera wybierz opcję CD/DVD/CD-RW i naciśnij klawisz <Enter>.
W wyświetlonym menu wybierz opcję Boot from CD-ROM (Uruchom z napędu CD-ROM) i naciśnij klawisz <Enter>.
Wpisz 1, aby uruchomić menu dysku CD, a następnie naciśnij <Enter>, aby kontynuować.
Wybierz opcję Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Uruchom 32-bitową wersję programu Dell Diagnostics) z listy numerowanej. Jeśli pojawi się kilka wersji, wybierz wersję odpowiadającą danemu komputerowi Tablet-PC.
Gdy zostanie wyświetlone menu główne (Main Menu) programu Dell Diagnostics, wybierz test, który ma zostać wykonany.

Menu główne programu Dell Diagnostics

Po załadowaniu programu Dell Diagnostics i wyświetleniu ekranu Main Menu (Menu główne) kliknij przycisk wybranej opcji.

UWAGA: W celu przeprowadzenia kompletnego testu komputera Tablet-PC zalecane jest wybranie opcji Test System (Testuj system).

Opcja

Funkcja

Test Memory (Testuj pamięć)

Run the stand-alone memory test (Przeprowadź test pamięci zewnętrznej)

Test System (Testuj system)

Run System Diagnostics (Uruchom diagnostykę systemu)

Exit (Zakończ)

Exit the Diagnostics (Zakończ diagnostykę)

Po wybraniu opcji Test System (Testuj system) z głównego menu wyświetlone zostanie następujące menu:

UWAGA: Aby przeprowadzić szczegółowy test poszczególnych urządzeń w komputerze Tablet-PC, zalecane jest wybranie opcji Extended Test (Rozszerzony test) z poniższego menu.

Opcja

Funkcja

Express Test (Test szybki)

Szybki test wszystkich urządzeń w komputerze. Taki test trwa z reguły od 10 do 20 minut.

Extended Test (Test rozszerzony)

Szczegółowy test wszystkich urządzeń w komputerze. Taki test z reguły trwa przynajmniej godzinę.

Custom Test (Test niestandardowy)

Testowanie wyłącznie wskazanego urządzenia lub konfiguracja opcji testowania przez użytkownika.

Symptom Tree (Drzewo objawów)

Ta opcja pozwala wybrać test w oparciu o objawy. Znajduje się w niej lista najczęściej występujących objawów.

Jeśli w trakcie testu wystąpił problem, wyświetlany jest komunikat zawierający kod błędu i opis problemu. Zapisz kod błędu i opisz problem, a następnie skontaktuj się z firmą Dell (zobacz Kontakt z firmą Dell).

UWAGA: W górnej części każdego z ekranów testowych umieszczony jest znacznik serwisowy. Udzielający pomocy pracownik działu obsługi technicznej zapyta o numer Znacznika serwisowego.

Jeśli wybrano test z grupy dodatkowe informacje można uzyskać, klikając odpowiednią zakładkę, Custom Test (Test niestandardowy) lub Symptom Tree (Drzewo objawów) opisaną w poniższej tabeli.

Zakładka

Funkcja

Results (Wyniki)

Zawiera wyniki testu i wykryte błędy.

Errors (Błędy)

Wyświetla wykryte błędy, kody błędu i opis problemu.

Help (Pomoc)

Zawiera opis testu i ewentualne warunki wymagane do jego przeprowadzenia.

Configuration (Konfiguracja)

Wyświetla konfigurację sprzętową wybranego urządzenia.

Program Dell Diagnostics pobiera informacje o konfiguracji wszystkich urządzeń z konfiguracji systemu, pamięci i różnych testów wewnętrznych, po czym wyświetla je na liście urządzeń w lewym okienku na ekranie. Lista urządzeń może nie zawierać nazw wszystkich komponentów zamontowanych w komputerze Tablet-PC lub przyłączonych do niego urządzeń peryferyjnych.

Parameters (Parametry)

Ta opcja pozwala dostosować test do indywidualnych wymagań przez zmianę ustawień.

Po zakończeniu wykonywania testów zamknij ekran testu, aby powrócić do ekranu Main Menu (Menu główne). Aby zakończyć działanie programu Dell Diagnostics i uruchomić ponownie komputer Tablet-PC, zamknij ekran Main Menu (Menu główne).
Wyjmij nośnik Dell Drivers and Utilities (jeśli dotyczy).

Narzędzie pomocy technicznej firmy Dell dla systemu Windows Vista

Narzędzie pomocy technicznej firmy Dell zainstalowane w komputerze Tablet-PC dostarcza informacji o samodzielnej diagnostyce komputera, dostępie do aktualnych wersji oprogramowania, a także umożliwia skanowanie systemu komputerowego.

Dostęp do narzędzia pomocy technicznej firmy Dell można uzyskać, klikając ikonę w obszarze powiadamiania systemu Windows lub z menu Start systemu Windows Vista® .

Uzyskiwanie dostępu do narzędzia pomocy technicznej firmy Dell

Jeśli ikona narzędzia pomocy technicznej firmy Dell nie jest wyświetlana w obszarze powiadamiania systemu Windows:

Kliknij przycisk Start ® All Programs (Wszystkie programy)® Dell Support (Pomoc techniczna firmy Dell)® Dell Support Settings (Ustawienia pomocy technicznej firmy Dell).
Upewnij się, że opcja Show icon on the Windows Notification area (Pokaż ikonę w obszarze powiadamiania systemu Windows) jest zaznaczona.

UWAGA: Jeśli narzędzie pomocy technicznej firmy Dell jest niedostępne w menu Start systemu Windows Vista , przejdź do witryny support.dell.com i pobierz oprogramowanie.

Narzędzie pomocy technicznej firmy Dell jest dostosowane do danego środowiska obliczeniowego.

Ikona w obszarze powiadamiania systemu Windows działa w różny sposób, w zależności od tego, czy zostanie kliknięta raz, dwa razy, czy też prawym przyciskiem myszy.

Kliknięcie ikony pomocy technicznej firmy Dell

Kliknij lewym lub prawym przyciskiem myszy ikonę , aby wykonać następujące zadania:

Sprawdzić środowisko obliczeniowe
Przejrzeć ustawienia narzędzia pomocy technicznej firmy Dell
Uzyskać dostęp do pliku pomocy narzędzia pomocy technicznej firmy Dell
Przejrzeć często zadawane pytania
Dowiedzieć się więcej o narzędziu pomocy technicznej firmy Dell
Wyłączyć narzędzie pomocy technicznej firmy Dell

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem w systemie Windows

Jeżeli urządzenie albo nie zostało wykryte podczas instalacji systemu operacyjnego, albo zostało wykryte, ale nieprawidłowo skonfigurowane, do rozwiązania niezgodności można użyć narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem.

Uruchamianie Narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem:

Kliknij przycisk Start (lub Start w systemie Windows XP) i polecenie Help and Support (Pomoc i obsługa techniczna).
W polu wyszukiwania wpisz hardware troubleshooter (rozwiązywanie problemów ze sprzętem), a następnie naciśnij klawisz <Enter>, aby rozpocząć wyszukiwanie

W systemie Windows XP kliknij polecenie Hardware Troubleshooter (Rozwiązywanie problemów ze sprzętem) tak, jak pokazano w wynikach wyszukiwania.

Wybierz opcję najlepiej odpowiadającą problemowi i postępuj zgodnie z pozostałymi punktami rozwiązywania problemu.

Rozwiązywanie problemów

Podczas rozwiązywania problemów z komputerem Tablet-PC postępuj według poniższych wskazówek:

Jeśli przed wystąpieniem problemu dodano lub wyjęto podzespół, przejrzyj procedury instalacyjne i upewnij się, że podzespół został prawidłowo zainstalowany.
Jeśli urządzenie peryferyjne nie działa, upewnij się, że jest prawidłowo podłączone.
Jeśli na ekranie komputera zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, dokładnie zapisz tekst komunikatu. Komunikat ten może ułatwić personelowi pomocy zdiagnozowanie i rozwiązanie problemów.
Jeśli komunikat o błędzie wystąpi w programie, zapoznaj się z dokumentacją tego programu.

UWAGA: Procedury zawarte w tym dokumencie napisano z uwzględnieniem domyślnego widoku Windows, mogą więc nie mieć zastosowania w przypadku ustawienia w komputerze Dell™ Tablet-PC widoku klasycznego Windows.

Problemy z dyskiem twardym

Sprawdź, czy system Microsoft® Windows® rozpoznaje napęd —

W systemie Windows Vista kliknij przycisk Start i polecenie Computer (Komputer).
W systemie Windows XP kliknij polecenie Start i kliknij opcję My Computer (Mój komputer).

Jeśli napęd nie znajduje się na liście, wykonaj pełne sprawdzanie programem antywirusowym, aby wyszukać i usunąć wirusy. Wirusy mogą czasem powodować, że system Windows nie rozpoznaje napędów.

Uruchom program Check Disk —

Kliknij kolejno Start ® Computer (Komputer).

W systemie Windows XP kliknij polecenie Start® My Computer (Mój komputer).

Kliknij prawym przyciskiem myszy dysk lokalny.
Kliknij kolejno Properties (Właściwości)® Tools (Narzędzia)® Check Now (Sprawdź teraz).

W systemie Windows Vista może pojawić się okno User Account Control (Kontrola konta użytkownika). Jeśli jesteś administratorem komputera Tablet-PC, kliknij przycisk Continue (Kontynuuj), w przeciwnym razie skontaktuj się z administratorem, aby kontynuować operację.

Wykonaj instrukcje pokazane na ekranie.

Sprawdź napęd — Zainstaluj inny napęd, aby upewnić się, że napęd oryginalny nie jest uszkodzony.

Uruchom narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem w systemie Windows — Zoabacz Rozwiązywanie problemów ze sprzętem w systemie Windows.

Uruchom program Dell Diagnostics — Zobacz Diagnostyka Dell.

Problemy z napędem optycznym

UWAGA: Jeśli wraz z komputerem Tablet-PC nie zakupiono opcjonalnej, zewnętrznej wnęki D/Bay ani stacji bazowej, nie będzie możliwe użycie napędów ani nośników optycznych.

UWAGA: Wibracja napędu optycznego pracującego z wysokimi prędkościami jest normalna i może powodować hałas, co nie wskazuje na usterkę napędu lub nośnika.

UWAGA: Ze względu na różnice pomiędzy poszczególnymi regionami świata oraz różne stosowane formaty dysków nie wszystkie dyski DVD można odtwarzać na każdym napędzie DVD.

Wyczyść napęd optyczny lub nośnik — Zobacz Napędy i nośniki optyczne.

Sprawdź połączenia kabli.

Wyreguluj głośność w systemie Windows —

Kliknij ikonę głośnika znajdującą się w prawym dolnym rogu ekranu.
Upewnij się, że poziom głośności jest zwiększony, klikając suwak i przeciągając go w górę.
Upewnij się, że dźwięk nie jest wyciszony, klikając zaznaczone pola wyboru.

Uruchom narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem w systemie Windows — Zobacz Rozwiązywanie problemów ze sprzętem w systemie Windows.

Uruchom program Dell Diagnostics — Zobacz Diagnostyka Dell.

Problemy z zapisem do optycznego napędu

UWAGA: Jeśli wraz z komputerem Tablet-PC nie zakupiono opcjonalnej, zewnętrznej wnęki D/Bay ani stacji bazowej, nie będzie możliwe użycie napędów ani nośników optycznych.

Zamknij inne programy — Napęd optyczny musi podczas zapisywania odbierać ciągły strumień danych. Jeżeli strumień zostanie przerwany, wystąpi błąd. Spróbuj zamknąć wszystkie programy przed zapisem do optycznego napędu.

Przed rozpoczęciem zapisu na dysku wyłącz stan uśpienia w systemie Windows Vista — Zobacz Konfigurowanie ustawień zarządzania energią lub wyszukaj słowo kluczowe sleep (tryb uśpienia) w opcji pomocy i obsługi technicznej, aby uzyskać informacje na temat trybów zarządzania zasilaniem.

Problemy z pocztą elektroniczną i Internetem

UWAGA: Nie należy podłączać kabla telefonicznego do złącza karty sieciowej (zobacz Widok z tyłu.

Sprawdź ustawienia zabezpieczeń programu Microsoft Outlook® Express — Jeśli nie możesz otwierać załączników poczty e-mail:

W programie Outlook Express kliknij Tools (Narzędzia)® Options (Opcje)® Security (Zabezpieczenia).
Kliknij Do not allow attachments (Nie zezwalaj na zapisywanie lub otwieranie załączników, które mogą potencjalnie zawierać wirusy), aby usunąć zaznaczenie, w zależności od preferencji.

Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem — Sprawdź, czy wykupiono usługę u usługodawcy internetowego. W otwartym programie Outlook Express kliknij File (Plik). Jeśli jest zaznaczona opcja Work Offline (Praca w trybie offline), kiknij ją, aby usunąć zaznaczenie, i połącz się z Internetem. W celu uzyskania pomocy skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych. W celu uzyskania pomocy skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych.

Komunikaty o błędach

OSTRZEŻENIE: Jeśli komunikat nie znajduje się na liście, należy zapoznać się z dokumentacją systemu operacyjnego lub programu, który był uruchomiony w momencie wyświetlenia komunikatu.

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (Nazwa pliku nie może zawierać żadnego z następujących znaków): \ / : * ? " < > | — Nie należy używać tych znaków w nazwach plików.

A required.DLL file was not found (Nie znaleziono wymaganej biblioteki .DLL) — Brak pliku wymaganego do otworzenia żądanego programu. Aby usunąć, a następnie ponownie zainstalować program:

Kliknij przycisk Start ® Control Panel (Panel sterowania)® Programs (Programy)® Programs and Features (Programy i funkcje).

W systemie Windows XP kliknij polecenia Start® Control Panel (Panel sterowania)® Add or Remove Programs (Dodaj lub usuń programy).

Wybierz program, który chcesz usunąć.
Kliknij polecenie Uninstall (Odinstaluj) lub Remove (Usuń) w systemie Windows XP.
Instrukcje instalacyjne można znaleźć w dokumentacji programu.

drive letter:\ is not accessible (napęd :\ jest niedostępny). The device is not ready (Urządzenie nie jest gotowe) — Napęd nie może odczytać dysku. Włóż dysk do napędu i spróbuj ponownie.

Insert bootable media (Włóż nośnik rozruchowy) — Włóż rozruchowy dysk CD lub DVD do opcjonalnej zewnętrznej wnęki D/Bay lub do opcjonalnej stacji bazowej.

Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Niewystarczająca ilość pamięci lub zasobów. Zamknij niektóre programy i spróbuj ponownie) — Zamknij wszystkie okna i ponownie spróbuj otworzyć program, z którego chcesz korzystać. W niektórych przypadkach do przywrócenia zasobów komputera Tablet-PC może być wymagane jego ponowne uruchomienie. W takim przypadku jako pierwszy uruchom program, którego chcesz używać.

Operating system not found (Nie znaleziono systemu operacyjnego) — Skontaktuj się z firmą Dell (zobacz Kontakt z firmą Dell).

Problemy z urządzeniem IEEE 1394

UWAGA: Komputer Tablet-PC obsługuje tylko standard IEEE 1394a.

Sprawdź, czy kabel urządzenia IEEE 1394 jest odpowiednio podłączony do urządzenia i do złącza w komputerze Tablet-PC

Upewnij się, że urządzenie IEEE 1394 jest włączone w konfiguracji systemu — Zobacz Ekrany konfiguracji systemu.

Sprawdź, czy urządzenie IEEE 1394 jest rozpoznawane przez system Windows —

Kliknij przycisk Start ® Control Panel (Panel sterowania)® Hardware and Sound (Sprzęt i dźwięk).

W systemie Windows XP kliknij przycisk Start® My Computer (Mój komputer)® View System Information (Wyświetl informacje systemowe)® Hardware (Sprzęt).

Kliknij przycisk Device Manager (Menedżer urządzeń).

System Windows rozpoznaje urządzenie IEEE 1394, jeśli znajduje się ono na liście.

Jeżeli problemy dotyczą urządzenia IEEE 1394 dostarczonego przez firmę Dell — Skontaktuj się z firmą Dell (zobacz Kontakt z firmą Dell).

Jeżeli problemy dotyczą urządzenia IEEE 1394, którego nie dostarczyła firma Dell — Skontaktuj się z producentem urządzenia IEEE 1394.

Blokowanie się i problemy z oprogramowaniem

Nie można uruchomić komputera Tablet-PC

Upewnij się, że kabel zasilania jest prawidłowo podłączony do komputera Tablet-PC i gniazda elektrycznego

Komputer Tablet-PC przestał reagować

OSTRZEŻENIE: Gdy nie można prawidłowo zamknąć systemu operacyjnego, istnieje ryzyko utraty danych.

Wyłącz komputer Tablet-PC — Jeśli nie można uzyskać reakcji przez naciśnięcie klawisza na klawiaturze lub dotknięcie wyświetlacza piórem albo palcem, należy nacisnąć i przytrzymać przycisk zasilania przez co najmniej 8 do 10 sekund (aż komputer Tablet-PC się wyłączy), a następnie ponownie uruchomić komputer.

Program przestał reagować

Zakończ działanie programu —

Naciśnij jednocześnie klawisze <Ctrl><Shift><Esc>, aby otworzyć Menedżera zadań.
Kliknij zakładkę Applications (Aplikacje).
Kliknij nazwę programu, który nie odpowiada.
Kliknij przycisk End Task (Zakończ zadanie).

Program stale się zawiesza

UWAGA: Do większości programów dołączane są instrukcje na temat instalacji w postaci dokumentacji papierowej lub na dyskach CD/DVD.

Sprawdź dokumentację programu — Jeżeli jest to konieczne, odinstaluj i zainstaluj ponownie program.

Program został zaprojektowany dla wcześniejszej wersji systemu operacyjnego Windows

Uruchom Kreatora zgodności programów — Kreator zgodności programów służy do konfigurowania programu w ten sposób, aby można go było uruchomić w środowisku podobnym do środowisk poprzednich wersji systemu operacyjnego Windows Vista.

Windows Vista

Kliknij Start ® Control Panel (Panel sterowania)® Programs (Programy)® Use an older program with this version of Windows (Użyj starszego programu dla tej wersji Windows).
Na ekranie powitalnym kliknij Next (Dalej).
Wykonaj instrukcje pokazane na ekranie.

Windows XP

Kliknij przycisk Start® Help and Support (Pomoc i obsługa techniczna)® Fixing a problem (Rozwiązywanie problemu)® Application and software problems (Problemy z aplikacjami i oprogramowaniem).
Kliknij polecenie Run Software that Worked with previous versions (Uruchom program, który działa w poprzednich wersjach).
Na ekranie powitalnym kliknij Next (Dalej).
Wykonaj instrukcje pokazane na ekranie.

Pojawia się niebieski ekran

Inne problemy związane z oprogramowaniem

Sprawdź dokumentację dostarczoną wraz z oprogramowaniem lub skontaktuj się z producentem oprogramowania w celu uzyskania informacji na temat rozwiązywania problemów —

Sprawdź, czy program jest zgodny z systemem operacyjnym zainstalowanym w komputerze Tablet-PC.
Sprawdź, czy komputer Tablet-PC spełnia minimalne wymagania sprzętowe potrzebne do uruchomienia programu. Zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania.
Sprawdź, czy program został poprawnie zainstalowany i skonfigurowany.
Sprawdź, czy sterowniki urządzeń nie powodują konfliktów z programem.
Jeżeli jest to konieczne, odinstaluj i zainstaluj ponownie program.

Natychmiast utwórz kopie zapasowe swoich plików

Za pomocą programu antywirusowego sprawdź dysk twardy oraz dyski CD i DVD

Zapisz i zamknij otwarte pliki lub programy i wyłącz komputer Tablet-PC za pomocą menu Start

Problemy z pamięcią

Jeżeli wyświetlany jest komunikat o niewystarczającej ilości pamięci —

Zapisz i zamknij wszystkie otwarte pliki i zakończ działanie wszystkich otwartych programów, których nie używasz, aby sprawdzić, czy spowoduje to rozwiązanie problemu.
Informacje na temat minimalnych wymagań dotyczących pamięci można znaleźć w dokumentacji dostarczonej z oprogramowaniem. W razie potrzeby zainstaluj dodatkową pamięć (zobacz Instalacja modułu pamięci).
Popraw osadzenie modułów pamięci (zobacz Pamięć), aby upewnić się, że komputer Tablet-PC prawidłowo komunikuje się z pamięcią.
Uruchom program Dell Diagnostics (zobacz Diagnostyka Dell).

Jeżeli występują inne problemy z pamięcią —

Popraw osadzenie modułów pamięci (zobacz Pamięć), aby upewnić się, że komputer Tablet-PC prawidłowo komunikuje się z pamięcią.
Upewnij się, że postępujesz zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi instalacji pamięci (zobacz Instalacja modułu pamięci).
Upewnij się, że zainstalowana pamięć jest obsługiwana przez komputer Tablet-PC. Więcej informacji na temat typów pamięci obsługiwanych przez komputer Tablet-PC można znaleźć w części Pamięć.
Uruchom program Dell Diagnostics (zobacz Diagnostyka Dell).

Problemy z siecią

Sprawdź złącze przewodu sieciowego — Upewnij się, że kabel sieciowy jest dobrze osadzony w złączu z tyłu komputera Tablet-PC oraz w gnieździe sieciowym.

Sprawdź lampki wskaźników działania sieci na tylnej części komputera Tablet-PC — Jeśli wskaźnik aktywności łącza nie świeci się, komunikacja w sieci nie działa. Wymień kabel sieciowy.

Ponownie uruchom komputer Tablet-PC i ponownie zaloguj się do sieci

Sprawdź ustawienia sieciowe — Skontaktuj się z administratorem sieci lub osobą, która konfigurowała daną sieć i sprawdź, czy ustawienia są prawidłowe, a sieć działa.

Uruchom narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem — Zobacz Rozwiązywanie problemów ze sprzętem w systemie Windows.

Problemy z zasilaniem

Jeżeli lampka zasilania miga na niebiesko — Komputer jest w trybie uśpienia lub czuwania. Naciśnij dowolny klawisz na klawiaturze, porusz myszą lub naciśnij przycisk zasilania, aby przywrócić komputer do normalnego stanu.

Jeśli lampka zasilania jest wyłączona — Komputer jest wyłączony albo nie jest zasilany.

Włóż ponownie kabel zasilania do złącza zasilania z tyłu komputera i do gniazda elektrycznego.
Pomiń listwy zasilające, przedłużacze oraz inne urządzenia zabezpieczające, aby sprawdzić, czy komputer odpowiednio się włącza.
Sprawdź, czy używane listwy zasilające są podłączone do gniazd elektrycznych i czy są włączone.
Upewnij się, że gniazdo elektryczne jest sprawne, sprawdzając je za pomocą innego urządzenia, np. lampy.

Jeżeli lampka zasilania świeci na pomarańczowo — Jakieś urządzenie może nie działać poprawnie lub jest nieprawidłowo zainstalowane. Wyjmij, a następnie zainstaluj ponownie wszystkie moduły pamięci (zobacz Pamięć).

Wyeliminuj zakłócenia — Możliwe przyczyny zakłóceń to:

Przedłużacze zasilania, klawiatury i myszy
Zbyt wiele urządzeń podłączono do jednej listwy zasilającej
Wiele listew zasilających podłączonych do tego samego gniazda elektrycznego

Problemy z drukarką

UWAGA: Jeżeli potrzebna jest pomoc techniczna dotycząca drukarki, należy skontaktować się z jej producentem.

Przeczytaj dokumentację drukarki — Informacje o konfiguracji i rozwiązywaniu problemów można znaleźć w dokumentacji drukarki.

Sprawdź, czy drukarka jest włączona

Sprawdź połączenia przewodu drukarki —

Informacje dotyczące połączeń kabla można znaleźć w dokumentacji drukarki.
Upewnij się, że kable drukarki są prawidłowo podłączone do drukarki i do komputera Tablet-PC.

Sprawdź gniazdo elektryczne — Upewnij się, że gniazdo elektryczne jest sprawne, sprawdzając je za pomocą innego urządzenia, np. lampy.

Upewnij się, że drukarka jest rozpoznawana przez system Windows —

Kliknij przycisk Start ® Control Panel (Panel sterowania)® Hardware and Sound (Sprzęt i dźwięk)® Printer (Drukarka).

W systemie Windows XP kliknij polecenie Start® Control Panel (Panel sterowania)® Printers and Other Hardware (Drukarki i inny sprzęt)® Printers and Faxes (Drukarki i faksy).

Jeśli drukarka wymieniona jest na liście, prawym przyciskiem myszy kliknij jej ikonę.
Kliknij opcję Properties (Właściwości), a następnie kliknij Ports (Porty).
W razie potrzeby dostosuj ustawienia.

Ponownie zainstaluj sterownik drukarki — Instrukcje na temat ponownej instalacji sterownika można znaleźć w dokumentacji drukarki.

Problemy ze skanerem

UWAGA: Jeżeli potrzebna jest pomoc techniczna dotycząca skanera, należy zadzwonić do jego producenta.

Przeczytaj dokumentację skanera — Informacje o konfiguracji i rozwiązywaniu problemów można znaleźć w dokumentacji skanera.

Odblokuj skaner — Sprawdź, czy skaner jest odblokowany (jeżeli ma zatrzask lub przycisk blokowania).

Ponownie uruchom komputer Tablet-PC i jeszcze raz sprawdź skaner

Sprawdź połączenia kabli —

Informacje dotyczące połączeń kablowych znajdują się w dokumentacji skanera.
Upewnij się, że kable skanera są prawidłowo podłączone do skanera i do komputera Tablet-PC.

Sprawdź, czy skaner jest rozpoznawany przez system Microsoft Windows —

Kliknij przycisk Start ® Control Panel (Panel sterowania)® Hardware and Sound (Sprzęt i dźwięk)® Scanners and Cameras (Skanery i aparaty).

W systemie Windows XP kliknij przycisk Start® Control Panel (Panel sterowania) ® Printers and Other Hardware (Drukarki i inny sprzęt)® Scanners and Cameras (Skanery i aparaty).

Jeżeli skaner znajduje się na liście, zostanie rozpoznany przez system Windows.

Ponownie zainstaluj sterownik skanera — Instrukcje zostały podane w dokumentacji skanera.

Problemy z dźwiękiem i głośnikami

UWAGA: Regulacja głośności w odtwarzaczach MP3 i innych może zastępować ustawienia głośności w systemie Windows. Należy sprawdzić, czy pozom głośności w odtwarzaczu nie został zmniejszony lub czy dźwięk nie jest wyłączony.

Brak dźwięku z wbudowanych głośników

Wyreguluj poziom głośności w systemie Windows — Kliknij lub dwukrotnie kliknij ikonę w prawym dolnym rogu ekranu. Upewnij się, że dźwięk jest wystarczająco głośny i nie jest wyciszony.

Ponownie zainstaluj sterownik dźwięku — Zobacz Korzystanie z nośnika Drivers and Utilities.

Brak dźwięku z głośników zewnętrznych

Sprawdź, czy głośnik niskotonowy i zwykłe głośniki są włączone — Zob. schemat konfiguracyjny dostarczony razem z głośnikami. Jeżeli głośniki są wyposażone w regulatory głośności, tak dostosuj poziom głośności, tony niskie i wysokie, aby wyeliminować zniekształcenia.

Wyreguluj poziom głośności w systemie Windows — Kliknij lub dwukrotnie kliknij ikonę w prawym dolnym rogu ekranu. Upewnij się, że dźwięk jest wystarczająco głośny i nie jest wyciszony.

Odłącz słuchawki od złącza słuchawek — Z chwilą podłączenia słuchawek do złącza w komputerze Tablet-PC głośnik jest automatycznie wyłączany.

Sprawdź gniazdo elektryczne — Upewnij się, że gniazdo elektryczne jest sprawne, sprawdzając je za pomocą innego urządzenia, np. lampy.

Wyeliminuj ewentualne zakłócenia — Wyłącz znajdujące się blisko wentylatory, lampy fluorescencyjne lub halogenowe, aby sprawdzić, czy występują zakłócenia.

Uruchom program diagnostyczny dla głośników

Ponownie zainstaluj sterownik audio — Zobacz Ponowna instalacja sterowników i programów narzędziowych.

Uruchom narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem — Zobacz Rozwiązywanie problemów ze sprzętem w systemie Windows.

Brak dźwięku w słuchawkach

Sprawdź połączenie kablowe ze słuchawkami — Sprawdź, czy kabel słuchawek jest prawidłowo podłączony do złącza słuchawek (zobacz Widok z prawej strony.

Wyreguluj głośność w systemie Windows — Kliknij lub dwukrotnie kliknij ikonę w prawym dolnym rogu ekranu. Upewnij się, że dźwięk jest wystarczająco głośny i nie jest wyciszony.

Problemy z panelem dotykowym lub myszą

Sprawdź ustawienia panelu dotykowego —

Kliknij przycisk Start (lub Start w systemie Windows XP)® Control Panel (Panel sterowania)® Printers and Other Hardware (Drukarki i inny sprzęt)® Mouse (Mysz).
Spróbuj zmienić ustawienia.

Sprawdź przewód myszy — Zamknij system komputera Tablet-PC. Odłącz kabel myszy, sprawdź, czy nie jest on uszkodzony, i ponownie podłącz mocno kabel.

Jeśli korzystasz z przedłużacza myszy, odłącz go i podłącz mysz bezpośrednio do komputera Tablet-PC.

Aby sprawdzić, czy problem dotyczy myszy, sprawdź działanie panelu dotykowego —

Zamknij system komputera Tablet-PC.
Odłącz mysz.
Włącz komputer Tablet-PC.
Na pulpicie systemu Windows spróbuj przesuwać kursor, zaznaczyć ikonę i wybrać ją przy użyciu panelu dotykowego.

Jeśli panel dotykowy działa poprawnie, być może mysz jest uszkodzona.

Sprawdź ustawienia w programie do konfiguracji systemu (System Setup) — Sprawdź, czy w programie do konfiguracji systemu (System Setup) jako urządzenie wskazujące jest prezentowane właściwe urządzenie. (Mysz USB jest rozpoznawana przez komputer Tablet-PC automatycznie bez potrzeby zmieniania jakichkolwiek ustawień). Więcej informacji o korzystaniu z programu konfiguracji systemu można znaleźć w części Korzystanie z programu konfiguracji systemu.

Sprawdź kontroler myszy — Aby przetestować kontroler myszy (odpowiadający za ruch wskaźnika) i działanie panelu dotykowego lub przycisków myszy, uruchom test myszy (Mouse) w grupie testowej Pointing Devices (Urządzenia wskazujące) w programie Dell Diagnostics (zobacz Diagnostyka Dell.

Ponownie zainstaluj sterownik panelu dotykowego — Zobacz Ponowna instalacja sterowników i programów narzędziowych.

Rozwiązywanie problemów związanych z rysikiem lub ekranem dotykowym

W razie wystąpienia problemu podczas korzystania z pióra lub ekranu dotykowego, okno Tablet Settings (Ustawienia tabletu) (np. Properties (Właściwości) i określone ekrany Panelu sterowania Windows zawierają użyteczne informacje do rozwiązania problemu.

Diagnostyka

Inicjalizacja digitizera — W panelu sterowania otwórz ikonę N-trig Tablet Settings i kliknij przycisk Restore defaults (Przywróć domyślne), aby przywrócić konfigurację domyślną pióra i funkcji dotykowych komputera Tablet-PC.

Wykonaj diagnostykę digitizera — W panelu sterowania otwórz ikonę N-trig Tablet Settings i kliknij przycisk Trouble Shooting (Rozwiązywanie problemów), aby wykonać test diagnostyczny. Ten test sprawdza, czy digitizer jest w pełni funkcjonalny. Podczas testu, w wyskakującym -oknie wyświetlane są instrukcje dla użytkownika oraz raporty z wynikami testu. Jeżeli w wyniku testu pojawi się kod diagnostyczny, skontaktuj się z firmą Dell (zobacz Kontakt z firmą Dell).

Tryb dotykowy lub pióra nie działa — W panelu sterowania otwórz ikon N-trig Tablet Settings (Ustawienia tabletu N-trig). Zaznacz żądany tryb działania, aby włączyć Dotyk, Pióro, Podwójny lub Automatyczny (tylko Windows Vista).

Tryb dotykowy nie działa

Sprawdź, czy dotykowe wprowadzanie danych jest włączone — W panelu sterowania otwórz ikonę Pen and Input Devices(Pióro i urządzenia wejściowe). Sprawdź, czy na a ekranie Touch (Dotyk) zaznaczona jest opcja Use your finger as an input device (Używaj palca jako urządzenia wejściowego). W razie potrzeby wybierz inne ustawienia z tego ekranu, aby konfigurować działanie funkcji dotykowej.

Regulacja funkcji dotykowej — W panelu sterowania otwórz ikonę N-trig Tablet Settings(Ustawienia tabletu N-trig) i kliknij zakładkę Digitizer Options (Opcje digitizera). W ramce Touch Tuning (Regulacja funkcji dotykowej), kliknij przycisk Reset (Kasuj) i wykonaj podane instrukcje.

Problemy z czułością nacisku pióra

Włącz czułość nacisku pióra — W Windows Journal wybierz menu rozwijane Tools (Narzędzia)-a następnie wybierz Options (Opcje). W oknie Options (Opcje) kliknij zakładkę Note Format (Format notatek) a następnie wybierz przyciskPen Settings... (Ustawienia pióra...). W oknie Pen and Highlighter Settings (Ustawienia pióra i zaznaczania) sprawdź, czy opcja Pressure sensitive (Czułość nacisku) jest zaznaczona.

Problemy z piórem

Pióro przestało działać

Sprawdź mocowanie końcówki pióra —

Wymień końcówkę pióra. Zobacz Wymiana końcówki pióra.
Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z firmą Dell. Zobacz Kontakt z firmą Dell.

Problemy z wyświetlaczem

Nie można odczytać zawartości ekranu

Obróć wyświetlacz w taki sposób, aby wyeliminować odbicia światła

Wyreguluj ustawienia wyświetlania systemu Windows —

Kliknij przycisk Start ® Control Panel (Panel sterowania)® Hardware and Sound (Sprzęt i dźwięk)® Personalization (Personalizacja)® Display Settings (Ustawienia wyświetlacza).

W systemie Windows XP kliknij przycisk Start® Control Panel (Panel sterowania)® Appearance and Themes (Wygląd i kompozycje)® Display (Ekran).

Ustaw opcje Resolution (Rozdzielczość) i Colors settings (Ustawienia kolorów) według swoich potrzeb.

Jeżeli można odczytać tylko część obrazu na wyświetlaczu

Podłącz monitor zewnętrzny —

Wyłącz komputer Tablet-PC i podłącz do niego monitor zewnętrzny.
Włącz komputer Tablet-PC i monitor oraz wyreguluj jaskrawość i kontrast monitora.

Jeśli zewnętrzny monitor zadziała, może to oznaczać, że jest uszkodzony wyświetlacz lub kontroler grafiki. Skontaktuj się z firmą Dell (zobacz Kontakt z firmą Dell.

Obraz z projektora jest obrócony i nieczytelny

Obróć obraz do czytelnego ustawienia przy użyciu przycisku obrotu ekranu — Aby uzyskać więcej informacji o przycisku obrotu ekranu, zobacz Korzystanie z przycisków tabletu. Aby uzyskać więcej informacji o używaniu komputera Tablet-PC z projektorem, zobacz Używanie komputera Tablet-PC z projektorem.

Lampki zasilania

PRZESTROGA: Przed rozpoczęciem dowolnej z procedur opisanych w tej części należy zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi bezpieczeństwa, zamieszczonymi w Przewodniku z informacjami o produkcie.

Okrągły wskaźnik LED przycisku zasilania miga lub świeci ciągłym światłem, sygnalizując różne stany urządzenia:

Jeżeli lampka zasilania miga na niebiesko, komputer jest w trybie uśpienia lub czuwania. Naciśnij dowolny klawisz na klawiaturze, porusz myszą lub naciśnij przycisk zasilania, aby przywrócić komputer do normalnego stanu.
Jeżeli lampka zasilania jest wyłączona, komputer jest wyłączony lub nie jest zasilany.

Włóż ponownie kabel zasilania do złącza zasilania z tyłu komputera i gniazda elektrycznego.
Jeśli komputer jest podłączony do listwy zasilającej, upewnij się, że listwa jest podłączona do gniazda elektrycznego i włączona.
Pomiń urządzenia zabezpieczające, listwy zasilające i przedłużacze, aby sprawdzić, czy komputer odpowiednio się włącza.
Upewnij się, że gniazdo elektryczne jest sprawne, sprawdzając je za pomocą innego urządzenia, np. lampy.

Jeśli lampka zasilania miga na niebiesko, komputer pobiera energię elektryczną, ale mógł wystąpić problem wewnętrzny.
Jeżeli lampka zasilania świeci na pomarańczowo, jakieś urządzenie może działać niepoprawnie lub być nieprawidłowo zainstalowane.

Wyjmij, a następnie zainstaluj ponownie wszystkie moduły pamięci (zobacz Pamięć).

Wyeliminuj zakłócenia. Możliwe przyczyny zakłóceń to:

Przedłużacze zasilania, klawiatury i myszy
Zbyt duża liczba urządzeń podłączonych do listwy zasilającej
Wiele listew zasilających podłączonych do tego samego gniazda elektrycznego

Powrót do spisu treści