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困ったときは：Dell OptiPlex 170L ユーザーズガイド
目次ページに戻る 困ったときは
Dell™ OptiPlex™ 170L ユーザーズガイド
 テクニカルサポート
ご注文に関する問題
製品情報
保証期間中の修理と返品について
お問い合わせになる前に
デルへのお問い合わせ
テクニカルサポート
技術上の問題のサポートを受けなければならないときは、次の手順に従ってください。
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警告： コンピュータカバーを取り外す必要がある場合、まずすべてのコンセントからコンピュータの電源ケーブルとモデムケーブルを取り外します。 |
- 「問題の解決」の手順を完了します。
- Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。
- Diagnostics（診断）チェックリストを印刷して、それに記入します。
- インストールとトラブルシューティングの手順に関しては、デルサポート（support.dell.com）をご覧ください。
- これまでの手順で問題が解決されない場合は、デルテクニカルサポートにお問い合わせください。
メモ：デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。 テクニカルサポート担当者がコンピュータでの操作をお願いすることがあります。
メモ：デルエクスプレスサービスコードシステムをご利用できない国もあります。
デルのオートテレフォンシステムの指示に従って、エクスプレスサービスコードを入力すると、電話は適切なサポート担当者に転送されます。エクスプレスサービスコード（8 桁から 11 桁までの全桁数字のみの番号）は、コンピュータの前面、背面、または側面に貼られているシールに、サービスタグナンバー（5 桁もしくは 7 桁までの英数字混合の番号）と共に記載されています（コンピュータの正面パネルの内側に貼られている機種もあります）。 テクニカルサポートサービスの利用方法については、「テクニカルサポートサービス」を参照してください。
メモ：これらのサービスは必ずしもアメリカ本土以外でご利用できるとは限りません。サービスに関する情報は、お近くのデル担当者へお問い合わせください。
オンラインサービス
デルサポートへは、support.dell.com でアクセスすることができます。サポートサイトへようこそ ページから、サポートツール、情報などをお選びください。 インターネット上でのデルへのアクセスは、次のアドレスをご利用ください。
www.dell.com www.dell.com/ap/（アジア / 太平洋諸国のみ） www.dell.com/jp（日本） www.euro.dell.com.（ヨーロッパのみ） www.dell.com/la/（ラテンアメリカ諸国のみ） www.dell.ca（カナダのみ）
ftp.dell.com/ 匿名ユーザーとしてログインしてください。パスワードには E メールアドレスを入力してください。
mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com apsupport@dell.com（アジア / 太平洋諸国のみ） support.jp.dell.com（日本） www.euro.dell.com（ヨーロッパのみ）
sales@dell.com apmarketing@dell.com（アジア / 太平洋諸国のみ） sales_canada@dell.com（カナダのみ）
info@dell.com ファックス情報サービス
ファックス情報サービスは、フリーダイヤルでファクシミリを使用して技術情報を提供するサービスです。 プッシュホン式の電話から必要なトピックを選択します。 テクニカル情報が指定したファックス番号宛に送信されます。ファックス情報サービスは、テクニカルサポートサービスからもご利用いただけます。ファックス情報サービスの電話番号については、「デルへのお問い合わせ」を参照してください。 24 時間納期案内電話サービス
注文したデル製品の状況を確認するには、support.dell.com にアクセスするか、または、24 時間納期案内電話サービスにお問い合わせください。注文したデル製品の状況を確認することができます。24 時間納期案内電話サービスの電話番号については、「デルへのお問い合わせ」を参照してください。 テクニカルサポートサービス
デル製品に関するお問い合わせは、デルテクニカルサポートをご利用ください。テクニカルサポートに電話をおかけになると、サポートスタッフがお問い合わせ内容の確認のために、ご使用のシステムの詳細をお聞きすることがあります。サポートスタッフはその情報を元に、正確な回答を迅速に提供します。 デルテクニカルサポートサービスにお問い合わせになるには、「テクニカルサポート」を参照し、「デルへのお問い合わせ」に記載の番号に連絡してください。
ご注文に関する問題
欠損品、誤った部品、間違った請求書などの注文に関する問題があれば、デルカスタマーケアにご連絡ください。お電話の際は、納品書または出荷伝票をご用意ください。デルカスタマーケアの電話番号については、「デルへのお問い合わせ」を参照してください。
製品情報
デルが提供しているその他の製品に関する情報が必要な場合や、ご購入される場合は、デルウェブサイト www.dell.com をご覧ください。製品情報の電話番号は、「デルへのお問い合わせ」を参照してください。
保証期間中の修理と返品について
コンピュータに付属している冊子を参照してください。
- はじめにデルの営業担当者にご連絡ください。デルから製品返送用の RMA ナンバー（返却番号）をお知らせいたしますので梱包する箱の外側にはっきりとよくわかるように書き込んでくださ い。
デル営業担当者の電話番号については、「デルへのお問い合わせ」を参照してください。
- 納品書のコピーと返品理由を記入した書面を同梱してください。
- 実行したテストとDell診断プログラムから出力されたエラーメッセージを記入した診断チェックリストのコピーを同梱してください。
- 電源コード、ソフトウェアフロッピーディスク、マニュアルなどの付属品も全て同梱してください。
- 返却品一式を出荷時のシステム梱包箱か同等の箱に梱包してください。
返品費用はお客様のご負担でお願いいたします。また、運送中の破損、紛失、盗難などについてデルでは一切責任を負いかねますので、予めご了承ください。着払いの荷物は受領できませんので、予めご了承ください。 以上の条件が満たされていない場合は、そのままお客様へ返送させていただくことがあります。
お問い合わせになる前に
メモ：キーボードからコマンドを入力したり、操作時に詳細情報を説明したり、コンピュータ自体でのみ可能な他のトラブルシューティング手順を試してみるようにお願いする場合があります。システムのマニュアルがあることを確認してください。
必ず Diagnostics（診断）チェックリストに記入してください。デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をおかけください。キーボードからコマンドを入力したり、操作時に詳細情報を説明したり、コンピュータ自体でのみ可能な他のトラブルシューティング手順を試してみるようにお願いする場合があります。システムのマニュアルがあることを確認してください。
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警告： コンピュータ内部の作業を始める前に、『製品情報ガイド』に記載されている「安全にお使いいただくために」の注意事項を参照してください。 |
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Diagnostics（診断）チェックリスト
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名前： |
日付： |
住所： |
電話番号： |
サービスタグ（コンピュータ背面のバーコード）： |
エクスプレスサービスコード： |
返品番号（デルサポート担当者から提供された場合）： |
オペレーティングシステムとバージョン： |
周辺機器： |
拡張カード： |
ネットワークに接続されていますか?はい・いいえ |
ネットワーク、バージョン、ネットワークアダプタ： |
プログラムとバージョン： |
システムのスタートアップファイルの内容を確認するときは、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。コンピュータにプリンタを接続している場合、各ファイルを印刷します。印刷できない場合、各ファイルの内容を記録してからデルにお問い合わせください。 |
エラーメッセージ、ビープコード、または Diagnostics（診断）コード： |
問題点の説明と実行したトラブルシューティング手順： |
デルへのお問い合わせ
インターネット上でのデルへのアクセスは、次のアドレスをご利用ください。
- www.dell.com
- support.dell.com（テクニカルサポート）
- 注意：フリーダイヤルは、サービスを提供している国内でのみご利用になれます。
デルへお問い合わせになる場合、以下の表の電子アドレス、電話番号、およびコードをご利用ください。
メモ： フリーダイヤル番号は、その番号が記載されている国でのみ使用できます。
デルへお問い合わせになるときは、各国のデルの電話番号、E-メ－ルアドレスをまとめた次の表を参照してください。どのコードを選択するかは、どこから電話をかけるか、また受信先によっても異なります。さらに、国によって国際電話のかけ方も変わってきます。国際電話のかけ方については、国内または国際電話会社にお問い合わせください。
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国（都市）
国際電話アクセスコード
国番号
市外局番
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部署名またはサービス内容
ウェブサイトおよび E メールアドレス
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市外局番
市内番号または
フリーダイヤル
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日本（川崎） 国際電話アクセスコード：001 国番号：81 市外局番：44 | ウェブサイト：support.jp.dell.com | |
テクニカルサポート（Dell Precision、OptiPlex、Latitude） | フリーダイヤル：0120-198-433 |
テクニカルサポート （海外から） （Dell Precision、OptiPlex、Latitude） | 81-44-556-3894 |
ファックス情報サービス | 044-556-3490 |
24 時間納期案内電話サービス | 044-556-3801 |
カスタマーケア | 044-556-4240 |
ビジネスセールス本部（従業員数 400 人未満の企業のお客様） | 044-556-1465 |
法人営業本部（従業員数 400 人以上の企業のお客様） | 044-556-3433 |
エンタープライズ営業本部（従業員数 3500 人以上の企業のお客様） | 044-556-3430 |
パブリック営業部（官公庁 / 研究・教育機関 / 医療機関のお客様） | 044-556-1469 |
グローバル営業本部 | 044-556-3469 |
個人のお客様 | 044-556-1760 |
代表電話番号 | 044-556-4300 |
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