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Verificações de software: Guia do usuário do sistema Dell™ OptiPlex™ GX115

	Visão geral		Programas residentes na memória
	Instalação e configuração de software		Conflitos de programa
	Mensagens de erro		Conflitos de endereço de memória
	Erros de entrada		Conflitos de atribuição de interrupção

Visão geral

Como a maioria dos computadores possuem vários programas aplicativos instalados além do sistema operacional, isolar um problema de software pode ser confuso. Erros de software podem também parecer, inicialmente, mal funcionamento de hardware. Problemas de software podem resultar das seguintes circunstâncias:

• Instalação ou configuração incorreta de um programa

• Erros de entrada

• Drivers de dispositivos que conflitam com certos programas aplicativos

• Conflitos de memória resultantes da utilização de programas TSR (Terminate And Stay Resident [terminam e permanecem residentes])

• Conflitos de interrupção entre dispositivos

Você pode confirmar se um problema do computador é causado pelo software executando o grupo de testes System Board Devices (Dispositivos da placa de sistema) conforme descrito no "Programa de Diagnóstico da Dell." Se todos os testes do grupo forem completados com sucesso, a condição do erro é provavelmente causada pelo software.

Esta seção fornece algumas regras gerais para a análise de problemas com software. Para informações detalhadas de solução de problemas em um programa em particular, consulte a documentação que veio com o software ou consulte o serviço de suporte para o software.

Instalação e configuração de software

Ao comprar um software, verifique a possibilidade de vírus através de um software de busca de vírus antes de instalá-lo na unidade de disco rígido. Vírus são pequenas unidades de códigos que podem auto-replicar-se, e podem utilizar rapidamente toda a memória disponível do sistema, danificar ou destruir os dados armazenados na unidade de disco rígido e afetar permanentemente o desempenho dos programas infectados. Vários programas comerciais de busca anti-vírus estão disponíveis no mercado para a compra e a maioria dos serviços de BBSs (bulletin board services [Serviços de comunicação]) distribuem gratuitamente arquivos de programas de busca anti-vírus que podem ser carregados através de um modem.

Antes de instalar um programa, leia a respectiva documentação para aprender como o programa funciona, que tipo de hardware necessita e quais são as especificações padrão exigidas. Um programa geralmente vem com instruções de instalação na sua documentação e uma rotina de instalação do software em um programa de disquete(s) ou CD(s).

A rotina de instalação do software lhe ajuda na transferência de arquivos de programas apropriados para a unidade de disco rígido. As instruções de Instalação podem oferecer detalhes de como configurar o sistema operacional para executar com sucesso o programa. Leia sempre as instruções de instalação antes de executar a rotina de instalação de um programa. Você pode ser instruído para modificar alguns dos arquivos de inicialização do sistema operacional, tais como config.sys e autoexec.bat, ou a rotina de instalação pode modificar os arquivos de inicialização automaticamente.

Ao executar uma rotina de instalação, esteja preparado para responder prontamente por informações sobre como seu sistema operacional está configurado, que tipo de computador possui e quais os periféricos conectados ao computador.

Mensagens de erro

Mensagens de erro podem ser produzidas por um programa aplicativo, pelo sistema operacional ou pelo computador. A seção "Mensagens e códigos" discute as mensagens de erro que são geradas pelo sistema. Se receber uma mensagem de erro que não estiver listada em "Mensagens e códigos", verifique o sistema operacional ou a documentação do programa aplicativo.

Erros de entrada

Se uma tecla específica ou um conjunto de teclas for pressionado em um momento errado, um programa pode oferecer resultados inesperados. Consulte a documentação que veio com o programa aplicativo para assegurar se os valores e características que estão sendo digitados, estão corretos.

Assegure-se de que o ambiente operacional está definido para acomodar os programas utilizados. Tenha em mente que, quando quer que os parâmetros do ambiente operacional do computador são alterados, podem afetar o sucesso de operação dos programas. Algumas vezes, depois de modificar um ambiente operacional, é preciso reinstalar um programa que não esteja funcionando adequadamente.

Programas residentes na memória

Existe uma variedade de utilitários e programas suplementares que podem ser carregados tanto quando o computador é inicializado, como a partir de um sistema operacional disponível. Estes programas são projetados para residirem na memória do sistema e, desta maneira, estarem sempre disponíveis para serem utilizados. Devido o alojamento desses programas na memória do computador, conflitos de memória e erros podem acontecer quando outros programas exigirem a utilização de todas as partes da memória, já ocupadas por estes programas TSR (programas residentes fixos)

Tipicamente, os arquivos de inicialização do sistema operacional (tais como config.sys e autoexec.bat) contém comandos para inicializar os programas TSR ao inicializar o seu computador. Se suspeitar que um desses programas TSR está causando conflito de memória, remova os comandos de inicialização dos mesmos a partir dos arquivos de inicialização. Se o problema que você estiver tendo não se repetir, um dos programas TSR provavelmente criaram o conflito. Acrescente os comandos dos programas TSR de volta para os arquivos do start-up (inicialização) um de cada vez até que seja identificado qual programa TSR está gerando o conflito.

Conflitos de programa

Alguns programas podem deixar parcelas de suas respectivas informações de inicialização, mesmo que você os tenha cancelado da memória. Como resultado, outros programas podem não ser executados. A reinicialização do computador pode confirmar se estes programas estão ou não causando o problema.

Programas que utilizam subrotinas especializadas chamadas drivers de dispositivos podem também causar problemas no computador. Por exemplo, uma variação no modo com que uma informação é enviada para o monitor pode exigir um programa de driver de tela especial que aguarda um certo de tipo de modo de vídeo ou monitor. Nesses casos, você pode precisar desenvolver um método alternativo de executar aquele programa em particular—a criação de um arquivo de inicialização feita especialmente para o programa, por exemplo. Ligue para o serviço de suporte para o software utilizado, para obter ajuda com este problema.

Conflitos de endereço de memória

Conflitos de endereço de memória ocorrem quando dois ou mais dispositivos tentam acessar o mesmo endereço nos UMB (upper memory blocks [blocos superiores da memória]). Por exemplo, se uma placa de expansão de rede e um quadro de página da memória expandida estão definidas para o mesmo bloco de endereços, isso resultará em um conflito de endereço de memória. Como resultado, ao tentar acessar a rede, a operação falhará.

Para resolver este tipo de conflito, pode-se alterar o endereço de um dos dispositivos. Por exemplo, no caso do conflito de endereço da placa de expansão de rede e da memória expandida, você pode mover a placa de rede para um bloco de endereço no intervalo de CC000h até D0000h. Para redefinir o bloco de endereços da placa de expansão, consulte a documentação para a placa.

Conflitos de atribuição de interrupção

Problemas podem surgir se dois dispositivos tentarem utilizar a mesma linha de interrupção de IRQ (issuing interrupt request [Requisição de interrupções de resultados]). Para evitar este tipo de conflito, verifique a documentação para a definição padrão da linha de IRQ para cada placa de expansão instalada . Em seguida, consulte a Tabela 1 para configurar a placa para uma das linhas de IRQ disponíveis.

NOTA: a Tabela 1 lista as definições padrão de IRQ. Em computadores com capacidades Plug and Play, pode-se modificar as definições padrão. Se instalar uma placa Plug and Play em um sistema Plug and Play, o sistema automaticamente seleciona a linha de IRQ disponível, se houver alguma.

Tabela 1. Atribuições padrão de linha de IRQ

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