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Résolution de problèmes : Guide d'utilisation du système Dell OptiPlex GX150
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Résolution de problèmes : Guide d'utilisation du système Dell™
OptiPlex™ GX150
Cette section décrit les problèmes de logiciels et du système, propose des actions
correctives, décrit l'utilitaire et fournit les messages et les codes du système. Avant
de prendre contact avec Dell pour une assistance technique, veuillez effectuer les tâches
suivantes pour vous aider à résoudre des problèmes informatiques :
Lisez les sections « À propos de votre ordinateur » et « La sécurité d'abord : pour vous et pour votre
ordinateur ».
Effectuez la tâche de dépannage du composant ou du matériel défectueux qui est
répertoriée dans le tableau ci-après.
Vérifications de base :
- Testez la prise électrique : vérifiez que la prise électrique est en bon état
en la testant avec un autre appareil, une lampe de chevet par exemple.
- Branchez directement le câble d'alimentation de l'ordinateur à une prise
électrique : contournez les dispositifs de protection d'alimentation, les barrettes
d'alimentation et les rallonges afin de vérifier que l'ordinateur s'allume.
- Vérifiez s'il y a des perturbations : des appareils électriques sur le même
circuit ou en fonctionnement à proximité de l'ordinateur peuvent perturber son
fonctionnement.
Si le problème persiste après la réalisation des vérifications de base, remplissez
la Liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques et débranchez-les de leurs prises
électriques.
- Si vous utilisez un protecteur de surtension, retirez-le.
- Assurez-vous que le câble d'alimentation est solidement connecté à l'ordinateur puis
vérifiez que ce câble est connecté directement à une prise électrique.
- Allumez l'ordinateur.
La LED du voyant d'alimentation sur la face avant de l'ordinateur s'allume-t-elle ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. L'ordinateur est peut-être en panne. Contactez Dell pour obtenir une
assistance technique.
Vérifications de base :
- Si le voyant d'alimentation du moniteur ne s'allume pas, vérifiez la connexion
d'alimentation.
- Si le moniteur extérieur est sans image, l'ordinateur peut être en mode suspendu ou de
mise en veille prolongée. Pour reprendre un fonctionnement normal, appuyez sur le bouton
d'alimentation.
- Déconnectez le câble du moniteur de l'ordinateur et examinez le connecteur pour voir
si des broches sont tordues ou brisées. Regardez si les câbles sont abîmés ou
effilochés.
- Si le câble n'est pas endommagé, vérifiez qu'il est bien connecté à l'ordinateur.
- Testez la prise électrique. L'appareil doit être connecté à une prise électrique en
bon état. Vérifiez que l'appareil est allumé.
- Vérifiez s'il y a des perturbations : des appareils électriques sur le même
circuit ou en fonctionnement à proximité de l'ordinateur peuvent perturber son
fonctionnement.
- Réglez la luminosité et le contraste du moniteur.
- Réinstallez le pilote vidéo de votre système d'exploitation.
- Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste après la réalisation des vérifications de base, remplissez
la Liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes :
- Éteignez l'ordinateur et patientez au moins 30 secondes avant de rallumer l'ordinateur.
- Attendez 1 minute que l'ordinateur initialise ses composants avant de régler les
commandes de contraste et de luminosité du moniteur.
Le moniteur est-il lisible ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 3.
- Éteignez les ventilateurs, les lampes et les autres appareils électriques à
proximité.
Le moniteur est-il lisible ?
Oui. Un ou plusieurs de ces périphériques sont à l'origine de ces
interférences. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 4.
- Accédez au programme de configuration du système et assurez-vous que l'option Primary
Video Controller (Contrôleur vidéo principal) sous Integrated Devices
(Périphériques intégrés) est correctement définie. Quittez ensuite le programme
de configuration du système en enregistrant les informations et redémarrez le système.
Pour une carte d'extension AGP, définissez Contrôleur vidéo principal sur AGP ;
pour un contrôleur vidéo intégré (une puce sur la carte système), définissez Contrôleur
vidéo principal sur Onboard (Intégré) ; pour une carte d'extension PCI,
définissez Contrôleur vidéo principal sur Auto (Automatique).
Le périphérique fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 5.
- Exécutez les tests Interface VESA/VGA dans les Diagnostics Dell.
L'un des tests a-t-il échoué ?
Oui. Le contrôleur vidéo sur la carte système est peut-être défectueux.
Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Non. Passez à l'étape 6.
- Éteignez l'ordinateur et le moniteur, connectez un autre moniteur à l'ordinateur et
allumez-les.
Si vous n'avez pas d'autre moniteur, contactez Dell pour une assistance technique.
- Attendez une minute que l'ordinateur initialise ses composants avant de régler les
commandes de contraste et de luminosité du moniteur.
Le moniteur est-il lisible ?
Oui. Le premier moniteur est défectueux. Le problème est résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Vérifications de base :
- Si vous utilisez des haut-parleurs externes :
- Les câbles des haut-parleurs doivent être bien raccordés à l'ordinateur.
- Testez la prise électrique : vérifiez que les haut-parleurs sont connectés à
une prise de courant alimentée.
- Mettez les haut-parleurs sous tension.
- Si vous utilisez une carte son, vérifiez que les périphériques audio sont raccordés
aux connecteurs de la carte son et non pas aux connecteurs de microphone, d'entrée ou de
sortie de ligne situés sur les panneaux avant ou arrière du système.
- Réglez le volume.
- Réinstallez le pilote audio pour votre système d'exploitation.
- Vérifiez s'il y a des perturbations : des appareils électriques sur le même
circuit ou en fonctionnement à proximité de l'ordinateur peuvent perturber son
fonctionnement.
Si le problème persiste après la réalisation des vérifications de base, remplissez
la Liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes :
- Éteignez les ventilateurs, les lampes et les autres appareils électriques à
proximité.
Les haut-parleurs fonctionnent-ils bien ?
Oui. Un ou plusieurs de ces appareils électriques crée des interférences. Le
problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 2.
- Accédez au programme de configuration du système et assurez-vous que Sound (Son)
sous l'option Périphériques intégrés est défini sur On (Activé).
Quittez ensuite le programme de configuration du système en enregistrant les informations
et redémarrez le système.
Le périphérique fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 3.
- Exécutez les tests Misc. PCI Devices (Périphériques PCI divers) des
Diagnostics Dell.
Lest tests ont-ils réussi ?
Oui. Le contrôleur fonctionne correctement. Si le problème persiste,
contactez Dell afin d'obtenir une assistance technique.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Vérifications de base :
- Déconnectez le câble de l'ordinateur et examiner le connecteur de câble pour voir si
des broches sont pliées ou brisées. Regardez si les câbles sont abîmés ou
effilochés.
- Si le câble n'est pas endommagé, vérifiez qu'il est bien connecté à l'ordinateur.
- Testez la prise électrique : regardez si l'imprimante est connectée à une prise
de courant alimentée.
- L'imprimante doit être allumée.
- Vérifiez s'il y a des perturbations : des appareils électriques sur le même
circuit ou en fonctionnement à proximité de l'ordinateur peuvent perturber son
fonctionnement.
Si le problème persiste après la réalisation des vérifications de base, remplissez
la Liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes :
- Suivez la procédure de la section « Problèmes de périphériques
série ou parallèle ».
Le périphérique fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 2.
- Exécutez l'auto-test de l'imprimante.
L'auto-test a-t-il réussi ?
Oui. Passez à l'étape 3.
Non. L'imprimante est probablement en panne. Si vous avez acheté l'imprimante
chez Dell, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. Dans le cas contraire,
faites-la parvenir à un centre de réparation agréé.
- Essayez d'imprimer de nouveau.
L'impression a-t-elle réussi ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
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REMARQUE : Si vous avez des problèmes avec
une imprimante, reportez-vous à la section « Problèmes d'imprimante
». |
Si un message d'erreur du système indique un problème de port ou si l'équipement
connecté à un port semblent fonctionner mal ou pas du tout, le problème peut provenir
d'une des sources suivantes :
- une connexion défectueuse entre le port d'E/S et le périphérique
- un mauvais paramétrage des options de configuration du système
- de mauvais paramètres dans les fichiers de configuration du système d'exploitation
- un câble défectueux entre le port d'E/S et le périphérique
- un périphérique en panne
- une logique de port d'E/S défectueuse sur la carte système
- des paramètres de port COM en conflit
- un manque de pilotes
Vérifications de base :
- Déconnectez le câble de l'ordinateur et examiner le connecteur de câble pour voir si
des broches sont pliées ou brisées. Regardez si les câbles sont abîmés ou
effilochés.
- Si le câble n'est pas endommagé, vérifiez qu'il est bien connecté à l'ordinateur.
- Testez la prise électrique. L'appareil doit être connecté à une prise électrique en
bon état.
- Vérifiez que l'appareil est allumé.
- Vérifiez s'il y a des perturbations : des appareils électriques sur le même
circuit ou en fonctionnement à proximité de l'ordinateur peuvent perturber son
fonctionnement.
Si le problème persiste après la réalisation des vérifications de base, remplissez
la Liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes :
- Accédez au programme de configuration du système et vérifiez les réglages de
l'option Périphériques intégrés. Quittez ensuite le programme de configuration
du système en enregistrant les informations et redémarrez le système.
Pour un périphérique série, vérifiez les options de Serial Port (Port série) ;
pour un périphérique parallèle, vérifiez les options de Parallel Port (Port
parallèle). Reportez-vous à la documentation du périphérique pour les informations
supplémentaires sur les paramètres et la configuration requis des ports.
Le périphérique fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 2.
- Exécutez le groupe de périphériques Ports série et/ou le groupe de
périphériques Ports parallèle des Diagnostics Dell.
Ces groupes de périphériques vérifient les fonctions de base de la logique des ports
d'E/S de la carte système. Si une imprimante est connectée à un port parallèle, le
groupe de périphériques Ports parallèle teste la liaison de communication entre
la logique du port d'E/S de la carte système et l'imprimante.
Les tests ont-ils réussi ?
Oui. Passez à l'étape 3.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
- Si le problème se situe uniquement au niveau d'un programme d'application spécifique,
reportez-vous à la documentation de ce dernier pour savoir quelle configuration
spécifique est requise pour ce port.
Le périphérique fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 4.
- Éteignez l'ordinateur et le périphérique, remplacez le câble du périphérique par
un câble en bon état de marche et rallumez l'ordinateur et le périphérique.
Le périphérique fonctionne-t-il ?
Oui. Un nouveau câble de périphérique est nécessaire. Contactez Dell pour
obtenir une assistance technique.
Non. Passez à l'étape 5.
- Éteignez l'ordinateur et le périphérique, remplacez le périphérique par un
dispositif similaire en bon état de marche, puis rallumez l'ordinateur et le
périphérique.
Le périphérique fonctionne-t-il ?
Oui. Vous avez besoin d'un nouveau périphérique. Contactez Dell pour obtenir
une assistance technique.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Vérifications de base :
- Déconnectez le câble de l'ordinateur et examiner le connecteur de câble pour voir si
des broches sont pliées ou brisées. Regardez si les câbles sont abîmés ou
effilochés.
- Si le câble n'est pas endommagé, vérifiez qu'il est bien connecté à l'ordinateur.
- Réinstallez le pilote de la souris pour votre système d'exploitation.
- Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste après la réalisation des vérifications de base, remplissez
la Liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes :
- Si vous utilisez une souris PS/2, accédez au programme de configuration du système et
assurez-vous que Mouse Port (Port de la souris) sous l'option Périphériques
intégrés est défini sur Activé. Quittez ensuite le programme de
configuration du système en enregistrant les informations et redémarrez le système.
Le périphérique fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 2.
- Si vous utilisez une souris PS/2, exécutez le test Mouse (Souris) du groupe de
périphériques Pointing Devices (Dispositifs de pointage) des Diagnostics Dell.
Lest tests ont-ils réussi ?
Oui. Passez à l'étape 3.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
- Éteignez l'ordinateur, connectez-y une autre souris et rallumez-le.
Si vous n'avez pas d'autre souris, contactez Dell pour obtenir une assistance
technique.
La souris fonctionne-t-elle ?
Oui. La première souris est en panne. Le problème est résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Vérifications de base :
- Déconnectez le câble de l'ordinateur et examiner le connecteur de câble pour voir si
des broches sont pliées ou brisées. Regardez si les câbles sont abîmés ou
effilochés.
- Si le câble n'est pas endommagé, vérifiez qu'il est bien connecté à l'ordinateur.
- Vérifiez s'il y a des perturbations. La rallonge du câble du clavier peut être à
l'origine des problèmes.
- Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste une fois les vérifications de base terminées, remplissez la
liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes :
- Éteignez l'ordinateur, puis déconnectez le câble du clavier et vérifiez s'il y a des
broches tordues ou brisées.
Voyez-vous des broches tordues ?
Oui. Si elles peuvent être redressées, faites-le et passez à l'étape 2. Si
elles ne peuvent pas l'être ou si elles sont brisées, vous devez remplacer le clavier.
Non. Passez à l'étape 2.
- Raccordez le clavier à l'ordinateur.
Assurez-vous que le câble du clavier est correctement connecté à l'ordinateur.
- Allumez l'ordinateur.
- Si vous utilisez un clavier qui peut être configuré par un commutateur à plusieurs
positions, assurez-vous que le commutateur est réglé sur PS/2, Enhanced
XT/AT ou sur PC/AT.
Les réglages par commutateur sont généralement situés sous le clavier, quelquefois
derrière un panneau. Reportez-vous à la documentation qui accompagne le clavier pour de
plus amples informations.
- Éteignez l'ordinateur, puis attendez 30 secondes avant de le rallumer.
Au cours de la procédure d'amorçage, les voyants Verr num, Verr maj et Arrêt défil
sur le clavier clignotent-ils momentanément ?
Oui. Passez à l'étape 6.
Non. Passez à l'étape 7.
- Utilisez le clavier pour taper quelques caractères.
Les caractères apparaissent-ils à l'écran ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
- Exécutez les tests PC-AT Compatible Keyboards (Claviers compatibles PC-AT) des
Diagnostics Dell.
L'un des tests de diagnostic a-t-il échoué ?
Oui. Le clavier d'origine risque d'être en panne. Passez à l'étape 8.
Non. Passez à l'étape 8.
- Éteignez l'ordinateur, connectez-y un autre clavier et rallumez-le.
Si vous n'avez pas d'autre clavier, contactez Dell pour une assistance technique.
Le clavier fonctionne-t-il ?
Oui. Le premier clavier est en panne. Le problème est résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Problèmes de lecteur de disquette
Pendant le POST (Power-On Self-Test [auto-test de démarrage), l'ordinateur vérifie le
lecteur de disquettes en comparant ses caractéristiques avec les informations de
configuration du système. Le voyant d'accès au lecteur de disquettes clignote pendant
que l'ordinateur effectue cette vérification.
Vérifications de base :
- Si vous entendez un bruit anormal de grattage ou de broyage lors de l'accès à un
lecteur, il s'agit vraisemblablement d'un mauvais fonctionnement du matériel. Contactez
Dell pour obtenir une assistance technique.
- Lorsque vous allumez l'ordinateur, vous pouvez entendre l'activité du lecteur pendant
la procédure d'amorçage : Si votre ordinateur ne démarre pas, contactez Dell pour
une assistance technique.
- Si vous essayez de copier des données sur la disquette, assurez-vous qu'elle n'est pas
protégée contre l'écriture.
- Essayez une disquette différente dans le lecteur. Si la nouvelle disquette fonctionne,
la première est peut-être défectueuse.
- Testez le voyant d'accès au lecteur de disquettes en utilisant une des méthodes
suivantes :
- Sous MS-DOS®, insérez une disquette dans le lecteur et tapez dir
a: à l'invite du DOS et appuyez sur <Entrée>.
- Sous Microsoft® Windows® ou Windows NT®, insérez une disquette dans le lecteur,
ouvrez My Computer (Poste de travail) depuis le bureau et double-cliquez sur
l'icône du lecteur de disquettes.
- Vérifiez les paramètres de la configuration du système.
- Nettoyez le lecteur en utilisant un kit de nettoyage vendu dans le commerce.
AVIS : N'essayez pas de nettoyer les têtes de lecture avec une tige de
nettoyage. Vous risqueriez de désaligner accidentellement les têtes de lecture, rendant
le lecteur inutilisable.
Si le problème persiste une fois les vérifications de base terminées, remplissez la
liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes.
- Exécutez le groupe de périphériques Diskette (Disquette) dans les Diagnostics
Dell.
L'un des tests a-t-il échoué ?
Oui. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Non. Passez à l'étape 2.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Retirez et réinstallez le lecteur de disquettes.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
Est-ce que le voyant d'accès au lecteur de disquettes clignote pendant la procédure
d'amorçage ?
Oui. Passez à la question suivante.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
L'ordinateur affiche-t-il un message d'erreur de lecteur ?
Oui. Reportez-vous à la section « Messages du
système » pour une explication du message, puis passez à l'étape 5.
Non. Le problème est résolu.
- Insérez une disquette amorçable dans le lecteur de disquette et redémarrez
l'ordinateur.
Le lecteur démarre-t-il le système d'exploitation ?
Oui. Le problème est vraisemblablement résolu. Si les difficultés continuent,
contactez Dell pour une assistance technique.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Problèmes de lecteur de disque dur
Vérifications de base :
- Si vous entendez un bruit anormal de grattage ou de broyage lors de l'accès à un
lecteur, il s'agit vraisemblablement d'un mauvais fonctionnement du matériel. Contactez
Dell pour obtenir une assistance technique.
- Lorsque vous allumez l'ordinateur, vous pouvez entendre l'activité du lecteur pendant
la procédure d'amorçage : Si votre ordinateur ne démarre pas, contactez Dell pour
une assistance technique.
- Testez le lecteur de disque dur à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
- Pour Windows XP et Windows 2000, exécutez l'utilitaire chkdsk en cliquant sur le bouton
Start (Démarrer), en sélectionnant Run (Exécuter), puis en saisissant cmd dans la boîte de dialogue. À l'invite C:, tapez chkdsk et appuyez sur
<Entrée>.
Cet utilitaire crée et affiche un rapport d'état et répertorie et corrige les
erreurs sur le disque.
- Pour Windows NT, exécutez l'utilitaire de vérification d'erreurs en double-cliquant
sur Poste de travail et en sélectionnant le lecteur de disque dur à
vérifier. Cliquez sur le bouton droit de la souris, sélectionnez Properties
(Propriétés), puis cliquez sur Tools (Outils) et sélectionnez
Check Now (Contrôler maintenant) dans la section Error Checking
(Vérification des erreurs).
- Pour Windows 98 SE et Windows 98, exécutez l'utilitaire ScanDisk en cliquant sur le
bouton Démarrer, en pointant sur Exécuter, en saisissant scandskw dans la boîte de dialogue, en sélectionnant le type
de test à exécuter, puis en cliquant sur Démarrer.
- Pour MS-DOS, saisissez scandisk x : à une invite de
MS-DOS, où x représente la lettre du lecteur de disque
dur, puis appuyez sur <Entrée>.
Si le problème persiste une fois les vérifications de base terminées, remplissez la
liste de vérification des diagnostics tout en effectuant les étapes suivantes.
- Accédez au programme de configuration du système et assurez-vous que le lecteur qui a
un problème est configuré correctement. Effectuez tous les changements nécessaires,
puis redémarrez le système.
Le lecteur fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 2.
- Testez le lecteur de disque dur à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
- Pour Windows XP et Windows 2000, exécutez l'utilitaire chkdsk en cliquant sur le bouton
Démarrer, en sélectionnant Exécuter, puis en saisissant cmd dans la boîte de dialogue. À l'invite C:, tapez chkdsk et appuyez sur
<Entrée>.
Cet utilitaire crée et affiche un rapport d'état, et répertorie et corrige les
erreurs sur le disque.
- Pour Windows NT, exécutez l'utilitaire de vérification d'erreurs en double-cliquant
sur Poste de travail et en sélectionnant le lecteur de disque dur à
vérifier. Cliquez sur le bouton droit de la souris, sélectionnez Propriétés,
puis cliquez sur Outils et sélectionnez Contrôler maintenant
dans la section Vérification des erreurs.
- Pour Windows 98 SE et Windows 98, exécutez l'utilitaire ScanDisk en cliquant sur le
bouton Démarrer, en pointant sur Exécuter, en saisissant scandskw dans la boîte de dialogue, en sélectionnant le type
de test à exécuter, puis en cliquant sur Démarrer.
- Pour MS-DOS, tapez scandisk x : à une invite de MS-DOS,
x étant la lettre du lecteur de disque dur et appuyez sur
<Entrée>.
Le lecteur fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 3.
- Exécutez le groupe de tests approprié des Diagnostics Dell :
- Pour un lecteur de disque dur IDE, exécutez le groupe de périphériques IDE Devices
(Périphériques IDE).
- Pour un lecteur de disque dur SCSI, exécutez le groupe de périphériques SCSI
Devices (Périphériques SCSI).
L'un des tests de diagnostic a-t-il échoué ?
Oui. Passez à la question suivante.
Non. Passez à l'étape 4.
L'un des tests de diagnostics indique-t-il un lecteur défectueux ?
Oui. Le disque dur peut être défectueux. Contactez Dell pour obtenir une
assistance technique.
Non. Passez à la question suivante.
L'un des tests de diagnostics indique-t-il un contrôleur de lecteur défectueux ?
Oui. La carte système est peut-être défectueuse. Contactez Dell pour obtenir
une assistance technique.
Non. Passez à l'étape 4.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Raccordez-bien les câbles d'alimentation en CC du bloc d'alimentation aux connecteurs
de chaque lecteur. Vérifiez également que le câble d'interface pour chaque lecteur est
fermement connecté au lecteur et à la carte système.
- Assurez-vous que le câble du panneau de commande est bien connecté à la carte
système. Le panneau de commande contient la LED d'activité du lecteur de disque dur.
Pour repérer le connecteur du panneau de commande sur la carte système, reportez-vous à
la section carte système.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
Le voyant d'activité du lecteur de disque dur clignote-t-il pendant la procédure
d'amorçage ?
Oui. Passez à la question suivante.
Non. La carte système est peut-être défectueuse. Contactez Dell pour obtenir
une assistance technique.
L'ordinateur affiche-t-il un message d'erreur de lecteur ?
Oui. Reportez-vous à la section « Messages du
système » pour trouver une explication à ce message. Si vous ne pouvez pas corriger
le problème en effectuant les interventions décrites dans le tableau, contactez Dell
pour une assistance technique.
Non. Passez à la question suivante.
S'agit-il d'un disque dur contenant le système d'exploitation ?
Oui. Passez à la question suivante.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Le lecteur démarre-t-il le système d'exploitation ?
Oui. Passez à la question suivante.
Non. Les fichiers de ce système d'exploitation sont peut-être altérés.
Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation.
Le lecteur fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Si un message d'erreur indique un problème avec la pile ou si les informations de
configuration sont perdues dans la configuration du système quand l'ordinateur est
allumé, la pile risque d'être défectueuse.
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PRÉCAUTION : Une
nouvelle pile mal installée risque d’exploser. Remplacez la pile par une pile de
type identique ou d'un type équivalent recommandé par le fabricant. Mettez les piles
usagées au rebut selon les instructions du fabricant. |
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PRÉCAUTION : Avant
d'effectuer cette procédure, reportez-vous à la section « La sécurité d'abord : pour vous et pour votre
ordinateur ». |
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Remettez la pile dans son support avec le côté marqué « + » orienté vers le haut.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
- Accédez au programme de configuration du système et entrez de nouveau l'heure et la
date exactes. Quittez ensuite la configuration du système correctement pour enregistrer
les informations.
- Éteignez l'ordinateur et débranchez-le de sa prise électrique. Laissez l'ordinateur
éteint pendant au moins 10 minutes.
- Rebranchez-le à sa prise électrique et allumez-le.
- Accédez au programme de configuration du système et vérifiez la date et l'heure.
Sont-elles exactes ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. La pile est peut-être défectueuse. Passez à l'étape 8.
- Remplacez la pile.
La pile fonctionne-t-elle ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Votre carte système est peut-être défectueuse. Contactez Dell pour
obtenir une assistance technique.
Si un message d’erreur indique qu’il y a un problème de carte
d’extension ou qu’une carte d’extension ne semble pas fonctionner
normalement ou ne pas fonctionner du tout, le problème peut être dû à une mauvaise
connexion, à un conflit avec un logiciel ou un autre équipement ou à une carte
d’extension défectueuse.
Remplissez la liste de vérification des diagnostics pendant que vous effectuez les
étapes suivantes.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Si vous possédez un châssis mini-tour, retirez l'attache de la carte AGP.
- Assurez-vous que chaque carte d'extension est bien engagée dans son connecteur. Si une
carte d'extension est déboîtée, remettez-la en place.
- Assurez-vous que tous les câbles sont fermement raccordés aux connecteurs
correspondants sur les cartes d'extension. Si un câble est mal connecté, remettez-le en
place.
Pour des instructions sur quels câbles attacher à quel connecteur spécifique d'une
carte d'extension, consultez la documentation de la carte d'extension.
- Si vous possédez un châssis mini-tour, remettez en place l'attache de la carte AGP.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
Est-ce que le système fonctionne correctement ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Vous avez peut-être une carte d'extension défectueuse. Passez à l'étape
7.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Retirez toutes les cartes d'extension, sauf la carte vidéo.
|
REMARQUE : Si votre lecteur de
disque dur principal est connecté à une carte contrôleur de lecteur et non pas à un
des connecteurs EIDE de la carte système, laissez la carte contrôleur de lecteur
installée dans l'ordinateur. |
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
- Exécutez le groupe de tests RAM des Diagnostics Dell.
L'un des tests de diagnostic a-t-il échoué ?
Oui. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Non. Passez à l'étape 11.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Réinstallez une des cartes d'extension que vous venez de retirer et répétez les
étapes 9 et 10.
L'un des tests de diagnostic a-t-il échoué ?
Oui. La carte d'extension que vous venez de réinstaller est défectueuse et
doit être remplacée.
Non. Répétez les étapes 11 et 12 avec une autre carte d'extension. Procédez
à l'étape 13.
- Si vous avez remplacé toutes les cartes d'extension et que le problème n'est pas
résolu, contactez Dell pour une assistance technique.
- Appuyez sur <Ctrl><Alt><Suppr>.
- La fenêtre Close Program (Fermer le programme) apparaît.
- Cliquez sur le programme qui ne répond plus.
- Cliquez sur End Task (Fin de tâche).
- Appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
Les éclaboussures, les liquides renversés et l'excès d'humidité risquent
d'endommager le système. Si un périphérique externe comme une imprimante ou un modem
est mouillé, contactez le fabricant du périphérique afin d'obtenir des instructions.
Remplissez la liste de vérification des diagnostics pendant que vous effectuez les
étapes suivantes :
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Laissez sécher l'ordinateur pendant au moins 24 heures. Assurez-vous que tout est sec
avant de poursuivre.
- Si vous avez un châssis micro-tour, retirez l'attache de la carte AGP.
- Retirez toutes les cartes d'extension installées dans l'ordinateur à l'exception d'une
carte d'extension vidéo.
|
REMARQUE : Si votre lecteur de
disque dur principal est connecté à une carte contrôleur de lecteur et non pas à un
des connecteurs EIDE de la carte système, laissez la carte contrôleur de lecteur
installée dans l'ordinateur. |
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
Le système est-il alimenté ?
Oui. Passez à l'étape 6.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Réinstallez les cartes d'extension.
- Si vous possédez un châssis micro-tour, remettez l'attache de la carte AGP en place.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
- Exécutez le groupe de tests System Board Devices (Périphériques de la carte
système) des Diagnostics Dell.
L'un des tests de diagnostic a-t-il échoué ?
Oui. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Non. Le problème est résolu.
Remplissez la liste de vérification des diagnostics pendant que vous effectuez les
opérations suivantes :
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Vérifiez toutes les connexions des cartes d'extension et remettez en place celles qui
sont mal engagées.
- Assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés et que tous les composants sont
bien insérés dans leurs connecteurs et supports.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
- Exécutez le groupe de tests Périphériques de la carte système des Diagnostics
Dell.
L'un des tests de diagnostic a-t-il échoué ?
Oui. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Non. Le problème est résolu.
Les conflits matériels se produisent quand le système d'exploitation détecte
plusieurs périphériques qui essayent de fonctionner en utilisant les mêmes ressources
système, alors que ces ressources ne peuvent pas être partagées entre ces
périphériques.
Symptômes :
- Blocage ou verrouillage du système, particulièrement lors de l'utilisation d'un
périphérique spécifique.
- Erreurs de parité mémoire se produisant sur des systèmes dont la parité a été
activée.
- Des bruits ou d'autres problèmes proviennent des cartes son.
- Des caractères incompréhensibles sont imprimés par l'imprimante.
- Le pointeur de la souris se bloque sans pouvoir se déplacer ou se déplace
difficilement.
- Des messages indiquent que l'ordinateur ne fonctionne pas au maximum de ses
performances.
- Des erreurs et blocages d'applications se produisent sans raison apparente.
- Rien ne s'affiche sur le moniteur vidéo.
Pour résoudre les conflits matériels, retirez le matériel récemment ajouté et
contactez son fabricant. De plus, reportez-vous à la documentation de votre système
d'exploitation.
Pendant le POST, l'ordinateur vérifie sa mémoire, détermine la quantité de mémoire
installée, et écrit et lit en fonction du nombre d'octets disponibles afin d'assurer un
fonctionnement adéquat.
Vérifications de base :
- Si un message de mémoire insuffisante apparaît, enregistrez et fermez tous les
fichiers ouverts et quittez tous les programmes d'application ouverts qui ne sont pas
utilisés.
- Envisagez d'installer de la mémoire système supplémentaire.
- Exécutez le test System Memory (Mémoire système) dans les Diagnostics Dell.
- Réinstallez les modules de mémoire.
- Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste une fois les vérifications de base terminées, remplissez la
liste de vérification des diagnostics pendant que vous effectuez les étapes suivantes.
- Redémarrez l’ordinateur.
Le comptage de la mémoire RAM affiché correspond-il à l'espace mémoire réellement
installé dans l'ordinateur ?
Oui. L'ordinateur avait besoin de mettre à jour le compte de mémoire. Le
problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 2.
- Effectuez le groupe de tests Mémoire système des Diagnostics Dell.
L'un des tests de diagnostic a-t-il échoué ?
Oui. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Non. Passez à l'étape 3.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Faites pivoter le bloc d'alimentation pour l'écarter de la carte système.
- Remplacez le ou les modules de mémoire.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
Le comptage de la mémoire RAM affiché correspond-il à l'espace mémoire réellement
installé dans l'ordinateur ?
Oui. Le ou les modules de mémoire étaient défectueux. Le problème est
résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Un problème de carte système peut être causé par un de ses composants, un bloc
d'alimentation en panne ou un composant défectueux connecté à la carte système. Si un
message d'erreur indique un problème de carte système, remplissez la liste de
vérification des diagnostics pendant que vous effectuez les étapes suivantes.
- Redémarrez le système et exécutez le groupe de tests Périphériques de la carte
système dans les Diagnostics Dell.
L'un des tests a-t-il échoué ?
Oui. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Non. Passez à l'étape 2.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Vérifiez que les câbles d'alimentation du bloc d'alimentation sont correctement
raccordés aux connecteurs de la carte système.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
L'ordinateur fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 5.
- Suivez la procédure de la section « Problèmes de carte d'extension ».
L'ordinateur fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 6.
- Suivez la procédure de la section « Problèmes de clavier ».
L'ordinateur fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Passez à l'étape 7.
- Suivez la procédure de la section « Réinitialisation
d'une carte système endommagée ».
L'ordinateur fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Si le système ne peut pas démarrer et si vous avez épuisé toutes les autres options
de dépannage, suivez les étapes ci-après.
- Éteignez l'ordinateur et ses périphériques, débranchez-les de leurs prises
électriques, attendez au moins 5 secondes puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
- Si vous avez un châssis micro-tour, retirez l'attache de la carte AGP.
- Installez une fiche de cavalier sur les broches du cavalier RTCRST, puis retirez-la.
- Remettez l'attache de la carte AGP.
- Fermez le capot de l'ordinateur, rebranchez l'ordinateur et ses périphériques à leurs
prises électriques et allumez-les.
L'ordinateur fonctionne-t-il ?
Oui. Le problème est résolu.
Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
Quand utiliser les Diagnostics Dell
Si vous avez un problème avec votre ordinateur, exécutez les Diagnostics Dell avant
d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique. Les tests des Diagnostics Dell
vérifient le matériel de votre ordinateur sans qu'aucun équipement supplémentaire soit
nécessaire et sans risque de détruire des données. Quand les tests de diagnostics se
terminent sans indiquer aucun problème, vous pouvez être sûr du bon fonctionnement de
votre ordinateur. Si les tests indiquent un problème que vous ne pouvez pas résoudre par
vous-même, les résultats des tests vous fournissent d'importantes informations dont vous
aurez besoin quand vous contactez le personnel de support et de maintenance de Dell.
AVIS : N'utilisez les Diagnostics Dell que pour tester votre ordinateur
Dell. L’utilisation de ce programme avec d’autres ordinateurs peut provoquer des
réponses inexactes de l’ordinateur ou des messages d’erreur.
Fonctions
Les fonctions des groupes de tests de diagnostics vous permettent de réaliser les
tâches suivantes :
- Effectuer des vérifications rapides ou des tests poussés sur un ou sur plusieurs
périphériques
- Choisir combien de fois un groupe de tests ou un sous-test doit être répété
- Afficher ou imprimer les résultats des tests ou les enregistrer dans un fichier
- Interrompre un test si une erreur est détectée ou le terminer quand une limite
d'erreur réglable est atteinte
- Accéder aux écrans d'aide en ligne qui décrivent les tests et vous informent comment
les exécuter
- Lire les messages d'état qui vous informent si les groupes de tests ou les sous-tests
ont réussi
- Recevoir des messages d'erreur qui apparaissent si des problèmes sont détectés
Avant de commencer un test
- Lisez la section « La sécurité d'abord :
pour vous et pour votre ordinateur ».
- Si une imprimante est raccordée, allumez-la et mettez-la en ligne.
- Accédez au programme de configuration du système, confirmez les informations de
configuration du système de votre ordinateur et activez tous ses composants et
périphériques, tels que les ports.
|
REMARQUE : Dell vous recommande
d'imprimer ces procédures avant de commencer. Pour obtenir des informations
supplémentaires, reportez-vous au Guide d'utilisation du Dell OptiPlex, qui se trouve sur
le cédérom Dell OptiPlex ResourceCD. |
- Arrêtez et redémarrez l'ordinateur.
- Accédez au programme de configuration du système.
- Modifiez Boot Sequence (Séquence d'amorçage) pour utiliser le lecteur de CD-ROM
comme périphérique principal dans la séquence d'amorçage.
|
REMARQUE : Prenez note de votre
séquence d'amorçage actuelle si vous désirez la restaurer après avoir exécuté les
Diagnostics Dell. |
- Insérez le cédérom Dell OptiPlex ResourceCD dans le lecteur de CD.
- Appuyez sur <Alt><b> pour quitter la configuration du système en
enregistrant vos modifications.
L'ordinateur redémarre et l'écran avec le logo Dell apparaît suivi d'une liste des
langues disponibles.
|
REMARQUE : La première fois que
vous démarrez le cédérom ResourceCD sur cet ordinateur, la fenêtre ResourceCD
Installation (Installation du cédérom ResourceCD) s'ouvre pour vous informer que le
cédérom ResourceCD est sur le point de commencer son installation. Cliquez sur OK
pour continuer. Pour terminer l'installation, répondez aux invites du programme
d'installation. Si l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au Propriétaire du
système Dell) s'ouvre, cliquez sur Next (Suivant) pour continuer. |
- Sélectionnez Start computer to run Dell Diagnostics (Démarrer l'ordinateur
pour exécuter les Diagnostics Dell).
- Sélectionnez le numéro de la langue désirée.
- Une liste numérotée affiche les options suivantes :
- Option 1 – Dell Diagnostics (Diagnostics Dell) : charge les Diagnostics
Dell qui exécutent les tests de l'ordinateur.
- Option 2 – Exit DOS (Quitter DOS) : quitte le menu principal et revient
à l'invite MS-DOS.
- Sélectionnez Option 1 — Diagnostics Dell. Une fois les
diagnostics initialisés, le menu principal des Diagnostics Dell apparaît :
Menu
principal des Diagnostics Dell
- Test All Devices (Tester tous les périphériques) : Effectue des tests
rapides ou complets sur tous les périphériques.
- Test One Device (Tester un périphérique) : effectue des tests rapides ou
poussés sur un seul périphérique après l'avoir sélectionné dans une liste de groupes
de périphériques. Après avoir sélectionné Tester un périphérique, appuyez
sur <F1> pour obtenir plus d'informations sur un test particulier.
- Advanced Testing (Tests avancés) : vous permet de modifier les paramètres
d'un test, de sélectionner un groupe de tests à réaliser et d'accéder à des
informations supplémentaires à propos des tests avancés.
- Information and Results (Informations et résultats) : fournit les
résultats des tests, les erreurs des tests, les numéros de version des sous-tests et des
informations supplémentaires sur les Diagnostics Dell.
- Program Options (Options du programme) : vous permet de modifier les
paramètres des Diagnostics Dell.
- Exit to MS-DOS (Quitter sur MS-DOS) : quitte le programme et vous ramène à
l'invite MS-DOS.
- Sélectionnez le type de test à réaliser :
- Afin d'effectuer une vérification rapide de votre ordinateur ou d'un périphérique
spécifique, sélectionnez Quick Tests (Tests rapides) à partir de l'option Tester
tous les périphériques ou de l'option Tester un périphérique.
L'option Tests rapides n'exécute que les tests qui s'exécutent rapidement et
qui n'ont pas besoin de l'intervention de l'utilisateur. Dell vous conseille de choisir
d'abord Tests rapides pour augmenter vos chances de repérer rapidement l'origine
du problème.
- Pour une vérification complète de votre ordinateur et pour vérifier particulièrement
une de ses zones, sélectionnez Extended Tests (Tests complets) à partir de
l'option Tester tous les périphériques ou de l'option Tester un périphérique.
- Pour personnaliser vos tests, sélectionnez l'option Tests avancés.
- Retirez le cédérom ResourceCD du lecteur de CD-ROM quand vous avez terminé
l'exécution des Diagnostics Dell.
- Accédez au programme de configuration du système et modifiez la Séquence
d'amorçage pour qu'elle revienne à sa configuration d'origine.
Tests avancés
Quand vous sélectionnez Tests avancés à partir du menu Diagnostics, l'écran
suivant apparaît :
|
REMARQUE : Les groupes et les
périphériques répertoriés sur votre écran peuvent être différents selon les
composants installés sur votre ordinateur. |
Les informations contenues dans l'écran Tests avancés se présentent comme
suit :
- Device Groups (Groupes de périphériques) : répertorie les groupes de
tests de diagnostic dans l'ordre de leur exécution si vous sélectionnez All (Tout)
à partir de l'option du menu Run Tests (Exécuter les tests).
Pour sélectionner un groupe de périphériques à tester, appuyez sur la touche
fléchée vers le haut ou vers le bas pour mettre le groupe en surbrillance.
|
REMARQUE : Il se peut que les
diagnostics ne répertorient pas les noms de tous les composants et périphériques
faisant partie de votre système informatique dans la section Groupes de
périphériques. Par exemple, l’imprimante ne figure peut-être pas sur la liste
bien qu’elle soit raccordée à l’ordinateur. Toutefois, le port parallèle sur
lequel l'imprimante est branchée apparaît dans la liste de Groupes de périphériques.
Vous pouvez tester la connexion de votre imprimante avec les tests Ports parallèles. |
- Devices for Highlighted Group (Périphériques du groupe sélectionné) :
répertorie le matériel installé dans l'ordinateur.
- Device groups menu bar (Barre de menu Groupes des périphériques) :
contient les options Exécuter les tests, Devices (Périphériques), Select
(Sélection), Config (Configuration) et Help (Aide).
Pour sélectionner une option de menu, appuyez sur la touche fléchée droite ou gauche
pour mettre l'option en surbrillance et appuyez sur <Entrée> ou sur la touche
correspondant à la lettre mise en surbrillance dans le titre de la catégorie.
|
REMARQUE : Les options affichées
sur votre écran doivent correspondre à la configuration de votre ordinateur. |
Menu d'aide des tests avancés
Les options d'Aide et la description de leurs fonctions sont
présentées dans le tableau suivant.
| Option d'aide |
Description |
| Menu |
Décrit l'écran Tests avancés, les Groupes de périphériques,
ainsi que les menus et les commandes de diagnostic et fournit les instructions sur la
façon de les utiliser |
| Keys (Touches) |
Explique les fonctions de toutes les
touches que vous pouvez utiliser dans les Diagnostics Dell |
| Device Group (Groupe de périphériques) |
Décrit le groupe mis en surbrillance dans
la liste de Groupes de périphériques du menu principal et explique
pourquoi utiliser certains tests |
| Device (Périphérique) |
Décrit le groupe mis en surbrillance dans
la liste Groupes de périphériques de l'écran Tests avancés |
| Test |
Décrit la procédure de test pour chaque
sous-test de groupe de tests mis en surbrillance |
| Versions |
Répertorie les numéros de version des
sous-tests |
Vos programmes d’application, votre système d’exploitation et votre
ordinateur lui-même sont capables d’identifier des problèmes et de vous en alerter.
Lorsqu’un problème survient, un message peut apparaître sur votre moniteur ou un
signal sonore peut se faire entendre. Consultez la rubrique « Messages du système » ou « Codes sonores du système » pour des informations sur
chaque message ou code sonore.
Si vous recevez un message du système, consultez le tableau ci-dessous pour des
suggestions sur comment résoudre les problèmes décrits par le message. Les messages du
système sont répertoriés par ordre alphabétique.
|
REMARQUE : Si le message du système que vous
avez reçu n'est pas répertorié dans le tableau, consultez la documentation du programme
d'application qui était en cours d'exécution lorsque le message est apparu et/ou la
documentation du système d'exploitation pour obtenir une explication du message ainsi que
l'action recommandée. |
| Message |
Cause |
Action |
| Address mark not found (Marque d'adresse non trouvée) |
Le BIOS (Basic Input/Output System [système
d'entrées/sorties de base]) a repéré un secteur défectueux sur le disque ou n'a pas pu
trouver un secteur particulier du disque. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteurs ». |
| Alert! Previous attempts at booting this system
have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note
this checkpoint and contact Dell Technical Support. (Alerte
! Les essais de démarrage précédents de ce système ont échoué au point de contrôle
[nnnn]. Pour résoudre ce problème, veuillez noter ce point de contrôle et
contactez le support technique de Dell.) |
Trois fois de suite, le système n'a pas pu terminer
la procédure d'amorçage à cause de la même erreur. |
Reportez-vous à la section « Obtention
d'aide » pour de plus amples instructions sur l'obtention d'assistance technique et
pour signaler le code du point de contrôle (nnnn) au conseiller du service
technique. |
| Attachment failed to respond (La connexion n'a pas répondu) |
Le contrôleur du lecteur de disquettes ou de disque
dur ne peut pas envoyer de données au lecteur associé. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Bad command or file name (Commande ou nom de fichier erroné) |
La commande pour le nom de fichier que vous avez
entré n’existe pas ou n’est pas dans le chemin que vous avez spécifié.
|
Vérifiez que vous ayez correctement épelé la
commande, mis des espaces aux bons endroits et utilisé le bon nom d’accès. |
| Bad error-correction code (ECC) on disk read (Mauvais code de correction d'erreur lu sur le disque) |
Le contrôleur du lecteur de disquettes ou de disque
dur a détecté une erreur de lecture impossible à corriger. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Controller has failed (Le contrôleur a échoué) |
Le lecteur de disque dur ou le contrôleur associé
est défectueux. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Data error (Erreur
de données) |
La disquette ou le disque dur ne peut pas lire les
données. |
Exécutez l'utilitaire chkdsk du système
d'exploitation Microsoft Windows afin de vérifier la structure du fichier sur la
disquette ou le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système
d’exploitation pour plus d’informations.
Si vous utilisez un autre système d'exploitation, exécutez l'utilitaire approprié pour
vérifier la structure du fichier sur la disquette ou le disque dur. Reportez-vous à la
documentation de votre système d’exploitation. |
| Decreasing available memory (La mémoire disponible diminue) |
Un ou plusieurs DIMM (Dual In-Line Memory Modules
[modules de mémoire en ligne double]) sont peut-être défectueux ou mal installés.
|
Reportez-vous à la section « Problèmes de mémoire système ». |
| Diskette drive 0 seek failure (Échec de recherche du lecteur de disquette 0)
Diskette drive 1 seek failure
(Échec de recherche du lecteur de disquette 1) |
Un câble est peut-être desserré, ou les
informations de configuration du système ne correspondent peut-être pas à la
configuration matérielle. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Diskette read failure (Échec de lecture de disquette) |
Un câble est peut-être desserré ou une disquette
est défectueuse. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Diskette subsystem reset failed (Échec de réinitialisation du sous-système de disquette) |
Le contrôleur du lecteur de disquette est peut-être
défectueux |
Exécutez les tests Disquette des Diagnostics Dell. |
| Drive not ready (Le lecteur n'est pas prêt) |
Il n’y pas de disquette dans le lecteur.
L’opération a besoin d’une disquette dans le lecteur pour continuer. |
Mettez une disquette dans le lecteur ou fermez le
loquet du lecteur. |
| Diskette write protected (La disquette est protégée contre l'écriture) |
La fonction de protection contre l’écriture de
la disquette est activée. |
Retirez la disquette du lecteur A et mettez la
languette de protection contre l'écriture en position déverrouillée. |
| Gate A20 failure (Panne de la porte A20) |
Un ou plusieurs DIMM sont peut-être desserrés.
|
Reportez-vous à la section « Problèmes de mémoire système ». |
| General failure (Panne générale) |
Le système d’exploitation est incapable
d’exécuter la commande. |
Ce message est généralement suivi d'informations
particulières — par exemple PRINTER OUT OF PAPER
(Plus de papier dans l'imprimante). Répondez par l’action
appropriée. |
| Hard disk configuration error (Erreur de configuration du disque dur) |
Le disque dur n’a pas réussi son initialisation.
|
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Hard disk controller failure (Échec du contrôleur de disque dur)
Hard disk failure
(Échec du disque dur)
Hard-disk drive read failure
(Échec de lecture du lecteur de disque dur) |
Le disque dur n’a pas réussi son initialisation.
|
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Invalid configuration information - please run
SETUP program (Informations de configuration non
valides - exécutez le programme de configuration) |
Les informations de configuration du système ne
correspondent pas à la configuration matérielle. |
Accédez au programme
de configuration du système et corrigez les informations de configuration du
système. |
| Keyboard clock line failure (Échec de ligne de l'horloge du clavier)
Keyboard controller failure
(Échec du contrôleur de clavier)
Keyboard data line failure
(Échec de ligne de données du clavier)
Keyboard failure
(Échec du clavier)
Keyboard stuck key failure
(Échec de touche bloquée du clavier) |
Un câble ou un connecteur est peut-être desserré ou
bien le clavier ou le contrôleur de clavier/souris est peut-être défectueux. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de clavier ». |
| Memory address line failure at address,
read value expecting value (Échec de
ligne d'adresse mémoire à adresse, a lu valeur, prévoyant valeur)
|
Un ou plusieurs DIMM sont peut-être défectueux ou
mal engagés. |
Reportez-vous à la section « Problèmes de mémoire système ». |
| Memory allocation error (Erreur d'allocation de mémoire) |
Le logiciel que vous avez tenté d’utiliser n'est
pas compatible avec le système d’exploitation ou un autre programme ou utilitaire
d’application. |
Éteignez l’ordinateur, attendez 30 secondes et
rallumez-le. Exécutez à nouveau le programme. Si le problème persiste, contactez le
fabricant du logiciel. |
| Memory data line failure at address, read
value expecting value (Échec de ligne de
données de mémoire à adresse, a lu valeur, prévoyant valeur)
Memory double word logic failure at address, read value expecting value
(Échec logique de mot double de mémoire à adresse, a
lu valeur, prévoyant valeur)
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value
(Échec logique pair/impair de mémoire à adresse, a
lu valeur, prévoyant valeur)
Memory write/read failure at address, read value expecting value
(Échec logique de lecture/écriture de mémoire à adresse,
a lu valeur, prévoyant valeur) |
Un ou plusieurs DIMM sont peut-être défectueux ou
mal engagés. |
Reportez-vous à la section « Problèmes de mémoire système ». |
| Memory size in CMOS invalid (Taille de mémoire dans CMOS non valide) |
L'espace mémoire enregistré dans les informations de
configuration du système ne correspond pas à celui installé dans l’ordinateur.
|
Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît à
nouveau, reportez-vous à la section « Obtention d'aide » pour
les instructions sur l'obtention d'assistance technique. |
| Memory tests terminated by keystroke (Tests de mémoire interrompus par frappe) |
Le test de mémoire n’a pas été achevé.
|
Exécutez à nouveau le test de mémoire. |
| No boot device available (Pas de périphérique d'amorçage disponible) |
L'ordinateur ne peut pas trouver la disquette ou le
disque dur. |
Accédez au
programme de configuration du système, vérifiez les informations de configuration du
système pour la disquette et le disque dur et corrigez ces informations au besoin.
|
| No boot sector on hard-disk drive (Pas de secteur d'amorçage sur le disque dur) |
Les informations de configuration du système dans le
programme de configuration du système peuvent être erronées ou le système
d’exploitation peut être défectueux. |
Accédez au
programme de configuration du système, vérifiez les informations de configuration du
système du disque dur et corrigez ces informations au besoin.
Si le problème persiste, réinstallez votre système d’exploitation. Consultez la
documentation fournie avec votre système d’exploitation. |
| No timer tick interrupt (Pas d'interruption de la minuterie de l'horloge) |
Une puce sur la carte système est peut-être
défectueuse. |
Exécutez les tests Périphériques de la
carte système des Diagnostics Dell. |
| Non-system disk or disk error (Disque non système ou erreur de disque) |
La disquette dans le lecteur A ou votre disque dur ne
contient pas de système d'exploitation amorçable. |
Une disquette non amorçable se trouve dans le lecteur
A. Remplacez-la par une disquette ayant un système d’exploitation initialisable, ou
retirez-la du lecteur A et redémarrez l’ordinateur. |
| Not a boot diskette (Ce n'est pas une disquette d'amorçage) |
Il n’existe pas de système d’exploitation
sur la disquette. |
Démarrez l’ordinateur avec une disquette
contenant un système d’exploitation. |
| Plug and Play Configuration Error (Erreur de configuration Plug and Play) |
Le système a rencontré un problème en essayant de
configurer une ou plusieurs cartes d’extension. |
Éteignez votre système et débranchez-le. Retirez
toutes les cartes sauf une. Branchez votre système et redémarrez-le. Si le problème
persiste, il est possible que la carte d'extension soit défectueuse. Si le message
n'apparaît pas, éteignez l'alimentation et réinsérez l'une des autres cartes.
Répétez ce processus jusqu'à ce que vous identifiez la carte défectueuse. |
| Read fault (Échec
de lecture)
Requested sector not found
(Le secteur demandé est introuvable) |
Le système d'exploitation ne peut pas lire à partir
de la disquette ou à partir du disque dur. Le système
n’a pas pu trouver un secteur particulier sur le disque ou le secteur désiré est en
panne. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Reset failed (La
réinitialisation a échoué) |
La réinitialisation du disque a échoué. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Sector not found (Le secteur est introuvable) |
Le système d'exploitation est incapable de repérer
un secteur sur la disquette ou sur le disque dur. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
| Seek error (Erreur
de recherche) |
Le système d'exploitation est incapable de trouver
une piste spécifiée sur la disquette ou sur le disque dur. |
Si l’erreur se trouve sur le lecteur de
disquette, essayez une autre disquette dans le lecteur. |
| Shutdown failure (Échec d'arrêt en ordre) |
Une puce sur la carte système est peut-être
défectueuse. |
Exécutez les tests Périphériques de la
carte système des Diagnostics Dell. |
| Time-of-day clock stopped (L'horloge heure courante s'est arrêtée) |
La pile est peut-être déchargée. |
Accédez au programme de configuration du système et corrigez la date ou
l'heure.
Si le problème persiste, reportez-vous à la section « Problèmes de
pile ». |
| Time-of-day not set (Heure courante non définie) |
L’heure et la date affichées dans les
informations de configuration du système ne correspondent pas à l’horloge du
système. |
Accédez au programme de configuration du système et corrigez la date ou
l'heure. |
| Timer chip counter 2 failed (Panne du compteur de puce de l'horloge 2) |
Une puce sur la carte système est peut-être
défectueuse. |
Exécutez les tests Périphériques de la
carte système des Diagnostics Dell. |
| Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé) |
Le contrôleur de clavier est peut-être défectueux,
ou un ou plusieurs DIMM sont peut-être mal engagés. |
Exécutez les tests Mémoire système
et Keyboard (Clavier) des Diagnostics Dell. |
| WARNING: Dell's Disk Monitoring System has
detected that drive [0/1] on the [primary/secondary ] EIDE controller is operating outside
of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace
your hard-disk drive by calling your support desk or Dell. (AVERTISSEMENT : Le système de surveillance de disque Dell a
détecté que le lecteur [0/1] sur le contrôleur EIDE [primaire/secondaire] opère en
dehors des spécifications habituelles. Il est conseillé de sauvegarder immédiatement
vos données et de remplacer votre lecteur de disque dur en faisant appel à votre centre
de support ou à Dell Computer Corporation). |
|
Le POST (Power-On Self-Test [auto-test de démarrage])
a demandé des informations d'état au lecteur EIDE (Enhanced Integrated Drive Electronics
[électronique de lecteur intégré améliorée]). Le lecteur a renvoyé un paramètre de
l'appel indiquant qu'il a détecté des conditions d'erreur possibles pour ses
spécifications de fonctionnement. |
Dès que votre ordinateur a terminé son démarrage,
sauvegardez immédiatement vos données et remplacez votre lecteur de disque dur. Dès que
votre ordinateur a terminé son démarrage, sauvegardez immédiatement vos données et
remplacez votre lecteur de disque dur. Restaurez les données sur le lecteur de
remplacement.
Si un lecteur de remplacement n'est pas immédiatement disponible et s'il ne s'agit pas du
seul lecteur amorçable, accédez au programme de configuration
du système et définissez la valeur du lecteur appropriée sur None (Aucun). Retirez
le lecteur du système. Avant d'effectuer cette manipulation, sauvegardez toutes vos
données. |
| Write fault (Échec
d'écriture)
Write fault on selected drive
(Échec d'écriture sur le lecteur sélectionné) |
Le système d'exploitation ne peut pas écrire sur la
disquette ou le disque dur. |
Reportez-vous à la section « Problèmes
de lecteur ». |
Quand des erreurs ne pouvant être indiquées sur le moniteur surviennent au cours
d’une procédure d’amorçage, l’ordinateur peut émettre une série de
signaux sonores (bips) identifiant le problème. Le code sonore est une combinaison de
signaux : ainsi, un bip suivi d’un second et d’une rafale de trois bips
(code 1-1-3) indique que l’ordinateur n’a pas pu lire les données en entrées
dans la NVRAM (Nonvolatile Random-Access Memory [mémoire vive rémanente]).
En cas d'émission d'un bip sonore, notez-le sur une copie de la liste de vérification
des diagnostics qui se trouve dans la section « Obtention d'aide »
et recherchez-le dans le tableau 2. Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le
problème en recherchant la signification du code sonore, utilisez les Diagnostics
Dell afin d'identifier un problème plus grave. Si vous êtes toujours incapable de
résoudre le problème, reportez-vous à la section « Obtention
d'aide » pour des instructions sur l'obtention d'une assistance technique.
| Indicatif |
Cause |
Action |
| 1-1-2 |
Panne de registre du microprocesseur |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 1-1-3 |
NVRAM |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 1-1-4 |
Panne de la somme de contrôle BIOS ROM |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 1-2-1 |
Temporisateur d’intervalle programmable |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 1-2-2 |
Échec du DMA [Direct Memory Access [Initialisation
d'accès direct à la mémoire]) |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 1-2-3 |
Panne de lecture/écriture du registre des pages de
DMA |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 1-3 |
Échec du test de mémoire vidéo |
Exécutez les tests Interface VESA/VGA des
Diagnostics Dell. |
| 1-3-1 jusqu’à 2-4-4 |
DIMM mal identifiés ou mal utilisés |
Reportez-vous à la section « Problèmes de mémoire système ». |
| 3-1-1 |
Panne du registre DMA esclave |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 3-1-2 |
Panne du registre de DMA maître |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 3-1-3 |
Panne du registre de masque d’interruption
maître |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 3-1-4 |
Panne du registre de masque d’interruption
esclave |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 3-2-2 |
Panne de chargement de vecteur d’interruption
|
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 3-2-4 |
Panne du test du contrôleur de clavier |
Exécutez les tests Clavier dans les Diagnostics Dell Sinon, reportez-vous à la section « Obtention d'aide » pour les instructions sur l'obtention d'une
assistance technique. |
| 3-3-1 |
Perte d’alimentation de NVRAM |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 3-3-2 |
Configuration de NVRAM |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 3-3-4 |
Échec du test de mémoire vidéo |
Exécutez les tests Interface VESA/VGA des
Diagnostics Dell. |
| 3-4-1 |
Échec d’initialisation de l’écran |
Exécutez les tests Interface VESA/VGA des
Diagnostics Dell. |
| 3-4-2 |
Échec de retraçage de l’écran |
Exécutez les tests Interface VESA/VGA des
Diagnostics Dell. |
| 3-4-3 |
Recherche d'échec de ROM vidéo |
Exécutez les tests Interface VESA/VGA des
Diagnostics Dell. |
| 4-2-1 |
Pas de minuterie de l'horloge |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 4-2-2 |
Échec d'arrêt en ordre |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 4-2-3 |
Échec de la porte A20 |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 4-2-4 |
Interruption inattendue en mode protégé |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 4-3-1 |
Panne de mémoire au-dessus de l’adresse 0FFFFh
|
Exécutez les tests Mémoire système
des Diagnostics Dell. |
| 4-3-3 |
Panne du compteur de puce de l'horloge 2 |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 4-3-4 |
L'horloge heure courante s'est arrêtée |
Reportez-vous au chapitre intitulé « Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l'obtention d'assistance technique. |
| 4-4-1 |
Panne de test de port série ou parallèle |
Exécutez les tests Ports série et Ports
parallèles des Diagnostics Dell. |
| 4-4-2 |
Échec de décompression de code en mémoire double
|
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 4-4-3 |
Échec de test de coprocesseur mathématique |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
| 4-4-4 |
Échec de test de mémoire cache |
Si possible, exécutez les tests Périphériques
de la carte système des Diagnostics Dell. |
Un message d'avertissement vous alerte d'un problème potentiel et vous devez y
répondre pour que l'exécution continue. Ainsi, avant de formater une disquette, un
message peut vous avertir que vous risquez de perdre toutes les données qui sont sur la
disquette et vous empêche ainsi d'effacer par inadvertance, ou d’écraser des
données. Ces messages d'avertissement interrompent en général la procédure et vous
oblige à répondre en tapant y (pour oui) ou n (pour non).
|
REMARQUE : Les messages d’avertissement
sont générés, soit par vos programmes d’application, soit par votre système
d’exploitation. Reportez-vous à la section « Problèmes de
logiciels » et à la documentation fournie avec votre système d'exploitation et vos
programmes d'application. |
Quand vous exécutez un groupe de tests ou des sous-tests des Diagnostics
Dell, un message d'erreur peut apparaître. Quand vous exécutez un groupe de tests ou
des sous-tests des Diagnostics Dell, un message d'erreur peut apparaître. Notez le
message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics qui se trouve dans la
section « Obtention d'aide ». Reportez-vous aussi à la section
« Obtention d'aide » pour trouver les instructions concernant
l’obtention d’assistance technique.
Si votre système ne marche plus, les LED du panneau avant
et du panneau arrière du châssis fournissent des codes de
diagnostic qui peuvent vous aider à dépanner le système. Les sections suivantes
expliquent ce que les codes de diagnostic signifient.
LED du panneau avant
Le tableau 3 répertorie les codes de la LED de diagnostic du panneau avant, indique
les causes probables de l'erreur, et offre des suggestions pour corriger le problème.
Tableau 3. Codes des LED de diagnostic du
commutateur d'alimentation
| Code des LED d'alimentation |
Cause |
Action |
| Jaune clignotant |
Le bloc d'alimentation du système est
peut-être en panne. |
Reportez-vous au chapitre intitulé
« Obtention d'aide » pour trouver les instructions
concernant l'obtention d'assistance technique. |
| Jaune continu |
Un périphérique sur la carte système
est peut-être défectueux ou mal installé. |
Assurez-vous que chaque microprocesseur
est bien mis en place, retirez toutes les cartes
d'extension et redémarrez. Si le système ne démarre pas, reportez-vous à la
section « Obtention d'aide » pour les instructions sur
l'obtention d'assistance technique. |
| Vert continu et un code sonore
pendant le POST |
Un problème a été détecté pendant
l'exécution du BIOS. |
Consultez le tableau 2 pour trouver les instructions concernant
le code sonore. |
| Voyant d'alimentation vert continu,
pas de code sonore et pas de vidéo pendant le POST |
Le moniteur ou la carte graphique sont
peut-être défectueux. |
Consultez la rubrique « Problèmes de vidéo et de moniteur ». Si le moniteur fonctionne
correctement et qu'il est bien connecté, consultez la rubrique « Obtention
d'aide » pour trouver les instructions concernant l'obtention d'assistance
technique. |
| Voyant d'alimentation vert continu et
pas de code sonore mais le système se bloque pendant le POST |
Un périphérique de la carte système
intégrée est peut-être défectueux. |
Reportez-vous au chapitre intitulé
« Obtention d'aide » pour trouver les instructions
concernant l'obtention d'assistance technique. |
Quand vous allumez votre système, il effectue un POST (Power-On Self-Test [auto-test
de démarrage]), qui est une série de diagnostics. Un POST réussi se termine par un seul
bip qui indique le début du fonctionnement normal. Si le système n'émet pas ce bip
unique ou semble ne pas répondre durant les tests POST, les LED situées à l'arrière de
l'ordinateur peuvent vous aider à déceler le test POST qui a échoué et à trouver la
raison pour laquelle le système ne répond plus. Ces LED indiquent uniquement les
problèmes rencontrés lors des tests POST, et non pas ceux survenant lors d'une
opération normale.
Les combinaisons de LED décrites au tableau 4 peuvent vous aider à déterminer ce que
vous devez faire pour résoudre le problème. S'il faut ouvrir le châssis de l'ordinateur
pour résoudre le problème, reportez-vous à la section « Recherche
de solutions » pour les procédures qu'il faut effectuer avant de passer à la
solution suggérée. Si le problème persiste après que vous ayez effectué la ou les
solutions suggérées, contactez l'assistance technique de Dell
pour une aide supplémentaire.
Le tableau 4 répertorie les codes des LED de diagnostic du panneau arrière, donne les
causes probables de l'erreur, et offre des suggestions pour corriger le problème. Les
combinaisons de LED sont présentées comme elles apparaissent à l'arrière du châssis
de bureau (position verticale).
Tableau 4. Codes des LED de diagnostic du panneau arrière
| Motif
du LED |
|
Description
du problème |
Action
suggérée |
 |
éteint
éteint
éteint
éteint |
Condition d'arrêt normale ou
panne pré-BIOS possible |
Vérifiez que le système est
branché à une prise de courant qui marche et que vous avez appuyé sur le bouton
d'alimentation. |
 |
vert
jaune
jaune
jaune |
Panne possible du BIOS ;
le système est en mode de récupération |
Exécutez l'utilitaire de
récupération du BIOS, attendez la fin de la procédure de récupération, puis
redémarrez le système pour un nouvel essai. |
 |
jaune
vert
jaune
jaune |
Panne possible du processeur
|
Réinstallez le ou les
processeurs et la carte de terminaison (s'il y en a une), puis redémarrez le système
pour un nouvel essai. |
 |
vert
vert
jaune
jaune |
Panne possible de la mémoire
|
Réinstallez tous les DIMM et
redémarrez le système pour un nouvel essai. |
 |
jaune
jaune
vert
jaune |
Panne possible d'une carte
d'extension |
Retirez toutes les cartes
d'extension, une par une, puis redémarrez le système pour un nouvel essai. Réinstallez la ou les cartes d'extension, une par une, puis redémarrez le
système pour un nouvel essai.
Transférez chaque carte d'extension à un autre logement PCI, une
par une, puis redémarrez le système pour un nouvel essai. |
 |
vert
jaune
vert
jaune |
Panne possible de la carte
vidéo ou vidéo intégrée défectueuse |
Si vous possédez une carte
vidéo, réinstallez-la et redémarrez le système pour un nouvel essai. Si vous possédez
une vidéo intégrée, vous devez remplacer la carte système. |
 |
jaune
vert
vert
jaune |
Défaillance possible de la
disquette ou du disque dur |
Réinstallez tous les câbles
de données et d'alimentation, puis redémarrez le système pour un nouvel essai. |
 |
vert
vert
vert
jaune |
Panne USB possible |
Réinstallez tous les câbles
et périphériques USB, puis redémarrez le système pour un nouvel essai. |
 |
jaune
vert
vert
vert |
Autre panne |
Contactez Dell pour obtenir
une assistance technique. |
 |
vert
vert
vert
vert |
Condition de fonctionnement
normale après les tests POST |
Aucune. |
Cette section fournit des directives générales concernant l'analyse des problèmes de
logiciels. Pour des informations de dépannage détaillées sur un programme particulier,
consultez la documentation fournie avec le logiciel ou consultez le service de support du
logiciel.
Si votre système se comporte de façon imprévisible, sauvegardez vos fichiers
immédiatement puis consultez la documentation se rapportant à votre système
d'exploitation pour des informations sur comment sauvegarder les fichiers de données.
Vérifications de base :
- Vérifiez que le programme d'application est compatible avec le système d'exploitation
installé dans votre ordinateur et que le matériel de ce dernier correspond au moins au
minimum requis pour exécuter le logiciel.
- Vous devez avoir correctement installé et configuré le programme d'application. Au
besoin, réinstallez le programme.
- Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant de ce dernier pour des
informations de dépannage détaillées pour un programme d'application spécifique.
- Vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur en entrant les données.
- Assurez-vous que les problèmes ne sont pas provoqués par un virus — Utilisez un
programme d'application de détection de virus afin de vérifier les disquettes ou les
cédérom.
- Vérifiez que les pilotes de périphérique du programme n'entrent pas en conflit avec
certains programmes d'application.
- Confirmez qu'il s'agit d'un problème de logiciel en exécutant les tests
Périphériques de la carte système des Diagnostics Dell. Si tous les tests réussissent,
la condition d'erreur est peut-être dûe à un problème logiciel.
- Vérifiez que l'utilisation de programmes TSR (Terminate-and-Stay-Resident [résidant en
mémoire]) n'a pas provoqué de conflit de mémoire.
- Éliminez ou confirmez la possibilité d'un conflit de programmes en redémarrant votre
système informatique.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de conflit entre les périphériques.
Compatibilité des systèmes d'exploitations
Vérifiez que l'environnement de fonctionnement de l'ordinateur est configuré pour
accommoder les programmes d'application que vous utilisez. Le fait de modifier les
paramètres de l'environnement de fonctionnement peut affecter le bon fonctionnement des
programmes d'application. Il se peut que vous deviez parfois réinstaller un programme qui
ne marche plus correctement après avoir modifié l'environnement de fonctionnement.
Si vous appuyez sur une touche ou un ensemble de touches spécifiques au mauvais
moment, un programme peut engendrer des résultats imprévus. Consultez la documentation
fournie avec votre programme d'application pour vérifier que les valeurs et les
caractères que vous entrez sont valides.
Les messages d'erreur peuvent ètre produits par un programme d'application, le
système d'exploitation ou l'ordinateur. « Messages et codes »
traite des messages d'erreur qui sont générés par le système. Si vous recevez un
message d'erreur qui n'est pas répertorié à la section « Messages et codes »,
vérifiez la documentation de votre système d'exploitation ou de votre programme
d'application.
Pilotes de périphériques
Les programmes qui utilisent des sous-routines spécialisées appelées pilotes de
périphérique peuvent également causer des problèmes avec votre système. Par
exemple, une variation dans la manière dont une donnée est envoyée au moniteur peut
nécessiter un programme de pilote d'écran spécial qui a besoin d'un certain type de
mode vidéo ou de moniteur. Dans ces cas, vous devrez peut-être développer une autre
façon d’exécuter ce programme particulier, par exemple, en créant un fichier
d’amorçage conçu spécialement pour lui. Appelez le service de support du logiciel
que vous utilisez pour obtenir de l'aide pour résoudre ce problème.
Beaucoup d'utilitaires et de programmes supplémentaires se chargent au démarrage de
l'ordinateur ou à partir d'une invite du système d'exploitation. Ces programmes sont
conçus pour résider dans la mémoire de l'ordinateur et donc être toujours disponibles
à l’utilisation. Comme ils restent dans la mémoire de l'ordinateur, des conflits de
mémoire et des erreurs risquent de se produire si d'autres programmes ont besoin d'une
partie ou de toute la mémoire déjà ioccupée par ces programmes TSR.
En général, les fichiers de démarrage de votre système d’exploitation (tels
que config.sys et autoexec.bat) contiennent les
commandes pour démarrer les programmes TSR quand vous lancez votre système. Si vous
suspectez que l’un de ces programmes TSR cause un conflit de mémoire, retirez du
fichier de démarrage les commandes qui démarrent ces fichiers. Si le problème
rencontré ne se renouvelle pas, l’un des programmes TSR avait sans doute créé le
conflit. Rajoutez les commandes TSR dans les fichiers de démarrage une par une jusqu'à
ce que vou identifiez le programme TSR qui crée le conflit.
Certains programmes peuvent laisser des parties de leur informations de configuration
bien que vous ayez cessé d'exécuter ces programmes. De ce fait, d'autres programmes ne
peuvent pas s'exécuter. Le redémarrage de votre système peut confirmer si ces
programmes sont la cause du problème.
Les conflits d’adresse mémoire se produisent quand deux ou plusieurs dispositifs
essaient d’accéder à la même adresse dans les UMB (Upper Memory Blocks [blocs
supérieurs de mémoire]). Ainsi, si une carte d’extension de réseau et un cadre de
page de mémoire paginée reçoivent un bloc de chevauchement d’adresses, un conflit
d’adresse mémoire survient. De ce fait, vous n'arrivez pas à vous connecter au
réseau.
Pour résoudre ce type de conflit, vous pouvez changer l’adresse de l’un des
périphériques. Par exemple, dans le cas de la carte d’extension de réseau et du
cadre de page de mémoire paginée, vous pouvez déplacer la carte de réseau vers un bloc
d’adresses dans la plage de CC000h à D0000h. Pour réaffecter le bloc d'adresse de
la carte d'extension, consultez la documentation de la carte.
Des problèmes peuvent se poser si deux appareils tentent d'utiliser les mêmes lignes
d'interruptions de requêtes (IRQ). Pour éviter ce type de conflit, vérifiez dans la
documentation le réglage par défaut de la ligne IRQ pour chaque carte d’extension
installée. Puis consultez le tableau qui suit pour configurer la carte sur l'une des
lignes IRQ disponibles.
|
REMARQUE : Le tableau 1 liste
les réglages d’IRQ par défaut. Dans les systèmes dotés de capacité Plug and
Play, vous pouvez modifier les réglages par défaut. Si vous installez une carte Plug and
Play dans un système Plug and Play, le système choisit automatiquement une ligne IRQ
ouverte, s’il y en a une. |
Tableau 5. Attributions des
lignes IRQ par défaut
| Ligne IRQ |
Utilisée/Disponible |
| IRQ0 |
Utilisée par l'horloge système |
| IRQ1 |
Utilisée par le clavier pour signaler
que la mémoire tampon de sortie est pleine |
| IRQ2 |
Utilisée par le contrôleur 1
d’interruption pour activer IRQ8 à IRQ15 |
| IRQ3 |
Utilisée par le port série 2 |
| IRQ4 |
Utilisée par le port série 1 |
| IRQ5 |
Disponible |
| IRQ6 |
Utilisée par le contrôleur de lecteur
de disquette |
| IRQ7 |
Utilisée par le port parallèle |
| IRQ8 |
Utilisée par le RTC (Real-Time Clock
[l'horloge temps réel]) |
| IRQ9 |
Utilisée par l'interface VGA (Video
Graphics Array [matrice graphique vidéo]) (en option) |
| IRQ10 |
Disponible |
| IRQ11 |
Disponible |
| IRQ12 |
Utilisée par le port souris |
| IRQ13 |
Utilisée par le coprocesseur
mathématique (si applicable) |
| IRQ14 |
Utilisée par le contrôleur IDE
(Integrated Drive Electronics [électroniques de lecteur intégré]) principal |
| IRQ15 |
Utilisée par le contrôleur d'interface
IDE secondaire |
Si votre système subit une panne d'alimentation et émet un bip sonore continu, mais
ne démarre pas quand l'alimentation est rétablie, le BIOS est probablement défectueux.
Pour restaurer le BIOS, suivez les étapes ci-après :
- Débranchez le système de sa source d'alimentation.
- Passez à un autre ordinateur en état de marche et téléchargez l'utilitaire
exécutable flash BIOS pour le système à partir de la File Library (Bibliothèque de
fichiers) qui se trouve sur le site Web de Dell à l'adresse support.dell.com.
- Sur cet ordinateur, allez à une invite MS-DOS et tapez la commande xxxxx - writehdrfile (xxxxx
correspondant au nom de l'utilitaire exécutable flash BIOS que vous avez téléchargé).
L'exécution de cet utilitaire génère un fichier avec une extension .hdr.
- Copiez le fichier .hdr sur une disquette.
- Insérez la disquette dans le lecteur de disquette du système défectueux et
allumez-le.
Le système effectue automatiquement une mise à jour flash du BIOS à partir de la
disquette.
- Quand le système commence à redémarrer et que le logo Dell apparaît à l'écran,
retirez la disquette du lecteur afin que le système ne redémarre pas sur cette
dernière.
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