Le tableau suivant présente la liste des ressources que Dell fournit comme outils de support. D'autres ressources peuvent être livrées avec votre système informatique.
Ressources
Sommaire :
Utilisation de la ressource
CD Dell OptiPlex ResourceCD
Les diagnostics Dell
Les pilotes
Les utilitaires
La documentation sur l'ordinateur et les périphériques
Consultez le menu principal sur le CD ResourceCD qui a été livré avec votre ordinateur. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les choix appropriés pour votre ordinateur. Vous pouvez réaliser les tâches suivantes :
Diagnostiquer un problème
Installer ou réinstaller des pilotes
Obtenir des informations concernant votre ordinateur et ses périphériques
REMARQUE : La documentation utilisateur et les pilotes sont déjà
installés sur votre ordinateur lorsque ce dernier est expédié par Dell. Vous pouvez utiliser ce CD pour accéder à la documentation, réinstaller des pilotes ou exécuter des outils de diagnostics. Vous devez redémarrer votre ordinateur sur ce CD pour exécuter les diagnostics, ce qui exigera peut-être que vous modifiez la séquence d'amorçage de votre ordinateur.
Consultez le Guide de configuration et de référence rapide pour obtenir des informations sur les sujets suivants :
La configuration de votre ordinateur
La recherche et l'utilisation des ressources de support
Le diagnostic d'un problème
L'utilisation des outils et des utilitaires
Étiquettes de service et d'enregistrement, situées à l'avant ou sur le côté de votre ordinateur Dell™.
Express Service Code (Code de service express) et Service Tag Number (Numéro de service)
Code clé du produit (également appelé ID du produit ou certificat d'authenticité [COA])
Le code de service express et le numéro de service identifient votre ordinateur Dell de manière exclusive.
Vous aurez peut-être besoin du code clé du produit (son numéro ID) pour achever l'installation du système d'exploitation.
CD du système d'exploitation
Pour réinstaller le système d'exploitation, utilisez le CD du système d'exploitation livré avec votre ordinateur.
REMARQUE : Le CD du système d'exploitation ne contient pas forcément les pilotes les plus récents pour votre ordinateur. Si vous réinstallez votre système d'exploitation, utilisez le CD ResourceCD pour réinstaller les pilotes des périphériques livrés avec votre ordinateur.
Pour de plus amples informations concernant la réinstallation de votre système d'exploitation, consultez la documentation d'installation du système d'exploitation livrée avec votre ordinateur.
Guide d'installation du système d'exploitation
Consultez le guide d'installation de votre système d'exploitation pour obtenir des informations sur la réinstallation et la configuration de votre système d'exploitation.
Cliquez sur le bouton Start (Démarrer) et sélectionnez Help (Aide) ou Help and Support (Aide et support) en fonction de votre système d'exploitation, pour obtenir davantage d'informations sur votre système d'exploitation.
Guides d'utilisation de votre ordinateur et de vos périphériques
Selon votre système d'exploitation, double-cliquez sur l'icône Guides d'utilisation de votre bureau ou cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Aide et support pour accéder à la documentation électronique stockée sur votre disque dur. Vous obtiendrez des informations sur les points suivants :
L'utilisation de votre ordinateur
La configuration des paramètres système
Le retrait et l'installation de pièces
L'installation et la configuration des logiciels
Le diagnostic d'un problème
Les spécifications techniques
De la documentation sur les périphériques (pour certains systèmes d'exploitation)
L'obtention d'une assistance technique
Le site Web Support Dell
Le support technique et des informations
Téléchargements pour votre ordinateur
Le suivi des commandes ou des livraisons
Des conseils et des astuces, des articles technologiques et des informations sur les services
Allez sur le site Web Support Dell à l'adresse support.dell.com et remplissez le formulaire d'inscription (une fois suffit).
Pour obtenir une aide sur des questions d'ordre général sur l'utilisation , l'installation et le dépannage
Pour obtenir des réponses à des questions sur l'assistance et les services techniques
Pour obtenir les dernières versions de pilotes pour votre ordinateur
Pour accéder à la documentation concernant votre ordinateur et ses périphériques
Pour prendre part à des discussions en ligne avec d'autres clients de Dell et des techniciens Dell
Pour consulter la liste des liens en ligne aux fournisseurs principaux de Dell
Site Web Dell Premier Support
État de l'appel de service
Problèmes techniques principaux par produit
Questions les plus fréquentes par numéro de produit
Étiquettes de service personnalisées
Détail de configuration du système
Allez sur le site premiersupport.dell.com :
Le site Web Dell Premier Support est personnalisé pour les grandes entreprises et les institutions gouvernementales et d'enseignement.
Les figures suivantes représentent les contrôles, les voyants et les éléments du panneau avant des ordinateurs compacts, des petits ordinateurs de bureau et des ordinateurs micro-tour.
Ouvrez la porte du panneau avant pour accéder aux deux connecteurs USB (Universal Serial Bus [bus série universel]) et à un connecteur de casque d'écoute. Cette porte est amovible ; si vous la retirez ou si vous la sortez accidentellement de ses gonds, vous pouvez la réenclencher en place.
Il sert à connecter des haut-parleurs, des casques d'écoute ou d'autres périphériques de sortie audio. Ce connecteur est amplifié pour prendre en charge les casques d'écoute.
Le bouton d'alimentation contrôle l'entrée d'alimentation en CA de l'ordinateur.
Les systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® 98 SE (Seconde édition), Windows 2000 et Windows XP vous permettent de configurer la fonction du bouton d'alimentation grâce à l'ACPI (Advanced Configuration and Power Interface [interface d'alimentation et de configuration avancée]), comme l'illustre le tableau suivant.
AVIS : Pour éteindre votre ordinateur, effectuez un arrêt en règle de l'ordinateur à l'aide du menu du système d'exploitation lorsque cela est possible.
Fonctions du bouton d'alimentation pour Windows 98 SE, Windows 2000 et Windows XP avec ACPI
Action
Résultats
Ordinateur allumé et fonction ACPI activée
Ordinateur en mode veille
Ordinateur éteint
Appuyez sur le bouton d'alimentation
L'ordinateur passe en mode veille ou s'éteint (suivant la configuration du système d'exploitation)
L'ordinateur s'allume
Démarre et l'ordinateur s'allume
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 6 secondes*
L'ordinateur s'éteint
L'ordinateur s'éteint
Démarre et l'ordinateur s'allume
*Le fait d'appuyer sur le bouton d'alimentation ou de le maintenir enfoncé pour arrêter l'ordinateur risque d'entraîner une perte de données.Utilisez le bouton d'alimentation pour arrêter l'ordinateur uniquement si le système d'exploitation ne répond pas.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 6 secondes*
L'ordinateur s'éteint
L'ordinateur s'éteint
Démarre et l'ordinateur s'allume
*Le fait d'appuyer sur le bouton d'alimentation ou de le maintenir enfoncé pour arrêter l'ordinateur risque d'entraîner une perte de données.Utilisez le bouton d'alimentation pour arrêter l'ordinateur uniquement si le système d'exploitation ne répond pas.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 6 secondes*
L'ordinateur s'éteint
Démarre et l'ordinateur s'allume
*Le fait d'appuyer sur le bouton d'alimentation ou de le maintenir enfoncé pour arrêter l'ordinateur risque d'entraîner une perte de données.Utilisez le bouton d'alimentation pour arrêter l'ordinateur uniquement si le système d'exploitation ne répond pas.
Si l'ordinateur ne s’éteint pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, il est peut-être en bloqué. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l'ordinateur s’arrête complètement (ce processus peut durer plusieurs secondes). Si l'ordinateur est bloqué et que le bouton d'alimentation ne fonctionne pas correctement, débranchez le câble d’alimentation en CA de l’ordinateur, attendez que ce dernier s’arrête complètement de fonctionner et rebranchez le câble d’alimentation en CA. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation pour le relancer.
Le voyant d'alimentation s'allume en deux couleurs et clignote ou s'allume en continu pour indiquer différents états (normaux ou anormaux). Les voyants normaux sont les suivants :
Voyant éteint : l'ordinateur est à l'état d'arrêt (S4, S5 ou arrêt mécanique)
Vert, en continu : état de fonctionnement normal
Vert clignotant : en alimentation réduite (S1 ou S3)
REMARQUE : Votre ordinateur peut reprendre son exécution à partir de l'état S3 (suspension sur RAM) de plusieurs manières. Le fonctionnement est assuré en appuyant sur le bouton d'alimentation. Le réveil à distance crée aussi un événement de réveil S3 s'il est activé au niveau de la configuration du système et de votre système d'exploitation. Les événements de réveil PS/2 (Personal System/2 [système personnel/2]) varient également en fonction de votre système d'exploitation, mais les souris PS/2 réveillent toujours l'ordinateur à partir de S3 avec un mouvement ou un clic. Certains périphériques USB réveillent aussi l'ordinateur à partir de S3 ; l'action requise varie d'un périphérique à l'autre. Vérifiez la documentation de votre périphérique pour de plus amples détails.
Consultez la section « Voyants de diagnostic » pour obtenir une descriptiondes indications anormales.
Le voyant d'accès au lecteur de disquette s'allume quand le lecteur est en train de lire ou d'écrire des données sur une disquette. Attendez que ce voyant s'éteigne avant de retirer la disquette du lecteur.
Lorsque vous connectez des périphériques externes au panneau arrière de votre ordinateur, suivez les consignes ci-après :
Lisez la documentation fournie avec le périphérique pour trouver les instructions spécifiques à son installation et sa configuration.
Par exemple, vous devez connecter la plupart des périphériques à un connecteur d'entrées/sorties (E/S) précis pour qu'ils fonctionnent correctement. De plus, il faut en général charger les pilotes des périphériques externes comme la souris ou l'imprimante dans la mémoire de l'ordinateur pour que ces derniers ne puissent fonctionner.
Connectez toujours les périphériques externes quand votre ordinateur est éteint. Allumez ensuite l'ordinateur avant de les allumer, à moins que la documentation du périphérique ne stipule le contraire. Si l'ordinateur ne semble pas reconnaître le périphérique, essayez d'allumer le périphérique avant d'allumer l'ordinateur.
AVIS : Quand vous déconnectez des périphériques externes de l'arrière de l'ordinateur, patientez de 10 à 20 secondes après avoir éteint l'ordinateur avant de le faire, pour éviter d'endommager la carte système.
Il est utilisé pour connecter des imprimantes. La désignation par défaut est LPT1.
REMARQUE : Le connecteur parallèle intégré est désactivé automatiquement si l'ordinateur détecte qu'une carte d'extension présente contient un connecteur parallèle configuré à la même adresse que celle spécifiée dans la section « Options supplémentaires de configuration du système ».
Éteignez l'ordinateur et les périphériques qui y sont connectés avant de raccorder une souris à l'ordinateur. Si votre ordinateur utilise Microsoft Windows 2000 ou Windows NT 4.0, Dell a déjà installé les pilotes de souris nécessaires sur votre disque dur.
Ils sont utilisés pour connecter des périphériques conformes USB, comme des claviers, des souris, des imprimantes et des haut-parleurs à votre ordinateur.
REMARQUE : Les souris USB ne réveillent l'ordinateur depuis les états S1 (veille) et S3 (suspension sur RAM) qu'avec un clic.
La carte réseau, qui inclut une fonction de réveil à distance, est équipée des voyants suivants :
Un voyant d'activité de réseau jaune, qui clignote lorsque l'ordinateur transmet ou reçoit des données du réseau (un trafic important peut donner l'impression que ce voyant est dans un état « allumé » en permanence).
Un voyant d'intégrité du lien de deux couleurs, vert lorsqu'une bonne connexion s'établit entre un réseau à 10 Mb/s (mégabits par seconde) et l'ordinateur, et orange lorsqu'une bonne connexion s'établit entre un réseau à 100 Mb/s et l'ordinateur. Le voyant est éteint si l'ordinateur ne détecte pas de connexion physique au réseau.
La carte réseau connecte un câble Ethernet à UTP (Unshielded Twisted Pair [paire torsadée non blindée]) à votre ordinateur. Enfoncez une extrémité du câble UTP dans une prise murale RJ45 ou dans un port RJ45 d'un concentrateur UTP, selon la configuration de votre réseau, et enfoncez l'autre extrémité du câble UTP dans le connecteur de la carte réseau jusqu'à ce que le câble s'enclenche solidement
Dell conseille à ses clients d'utiliser des câbles et des connecteurs de catégorie 5 pour leurs réseaux.
Cette prise jack est utilisée pour connecter les périphériques d'enregistrement/lecture tels que les lecteurs de cassettes, les lecteurs de CD et les magnétoscopes. Connectez le câble de sortie de ligne de l'un de ces périphériques au jack d'entrée de ligne.
Cette prise jack est utilisée pour connecter des haut-parleurs d'ordinateur. Ce jack de sortie est amplifié, de sorte qu'il n'y a pas besoin de haut-parleurs à amplificateurs intégrés. Connectez le câble audio des haut-parleurs à cette prise.
Cette prise jack est utilisée pour connecter un microphone d'ordinateur personnel standard. Connectez le câble audio du microphone au jack de microphone.
Désignation des ports par défaut : COM1 pour le port 1 et COM2 pour le port 2. Vous pouvez réassigner la désignation du connecteur série si vous ajoutez une carte d'extension dotée d'un connecteur série utilisant cette désignation.
Si vous définissez les ports série de l'ordinateur sur Auto (Automatique) dans le programme de configuration du système et que vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur série configuré sur une désignation spécifique, l'ordinateur adresse (affecte) automatiquement les ports intégrés au paramètre COM approprié, si cela est nécessaire.
Avant d'ajouter une carte à un connecteur série, consultez la documentation fournie avec votre logiciel pour vous assurer que le logiciel peut être adressé sur la nouvelle désignation de port COM.
