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トラブルシューティングツールとユーティリティ： Dell OptiPlex GX520 ユーザーズガイド

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トラブルシューティングツールとユーティリティ

Dell™ OptiPlex™ GX520 ユーザーズガイド

Dell Diagnostics（診断）プログラム

ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決

Dell Diagnostics（診断）プログラム

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを使用する場合

コンピュータに問題が発生した場合、デルにお問い合わせになりテクニカルサポートを受ける前に、この項のチェック事項を実行してから、Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。

注意： Dell Diagnostics（診断）プログラムは、Dell™ コンピュータ上でのみ機能します。

セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を閲覧して、テストするデバイスがセットアップユーティリティに表示され、アクティブであることを確認します。

ハードドライブまたは『Drivers and Utilities CD』（オプションの CD、ResourceCD とも呼びます）から Dell Diagnostics（診断）プログラムを起動します。

ハードドライブから Dell Diagnostics（診断）プログラムを開始する場合

コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
DELL™ のロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。

メモ：診断ユーティリィティパーティションが見つからないことを知らせるメッセージが表示された場合は、『Drivers and Utilities CD』（オプション）から Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行してください。

ここで時間をおきすぎてオペレーティングシステムのロゴが表示された場合、Microsoft® Windows® デスクトップが表示されるまで待ちます。次に、コンピュータをシャットダウンして、もう一度やり直します。

起動デバイスの一覧が表示されたら、Boot to Utility Partition をハイライト表示して、<Enter> を押します。
Dell Diangnostics（診断）プログラムの Main Menu が表示されたら、実行するテストを選びます。

Drivers and Utilities CD（オプション）からの Dell Diagnostics（診断）プログラムの起動

『Drivers and Utilities CD』（オプション）を挿入します。
コンピュータをシャットダウンして、再起動します。

コンピュータの起動時にデルのロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。

ここで時間をおきすぎて、オペレーティングシステムのロゴが表示された場合、Windows デスクトップが表示されるまで待ちます。次に、コンピュータをシャットダウンして、もう一度やり直します。

メモ：次の手順は、起動順序を 1 回だけ変更します。次回の起動時には、コンピュータはセットアップユーティリティで指定したデバイスに従って起動します。

起動デバイスの一覧が表示されたら、IDE CD-ROM Device をハイライト表示して、<Enter> を押します。
CD 起動メニューから IDE CD-ROM Device オプションを選択します。
表示されたメニューから Boot from CD-ROM オプションを選択します。
1 と入力して、『Drivers and Utilities CD』のメニューを開始します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを起動する場合は 2 と入力します。
番号の付いたリストから Run the 32 Bit Dell Diagnostics を選択します。複数のバージョンが表示されている場合、お使いのコンピュータに該当するバージョンを選びます。
Dell Diangnostics（診断）プログラムの Main Menu が表示されたら、実行するテストを選びます。

Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニュー

Dell Diagnostics（診断）プログラムがロードされ Main Menu 画面が表示されたら、希望のオプションのボタンをクリックします。

オプション

機能

Express Test

デバイスのクイックテストを実行します。通常このテストは 10～20 分かかり、お客様の操作は必要ありません。最初に Express Test を実行すると、問題を素早く特定できる可能性が増します。

Extended Test

デバイスの全体チェックを実行します。通常このテストは 1 時間以上かかり、定期的に質問に応答する必要があります。

Custom Test

特定のデバイスをテストします。実行するテストをカスタマイズできます。

Symptom Tree

検出した最も一般的な症状を一覧表示し、問題の症状に基づいたテストを選択することができます。

テスト実行中に問題が検出されると、エラーコードと問題の説明を示したメッセージが表示されます。エラーコードと問題の説明を記録し、画面の指示に従います。

エラーが解決できない場合、デルにお問い合わせください。

メモ：各テスト画面の上部には、コンピュータのサービスタグが表示されます。デルにお問い合わせになった際に、テクニカルサポート担当者がサービスタグをお伺いいたします。お使いのコンピュータのサービスタグは、セットアップユーティリティの System Info オプションに表示されています。

Custom Test または Symptom Tree オプションからテストを実行する場合、適切なタブをクリックします（詳細については、以下の表を参照）。

タブ

機能

Results

テストの結果、および発生したすべてのエラーの状態を表示します。

Errors

検出されたエラー状態、エラーコード、問題の説明が表示されます。

Help

テストについて説明します。また、テストを実行するための要件を示す場合もあります。

Configuration

選択したデバイスのハードウェア構成を表示します。

Dell Diagnostics（診断）プログラムは、セットアップユーティリティ、メモリ、および様々な内部テストからすべてのデバイスの設定情報を入手し、画面の左側ペインのデバイス一覧に表示します。デバイス一覧には、コンピュータに取り付けられたすべてのコンポーネント名、またはコンピュータに接続されたすべてのデバイス名が表示されるとは限りません。

Parameters

テストの設定を変更して、テストをカスタマイズすることができます。

『Drivers and Utilities CD』から Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行している場合、テストが終了したら CD を取り出します。
テスト画面を閉じ、Main Menu 画面に戻ります。 Dell Diagnostics（診断）プログラムを終了しコンピュータを再起動するには、Main Menu 画面を閉じます。

システムライト

お使いの電源ボタンライトおよびハードドライブライトは、コンピュータの問題を示すことがあります。

電源ライト

問題の説明

推奨される処置

緑色の点灯

電源がオンで、コンピュータは正常に動作しています。デスクトップコンピュータでは、緑色のライトの点灯は、ネットワークが接続されていることを示します。

対応処置は必要ありません。

緑色の点滅

コンピュータは省電力モードです（Microsoft® Windows® XP の場合）。

電源ボタンを押したり、マウスを動かしたり、キーボードのキーを押すことで、コンピュータの操作を再開できます。

緑色に数回点滅したあとオフになる

設定エラーが発生しています。

固有の問題を識別できるかどうか確認するために、診断ライトを確認します。

黄色の点灯

Dell Diagnostics（診断）プログラムがテストを実行中、またはシステム基板のデバイスが不良か、正しく取り付けられていない可能性があります。

Dell Diagnostics（診断）プログラムが実行中であれば、テストを終了させます。

コンピュータが作動しない場合、デルに連絡してテクニカルサポートを受けてください。

黄色の点滅

電源装置またはシステム基板の障害が発生しました。

「電源の問題」を参照してください。

POST 中に、緑色の点灯とビープコード

BIOS 実行中に問題が検出されました。

ビープコードによる診断については、「ビープコード」を参照してください。また、特定の問題が識別されているかを確認するために、診断ライトを確認します。

POST 中の緑色の点灯、ビープコードおよびビデオ表示なし

モニターまたはグラフィックスカードが不良か、正しく取り付けられていない可能性があります。

固有の問題を識別できるかどうか確認するために、診断ライトを確認します。「ビデオとモニターの問題」を参照してください。

POST 中の緑色の点灯、ビープコードはないがコンピュータがロック

内蔵システム基板に欠陥がある可能性があります。

固有の問題を識別できるかどうか確認するために、診断ライトを確認します。問題が識別されない場合、デルにお問い合わせになりテクニカルサポートを受けてください。

診断ライト

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

問題のトラブルシューティングを容易にするため、お使いのコンピュータには前面または背面パネルに「1」、「2」、「3」、および「4」とラベルの付いた 4 つのライトが搭載されています。これらのライトは、緑色に点灯するか消灯しています。コンピュータが正常に起動した場合、起動プロセスが完了するとライトのパターンとコードが変化します。コンピュータが正常に起動した場合、起動プロセスが完了するとライトのパターンとコードが変化します。システム起動プロセスの POST が正常に終了すると、4 つのライトはすべて緑色に点灯します。POST プロセス中にコンピュータが誤動作した場合、LED に表示されるパターンで、プロセスのどこでコンピュータが停止したか識別できる場合があります。

メモ：診断ライトの向きは、システムのタイプによって異なります。診断ライトは、縦向きまたは横向きのどちらかです。

ライトパターン

問題の説明

推奨される処置

コンピュータが通常の「オフ」の状態、または BIOS 以前に障害が起こっている可能性があります。

コンピュータが正常にオペレーティングシステムを起動した場合、診断ライトは点灯しません。

コンピュータを使用可能なコンセントに接続し、電源ボタンを押します。

BIOS 障害が発生した可能性があります。コンピュータは修復モードです。

BIOS Recovery Utility を実行し、BIOS の修復処理が完了するのを待って、コンピュータを再起動します。

プロセッサに障害が起こっている可能性があります。

プロセッサを取り付けなおして、コンピュータを再起動します。

メモリモジュールが検出されましたが、メモリ障害が発生しています。

取り付けているメモリモジュールが 1 つの場合、そのモジュールを取り付けなおしてコンピュータを再起動します（メモリモジュールの取り外しまたは取り付け方法については、「メモリ」を参照してください）。
取り付けているメモリモジュールが 2 つ以上の場合、モジュールを取り外し、モジュール 1 つを取り付けなおしてコンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動する場合、別のモジュールを追加します。障害のあるモジュールが見つかるまで、あるいはエラーなしにすべてのモジュールを取り付けなおすまで続けます。
同じ種類の正常に動作しているメモリがあれば、そのメモリをコンピュータに取り付けます。
問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください。

グラフィックスカードの障害が発生した可能性があります。

コンピュータにグラフィックスカードを取り付けている場合、カードを取り外し、取り付けなおしてコンピュータを再起動します。
それでも問題が解決しない場合、動作を確認済みのグラフィックスカードを取り付け、コンピュータを再起動します。
問題が解決しない場合、またはグラフィックスがコンピュータに内蔵されている場合、デルにお問い合わせください。

フロッピードライブまたはハードドライブの障害が発生した可能性があります。

すべての電源ケーブルおよびデータケーブルを接続しなおし、コンピュータを再起動します。

USB の障害が発生した可能性があります。

すべての USB デバイスを取り付けなおし、ケーブル接続を確認して、コンピュータを再起動します。

メモリモジュールが検出されません。

取り付けているメモリモジュールが 1 つの場合、そのモジュールを取り付けなおしてコンピュータを再起動します（メモリモジュールの取り外しまたは取り付け方法については、「メモリ」を参照してください）。
取り付けているメモリモジュールが 2 つ以上の場合、モジュールを取り外し、モジュール 1 つを取り付けなおしてコンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動する場合、別のモジュールを追加します。障害のあるモジュールが見つかるまで、あるいはエラーなしにすべてのモジュールを取り付けなおすまで続けます。
同じ種類の正常に動作しているメモリがあれば、そのメモリをコンピュータに取り付けます。
問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください。

メモリモジュールは検出されましたが、メモリの設定または互換性エラーが存在します。

特別なメモリモジュールあるいはメモリコネクタ設置要件がないか確認します。
取り付けるメモリモジュールがコンピュータと互換性があるか確認します。
問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください。

障害が発生しました。

このパターンはセットアップユーティリティを起動しているときにも表示され、問題があることを示しているわけではない場合があります。

ハードドライブ、CD ドライブ、および DVD ドライブからシステム基板へケーブルが正しく接続されていることを確認します。
モニター画面に表示されるコンピュータメッセージを確認します。
問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください。

POST が終了すると、4 つの診断ライトすべてが緑色に短時間点灯してからライトが消え、通常の動作状態を示します。

特にありません。

ビープコード

お使いのコンピュータの起動時に、モニターにエラーメッセージまたは問題を表示できない場合、ビープ音が連続して鳴ることがあります。この連続したビープ音はビープコードと呼ばれ、問題を特定します。連続したビープ音には、ビープ音がまず 1 回鳴り、次に連続して 3 回鳴ってから、1 回鳴るものがあります（コード 1-3-1）。このビープコードは、コンピュータがメモリの問題を検出したことを知らせます。

起動時にコンピュータがビープ音を発する場合、次の手順を実行します。

Diagnostics（診断）チェックリストにビープコードを書き込みます。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行し、その原因をつきとめます。
デルに連絡してテクニカルサポートを受けてください。

コード

原因

1-1-2

マイクロプロセッサレジスタ障害

1-1-3

NVRAM 読み書き障害

1-1-4

ROM BIOS チェックサム障害

1-2-1

プログラム可能インターバルタイマー障害

1-2-2

DMA 初期化障害

1-2-3

DMA ページレジスタ読み書き障害

1-3

ビデオメモリテスト障害

1-3-1～2-4-4

メモリが正しく認識されていないか使用されていない

3-1-1

スレーブ DMA レジスタ障害

3-1-2

マスタ DMA レジスタ障害

3-1-3

マスタ割り込みマスクレジスタ障害

3-1-4

スレーブ割り込みマスクレジスタ障害

3-2-2

割り込みベクトルロード障害

3-2-4

キーボードコントローラテスト障害

3-3-1

NVRAM 電力損失

3-3-2

無効な NVRAM 設定

3-3-4

ビデオメモリテスト障害

3-4-1

画面初期化障害

3-4-2

画面リトレース障害

3-4-3

ビデオ ROM の検索障害

4-2-1

タイマーチックなし

4-2-2

シャットダウンエラー

4-2-3

Gate A20 エラー

4-2-4

プロテクトモードで予期せぬ割り込みあり

4-3-1

アドレス 0FFFFh 以上のメモリ障害

4-3-3

タイマーチップカウンタ 2 の障害

4-3-4

時計の停止

4-4-1

シリアルまたはパラレルポートテスト障害

4-4-2

シャドウメモリにコードを解凍不可

4-4-3

数値演算コプロセッサテスト障害

4-4-4

キャッシュテスト障害

エラーメッセージ

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

警告： 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。

メッセージが一覧にない場合、オペレーティングシステムまたはメッセージが表示された際に実行していたプログラムのマニュアルを参照してください。

ファイル名には次の文字は使用できません： ¥/：* ? " < > | ― これらの記号をファイル名に使用しないでください。

必要な .DLL ファイルがみつかりません ― アプリケーションプログラムに必要なファイルがありません。次の操作を行い、アプリケーションプログラムを削除して再インストールします。

スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックして、プログラムの追加と削除 をクリックします。
削除するプログラムを選択します。
削除ボタンまたは変更と削除 ボタンをクリックします。
インストール手順については、プログラムのマニュアルを参照してください。

警告! このシステムの前回の起動時に、チェックポイント [nnnn]で障害が発生しました。この問題を解決するには、このチェックポイントをメモしてデルテクニカルサポートにお問い合わせください ― デルにお問い合わせになり、チェックポイントコード（nnnn）をテクニカルサポート担当者にお知らせください。

接続での応答に失敗しました ― 「ドライブの問題」を参照してください。

コマンド名またはファイル名が違います ― 正しいコマンドを入力したか、スペースの位置は正しいか、パス名は正しいかを確認します。

ディスク上で正しくない ECC（エラー修正コード）が読み取られました ― 「ドライブの問題」を参照してください。

コントローラに障害が発生しました ― 「ドライブの問題」を参照してください。

データエラー ― 「ドライブの問題」を参照してください。

使用可能なメモリが減少しています ―
「ロックアップおよびソフトウェアの問題」を参照してください。

ディスケットドライブ 0 でシークに失敗しました ― 「ドライブの問題」を参照してください。

ディスケット読み取りエラー ―
「ドライブの問題」を参照してください。

ディスケットサブシステムのリセットに失敗しました ― Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

ディスケットは書込み防止に設定されています ― フロッピーディスクの書き込み防止ノッチをスライドさせて開きます。

ドライブの準備ができていません ― フロッピーディスクをドライブに入れます。

Gate A20 エラー ―
「ロックアップおよびソフトウェアの問題」を参照してください。

ハードディスク構成エラー ―

ハードディスクコントローラに問題があります ―

ハードディスクドライブに問題があります ―

ハードディスクドライブに問題があります ―

「ドライブの問題」を参照してください。

起動可能なメディアを挿入してください ― 起動フロッピーディスクまたは CD を挿入します。

設定情報が無効です。セットアッププログラムを実行してください ― セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を正しく設定します。

キーボードで障害が発生しました ― 「キーボードの問題」を参照してください。

メモリアドレスラインエラー（アドレス、読み取り値予測値） ― 「ロックアップおよびソフトウェアの問題」を参照してください。

メモリ割り当てエラー ―

コンピュータの電源を切り、30 秒待ってからコンピュータを再起動します。
再度プログラムを実行してみます。
再度エラーメッセージが表示される場合、トラブルシューティングについては、ソフトウェアのマニュルを参照してください。

メモリデータラインエラー（アドレス、読み取り値予測値） ―

メモリのダブルワードロジックエラー（アドレス、読み取り値予測値） ―

メモリの奇数 / 偶数ロジックエラー（アドレス、読み取り値予測値） ―

メモリ書き込み / 読み取りエラー（アドレス、読み取り値予測値） ―

CMOS のメモリサイズが無効です ―

「ロックアップおよびソフトウェアの問題」を参照してください。

使用可能な起動デバイスがありません ―

フロッピードライブが起動デバイスの場合、起動ディスクがドライブに挿入されているか確認します。
ハードドライブが起動デバイスの場合、ケーブルがドライブに適切に取り付けられていて、起動デバイスとしてパーティション分割されていることを確認します。
セットアップユーティリティを起動して、起動順序の情報が正しいか確認します。

ハードディスクドライブ上にブートセクターがありません ― セットアップユーティリティを起動して、コンピュータのハードドライブ構成情報が正しいか確認します。

タイマーチックの割り込みがありません ― Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

非システムのディスクであるか、またはディスクでエラーが発生しました ― 起動可能なオペレーティングシステムが入ったフロッピーディスクと交換するか、フロッピーディスクをドライブ A から取り出して、コンピュータを再起動します。

起動ディスクではありません ― 起動ディスクを挿入して、コンピュータを再起動します。

メモリまたはリソースが不足しています。いくつかのプログラムを閉じてもう一度やり直します ― すべてのウィンドウを閉じて、使用するプログラムを開きます。場合によっては、コンピュータを再起動してコンピュータリソースを復元する必要があります。その場合、最初に使うプログラムを開きます。

オペレーティングシステムが見つかりません ― デルにお問い合わせください。

プラグアンドプレイ設定エラー ―

コンピュータの電源を切り、コンセントから取り外します。次に、カードを 1 枚だけ残してすべて取り外します。
コンピュータのプラグを差し込み、再起動します。
メッセージが表示される場合、取り付けられているカードが誤動作している可能性があります。メッセージが再度表示されない場合、コンピュータの電源を切り、別のカードを 1 枚挿入します。
誤動作しているカードがわかるまで、この手順を繰り返します。

読み取りエラー ―

必要なセクターが見つかりません ―

リセットに失敗しました ―

「ドライブの問題」を参照してください。

セクターが見つかりません ―

Windows のエラーチェックユーティリティを実行して、フロッピーディスクまたはハードドライブのファイル構造を調べます。手順については、Windows ヘルプを参照してください。
多くのセクターに障害がある場合、可能であればデータをバックアップして、フロッピーディスクまたはハードドライブを再フォーマットします。

シークエラー ― 「ドライブの問題」を参照してください。

シャットダウンに失敗しました ― Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

時刻機構が停止しました ―

時計が設定されていません。セットアップユーティリティを実行してください ―
セットアップユーティリティを起動し、日時を訂正します。問題が解決しない場合、バッテリーを交換します。

タイマーチップカウンタ 2 で障害が発生しました ― Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

保護モードで予期しない割り込みがありました ― Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

警告： [プライマリ／セカンダリ] EIDE コントローラ上のドライブ [0/1] が、通常の仕様外の環境で動作していることを、デルのディスクモニターシステムが検知しました。すぐにデータをバックアップし、サポートデスクまたはデルに問い合わせてハードドライブを交換することをお勧めします ―
すぐに利用できる交換用のドライブがなく、そのドライブが唯一の起動ドライブではない場合、セットアップユーティリティを起動して、問題が発生したドライブの設定を None に変更します。次に、ドライブをコンピュータから取り外します。

書き込みエラー ―

選択したドライブで書き込みエラーがありました ―

「ドライブの問題」を参照してください。

<ドライブ文字>：¥ にアクセスできませんデバイスの準備ができていません ― 選択したドライブでメディアを読み取れません。メディアのタイプに応じて、フロッピー、CD および ZIP ディスクをドライブに挿入し再度試してみます。

ソフトウェアおよびハードウェアの非互換性の解決

OS のセットアップ中にデバイスが検出されないか、検出されても間違って設定されている場合、デバイスマネージャまたはハードウェアに関するトラブルシューティングを使用して非互換性を解決することができます。

Microsoft^® Windows^® XP

デバイスマネージャで非互換性の問題を解決するには、次の手順を実行します。

スタート ボタンをクリックし、コントロールパネル をクリックします。
パフォーマンスとメンテナンス をクリックして、システム をクリックします。
ハードウェア タブをクリックして、デバイスマネージャ をクリックします。
デバイスマネージャ リストで、間違って設定されているデバイスを確認します。

間違って設定されているデバイスは黄色い感嘆符（!）で示され、デバイスが無効になっている場合には赤い X で示されます。

感嘆符でマークされたデバイスをダブルクリックして、プロパティ ウィンドウを表示します。

プロパティ ウィンドウの デバイス の状態領域に、再設定が必要なデバイスがレポートされます。

デバイスを再構成するか、または デバイスマネージャ からデバイスを削除します。デバイスの設定については、デバイスに付属しているマニュアルを参照してください。

Windows XP のハードウェアに関するトラブルシューティングを使って非互換性を解決するには、次の手順を実行します。

スタート ボタンをクリックして ヘルプとサポート をクリックします。
検索フィールドにハードウェアに関するトラブルシューティングと入力し、次に矢印をクリックして検索を始めます。
検索の結果 の一覧で、ハードウェアに関するトラブルシューティング をクリックします。
ハードウェアに関するトラブルシューティング 一覧で、コンピュータにあるハードウェアの競合を解決します をクリックして、次へをクリックします。

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