CUIDADO: Se a nova bateria não for instalada corretamente, haverá risco de explosão. Substitua a bateria somente por uma de tipo igual ou equivalente recomendada pelo fabricante. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.
Substitua a bateria Caso precise redefinir as informações de hora e data sempre que ligar o computador ou caso sejam apresentadas data e hora incorretas durante a inicialização, substitua a bateria. Se, mesmo assim, a bateria não funcionar adequadamente, entre em contato com a Dell.
Verifique o cabo e se a placa está encaixada corretamente
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Certifique-se de que cada placa esteja encaixada firmemente em seu conector. Encaixe novamente as placas que estiverem soltas.
Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados firmemente aos conectores correspondentes nas placas. Se os cabos aparentemente estiverem soltos, reconecte-os.
Para obter instruções sobre quais cabos devem ser acoplados a conectores específicos em uma placa, consulte a documentação da placa.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.
Teste a placa gráfica
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Remova todas as placas, exceto a placa gráfica.
Se a unidade de disco rígido principal estiver acoplada a uma placa controladora de unidade, e não a um dos conectores IDE da placa de sistema, deixe a placa controladora de unidade instalada no computador.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.
Se algum dos testes falhar, a placa que acabou de ser reinstalada estará com defeito e precisará ser substituída.
Repita esse processo até ter reinstalado todas as placas.
Como limpar a NVRAM e restaurar as configurações padrão
Limpe a RAM não-volátil (NVRAM) do computador e restaure as configurações do sistema aos valores padrão
Ligue ou reinicie o computador.
Quando a mensagem Press <F2>to Enter Setup (Pressione <F2> para entrar na configuração) for exibida no canto superior direito da tela, pressione <F2> imediatamente.
Se você esperar muito tempo e o logotipo do Microsoft® Windows® for exibido, aguarde até visualizar a área de trabalho do Windows. Em seguida, desligue o computador através o menu Start (Iniciar) e tente novamente.
Alterne as teclas <Caps Lock>, <Scroll Lock> e <Num Lock> para verificar se as luzes de status das três funções estão acesas.
NOTA: Por padrão, a tecla <Num Lock> costuma estar acesa. Ao alternar essa tecla, você poderá desligá-la. Antes de limpar a NVRAM, verifique se a função Num Lock está ativada e se a luz do teclado está acesa.
Pressione simultaneamente <Alt> e <e>.
O computador emite um bipe para indicar que a NVRAM foi limpa.
Pressione simultaneamente <Alt> e <f> para restaurar as configurações originais padrão do computador.
NOTA: Depois de restaurar as configurações padrão do computador, certifique-se de que todos os dispositivos IDE estão presentes e corretamente ativados. Além disso, verifique ou redefina a data e a hora.
Pressione <Esc> e, em seguida, pressione <Enter> para salvar as alterações e reiniciar o computador.
Para ajudar a solucionar um problema, o computador apresenta quatro luzes no painel traseiro, identificadas como "A", "B", "C" e "D". Essas luzes podem ser amarelas ou verdes. Quando o computador é iniciado normalmente, as luzes piscam. Depois que o computador iniciar, as luzes permanecem verdes. Se o computador não estiver funcionando corretamente, a cor e a seqüência das luzes identificarão o problema.
Condições normais de desligamento ou possível falha do BIOS
Verifique se o computador está conectado a uma tomada que funciona e se você pressionou o botão Liga/Desliga.
verde Amarelo Amarelo Amarelo
Possível falha no BIOS; o computador está em modo de recuperação
Execute o utilitário de recuperação do BIOS, aguarde até a conclusão da recuperação e reinicie o computador para testar novamente.
amarelo Verde Amarelo Amarelo
Possível falha do processador
Reinstale o processador e reinicie o computador para fazer um novo teste.
verde Verde Amarelo Amarelo
Possível falha na memória
Reinstale todos os módulos de memória e reinicie o computador para fazer um novo teste.
amarelo Amarelo Verde Amarelo
Possível falha na placa de expansão
Remova cada placa de expansão individualmente e reinicie o computador para fazer um novo teste.
Reinstale uma placa de expansão de cada vez e reinicie o computador para fazer um novo teste.
Mova uma placa de expansão de cada vez para outro slot PCI e reinicie o computador para fazer um novo teste.
verde Amarelo Verde Amarelo
Possível falha na placa de vídeo ou vídeo embutido inválido
Se você tem uma placa de vídeo, reinstale-a e reinicie o computador para fazer um novo teste. Se você tem um vídeo integrado, substitua a placa do sistema.
amarelo Verde Verde Amarelo
Possível falha na unidade de disco rígido ou de disquete
Reinstale todos os cabos de energia e dados, e reinicie o computador para fazer um novo teste.
verde Verde Verde Amarelo
Possível falha no USB
Reinstale todos os cabos e dispositivos USB e reinicie o computador para fazer um novo teste.
amarelo Amarelo Amarelo Verde
Nenhuma memória detectada
Reinstale todos os módulos de memória e reinicialize o computador.
Se o problema persistir, para eliminar a possibilidade de uma falha no conector de memória, instale um módulo de memória (se o computador suportar um único módulo) e reinicie o computador. Remova o módulo para outro conector e reinicie o computador.
amarelo Verde Amarelo Verde
A memória foi detectada, mas há um erro de compatibilidade ou de configuração de memória
Verifique se os módulos de memória são compatíveis com o computador. Se necessário, substitua os módulos de memória.
amarelo Verde Verde Verde
Outra falha
Verifique a mensagem do computador que aparece na tela do monitor.
NOTA: Devido aos diferentes tipos de arquivo e de regiões existentes no mundo inteiro, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.
Ajuste o controle de volume do Windows
Clique no ícone de alto-falante localizado no canto inferior direito da tela.
Para certificar-se de que o volume esteja audível, clique no controle deslizante e arraste-o para cima.
Para certificar-se de que o som não está sem áudio, clique em uma das caixas marcadas.
Feche outros programas A unidade de CD/DVD-RW precisa receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se o fluxo for interrompido, ocorrerá erro. Experimente fechar todos os programas antes de gravar na unidade de CD/DVD-RW.
Desative o modo de espera no Windows antes de gravar em uma unidade de CD/DVD-RW Consulte a documentação do computador para obter informações sobre os modos de gerenciamento de energia.
Problemas da unidade de disco rígido
Como executar o Dell IDE Hard-Drive Diagnostics (Diagnóstico da unidade de disco rígido IDE da Dell)
O Dell IDE Hard-Drive Diagnostics (Diagnóstico da unidade de disco rígido IDE da Dell) é um utilitário que testa a unidade de disco rígido para solucionar problemas ou confirmar uma falha nessa unidade.
Ligue o computador (se ele já estiver ligado, reinicie-o).
Quando F2 = Setup for exibido no canto superior direito da tela, pressione <Ctrl><Alt><d>.
Siga as instruções na tela.
Execute o utilitário Check Disk (Verificar disco)
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador).
Clique com o botão direito em Local Disk C: (Disco local C:).
Clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Tools (Ferramentas).
Em Error-checking (Verificação de erros), clique em Check Now (Verificar agora).
Clique em Scan for and attempt recovery of bad sectors (Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los).
Clique em Start (Iniciar).
Windows 2000
Clique duas vezes em My Computer (Meu computador) na área de trabalho do Windows.
Clique na guia Tools (Ferramentas).
Em Error-checking (Verificação de erros), clique em Check Now (Verificar agora).
Clique em Start (Iniciar).
MS-DOS® Digite scandisk x: em um prompt do MS-DOS, onde x é a letra da unidade de disco rígido, e pressione <Enter>. Clique no botão Start (Iniciar) e, em seguida, clique em My Computer (Meu computador).
Se a mensagem não estiver listada, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi exibida.
A filename cannot contain any of the following characters (Um nome de arquivo não pode conter os seguintes caracteres): \ / : * ? " < > | Não use esses caracteres em nomes de arquivo.
A required .DLL file was not found (O arquivo .DLL não foi encontrado) Um arquivo essencial está ausente do programa que você está tentando abrir. Para remover e reinstalar o programa:
Clique no botão Start (Iniciar), depois em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Add or Remove Programs (Adicionar ou remover programas).
Selecione o programa que deseja remover.
Clique no ícone Change or Remove Program (Alterar ou remover programas).
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ]. (Alerta! As tentativas anteriores de inicializar o sistema falharam no ponto de verificação [nnnn ]. Para obter ajuda na resolução desse problema, anote esse ponto de verificação e entre em contato com o Suporte técnico da Dell) Entre em contato com a Dell e informe o código do ponto de verificação (nnnn) ao técnico do suporte.
Attachment failed to respond (A conexão não respondeu) Consulte "Problemas de unidades".
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválidos) Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaços nos locais adequados e de ter usado o caminho correto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Código de correção de erros [ECC] inválido na leitura do disco) Consulte "Problemas de unidades".
Hard-disk configuration error (Erro de configuração de disco rígido) Hard-disk controller failure (Falha no controlador de disco rígido) Hard-disk drive failure (Falha na unidade de disco rígido) Hard-disk drive failure (Falha na unidade de disco rígido)
Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) Insira um disquete ou CD inicializável.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informações de configuração inválidas execute o Programa de configuração do sistema) Entre na configuração do sistema e corrija as informações de configuração do computador.
Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de endereço da memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) Consulte "Bloqueios e problemas de software".
Memory allocation error (Erro na alocação de memória)
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro for exibida novamente, consulte a documentação do software para obter outras sugestões para a solução de problemas.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de dados de memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra duplicada na memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica regular/irregular na memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de gravação/leitura na memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) Memory size in CMOS invalid (Tamanho de memória inválido no CMOS)
No boot device available (Nenhum dispositivo de boot disponível)
Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que haja um disquete inicializável na unidade.
Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard-disk drive (Nenhum setor de inicialização na unidade de disco rígido) Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações de configuração do computador sobre a unidade de disco rígido estejam corretas.
No timer tick interrupt (Sem interrupção no circuito de temporizador) Execute o Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error (Disco que não é do sistema ou erro de disco) Substitua o disquete por outro que tenha um sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicie o computador.
Not a boot diskette (Não é um disquete de inicialização) Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Memória ou recursos insuficientes. Feche alguns programas e tente novamente) Feche todas as janelas e abra o programa que deseja utilizar. Em alguns casos, talvez seja necessário reiniciar o computador para restaurar os seus recursos. Nesse caso, tente executar o programa que você deseja usar primeiro.
Plug and Play Configuration Error (Erro na configuração de Plug and Play)
Desligue o computador, desconecte-o da tomada elétrica e remova todas as placas, com exceção de uma.
Conecte o computador e reinicialize-o.
Se a mensagem for exibida novamente, a placa instalada poderá estar com defeito. Se a mensagem não for exibida novamente, desligue o computador e insira de novo uma das outras placas.
Repita esse processo até identificar a placa que está com defeito.
Read fault (Falha na leitura) Requested sector not found (Setor solicitado não encontrado) Reset failed (Falha na reinicialização)
Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte a Ajuda do Windows para obter instruções.
Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disquete ou de disco rígido.
Shutdown failure (Falha ao desligar) Execute o
Dell Diagnostics.
Time-of-day clock stopped (O relógio parou)
Time-of-day not set-please run the System Setup program (Horário não definido Execute o programa de configuração do sistema) Entre na configuração do sistema e corrija a data ou a hora. Se o problema persistir, substitua a bateria.
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 de chip de temporizador) Execute o Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) Execute o Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. É recomendável fazer imediatamente um backup dos dados e substituir a unidade de disco rígido ligando para a assistência técnica ou para a Dell
Se não houver uma unidade para substituição disponível imediatamente e a unidade não for a única inicializável, entre na configuração do sistema e altere a configuração da unidade para None (Nenhuma). Em seguida, remova a unidade do computador.
Write fault (Falha na gravação) Write fault on selected drive (Falha ao gravar na unidade selecionada)
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ não está acessível. O dispositivo não está pronto) A unidade de disquete não consegue ler o disco. Insira um disquete na unidade e tente novamente.
Certifique-se de que o cabo do teclado está conectado firmemente ao computador.
Desligue o computador, reconecte o cabo do teclado conforme mostrado no Guia de configuração e de referência rápida e reinicie o computador.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.
Teste o teclado Conecte um teclado que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo teclado funcionar, é porque o teclado original está com defeito.
Execute o Dell Diagnostics
Verifique se há conflitos de requisição de interrupção
Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja firmemente conectado à tomada elétrica
O computador pára de responder
AVISO: Você poderá perder dados se não conseguir usar o recurso de desligamento do sistema operacional.
Desligue o computador Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Reinicie o computador.
Um programa pára de responder
Feche o programa
Windows XP, Windows 2000
Pressione as teclas <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente.
Clique em Applications (Aplicativos).
Clique no programa que não está mais respondendo.
Clique em End Task (Finalizar tarefa).
Um programa trava repetidamente
NOTA: O software geralmente inclui instruções de instalação em sua documentação ou em um disquete ou CD.
Check the software documentation (Verifique a documentação do software) Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Uma tela totalmente azul é exibida
Desligue o computador Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador desligue. Reinicie o computador.
Outros problemas de software
Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante para obter informações sobre solução de problemas
Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.
Verifique se os drivers de dispositivo estão em conflito com o programa.
Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Faça backup dos arquivos imediatamente
Use um programa antivírus para verificar a unidade de disco rígido, os disquetes ou os CDs
Salve e feche os arquivos ou programas abertos e desligue o computador no menu Start (Iniciar)
Execute o Dell Diagnostics Se todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.
Certifique-se de que o cabo do mouse esteja conectado firmemente ao computador.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.
Reinicie o computador
Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para exibir o menu Start (Iniciar).
Digite u, pressione as teclas de seta para destacar Shut down (Desligar) ou Turn Off (Desativar) e pressione <Enter>.
Após desativar o computador, reconecte o cabo do mouse conforme mostrado no Guia de configuração e de referência rápida do computador.
Inicie o computador.
Teste o mouse Conecte um mouse que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo mouse funcionar, é porque o mouse original está com defeito.
Verifique as configurações do mouse
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar), depois em Control Panel (Painel de controle) e em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Clique em Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Windows 2000
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique duas vezes no ícone Mouse.
Tente ajustar as configurações.
Se estiver usando um mouse PS/2
Entre na configuração do sistema e, na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados), certifique-se de que Mouse Port (Porta do mouse) esteja definida como On (Ativada).
Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique o conector do cabo de rede Certifique-se de que o cabo de rede foi inserido corretamente no conector de rede na parte de trás do computador e na tomada de rede.
Verifique as luzes de rede na parte de trás do computador A inexistência de luz indica que não há comunicação com a rede. Substitua o cabo de rede.
Reinicie o computador e faça logon na rede novamente
Verifique as configurações de rede Entre em contato com o administrador da rede ou com a pessoa que a configurou para verificar se as configurações da rede estão corretas e se ela está funcionando.
Verifique se há conflitos de requisição de interrupção
Se a luz de energia estiver verde e o computador não estiver respondendo Consulte "Luzes de diagnóstico".
Se a luz de energia estiver verde e piscando O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado ou mova o mouse para reiniciar a operação normal.
Se a luz de energia estiver apagada O computador está desligado ou não está recebendo energia.
Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de energia na parte de trás do computador e na tomada elétrica.
Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, certifique-se de que o filtro está conectado a uma tomada elétrica e está ligado. Além disso, retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensão de cabos de alimentação para ver se consegue ligar o computador corretamente.
Certifique-se de que a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Certifique-se de que os cabos de alimentação principal e do painel frontal estão conectados firmemente à placa de sistema.
Se a luz de energia estiver âmbar e verde ou âmbar fixa o computador está recebendo energia elétrica, mas pode existir um problema interno de energia.
Certifique-se de que o interruptor de seleção de voltagem esteja definido para que corresponda à energia de CA (Corrente Alternada) de sua localidade (se aplicável).
Certifique-se de que o cabo de alimentação do processador está conectado firmemente à placa de sistema.
Se a luz de energia estiver âmbar e piscando Um dispositivo pode não estar funcionando de forma adequada ou estar instalado incorretamente.
Remova e reinstale os módulos de memória.
Remova e reinstale as placas.
Remova e reinstale a placa gráfica, se aplicável.
Elimine interferência Algumas possíveis causas de interferência são:
Cabos de extensão de alimentação, teclado e mouse
Excesso de dispositivos no filtro de linha
Vários filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica
NOTA: Se você precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.
Consulte a documentação da impressora Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.
Verifique se a impressora está ligada
Verifique as conexões do cabo de impressora
Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo.
Certifique-se de que os cabos da impressora estão conectados firmemente a ela e ao computador.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Verifique se o Windows reconhece a impressora
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar), depois em Control Panel (Painel de controle) e em Printers and Other Hardware (Impressoras e outros itens de hardware).
Clique em View installed printers or fax printers (Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas).
Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.
Clique em Properties (Propriedades) e, em seguida, clique na guia Ports (Portas). No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): (Imprimir na(s) porta(s) a seguir:) seja LPT1 (Printer Port) [LPT1 - Porta de impressora]. No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): [Imprimir na(s) porta(s) a seguir:] seja USB.
Windows 2000
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Printers (Impressoras).
Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.
Clique em Properties (Propriedades) e, em seguida, clique na guia Ports (Portas).
No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): (Imprimir na(s) porta(s) a seguir:) seja LPT1 (Printer Port) [LPT1 - Porta de impressora]. No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de Print to the following port(s): [Imprimir na(s) porta(s) a seguir:] seja USB.
Reinstale o driver da impressora Consulte a documentação da impressora para obter instruções.
NOTA: Se você estiver enfrentando problemas com uma impressora, consulte "Problemas de impressora".
Verifique a configuração da opção Consulte a documentação do dispositivo para obter as configurações recomendadas. Em seguida, entre na configuração do sistema e vá até as configurações da opção Integrated Devices (Dispositivos integrados). Verifique se a configuração de Serial Port (Porta serial) ou Parallel Port (Porta paralela) corresponde às configurações recomendadas.
NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 anula a configuração de volume do Windows. Se você tem ouvido músicas no formato MP3, certifique-se de não ter diminuído ou desligado o volume do dispositivo.
Verifique as conexões de cabo dos alto-falantes Certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles. Se você adquiriu uma placa de áudio, certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados à placa.
Certifique-se de que a caixa acústica de sons graves e os alto-falantes estejam ligados Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se houver controle de volume nos alto-falantes, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.
Ajuste o controle de volume do Windows Clique ou clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.
Desconecte os fones de ouvido do conector para fone de ouvido O som dos alto-falantes é automaticamente desativado quando os fones de ouvido são conectados ao conector no painel frontal do computador.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Ative o modo digital Os alto-falantes não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo analógico.
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar), clique em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Sounds, Speech, and Audio Devices (Sons, fala e dispositivos de áudio).
Clique em Sounds and Audio Devices (Sons e dispositivos de áudio).
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Properties (Propriedades).
Marque a caixa Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).
Windows 2000
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações)→, clique em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Sounds and Multimedia (Sons e multimídia).
Clique na guia Hardware.
Clique no nome da unidade de CD e clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Properties (Propriedades).
Marque a caixa Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).
Elimine possíveis interferências Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.
Verifique a configuração da opção de dispositivo Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Sound (Som) na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) esteja definido como On (Ativado). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique se há conflitos de requisição de interrupção
Não há som nos fones de ouvido
Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido Certifique-se de que o cabo do fone de ouvido esteja inserido corretamente no conector para fone de ouvido.
Desative o modo digital Os fones de ouvido não funcionarão se a unidade de CD estiver funcionando no modo digital.
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar), clique em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Sounds, Speech, and Audio Devices (Sons, fala e dispositivos de áudio).
Clique em Sounds and Audio Devices (Sons e dispositivos de áudio).
Clique na guia Hardware.
Clique duas vezes no nome da unidade de CD.
Clique na guia Properties (Propriedades).
Desmarque a caixa Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).
Windows 2000
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações)→, clique em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Sounds and Multimedia (Sons e multimídia).
Clique na guia Hardware.
Clique no nome da unidade de CD e clique em Properties (Propriedades).
Clique na guia Properties (Propriedades).
Desmarque a caixa Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).
Ajuste o controle de volume do Windows Clique ou clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.
NOTA: Consulte a documentação do monitor para obter os procedimentos de solução de problemas.
Verifique a conexão do cabo do monitor
Se você adquiriu uma placa gráfica, certifique-se de que o monitor esteja conectado à placa.
Verifique se o monitor está conectado adequadamente (consulte o Guia de configuração e de referência rápida que acompanha o computador).
Se estiver usando um cabo de extensão gráfica e sua remoção resolver o problema, o cabo está com defeito.
Troque os cabos do computador e do monitor para verificar se o cabo de alimentação está com defeito.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector. (É normal faltarem pinos nos conectores de cabo de monitores.)
Verifique a luz de energia do monitor Se a luz de energia estiver apagada, pressione firmemente o botão para certificar-se de que o monitor esteja ligado. Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no monitor. Se a luz de energia estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse.
Teste a tomada elétrica Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.
Teste o monitor Conecte um monitor que esteja funcionando corretamente ao computador e tente usá-lo. Se o novo monitor funcionar, é porque o monitor original está com defeito.
Verifique a configuração da placa Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) na opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) esteja definido corretamente. Para uma placa AGP, defina Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como AGP. Para uma placa PCI, defina Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como Auto (Automático). Saia da configuração do sistema e reinicie o computador.
Verifique as configurações do monitor Consulte a documentação do monitor para obter instruções sobre como ajustar o contraste e o brilho, desmagnetizar o monitor e executar o teste automático do monitor.
Afaste a caixa acústica de sons graves do monitor Se o sistema externo de alto-falantes incluir uma caixa acústica de sons graves, certifique-se de que ela fique a pelo menos 60 cm (2 pés) de distância do monitor.
Afaste o monitor de fontes de energia externas Ventiladores, luzes fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos podem tornar a imagem da tela instável. Desligue os dispositivos próximos para verificar se há interferência.
Ajuste as configurações de vídeo do Windows
Windows XP
Clique no botão Start (Iniciar), depois em Control Panel (Painel de controle) e, em seguida, clique em Appearance and Themes (Aparência e temas).
Clique em Display (Vídeo) e, em seguida, clique na guia Settings (Configurações).
Experimente diferentes configurações para Screen resolution (Resolução da tela) e Color quality (Qualidade da cor).
Windows 2000
Clique no botão Start (Iniciar), aponte para Settings (Configurações) e clique em Control Panel (Painel de controle).
Clique duas vezes no ícone Display (Vídeo) e, em seguida, clique na guia Settings (Configurações).
Experimente diferentes configurações para Screen area (Área da tela) ou Desktop area (Área de trabalho).
NOTA: Derramamentos, salpicos e umidade excessiva podem causar danos ao computador. Se um dispositivo externo, como uma impressora ou modem, for molhado, entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter instruções.
Conserte o computador molhado
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Deixe o computador secar por pelo menos 24 horas. Verifique se ele está totalmente seco antes de continuar.
Remova todas as placas instaladas no computador, exceto as placas gráficas. Se a unidade de disco rígido principal estiver acoplada a uma placa controladora de unidade e não a um dos conectores da placa de sistema, deixe a placa controladora de unidade instalada no computador.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.
Se houver energia no computador, vá para a etapa 6. Se não, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Desligue o computador e os dispositivos, desconecte-os das tomadas elétricas, aguarde de 10 a 20 segundos e abra a tampa do computador.
Reinstale todas as placas.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.
