Если компьютер работает со сбоями, проверьте его работу, как описано в разделе Решение проблем, и запустите программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться в службу технической поддержки Dell.
Перед началом работы рекомендуется распечатать процедуры из этого раздела.
ЗАМЕЧАНИЕ. Программа диагностики Dell Diagnostics работает только с компьютерами Dell™.
Войдите в программу настройки системы, просмотрите данные о конфигурации компьютера и убедитесь, что устройство, которое вы хотите протестировать, отображается как активное.
Как только появится логотип DELL™, нажмите клавишу <F12>.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если получено сообщение о том, что раздел Diagnostics Utility не найден, запустите программу Dell Diagnostics с компакт-диска Drivers and Utilities.
Если вы не успели нажать эту клавишу и появился экран с логотипом Microsoft® Windows®, дождитесь появления рабочего стола Windows. Затем завершите работу компьютера с помощью кнопки Start (Пуск) и повторите попытку.
Когда появится список загрузочных устройств, выделите пункт Boot to Utility Partition (Загрузка из раздела Utility) и нажмите клавишу <Enter>.
Когда появится главное меню Dell Diagnostics, выберите тест для запуска.
Как только появится логотип Dell, нажмите клавишу <F12>.
Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом Windows®, дождитесь появления рабочего стола Windows. Затем завершите работу компьютера с помощью кнопки Start (Пуск) и повторите попытку.
ПРИМЕЧАНИЕ. Последующие шаги изменяют последовательность загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер загрузится с устройства, указанного в программе настройки системы.
Когда появится список загрузочных устройств, выделите пункт IDE CD-ROM Device (Дисковод компакт-дисков) и нажмите клавишу <Enter>.
Выберите в меню загрузки компакт-диска опцию IDE CD-ROM Device (Дисковод компакт-дисков).
Затем выберите в меню загрузки компакт-диска опцию Boot from CD-ROM (Загрузка с CD).
Введите 1, чтобы запустить меню компакт-диска ResourceCD.
Введите 2, чтобы запустить программу Dell Diagnostics.
Выберите в пронумерованном списке пункт Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Запуск 32-разрядной программы Dell Diagnostics). Если в списке есть несколько версий платформ, выберите свою.
Когда появится главное меню Dell Diagnostics, выберите тест для запуска.
Главное меню Dell Diagnostics
После загрузки программы Dell Diagnostics и появления окна главного меню MainMenu выберите нужный параметр, нажав соответствующую кнопку.
ПРИМЕЧАНИЕ. Метка производителя (Service Tag) компьютера отображается в верхней части экрана каждого теста. Этот номер необходим при обращении в службу технической поддержки Dell.
Параметр
Функция
Express Test
Быстрое тестирование устройств. Этот тест обычно продолжается 10-20 минут и не требует вашего участия. Запускайте тест Express Test в первую очередь, чтобы увеличить вероятность быстрого обнаружения проблемы.
Extended Test
Полная проверка устройств. Обычно занимает более часа и периодически требует от вас ответов на вопросы.
Custom Test
Тестирование выбранного устройства. Вы можете настроить тесты, которые хотите запустить.
Symptom Tree
Список наиболее часто встречающихся признаков, с помощью которого вы можете выбрать тест, исходя из особенностей возникшей проблемы.
Если во время теста возникла проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием проблемы. Запишите эту информацию и выполните инструкции на экране.
Если запущены тесты Custom Test или Symptom Tree, подробную информацию можно получить на соответствующей вкладке.
Вкладка
Функция
Results
Результаты тестов и выявленные ошибки.
Errors
Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.
Help
Описание тестов и требования для их запуска.
Configuration
Аппаратная конфигурация выбранного устройства.
Программа Dell Diagnostics получает информацию о конфигурации для всех устройств из программы настройки системы, памяти и различных внутренних тестов, а затем показывает ее как список устройств в левой части экрана. В списке устройств могут отсутствовать имена некоторых компонентов компьютера или подключенных к нему устройств.
Parameters
Выбор настроек теста.
Если программа Dell Diagnostics запущена с компакт-диска Drivers and Utilities CD, то после завершения тестирования выньте этот диск.
Закройте окно теста, чтобы вернуться в главное меню MainMenu. Чтобы выйти из программы диагностики и перезагрузить компьютер, закройте окно MainMenu.
ЗАМЕЧАНИЕ. Драйверы, имеющиеся на веб-сайте support.euro.dell.com и на компакт-диске Drivers and Utilities, одобрены для использования в компьютерах Dell™. Если установить драйверы, полученные из других источников, компьютер может работать неправильно.
Возврат к предыдущему драйверу в Windows XP
Если после установки или обновления драйвера компьютер начал работать со сбоями, можно с помощью функции возврата к предыдущему драйверу Device Driver Rollback восстановить предыдущую версию драйвера.
Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel (Панель управления).
В группе Pick a Category (Выберите категорию) выберите параметр Performance and Maintenance (Производительность и обслуживание).
Выберите System (Система).
В окне System Properties (Свойства системы) перейдите на вкладку Hardware (Оборудование).
Щелкните правой кнопкой мыши устройство, для которого был установлен новый драйвер, и нажмите кнопку Properties (Свойства).
Перейдите на вкладку Drivers (Драйверы).
Нажмите кнопку Roll Back Driver (Откатить).
Если функция Device Driver Rollback не поможет, используйте функцию восстановления системы System Restore, чтобы вернуть операционную систему в состояние, которое было до установки нового драйвера устройства.
Компакт-диск Drivers and Utilities
Если обе эти функции не устранят проблему, переустановите драйвер с компакт-диска Drivers and Utilities (также называемого Resource CD).
ПРИМЕЧАНИЕ. Драйверы устройств и документацию пользователя можно найти на компакт-диске Drivers and Utilities, если компьютер работает в Windows.
Вставьте компакт-диск Drivers and Utilities.
Если вы работаете с компакт-диском Drivers and Utilities в первый раз, открывается окно установки Installation, сообщающее, что компакт-диск выполняет установку. Нажмите кнопку OK и отвечайте на вопросы программы установки.
В окне Welcome Dell System Owner нажмите кнопку Next (Далее).
Выберите необходимые значения для параметров System Model (Модель системы), Operating System (Операционная система), Device Type (Тип устройства) и Topic (Тема).
Выберите в раскрывающемся списке Topic (Тема) значение My Drivers (Мои драйверы).
Компакт-диск Drivers and Utilities проверит оборудование и операционную систему на компьютере и затем покажет список драйверов для данной конфигурации системы.
Выберите соответствующий драйвер и выполните инструкции по установке его на компьютере.
Чтобы просмотреть все доступные драйверы, выберите в раскрывающемся списке Topic (Тема) значение Drivers (Драйверы).
Чтобы открыть файлы справки с компакт-диска Drivers and Utilities, щелкните кнопку со знаком вопроса или ссылку Help (Справка) в верхней части экрана.
Восстановление системы в Microsoft® Windows® XP
Операционная система Microsoft Windows XP имеет функцию восстановления System Restore, которая позволяет вернуть компьютер в предыдущее состояние (не изменяя файлы данных), если изменения в оборудовании, программном обеспечении или настройках системы нарушили стабильную работу компьютера. Информацию по использованию функции System Restore см. в центре справки и поддержки Windows.
ЗАМЕЧАНИЕ. Регулярно делайте резервные копии файлов данных. Функция System Restore не следит за файлами данных и не восстанавливает их.
Создание точки восстановления
Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Help and Support (Справка и поддержка).
Выберите System Restore (Восстановление системы).
Следуйте инструкциям на экране.
Восстановление более раннего работоспособного состояния компьютера
ЗАМЕЧАНИЕ. Перед восстановлением более раннего рабочего состояния компьютера сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.
Нажмите кнопку Start (Пуск), выберите команду All Programs→ Accessories→ System Tools (Программы–Стандартные–Служебные) и пункт System Restore (Восстановление системы).
Установите флажок Restore my computer to an earlier time (Вернуть компьютер в более раннее состояние) и нажмите кнопку Next (Далее).
Выберите дату, на которую хотите восстановить состояние компьютера.
Окно Select a Restore Point (Выбор контрольной точки восстановления) содержит календарь, в котором можно выбрать точки восстановления. Все даты с доступными точками восстановления выделяются в календаре жирным шрифтом.
Выберите точку восстановления и нажмите кнопку Next (Далее).
Если на какую-то дату имеется только одна точка восстановления, она выбирается автоматически. Если доступно несколько точек, выберите нужную.
Нажмите кнопку Next (Далее).
После того как функция System Restore закончит сбор данных, появится окно Restoration Complete (Восстановление завершено), затем компьютер автоматически перезагрузится.
После перезапуска компьютера нажмите кнопку OK.
Чтобы сменить точку восстановления, повторите действия с другой точкой или отмените восстановление.
Отмена последнего восстановления системы
ЗАМЕЧАНИЕ. Перед отменой последнего восстановления системы сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте файлы и программы до завершения восстановления системы.
Нажмите кнопку Start (Пуск), выберите команду All Programs→ Accessories→ System Tools (Программы–Стандартные–Служебные) и пункт System Restore (Восстановление системы).
Выберите вариант Undo my last restoration (Отменить мое последнее восстановление) и нажмите кнопку Next (Далее).
Нажмите кнопку Next (Далее).
Появится окно System Restore (Восстановление системы), и компьютер перезагрузится.
После перезапуска компьютера нажмите кнопку OK.
Включение восстановления системы
Если вы переустанавливаете Windows XP на жесткий диск, где свободно менее 200 Мбайт, эта функция автоматически отключается. Чтобы проверить, включена ли функция System Restore:
Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт ControlPanel (Панель управления).
Выберите пункт Performance and Maintenance (Производительность и обслуживание).
Выберите System (Система).
Перейдите на вкладку System Restore (Восстановление системы).
Снимите флажок Turn off System Restore (Отключить восстановление системы).
Установка Microsoft® Windows® XP
Перед началом работы
Если в целях устранения проблем с новыми драйверами вы решили переустановить операционную систему Windows XP, сначала попробуйте использовать функцию возврата к предыдущему драйверу Device Driver Rollback. Если эта функция не поможет, используйте функцию восстановления системы System Restore, чтобы вернуть операционную систему в состояние, которое было до установки нового драйвера устройства.
ЗАМЕЧАНИЕ. Перед установкой сделайте резервные копии всех файлов данных на первичном жестком диске. Обычно первичным является тот жесткий диск, который компьютер обнаруживает первым.
Чтобы переустановить Windows XP, необходимо следующее:
Компакт-диск Dell™ Operating System
Компакт-диск Drivers and Utilities
ПРИМЕЧАНИЕ. На компакт-диске Drivers and Utilities находятся драйверы, которые были установлены во время сборки компьютера. С диска Drivers and Utilities можно загрузить все необходимые драйверы, включая драйверы для компьютера с контроллером RAID.
Ключ продукта (идентификатор продукта)
ПРИМЕЧАНИЕ. Ключ продукта – это штрих-код на этикетке, расположенной на внешней стороне крышки компьютера. При определенных условиях использования компакт-диска Operating System вас могут попросить указать ключ продукта.
Установка Windows XP
Чтобы переустановить Windows XP, выполните следующие шаги.
Переустановка может занять 1-2 часа. После переустановки операционной системы необходимо будет установить драйверы устройств, антивирусные и другие программы.
ЗАМЕЧАНИЕ. Переустановить Windows XP можно с компакт-диска Operating System. При этом некоторые файлы могут быть перезаписаны, что повлияет на другие программы, установленные на жестком диске. Поэтому, прежде чем переустанавливать операционную систему, проконсультируйтесь в службе технической поддержки Dell.
ЗАМЕЧАНИЕ. Чтобы избежать конфликтов, перед установкой Windows XP отключите все антивирусные программы. Инструкции можно найти в документации по таким программам.
Загрузка с компакт-диска Operating System
Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.
Вставьте компакт-диск Operating System. Если какая-то программа запустилась автоматически, выйдите из нее, прежде чем продолжать установку.
Перезагрузите компьютер.
Как только появится логотип DELL™, нажмите клавишу <F12>.
Если появился значок операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, завершите работу компьютера и повторите попытку.
С помощью клавиш со стрелками выберите CD-ROM и нажмите клавишу <Enter>.
Когда появится сообщение Press any key to boot from CD (Для загрузки с компакт-диска нажмите клавишу), нажмите любую клавишу.
Установка Windows XP
Когда откроется окно установки Windows XP Setup, нажмите клавишу <Enter>, чтобы выбрать вариант To set up Windows now (Установить Windows сейчас).
Прочитайте Лицензионное соглашение Microsoft Windows и нажмите клавишу <F8>, если принимаете его условия.
Если операционная система Windows XP уже установлена и вы хотите восстановить ее текущие данные, введите r, чтобы выбрать опцию восстановления, и выньте компакт-диск.
Если вы хотите установить новую копию Windows XP, нажмите клавишу <Esc>, чтобы выбрать эту опцию.
Нажмите клавишу <Enter>, чтобы выбрать выделенный раздел (рекомендуется), и выполняйте инструкции на экране.
Появится экран установки Windows XP Setup, и начнется копирование файлов и установка драйверов. Компьютер автоматически перезагрузится несколько раз.
ПРИМЕЧАНИЕ. Время, необходимое для завершения установки, зависит от объема жесткого диска и скорости компьютера.
ЗАМЕЧАНИЕ. Не нажимайте никаких клавиш, когда появится сообщение Press any key to boot from the CD (Для загрузки с компакт-диска нажмите клавишу).
Когда появится экран Regional and Language Options (Язык и стандарты), выберите настройки для своего региона и нажмите кнопку Next (Далее).
На экране Personalize Your Software (Настройка принадлежности программ) введите свое имя и название своей организации (необязательно) и нажмите кнопку Next (Далее).
Введите имя компьютера (или примите предлагаемое имя) и пароль в окне Computer Name and Administrator Password (Имя компьютера и пароль администратора) и нажмите кнопку Next (Далее).
Если появится окно Modem Dialing Information (Сведения о модеме), введите необходимую информацию и нажмите кнопку Next (Далее).
В окне Date and Time Settings (Настройка времени и даты) введите дату, время и часовой пояс и нажмите кнопку Next (Далее).
Если появится окно Networking Settings (Сетевые параметры), нажмите Typical (Обычные) и нажмите кнопку Next (Далее).
Если вы переустанавливаете Windows XP Professional и появится вопрос о дополнительных настройках сети, введите их. Если вы не уверены в настройках, примите стандартные.
Windows XP начнет установку своих компонентов и настройку компьютера. Компьютер автоматически перезагрузится.
ЗАМЕЧАНИЕ. Не нажимайте никаких клавиш, когда появится сообщение Press any key to boot from the CD (Для загрузки с компакт-диска нажмите клавишу).
Когда появится окно приветствия Welcome to Microsoft, нажмите кнопку Next (Далее).
Когда появится сообщение How will this computer connect to the Internet? (Выберите способ подключения компьютера к Интернету), нажмите кнопку Skip (Пропустить).
Когда появится окно Ready to register with Microsoft? (Все готово для регистрации в Microsoft), нажмите кнопку No, not at this time (Нет, как-нибудь в другой раз) и затем Next (Далее).
Когда появится окно Who will use this computer? (Пользователи компьютера), вы можете указать до 5 пользователей.
Нажмите кнопку Next (Далее).
Нажмите кнопку Finish (Готово), чтобы завершить установку, и выньте компакт-диск.
Переустановите необходимые драйверы с компакт-диска Drivers and Utilities.
Переустановите антивирусные программы.
Установка Microsoft Windows 2000
Перед началом работы
ЗАМЕЧАНИЕ. Перед установкой сделайте резервные копии всех файлов данных на первичном жестком диске. Обычно первичным является тот жесткий диск, который компьютер обнаруживает первым.
Чтобы переустановить Windows 2000, необходимо следующее:
Компакт-диск Dell™ Operating System
Компакт-диск Drivers and Utilities
ПРИМЕЧАНИЕ. На компакт-диске Drivers and Utilities находятся драйверы, которые были установлены во время сборки компьютера. С диска Drivers and Utilities можно загрузить все необходимые драйверы, включая драйверы для компьютера с контроллером RAID.
Ключ продукта (идентификатор продукта)
ПРИМЕЧАНИЕ. Ключ продукта – это штрих-код на этикетке, расположенной на внешней стороне крышки компьютера. При определенных условиях использования компакт-диска Operating System вас могут попросить указать ключ продукта.
Установка Windows 2000
Чтобы переустановить Windows 2000, выполните следующие шаги.
Переустановка может занять 1-2 часа. После переустановки операционной системы необходимо будет установить драйверы устройств, антивирусные и другие программы.
ЗАМЕЧАНИЕ. Переустановить Windows 2000 можно с компакт-диска Operating System. При этом файлы, установленные на жестком диске, могут быть перезаписаны, что повлияет на другие программы. Поэтому, прежде чем переустанавливать операционную систему, проконсультируйтесь в службе технической поддержки Dell.
ЗАМЕЧАНИЕ. Чтобы избежать конфликтов, перед установкой Windows 2000 отключите все антивирусные программы. Инструкции можно найти в документации по таким программам.
Загрузка с компакт-диска Operating System
Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.
Вставьте компакт-диск Operating System. Если какая-то программа запустилась автоматически, выйдите из нее, прежде чем продолжать установку.
Перезагрузите компьютер.
Как только появится логотип DELL™, нажмите клавишу <F12>.
Если появился значок операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, завершите работу компьютера и повторите попытку.
С помощью клавиш со стрелками выберите CD-ROM и нажмите клавишу <Enter>.
Когда появится сообщение Press any key to boot from CD (Для загрузки с компакт-диска нажмите клавишу), нажмите любую клавишу.
Установка Windows 2000
Когда откроется окно установки Windows 2000 Setup, выберите вариант To set up Win2000 now (Установить Windows 2000 сейчас). Нажмите клавишу <Enter>.
Когда появится окно установки Windows 2000 Professional Setup, выберите с помощью клавиш со стрелками нужный раздел для установки Windows 2000. Затем нажмите клавишу для выбранного раздела.
Когда появится окно установки Windows 2000 Professional Setup, выберите с помощью клавиш со стрелками нужный тип файловой системы для Windows 2000. Затем нажмите клавишу <Enter>.
Нажмите клавишу <Enter>, чтобы перезагрузить компьютер.
Когда появится окно мастера установки Welcome to theWindows 2000 Setup Wizard, нажмите кнопку Next (Далее).
Когда появится экран Regional Settings (Язык и стандарты), выберите свой регион и нажмите кнопку Next (Далее).
Введите свою имя и название своей организации в окне Personalize Your Software (Настройка принадлежности программ) и нажмите кнопку Next (Далее).
Введите ключ продукта (Windows Product Key), который есть на наклейке Microsoft на компьютере, и нажмите кнопку Next (Далее).
Когда появится окно Computer Name and Administrator Password (Имя компьютера и пароль администратора), введите имя компьютера и пароль (если хотите). Нажмите кнопку Next (Далее).
В окне Date and Time Settings (Настройка времени и даты) введите дату и время и нажмите кнопку Next (Далее).
Windows 2000 установит компоненты и настроит компьютер.
Когда появится окно Completing the Windows 2000 Setup Wizard (Установка Windows 2000 завершена), выньте компакт-диск и нажмите кнопку Finish (Готово).
Компьютер автоматически перезагрузится.
Переустановите необходимые драйверы с компакт-диска Drivers and Utilities.
Переустановите антивирусные программы.
Несовместимость программного и аппаратного обеспечения
Windows XP
В Windows XP конфликты прерываний происходят, если во время запуска операционной системы устройство не обнаружено или обнаружено с неправильной конфигурацией.
Как проверить наличие конфликтов в Windows XP:
Нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Control Panel (Панель управления).
Выберите пункт Performance and Maintenance (Производительность и обслуживание) и пункт System (Система).
Перейдите на вкладку Hardware (Оборудование) и нажмите кнопку Device Manager (Диспетчер устройств).
В списке Device Manager проверьте, есть ли конфликты с другими устройствами.
Конфликты помечаются желтым восклицательным знаком (!) рядом с конфликтующим устройством или красным значком X, если устройство отключено.
Дважды щелкните конфликтующее устройство, чтобы открыть окно Properties (Свойства) и определить, какие настройки необходимо изменить или какое устройство удалить из диспетчера устройств.
Эти конфликты необходимо устранить перед проверкой конкретных устройств.
Дважды щелкните неисправное устройство в списке Device Manager (Диспетчер устройств).
Дважды щелкните значок конкретного устройства в расширенном списке.
Появится окно Properties (Свойства).
Устраните конфликты прерываний, как указано в шаге 5.
Если есть конфликты прерываний, в области Device status (Состояние устройства) окна Properties указывается, какие еще платы или устройства используют это прерывание.
Также можно использовать раздел справки Windows XP по устранению неполадок оборудования. Для этого нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Help and Support (Справка и поддержка). Введите в поле Search (Поиск) слова hardware troubleshooter и щелкните стрелку для запуска поиска. В списке Search Results (Результаты поиска) щелкните Hardware Troubleshooter (Устранение неполадок оборудования). В списке Hardware Troubleshooter (Устранение неполадок оборудования) щелкните вариант I need to resolve a hardware conflict on my computer (Требуется устранить конфликт оборудования компьютера) и нажмите кнопку Next (Далее).
Windows 2000
Как проверить наличие конфликтов в Windows 2000:
Нажмите кнопку Start (Пуск) и в меню Settings (Настройка) выберите пункт Control Panel (Панель управления).
В окне Control Panel дважды щелкните System (Система).
В меню View (Вид) выберите команду Resources by connection (Ресурсы по подключению).
Дважды щелкните пункт Interrupt request (IRQ) (Запрос на прерывание), чтобы просмотреть назначенные прерывания.
Конфликты помечаются желтым восклицательным знаком (!) рядом с конфликтующим устройством или красным значком X, если устройство отключено.
Дважды щелкните конфликтующее устройство, чтобы открыть окно Properties (Свойства) и определить, какие настройки необходимо изменить или какое устройство удалить из диспетчера устройств. Эти конфликты необходимо устранить перед проверкой конкретных устройств.
Дважды щелкните неисправное устройство в списке Device Manager (Диспетчер устройств).
Дважды щелкните значок конкретного устройства в расширенном списке.
Появится окно Properties (Свойства).
При наличии конфликтов прерываний в области Device status (Состояние устройства) окна Properties указывается, какие платы или устройства используют это прерывание. Устраните все конфликты.
Также можно использовать раздел справки Windows 2000 по устранению неполадок оборудования. Для этого нажмите кнопку Start (Пуск) и выберите пункт Help (Справка). На вкладке Contents (Содержание) щелкните Troubleshooting and Maintenance (Устранение неполадок), затем Windows 2000 Troubleshooters (Средства устранения неполадок Windows 2000) и Hardware (Оборудование). В списке Hardware Troubleshooter (Устранение неполадок оборудования) щелкните вариант I need to resolve a hardware conflict on my computer (Требуется устранить конфликт оборудования компьютера) и нажмите кнопку Next (Далее).
