User Guide

高级故障排除：Dell OptiPlex GX60 系统用户指南

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高级故障排除

Dell™ OptiPlex™ GX60 系统用户指南

Dell 诊断程序

重新安装驱动程序和公用程序

使用 Microsoft® Windows® XP 系统还原

重新安装 Microsoft® Windows® XP

重新安装 Microsoft Windows 2000

解决软件与硬件不兼容的问题

Dell 诊断程序

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循安全说明。

何时使用 Dell 诊断程序

如果您的计算机出现问题，请在与 Dell 联络寻求技术帮助之前，执行“解决问题”中的检查并运行 Dell 诊断程序。

建议您在开始之前先打印这些步骤。

注意：Dell 诊断程序仅适用于 Dell™ 计算机。

进入系统设置程序，查看计算机的配置信息，确保要检测的设备显示在系统设置程序中并处于活动状态。

从硬盘驱动器或 Drivers and Utilities CD（也称为 ResourceCD）启动 Dell 诊断程序。

从硬盘驱动器启动 Dell 诊断程序

关闭并重新启动计算机。
系统显示 DELL™ 徽标时，立即按 <F12> 键。

注：如果您收到表明未找到诊断公用程序分区的信息，请从 Drivers and Utilities CD 运行 Dell 诊断程序。

如果等待时间过长，系统已显示 Microsoft® Windows® 徽标，则请继续等待直至看到 Windows 桌面。然后通过“Start”（开始）菜单关闭计算机，并再试一次。

系统显示引导设备列表时，高亮度显示“Boot to Utility Partition”（引导至公用程序分区）并按 <Enter> 键。
系统显示 Dell 诊断程序主菜单时，选择要运行的检测程序。

从 Drivers and Utilities CD 启动 Dell 诊断程序

放入 Drivers and Utilities CD。
关闭并重新启动计算机。

系统显示 DELL 徽标时，立即按 <F12> 键。

如果等待时间过长，系统已显示 Windows® 徽标，则请继续等待直至看到 Windows 桌面。然后通过“Start”（开始）菜单关闭计算机，并再试一次。

注：以下步骤只能使更改的引导顺序在本次启动时有效。下一次启动时，计算机将按照系统设置程序中指定的设备进行引导。

系统显示引导设备列表时，高亮度显示“IDE CD-ROM Device”（IDE CD-ROM 设备）并按 <Enter> 键。
从 CD 引导菜单中选择“IDE CD-ROM Device”（IDE CD-ROM 设备）选项。
从系统显示的菜单中选择“Boot from CD-ROM”（从 CD-ROM 引导）选项。
键入 1 以启动 ResourceCD 菜单。
键入 2 以启动 Dell 诊断程序。
从编号列表中选择“Run the 32 Bit Dell Diagnostics”（运行 32 位 Dell 诊断程序）。如果其中列出了多个版本，请选择适用于您的平台的版本。
系统显示 Dell 诊断程序主菜单时，选择要运行的检测程序。

Dell 诊断程序主菜单

载入 Dell 诊断程序并显示“Main Menu”（主菜单）屏幕后，单击所需选项的按钮。

注：计算机的服务标签位于每个检测屏幕的顶部。如果您与 Dell 联络，技术支持人员将询问您的服务标签。

选项

功能

“Express Test”（快速检测）
对设备进行快速检测。此检测过程通常需要 10 到 20 分钟，并且无需您的参与。首先运行快速检测可以尽快找到问题的根源。

“Extended Test”（扩展检测）
对设备进行彻底检查。此检测通常需要一小时或更长时间，并需要您不时地回答问题。

“Custom Test”（自定义检测）
检测特定设备。您可以自定义要运行的检测程序。

“Symptom Tree”（症状树）
列出了最常见的症状，并使您可以根据所遇问题的症状选择检测程序。

如果在检测过程中遇到问题，系统将显示信息，列出错误代码和问题说明。请记下错误代码和问题说明，并按照屏幕上的说明进行操作。

如果您无法解决出现的错误，请与 Dell 联络。

如果您通过“Custom Test”（自定义检测）或“Symptom Tree”（症状树）选项运行检测程序，请单击下表中说明的适用选项卡以获得详细信息。

选项卡

功能

“Results”（结果）
显示检测结果和出现的所有错误。

“Errors”（错误）
显示出现的错误、错误代码和问题说明。

“Help”（帮助）
对检测程序进行说明，并可能会指出运行检测程序的要求。

“Configuration”（配置）
显示所选设备的硬件配置。
Dell 诊断程序通过系统设置程序、内存和各种内部检测程序获取所有设备的配置信息，并在屏幕左窗格的设备列表中显示这些信息。设备列表可能不会显示计算机中安装的所有组件或计算机连接的所有设备的名称。

“Parameters”（参数）
使您可以通过更改检测程序设置自定义检测程序。

如果您是从 Drivers and Utilities CD 运行 Dell 诊断程序，则请在运行完检测程序后取出 CD。
关闭检测程序屏幕以返回“Main Menu”（主菜单）屏幕。要退出 Dell 诊断程序并重新启动计算机，请关闭“Main Menu”（主菜单）屏幕。

重新安装驱动程序和公用程序

注意：Dell 支持 Web 站点 support.dell.com 和 Drivers and Utilities CD 提供了许可用于 Dell™ 计算机的驱动程序。如果安装其它来源的驱动程序，您的计算机可能无法正常工作。

使用 Windows XP 返回设备驱动程序

如果计算机在安装或更新驱动程序后出现问题，请使用 Windows XP 返回设备驱动程序将驱动程序替换为先前安装的版本。

单击“Start”（开始）按钮并单击“Control Panel”（控制面板）。
在“Pick a Category”（选择一个类别）下，单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
单击“System”（系统）。
在“System Properties”（系统特性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
单击“Device Manager”（设备管理器）。
在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键，并单击“Properties”（属性）。
单击“Drivers”（驱动程序）选项卡。
单击“Roll Back Driver”（返回驱动程序）。

如果返回设备驱动程序无法解决问题，请使用系统还原将计算机恢复为安装新驱动程序之前的运行状态。

使用 Drivers and Utilities CD

如果使用返回设备驱动程序或系统还原都不能解决问题，则请通过 Drivers and Utilities CD（也称为 Resource CD）重新安装驱动程序。

注：要查看设备驱动程序和用户说明文件，您必须在计算机运行 Windows 时使用 Drivers and Utilities CD。

放入 Drivers and Utilities CD。

如果是首次使用 Drivers and Utilities CD，系统将打开安装窗口以通知您即将开始安装此 CD。单击“OK”（确定），并响应安装程序提示以完成安装。

在“Welcome Dell System Owner”（欢迎您，Dell 系统用户）屏幕中，单击“Next”（下一页）。
为“System Model”（系统型号）、“Operating System”（操作系统）、“Device Type”（设备类型）和“Topic”（主题）选择适当的选项。
单击“Topic”（主题）下拉式菜单中的“My Drivers”（我的驱动程序）。

Drivers and Utilities CD 将扫描计算机的硬件和操作系统，然后显示适于您的系统配置的设备驱动程序列表。

单击适当的驱动程序，并按照说明下载适用于您的计算机的驱动程序。

要查看计算机所有可用驱动程序的列表，请在“Topic”（主题）下拉式菜单中单击“Drivers”（驱动程序）。

要查看 Drivers and Utilities CD 上的帮助文件，请单击屏幕顶部的问号按钮或“Help”（帮助）链接。

使用 Microsoft® Windows® XP 系统还原

Microsoft Windows XP 操作系统提供了系统还原功能。如果在更改计算机硬件、软件或其它系统设置后计算机进入不希望出现的运行状态，则该功能使您可以将计算机恢复至先前的运行状态（不影响数据文件）。有关使用系统还原的信息，请查看 Windows 帮助和支持中心。

注意：请定期备份数据文件。系统还原不会监测数据文件，也不会恢复数据文件。

创建还原点

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Help and Support”（帮助和支持）。
单击“System Restore”（系统还原）。
按照屏幕上的说明进行操作。

将计算机还原到先前的运行状态

注意：将计算机还原至先前的运行状态之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。在系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。

单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）→“Accessories”（附件）→“System Tools”（系统工具），然后单击“System Restore”（系统还原）。
确保已选择“Restore my computer to an earlier time”（恢复我的计算机到一个较早的时间），并单击“Next”（下一步）。
单击要将计算机还原至该日期的日历日期。

“Select a Restore Point”（选择一个还原点）屏幕提供了一个日历，使您可以查看并选择还原点。所有包含可用还原点的日历日期均以粗体显示。

选择一个还原点并单击“Next”（下一步）。

如果日历日期上只有一个还原点，则此还原点将自动被选定。如果有两个或多个可用还原点，请单击要使用的还原点。

单击“Next”（下一步）。

系统还原完成数据收集后，系统将显示“Restoration Complete”（恢复完成）屏幕，然后计算机将重新启动。

计算机重新启动后，单击“OK”（确定）。

要更改还原点，可以使用不同的还原点重复上述步骤，或撤消还原。

撤消上次系统还原

注意：撤消上次系统还原之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。在系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。

单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）→“Accessories”（附件）→“System Tools”（系统工具），然后单击“System Restore”（系统还原）。
单击“Undo my last restoration”（撤销我上次的恢复）并单击“Next”（下一步）。
单击“Next”（下一步）。

系统将显示“System Restore”（系统还原）屏幕，然后计算机将重新启动。

计算机重新启动后，单击“OK”（确定）。

启用系统还原

如果您重新安装 Windows XP 时可用硬盘空间小于 200 MB，系统还原将自动被禁用。要查看是否已启用系统还原，请：

单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel”（控制面板）。
单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
单击“System”（系统）。
单击“System Restore”（系统还原）选项卡。
确保未选取“Turn off System Restore”（在所有驱动器上关闭系统还原）。

重新安装 Microsoft® Windows® XP

开始之前

如果您要重新安装 Windows XP 操作系统以解决新安装的驱动程序引起的问题，请首先尝试使用 Windows XP 返回设备驱动程序。如果返回设备驱动程序无法解决问题，请使用系统还原将操作系统恢复为安装新设备驱动程序之前的运行状态。

注意：执行安装之前，请备份主硬盘驱动器上的所有数据文件。对于常规硬盘驱动器配置，主硬盘驱动器是计算机检测到的第一个驱动器。

要重新安装 Windows XP，您需要以下项目：

Dell™ 操作系统 CD
Dell Drivers and Utilities CD

注：Drivers and Utilities CD 包含计算机在组装过程中安装的驱动程序。使用 Drivers and Utilities CD 可以载入所有需要的驱动程序，包括计算机配有 RAID 控制器时所需的驱动程序。

产品密钥（产品 ID 号）

注：产品密钥是计算机主机盖外侧不干胶标签上的条形码号码。在某些情况下使用操作系统 CD 时，系统可能会提示您输入产品密钥。

重新安装 Windows XP

要重新安装 Windows XP，请按照列出的顺序执行以下各节中的所有步骤。

完成此重新安装过程可能需要 1 至 2 小时。重新安装操作系统后，您还必须重新安装设备驱动程序、防病毒程序和其它软件。

注意：操作系统 CD 提供了重新安装 Windows XP 的选项。选择这些选项将会覆盖一些文件，并可能影响在硬盘驱动器上安装的程序。因此，请勿重新安装 Windows XP，除非 Dell 技术支持代表指导您这样做。

注意：为防止与 Windows XP 发生冲突，请在重新安装 Windows XP 之前先禁用计算机中安装的所有防病毒软件。有关说明，请参阅软件附带的说明文件。

从操作系统 CD 进行引导

保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。
放入操作系统 CD。如果有任何程序自动启动，请退出该程序，然后再继续进行操作。
重新启动计算机。
系统显示 DELL™ 徽标后，立即按 <F12> 键。

如果系统显示操作系统徽标，请继续等待直至看到 Windows 桌面，然后关闭计算机并再试一次。

按箭头键选择“CD-ROM”，并按 <Enter> 键。
系统显示 Press any key to boot from CD（按任意键从 CD 进行引导）信息时，请按任意键。

Windows XP 安装程序

系统显示“Windows XP Setup”（Windows XP 安装程序）屏幕时，按 <Enter> 键以选择“To set up Windows now”（现在安装 Windows）。
阅读“Microsoft Windows Licensing Agreement”（Microsoft Windows 许可协议）屏幕中的信息，然后按 <F8> 键以接受许可协议。
如果您的计算机已经安装了 Windows XP，并且您希望恢复当前的 Windows XP 数据，请键入 r 以选择修复选项，并取出 CD。
如果您要安装全新的 Windows XP，请按 <Esc> 键以选择该选项。
按 <Enter> 键以选择高亮度显示的分区（建议），并按照屏幕上的说明进行操作。

系统将显示“Windows XP Setup”（Windows XP 安装程序）屏幕，操作系统开始复制文件并安装设备。计算机将自动重新启动多次。

注：完成此安装过程所需的时间取决于硬盘驱动器的大小和计算机的速率。

注意：系统显示以下信息时，请勿按任何键：Press any key to boot from the CD（按任意键从 CD 进行引导）。

系统显示“Regional and Language Options”（区域和语言选项）屏幕时，选择适合您所在地的设置，并单击“Next”（下一步）。
在“Personalize Your Software”（自定义软件）屏幕中输入您的姓名和组织（可选），并单击“Next”（下一步）。
在“Computer Name and Administrator Password”（计算机名和系统管理员密码）窗口中输入计算机的名称（或接受提供的名称）和密码，并单击“Next”（下一步）。
如果系统显示“Modem Dialing Information”（调制解调器拨号信息）屏幕，请输入所需的信息，然后单击“Next”（下一步）。
在“Date and Time Settings”（日期和时间设置）窗口中输入日期、时间和时区，并单击“Next”（下一步）。
如果系统显示“Networking Settings”（网络设置）屏幕，请单击“Typical”（典型设置），然后单击“Next”（下一步）。
如果您重新安装的是 Windows XP Professional，并且系统提示您提供有关网络配置的详细信息，请输入您的选择。如果您无法确定您的设置，请接受默认选择。

Windows XP 将安装操作系统组件并对计算机进行配置。计算机将自动重新启动。

注意：系统显示以下信息时，请勿按任何键：Press any key to boot from the CD（按任意键从 CD 进行引导）。

系统显示“Welcome to Microsoft”（欢迎使用 Microsoft）屏幕时，单击“Next”（下一步）。
系统显示 How will this computer connect to the Internet?（这台计算机如何连接到 Internet？）信息时，单击“Skip”（跳过）。
系统显示“Ready to register with Microsoft?”（向 Microsoft 注册吗？）屏幕时，选择“No, not at this time”（否，我现在不想注册），并单击“Next”（下一步）。
系统显示“Who will use this computer?”（谁将使用这台计算机？）屏幕时，您最多可以输入五个用户。
单击“Next”（下一步）。
单击“Finish”（完成）以完成安装，并取出 CD。
使用 Drivers and Utilities CD 重新安装相应的驱动程序。
重新安装防病毒软件。

重新安装 Microsoft Windows 2000

开始之前

注意：执行安装之前，请备份主硬盘驱动器上的所有数据文件。对于常规硬盘驱动器配置，主硬盘驱动器是计算机检测到的第一个驱动器。

要重新安装 Windows 2000，您需要以下项目：

Dell™ 操作系统 CD
Dell Drivers and Utilities CD

产品密钥（产品 ID 号）

注：产品密钥是计算机主机盖外侧不干胶标签上的条形码号码。在某些情况下使用操作系统 CD 时，系统可能会提示您输入产品密钥。

重新安装 Windows 2000

要重新安装 Windows 2000，请按照列出的顺序执行下节中的所有步骤。

完成此重新安装过程可能需要 1 至 2 小时。重新安装操作系统后，您还必须重新安装设备驱动程序、防病毒程序和其它软件。

注意：操作系统 CD 提供了重新安装 Windows 2000 的选项。选择这些选项将会覆盖一些文件，并可能影响在硬盘驱动器上安装的程序。因此，请勿重新安装 Windows 2000，除非 Dell 技术支持代表指导您这样做。

注意：为防止与 Windows 2000 发生冲突，请在重新安装 Windows 2000 之前先禁用计算机中安装的所有防病毒软件。有关说明，请参阅软件附带的说明文件。

从操作系统 CD 进行引导

保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。
放入操作系统 CD。如果有任何程序自动启动，请退出该程序，然后再继续进行操作。
重新启动计算机。
系统显示 DELL™ 徽标后，立即按 <F12> 键。
如果系统显示操作系统徽标，则请继续等待直至看到 Windows 桌面，然后关闭计算机并再试一次。
按箭头键选择“CD-ROM”，并按 <Enter> 键。
系统显示 Press any key to boot from CD（按任意键从 CD 进行引导）信息时，请按任意键。

Windows 2000 安装程序

系统显示“Windows 2000 Setup”（Windows 2000 安装程序）窗口时，确保已高亮度显示“To setup Win2000 now, press ENTER”（现在安装 Win2000，请按 ENTER 键）。然后按 <Enter> 键。
系统显示“Windows 2000 Professional Setup”（Windows 2000 Professional 安装程序）窗口时，按箭头键选择所需的 Windows 2000 分区选项。然后按表示所选分区选项的键。
系统重新显示“Windows 2000 Professional Setup”（Windows 2000 Professional 安装程序）窗口时，按箭头键选择 Windows 2000 所要使用的文件系统的类型，并按 <Enter> 键。
再次按 <Enter> 键以重新启动计算机。
系统显示“Welcome to the Windows 2000 Setup Wizard”（欢迎使用 Windows 2000 安装向导）窗口时，单击“Next”（下一步）。
系统显示“Regional Settings”（区域设置）窗口时，选择您所在的区域，并单击“Next”（下一步）。
在“Personalize Your Software”（个性化软件）窗口中输入您的姓名和组织，并单击“Next”（下一步）。
输入 Windows 产品密钥（印刷在计算机的 Microsoft 标签上），并单击“Next”（下一步）。
系统显示“Computer Name and Administrator Password”（计算机名和系统管理员密码）窗口时，输入您的计算机名称和密码（如果需要）。然后单击“Next”（下一步）。
在“Date and Time Settings”（日期和时间设置）窗口中输入日期和时间，并单击“Next”（下一步）。

Windows 2000 将安装组件并对计算机进行配置。

系统显示“Completing the Windows 2000 Setup Wizard”（Windows 2000 安装向导完成）窗口时，请从驱动器中取出 CD，并单击“Finish”（完成）。

计算机将自动重新启动。

使用 Drivers and Utilities CD 重新安装相应的驱动程序。
重新安装防病毒软件。

解决软件与硬件不兼容的问题

Windows XP

如果在操作系统安装过程中未检测到某个设备，或者虽已检测到该设备但配置不正确，则会发生 Windows XP IRQ 冲突。

要在运行 Windows XP 的计算机上检查冲突，请：

单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Control Panel”（控制面板）。
单击“Performance and Maintenance”（性能和维护），然后单击“System”（系统）。
单击“Hardware”（硬件）选项卡，然后单击“Device Manager”（设备管理器）。
在“Device Manager”（设备管理器）列表中，检查是否与其它设备存在冲突。

在发生冲突的设备旁边将显示黄色惊叹号 (!)；如果设备已被禁用，则将显示红 X。

双击任意一个列出的冲突设备以显示“Properties”（属性）窗口，以便确定“Device Manager”（设备管理器）中需要重新配置或删除的项目。

在检查特定设备前解决这些冲突。

在“Device Manager”（设备管理器）列表中双击存在故障的设备类型。
在展开的列表中，双击特定设备的图标。

系统将显示“Properties”（属性）窗口。

按照步骤 5 中的说明解决所有 IRQ 冲突。

如果存在 IRQ 冲突，“Properties”（属性）窗口中的“Device status”（设备状态）区域将报告共享此设备 IRQ 的插卡或设备。

也可以使用 Windows XP 的硬件疑难解答。要使用疑难解答，请单击“Start”（开始）按钮，并单击“Help and Support”（帮助和支持）。在“Search”（搜索）字段中键入“硬件疑难解答”，然后单击箭头开始搜索。在“Search Results”（搜索结果）列表中，单击“Hardware Troubleshooter”（硬件疑难解答）。在“Hardware Troubleshooter”（硬件疑难解答）列表中，单击“I need to resolve a hardware conflict on my computer”（我需要解决计算机上的硬件冲突），然后单击“Next”（下一步）。

Windows 2000

要在运行 Windows 2000 的计算机上检查冲突，请：

单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），然后单击“Control Panel”（控制面板）。
在“Control Panel”（控制面板）窗口中，双击“System”（系统）。
单击“Hardware”（硬件）选项卡。
单击“Device Manager”（设备管理器）。
单击“View”（查看），然后单击“Resources by connection”（依连接排序资源）。
双击“Interrupt request (IRQ)”（中断请求 [IRQ]）以查看 IRQ 分配。

在发生冲突的设备旁边将显示黄色惊叹号 (!)；如果设备已被禁用，则将显示红 X。

双击任意一个列出的冲突设备以显示“Properties”（属性）窗口，以便确定“Device Manager”（设备管理器）中需要重新配置或删除的项目。在检查特定设备前解决这些冲突。
在“Device Manager”（设备管理器）列表中双击存在故障的设备类型。
在展开的列表中，双击特定设备的图标。

系统将显示“Properties”（属性）窗口。

如果存在 IRQ 冲突，“Properties”（属性）窗口中的“Device status”（设备状态）区域将报告共享此设备 IRQ 的插卡或设备。解决 IRQ 冲突。

也可以使用 Windows 2000 的硬件疑难解答。要使用疑难解答，请单击“Start”（开始）按钮，并单击“Help”（帮助）。在“Contents”（目录）选项卡中，依次单击“Troubleshooting and Maintenance”（疑难解答和维护）、“Windows 2000 troubleshooters”（Windows 2000 疑难解答）和“Hardware”（硬件）。在“Hardware Troubleshooter”（硬件疑难解答）列表中，单击“I need to resolve a hardware conflict on my computer”（我需要解决计算机上的硬件冲突），然后单击“Next”（下一步）。

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