Problemas con las unidades

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

Pruebe la unidad. Inserte otro disco, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso. Inserte un disco iniciable y reinicie el equipo.

Limpie la unidad o disco. Consulte "Limpieza del equipo".

Compruebe las conexiones de los cables

Compruebe si hay conflictos de interrupt request (petición de interrupción)

Ejecute los Diagnósticos Dell

Problemas con la unidad de CD y DVD

NOTA: Debido a las diferentes regiones mundiales en las que se clasifican los DVD y a los distintos formatos de disco, no todos los DVD funcionan en todas las unidades de DVD.

Ajuste el control de volumen de Windows. Haga clic en el icono de altavoz que aparece en la esquina inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen haciendo clic en la barra de desplazamiento y arrastrándola hacia arriba. Compruebe que el sonido no está silenciado haciendo clic en las casillas de verificación activadas.

Compruebe los altavoces y el altavoz de tonos bajos. Consulte "Problemas con el sonido y los altavoces".

Problemas al escribir en una unidad de CD/DVD-RW

Cierre otros programas. La unidad de CD/DVD-RW debe recibir un flujo de datos continuo al escribir. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Pruebe a cerrar todos los programas antes de escribir en la unidad de CD/DVD-RW.

"Desactive el modo de suspensión en Windows antes de escribir en un disco CD/DVD-RW. Consulte la documentación de su equipo para obtener información sobre los modos de administración de energía.

Problemas con la unidad de disco duro

Ejecución de los Diagnósticos de disco duro IDE de Dell.  Se trata de un programa que prueba la unidad de disco duro para solucionar problemas o confirmar la existencia de fallos en ésta. Encienda el equipo (si ya está encendido, reinícielo). Cuando aparezca F2 = Setup (F2 = Configuración) en la esquina superior derecha de la pantalla, presione <Ctrl><Alt><d>. Siga las instrucciones de la pantalla.

Ejecute una comprobación del disco.  En Windows XP Haga clic en el botón Start (Inicio) y, a continuación, haga clic en My Computer (Mi PC). Haga clic con el botón derecho del mouse en Local Disk C: (Disco local C:). Haga clic en Properties (Propiedades). Haga clic en la ficha Tools (Herramientas). En el grupo de opciones Error-checking (Comprobación de errores), haga clic en Check Now (Comprobar ahora). Haga clic en Scan for and attempt recovery of bad sectors (Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos). Haga clic en Start (Inicio). En Windows 2000: Haga doble clic en My Computer (Mi PC) en el escritorio de Windows. Haga clic en la ficha Tools (Herramientas). En el grupo de opciones Error-checking (Comprobación de errores), haga clic en Check Now (Comprobar ahora). Haga clic en Start (Inicio). MS-DOS® Escriba scandisk x: en el símbolo del sistema de MS-DOS®, donde xStart (Inicio) y, a continuación, en My Computer (Mi PC).

Mensajes de error

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Si el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentación del sistema operativo o el programa que se estaba ejecutando en el momento en que apareció el mensaje.

Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: \ / : * ? " < > |. No utilice estos caracteres en nombres de archivo.

A required .DLL file was not found (No se encontró el archivo .DLL requerido). Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Para quitar y volver a instalar el programa: Haga clic en el botón Start (Inicio), en Control Panel (Panel de control) y, por último, en Add or Remove Programs (Agregar o quitar programas). Seleccione el programa que desea quitar. Haga clic en el icono Cambiar o quitar programa. Consulte en la documentación del programa las instrucciones de instalación.

Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn ] (Alerta. Los intentos anteriores de iniciar el sistema han fallado en el punto de comprobación nnnn. Si necesita ayuda para resolver este problema, anote el punto de comprobación y póngase en contacto con el Servicio de asistencia técnica de Dell. Póngase en contacto con Dell y suministre el código de punto de comprobación (nnnn) al técnico de asistencia.

Attachment failed to respond (El archivo adjunto no responde). Consulte "Problemas con las unidades".

Bad command or file name (Comando o nombre de archivo erróneo). Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios donde corresponde y ha utilizado el nombre de ruta de acceso adecuado.

Bad error-correction code (ECC) on disk read [Código de corrección de errores (ECC) incorrecto en la lectura del disco]. Consulte "Problemas con las unidades".

Controller has failed (Ha fallado el controlador). Consulte "Problemas con las unidades".

Data error (Error de datos). Consulte "Problemas con las unidades".

Decreasing available memory (Disminución de la cantidad de memoria disponible). Consulte "Problemas con los bloqueos y el software".

Diskette drive 0 seek failure (Fallo de la unidad de disco 0). Consulte "Problemas con las unidades".

Diskette read failure (Fallo de lectura del disco). Consulte "Problemas con las unidades".

Diskette subsystem reset failed (No se pudo restablecer el subsistema de disco). Ejecute los Diagnósticos Dell.

Diskette write protected (Disco protegido contra escritura). Deslice la muesca de protección contra escritura a la posición de apertura.

Drive not ready (Unidad no preparada). Coloque un disco en la unidad.

Gate A20 failure (Fallo de la puerta de acceso A20). Consulte "Problemas con los bloqueos y el software".

Error de configuración del disco duro — Fallo del controlador de disco duro — Fallo de la unidad de disco duro — Fallo de la unidad de disco duro — Consulte "Problemas con las unidades".

Insert bootable media (Inserte un soporte de inicio ejecutable). Inserte un disco o CD de inicio.

Invalid configuration information-please run SETUP program (Información de configuración no válida, ejecute el programa Configuración del sistema). Ejecute el programa Configuración del sistema y corrija la información de configuración del equipo.

Keyboard failure (Fallo del teclado). Consulte "Problemas con el teclado".

Memory address line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de dirección de memoria en dirección, se leyó valor y se esperaba valor). Consulte "Problemas con los bloqueos y el software".

Memory allocation error (Error de asignación de memoria) - Apague el equipo, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si aparece de nuevo el mensaje de error, consulte la documentación del software para obtener sugerencias adicionales sobre solución de problemas.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de datos en dirección, se leyó valor y se esperaba valor).  Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica de memoria doble en dirección, se leyó valor y se esperaba valor). Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica de memoria par/impar en dirección, se leyó valor y se esperaba valor). Memory write/read failure at address, read value expecting value (Fallo de lectura/escritura de memoria en dirección, se leyó valor y se esperaba valor). Memory size in CMOS invalid (Tamaño de memoria en CMOS no válido).  Consulte "Problemas con los bloqueos y el software".

No boot device available (No hay un dispositivo de inicio disponible).  Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco, asegúrese de que hay un disco de inicio en la unidad. Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que los cables están conectados y la unidad está instalada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio. Entre en el programa de configuración del sistema y asegúrese de que la información de secuencia de inicialización es correcta.

No boot sector on hard-disk drive (No hay ningún sector de inicio en la unidad de disco duro). Ejecute el programa Configuración del sistema y asegúrese de que la información de configuración del equipo relativa a la unidad de disco duro es correcta.

"No timer tick interrupt (No se recibió interrupción de pulso del temporizador). Ejecute los Diagnósticos Dell.

Non-system disk or disk error (No es un disco del sistema u ocurrió un error de disco). Sustituya el disco por otro que incluya un sistema operativo iniciable o extraiga el disco de la unidad A y reinicie el equipo.

Not a boot diskette (No es un disco de inicio). Inserte un disco iniciable y reinicie el equipo.

Not enough memory or resources. Close some programs and try again  (Memoria o recursos insuficientes. Cierre algunos programas e inténtelo de nuevo).  Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar. En algunos casos tendrá que reiniciar el equipo para restaurar los recursos del sistema. Si ese fuera el caso, ejecute primero el programa que desea utilizar.

Operating system not found (Sistema operativo no encontrado). Póngase en contacto con Dell.

Plug and Play Configuration Error (Error de configuración Plug and Play). Apague el equipo, desconéctelo del enchufe eléctrico y, a continuación, extraiga todas las tarjetas menos una. Conecte el equipo y reinícielo. Si vuelve a aparecer el mensaje, significa que la tarjeta instalada funciona mal. Si no vuelve a aparecer el mensaje, apague el equipo y vuelva a insertar una de las otras tarjetas. Repita este proceso hasta que identifique qué tarjeta es la funciona mal.

Read fault (Fallo de lectura).  Requested sector not found (No se encontró el sector solicitado).  Reset failed (Fallo de restablecimiento). Consulte "Problemas con unidades".

Sector not found (No se encontró el sector)  Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos del disco o de la unidad de disco duro. Consulte la Ayuda de Windows para obtener instrucciones. Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear el disco o la unidad de disco duro.

Seek error (Error de búsqueda). Consulte "Problemas con las unidades".

Shutdown failure (Fallo de apagado). Ejecute los Diagnósticos Dell.

Time-of-day clock stopped (Reloj de hora detenido).  Time-of-day not set-please run the System Setup program (La hora no está establecida; ejecute el programa Configuración del sistema). Ejecute el programa Configuración del sistema y corrija la fecha o la hora. Si el problema persiste, sustituya la batería.

Timer chip counter 2 failed (Fallo del contador 2 del chip temporizador). Ejecute los Diagnósticos Dell.

Unexpected interrupt in protected mode (Interrupción inesperada en modo protegido). Ejecute los Diagnósticos Dell.

WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (ADVERTENCIA: el Sistema de supervisión de disco de Dell ha detectado que la unidad [0/1] del controlador EIDE [principal/secundario] está funcionando fuera de las especificaciones normales. Es recomendable que haga una copia de seguridad de sus datos inmediatamente y que sustituya la unidad de disco duro llamando a su servicio de asistencia o a Dell). Si no dispone de una unidad de sustitución y la unidad no es la única unidad de inicio, entre en el programa de configuración del sistema y cambie el valor de configuración apropiado a None (Ninguno). A continuación, extraiga la unidad del equipo.

Write fault (Fallo de escritura).  Write fault on selected drive (Fallo de escritura en la unidad seleccionada). Consulte "Problemas con las unidades".

x:\ is not accessible. The device is not ready (No se puede tener acceso a x:\. El dispositivo no está preparado. La unidad de disco no puede leer el disco. Inserte un disco en la unidad e inténtelo de nuevo.

Problemas con el teclado

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Compruebe el cable del teclado.  Asegúrese de que el cable del teclado está conectado firmemente al equipo. Apague el equipo, vuelva a conectar el cable del teclado como se muestra en la Guía de instalación y referencia rápida del equipo y, a continuación, reinícielo. Compruebe que el conector del cable no tiene patas rotas o dobladas y que no hay cables dañados o pelados. Enderece las patas dobladas. Desenchufe los cables alargadores del teclado y conéctelo directamente al equipo.

Pruebe el teclado. Conecte un teclado que funcione adecuadamente al equipo e intente utilizar el teclado. Si funciona el nuevo teclado, significa que el teclado original está defectuoso.

Ejecute los Diagnósticos Dell

Compruebe si hay conflictos de interrupt request (petición de interrupción)

Problemas con los bloqueos y el software

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

El equipo no se enciende

El equipo no responde

AVISO: Es posible que pierda datos si no puede realizar el proceso de cierre del sistema operativo.

Apague el equipo. Si el equipo se bloquea y no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el mouse, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinicie el equipo.

Un programa deja de responder

Cierre el programa. Windows XP, Windows 2000 Presione <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente. Haga clic en Applications (Aplicaciones). Haga clic en el programa que ha dejado de responder. Haga clic en End Task (Finalizar tarea).

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: el software normalmente incluye instrucciones de instalación en la documentación que lo acompaña o en un disco o un CD.

Consulte la documentación del software. Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Aparece una pantalla de color azul

Apague el equipo. Si el equipo se bloquea y no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el mouse, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinicie el equipo.

Otros problemas de software

Consulte la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante del software para obtener información de solución de problemas. Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el equipo. Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos de hardware mínimos necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener información. Asegúrese de que el programa está instalado y configurado correctamente. Verifique que los controladores de dispositivos no entran en conflicto con el programa. Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Haga copias de seguridad de sus archivos inmediatamente

Utilice un programa de detección de virus para comprobar el disco duro, los disquetes o los CD

Guarde y cierre los archivos o programas abiertos y apague el equipo mediante el menú Start (Inicio)

Ejecute los Diagnósticos Dell: si todas las pruebas resultan satisfactorias, significa que la condición de error está relacionada con un problema de software.

Problemas con la memoria

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Si aparece un mensaje de memoria insuficiente.  Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema. Consulte la documentación del software para saber los requisitos de memoria mínimos. Si es necesario, instale memoria adicional. Vuelva a colocar los módulos de memoria para comprobar que el equipo se comunica correctamente con la memoria. Ejecute los Diagnósticos Dell.

Si tiene otros problemas con la memoria.  Vuelva a colocar los módulos de memoria para comprobar que el equipo se comunica correctamente con la memoria. Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria. Ejecute los Diagnósticos Dell.

Problemas con el ratón

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Vuelva a instalar el controlador del mouse.  Consulte "Reinstalación de controladores y utilidades" para obtener información sobre la reinstalación de controladores.

Ejecute los Diagnósticos Dell

Compruebe si hay conflictos de interrupt request (petición de interrupción)

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Problemas con la red

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Compruebe el conector del cable de red. Asegúrese de que el cable de red está insertado firmemente en el conector de la parte posterior del equipo y en el enchufe de red.

Compruebe los indicadores de red de la parte posterior del equipo. Si ninguno de los indicadores se enciende, no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.

Reinicie el equipo y conéctese a la red de nuevo

Compruebe los valores de configuración de la red. Póngase en contacto con su administrador de red o con la persona que configure la red para verificar que los valores de configuración de red son correctos y que la red funciona bien.

Compruebe si hay conflictos de interrupt request (petición de interrupción)

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Problemas con la alimentación

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Si el indicador de alimentación es verde y el equipo no responde. Consulte "Indicadores de diagnóstico".

Si el indicador de alimentación parpadea de color verde. El equipo se encuentra en el modo de espera. Presione una tecla del teclado o mueva el ratón para reanudar el funcionamiento normal.

Si el indicador de alimentación está apagado. El equipo se encuentra apagado o no recibe alimentación. Apriete el cable de alimentación en su conector, situado en la parte posterior del equipo, y en el enchufe eléctrico. Si el equipo está conectado a una caja de enchufes, asegúrese de que ésta a su vez está conectada a un enchufe eléctrico y de que está activada. Tampoco utilice dispositivos protectores de corriente, cajas de enchufes ni cables de prolongación para comprobar que el equipo se enciende. Asegúrese de que el enchufe eléctrico funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara. Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel anterior están conectados firmemente a la placa base.

Si el indicador de alimentación es ámbar y verde o ámbar estable. El equipo está recibiendo alimentación eléctrica, pero podría existir un problema de alimentación interno. Asegúrese de que el interruptor de selección de tensión coincide con la alimentación de CA de su zona (si es pertinente). Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador está conectado firmemente a la placa base.

Si el indicador de alimentación se ilumina de color ámbar y parpadea. Puede que un dispositivo funcione mal o que esté instalado incorrectamente. Retire y vuelva a instalar los módulos de memoria. Extraiga las tarjetas y vuelva a instalarlas. Extraiga la tarjeta de gráficos y vuelva a instalarla, si es aplicable.

Elimine las interferencias. Algunas causas posibles de interferencias son: Cables de prolongación de alimentación, teclado y mouse Hay demasiados dispositivos conectados a una caja de enchufes Hay varias cajas de enchufes conectadas al mismo enchufe eléctrico

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Problemas con la impresora

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

NOTA: Si necesita asistencia técnica con su impresora, póngase en contacto con el fabricante de la impresora.

Compruebe la documentación de la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener información de configuración y de solución de problemas.

Asegúrese de que la impresora está encendida

Compruebe las conexiones de los cables de la impresora.  Consulte la documentación de la impresora para obtener información sobre las conexiones de los cables. Asegúrese de que los cables de la impresora están conectados firmemente a ésta y al equipo.

Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica funciona. Pruebe a enchufar otro utensilio o aparato, por ejemplo, una lámpara.

Compruebe que Windows reconoce la impresora. En Windows XP Haga clic consecutivamente en el botón Start (Inicio), en Control Panel (Panel de control) y, por último enPrinters and Other Hardware (Impresoras y otro hardware). Haga clic en View installed printers or fax printers (Ver impresoras o impresoras de fax instaladas). Si aparece el modelo de la impresora, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora. Haga clic en Properties (Propiedades) y en la ficha Ports (Puertos). Para una impresora paralela, asegúrese de que la opción Print to the following port(s): (Imprimir en el siguiente puerto) está configurada como LPT1 (Printer Port) (LPT1 [Puerto de impresora]). Para una impresora USB, asegúrese de que la opción Print to the following port(s): (Imprimir en el siguiente puerto) está definida como USB. En Windows 2000: Haga clic en el botón Start (Inicio), seleccione Settings (Configuración) y, a continuación, haga clic en Printers (Impresoras). Si aparece el modelo de la impresora, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora. Haga clic en Properties (Propiedades) y en la ficha Ports (Puertos). Para una impresora paralela, asegúrese de que la opción Print to the following port(s): (Imprimir en el siguiente puerto) está configurada como LPT1 (Printer Port) (LPT1 [Puerto de impresora]). Para una impresora USB, asegúrese de que la opción Print to the following port(s): (Imprimir en el siguiente puerto) está definida como USB.

Vuelva a instalar el controlador de la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones.

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Problemas con dispositivos serie o paralelos

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

NOTA: Si tiene algún problema con una impresora, consulte "Problemas con la impresora".

Compruebe las opciones de configuración. Consulte la documentación del dispositivo para conocer la configuración recomendada. A continuación, ejecute el programa de configuración del sistema y vaya a las opciones de configuración Integrated Devices (Dispositivos Integrados). Asegúrese de que el valor Serial Port [Puerto serie] o el valor Parallel Port [Puerto paralelo] coincide con los valores recomendados.

Ejecute los Diagnósticos Dell

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Problemas con el sonido y los altavoces

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Los altavoces no emiten sonido

NOTA: el control de volumen de algunos reproductores de MP3 reemplaza la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones MP3, asegúrese de que el control de volumen del reproductor no está puesto al mínimo ni se ha desactivado.

Compruebe las conexiones del cable de los altavoces. Asegúrese de que los altavoces están conectados como indica el diagrama de instalación incluido con los altavoces. Si adquirió una tarjeta de audio, asegúrese de que los altavoces están conectados a la tarjeta.

Asegúrese de que el altavoz de tonos bajos y los altavoces estén encendidos. Consulte el diagrama de instalación incluido con los altavoces. Si los altavoces tienen controles de volumen, ajuste el volumen, los bajos y los agudos para eliminar la distorsión.

Ajuste el control de volumen de Windows. Haga un único clic o doble clic en el icono del altavoz de color amarillo que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

Desconecte los auriculares de su conector. El sonido de los altavoces se desactivará automáticamente cuando se conecten los auriculares al conector correspondiente del panel anterior del equipo.

Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica funciona. Pruebe a enchufar otro utensilio o aparato, por ejemplo, una lámpara.

Active el modo digital. Los auriculares no funcionan si la unidad de CD opera en el modo analógico. En Windows XP Haga clic en el botón Start (Inicio), en Control Panel (Panel de control) y, a continuación, en Sounds, Speech, and Audio Devices (Dispositivos de sonido, audio y voz). Haga clic en Sounds and Audio Devices (Dispositivos de sonido y audio)". Haga clic en la ficha Hardware. Haga doble clic en el nombre de la unidad de CD. Haga clic en la ficha Properties (Propiedades). Active la casilla de verificación Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM). En Windows 2000: Haga clic en el botón Start (Inicio), seleccione Settings→ (Configuración) Control Panel (Panel de control) y, a continuación, haga clic en Sounds and Multimedia (Sonidos y multimedia). Haga clic en la ficha Hardware. Haga clic en el nombre de la unidad de CD y en Properties (Propiedades). Haga clic en la ficha Properties (Propiedades). Active la casilla de verificación Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).

Elimine las posibles interferencias. Apague los ventiladores, luces fluorescentes o lámparas halógenas cercanos, y compruebe si producen interferencias.

Ejecute los diagnósticos del altavoz

Vuelva a instalar el controlador de audio. Consulte "Reinstalación de controladores y utilidades" para obtener información sobre la reinstalación de controladores.

Compruebe el valor de configuración de dispositivos. Ejecute el programa Configuración del sistema y asegúrese de que la opción Sound (Sonido) bajo Integrated Devices (Dispositivos integrados) está establecida como On (Activado). Salga del programa Configuración del sistema y reinicie el equipo.

Ejecute los Diagnósticos Dell

Compruebe si hay conflictos de interrupt request (petición de interrupción)

Los auriculares no emiten sonido

Compruebe la conexión del cable de los auriculares. Asegúrese de que el cable de los auriculares está insertado firmemente en el conector para auriculares.

Desactive el modo digital. Los auriculares no funcionan si la unidad de CD opera en el modo digital. En Windows XP Haga clic en el botón Start (Inicio), en Control Panel (Panel de control) y, a continuación, en Sounds, Speech, and Audio Devices (Dispositivos de sonido, audio y voz). Haga clic en Sounds and Audio Devices (Dispositivos de sonido y audio)". Haga clic en la ficha Hardware. Haga doble clic en el nombre de la unidad de CD. Haga clic en la ficha Properties (Propiedades). Desactive la casilla de verificación Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM). En Windows 2000: Haga clic en el botón Start (Inicio), seleccione Settings→ (Configuración) Control Panel (Panel de control) y, a continuación, haga clic en Sounds and Multimedia (Sonidos y multimedia). Haga clic en la ficha Hardware. Haga clic en el nombre de la unidad de CD y en Properties (Propiedades). Haga clic en la ficha Properties (Propiedades). Desactive la casilla de verificación Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM).

Ajuste el control de volumen de Windows. Haga un único clic o doble clic en el icono del altavoz de color amarillo que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

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Problemas con el vídeo y el monitor

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

Si la pantalla aparece vacía

NOTA: Consulte la documentación del monitor para conocer los procedimientos de solución de problemas.

Compruebe la conexión del cable del monitor.  Si adquirió una tarjeta de gráficos, asegúrese de que el monitor está conectado a la tarjeta. Asegúrese de que el monitor está conectado correctamente (consulte la Guía de instalación y referencia rápida incluida con el equipo). Si está utilizando un cable de extensión de gráficos y al quitarlo se soluciona el problema, el cable está defectuoso. Intercambie los cables de alimentación del equipo y del monitor para determinar si el cable de alimentación está defectuoso. Compruebe que el conector no tiene patas dobladas o rotas. (Es normal que a muchos conectores de cables de monitor le falten algunas patas).

Compruebe el indicador de alimentación del monitor. Si el indicador de alimentación no está iluminado, presione firmemente el botón para asegurarse de que el monitor está encendido. Si el indicador de alimentación está encendido o parpadea, significa que el monitor recibe alimentación. Si el indicador de alimentación parpadea, presione una tecla del teclado o mueva el ratón.

Asegúrese de que la toma de corriente eléctrica funciona. Pruebe a enchufar otro utensilio o aparato, por ejemplo, una lámpara.

Pruebe el monitor. Conecte un monitor que funcione adecuadamente al equipo e intente utilizar el monitor. Si funciona el nuevo monitor, significa que el original está defectuoso.

Consulte los indicadores de diagnóstico

Compruebe el valor de configuración de la tarjeta. Ejecute el programa Configuración del sistema y asegúrese de que la opción Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) bajo Integrated Devices (Dispositivos integrados) está establecida correctamente. Para una tarjeta AGP, establezca Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como AGP. Para una tarjeta PCI, establezca Primary Video Controller (Controlador de vídeo principal) como Auto (Automático). Salga del programa Configuración del sistema y reinicie el equipo.

Ejecute los Diagnósticos Dell

Si resulta difícil leer la pantalla

Compruebe los valores de configuración del monitor. Consulte la documentación del monitor para obtener instrucciones sobre cómo ajustar el contraste y el brillo, desmagnetizando (degauss) el monitor y ejecutando su autoprueba.

Aparte el altavoz de tonos bajos del monitor. Si el sistema de altavoces incluye un altavoz de tonos bajos, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 cm (2 pies) del equipo o del monitor.

Aleje el monitor de los suministros de energía externos. ventiladores, tubos fluorescentes, lámparas halógenas u otros dispositivos eléctricos pueden hacer que la imagen de la pantalla aparezca "temblorosa". Apague los dispositivos que se encuentren cerca para comprobar si hay interferencias.

Ajuste la configuración de pantalla de Windows.  En Windows XP Haga clic en el botón Start (Inicio) y en Control Panel (Panel de control) y, a continuación, seleccione Appearance and Themes (Apariencia y temas). Haga clic en Display (Pantalla) y, a continuación, en la ficha Settings (Configuración). Pruebe valores de configuración diferentes para Screen resolution (Resolución de pantalla) y Color quality (Calidad del color). En Windows 2000: Haga clic en el botón Start (Inicio), seleccione Settings (Configuración) y, después, haga clic en Control Panel (Panel de control). Haga doble clic en el icono Display (Pantalla) y, a continuación, haga clic en la ficha Settings (Configuración). Pruebe valores de configuración diferentes para Screen area (Área de pantalla) o Desktop area (Área de escritorio).

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Ordenador mojado

Rellene la Diagnostics Checklist (Lista de verificación de diagnósticos) a medida que realiza estas comprobaciones.

PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad.

NOTA: Los derrames, las salpicaduras y una humedad excesiva pueden dañar el ordenador. Si se moja un dispositivo externo (por ejemplo, la impresora o el módem), póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener instrucciones.

Reparación de un equipo mojado. Apague el equipo y los dispositivos, desconéctelos de los enchufes eléctricos, espere de 10 a 20 segundos, y abra la cubierta del equipo. Déjelo secar como mínimo durante 24 horas. Asegúrese de que el equipo queda completamente seco antes de continuar. Extraiga todas las tarjetas instaladas en el equipo excepto las de gráficos. Si la unidad de disco duro principal está enchufada a una tarjeta controladora de unidades en vez de a uno de los conectores de la placa base, deje la tarjeta controladora de unidades instalada en el equipo. Cierre la cubierta del equipo, conecte de nuevo el equipo y los dispositivos en los enchufes eléctricos y enciéndalos. Si el equipo tiene alimentación, vaya al paso 6. De lo contrario, póngase en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica. Apague el equipo y los dispositivos, desconéctelos de los enchufes eléctricos, espere de 10 a 20 segundos, y abra la cubierta del equipo. Vuelva a instalar todas las tarjetas. Cierre la cubierta del equipo, conecte de nuevo el equipo y los dispositivos en los enchufes eléctricos y enciéndalos. Ejecute los Diagnósticos Dell. Si alguna de las pruebas falla, póngase en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.

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