回到目錄頁

解決問題

Dell™ OptiPlex™ GX60 系統使用者指南

電池問題	滑鼠問題
插卡問題	網路問題
清除 NVRAM 並恢復預設設定	電源問題
診斷指示燈	印表機問題
磁碟機問題	序列或並列裝置問題
錯誤訊息	聲音和喇叭問題
鍵盤問題	影像和顯示器問題
鎖定和軟體問題	弄濕電腦
記憶體問題

電池問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：如果新電池安裝不正確，可能會有爆炸的危險。請僅使用相同型號或製造廠商推薦的同類型電池來更換原有的電池。請依照製造廠商的指示，丟棄用過的電池。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

更換電池 — 如果每次開啟電腦後均需要重設時間和日期資訊，或者電腦啟動時螢幕顯示錯誤的時間或日期，請更換電池。如果電池仍舊無法正常作業，請與 Dell 公司聯絡。

插卡問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

檢查插卡安插和纜線 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下它們的電源線，等待 10 到 20 秒鐘，然後打開機箱蓋。 確定每個插卡均已穩固地插入連接器。重新接插所有鬆動的插卡。 確定所有纜線均已穩固地連接至插卡上相應的連接器中。如果纜線鬆動，請重新連接。 若要獲得有關插卡上特定連接器中應連接哪些纜線的指示，請參閱插卡的說明文件。 合上機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。

測試圖形卡 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下它們的電源線，等待 10 到 20 秒鐘，然後打開機箱蓋。 卸下所有插卡 (圖形卡除外)。 如果您的主硬碟機連接至磁碟機控制卡而非某個主機板 IDE 連接器，請勿卸下磁碟機控制卡。 合上機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。 執行 Dell 診斷程式。

測試插卡 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下它們的電源線，等待 10 到 20 秒鐘，然後打開機箱蓋。 重新安裝您先前卸下的一個插卡。 合上機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。 執行 Dell 診斷程式。 如果任一測試程式失敗，則表示您剛才重新安裝的插卡有故障，需要更換。 重複此程序，直至您重新安裝完所有插卡。

清除 NVRAM 並恢復預設設定

清除電腦的不依電性隨機存取記憶體 (NVRAM)，並將電腦的系統設定恢復至預設值 — 開啟或重新啟動您的電腦。 當螢幕右上角出現 Press <F2> to Enter Setup (按 <F2> 鍵以進入設定程式) 時，請立即按 <F2> 鍵。 如果您等候過久，並且螢幕上已出現 Microsoft® Windows® 徽標，請繼續等待，直至看到 Windows 桌面。然後透過開始選單關閉電腦，並再試一次。 切換 <Caps Lock> 鍵、<Scroll Lock> 鍵和 <Num Lock> 鍵，確定這三個功能的狀態指示燈均亮起。 註：依預設，<Num Lock> 鍵通常為啟用狀態，因此切換該按鍵可能會關閉數字鎖定功能。清除 NVRAM 之前，請確定數字鎖定功能已開啟，並且鍵盤指示燈為亮起狀態。 同時按 <Alt> 鍵和 <e> 鍵。 電腦會發出嗶聲，表示已清除 NVRAM。 同時按 <Alt> 鍵和 <f> 鍵以恢復電腦的原始預設設定。 註：恢復電腦的預設設定後，請確定所有的 IDE 裝置均已顯示並正確啟用。此外，請檢查或重設日期和時間。 按 <Esc> 鍵，然後按 <Enter> 鍵以儲存變更並重新啟動電腦。

診斷指示燈

為協助您排除故障，電腦背面板上配有四個指示燈，分別標為「A」、「B」、「C」和「D」。這些指示燈可能顯示為黃色或綠色。電腦正常啟動時，指示燈會閃爍。電腦啟動完畢後，指示燈會呈綠色穩定亮起。如果電腦出現故障，指示燈的顏色和順序可以識別問題。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

背面板診斷指示燈代碼

指示燈樣式		問題說明	建議的解決方案
	熄滅熄滅 熄滅 熄滅	正常的關閉狀況或可能發生預 BIOS 故障	確認電腦電源線已插入工作正常的插座中，並且您已按下電源按鈕。
	綠色 黃色 黃色 黃色	可能發生 BIOS 故障；電腦處於恢復模式	執行 BIOS 恢復公用程式並等待恢復完成，然後重新啟動電腦以進行重新測試。
	黃色 綠色 黃色 黃色	處理器可能發生故障	重新接插處理器，然後重新啟動電腦以進行重新測試。
	綠色 綠色 黃色 黃色	記憶體可能發生故障	重新接插所有記憶體模組，然後重新啟動電腦以進行重新測試。
	黃色 黃色 綠色 黃色	擴充卡可能發生故障	分別卸下每個擴充卡，然後重新啟動電腦以進行重新測試。 一次重新安裝一個擴充卡，然後重新啟動電腦以進行重新測試。 一次將一個擴充卡移至另一個 PCI 插槽，然後重新啟動電腦以進行重新測試。
	綠色 黃色 綠色 黃色	影像卡可能發生故障或機載影像損壞	如果您有影像卡，請重新接插該插卡，然後重新啟動電腦以進行重新測試。如果您使用內建影像，則必須更換主機板。
	黃色 綠色 綠色 黃色	軟式磁碟機或硬碟機可能發生故障	重新接插所有電源線和資料纜線，然後重新啟動電腦以進行重新測試。
	綠色 綠色 綠色 黃色	USB 可能發生故障	重新接插所有 USB 裝置和纜線，然後重新啟動電腦以進行重新測試。
	黃色 黃色 黃色 綠色	未偵測到記憶體	重新接插所有記憶體模組，然後重新啟動電腦。 如果問題仍然存在，為排除記憶體連接器有故障的可能性，請安裝一個記憶體模組 (如果電腦支援單一模組)，然後重新啟動電腦。然後將模組移到另一個連接器，重新啟動電腦。
	黃色 綠色 黃色 綠色	偵測到記憶體，但存在記憶體組態或相容性錯誤	確定記憶體模組與您的電腦相容。如有必要，請更換記憶體模組。
	黃色 綠色 綠色 綠色	其他故障	檢查顯示器螢幕上顯示的電腦訊息。
	綠色 綠色 綠色 綠色	進行 POST 後處於正常作業狀態	無。

磁碟機問題

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

測試磁碟機 — 插入另一張軟式磁碟、CD 或 DVD，以排除原來一張有故障的可能性。 插入開機磁片並重新啟動電腦。

清潔磁碟機或磁碟 — 請參閱「清潔您的電腦」。

檢查纜線連接狀況

檢查岔斷要求衝突

執行 Dell 診斷程式

CD 光碟機和 DVD 光碟機問題

註：由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機均可識別所有的 DVD 標題。

調節 Windows 音量控制 — 單按螢幕右下角的喇叭圖示。 單按滑塊並向上拖曳，確定音量已調高。 單按有核取標記的所有方塊，確定沒有開啟靜音功能。

檢查喇叭和次低音喇叭 — 請參閱「聲音和喇叭問題」。

CD/DVD-RW 光碟機的寫入問題

關閉其他程式 — 在將資料寫入 CD/DVD-RW 光碟機的過程中，必須接收穩定的資料流。如果資料流岔斷，將發生錯誤。在將資料寫入 CD/DVD-RW 之前，請嘗試關閉所有程式。

將資料寫入 CD/DVD-RW 光碟之前，在 Windows 中關閉待命模式 — 請參閱電腦說明文件，以獲得有關電源管理模式的資訊。

硬碟機問題

執行 Dell IDE 硬碟機診斷程式 — Dell IDE 硬碟機診斷程式是一種公用程式，可以測試硬碟機以進行故障排除或確定硬碟機故障。 開啟電腦 (如果電腦已開啟，請重新啟動)。 當螢幕的右上角出現 F2 = Setup (F2 = 安裝) 時，請按 <Ctrl><Alt><d>。 依螢幕指示操作。

執行磁碟檢查程式 — Windows XP 單按開始按鈕，然後單按我的電腦。 在本機磁碟 C: 上單按滑鼠右鍵。 單按內容。 單按工具標籤。 在檢查錯誤下，單按立即檢查。 單按掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區。 單按開始。 Windows 2000 連按兩下 Windows 桌面上的我的電腦。 單按工具標籤。 在檢查錯誤下，單按立即檢查。 單按開始。 MS-DOS® 在 MS-DOS 提示下鍵入 scandisk x:，其中 x 為硬碟機字母，然後按 <Enter> 鍵。單按開始按鈕，然後單按我的電腦。

錯誤訊息

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

如果未列出訊息，請參閱作業系統或訊息出現時正在執行的程式之說明文件。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (檔名中不可以包含下列字元：\ / : * ? " < > |) — 請勿在檔名中使用這些字元。

A required .DLL file was not found (未找到所需的 .DLL 檔) — 您嘗試開啟的程式缺少必要的檔案。若要移除並重新安裝程式，請： 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按新增或移除程式。 選擇要移除的程式。 單按變更/移除圖示。 請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝說明。

Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (警報！先前嘗試啟動此系統在檢查點 [nnnn] 處失敗。若要獲得幫助以解決問題，請記下此檢查點並與 Dell 技術支援聯絡) — 請與 Dell 公司聯絡，並向支援技術人員報告檢查點代碼 (nnnn)。

Attachment failed to respond (連接回應失敗) — 請參閱「磁碟機問題」。

Bad command or file name (錯誤的指令或檔名) — 確定您已輸入拼寫正確的指令、在適當的地方留有空格，並使用正確的路徑名。

Bad error-correction code (ECC) on disk read (讀取磁碟時錯誤更正代碼 [ECC] 不正確) — 請參閱「磁碟機問題」。

Controller has failed (控制器故障) — 請參閱「磁碟機問題」。

Data error (資料錯誤) — 請參閱「磁碟機問題」。

Decreasing available memory (可用記憶體減少) — 請參閱「鎖定和軟體問題」。

Diskette drive 0 seek failure (軟式磁碟機 0 搜尋失敗) — 請參閱「磁碟機問題」。

Diskette read failure (磁片讀取失敗) — 請參閱「磁碟機問題」。

Diskette subsystem reset failed (磁片子系統重設失敗) — 執行 Dell 診斷程式。

Diskette write protected (磁片已被防寫保護) — 將防寫保護彈片撥至打開位置。

Drive not ready (磁碟機未就緒) — 將軟式磁碟插入磁碟機。

Gate A20 failure (A20 閘故障) — 請參閱「鎖定和軟體問題」。

Hard-disk configuration error (硬碟組態錯誤) — Hard-disk controller failure (硬碟控制器故障) — Hard-disk drive failure (硬碟機故障) — Hard-disk drive failure (硬碟機故障) — 請參閱「磁碟機問題」。

Insert bootable media (插入開機媒體) — 插入開機磁片或 CD。

Invalid configuration information - please run SETUP program (無效的組態資訊 - 請執行系統設定程式) — 進入系統設定程式，並檢查電腦的組態資訊。

Keyboard failure (鍵盤故障) — 請參閱「鍵盤問題」。

Memory address line failure at address, read value expecting value (記憶體位址線故障，位於位址，讀取值，預期值) — 請參閱「鎖定和軟體問題」。

Memory allocation error (記憶體分配錯誤) — 關閉電腦並等待 30 秒鐘，然後重新啟動電腦。 嘗試再次執行此程式。 如果錯誤訊息再次出現，請參閱軟體說明文件，以獲得有關故障排除的其他建議。

Memory data line failure at address, read value expecting value (記憶體資料線故障，位於位址，讀取值，預期值) — Memory double word logic failure at address, read value expecting value (記憶體雙字邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) — Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (記憶體奇/偶邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) — Memory write/read failure at address, read value expecting value (記憶體寫/讀故障，位於位址，讀取值，預期值) — Memory size in CMOS invalid (CMOS 中的記憶體大小無效) — 請參閱「鎖定和軟體問題」。

No boot device available (無可用的啟動裝置) — 如果軟式磁碟機是您的啟動裝置，請確定磁碟機中有開機磁片。 如果硬碟機是您的啟動裝置，請確定纜線已連接好、硬碟機已正確安裝且被分區為啟動裝置。 進入系統設定程式，並確定有關開機順序的資訊正確。

No boot sector on hard-disk drive (硬碟機上無啟動磁區) — 進入系統設定程式，並確定電腦的硬碟機組態資訊正確。

No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 執行 Dell 診斷程式。

Non-system disk or disk error (非系統磁碟或磁碟錯誤) — 使用含有開機作業系統的軟式磁碟更換原有的磁碟，或者從 A 磁碟機中取出軟式磁碟，然後重新啟動電腦。

Not a boot diskette (非開機磁片) — 插入開機磁碟，並重新啟動電腦。

Not enough memory or resources. Close some programs and try again (無足夠的記憶體或資源，請關閉一些程式並再試一次) — 關閉所有視窗，然後開啟您要使用的程式。在某些情況下，您必須重新啟動電腦才能恢復電腦的資源。電腦重新啟動後，請先執行您要使用的程式。

Operating System Not Found (未找到作業系統) — 請與 Dell 公司聯絡。

Plug and Play Configuration Error (隨插即用組態錯誤) — 關閉電腦，從電源插座上拔下其電源線，保留一個插卡，將其餘插卡卸下。 插上電腦的電源線，並重新啟動電腦。 如果該訊息再次出現，則剛才安裝的插卡可能有故障。如果此訊息不再出現，則關閉電腦並重新插入另一個插卡。 重複此程序，直到識別出有故障的插卡。

Read fault (讀取故障) — Requested sector not found (未找到要求的磁區) — Reset failed (重設失敗) — 請參閱「磁碟機問題」。

Sector not found (未找到磁區) — 執行 Windows 錯誤檢查公用程式，以檢查軟式磁碟或硬碟機上的檔案結構。請參閱 Windows 說明，以獲得有關指示。 如果大面積的磁區有故障，請備份資料 (如果可能)，然後重新為軟式磁碟或硬碟機製作格式。

Seek error (搜尋錯誤) — 請參閱「磁碟機問題」。

Shutdown failure (關機失敗) — 執行 Dell 診斷程式。

Time-of-day clock stopped (24 小時計時時鐘停止) — Time-of-day not set-please run the System Setup program (未設定 24 小時計時 - 請執行系統設定程式) — 進入系統設定程式，並更正日期或時間。如果問題存在，請更換電池。

Timer chip counter 2 failed (計時器晶片 2 號計數器故障) — 執行 Dell 診斷程式。

Unexpected interrupt in protected mode (保護模式下出現未預期的岔斷) — 執行 Dell 診斷程式。

WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell (警告：Dell 的磁碟監視系統已偵測到，[主/次] EIDE 控制器上的磁碟機 [0/1] 正在超常規作業。建議您立即備份資料，並與支援服務台或 Dell 公司聯絡，更換您的硬碟機) — 如果未能立即更換磁碟機，而該磁碟機又不是唯一的可啟動磁碟機，則請進入系統設定程式，將相應的磁碟機設定變更為 None (無)，然後從電腦中卸下該磁碟機。

Write fault (寫入故障) — Write fault on selected drive (所選磁碟機上有寫入故障) — 請參閱「磁碟機問題」。

x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ 無法存取。裝置未就緒) — 軟式磁碟機無法讀取磁碟。將軟式磁碟插入磁碟機，然後再試一次。

鍵盤問題

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

檢查鍵盤纜線 — 確定鍵盤纜線已穩固地連接至電腦。 關閉電腦，重新連接電腦的鍵盤纜線 (如《安裝與快速參考指南》中所示)，然後重新啟動電腦。 檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳，以及纜線是否損壞或磨損。拉直彎曲的插腳。 拔下鍵盤延長線，並將鍵盤直接連接至電腦。

測試鍵盤 — 將作業正常的鍵盤連接至電腦，並嘗試使用該鍵盤。如果新鍵盤可用，則原有鍵盤有問題。

執行 Dell 診斷程式

檢查岔斷要求衝突

鎖定和軟體問題

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

電腦未啟動

電腦停止回應

注意事項：如果無法執行作業系統的關機程序，您可能會遺失資料。

關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後重新啟動電腦。

程式停止回應

結束程式 — Windows XP、Windows 2000 同時按 <Ctrl><Shift><Esc>。 單按應用程式。 單按不再回應的程式。 單按工作結束。

程式多次當機

註：軟體通常在其說明文件中或在軟式磁碟或 CD 上包含有安裝指示。

檢查軟體說明文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

出現全藍螢幕

關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關機。然後重新啟動電腦。

其他軟體問題

檢查軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 — 確定程式與您電腦上安裝的作業系統相容。 確定您的電腦滿足執行該軟體所需的最小硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得有關資訊。 確定已正確安裝並組態程式。 確認裝置驅動程式未與該程式發生衝突。 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

立即備份您的檔案

使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟式磁碟或 CD

儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，然後透過開始選單關閉電腦

執行 Dell 診斷程式 — 如果所有測試程式均順利執行，則表示該錯誤狀況與軟體問題相關。

記憶體問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

如果您收到記憶體不足的訊息 — 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有已開啟但不在使用中的應用程式，查看能否解決問題。 請參閱軟體說明文件，以獲得有關記憶體的最低要求。如有必要，請安裝附加的記憶體。 重新接插記憶體模組，以確定電腦能夠與記憶體順利通訊。 執行 Dell 診斷程式。

如果您遇到其他記憶體問題 — 重新接插記憶體模組，以確定電腦能夠與記憶體順利通訊。 確定您遵守記憶體安裝規範。 執行 Dell 診斷程式。

滑鼠問題

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

檢查滑鼠纜線 — 確定滑鼠纜線已穩固地連接至電腦。 檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳，以及纜線是否損壞或磨損。拉直彎曲的插腳。

重新啟動電腦 — 同時按 <Ctrl><Esc> 以顯示開始選單。 鍵入 u，按鍵盤方向鍵以反白顯示關機或電腦關機，然後按 <Enter> 鍵。 關閉電腦後，重新連接電腦的滑鼠纜線 (如《安裝與快速參考指南》中所示)。 啟動電腦。

測試滑鼠 — 將作業正常的滑鼠連接至電腦，並嘗試使用該滑鼠。如果新滑鼠可用，則原有滑鼠有問題。

檢查滑鼠設定 — Windows XP 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。 單按滑鼠。 嘗試調整設定。 Windows 2000 單按開始按鈕，指向設定，然後單按控制台。 連按兩下滑鼠圖示。 嘗試調整設定。 如果您使用 PS/2 滑鼠 進入系統設定程式，並確定 Integrated Devices (積體裝置) 選項下的 Mouse Port (滑鼠連接埠) 已設定為 On (開啟)。 結束系統設定程式，並重新啟動電腦。

重新安裝滑鼠驅動程式 — 請參閱「重新安裝驅動程式與公用程式」，以獲得有關重新安裝驅動程式的資訊。

執行 Dell 診斷程式

檢查岔斷要求衝突

網路問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

檢查網路纜線連接器 — 確定網路纜線已穩固地插入電腦背面的網路連接器和網路插孔中。

檢查電腦背面的網路指示燈 — 無指示燈亮起表示不存在網路通訊。更換網路纜線。

重新啟動電腦，並再次登入網路

檢查網路設定值 — 請與您的網路管理員或網路安裝人員聯絡，以確認您的網路設定值正確且網路功能正常。

檢查岔斷要求衝突

電源問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

如果電源指示燈呈綠色亮起且電腦無回應 — 請參閱「診斷指示燈」。

如果電源指示燈呈綠色閃爍 — 電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠以恢復正常作業。

如果電源指示燈不亮 — 電腦關機或尚未接通電源。 將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。 如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。還可繞過電源保護裝置、電源板及電源延長線，確認電腦可以開啟。 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。 確定主電源線和前面板纜線已穩固連接至主機板。

如果電源指示燈呈琥珀色和綠色亮起，或呈琥珀色穩定亮起 — 電腦正在接通電源，但可能存在內部電源問題。 確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符 (如果可能)。 確定處理器電源線已穩固連接至主機板。

如果電源指示燈呈琥珀色閃爍 — 某個裝置可能發生故障或安裝不正確。 卸下並重新安裝記憶體模組。 卸下並重新安裝所有插卡。 如果可行，請卸下並重新安裝圖形卡。

排除干擾 — 某些干擾可能因素包括： 電源、鍵盤和滑鼠延長線。 電源板上連接過多的裝置。 多個電源板連接至相同電源插座。

印表機問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

註：如果您需要印表機技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。

查閱印表機說明文件 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關設定和故障排除的資訊。

確定印表機已開啟

檢查印表機纜線的連接狀況 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關纜線連接的資訊。 確定印表機纜線已牢固地連接至印表機和電腦。

測試電源插座 — 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

確定 Windows 已識別印表機 — Windows XP 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按印表機和其他硬體。 單按檢視已安裝的印表機或傳真印表機。 如果其中列出印表機，請在印表機圖示上單按滑鼠右鍵。 單按內容，然後單按連接埠標籤。對於並列印表機，請確認列印到下列連接埠的設定為 LPT1: (印表機連接埠)。對於 USB 印表機，請確認列印到下列連接埠的設定是 USB。 Windows 2000 單按開始按鈕，指向設定，然後單按印表機。 如果其中列出印表機，請在印表機圖示上單按滑鼠右鍵。 單按內容，然後單按連接埠標籤。 對於並列印表機，確定列印到下列連接埠的設定為 LPT1: (印表機連接埠)。對於 USB 印表機，請確認列印到下列連接埠的設定是 USB。

重新安裝印表機驅動程式 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關說明。

序列或並列裝置問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

註：如果您的印表機有問題，請參閱「印表機問題」。

檢查選項設定值 — 請參閱裝置說明文件，以獲得有關建議的設定值資訊。進入系統設定程式，並找到 Integrated Devices (積體裝置) 選項的設定。確定 Serial Port (序列埠) 設定或 Parallel Port (並列埠) 設定與建議的設定值相符。

執行 Dell 診斷程式

聲音和喇叭問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

喇叭未發出聲音

註：某些 MP3 播放機中的音量控制會置換掉 Windows 的音量設定。當您傾聽 MP3 歌曲時，請確定未調小或關閉播放機音量。

檢查喇叭纜線的連接狀況 — 確定喇叭的連接與喇叭隨附的安裝圖解所示一致。如果您有購買音效卡，請確定已將喇叭連接至音效卡。

確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 — 請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果您的喇叭有音量控制鈕，請調節音量、低音或高音以消除失真。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高且沒有開啟靜音功能。

從耳機連接器中拔下耳機 — 如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭的聲音將會自動關閉。

測試電源插座 — 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

啟用數位模式 — 如果 CD 光碟機在類比模式下作業，喇叭將無法使用。 Windows XP 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按聲音、語音和音訊裝置。 單按聲音及音訊裝置。 單按硬體標籤。 連按兩下 CD 光碟機的名稱。 單按內容標籤。 勾選啟用這個 CD-ROM 的數位 CD 音訊方塊。 Windows 2000 單按開始按鈕，指向設定 → 控制台，然後單按聲音和多媒體。 單按硬體標籤。 單按 CD 光碟機的名稱，然後單按內容。 單按內容標籤。 勾選啟用這個 CD-ROM 的數位 CD 音訊方塊。

排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，以檢查是否有干擾存在。

執行喇叭診斷程式

重新安裝音效驅動程式 — 請參閱「重新安裝驅動程式與公用程式」， 以獲得有關重新安裝驅動程式的資訊。

檢查裝置選項設定 — 進入系統設定程式，並確定 Integrated Devices (積體裝置) 選項下的 Sound (音效) 已設定為 On (開啟)。結束系統設定程式，並重新啟動電腦。

執行 Dell 診斷程式

檢查岔斷要求衝突

耳機未傳出聲音

檢查耳機纜線連接狀況 — 確定耳機纜線已穩固插入耳機連接器。

停用數位模式 — 如果 CD 光碟機在數位模式下作業，耳機將無法使用。 Windows XP 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按聲音、語音和音訊裝置。 單按聲音及音訊裝置。 單按硬體標籤。 連按兩下 CD 光碟機的名稱。 單按內容標籤。 取消勾選啟用這個 CD-ROM 的數位 CD 音訊方塊。 Windows 2000 單按開始按鈕，指向設定 → 控制台，然後單按聲音和多媒體。 單按硬體標籤。 單按 CD 光碟機的名稱，然後單按內容。 單按內容標籤。 取消勾選啟用這個 CD-ROM 的數位 CD 音訊方塊。

調節 Windows 音量控制 — 單按或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高且沒有開啟靜音功能。

影像和顯示器問題

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

如果螢幕呈現空白

註：請參閱顯示器說明文件，以獲得有關故障排除的程序。

檢查顯示器纜線的連接狀況 — 如果您有購買圖形卡，請確定已將顯示器連接至圖形卡。 確定您的顯示器已正確連接 (請參閱您電腦隨附的《安裝與快速參考指南》)。 如果您有使用圖形延長線，並且拔下該線後即可解決問題，則表明此延長線有故障。 替換電腦和顯示器的電源線，確定電源線是否有故障。 檢查連接器是否有彎曲或折斷的插腳。(顯示器纜線連接器缺少插腳很正常。)

檢查顯示器電源指示燈 — 如果電源指示燈不亮，請穩固地按下電源按鈕以確定顯示器開啟。電源指示燈亮起或閃爍，表示顯示器有電。如果電源指示燈閃爍，請按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠。

測試電源插座 — 使用其他的裝置 (如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。

測試顯示器 — 將作業正常的顯示器連接至電腦，並嘗試使用該顯示器。如果新顯示器可用，則原有顯示器有問題。

檢查診斷指示燈

檢查插卡設定 — 進入系統設定程式，並確定 Integrated Devices (積體裝置) 選項下的 Primary Video Controller (主影像控制器) 設定正確。對於 AGP 卡，請將 Primary Video Controller (主影像控制器) 設定為 AGP。對於 PCI 卡，請將 Primary Video Controller (主影像控制器) 設定為 Auto (自動)。結束系統設定程式，並重新啟動電腦。

執行 Dell 診斷程式

如果螢幕顯示不清晰

檢查顯示器設定值 — 請參閱顯示器說明文件，以獲得有關調節對比度與亮度、為顯示器消磁以及執行顯示器自我測試的說明。

將次低音喇叭移到遠離顯示器的地方 — 如果喇叭系統包含次低音喇叭，請確定次低音喇叭距離顯示器至少 60 cm (2 ft) 遠。

將顯示器移到遠離外部電源的地方 — 風扇、螢光燈、鹵素燈和其他電氣裝置均會導致螢幕影像看起來有「顫動」的情形。關閉附近的裝置，檢查是否有干擾存在。

調整 Windows 顯示設定 — Windows XP 依次單按開始按鈕、控制台，然後單按外觀和主題。 單按顯示，然後單按設定值標籤。 嘗試使用不同的螢幕解析度和色彩品質設定值。 Windows 2000 單按開始按鈕，指向設定，然後單按控制台。 連按兩下顯示圖示，然後單按設定值標籤。 嘗試使用不同的螢幕區域或桌面區域設定值。

弄濕電腦

在您完成以下檢查時，請填寫診斷核對清單。

警示：在您開始執行本章節的任何程序之前，請留意安全指示。

註：流入、濺入液體或濕度過高都可能對電腦造成損壞。如果外接式裝置 (如印表機或數據機) 被弄濕，請與裝置的製造廠商聯絡以獲得有關指示。

修理弄濕的電腦 — 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下它們的電源線，等待 10 到 20 秒鐘，然後打開機箱蓋。 至少需要 24 小時以讓電腦乾透。請確定電腦完全乾透之後再繼續作業。 卸下電腦中安裝的所有插卡 (圖形卡除外)。如果您的主硬碟機連接至磁碟機控制卡而非某個主機板連接器，請勿卸下電腦中安裝的磁碟機控制卡。 合上機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。 如果您的電腦接通電源，請移往步驟 6。如果電腦未接通電源，請與 Dell 公司聯絡，以獲得技術援助。 關閉電腦和裝置，從電源插座上拔下它們的電源線，等待 10 到 20 秒鐘，然後打開機箱蓋。 重新安裝所有插卡。 合上機箱蓋，將電腦和裝置重新連接至電源插座，然後將它們開啟。 執行 Dell 診斷程式。 如果有測試程式失敗，請與 Dell 公司聯絡，以獲得技術援助。

回到目錄頁