ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Quando usar o Dell Diagnostics
Caso tenha algum problema com o computador, execute as verificações contidas nesta seção e execute o programa Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.
É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.
AVISO: O programa Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell.
Entre na configuração do sistema, revise as informações de configuração de seu computador e verifique se o dispositivo que deseja testar faz parte da configuração do sistema e está ativado
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco rígido
Ligue (ou reinicie) o computador.
Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
NOTA: Se você receber uma mensagem dizendo que não foi encontrada nenhuma partição do utilitário de diagnóstico, execute o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (opcional).
Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até que a área de trabalho do Microsoft® Windows® seja mostrada. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
Quando a lista de dispositivos de inicialização for mostrada, realce Boot to Utility Partition (Inicializar na partição do utilitário) e pressione <Enter>.
Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
Se você esperar demais e o logotipo do Windows aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Windows apareça. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados na configuração do sistema.
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE) e pressione <Enter>.
Selecione a opção IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE) no menu de inicialização do CD.
Selecione a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu que aparece.
Digite 1 para abrir o menu do CD Drivers and Utilities.
Digite 2 para iniciar o programa Dell Diagnostics.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões listadas, selecione a versão correta para o seu computador.
Depois que o Dell Diagnostics for carregado e a tela MainMenu (Menu principal) aparecer, clique no botão da opção desejada.
Opção
Função
Express Test (Teste expresso)
Executa um teste rápido dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva de 10 a 20 minutos e não exige interação de sua parte. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Express Test (Teste expresso).
Extended Test (Teste completo)
Executa uma verificação completa dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva uma hora ou mais e exige que responda a perguntas periodicamente.
Custom Test (Teste personalizado)
Testa um dispositivo específico. Você pode personalizar os testes que quiser executar.
Symptom Tree (Árvore de sintomas)
Mostra uma lista dos sintomas mais comuns encontrados e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.
Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma mensagem mostrando o código do erro e uma descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções apresentadas na tela.
NOTA: A Etiqueta de serviço do computador está localizada na parte superior de cada tela de teste Se você entrar em contato com a Dell, o suporte técnico solicitará o número da etiqueta de serviço. A etiqueta de serviço do computador está listada na opção System Info (Informações do sistema) na configuração do sistema.
Se você executar um teste usando a opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas), clique na guia correspondente, descrita na tabela a seguir, para obter mais informações.
Guia
Função
Results (Resultados)
Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas.
Errors (Erros)
Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.
Help (Ajuda)
Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a execução desse teste.
Configuration (Configuração)
Mostra a configuração de hardware do dispositivo selecionado.
O Dell Diagnostics obtém as informações sobre a configuração de todos os dispositivos através do programa de configuração do sistema, da memória e de vários testes internos, e mostra essas informações na lista de dispositivos no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos pode não mostrar os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos conectados a ele.
Parameters (Parâmetros)
Permite alterar as configurações de teste para personalizá-lo.
Concluídos os testes, se você estiver executando o Dell Diagnostics a partir do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), remova o CD.
Feche a tela de teste para retornar à tela MainMenu. Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela Main Menu.
Luzes do sistema
A luz do botão liga/desliga e a luz do disco rígido poderão indicar algum problema no computador.
Luz de energia
Descrição do problema
Solução sugerida
Verde contínuo
A energia está ligada e o computador está funcionando normalmente. No computador de mesa, uma luz verde contínua indica uma conexão de rede.
Nenhuma ação corretiva é necessária.
Verde piscando
O computador está no modo de economia de energia (Microsoft® Windows® XP).
Pressione o botão liga/desliga, mova o mouse ou pressione uma tecla no teclado para acionar o computador.
Foi detectado um problema enquanto o BIOS estava sendo executado.
Consulte “Códigos de bipe” para obter instruções sobre como diagnosticar o código de bipe. Além disso, verifique as luzes de diagnóstico para ver se o problema foi identificado.
Luz de alimentação em verde contínuo, nenhum código de bipe e nenhum sinal de vídeo durante o POST
O monitor ou a placa gráfica pode estar com defeito ou ter sido instalado incorretamente.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Para ajudar a resolver problemas, o computador tem quatro indicadores luminosos chamados de “1,” “2,” “3” e “4”no painel frontal ou no painel traseiro. Essas luzes podem estar verdes ou apagadas. Quando o computador é inicializado normalmente, os padrões ou códigos das luzes mudam ao final do processo de inicialização. Quando o computador é inicializado normalmente, os padrões ou códigos das luzes mudam ao final do processo de inicialização. Se a parte POST (Power-On Self Test) da inicialização do sistema for concluída corretamente, as quatro luzes ficarão verdes. Se o computador não funcionar corretamente durante o processo de POST, o padrão mostrado nas luzes poderá ajudar a identificar onde o computador parou no processo.
NOTA: A orientação (direção) das luzes de diagnóstico pode variar dependendo do tipo de sistema. Elas
podem aparecer tanto na direção vertical como horizontal.
Padrão das luzes
Descrição do problema
Solução sugerida
O computador está desligado ou pode ter ocorrido uma falha pré-BIOS.
As luzes de diagnóstico não ficarão acesas depois que o computador tiver inicializado corretamente o sistema operacional.
Conecte o computador em uma tomada elétrica que funcione e pressione o botão liga/desliga.
Uma falha pré-BIOS ocorreu; o computador está no modo de recuperação.
Execute o utilitário de recuperação do BIOS, aguarde pela completa recuperação e reinicialize o computador.
Ocorreu uma possível falha no processador.
Reinstale o processador e reinicie o computador.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na memória.
Se você tiver um módulo de memória instalado, reinstale-o e reinicie o computador. (consulte “Memória” para obter instruções sobre como remover e instalar módulos de memória).
Se você tiver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os reinstale um módulo e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, reinstale mais um módulo. Continue até identificar o módulo defeituoso ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.
Se disponível, instale no computador memória de tipo semelhante ao que está funcionando corretamente.
Ocorreu uma possível falha na unidade de disquete ou no disco rígido.
Encaixe novamente todos os cabos de dados e de força e reinicialize o computador.
Ocorreu uma possível falha em um dispostivo USB.
Reinstale todos os dispositivos USB, verifique as conexões dos cabos e reinicie o computador.
Nenhum módulo de memória foi detectado.
Se você tiver um módulo de memória instalado, reinstale-o e reinicie o computador. (consulte “Memória” para obter instruções sobre como remover e instalar módulos de memória).
Se você tiver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os reinstale um módulo e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, reinstale mais um módulo. Continue até identificar o módulo defeituoso ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.
Se disponível, instale no computador memória de tipo semelhante ao que está funcionando corretamente.
Depois que o POST termina, as quatro luzes ficam verdes por um curto período e depois se apagam, indicando operação normal do sistema.
Nenhuma
Códigos de bipe
Seu computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder mostrar os erros ou problemas. Essa série de bipes, denominada código de bipes, identifica algum problema. Um possível código de bipe (código 1-3-1) consiste em um bipe, uma seqüência rápida de três bipes e, em seguida, um bipe. Esse código de bipe informa se o computador encontrou algum problema de memória.
Se o computador emitir bipes durante a inicialização:
Falha na gravação/leitura do registro de página do DMA
1-3
Falha no teste da memória de vídeo
1-3-1 a 2-4-4
A memória não está sendo corretamente identificada ou usada
3-1-1
Falha no registro escravo de DMA
3-1-2
Falha no registro mestre de DMA
3-1-3
Falha no registro da máscara de interrupção mestre
3-1-4
Falha no registro da máscara de interrupção escravo
3-2-2
Falha no carregamento do vetor de interrupção
3-2-4
Falha no teste do controlador do teclado
3-3-1
Perda de energia na NVRAM
3-3-2
Configuração inválida da memória NVRAM
3-3-4
Falha no teste da memória de vídeo
3-4-1
Falha na inicialização da tela
3-4-2
Falha de atualização da tela
3-4-3
Falha em procurar pela ROM do vídeo
4-2-1
Sem marcação de tempo
4-2-2
Falha ao desligar
4-2-3
Falha no gate A20
4-2-4
Interrupção inesperada no modo protegido
4-3-1
Falha na memória acima do endereço 0FFFFh
4-3-3
Falha no contador 2 de chip de temporizador
4-3-4
O relógio parou
4-4-1
Falha no teste da porta paralela ou serial
4-4-2
Falha na descompressão do código para memória sombreada
4-4-3
Falha no teste do co-processador matemático
4-4-4
Falha no teste do cache
Mensagens de erro
Vá preenchendo a Lista de verificação de diagnósticos à medida que executa os testes.
ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança do Guia de Informações do Produto.
Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava sendo executado no momento em que a mensagem apareceu.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | – (Um nome de arquivo não pode conter os seguintes caracteres: \ / : * ? " < > |) Não use estes caracteres em nomes de arquivo.
A required .DLL file was not found - (Um arquivo .DLL necessário não foi encontrado) O programa que você está tentando abrir está sem um arquivo essencial. Para remover e reinstalar o programa:
Clique no botão Iniciar, clique em Painel de controle e em Adicionar ou remover programas.
Selecione o programa que você quer remover.
Clique no ícone Alterar ou remover programas.
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.
Alert! (Alerta!) Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support – (Alerta! Tentativas anteriores de inicializar este sistema falharam no ponto de verificação [nnnn ]. Para obter ajuda na solução deste problema, anote este ponto de verificação e entre em contato com o Suporte técnico da Dell.) Entre em contato com a Dell e informe o código do ponto de verificação (nnnn).
Attachment failed to respond (O dispositivo conectado não respondeu) – Consulte “Problemas de unidades”.
Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) – Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaços nos locais adequados e de ter utilizado o caminho correto.
Bad error-correction code (ECC) on disk read (Código de correção de erro (ECC) inválido na leitura do disco.) –
Consulte “Problemas de unidades”.
Insert bootable media (Inserir uma mídia inicializável) – Insira um disquete ou CD inicializável.
Invalid configuration information - please run SETUP program (Informação de configuração inválida. Execute o programa de configuração.) –
Entre na configuração do sistema e corrija as informações de configuração do computador.
Memory address line failure at address, read value expecting value –
Falha na linha de endereço da memória em endereço; valor lido; valor esperado.
Consulte “Problemas de travamento e de software”.
Memory allocation error –
(Erro de alocação de memória.)
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro for mostrada novamente, consulte a documentação do software para obter mais sugestões para a solução de problemas.
Memory data line failure at address, read value expecting value –
(Falha de linha de dados de memória no endereço; valor lido; valor esperado).
Memory double word logic failure at address, read value expecting value –
(Falha na lógica de palavra dupla da memória no endereço; valor lido; valor esperado).
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value –
(Falha na lógica par/ímpar da memória no endereço; valor lido; valor esperado).
Memory write/read failure at address, read value expecting value –
(Falha de leigura/gravação da memória no endereço; valor lido; valor esperado).
Memory size in CMOS invalid –
(Tamanho da memória inválido no CMOS)
No boot device available – (Nenhum dispositivo de inicialização disponível)
Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que haja um disquete inicializável na unidade.
Se o disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicialização.
No boot sector on hard-disk drive
(Nenhum setor de inicialização no disco rígido) –
Entre na configuração do sistema para certificar-se de que as informações de configuração do computador para o disco rígido estejam corretas.
No timer tick interrupt (Não há interrupção para o contador do temporizador) –
Execute o Dell Diagnostics.
Non-system disk or disk error - (Disco sem sistema ou erro no disco.) Troque o disquete por outro que tenha o sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicialize o computador.
Not a boot diskette - (O disquete não é um disquete de inicialização.) Insira um disquete inicializável e reinicialize o computador.
Not enough memory or resources. Close some programs and try again. - (Memória ou recursos insuficientes. Feche alguns programas e tente novamente.) Feche todas as janelas e abra o programa que você quer usar. Em alguns casos, talvez seja necessário reiniciar o computador para restaurar os seus recursos. Nesse caso, tente executar o programa que deseja usar primeiro.
Plug and Play Configuration Error –
(Erro de configuração de plug and play.)
Desligue o computador, desconecte-o da tomada e remova todas as placas, com exceção de uma.
Conecte o computador e reinicialize-o.
Se a mensagem for mostrada novamente, a placa instalada poderá estar com defeito. Se a mensagem não for mostrada novamente, desligue o computador e insira de novo uma das outras placas.
Repita esse processo até identificar a placa que está com defeito.
Read fault (Falha de leitura).
Requested sector not found
(Setor solicitado não encontrado).
Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte a Ajuda do Windows para obter instruções.
Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disquete ou de disco rígido.
Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) –
Execute o Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) –
Execute o Dell Diagnostics.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell. –
(ADVERTÊNCIA: O sistema de monitoração de disco Dell detectou que a unidade [0 ou 1] do controlador IDE [primário ou secundário] está trabalhando fora das especificações. É recomendável que você faça o backup dos dados imediatamente e que ligue para o suporte técnico da Dell para trocar o disco rígido.) Se não houver uma unidade de reposição disponível imediatamente e a unidade não for a única inicializável, entre na configuração do sistema e altere a configuração da unidade para None (Nenhuma). Em seguida, remova a unidade do computador.
Write fault
(Falha de gravação).
Write fault on selected drive (Falha de gravação na unidade selecionada).
<drive letter>:\ is not accessible. The device is not ready (Letra da unidade não está disponível. O dispositivo não está pronto) – A unidade selecionada não consegue ler esta mídia. Dependendo do tipo de mídia, insira um disquete, um CD ou um disco ZIP na unidade e tente de novo.
Como solucionar problemas de incompatibilidade de software e hardware
Caso algum dispositivo não tenha sido detectado durante a configuração do sistema operacional ou tenha sido detectado, porém configurado incorretamente, é possível utilizar o Gerenciador de dispositivos ou o solucionador de problemas para solucionar o problema de incompatibilidade.
Microsoft® Windows® XP
Para resolver incompatibilidades usando o Gerenciador de dispositivos:
Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.
Clique em Desempenho e manutenção e em Sistema.
Clique na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos.
Na lista do Gerenciador de dispositivos, verifique se há dispositivos configurados incorretamente.
Os dispositivos configurados incorretamente são identificados por um ponto de exclamação amarelo (!) ou por um X vermelho se o dispositivo estiver desativado.
Clique duas vezes em qualquer dispositivo marcado com um ponto de exclamação para exibir a janela Propriedades.
A área de status Device ( Dispositivo) na janela Properties (Propriedades) informa quais dispositivos precisam ser reconfigurados.
Reconfigure os dispositivos ou remova-os do Gerenciador de dispositivos. Consulte a documentação fornecida com o mesmo para obter informações sobre como configurá-lo.
Para resolver os problemas de incompatibilidade utilizando o solucionador de problemas de hardware do Windows XP:
Clique no botão Iniciar e em Ajuda e suporte.
Digite solucionador de problemas do hardware no campo Pesquisar e clique na seta para iniciar a pesquisa.
Clique em Solucionador de problemas de hardware na lista Resultados da pesquisa.
Na lista Solucionador de problemas do hardware, clique em Resolver um conflito de hardware em meu computador e clique em Avançar.
