제
5 장
도움말 얻기
이 장에서는 컴퓨터에 문제 발생시
도움을 주도록 Dell에서 제공하는 도구에
대하여 설명합니다. 또한 다음과 같은
상황에서 Dell에 기술 또는 고객 지원을
문의하는 방법 및 시기에 대하여
알려줍니다.
- 「컴퓨터의 기술적인
문제가 발생하는 경우」, 다음 절의
「기술 지원」을 참조하십시오.
- 「특정 주제나 Dell 서비스
정보에 관한 자세한 내용을 보려면」,
이 장 후반부에 있는 「도움말 도구」를
읽으십시오.
- 「컴퓨터 구입 주문에
대한 문제가 발생하는 경우」, 이 장
후반부에 있는 「구입 주문에 관한
문제」를 참조하십시오.
- 「보증 또는 신용 수리를
위한 제품을 반환하는 경우」, 이 장
후반부에 있는 「보증 또는 신용 수리」를
읽으십시오.
- 「Dell사로부터 추가
제품을 구입하거나 제품에 관한
정보가 필요한 경우」, 이 장
후반부에 있는 「Dell 전화 번호」
목록에 있는 해당 번호로
문의하십시오.
기술
지원
기술적인 문제로 지원을
요청할 경우, 다음 절차를 수행하십시오.
- 「Dell Q&A」를
검토하십시오.
 Windows 95 운영
시스템의 Dell 액세서리 폴더에서 Dell
Q&A 아이콘을 찾으십시오.
- Dell 컴퓨터와 함께 제공된
나머지 설명서를 검토하십시오.
필요한 설명서를
찾으려면 서문을 보십시오.
- Dell 컴퓨터 진단
프로그램을 실행하십시오.
Dell 진단 프로그램 사용에
관한 지시 사항은 제 5 장의 「Dell
진단 프로그램 사용하기」를
참조하십시오.
- 진단 점검 목록(이 장
후반부에 있음)을 복사하고, 필요
사항을 기록하십시오.
주: 사본이 필요할 경우를
대비하여 이 장에 있는 진단 점검
목록을 원본으로 보관하십시오.
Dell 기술자에게 발생한
오류 메시지 또는 경고음 코드를
알려줄 수 있도록 진단 점검 목록의
사본에 기록하십시오. 오류 발생시
취한 사항을 기록하십시오. 문제
해결을 위하여 취한 절차를 기록하십시오.
- 컴퓨터 설치 및 문제 해결
절차에 대한 도움말은 AutoTech
서비스를 사용하십시오.
AutoTech 서비스 사용에
관한 지시 사항은 이 장 후반부에
있는 「AutoTech 서비스」를 참조하십시오.
- 이러한 방법으로도
문제점을 해결하지 못하여 Dell
기술자에게 문의해야 할 경우에는
Dell의 고객 기술 지원 서비스로 문의할
수 있습니다.
Dell에 문의하기 전에,
서비스 태그 번호를 고속 서비스
코드로 전환하십시오. Dell 자동 응답
시스템이 응답을 하면, 고속 서비스
코드를 입력하여 해당 지원부로
곧바로 문의하십시오.
컴퓨터를 처음 켰을 때
서비스 코드를 고속 서비스 코드로
전환하지 않았을 경우에는 Dell에 기술 지원
문의 전에 코드를 전환하십시오. Dell
액세서리 폴더 또는 프로그램 그룹에 있는
고속 서비스 코드 아이콘을 찾으십시오.
아이콘을 두 번 클릭하여 지시 사항을
따르십시오.
주 : 모든 국가에서 Dell
고속 서비스를 사용할 수 있는 것은
아닙니다.
기술 지원 서비스에 관한
지시 사항은 이 장 후반부에 있는 「기술
지원 서비스」 및 「Dell에 문의하기 전에」를
참조하십시오.
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