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困ったときは: Dell™ Latitude™ CPi Aシリーズシステムユーザーズガイド

概要 | 技術的な問題が発生した場合 | ヘルプツール | お買い上げいただいた製品に関するお問い合わせ | オプション製品のご購入など製品関連情報のお問い合わせ | 製品の返品について | お問い合わせになる前に | お問い合わせ電話番号

概要

ここでは、弊社のサポートとサービスについて説明します。問題が発生したときは、対応する項で説明されている手順に従って弊社のテクニカルサポートやカスタマーケアまでご連絡ください。

技術的な問題が発生した場合

技術上の問題に関するテクニカルサポートが必要な場合は、以下の手順に従ってください。

1. Dell Diagnosticsの実行を参照して、Dell Diagnosticsを実行します。
2. 診断チェックリストをコピーし、必要事項を記入します。
3. 弊社では、インストールおよびトラブルシューティングに関する広範囲なテクニカルサポートサービスを、WWWサイト(http://www.dell.com/ｊｐ/)にて提供しています。
4. 上記の手順を実行しても問題が解決されず、テクニカルサポートスタッフに直にお問い合わせになる場合は、テクニカルサポートにお電話ください。

弊社自動電話サービスの指示に従ってエクスプレスサービスコードを入力すると、サポートスタッフと直接お話しいただけます。エクスプレスサービスコードをお持ちでない場合は、Dell Accessoriesフォルダを開き、Express Service Codeアイコンをダブルクリックし、画面の指示に従ってください。

メモ: 国によっては、Express Service Codeシステムをご利用いただけません。

テクニカルサポートのご利用に際しては、技術的なサポートについてとお問い合わせになる前にを参照してください。

ヘルプツール

弊社では、いくつかの便利なツールを用意しています。以下の項では、各ツールについて説明します。

インターネットからのアクセス

インターネットは、ご使用のコンピュータやデル製品に関する情報を入手する場合に非常に役に立つツールです。AutoTech、TechFax、オーダーステータス、テクニカルサポート、製品情報など、ここで説明するほとんどのサービスは、インターネットを通じてアクセスできます。

弊社のWorld Wide Webホームページ(http://www.dell.com/jp/)から、Supportアイコンをクリックしてください。

ご使用のシステムに関する情報は、以下のツールや情報とともにすべてシステムサポートページに掲載されています。

• 製品情報 － システムの詳細。ハードウェアの仕様も記載されています。
• ドライバ、ファイル、およびユーティリティ － 最新のドライバおよびBIOSのアップデートをすることにより、ご使用のシステムを最適な動作状態に保ちます。
• 技術情報 － 各システムコンポーネント用の技術情報、マニュアル、トラブルシューティングのヒントおよびデル製品に関するお知らせです。

弊社にオンラインでアクセスする場合は、以下のアドレスをご利用ください。

• World Wide Web

http://www.dell.com/jp/ （日本）

http://www.dell.com （北米）

http://www.dell.com/intl/apcc/ (アジア／太平洋地域専用)

http://www.euro.dell.com (ヨーロッパ専用)

メモ：下記ツールは、米国本土以外ではご利用になれません。ご利用いただけるサービスについては、Service & Support のご案内を参照してください。

AutoTechサービス

AutoTechは、一般的な質問にお答えする自動応答サービスです。

AutoTechに電話をかける場合、プッシュホン式の電話を使用して自動応答システムからの答えを聞くことができます。AutoTechとの接続を中断した後、AutoTechから提供されるコード番号を使用して、中断した箇所から再開することもできます。

AutoTechサービスは、1日24時間年中無休です。このサービスは、テクニカルサポートサービスからもご利用いただけます。電話番号は、お問い合わせ番号を参照してください。

TechFaxサービス

Dell TechFaxは、フリーダイヤルでファクシミリを使用して1日24時間年中無休で技術情報を提供するサービスです。

プッシュホン式の電話から必要なトピックを選択すると、その情報が指定したファックス番号宛に送信されます。TechFaxの電話番号については、お問い合わせ電話番号を参照してください。

TechConnect BBS

TechConnecBBSは、モデムを介して24時間ご利用になれます。BBSは、メニューを選択して利用する対話型のサービスです。BBS用のプロトコルパラメータは、1200～19.2Kボー、8データビット、パリティなし、1ストップビットです。

自動応答注文状況確認システム

この自動応答サービスでは、ご注文いただいた製品の状況を電話で確認できます。音声の指示に従って、確認に必要な情報を入力してください。電話番号については、お問い合わせ電話番号を参照してください。

テクニカルサポートについて

弊社のテクニカルサポートは、デル製品に関するお問い合わせについて、24時間いつでもご利用になれます。

テクニカルサポートに電話をかけると、およせいただいたお問い合わせの詳細を知るため、サポートスタッフがご使用のシステムに保存されている記録をお聞ききすることがあります。それにより、サポートスタッフは、コンピュータ診断システムを使用して、正確な回答を迅速に提供します。

テクニカルサポートにお問い合わせになるときは、まずお問い合わせになる前にを参照してから、お問い合わせ電話番号に記載の番号にご連絡ください。

お買い上げいただいた製品に関するお問い合わせ

お買い上げの製品について、付属部品が間違っている、部品が足りない、誤った請求などの問題がある場合は、弊社カスタマーケアまでご連絡ください。ご連絡の際は、請求書または伝票をお手元にご用意ください。カスタマーケアの電話番号については、お問い合わせ電話番号を参照してください。

オプション製品のご購入など製品関連情報のお問い合わせ

弊社製品に関する情報や、オプション製品などのご購入に関するお問い合わせは、弊社WWWサイト(http://www.dell.com)を参照してください。販売担当と直接お話しになる場合は、お問い合わせ電話番号を参照してください。

製品の返品について

製品不良のため修理を依頼、または返品される場合は以下の手順に従ってください。

1. 弊社のテクニカルサポートに連絡して、梱包する箱の外側に製品返送ナンバー(RMA)をはっきり書き込みます(RMAナンバーは弊社からお知らせします)。テクニカルサポートの電話番号については、お問い合わせ電話番号を参照してください。
2. 「製品のご返送について」の案内用紙をファックス(または郵送)でお送りしますので、必要事項を記入し、その用紙を一緒に箱に入れます。
3. 実行したテストと診断プログラムからのエラーメッセージを記入した診断チェックリストも一緒に箱に入れます。
4. 製品を返品する場合は、電源コード 、ソフトウェアディスケット、マニュアルなどの付属品もすべて製品と一緒に箱に入れます。
5. 製品の返送には、必ず購入時に製品が入っていた箱を使用してください。

運送中に盗難などに遭った場合、弊社では一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

以上の条件が満たされていない場合は、そのまま返送させていただくことがあります。

お問い合わせになる前に

必ず診断チェックリスト(図1)に必要事項を記入しておいてください。テクニカルサポートにお問い合わせになるときは、コンピュータの電源を入れ、コンピュータに最も近い電話を使用してください。担当者から指示に従って、コマンドを入力していただいたり、システムの動作に関する詳しい内容を担当者にお知らせいただく場合があります。また、コンピュータに対してトラブルシューティングを行っていただく場合があります。必ず、システムに関連するマニュアルをお手元にご用意ください。

警告: コンピュータのカバーを取り外す場合は、事前に必ず電源ケーブルとモデムケーブルを電源コンセントから外してください。

図1診断チェックリスト

お問い合わせ電話番号

弊社へのお問い合わせは、表1と表2に記載の電話番号またはアドレスをご利用ください。表1　国際電話番号には、国外から各国の各種サービスへ直接国際電話をかけるための番号を記載しています。表2　お問い合わせ電話番号には、各国における各サービスの電話番号、市外局番、フリーダイヤル、および電子メールアドレスを記載しています。表1に記載の番号と併せてご利用ください。たとえば、フランスのパリからイギリスのブラックネルへ国際電話をかけるには、以下の図のように、フランス国内の国際電話コード、イギリスの国番号、ブラックネルの市外局番、そして電話番号の順にダイヤルします。

各国内から長距離電話をかける場合は、国際電話コードと国番号および相手国の市外局番のかわりに、国内の市外局番を使用します。たとえば、フランス国内でモンペリエからパリに電話をかけるには、以下の図のように市外局番、電話番号の順にダイヤルします。

使用する番号は、電話をかける相手先と電話する場所によって異なります。また、各国でダイヤルする方法が異なる場合があります。電話のかけ方がわからない場合は、現地または国際電話のオペレータにお尋ねください。

メモ: 各国でのサポートやサービスは、その国の言語で対応させていただきます。また、フリーダイヤルの電話番号は、各国内からだけ電話できます。

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