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Verificación del equipo: Sistemas Dell™ PowerEdge™ 1300 Guía
de instalación y solución de problemas
Generalidades | Solución
de problemas del monitor| Solución de
problemas del teclado | Solución de problemas de
los puertos de E/S| Solución de
problemas de las funciones básicas de E/S| Solución de problemas de una impresora
paralela|Solución de problemas de un
dispositivo de E/S serie
En este archivo se presentan procedimientos de solución de problemas para los
periféricos que se conectan directamente al panel de entrada/salida (E/S) del ordenador,
tales como el monitor, el teclado, el ratón, o la impresora. Antes de realizar cualquiera
de los procedimientos de este archivo, consulte Verificación de conexiones e
interruptores. Luego efectúe los procedimientos de solución de problemas para el
equipo que está funcionando incorrectamente.
 |
NOTA: Cuando lea la pregunta ¿Se ha resuelto el problema? en un
procedimiento de solución de problemas, ejecute la operación que ocasionó el problema. |
La solución de problemas de vídeo involucra la determinación de la causa del
problema entre las siguientes:
- El monitor y el cable de interface del monitor
- La memoria de vídeo
- Los circuitos de lógica de vídeo del ordenador o una tarjeta de expansión de vídeo
Si la información mostrada en la pantalla del monitor es incorrecta o no aparece en
absoluto, realice los pasos siguientes para determinar el problema:
- Encienda el ordenador, incluyendo cualquier dispositivo conectado al mismo.
- Ajuste los interruptores y controles, incluyendo la posición y el tamaño horizontal y
vertical, según se indica en la documentación del monitor, para corregir la imagen de
vídeo.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí.Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 3.
- Ejecute los Diagnósticos Dell.
Consulte la sección Ejecución de los Diagnósticos Dell.
¿Muestra el texto adecuadamente el monitor?
Sí.Proceda al paso 5.
No. Proceda al paso 4.
- Teclee g y pulse la tecla de flecha hacia abajo cuatro veces. Después pulse la
tecla de suma (+) para enviar todos los mensajes de error a la impresora. Para almacenar
los mensajes de error en un disquete, inserte un disquete en blanco en la unidad de
disquete y pulse la tecla de suma (+) dos veces para almacenar los mensajes en el
disquete.
Los mensajes de error enviados a un disquete se guardan en un archivo ASCII (American
Standard Code for Information Interchange) (Código Estándar Americano para el
Intercambio de Información) denominado "results".
¿Describen los mensajes de error una falla del controlador de vídeo?
Sí.Proceda al paso 5.
No.Proceda al paso 6.
- Ejecute el grupo de pruebas Vídeo de los Diagnósticos Dell.
Consulte la sección Ejecución de los Diagnósticos Dell. La
mayoría de las pruebas en el grupo de pruebas Vídeo requieren de su
respuesta antes de que los diagnósticos continúen con la prueba siguiente.
¿Se ejecutaron las pruebas sin problemas?
Sí. Usted ha resuelto el problema o el problema está
relacionado con el software. Para obtener información acerca de la instalación de
drivers de vídeo, consulte la sección "Utilización del CD Asistente del
servidor de Dell OpenManage", en la Guía del usuario del ordenador.
No. Proceda al paso 6.
- Apague el ordenador y desconéctelo del contacto eléctrico. Cambie el monitor por uno
del mismo tipo en buen estado y conecte el ordenador al contacto eléctrico.
- Ejecute nuevamente el grupo de pruebas Vídeo de los Diagnósticos
Dell.
¿Se ejecutaron las pruebas sin problemas?
Sí. El monitor debe reemplazarse. Consulte la sección Obtención de ayuda, para obtener instrucciones sobre cómo solicitar
asistencia técnica.
No. Si se ha instalado una tarjeta de expansión de vídeo en el
ordenador, consulte Solución de
problemas de tarjetas de expansión. Si no se ha instalado una tarjeta de expansión
de vídeo, el controlador incorporado de vídeo está defectuoso; consulte Obtención de ayuda para obtener instrucciones sobre cómo solicitar
asistencia técnica.
Este procedimiento determina el tipo de problema que tiene con el teclado. Si al
inicializar el ordenador o durante la ejecución de los Diagnósticos Dell aparece un
mensaje de error indicándole que hay un problema con el teclado, realice los pasos
siguientes:
- Verifique el teclado y el cable del teclado para comprobar que no estén dañados.
Pulse, una a una, todas las teclas del teclado.
¿El teclado y el cable parecen no estar dañados y funcionan las teclas?
Sí. Proceda al paso 3.
No. Proceda al paso 2.
- Cambie el teclado dañado por uno en buen estado.
Para cambiar un teclado dañado, desconecte del panel posterior del ordenador el cable del
teclado y conecte un teclado en buen estado.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Debe reemplazarse el teclado. Consulte la sección Obtención de ayuda, para obtener instrucciones sobre cómo solicitar
asistencia técnica.
No. Proceda al paso 3.
- Ejecute el grupo de pruebas Keyboard (Teclado) de los Diagnósticos
Dell.
Consulte la sección Ejecución de los Diagnósticos Dell.
¿Puede utilizar el teclado para seleccionar el grupo de pruebas Teclado?
Sí.Proceda al paso 4.
No.Proceda al paso 5.
- ¿Se ejecutó sin problemas la Keyboard Interactive Test (Prueba
Interactiva del Teclado)?
Sí. Proceda al paso 6.
No. Proceda al paso 5.
- Cambie el teclado dañado por uno en buen estado.
- ¿Se ejecutó sin problemas la Keyboard Controller Test (Prueba
del Controlador del Teclado)?
Sí. Debe reemplazarse el teclado. Consulte la sección Obtención de ayuda, para obtener instrucciones sobre cómo solicitar
asistencia técnica.
No. El controlador del teclado en la placa base está
defectuoso. Consulte la sección Obtención de ayuda, para obtener
instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
En esta sección se presenta un procedimiento para solucionar los problemas que puedan
surgir en los puertos que se encuentran en el panel de E/S de su ordenador y en el equipo
conectado a ellos, tales como una impresora, un digitalizador u otro dispositivo
periférico.
Este procedimiento también puede utilizarse para probar los puertos de E/S en las
tarjetas de expansión. Sin embargo, debe realizar primero los procedimientos que aparecen
en la sección Solución de
problemas de tarjetas de expansión para verificar que la tarjeta esté configurada e
instalada correctamente.
Si un mensaje de error del ordenador le indica que hay un problema con los puertos o si
el equipo conectado al puerto parece no funcionar o funcionar incorrectamente, una de las
situaciones siguientes puede ser la causa del problema:
- Una conexión defectuosa entre el puerto de E/S y el dispositivo periférico
- Un cable defectuoso entre el puerto de E/S y el dispositivo periférico
- Un dispositivo periférico defectuoso
- Valores de configuración incorrectos en el programa System Setup
- Valores de configuración incorrectos en los archivos de configuración del ordenador
- Circuitos lógicos del puerto de E/S defectuosos en la placa base
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NOTA: Con ciertos módems instalados, las subpruebas del grupo de
pruebas Puertos Serie pueden fallar porque el módem aparece ante los
diagnósticos como un puerto serie, pero no puede probarse como tal. Si su ordenador tiene
instalado un módem y usted observa una falla en las pruebas del puerto serie, desmonte el
módem y ejecute nuevamente las pruebas de diagnóstico. |
En este procedimiento se verifican las funciones básicas de E/S del ordenador. Si un
mensaje de error del sistema indica un problema de un puerto de E/S o si el dispositivo
conectado al puerto no funciona apropiadamente, realice los pasos siguientes:
- Ejecute el programa System Setup y verifique los valores de las opciones Serial
Port 1 (Puertos Serie 1), Serial Port 2 (Puertos Serie 2), Parallel
Port (Puertos Serie) y Mouse (Ratón).
¿Están las opciones de los puertos de comunicaciones configuradas en Auto y la opción
Mouse en On?
Sí. Proceda al paso 3.
No. Proceda al paso 2.
- Cambie las opciones Puertos Serie 1, Puertos Serie 2 y
Puertos Serie a Auto y configure la opción Ratón
a On; después reinicialice el ordenador.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Proceda al paso 3.
- Verifique el contenido de los archivos de inicialización.
Consulte la sección Instalación
y configuración de software.
¿Están correctos los comandos de configuración del puerto?
Sí. Proceda al paso 5.
No.Proceda al paso 4.
- Haga los cambios necesarios en los comandos de los archivos de inicialización.
Si el problema del puerto se limita a una aplicación particular, consulte la
documentación de la aplicación para obtener los requisitos específicos de
configuración del puerto.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Proceda al paso 5.
- Reinicialice el ordenador desde el disquete de diagnósticos y ejecute el grupo de
pruebas Serial/Infrared Ports (Puertos Serie/Infrarrojo)
y/o el grupo de pruebas Parallel Ports (Puertos Paralelos)
de los Diagnósticos Dell.
Consulte la sección Ejecución de los Diagnósticos Dell.
El grupo de pruebas Puertos Serie/Infrarrojo y el grupo de pruebas Puertos
Paralelos prueban las funciones básicas de la lógica de puertos de E/S de la
placa base. Asimismo, si una impresora paralela está conectada al puerto paralelo, el
grupo de pruebas Puertos Paralelos prueba el enlace de comunicaciones
entre la lógica de puertos de E/S de la placa base y la impresora.
¿Se ejecutaron las pruebas sin problemas?
Sí. Proceda al paso 6.
No. Consulte Obtención de ayuda para
obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
- Si persiste el problema, continúe en la sección Solución de problemas de una impresora
paralela o en la sección Solución de
problemas de un dispositivo de E/S serie más adelante en este archivo, dependiendo
del dispositivo que esté fallando.
Si el procedimiento en la sección anterior, Solución de problemas de las funciones
básicas de E/S, indica que el problema se debe a una impresora paralela, realice los
pasos siguientes:
- Apague la impresora paralela y el ordenador.
- Cambie el cable de interface de la impresora con un cable cuyo buen funcionamiento haya
sido establecido.
- Encienda la impresora paralela y el ordenador.
- Intente imprimir algo en la impresora.
¿Terminó sin problemas la impresión?
Sí.Debe reemplazarse el cable de interface. Consulte la
sección Obtención de ayuda, para obtener instrucciones sobre
cómo solicitar asistencia técnica.
No. Proceda al paso 5.
- Ejecute la autoprueba de la impresora paralela.
¿Se ejecutó la prueba sin problemas?
Sí. Proceda al paso 6.
No. La impresora probablemente está
defectuosa. Si la impresora fue adquirida por medio de Dell, consulte la sección Obtención de ayuda, para obtener instrucciones sobre cómo solicitar
asistencia técnica.
- Intente nuevamente imprimir algo en la impresora.
¿Terminó sin problemas la impresión?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Consulte la sección Obtención
de ayuda, para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Si el procedimiento en la sección Solución
de problemas de las funciones básicas de E/S, presentado anteriormente en este
archivo, indica que el problema se debe a un dispositivo conectado a uno de los puertos
serie, realice los pasos siguientes:
- Apague el ordenador y todos los periféricos conectados a los puertos serie.
¿Tiene el ordenador conectados dos dispositivos serie?
Sí.Proceda al paso 2.
No. Proceda al paso 4.
- Desconecte los dispositivos de los puertos serie 1 y 2 y conecte el dispositivo serie
defectuoso al puerto opuesto.
- Encienda el ordenador y el dispositivo serie que acaba de conectar.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Es posible que el puerto serie esté defectuoso. Consulte
la sección Obtención de ayuda, para obtener instrucciones sobre
cómo solicitar asistencia técnica.
No. Proceda al paso 4.
- Cambie el cable de interface (que conecta el dispositivo al puerto serie) con un cable
similar en buen estado.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí.Debe reemplazarse el cable de interface. Consulte la
sección Obtención de ayuda, para obtener instrucciones sobre
cómo solicitar asistencia técnica.
No. Proceda al paso 5.
- Apague el ordenador y el dispositivo serie. Cambie el dispositivo con uno similar en
buen estado.
Por ejemplo, si hay un problema con el ratón serie, cámbielo por otro ratón serie cuyo
buen funcionamiento haya sido comprobado.
- Encienda el ordenador y el dispositivo serie.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Debe reemplazarse el dispositivo serie. Consulte la
sección Obtención de ayuda, para obtener instrucciones sobre
cómo solicitar asistencia técnica.
No. Consulte la sección Obtención de ayuda,
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
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