トラブルシューティング: Dell™ Vostro™ 1000 オーナーズマニュアル
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Dell™ Vostro™ 1000 オーナーズマニュアル
デルテクニカルアップデートサービスは、お使いのコンピュータに関するソフトウェアおよびハードウェアのアップデートを E-メールにて事前に通知するサービスです。このサービスは無償で提供され、内容、フォーマット、および通知を受け取る頻度をカスタマイズすることができます。
Dell テクニカル Update Service に登録するには、support.dell.com/technicalupdate （英語）にアクセスしてください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを使用する場合
コンピュータに問題が発生した場合、デルテクニカルサポートにお問い合わせになる前に、フリーズおよびソフトウェアの問題 にあるチェック事項を実行してから、Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行してください。
作業を始める前に、これらの手順を印刷しておくことをお勧めします。
メモ: Dell Diagnostics（診断）プログラムは、Dell コンピュータ上でのみ動作します。
セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を閲覧して、テストするデバイスがセットアップユーティリティに表示され、アクティブであることを確認します（セットアップユーティリティの使い方 を参照）。
Dell Diagnostics（診断）プログラム（診断）プログラムをハードディスクドライブまたは『Drivers and Utilities』メディアから起動します（Drivers and Utilities メディア を参照）。
Dell Diagnostics（診断）プログラムをハードディスクドライブから起動する場合
Dell Diagnostics（診断）プログラムは、ハードディスクドライブの診断ユーティリティ用隠しパーティションに格納されています。
コンピュータが、正確に動作することが確認されているコンセントに接続されていることを確認します。 コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。 Dell Diagnostics（診断）プログラムは、以下のいずれかの方法で起動します。
メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティングシステムのロゴが表示されてしまったら、Microsoft® Windows® デスクトップが表示されるのを待ち、コンピュータをシャットダウンして操作をやりなおします。
Diagnostics （診断）を選択し、<Enter> を押します。
メモ: 次のオプションを行う前に、完全に電源を切ります。
メモ: 診断ユーティリティパーティションが見つからないことを知らせるメッセージが表示された場合は、『Drivers and Utilities』メディアから Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。
コンピュータは起動前システムアセスメント（PSA）を実行し、お使いのシステム基板、キーボード、モニター、メモリ、およびハードディスクドライブの初期テストが続けて行われます。
デルへのお問い合わせ を参照）。起動前システムアセスメントが無事に終了した場合、Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue. （Dell Diagnostics（診断）ユーティリティパーティションの起動中。続けるには任意のキーを押します。）というメッセージが表示されます。
いずれかのキーを押すと、ハードディスクドライブ上の診断プログラムユーティリィティパーティションから Dell Diagnostics（診断）プログラムが起動します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを Drivers and Utilities Media から起動する場合
『Drivers and Utilities』メディアを挿入します。 コンピュータをシャットダウンして、再起動します。
DELL のロゴが表示されたらすぐに <F12> を押します。
メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティングシステムのロゴが表示されてしまったら、Microsoft® Windows® デスクトップが表示されるのを待ち、コンピュータをシャットダウンして操作をやりなおします。
メモ: 次の手順は、起動順序を 1 回だけ変更します。次回の起動時には、コンピュータはセットアップユーティリティで指定したデバイスに従って起動します。
メモ: 長時間キーボードのキーを押し続けると、キーボードエラーとなることがあります。予想されるキーボードエラーを避けるためには、起動デバイスメニューが表示されるまでの間、一定の間隔で <F12> キーを押したり離したりします。
起動デバイスメニューで上下矢印キーを使い、CD/DVD/CD-RW をハイライト表示して、次に <Enter> を押します。
メモ: Quickboot 機能は、現在の起動順序だけを変更します。再起動時には、コンピュータはセットアップユーティリティで指定した起動順序に従って起動します。
表示されたメニューから Boot from CD-ROM オプションを選択し、次に <Enter> を押します。 1 と入力し、Drivers and Utilities 番号の付いた一覧から Run the 32 Bit Dell Diagnostics を選択します。複数のバージョンがリストにある場合は、コンピュータに適切なバージョンを選択します。 Dell Diagnostics（診断）Main Menu で、実行したいテストを選択します。
メモ: エラーコードと問題の説明を画面の表示通りに正確に記録し、指示に従います。
すべてのテストが完了後、テストウィンドウを閉じて Dell Diagnostics（診断）プログラムの Main Menu に戻ります。 『Drivers and Utilities』メディアを取り出し、Dell Diagnositics（診断）プログラムを終了するために Main Menu （メインメニュー）ウィンドウを閉じてから、コンピュータを再起動します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニュー
Dell Diagnostics（診断）プログラムのロードが終了すると、Main Menu 画面が表示されるので、必要なオプションのボタンをクリックします。
メモ: Test System
オプション
機能
Test Memory
スタンドアロンメモリテストを実行します。
Test System
システム Diagnostics（診断）を実行します。
Exit
Diagnostics（診断）を終了します。
メインメニューで Test System オプションを選択すると、次のメニューが表示されます。
メモ: 以下のメニューから Extended Test
オプション
機能
Express Test
システムデバイスのクイックテストを実行します。通常このテストは 10～20 分かかり、お客様の操作は必要ありません。最初に Express Test を実行すると、問題をさらにすばやく特定する可能性が増します。
Extended Test
システムデバイスの詳しいチェックを実行します。テストは通常 1 時間以上かかり、質問に定期的に応答する必要があります。
Custom Test
システムの特定のデバイスをテストします。実行したいテストをカスタマイズすることができます。
Sympton Tree
検出した最も一般的な症状を一覧表示し、問題の症状に基づいたテストを選択することができます。
テスト実行中に問題が検出されると、エラーコードと問題の説明を示したメッセージが表示されます。エラーコードと問題の説明を記録し、画面の指示に従います。問題が解決できない場合には、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
メモ: 各テスト画面の上部には、コンピュータのサービスタグが表示されます。デルにお問い合わせになると、サービスタグを尋ねられますので、事前に確認しておいてください。
以下のタブは、Custom Test または Symptom Tree オプションからテストを実行するための追加情報を提供します。
タブ
機能
Results
テストの結果、および発生したすべてのエラーの状態を表示します。
Errors
検出されたエラー状態、エラーコード、問題の説明が表示されます。
Help
テストに関する内容とテストの実行要件を説明します。
Configuration
選択したデバイスのハードウェア構成を表示します。
Dell Diagnostics（診断）プログラムでは、セットアップユーティリティ、メモリ、および各種内部テストからすべてのデバイスの構成情報を取得して、画面左のウィンドウのデバイスリストに表示します。デバイス一覧には、コンピュータに取り付けられたすべてのコンポーネント名、またはコンピュータに取り付けられたすべてのデバイス名が表示されるとは限りません。
Parameters
テストの設定を変更して、テストをカスタマイズすることができます。
Dell Support Center では、サービス、サポート、およびシステム特有の情報が提供されます。Dell Support Center および利用可能なサポートツールに関する詳細は、support.jp.dell.com の サービス タブをクリックします。
2007 年 6 月 26 日以降に購入されたコンピュータには、Dell Support Center があらかじめインストールされています。
2007 年 6 月 26 日よりも前にコンピュータを購入された場合は、support.jp.dell.com の サービス ページから Dell Support Center をダウンロードできます。
デスクトップの Dell Support Center
デル サポート Dell PC TuneUp Dell PC Checkup Network Assistant Drivers & Downloads Upgrades （ドライバ および ダウンロードのアップグレード）、System Information （システム情報）などお使いのシステムに特有のリソースDell Support Center のホームページの上部には、お使いのシステムのモデル番号、サービスタグ、エクスプレスサービスコード、および保証期限の詳細が表示されます。 サービスタグの使用をデルに許可すると、利用可能なメモリ、ディスク容量、搭載されているハードウェア、ネットワークアドレス、モデムの仕様、インストールされているセキュリティソフトウェアなどお使いのコンピュータのその他の詳細情報が提供されます。さらに、サービスタグを使用すると、保証情報、アクセサリの注文、および推奨されるドライバのインストールとダウンロードのウェブページの詳細に関して最も関連性の高い www.dell.com にリンクすることができます。
デルサポート
デルサポート
デルサポート デルサポート デルサポート デルサポート デルサポート デルサポート
デルサポート
デルサポート
メモ:
または
® All Programs （すべてのプログラム）® Dell Support （デルサポート）® Dell Support Settings （デルサポートの設定）とクリックします。Show icon on the taskbar （タスクバーのアイコンを表示する）オプションがチェックされていることを確認します。
メモ: デルサポート support.jp.dell.com
Dell PC TuneUp（Dell PC のチューンアップ）
自動または月 1 回バージョンの Dell PC TuneUp デルサポート デルサポート を参照）。
米国およびカナダでは、両バージョンの PC TuneUp（PC のチューンアップ）が利用可能です。最新のアップデートおよびお使いのコンピュータを最高のパフォーマンスで使用し続ける方法に関しては、support.jp.dell.com でキーワード PC TuneUp
Dell PC Checkup（PC のチェックアップ）
Dell PC Checkup（PC のチェックアップ）は、お使いの Dell コンピュータにカスタマイズしたスキャンとテストを提供する、トラブルシューティングツールおよび診断ツールです。PC Checkup（PC のチェックアップ）はハードウェアが正常に機能しているか確認し、一般的な設定上の問題を自動修復します。弊社は、PC Checkup（PC のチェックアップ）を定期的に実行すること、またはサポートを受けるためにデルに問い合わせを行う前に実行することをお勧めしています。このアプリケーションで詳細なレポートが作成されるので、デルの技術者はこれを使用して問題を迅速に解決することができます。
Dell Network Assistant
Dell™ コンピュータのユーザー専用に設計された Dell Network Assistant は、ネットワークのセットアップ、モニタリング、トラブルシューティング、および修復が簡単にできるようにします。
Dell Network Assistant（デルネットワークアシスタント）は、以下のことが可能です。
Dell Network Assistant にアクセスするには、次の手順を実行します。
デスクトップの Dell Support Center（デルサポートセンター）アイコン Self Help （セルフヘルプ）® Network /Internet （ネットワーク / インターネット）® Network Management （ネットワーク管理）とクリックします。
DellConnect
DellConnect は、インターネット接続を介してデルサービスとサポート担当者がお使いのコンピュータにアクセスできるようにするための、簡易オンラインアクセスツールで、不具合の診断や修復を行います。担当者は、お客様の立会いのもとに作業を行います。トラブルシューティングセッションでは、デルの担当者と協力して作業を行うことができます。
このサービスを利用するには、インターネット接続があり、Dell コンピュータが保証期間中であることが必要です。DellConnect は、「Dell On Call」（デルオンコール）から無料で利用することもできます。
デルの担当者とのライブセッションを開始するには、次の手順を実行します。
デスクトップの Dell Support Center（デルサポートセンター）アイコン Assistance From Dell （デルからのアシスタント）® Technical Support （テクニカルサポート）® DellConnect ® Phone （電話）とクリックし、手順に従います。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
Microsoft® Windows® がドライブを認識しているか確認します —
Windows XP
スタート をクリックして、マイコンピュータ をクリックします。Windows Vista®
Computer （コンピュータ）をクリックします。ドライブが表示されていない場合、アンチウイルスソフトでウイルスチェックを行い、ウイルスの除去を行います。ウイルスが原因で Windows がドライブを検出できないことがあります。
ドライブをテストします —
ドライブやディスクをクリーニングします — 172 ページの「コンピュータのクリーニング」 を参照してください。
CD、DVD または BD メディアがスピンドルにきちんとはまっていることを確認します
ケーブルの接続を確認します
ハードウェアの非互換性を確認します — ソフトウェアとハードウェアの問題に関するトラブルシューティング を参照してください。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照してください。
光学ドライブの問題
メモ: 高速光学ドライブの振動は、一般的なものでノイズを引き起こすこともありますが、ドライブやメディアの不具合ではありません。
メモ: 様々なファイル形式があるため、お使いの DVD ドライブでは再生できない DVD もあります。
CD-RW、DVD+/-RW、または BD-RE ドライブへの書き込みの問題 その他のプログラムを閉じます — CD-RW および DVD+/-RW ドライブでは、書き込む際に、一定のデータの流れを必要とします。データの流れが中断されるとエラーが発生します。ドライブに書き込みを開始する前に、すべてのプログラムを終了してみます。
CD/DVD ディスクに書き込む前に Windows のスリープ状態をオフにします — スリープモードに関しては、省電力モード を参照してください。
書き込み処理速度を低く設定します — お使いの CD または DVD 作成ソフトウェアのヘルプファイルを参照してください。
ドライブトレイが取り出せない
コンピュータの電源が切れていることを確認します。 クリップをまっすぐに伸ばし、一方の端をドライブの前面にあるイジェクト穴に挿入します。トレイの一部が出てくるまでしっかりと押し込みます。 トレイが止まるまで慎重に引き出します。
ドライブで聞き慣れない摩擦音またはきしむ音がする場合 ハードディスクドライブの問題
コンピュータが室温に戻るまで待ってから電源を入れます — ハードディスクドライブが高温になっているため、オペレーティングシステムが起動しないことがあります。コンピュータが室温に戻るまで待ってから電源を入れます。
Windows XP
スタート をクリックして、マイコンピュータ をクリックします。ローカルディスク C： を右クリックします。プロパティ ® ツール ® チェックする 不良なセクタをスキャンし回復する をクリックし、開始 をクリックします。
Windows Vista
Windows Vista スタートボタン Computer （コンピュータ）をクリックします。 Local Disk C： （ローカルディスク C：）を右クリックします。Properties （プロパティ）® Tools ® Check Now
User Account Control （ユーザーアカウントの管理）ウィンドウが表示されます。コンピュータのシステム管理者の場合は、Continue （続行）をクリックします。システム管理者ではない場合には、システム管理者に問い合わせて、必要な処理を続けます。
画面に表示される指示に従ってください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモ: モデムは必ずアナログ電話回線に接続してください。デジタル電話回線（ISDN）に接続した場合、モデムは動作しません。
Microsoft Outlook® Express のセキュリティ設定を確認します — E-メールの添付ファイルが開けない場合、次の手順を実行します。
Outlook Express で、ツール ® オプション ® セキュリティ 必要に応じて、ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない をクリックして、チェックマークを外します。
電話線接続をチェックします
Modem Helper 診断プログラムを実行します —
Windows XP
スタート ® すべてのプログラム ® Modem Helper 画面の指示に従って、モデムの問題を識別し、その問題を解決します。一部のコンピュータでは、Modem Helper を使用できません。
Windows Vista
Windows Vista スタートボタン ® All Programs ® Modem Diagnostic Tool 画面の指示に従って、モデムの問題を識別し、その問題を解決します。すべてのコンピュータでモデム診断を使用できるとは限りません。
モデムが Windows と通信中であることを確認します —
Windows XP
スタート ® コントロールパネル ® プリンタとその他のハードウェア ® 電話とモデムのオプション ® モデム Windows がモデムを検出したか確認するため、モデムの COM ポート ® プロパティ ® 診断 ® モデムの照会 とクリックします。
すべてのコマンドに応答がある場合、モデムは正しく動作しています。
Windows Vista
Windows Vista スタートボタン ® ® ® Phone and Modem Options （電話とモデムのオプション）® Modems モデムが Windows と通信していることを確認するため、COM port for your modem （モデムの COM ポート）® Properties ® Diagnostics （診断）® Query Modem
すべてのコマンドに応答がある場合、モデムは正しく動作しています。
インターネットに接続されていることを確認します — インターネットサービスプロバイダへの申し込みが済んでいることを確認します。E-メールプログラム Outlook Express を起動し、ファイル をクリックします。オフライン作業 の横にチェックマークが付いている場合には、クリックしてチェックマークを外し、インターネットに接続します。問題がある場合、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。
コンピュータでスパイウェアをスキャンします — コンピュータのパフォーマンスが遅いと感じたり、ポップアップ広告を受信したり、インターネットとの接続に問題がある場合は、スパイウェアに感染している恐れがあります。アンチスパイウェア保護を含むアンチウィルスプログラムを使用して（ご使用のプログラムをアップグレードする必要があるかもしれません）、コンピュータのスキャンを行い、スパイウェアを取り除いてください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メッセージが一覧にない場合、オペレーティングシステムまたはメッセージが表示された際に実行していたプログラムのマニュアルを参照してください。
補助デバイスエラー — タッチパッドまたは外付けマウスに問題がある可能性があります。外付けマウスを使用している場合、ケーブル接続を確認します。セットアップユーティリティで Pointing Device オプションを有効にします（169 ページの「セットアップユーティリティの使い方」 を参照）。問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
コマンド名またはファイル名が違います — 正しいコマンドを入力したか、スペースの位置は正しいか、パス名は正しいかを確認します。
障害によりキャッシュが無効になりました — マイクロプロセッサに内蔵の 1 次キャッシュに問題が発生しました。デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
CD ドライブコントローラエラー — CD ドライブにコンピュータからコマンドの応答がありません（ドライブの問題 を参照）。
データエラー — ハードディスクドライブがデータを読み取ることができません（ドライブの問題 を参照）。
使用可能メモリ減少 — メモリモジュールに問題があるか、またはメモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
ディスク C： 初期化失敗 — ハードディスクドライブの初期化に失敗しました。Dell Diagnostics（診断）プログラムのハードディスクドライブテストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
ドライブの準備ができていません — 操作を続行する前に、ベイにはハードディスクドライブが必要です。ハードディスクドライブベイにハードディスクドライブを取り付けます（ハードディスクドライブ を参照）。
PCMCIA カードの読み取りエラー — コンピュータが、ExpressCard を認識できません。カードをもう一度挿入しなおすか、別のカードを挿入します（カードの使い方 を参照）。
拡張メモリの容量が変更されています — 不揮発性メモリ（NVRAM）に記録されているメモリ容量が、実際に取り付けられているメモリ容量と一致しません。コンピュータを再起動します。同じエラーが表示される場合、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
コピーするファイルが大きすぎて受け側のドライブに入りません — ファイルサイズが大きすぎてコピーできないか、コピー先のディスク使用量がいっぱいでコピーできません。他のディスクにコピーするか容量の大きなディスクを使用します。
ファイル名には次の文字は使用できません： \ / : * ? " < > | — これらの記号をファイル名に使用しないでください。
Gate A20 エラー — メモリモジュールがしっかりと接続されていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
一般的な障害 — オペレーティングシステムはコマンドを実行できません。通常、このメッセージのあとには具体的な情報（例えば、Printer out of paper [プリンタの用紙がありません]）が付きます。適切な対応策に従います。
ハードディスクドライブ設定エラー — コンピュータがドライブの種類を識別できません。コンピュータをシャットダウンし、ハードディスクドライブを取り外し（ ハードディスクドライブ を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードディスクドライブを再度取り付けてからコンピュータを再起動します。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Hard Disk Drive テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
ハードディスクドライブコントローラエラー 0 — ハードディスクドライブがコンピュータからのコマンドに応答しません。コンピュータをシャットダウンし、ハードディスクドライブを取り外し（ハードディスクドライブ を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードディスクドライブを再度取り付けてからコンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Hard Disk Drive テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
ハードディスクドライブエラー — ハードディスクドライブがコンピュータからのコマンドに応答しません。コンピュータをシャットダウンし、ハードディスクドライブを取り外し（ ハードディスクドライブ を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードディスクドライブを再度取り付けてからコンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Hard Disk Drive テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
ハードディスクドライブ読み取りエラー — ハードディスクドライブに問題がある可能性があります。コンピュータをシャットダウンし、ハードディスクドライブを取り外し（ハードディスクドライブ を参照）、コンピュータを CD から起動します。次に、コンピュータをシャットダウンし、ハードディスクドライブを再度取り付けてからコンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Hard Disk Drive テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
起動用メディアを挿入します — オペレーティングシステムは、起動用メディアでないフロッピーディスクや CD から起動しようとしています。起動用メディアを挿入してください。
システム情報が間違っています。セットアップユーティリティを実行してください — システム設定情報がハードウェア構成と一致しません。メモリモジュールの取り付け後などにこのメッセージが表示されることがあります。セットアップユーティリティ内の対応するオプションを修正します（169 ページの「セットアップユーティリティの使い方」 を参照）。
キーボードクロックラインエラー — 外付けキーボードを使用している場合は、ケーブル接続を確認します。Dell Diagnostics（診断）プログラムの KeyBoard Controller テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
キーボードコントローラエラー — 外付けキーボードを使用している場合は、ケーブル接続を確認します。コンピュータを再起動し、起動ルーチン中にキーボードまたはマウスに触れないようにします。Dell Diagnostics（診断）プログラムの KeyBoard Controller テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
キーボードデータラインエラー — 外付けキーボードを使用している場合は、ケーブル接続を確認します。Dell Diagnostics（診断）プログラムの KeyBoard Controller テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
キーボードスタックキーエラー — 外付けキーボードまたはキーパッドの、ケーブル接続を確認します。コンピュータを再起動し、起動ルーチン中にキーボードまたはキーに触れないようにします。Dell Diagnostics（診断）プログラムの Stuck Key テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
MediaDirect では、ライセンスコンテンツにはアクセスできません — Dell MediaDirect™ では、ライセンスファイルに対するデジタル権限管理（DRM）制限を検証できないので、ライセンスファイルを再生できません（Dell MediaDirect の問題 を参照）。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリアドレスラインエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
メモリの割り当てエラー — 実行しようとしているソフトウェアが、オペレーティングシステム、他のアプリケーションプログラム、またはユーティリティと拮抗しています。コンピュータをシャットダウンし、30 秒待ってから再起動します。プログラムを再度実行します。エラーメッセージが依然として表示される場合、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリデータラインエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリダブルワードロジックエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリ奇数 / 遇数ロジックエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
アドレス、読み取り値、期待値におけるメモリ読み書きエラー — メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおして、必要であれば交換します（メモリ を参照）。
起動デバイスがありません — コンピュータがハードディスクドライブを見つけることができません。ハードディスクドライブが起動デバイスの場合、ドライブが適切に装着されており、起動デバイスとして区分（パーティション）されているか確認します。
ハードディスクドライブにブートセクターがありません — オペレーティングシステムが壊れている可能性があります。デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
タイマーチック割り込み信号がありません — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
メモリまたはリソースが不足しています。いくつかのプログラムを閉じてもう一度やりなおします — 開いているプログラムの数が多すぎます。すべてのウィンドウを閉じ、使用するプログラムのみを開きます。
オペレーティングシステムが見つかりません — ハードディスクドライブを再インストールします（ハードディスクドライブ を参照）。問題が解決しない場合は、デルにお問い合わせください（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
オプション ROM のチェックサムが違います — オプション ROM のエラー。デルにお問い合わせください（ Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
必要な .DLL ファイルが見つかりません — 実行しようとしているプログラムに必要なファイルがありません。プログラムを削除してから、再インストールします。
Windows XP
スタート ® コントロールパネル® プログラムの追加と削除 ® プログラムと機能 削除したいプログラムを選択します。 アンインストール をクリックします。インストール手順については、プログラムに付属されているマニュアルを参照してください。
Windows Vista
Windows Vista スタートボタン ® Control Panel （コントロールパネル）® Programs ® Programs and Features 削除したいプログラムを選択します。 Uninstall （アンインストール）をクリックします。インストール手順については、プログラムに付属されているマニュアルを参照してください。
セクターが見つかりません — オペレーティングシステムがハードディスクドライブ上のセクターを見つけることができません。ハードディスクドライブが不良セクターを持っているか、FAT が破壊されている可能性があります。Windows のエラーチェックユーティリティを実行して、ハードディスクドライブのファイル構造を調べます。手順に関しては、Windows ヘルプとサポートを参照してください（スタート ® ヘルプとサポート とクリックします）。多くのセクターに障害がある場合データをバックアップして、ハードディスクドライブを再フォーマットします。
シークエラー — オペレーティングシステムがハードディスクドライブ上の特定のトラックを見つけることができません。
シャットダウンが失敗しました — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
内部時計の電力低下 — システム設定が破損しています。コンピュータをコンセントに接続してバッテリを充電します。問題が解決しない場合には、セットアップユーティリティを起動してデータの復元を試み、次にすぐにプログラムを終了します（169 ページの「セットアップユーティリティの使い方」 を参照）。メッセージが再表示される場合は、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
内部時計が停止しました — システム設定をサポートする予備バッテリに、再充電が必要である可能性があります。コンピュータをコンセントに接続してバッテリを充電します。問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
時計が設定されていません。セットアップユーティリティを実行してください — セットアップユーティリティで設定した時刻または日付が内部時計と一致しません。Date および Time オプションの設定を修正します（169 ページの「セットアップユーティリティの使い方」 を参照）。
タイマーチップカウンタ 2 が失敗しました — システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Set テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
プロテクトモードで予期せぬ割り込みがありました — キーボードコントローラが誤動作しているか、メモリモジュールの接続に問題がある可能性があります。Dell Diagnostics（診断）プログラムの System Memory テストおよび Keyboard Controller テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
x:\ にアクセスできません。デバイスの準備ができていません — ドライブにディスクを入れ、もう一度試してみます。
警告： バッテリが極めて低下しています — バッテリの充電量が不足しています。バッテリを交換するか、コンピュータをコンセントに接続します。または、休止状態モード を有効にするか、コンピュータをシャットダウンします。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
ExpressCard をチェックします — ExpressCard が正しくコネクタに挿入されているか確認します。
Windows でカードが認識されているかを確認します — Windows タスクバーにあるハードウェアの安全な取り外し アイコンをダブルクリックします。 一部のカードでは、この機能がサポートされていません。カードがこの Windows 機能をサポートしている場合には、カードが一覧表示されます。
デルから購入した ExpressCard に問題がある場合 — デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。また、モバイルブロードバンド（WWAN）ExpressCard に関しては、モバイルブロードバンド（ワイヤレスワイドエリアネットワーク[WWAN]） を参照してください。
デル以外から購入した ExpressCard に問題がある場合 — ExpressCard 製造元にお問い合わせください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
Windows が IEEE 1394 デバイスを認識しているか確認します —
Start （スタート）® Control Panel （コントロールパネル）® System and Maintenance ® Device Manager
メモ: User Account Control Continue
IEEE 1394 デバイスが一覧に表示されている場合、Windows はデバイスを認識しています。
デル製の IEEE 1394 デバイスに問題がある場合 — Dell または IEEE 1394 デバイスの製造元にお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
デル製ではない IEEE 1394 デバイスに問題がある場合 — Dell または IEEE1394 デバイスの製造元にお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
IEEE 1394 デバイスが正しくコネクタに挿入されているか確認します
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモ: Dell Diagnostics（診断）プログラムまたはセットアップユーティリティが起動している場合は、内蔵キーボードを使用します。外付けキーボードをコンピュータに接続しても、内蔵キーボードの機能はそのまま使用できます。
外付けキーボードの問題
メモ: 外付けキーボードをコンピュータに接続しても、内蔵キーボードの機能はそのまま使用できます。
キーボードケーブルを確認します — コンピュータをシャットダウンしてから、キーボードケーブルを外し、損傷していないかを確認して、再度ケーブルをしっかりと接続します。
キーボード延長ケーブルを使用している場合、延長ケーブルを外してキーボードを直接コンピュータに接続します。
外付けキーボードを確認します —
コンピュータをシャットダウンし、1 分間待ってから再度電源を入れます。 起動ルーチン中にキーボードの Num Lock、Caps Lock、および Scroll Lock のライトが点灯していることを確認します。 Windows デスクトップから、Start （スタート）® All Programs ® Accessories ® Notepad 外付けキーボードで何文字か入力し、画面に表示されることを確認します。
これらの手順を確認ができない場合、外付けキーボードに問題がある可能性があります。
外付けキーボードによる問題であることを確認するため、内蔵キーボードを確認します —
コンピュータをシャットダウンします。 外付けキーボードを取り外します。 コンピュータの電源を入れます。 Windows デスクトップから、Start （スタート）® All Programs ® Accessories ® Notepad 内蔵キーボードで何文字か入力し、画面に表示されることを確認します。
内蔵キーボードでは文字が表示されるが、外付けキーボードでは表示されない場合、外付けキーボードに問題がある可能性があります。デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
キーボードの診断テストを実行します — Dell Diagnostics（診断）プログラムの PC-AT Compatible Keyboards テストを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。テストの結果、外付けキーボードに欠陥があると分かった場合は、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
入力時の問題
テンキーパッドを無効にします — 文字の代わりに数字が表示される場合、<Num Lock> を押して、テンキーパッドを無効にします。NumLock ライトが点灯していないことを確認します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
コンピュータが起動しない
AC アダプタを確認します — AC アダプタがコンピュータとコンセントにきちんと接続されていることを確認します。
障害があると、AC アダプタが停止します。このような現象が起きた場合、緑色のライトが消えます。元に戻すには、AC アダプタを 10 秒間電源から外した後、再度接続しなおしてください。
コンピュータの応答が停止した
注意: オペレーティングシステムのシャットダウンが実行できない場合、データを消失する恐れがあります。
コンピュータの電源を切ります — キーボードを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合には、電源ボタンを 8 ～ 10 秒以上押し続けてコンピュータの電源を切った後、再度起動します。
プログラムの応答が停止するか、プログラムがクラッシュを繰り返す
プログラムを終了します —
<Ctrl><Shift><Esc> を同時に押し、タスクマネージャにアクセスします。 Applications （アプリケーション）タブをクリックします。応答しないプログラムを選択してクリックします。 End Task （タスクの終了）をクリックします。
メモ: コンピュータを再起動したときに chkdsk プログラムが実行されることがあります。画面に表示される指示に従ってください。
プログラムのマニュアルを参照します — 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。 通常、ソフトウェアのインストールの手順は、そのマニュアルまたはフロッピーディスクか CD に収録されています。
プログラムが以前の Microsoft® Windows® オペレーティングシステム向けに設計されている
プログラム互換性ウィザードを実行します —
Windows XP
Windows XP オペレーティングシステム環境とは異なるオペレーティングシステムに近い環境で、プログラムが動作するよう設定できるプログラム互換性ウィザードがあります。
Start （スタート）® All Programs ® Accessories ® Program Compatibility Wizard ® Next 画面に表示される指示に従ってください。
Windows Vista
Windows Vista オペレーティングシステム環境とは異なるオペレーティングシステムに近い環境で、プログラムが動作するよう設定できるプログラム互換性ウィザードがあります。
Start （スタート） ® Control Panel （コントロールパネル）®
Programs ® Use an older program with this version of Windows プログラム互換性ウィザードの開始画面で、Next （次へ）をクリックします。 画面に表示される指示に従ってください。
画面が青色（ブルースクリーン）になった
コンピュータの電源を切ります — キーボードを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合には、電源ボタンを 8 ～ 10 秒以上押し続けてコンピュータの電源を切った後、再度起動します。
Dell MediaDirect の問題
Dell MediaDirect ヘルプファイルで情報をチェックします — ヘルプ メニューを使用して、Dell MediaDirect ヘルプにアクセスします。
Dell MediaDirect で映画を再生するには、DVD ドライブと Dell DVD Player が必要です — コンピュータと一緒に DVD ドライブを購入した場合、このソフトウェアはすでにインストールされています。
ビデオの品質上の問題 — Use Hardware Acceleration （ハードウェアアクセラレーションを使う）オプションをオフにします。この機能は、DVD や特定タイプのビデオファイルを再生するときに、一部のグラフィックスカードの特別な処理を利用して、プロセッサ要件を軽減します。
一部のメディアファイルを再生できない — Dell MediaDirect では、Windows オペレーティングシステム環境外のメディアファイルへのアクセスが可能であるため、ライセンス付きコンテンツへのアクセスが制限されています ライセンス付きコンテンツとは、デジタル権限管理（DRM）が適用されるデジタルコンテンツです。Dell MediaDirect 環境では、DRM 制限を検証できないので、ライセンス付きファイルを再生できません。ライセンス付きのミュージックファイルやビデオファイルには、その横に錠のアイコンが付いています。Windows オペレーティングシステム環境では、ライセンス付きファイルにアクセスできます。
暗すぎるシーンや明るすぎるシーンがある映画のカラー設定の調節 — EagleVision をクリックして、ビデオ拡張機能テクノロジを使用します。この機能により、ビデオコンテンツが検知され、輝度、コントラスト、および彩度の比率が動的に調節されます。
注意: ハードディスクドライブを自発的に再フォーマットした場合は、Dell MediaDirect 機能を再インストールできません。詳細に関しては、デルにお問い合わせください（デルへのお問い合わせ を参照）。
その他のソフトウェアの問題
トラブルシューティング情報については、ソフトウェアのマニュアルを確認するかソフトウェアの製造元に問い合わせます —
すぐにお使いのファイルのバックアップを作成します
ウイルススキャンプログラムを使って、ハードディスクドライブ、フロッピーディスク、または CD を調べます
開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了して、スタートメニューからコンピュータをシャットダウンします
コンピュータでスパイウェアをスキャンします — コンピュータのパフォーマンスが遅いと感じたり、ポップアップ広告を受信したり、インターネットとの接続に問題がある場合は、スパイウェアに感染している恐れがあります。アンチスパイウェア保護を含むアンチウィルスプログラムを使用して（ご使用のプログラムをアップグレードする必要があるかもしれません）、コンピュータのスキャンを行い、スパイウェアを取り除いてください。
Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — すべてのテストが正常に終了した場合、不具合はソフトウェアの問題に関連しています（Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモリ不足を示すメッセージが表示される場合 —
メモリ を参照）。メモリ を参照）。Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）を実行します。その他の問題が発生する場合 —
メモリ を参照）。メモリ を参照）。メモリ を参照してください。Dell Diagnostics（診断）プログラム を参照）を実行します。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
ネットワークケーブルのコネクタを確認します — ネットワークケーブルがコンピュータ背面のネットワークコネクタおよびネットワークジャックの両方に、しっかりと差し込まれているか確認します。
ネットワークコネクタのネットワークライトを確認します — ライトが点灯しない場合、ネットワークと通信していないことを示しています。ネットワークケーブルを取り替えます。
コンピュータを再起動して、再度ネットワークにログオンしなおします
ネットワークの設定を確認します — ネットワーク管理者、またはお使いのネットワークを設定した方にお問い合わせになり、ネットワークへの接続設定が正しくて、ネットワークが正常に機能しているか確認します。
モバイルブロードバンド（ワイヤレスワイドエリアネットワーク[WWAN]）
メモ: Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティのユーザーズガイドと、モバイルブロードバンド ExpressCard のユーザーズガイドは、Windows ヘルプとサポートから利用できます（Start ® Help and Support support.jp.dell.com
メモ: コンピュータに Dell WWAN デバイスが取り付けられている場合には、タスクトレイに
モバイルブロードバンド ExpressCard をアクティブにします — ネットワークに接続する前に、モバイルブロードバンド ExpressCard をアクティブにする必要があります。タスクトレイの
Dell Mobile Broadband Card Utility でネットワーク接続状態を確認します —
No card detected （カードを検出できませんでした）- コンピュータを再スタートして、もう一度 Dell モバイルブロードバンドカードユーティリティを始動します。Check your WWAN service （お使いの WWAN サービスを確認してください） - お使いの携帯サービスプロバイダプロバイダにお客様のプランの適用範囲とサポートサービスを確認してください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
電源ライトを確認します — 電源ライトが点灯または点滅している場合は、コンピュータに電源が入っています。電源ライトが点滅している場合には、コンピュータはスリープ状態に入っています。電源ボタンを押して、Sleep state（スリープ状態）を終了します。ライトが消灯している場合、電源ボタンを押してコンピュータの電源を入れます。
メモ: スリープ電源状態については、省電力モード を参照してください。
バッテリを充電します — バッテリが充電されていないことがあります。
バッテリを取り付けなおします。 AC アダプタをコンピュータとコンセントに接続して使用します。 コンピュータの電源を入れます。
メモ: バッテリ駆動時間（バッテリが電力を供給できる時間）は、時間の経過に従って短くなります。バッテリの使用頻度および使用状況によって駆動時間が変わるので、コンピュータの寿命がある間でも新しくバッテリを購入する必要がある場合もあります。
バッテリステータスライトを確認します — バッテリステータスライトが橙色に点滅または点灯している場合には、バッテリの充電が不足しているか、または充電されていません。 コンピュータをコンセントに接続します。
バッテリステータスライトが青色と橙色に点滅している場合には、バッテリが高温になっているために充電できません。コンピュータをシャットダウンし、コンピュータをコンセントから抜いて、バッテリとコンピュータの温度を室温まで下げます。
バッテリステータスライトが橙色に早く点滅している場合には、バッテリが不良の可能性があります。デルへのお問い合わせ を参照してください。
バッテリの温度を確認してください — バッテリの温度が 0℃ 以下では、コンピュータは起動しません。
コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。
AC アダプタを確認します — AC アダプタケーブルの接続を確認します。AC アダプタにライトがある場合、ライトが点灯しているか確認します。
コンピュータを直接コンセントへ接続します — 電源保護装置、電源タップ、および延長コードを取り外して、コンピュータの電源が入るか確認します。
電気的な妨害を除去します — コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、またはその他の機器の電源を切ります。
電源のプロパティを調整します — 省電力モード を参照してください。
メモリモジュールを再度取り付けます — コンピュータの電源ライトは点灯しているのに、ディスプレイに何も表示されない場合、メモリモジュールを取り付けなおします（メモリ を参照）。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモ: プリンタのテクニカルサポートが必要な場合、プリンタの製造元にお問い合わせください。
プリンタのマニュアルを確認します — プリンタのセットアップおよびトラブルシューティングの詳細に関しては、プリンタのマニュアルを参照してください。
プリンタの電源がオンになっていることを確認します
プリンタケーブルの接続を確認します —
コンセントを確認します — 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。
Windows がプリンタを認識しているか確認します —
Windows XP
スタート ® コントロールパネル ® プリンタとその他のハードウェア ® インストールされているプリンタまたは FAX プリンタを表示する とクリックします。プリンタが表示されたら、プリンタのアイコンを右クリックします。 プロパティ ® ポート をクリックします。パラレルプリンタの場合、印刷先のポート を LPT1（プリンタポート） に設定します。USB プリンタの場合、印刷先のポート が USB に設定されているか確認します。
Windows Vista
Windows Vista スタートボタン ® Control Panel ® Hardware and Sound ® Printer プリンタが表示されたら、プリンタのアイコンを右クリックします。 Properties （プロパティ）をクリックして、Ports （ポート）をクリックします。必要に応じて、設定を調整します。
プリンタドライバを再インストールします — 再インストールの手順については、プリンタのマニュアルを参照してください。
警告: 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモ: スキャナのテクニカルサポートについては、スキャナの製造元にお問い合わせください。
スキャナのマニュアルを確認します — スキャナのセットアップおよびトラブルシューティングの詳細に関しては、スキャナのマニュアルを参照してください。
スキャナのロックを解除します — お使いのスキャナのロックが解除されていることを確認します。
コンピュータを再起動して、もう一度スキャンしてみます
ケーブルの接続を確認します —
Microsoft Windows がスキャナを認識しているか確認します —
Windows XP
スタート ® 
をクリックします。
