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Dépannage

Guide d'utilisation du Dell™ Vostro™ 1400

Service Dell Technical Update

Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur. Ce service est gratuit. En outre, vous pouvez personnaliser son contenu, son format et la fréquence à laquelle vous recevez des notifications.

Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web suivant : support.dell.com/technicalupdate.

Dell Diagnostics

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si des problèmes surviennent lors de l'utilisation de votre ordinateur, effectuez les vérifications indiquées à la section Blocages et problèmes logiciels et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir de l'aide.

Nous vous recommandons d'imprimer ces procédures avant de commencer.

REMARQUE : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.

Ouvrez le programme de configuration du système, étudiez les informations de configuration de votre ordinateur et assurez-vous que le périphérique que vous souhaitez tester s'affiche dans le programme de configuration du système et qu'il est actif (reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système).

Lancez Dell Diagnostics à partir de votre disque dur ou du support Drivers and Utilities (reportez-vous à la section Support Drivers and Utilities).

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur

Dell Diagnostics se trouve dans une partition cachée (utilitaire de diagnostics) de votre disque dur.

REMARQUE : Si votre ordinateur ne peut pas afficher une image à l'écran, reportez-vous à la section Contacter Dell.

1. Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à une prise électrique qui fonctionne correctement.
   
   
2. Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).
   
   
3. Lancez Dell Diagnostics en procédant de l'une des façons suivantes.
   
   

REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

• Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>. Sélectionnez Diagnostics à partir du menu de démarrage et appuyez sur <Entrée>.
  
  

REMARQUE : Avant de procéder selon l'option suivante, vous devez mettre l'ordinateur complètement hors tension.

• Appuyez sur la touche <Fn> et maintenez-la enfoncée lors de la mise sous tension du système.
  
  

REMARQUE : Si un message indique qu'aucune partition de diagnostic n'a été trouvée, exécutez Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities.

L'ordinateur lance l'évaluation du système de préamorçage avec une série de diagnostics intégrés qui effectue un test préalable de la carte mère, du clavier, de l'écran, de la mémoire et du disque dur, etc.

• Répondez à toutes les questions qui s'affichent pendant l'évaluation.
  
  
• Si une défaillance de composant est détectée, l'ordinateur s'arrête et émet un signal sonore. Pour arrêter l'évaluation et redémarrer l'ordinateur, appuyez sur <n> ; pour passer au test suivant, appuyez sur <y> ; pour retester le composant défectueux, appuyez sur <r>.
  
  
• Si des défaillances sont détectées lors de l'évaluation de préamorçage du système, notez les codes d'erreur et contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
  
  

Si l'évaluation du système de préamorçage se termine sans détecter d'erreur, le message suivant s'affiche : Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue. (Amorçage de la partition de l'utilitaire Dell Diagnostics. Appuyez sur une touche pour continuer).

4. Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition de diagnostics du disque dur.
   
   

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities

1. Insérez votre support Drivers and Utilities.
   
   
2. Arrêtez, puis redémarrez l'ordinateur.
   
   

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

REMARQUE : Les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour une seule exécution. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.

REMARQUE : Une panne du clavier peut être due à une touche maintenue enfoncée pendant une période prolongée. Pour éviter une éventuelle défaillance du clavier, appuyez de façon intermittente sur la touche <F12> jusqu'à ce que le menu du périphérique d'amorçage apparaisse.

3. Lorsque le menu du périphérique d'amorçage s'affiche, utilisez les touches flèche haut et flèche bas pour mettre en surbrillance CD/DVD/CD-RW, puis appuyez sur <Entrée>.
   
   

REMARQUE : La fonction Quickboot (Amorçage rapide) modifie la séquence d'amorçage pour l'amorçage en cours uniquement. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.

4. Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Amorcer à partir du CD- ROM) dans le menu qui s'affiche, puis appuyez sur <Entrée>.
   
   
5. Entrez 1 pour ouvrir le menu Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires), puis appuyez sur <Entrée>.
   
   
6. Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics 32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée à votre ordinateur.
   
   
7. Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.
   
   

REMARQUE : Notez sur un papier les codes d'erreur et la description du problème tels qu'ils apparaissent et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

8. Une fois les tests terminés, fermez la fenêtre de test pour revenir au menu principal de Dell Diagnostics.
   
   
9. Retirez votre support Drivers and Utilities, puis fermez la fenêtre Menu principal pour quitter Dell Diagnostics et redémarrez l'ordinateur.
   
   

Menu principal de Dell Diagnostics

Une fois Dell Diagnostics chargé et lorsque l'écran du menu principal s'affiche, cliquez sur le bouton de l'option de votre choix.

REMARQUE : Il vous est recommandé de sélectionner Test System (Test système) pour exécuter un test complet sur votre ordinateur.

Option	Fonction
Test Memory (Test mémoire)	Permet d'exécuter le test de mémoire autonome.
Test System (Test système)	Permet d'exécuter les diagnostics système.
Exit (Quitter)	Permet de quitter les diagnostics.

Après que vous sélectionnez l'option Test System (Test système) dans le menu principal, le menu suivant s'affiche.

REMARQUE : Il vous est recommandé de sélectionner Extended Test (Test approfondi) dans le menu ci-dessous pour exécuter un test plus approfondi des périphériques de l'ordinateur.

Option	Fonction
Express Test (Test rapide)	Exécute un test rapide des périphériques système. En règle générale, ce test nécessite de 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Exécutez le test rapide en premier pour augmenter la possibilité de déterminer le problème rapidement.
Extended Test (Test approfondi)	Exécute un test approfondi des périphériques système. Ce test dure généralement une heure ou plus et exige que vous répondiez à des questions spécifiques.
Custom Test (Test personnalisé)	Teste un périphérique spécifique du système et permet de personnaliser les tests à effectuer.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)	Répertorie les symptômes courants et permet de sélectionner un test en fonction du symptôme du problème.

Si un problème survient pendant un test, un message indiquant le code d'erreur et une description du problème s'affiche. Notez sur un papier le code d'erreur et la description du problème tels qu'ils apparaissent et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur est situé en haut de chaque écran de test. Lorsque vous contactez le support de Dell, assurez-vous d'avoir à portée de main votre numéro de service.

Les onglets ci-dessous fournissent des informations supplémentaires sur l'exécution des tests à partir de l'option Custom Test (Test personnalisé) ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes) :

Onglet	Fonction
Results (Résultats)	Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.
Errors (Erreurs)	Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.
Help (Aide)	Décrit le test et indique les conditions requises pour exécuter le test.
Configuration	Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné. Dell Diagnostics obtient des informations de configuration sur tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes. Ces résultats sont ensuite affichés dans la liste des périphériques située dans la partie gauche de l'écran. La liste des périphériques risque de ne pas afficher les noms de tous les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques reliés à celui-ci.
Parameters (Paramètres)	Vous permet de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.

Centre de support Dell

Le Centre de support Dell fournit des informations concernant les services, le support et les systèmes. Pour obtenir des informations détaillées sur le Centre de support Dell et les outils de support qu'il propose, rendez-vous sur le site Web des Services client de Dell à l'adresse www.dell.com/services.

Le Centre de support Dell est pré-installé sur les ordinateurs achetés à partir du 26 juin 2007.

Si vous avez acheté un ordinateur avant le 26 juin 2007, vous pouvez télécharger le Centre de support Dell à partir du site www.support.dell.com/dellsupportcenter.

Cliquez sur l'icône du Centre de support Dell sur le bureau de l'ordinateur pour lancer l'application et pour accéder aux fonctions suivantes :

• Outils d'aide sans agent tels que Dell Support 3, Dell PC Tune-Up, Dell PC Checkup et l'Assistant Réseau
  
  
• DellConnect pour le support technique à distance et en temps réel
  
  
• Coordonnées du support Dell notamment e-mail et adresses de chat en ligne ainsi que numéros de téléphone
  
  
• Des ressources spécifiques à votre ordinateur sont disponibles sous Drivers & Downloads Upgrades (Mises à niveau des pilotes et téléchargements) et Informations sur le système
  
  

La partie supérieure de la page d'accueil du Centre de support Dell affiche le numéro de modèle de votre ordinateur, son numéro de service, son code de service Express et des informations sur l'expiration de sa garantie. Lorsque vous donnez à Dell la permission d'utiliser votre numéro de service, des détails supplémentaires sur votre ordinateur sont fournis, entre autres : mémoire disponible, espace disque, matériel installé, adresses du réseau, caractéristiques du modem, logiciel de sécurité installé, etc. Par ailleurs, à l'aide de votre numéro de service, Dell peut établir un lien aux pages Web www.dell.com qui correspondent le mieux à votre cas. Vous y trouverez des informations sur votre garantie et le procédé de commande d'accessoires ainsi que des détails sur l'installation des pilotes et téléchargement recommandés.

Dell Support 3

Dell Support 3 est personnalisé pour votre environnement informatique. Cet utilitaire permet d'obtenir des informations de support automatique, d'effectuer des mises à jour et des balayages de votre ordinateur pour en vérifier l'état. Utilisez cet utilitaire pour effectuer les tâches suivantes :

• Vérifier votre environnement informatique.
  
  
• Afficher les paramètres de Dell Support 3.
  
  
• Accéder au fichier d'aide de Dell Support 3.
  
  
• Afficher les questions les plus fréquemment posées.
  
  
• Vous familiariser avec Dell Support 3.
  
  
• Désactiver Dell Support 3.
  
  

Pour en savoir plus sur Dell Support 3, cliquez sur le point d'interrogation (?) en haut de la fenêtre Dell Support 3.

Pour accéder à Dell Support 3 :

• Cliquez sur l'icône Dell Support 3 dans la barre d'état système du bureau Windows.
  
  

REMARQUE : Les fonctions de l'icône varient selon que vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.

OU

• Cliquez sur le bouton Démarrer de Microsoft® Windows Vista™ ® Tous les programmes® Dell Support 3® Paramètres de support de Dell. Assurez-vous que l'option Afficher l'icône dans la barre des tâches est sélectionnée.
  
  

REMARQUE : Si Dell Support 3 n'est pas disponible à partir du menu Démarrer, rendez-vous sur support.dell.com et téléchargez le logiciel.

Dell PC Tune-Up

La version automatisée ou mensuelle de Dell PC Tune-Up vous permet de choisir le jour et l'heure de « mise au point » de votre ordinateur. En général, une mise au point inclut la défragmentation du disque dur, la suppression des fichiers superflus et temporaires, la mise à jour des paramètres de sécurité, la vérification des points de restauration « corrects » et d'autres opérations de maintenance visant à optimiser les performances et la sécurité de l'ordinateur. La version mensuelle est disponible sous forme d'abonnement annuel et constitue une fonction de Dell Support 3, une application gratuite qui fournit des analyses en temps réel de l'état de l'ordinateur et des informations sur la maintenance de votre PC (reportez-vous à la section Dell Support 3).

Les deux versions de PC Tune-Up sont disponibles aux États-Unis et au Canada. Pour en savoir plus sur la version mensuelle et pour savoir comment obtenir aisément les meilleures performances de votre ordinateur, visitez la page d'accueil de PC Tune-Up (www.dell.com/services/pc tuneup).

Dell PC Checkup

Dell PC Checkup est un outil de dépannage et de diagnostic qui effectue des analyses et des tests personnalisés de votre ordinateur Dell. PC Checkup vérifie le fonctionnement de votre matériel et fournit des solutions aux problèmes de configuration les plus communs. Il est recommandé d'exécuter PC Checkup régulièrement ou avant de contacter Dell pour obtenir de l'aide. Cette application crée un rapport détaillé que les techniciens de Dell peuvent utiliser pour résoudre les problèmes rapidement.

Dell Network Assistant

Conçu pour les utilisateurs des ordinateurs Dell™, Dell Network Assistant simplifie la configuration, la surveillance, le dépannage et la réparation de votre réseau.

Dell Network Assistant offre les fonctionnalités suivantes :

• Configuration, alertes et rapport d'état des périphériques consolidés
  
  
• Suivi simplifié des périphériques réseau grâce à un affichage visuel des états réseau
  
  
• Dépannage et réparation proactifs des problèmes du réseau
  
  
• Didacticiels, Assistants de configuration, et réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) qui vous permettront de mieux comprendre les concepts de réseautique
  
  

Pour accéder à l'Assistant Réseau de Dell :

1. Cliquez sur l'icône du Centre de support Dell, située sur le bureau de l'ordinateur.
   
   
2. Cliquez sur Aide sans agent® Réseau /Internet® Gestion du réseau.
   
   

DellConnect

DellConnect est un simple outil d'accès en ligne qui permet à un technicien Dell d'accéder à votre ordinateur, sous votre supervision, via une connexion haut débit, afin de diagnostiquer et de résoudre un problème informatique. Ce technicien travaille avec votre permission et sous votre supervision. Vous pouvez également collaborer avec lui au cours de la session de dépannage.

Pour profiter de ce service, vous devez disposer d'une connexion Internet et votre ordinateur Dell doit être sous garantie. DellConnect est également disponible contre paiement par l'intermédiaire de « Dell On Call ».

Pour lancer une session en « live » avec un technicien Dell :

1. Cliquez sur l'icône du Centre de support Dell, située sur le bureau de l'ordinateur.
   
   
2. Cliquez sur Assistance de Dell® Support technique® DellConnect® Téléphone et suivez les instructions.
   
   

Problèmes liés au lecteur

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les contrôles suivants.

Vérifiez que Microsoft® Windows® reconnaît le lecteur —

Windows XP :

• Cliquez sur Démarrer, puis sur Poste de travail.
  
  

Windows Vista™ :

• Cliquez sur Démarrer , puis sur Ordinateur.
  
  

Si le lecteur n'est pas répertorié, effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus pour rechercher d'éventuels virus et les supprimer. Les virus empêchent parfois Windows de reconnaître le lecteur.

Testez le lecteur —

• Insérez une autre disquette, un autre CD ou un autre DVD pour éliminer la possibilité que le premier support soit défectueux.
  
  
• Insérez une disquette d'amorçage et redémarrez l'ordinateur.
  
  

Nettoyez le lecteur ou le disque — Reportez-vous à la section Nettoyage de votre ordinateur.

Assurez-vous que le CD ou DVD est correctement positionné sur l'axe

Vérifiez les connexions des câbles

Recherchez les incompatibilités matérielles — Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes logiciels et matériels.

Exécutez Dell Diagnostics — Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.

Problèmes liés au lecteur optique

REMARQUE : Il peut arriver que le lecteur optique haute vitesse vibre et produise du bruit. Cela ne signifie en aucun cas que le lecteur ou le support est défectueux.

REMARQUE : En raison des différentes régions du monde entier et des différents formats de disque, certains titres DVD ne fonctionnent pas dans certains lecteurs DVD.

Problèmes d'écriture sur un lecteur de CD-RW ou DVD+/-RW

Fermez tous les programmes — Les lecteurs de CD-RW et de DVD+/-RW doivent recevoir un flux régulier de données pendant la gravure. Si ce flux est interrompu, une erreur se produit. Fermez tous les programmes avant de lancer l'écriture sur le lecteur.

Désactivez le mode Veille dans Windows avant de lancer l'écriture sur un CD/DVD — Reportez-vous à la section Mode Veille pour en savoir plus sur les modes Veille.

Réduisez la vitesse de gravure — Consultez les fichiers d'aide de votre logiciel de création de CD ou de DVD.

Le plateau du lecteur ne peut pas s'éjecter

1. Vérifiez que l'ordinateur est éteint.
   
   
2. Redressez un trombone et insérez l'une de ses extrémités dans le trou d'éjection situé à l'avant du lecteur, puis poussez ensuite fermement jusqu'à ce que le plateau soit partiellement éjecté.
   
   
3. Retirez le plateau avec précaution jusqu'à ce qu'il s'arrête.
   
   

Le lecteur produit un bruit grinçant ou un raclement inhabituel

• Assurez-vous que ce son n'est pas émis par un programme en cours d'exécution.
  
  
• Assurez-vous que le disque est correctement inséré.
  
  

Problèmes liés au disque dur

Laissez l'ordinateur refroidir avant de l'allumer — Un disque dur trop chaud peut empêcher le fonctionnement du système d'exploitation. Laissez l'ordinateur s'acclimater à la température ambiante avant de l'allumer.

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Poste de travail.
   
   
2. Avec le bouton droit, cliquez sur Disque local C:.
   
   
3. Cliquez sur Propriétés® Outils® Contrôler maintenant.
   
   
4. Cochez la case Scan for and attempt recovery of bad sectors (Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux), puis cliquez sur Démarrer.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Ordinateur.
   
   
2. Avec le bouton droit, cliquez sur Disque local C:.
   
   
3. Cliquez sur Propriétés® Outils® Contrôler maintenant.
   
   

La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour effectuer l'opération souhaitée.

4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
   
   

Problèmes liés à la messagerie électronique, au modem ou à Internet

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

REMARQUE : Connectez le modem uniquement à une prise téléphonique analogique. Le modem ne fonctionne pas s'il est connecté à un réseau téléphonique numérique.

Vérifiez les paramètres de sécurité de Microsoft Outlook® Express — Si vous n'arrivez pas à ouvrir les pièces jointes à vos messages électroniques :

1. Dans Outlook Express, cliquez sur Outils® Options® Sécurité.
   
   
2. Cliquez sur Do not allow attachments (Ne pas permettre les pièces jointes) pour décocher la case, le cas échéant.
   
   

Vérifiez la connexion de la ligne téléphonique
Vérifiez la prise téléphonique
Connectez le modem directement à la prise téléphonique murale

Utilisez une ligne téléphonique différente

• Vérifiez que la ligne téléphonique est connectée à la prise jack du modem (la prise jack est reconnaissable à l'étiquette verte ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve à côté d'elle).
  
  
• Insérez le connecteur de ligne téléphonique dans le modem jusqu'à ce que vous entendiez un déclic.
  
  
• Déconnectez la ligne téléphonique du modem, connectez-la à un téléphone, puis attendez la tonalité.
  
  
• Si d'autres appareils téléphoniques partagent cette ligne, par exemple un répondeur téléphonique, un télécopieur, un parasurtenseur ou un séparateur de ligne, contournez-les et connectez le modem directement à la prise jack téléphonique murale. Si vous utilisez une ligne qui mesure au moins 3 m (10 pieds), essayez une ligne plus courte.
  
  

Exécutez le diagnostic Assistant du modem —

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Tous les programmes® Assistant du modem.
   
   
2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes de modem. L'Assistant du modem n'est pas disponible sur certains ordinateurs.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer ® Tous les programmes® Modem Diagnostic Tool (Outil de diagnostic du modem).
   
   
2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes de modem. (Les diagnostics du modem ne sont pas disponibles sur certains ordinateurs).
   
   

Vérifiez que le modem communique avec Windows — Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Imprimantes et autres périphériques® Options de modem et de téléphonie® Modems.
   
   
2. Cliquez sur le port COM de votre modem® Propriétés® Diagnostics® Query Modem (Interroger le modem) pour vérifier que le modem communique avec Windows.
   
   

Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Options de modem et de téléphonie® Modems.
   
   
2. Cliquez sur le port COM de votre modem® Propriétés® Diagnostics® Query Modem (Interroger le modem) pour vérifier que le modem communique avec Windows.
   
   

Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet — Assurez-vous que vous êtes bien abonné à un fournisseur d'accès Internet. Une fois le programme de messagerie électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur Fichier. Si la case Travailler hors connexion est cochée, décochez-la, puis connectez-vous à Internet. Pour obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Analysez l'ordinateur à la recherche de logiciels espions — Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise à niveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les logiciels espions. Pour plus d'informations, allez sur le site support.dell.com et lancez une recherche à l'aide du mot-clé spyware (espion).

Messages d'erreur

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les contrôles suivants.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme qui s'exécutait lorsque le message s'est affiché.

Auxiliary device failure (Échec d'un périphérique auxiliaire) — La tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Dans le cas d'une souris externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Pointing Device (Dispositif de pointage) dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système). Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Bad Command or File Name (Commande ou nom de fichier incorrect) — Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon escient et utilisé le chemin d'accès correct.

Cache disabled due to failure (Cache désactivé en raison d'une panne) — Le cache interne principal du microprocesseur présente un dysfonctionnement. Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

CD drive controller failure (Échec du contrôleur du lecteur de CD) — Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur (reportez-vous à la section Problèmes liés au lecteur).

Data error (Erreur de données) — Le disque dur ne peut pas lire les données (reportez-vous à la section Problèmes liés au lecteur).

Decreasing available memory (Mémoire disponible réduite) — Un ou plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).

Disk C: failed initialization (Échec de l'initialisation du disque C:) — L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de lecteur de disque de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Drive not ready (Le lecteur n'est pas prêt) — Cette opération exige la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un disque dur dans la baie de disque dur (reportez-vous à la section Disque dur).

Error reading PCMCIA card (Erreur lors de la lecture de la carte PCMCIA) — L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Réinsérez la carte ou essayez une autre carte (reportez-vous à la section Utilisation de cartes ExpressCard).

Extended memory size has changed (La taille de la mémoire étendue a changé) — La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si le message d'erreur s'affiche à nouveau, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

The file being copied is too large for the destination drive (Le fichier en cours de copie est trop volumineux pour le lecteur de destination) — Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un disque de capacité plus élevée.

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (Un nom de fichier ne peut contenir aucun des caractères suivants : \ / : * ? " < > | ) — N'utilisez pas ces caractères lorsque vous nommez un fichier.

Gate A20 failure (Échec de la porte A20) — Un module de mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).

General failure (Erreur générale) — Le système d'exploitation ne peut pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations spécifiques, par exemple, Printer out of paper (L'imprimante manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.

Hard-disk drive configuration error (Erreur de configuration de l'unité de disque dur) — L'ordinateur ne peut pas identifier le type d'unité. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez l'ordinateur. Exécutez les tests Hard-Disk Drive (Lecteur de disque dur) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Hard-disk drive controller failure 0 (Échec du contrôleur de disque dur 0) — L'unité de disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, faites une tentative avec une autre unité. Exécutez les tests Hard-Disk Drive (Lecteur de disque dur) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Hard-disk drive failure (Échec de l'unité de disque dur) — L'unité de disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, faites une tentative avec une autre unité. Exécutez les tests Hard-Disk Drive (Lecteur de disque dur) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Hard-disk drive read failure (Échec de lecture de l'unité de disque dur) — L'unité de disque dur peut être défectueuse. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, faites une tentative avec une autre unité. Exécutez les tests Hard-Disk Drive (Lecteur de disque dur) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Insert bootable media (Introduisez un support amorçable) — Le système d'exploitation tente de démarrer sur un support non amorçable (une disquette ou un CD par exemple). Introduisez un support amorçable.

Invalid configuration information-please run System Setup Program (Informations de configuration non valides, exécutez le programme de configuration du système) — Les informations de configuration du système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système).

Keyboard clock line failure (Échec de la ligne de l'horloge clavier) — Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test Keyboard Controller (Contrôleur de clavier) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Keyboard controller failure (Échec du contrôleur du clavier) — Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Exécutez le test Keyboard Controller (Contrôleur du clavier) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Keyboard data line failure (Échec de la ligne de données du clavier) — Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test Keyboard Controller (Contrôleur du clavier) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Keyboard stuck key failure (Touche du clavier bloquée) — Pour les pavés numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure d'amorçage. Exécutez le test de Stuck Key (Touche bloquée) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Licensed content is not accessible in MediaDirect (Le contenu sous licence n'est pas accessible dans MediaDirect) — Dell MediaDirect ne peut pas vérifier les restrictions Digital Rights Management (DRM - Gestion des droits numériques) sur le fichier ; le fichier ne peut, par conséquent, pas être lu (reportez-vous à la section Problèmes Dell MediaDirect).

Memory addressline failure at address, read value expecting value (Échec de la ligne d'adresses à cette adresse, valeur lue valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).

Memory allocation error (Erreur d'allocation de mémoire) — Le logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation ou un autre programme ou utilitaire. Éteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez d'utiliser le programme de nouveau. Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Échec de la ligne de données à cette adresse, valeur lue valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Échec de la logique double mot à cette adresse, valeur lue valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Échec de la logique pair/impair à cette adresse, valeur lue valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Échec de lecture/écriture à cette adresse, valeur lue valeur attendue) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin (reportez-vous à la section Mémoire).

No boot device available (Aucun périphérique d'amorçage n'est disponible) — L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si l'unité de disque dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'elle est installée, bien en place et partitionnée comme périphérique d'amorçage.

No boot sector on hard drive (Aucun secteur d'amorçage sur l'unité de disque dur) — Le système d'exploitation peut être endommagé. Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

No timer tick interrupt (Aucune interruption de tic d'horloge) — Une puce de la carte système peut présenter un dysfonctionnement. Exécutez les tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Mémoire ou ressources insuffisantes. Fermez des programmes et réessayez) — Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme de votre choix.

Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) — Réinstallez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur). Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Optional ROM bad checksum (Mauvais total de contrôle de la ROM facultative) — La mémoire ROM optionnelle présente un dysfonctionnement. Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

A required .DLL file was not found (Un fichier .DLL requis est introuvable) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Ajout/Suppression de programmes® Programs and features (Programmes et fonctions).
   
   
2. Sélectionnez le programme à supprimer.
   
   
3. Cliquez sur Uninstall (Désinstaller).
   
   
4. Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir les instructions d'installation.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Programmes® Programs and features (Programmes et fonctions).
   
   
2. Sélectionnez le programme à supprimer.
   
   
3. Cliquez sur Uninstall (Désinstaller).
   
   
4. Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir les instructions d'installation.
   
   

Sector not found (Secteur introuvable) — Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Reportez-vous à l'aide et au support de Windows pour plus d'informations (cliquez sur Démarrer® Aide et support). Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.

Seek error (Erreur de recherche) — Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.

Shutdown failure (Échec de l'arrêt) — Une puce de la carte système peut présenter un dysfonctionnement. Exécutez les tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Time-of-day clock lost power (Perte d'alimentation de l'horloge machine) — Les paramètres de configuration du système sont corrompus. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, essayez de restaurer les données en accédant au programme de configuration du système, puis quittez immédiatement le programme (reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système). Si le message réapparaît, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Time-of-day clock stopped (Arrêt de l'horloge machine) — La batterie de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système a peut-être besoin d'être rechargée. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Time-of-day not set-please run the System Setup program (L'heure n'est pas configurée, exécutez le programme de configuration du système) — L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Time (Heure) (reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système).

Timer chip counter 2 failed (Échec du compteur 2 de la puce d'horloge) — Une puce de la carte système peut présenter un dysfonctionnement. Exécutez les tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé) — Le contrôleur du clavier peut présenter un dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests System Memory (Mémoire système) et Keyboard Controller (Contrôleur de clavier) de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ n'est pas accessible. Le périphérique n'est pas prêt) — Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.

Warning: Battery is critically low (Avertissement : Le niveau de charge de la batterie est critique) — La batterie est pratiquement déchargée. Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur sur une prise électrique ; sinon, activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.

Problèmes liés à la carte ExpressCard

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez la carte ExpressCard — Assurez-vous que la carte ExpressCard est correctement insérée dans le connecteur.

Vérifiez que la carte est reconnue par Windows — Double-cliquez sur l'icône Supprimer le périphérique en toute sécurité dans la barre des tâches de Windows. Certaines cartes ne prennent pas en charge cette fonctionnalité. Si la carte prend en charge cette fonctionnalité de Windows, elle sera répertoriée.

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte ExpressCard fournie par Dell — Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell). Pour les cartes ExpressCard large bande mobile (WWAN), reportez-vous à la section Large bande mobile (Wireless Wide Area Network - réseau étendu sans fil [WWAN]).

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte ExpressCard non fournie par Dell — Contactez le fabricant de la carte ExpressCard.

Problèmes liés au périphérique IEEE 1394

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394 est reconnu par Windows —

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Système et maintenance® Gestionnaire de périphériques.
   
   

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour effectuer l'opération souhaitée.

Si votre périphérique IEEE 1394 est répertorié, Windows le reconnaît.

Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique IEEE 1394 fourni par Dell — Contactez Dell ou le fabricant du périphérique IEEE 1394 (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique IEEE 1394 non fourni par Dell — Contactez Dell ou le fabricant du périphérique IEEE1394 (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394 est correctement inséré dans le connecteur.

Problèmes liés au clavier

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les différentes vérifications.

REMARQUE : Utilisez le clavier intégré lorsque vous exécutez Dell Diagnostics ou le programme de configuration du système. Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel.

Problèmes liés au clavier externe

REMARQUE : Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel.

Vérifiez le câble du clavier — Éteignez l'ordinateur, débranchez le câble du clavier pour éviter d'endommager le clavier, puis rebranchez correctement le câble.

Si vous utilisez un câble d'extension pour clavier, déconnectez-le et branchez le clavier directement à l'ordinateur.

Vérifiez le clavier externe —

1. Éteignez l'ordinateur, patientez une minute, puis rallumez-le.
   
   
2. Vérifiez que les voyants des touches Verr num, Verr maj et Arrêt défil du clavier clignotent pendant le processus d'amorçage.
   
   
3. Sur le bureau Windows, cliquez sur Démarrer® Tous les programmes® Accessoires® Bloc-notes.
   
   
4. Entrez quelques caractères à l'aide du clavier externe et vérifiez qu'ils s'affichent correctement.
   
   

Si vous ne parvenez pas à effectuer ces vérifications, votre clavier externe est probablement défectueux.

Pour vous assurer que le problème vient bien du clavier externe, vérifiez le clavier intégré —

1. Éteignez l'ordinateur.
   
   
2. Déconnectez le clavier externe.
   
   
3. Allumez l'ordinateur.
   
   
4. Sur le bureau Windows, cliquez sur Démarrer® Tous les programmes® Accessoires® Bloc-notes.
   
   
5. Entrez quelques caractères à l'aide du clavier interne et vérifiez qu'ils s'affichent correctement.
   
   

Si les caractères s'affichent maintenant tandis qu'ils ne s'affichaient pas avec le clavier externe, ce dernier est probablement défectueux. Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Exécutez les tests de diagnostic du clavier — Exécutez les tests de claviers compatibles PC-AT de Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics). Si les tests montrent que le clavier externe est défectueux, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Caractères imprévus

Désactivez le pavé numérique — Appuyez sur <Verr num> pour désactiver le pavé numérique s'il affiche des chiffres au lieu de lettres. Assurez-vous que le voyant de verrouillage numérique n'est pas allumé.

Blocages et problèmes logiciels

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

L'ordinateur ne démarre pas

Vérifiez l'adaptateur secteur — Assurez-vous que l'adaptateur secteur est solidement branché sur l'ordinateur et à la prise secteur.

L'adaptateur secteur s'arrête en cas de panne. Le voyant vert s'éteint le cas échéant. Pour le rallumer, débranchez l'adaptateur secteur de la source d'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.

L'ordinateur ne répond plus

AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement le système d'exploitation.

Éteignez l'ordinateur — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne, puis redémarrez l'ordinateur.

Un programme ne répond plus ou se bloque régulièrement

Quittez le programme —

1. Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Échap> pour accéder au Gestionnaire des tâches.
   
   
2. Cliquez sur l'onglet Applications.
   
   
3. Cliquez pour sélectionner le programme qui ne répond plus.
   
   
4. Cliquez sur Fin de tâche.
   
   

REMARQUE : Le programme chkdsk peut s'exécuter lorsque vous redémarrez l'ordinateur. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Consultez la documentation du logiciel — Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme. La documentation, la disquette ou le CD qui accompagne tout logiciel inclut généralement des instructions d'installation.

Un programme est conçu pour un système d'exploitation Microsoft® Windows® antérieur

Exécutez l'Assistant Compatibilité des programmes —

Windows XP :

L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des systèmes d'exploitation autres que Windows XP.

1. Cliquez sur Démarrer® Tous les programmes® Accessoires® Assistant Compatibilité des programmes® Suivant.
   
   
2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
   
   

Windows Vista :

L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des systèmes d'exploitation autres que Windows Vista.

1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Programmes® Use an older program with this version of Windows (Utiliser un programme antérieur avec cette version de Windows).
   
   
2. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
   
   
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
   
   

Un écran bleu uni apparaît

Éteignez l'ordinateur — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne, puis redémarrez l'ordinateur.

Problèmes Dell MediaDirect

Pour plus d'informations, reportez-vous au fichier d'aide Dell MediaDirect — Utilisez le menu Aide pour accéder à l'aide de Dell MediaDirect.

Pour lire des films avec Dell MediaDirect, vous devez disposer d'un lecteur de DVD et du logiciel Dell DVD Player — Si vous avez acheté un ordinateur équipé d'un lecteur de DVD, ce logiciel doit déjà être installé.

Problèmes liés à la qualité vidéo — Désactivez l'option Use Hardware Acceleration (Utiliser l'accélération matérielle). Cette fonctionnalité utilise le traitement spécial dans certains graphiques pour réduire les exigences du processeur lors de la lecture de DVD et de certains types de fichiers vidéo.

Impossibilité de lire certains fichiers média — Étant donné que Dell MediaDirect offre un accès aux fichiers média hors de l'environnement du système d'exploitation Windows, l'accès au contenu sous licence est restreint. Le contenu sous licence est du contenu numérique auquel s'applique Digital Rights Management (DRM). L'environnement Dell MediaDirect ne peut pas vérifier les restrictions DRM, les fichiers sous licence ne peuvent par conséquent pas être lus. Les fichiers musicaux et vidéo sous licence sont indiqués par une icône verrou. Vous pouvez accéder aux fichiers sous licence dans l'environnement du système d'exploitation Windows.

Réglage des paramètres de couleur pour les films contenant des scènes trop sombres ou trop claires — Cliquez sur EagleVision pour utiliser une technologie d'amélioration vidéo qui détecte le contenu vidéo et règle la luminosité/le contraste/la saturation de manière dynamique.

AVIS : Vous ne pouvez pas réinstaller la fonctionnalité Dell MediaDirect si vous reformatez volontairement le disque dur. Contactez Dell pour obtenir une assistance (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Autres problèmes logiciels

Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir des informations de dépannage —

• Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
  
  
• Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel pour de plus amples informations.
  
  
• Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.
  
  
• Assurez-vous que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.
  
  
• Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.
  
  

Sauvegardez immédiatement vos fichiers

Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes ou les CD

Enregistrez et quittez tous les programmes et les fichiers ouverts, puis arrêtez l'ordinateur via le menu Démarrer

Analysez l'ordinateur à la recherche de logiciels espions — Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise à niveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les logiciels espions. Pour plus d'informations, allez sur le site support.dell.com et lancez une recherche à l'aide du mot-clé spyware (espion).

Exécutez Dell Diagnostics — Si tous les tests s'exécutent avec succès, l'erreur est due à un problème logiciel (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).

Problèmes liés à la mémoire

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les contrôles suivants.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si le message indiquant que la mémoire est insuffisante s'affiche —  

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution que vous n'utilisez pas pour voir si cela permet de résoudre le problème.
  
  
• Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins en mémoire minimaux. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire (reportez-vous à la section Mémoire).
  
  
• Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
  
  
• Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).
  
  

Si vous rencontrez d'autres problèmes de mémoire —

• Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
  
  
• Veillez à respecter les consignes relatives à l'installation de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).
  
  
• Vérifiez que la mémoire que vous utilisez est prise en charge par votre ordinateur. Pour plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre ordinateur, reportez-vous à la section Mémoire.
  
  
• Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section Dell Diagnostics).
  
  

Problèmes liés au réseau

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les contrôles suivants.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez le connecteur du câble réseau — Assurez-vous que le câble réseau est correctement inséré dans le connecteur réseau situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise réseau.

Vérifiez les voyants du réseau sur le connecteur réseau — Si aucun voyant ne s'allume, cela signifie qu'il n'y a pas de communication avec le réseau. Remplacez le câble de réseau.

Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous au réseau

Vérifiez les paramètres du réseau — Contactez l'administrateur du réseau pour qu'il vérifie vos paramètres et le fonctionnement du réseau.

Large bande mobile (Wireless Wide Area Network - réseau étendu sans fil [WWAN])

REMARQUE : Les guides d'utilisation de l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility et de la carte ExpressCard large bande mobile sont accessibles via le menu Aide et support de Windows (cliquez sur Démarrer® Aide et support). Le guide d'utilisation de l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility est également téléchargeable à partir du site support.dell.com.

REMARQUE : L'icône apparaît dans la barre d'état système si l'ordinateur est doté d'un périphérique WWAN Dell. Double-cliquez sur cette icône pour lancer l'utilitaire.

Activez la carte ExpressCard large bande mobile — Vous devez activer la carte ExpressCard large bande mobile pour pouvoir vous connecter au réseau. Placez le curseur de la souris sur l'icône , dans la barre d'état système, pour afficher l'état de la connexion. Si la carte n'est pas activée, suivez les instructions d'activation de la carte de l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility. Pour accéder à l'utilitaire, cliquez deux fois sur l'icône située dans la barre des tâches, dans le coin inférieur droit de l'écran. Si votre carte ExpressCard n'est pas de marque Dell, reportez-vous aux instructions du fabricant.

Vérifiez l'état de la connexion réseau dans l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility — Double-cliquez sur l'icône pour lancer l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility. Vérifiez l'état dans la fenêtre principale :

• Pas de carte détectée — Redémarrez l'ordinateur et lancez à nouveau l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility.
  
  
• Vérifiez le service WWAN — Contactez votre prestataire de service cellulaire pour vérifier la couverture et les services pris en charge.
  
  

Problèmes liés à l'alimentation

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les contrôles suivants.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Vérifiez le voyant d'alimentation — Lorsque le voyant d'alimentation est allumé ou lorsqu'il clignote, l'ordinateur est sous tension. Si le voyant clignote, l'ordinateur est en mode Veille—appuyez sur le bouton d'alimentation pour quitter le mode Veille. Si le voyant est éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.

REMARQUE : Pour en savoir plus sur le Mode Veille, reportez-vous à la section Mode Veille.

Chargez la batterie — Il se peut que la batterie soit déchargée.

1. Réinstallez la batterie.
   
   
2. Utilisez l'adaptateur secteur pour connecter votre ordinateur à une prise secteur.
   
   
3. Allumez l'ordinateur.
   
   

REMARQUE : L'autonomie de la batterie (la période durant laquelle la batterie reste chargée) diminue avec le temps. Selon la fréquence d'utilisation et les conditions de fonctionnement de la batterie, vous devrez peut-être en acheter une autre au cours de la durée de vie de votre ordinateur.

Vérifiez le voyant d'état de la batterie — Si le voyant d'état de la batterie clignote en orange ou est orange et fixe, la batterie est peu chargée ou complètement déchargée. Connectez l'ordinateur à une prise secteur.

Si le voyant d'état de la batterie clignote alternativement en bleu et orange, la batterie est trop chaude pour lancer le processus de recharge. Éteignez l'ordinateur, déconnectez-le de la prise secteur, ainsi que la batterie, pour qu'ils reviennent à la température ambiante.

Si le voyant d'état de la batterie est orange et clignote rapidement, il se peut que la batterie soit défectueuse. Reportez-vous à la section Contacter Dell.

Vérifiez la température de la batterie — Si la température de la batterie est inférieure à 0 °C (32 °F), l'ordinateur ne démarrera pas.

Testez la prise secteur — Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Vérifiez l'adaptateur secteur — Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.

Connectez l'ordinateur directement à une prise secteur — Contournez les parasurtenseurs, les rampes d'alimentation et les rallonges de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.

Éliminez les sources potentielles d'interférences — Éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.

Réglez les propriétés de l'alimentation — Reportez-vous à la section Configuration des paramètres de gestion de l'alimentation.

Remettez en place les modules de mémoire — Si le voyant d'alimentation de l'ordinateur est allumé mais que l'écran reste vide, réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire).

Problèmes liés à l'imprimante

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les contrôles suivants.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre imprimante, contactez le fabricant.

Consultez la documentation de l'imprimante — Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.

Vérifiez que l'imprimante est allumée

Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante —

• Consultez la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
  
  
• Assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont solidement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur.
  
  

Testez la prise secteur — Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Assurez-vous que l'imprimante est reconnue par Windows —

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Imprimantes et autres périphériques® Afficher les imprimantes ou les imprimantes télécopieurs installées.
   
   
2. Si l'imprimante apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône la représentant.
   
   
3. Cliquez sur Propriétés® Ports. Pour une imprimante parallèle, assurez- vous que le port d'impression est défini sur LPT1 (Printer Pot) (Port de l'imprimante). Pour une imprimante USB, assurez-vous que le port d'impression est défini sur USB.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer  ® Panneau de configuration® Matériel et son® Imprimante.
   
   
2. Si l'imprimante apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône la représentant.
   
   
3. Cliquez sur Propriétés, puis sur Ports.
   
   
4. Réglez les paramètres comme nécessaire.
   
   

Réinstallation du pilote de l'imprimante — Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la documentation de l'imprimante.

Problèmes liés au scanner

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre scanner, contactez le fabricant du scanner.

Consultez la documentation du scanner — Reportez-vous à la documentation du scanner pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.

Déverrouillez le scanner — Vérifiez que votre scanner est déverrouillé.

Redémarrez l'ordinateur et réessayez

Vérifiez les connexions des câbles —

• Consultez la documentation du scanner pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
  
  
• Assurez-vous que les câbles du scanner sont solidement connectés au scanner et à l'ordinateur.
  
  

Vérifiez que le scanner est reconnu par Microsoft Windows —

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Imprimantes et autres périphériques® Scanners et caméras.
   
   
2. Si votre scanner est répertorié, Windows le reconnaît.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Scanners et caméras.
   
   
2. Si votre scanner est répertorié, Windows le reconnaît.
   
   

Réinstallez le pilote du scanner — Consultez la documentation du scanner pour obtenir des instructions.

Problèmes liés au son et aux haut-parleurs

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les contrôles suivants.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Aucun son ne sort des haut-parleurs intégrés

Réglez le contrôle de volume de Windows — Double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine. Réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.

Réglez le volume à l'aide des raccourcis clavier — Pour désactiver (mettre en sourdine) les haut-parleurs intégrés, appuyez sur <Fn><Fin>.

Réinstallez le pilote audio — Reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires.

Aucun son ne sort des haut-parleurs externes

Assurez-vous que le caisson de basse et les haut-parleurs sont sous tension — Reportez-vous au schéma d'installation fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont dotés de commandes du volume, réglez le volume, les basses ou les aigus pour éliminer les distorsions.

Réglez le volume de Windows — Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.

Déconnectez le casque du connecteur de casque — Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsqu'un casque est relié au connecteur de casque.

Testez la prise secteur — Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Éliminez les sources potentielles d'interférences — Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogènes proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.

Réinstallez le pilote audio — Reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires.

Exécutez Dell Diagnostics — Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.

REMARQUE : Le volume de certains lecteurs MP3 annule l'effet du paramètre de volume de Windows. Si vous avez écouté des chansons au format MP3, assurez-vous que vous n'avez pas baissé ou augmenté le volume.

Aucun son émis par le casque

Vérifiez la connexion des câbles du casque — Assurez-vous que le câble du casque est fermement connecté au connecteur du casque (reportez-vous à la section logement de carte ExpressCard).

Réglez le contrôle de volume de Windows — Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.

Problèmes liés à la télécommande

L'application ne répond pas à la télécommande dans la plage maximale spécifiée

• Vérifiez que la pile est correctement insérée (pôle « + » vers le haut). Vérifiez que la pile n'est pas déchargée.
  
  
• Pointez la télécommande vers le récepteur. Le récepteur est sous la tablette tactile de votre ordinateur.
  
  
• Rapprochez la télécommande de votre ordinateur.
  
  

La télécommande est coincée dans le logement Vérifiez que vous n'avez pas placé la télécommande dans un logement non Express Card. Contactez le support technique de Dell pour la retirer.

Problèmes liés à la tablette tactile ou à la souris

Vérifiez les paramètres de la tablette tactile —

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Souris.
   
   
2. Réglez les paramètres comme nécessaire.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Souris.
   
   
2. Réglez les paramètres comme nécessaire.
   
   

Vérifiez le câble de la souris — Éteignez l'ordinateur, débranchez le câble de la souris pour éviter d'endommager la souris, puis rebranchez correctement le câble.

Si vous utilisez un câble d'extension pour la souris, déconnectez-le et branchez la souris directement à l'ordinateur.

Pour vous assurer que le problème vient de la souris, testez la tablette tactile —

1. Éteignez l'ordinateur.
   
   
2. Déconnectez la souris.
   
   
3. Allumez l'ordinateur.
   
   
4. Lorsque le bureau Windows apparaît, utilisez la tablette tactile pour déplacer le curseur, sélectionner une icône et l'ouvrir.
   
   

Si la tablette tactile fonctionne correctement, la souris est probablement défectueuse.

Vérifiez les paramètres du programme de configuration du système — Vérifiez que le programme de configuration du système répertorie le périphérique approprié pour l'option correspondant au dispositif de pointage (l'ordinateur reconnaît automatiquement une souris USB ; vous n'avez pas besoin de faire de réglages).

Testez le contrôleur de souris — Pour tester le contrôleur de souris (qui affecte le mouvement du pointeur) et le fonctionnement des boutons de la tablette tactile ou de la souris, exécutez le test Mouse (Souris) dans le groupe Pointing Devices (Dispositifs de pointage) de Dell Diagnostics.

Réinstallez le pilote de la tablette tactile — Reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires.

Problèmes vidéo et d'affichage

Remplissez la Liste de vérification des diagnostics à mesure que vous effectuez les contrôles suivants.

PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.

Si l'écran est vide

REMARQUE : Si vous utilisez un programme qui exige une résolution supérieure à celle dont vous disposez, Dell vous conseille de brancher un écran externe à votre ordinateur.

Vérifiez la batterie — Si vous utilisez une batterie pour alimenter l'ordinateur, la batterie peut être déchargée. Branchez l'ordinateur sur une prise secteur à l'aide de l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur.

Testez la prise secteur — Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.

Vérifiez l'adaptateur secteur — Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.

Connectez l'ordinateur directement à une prise secteur — Contournez les parasurtenseurs, les rampes d'alimentation et les rallonges de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.

Réglez les propriétés de l'alimentation — Lancez une recherche à l'aide du mot-clé Veille dans l'Aide et support de Windows.

Basculez l'image vidéo — Si votre ordinateur est connecté à un moniteur externe, appuyez sur <Fn><F8> pour basculer l'affichage de l'image vidéo vers l'écran.

Si l'écran est difficile à lire

Réglez la luminosité — Appuyez sur <Fn> et sur la touche flèche haut ou flèche bas.

Éloignez le caisson de basse externe de l'ordinateur ou de l'écran — Si vos haut-parleurs externes comportent un caisson de basse, vérifiez que ce dernier se trouve à au moins 60 cm (2 pieds) de l'ordinateur ou du moniteur externe.

Éliminez les sources potentielles d'interférences — Éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.

Orientez l'ordinateur dans une direction différente — Éliminez les reflets du soleil pouvant altérer la qualité de l'image.

Réglez les paramètres d'affichage Windows —

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Apparence et thèmes.
   
   
2. Cliquez sur la zone que vous souhaitez modifier ou cliquez sur l'icône Affichage.
   
   
3. Essayez différents paramètres de Qualité couleur et Résolution d'écran.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Matériel et son® Personnalisation® Paramètres d'affichage.
   
   
2. Réglez la résolution et les paramètres de couleur, le cas échéant.
   
   

Exécutez les tests de diagnostics vidéo — Si aucun message d'erreur n'apparaît et que vous avez toujours un problème d'affichage, mais que l'écran n'est pas entièrement noir, exécutez les tests du groupe de périphériques Vidéo de Dell Diagnostics, puis contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Voir « Messages d'erreur » — Si un message d'erreur apparaît, reportez-vous à la section Messages d'erreur.

Si seule une partie de l'écran est lisible

Connectez un moniteur externe —

1. Éteignez votre ordinateur et connectez un moniteur externe à ce dernier.
   
   
2. Allumez l'ordinateur et le moniteur, puis réglez la luminosité et le contraste.
   
   

Si le moniteur externe fonctionne correctement, le moniteur ou le contrôleur vidéo de l'ordinateur peut être défectueux. Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).

Pilotes

Qu'est-ce qu'un pilote ?

Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, une imprimante, une souris ou un clavier par exemple. Tous les périphériques nécessitent un pilote.

Un pilote sert d'interprète entre le périphérique et tout autre programme qui l'utilise. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes spécialisées que seul son pilote reconnaît.

Lorsque Dell livre l'ordinateur, les pilotes requis sont déjà installés—aucune installation ou configuration supplémentaire n'est nécessaire.

AVIS : Votre support Drivers and Utilities peut contenir des pilotes pour des systèmes d'exploitation qui ne sont pas installés sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous installez les logiciels appropriés à votre système d'exploitation.

De nombreux pilotes, tels que le pilote du clavier, sont fournis avec le système d'exploitation Microsoft® Windows®. Vous devez installer des pilotes si vous :

• Mettez à jour votre système d'exploitation ;
  
  
• Réinstallez votre système d'exploitation ;
  
  
• Connectez ou installez un nouveau périphérique.
  
  

Identification des pilotes

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine du problème et mettez-le à niveau si nécessaire.

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration.
   
   
2. Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance, puis sur Système.
   
   
3. Dans la fenêtre Propriétés du système, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer et cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
   
   
2. Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.
   
   

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour continuer.

Faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point d'exclamation (un cercle jaune et un [!]) sur l'icône du périphérique.

Si vous voyez un point d'exclamation en regard du nom du périphérique, vous aurez peut-être besoin de réinstaller le pilote ou d'installer un nouveau pilote (reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires).

Réinstallation des pilotes et des utilitaires

AVIS : Vous trouverez les pilotes approuvés pour les ordinateurs Dell sur le site Web du service de support de Dell à l'adresse support.dell.com et sur votre support Drivers and Utilities. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

Utilisation de la fonction Device Driver Rollback (Restauration des pilotes de périphériques) de Windows

Si un problème survient sur votre ordinateur après l'installation ou la mise à jour du pilote, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows pour remplacer le pilote par la version précédemment installée.

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Poste de travail® Propriétés® Matériel® Gestionnaire de périphériques.
   
   
2. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
   
   
3. Cliquez sur l'onglet Pilotes® Restauration des pilotes.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
   
   
2. Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.
   
   

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de périphériques.

3. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
   
   
4. Cliquez sur l'onglet Pilotes® Restauration des pilotes.
   
   

Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système (reportez-vous à la section Restauration du système d'exploitation Microsoft® Windows® Vista™) pour ramener votre ordinateur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait avant l'installation du nouveau pilote.

Utilisation du support Drivers and Utilities

Si la fonction Restauration des pilotes de périphériques ou Restauration du système (reportez-vous à la section Restauration du système d'exploitation Microsoft® Windows® Vista™) ne corrige pas le problème, réinstallez le pilote à partir de votre support Drivers and Utilities.

1. Avec le bureau Windows affiché, insérez votre support Drivers and Utilities.
   
   

Si c'est la première fois que vous utilisez votre support Drivers and Utilities, passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.

2. Lorsque le programme d'installation du support Drivers and Utilities se lance, suivez les invites qui s'affichent à l'écran.
   
   

REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme du support Drivers and Utilities se lance automatiquement. Dans le cas contraire, lancez l'Explorateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur de disque pour afficher le contenu du support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.

3. Lorsque la fenêtre Assistant InstallShield exécuté s'affiche, retirez le disque Drivers and Utilities et cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
   
   
4. Lorsque le bureau Windows s'affiche, réinsérez le disque Drivers and Utilities.
   
   
5. Lorsque l'écran Bienvenue au propriétaire du système Dell s'affiche, cliquez sur Suivant.
   
   

REMARQUE : Le programme du support Drivers and Utilities affiche uniquement les pilotes pour le matériel installé en usine sur votre ordinateur. Si vous avez installé d'autres périphériques, les pilotes de ces périphériques risquent de ne pas être affichés. Si ces pilotes ne s'affichent pas, quittez le programme du support Drivers and Utilities. Pour plus d'informations sur les pilotes, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique.

Un message, indiquant que le programme du support Drivers and Utilities détecte actuellement le matériel de votre appareil, s'affiche.

Les pilotes utilisés par votre ordinateur s'affichent automatiquement dans la fenêtre Mes pilotes—Le CD ResourceCD a identifié ces composants sur votre système.

6. Cliquez sur le pilote à réinstaller et observez les instructions à l'écran.
   
   

Si un pilote particulier n'est pas répertorié, votre système d'exploitation n'en a pas besoin.

Réinstallation manuelle des pilotes

REMARQUE : Si votre ordinateur est doté d'un port Consumer IR et que vous réinstallez un pilote Consumer IR, vous devez d'abord activer le port Consumer IR dans le programme de configuration du système (reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système) avant de poursuivre l'installation du pilote (reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et des utilitaires). Pour obtenir des informations sur les composants installés sur votre ordinateur, reportez-vous à la section Détermination de la configuration de votre ordinateur.

Après avoir extrait les fichiers de pilote sur votre disque dur comme décrit dans la section précédente :

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Poste de travail® Propriétés® Matériel® Gestionnaire de périphériques.
   
   
2. Double-cliquez sur le type de périphérique pour lequel vous installez le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
   
   
3. Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
   
   
4. Cliquez sur l'onglet Pilote® Mettre à jour le pilote.
   
   
5. Cliquez sur Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifique (utilisateurs expérimentés)® Suivant.
   
   
6. Cliquez sur Parcourir et placez-vous à l'endroit où vous avez copié les fichiers de pilote.
   
   
7. Lorsque le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur Suivant.
   
   
8. Cliquez sur Terminer, puis redémarrez votre ordinateur.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
   
   
2. Cliquez sur Propriétés® Gestionnaire de périphériques.
   
   

REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous êtes un administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, contactez votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de périphériques.

3. Double-cliquez sur le type de périphérique pour lequel vous installez le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
   
   
4. Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
   
   
5. Cliquez sur l'onglet Pilote® Mettre à jour le pilote® Rechercher un programme pilote sur mon ordinateur.
   
   
6. Cliquez sur Parcourir et placez-vous à l'endroit où vous avez copié les fichiers de pilote.
   
   
7. Lorsque le nom du pilote approprié s'affiche, cliquez sur ce nom® OK® Suivant.
   
   
8. Cliquez sur Terminer, puis redémarrez votre ordinateur.
   
   

Dépannage des problèmes logiciels et matériels

Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez le Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.

REMARQUE : Windows Vista™ étant un nouveau système d'exploitation, les pilotes ou les applications qui prennent en charge certains périphériques peuvent ne pas être disponibles à l'heure actuelle. Consultez le fabricant de votre matériel pour des informations sur la prise en charge Windows Vista de votre périphérique.

Pour lancer le Dépanneur des conflits matériels :

Windows XP :

1. Cliquez sur Démarrer® Aide et support.
   
   
2. Entrez dépanneur des conflits matériels dans le champ de recherche et appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
   
   
3. Dans la section Corriger un problème, cliquez sur Dépanneur des conflits matériels.
   
   
4. Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, sélectionnez l'option qui décrit le mieux le problème et cliquez sur Suivant pour poursuivre la procédure de dépannage.
   
   

Windows Vista :

1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Aide et support.
   
   
2. Dans la section Find an answer (Trouver une réponse), cliquez sur Dépannage.
   
   

OU

Entrez dépanneur des conflits matériels dans le champ de recherche et appuyez sur <Entrée>.

3. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'option qui décrit le mieux le problème et terminez la procédure de dépannage.
   
   

REMARQUE : Si vous ne trouvez pas la réponse parmi les éléments répertoriés sous Dépannage, pour de l'aide en ligne, entrez votre question dans le champ Search Help (Rechercher de l'aide) en haut de la fenêtre.

Restauration du système d'exploitation Microsoft® Windows® Vista™

Utilisez l'une des procédures suivantes pour restaurer le système d'exploitation Windows Vista :

• Le Centre de sauvegarde et de restauration de Windows Vista vous permet de sauvegarder les fichiers importants qui figurent sur votre ordinateur ou de sauvegarder la totalité du disque dur. Vous pourrez ensuite restaurer votre système d'exploitation ou vos fichiers, le cas échéant.
  
  
• La fonction de restauration du système Microsoft Windows ramène votre disque dur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Commencez par utiliser la fonction Restauration du système pour restaurer votre système d'exploitation et préserver vos fichiers de données. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Utilisation de la restauration du système Microsoft Windows.
  
  
• L'utilitaire Dell Factory Image Restore restaure votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui figurent sur le disque dur et supprime toutes les applications installées après réception de l'ordinateur. N'utilisez Factory Image Restore que dans le cas où la fonction Restauration du système ne vous a pas permis de résoudre le problème rencontré par le système d'exploitation.
  
  
• Si vous avez reçu un disque Operating System (Système d'exploitation) avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Toutefois, l'utilisation de ce disque entraîne la suppression de toutes les données présentes sur le disque dur. N'utilisez ce disque que si la Restauration du système n'a pas permis de résoudre le problème rencontré par votre système d'exploitation.
  
  

Utilisation de la restauration du système de Windows Vista

La fonction Restauration du système du système d'exploitation Windows Vista permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Pour des informations sur l'utilisation de la restauration du système, consultez le Centre d'aide et de support de Windows.

Pour accéder au Centre d'aide et de support de Windows, cliquez sur le bouton Démarrer ® Aide et support.

AVIS : Sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne contrôle pas vos fichiers de données et ne permet pas de les récupérer.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Création d'un point de restauration

Vous pouvez créer un point de restauration automatiquement ou manuellement à partir du Centre de sauvegarde et de restauration de Windows Vista. Pour accéder au Centre de sauvegarde et de restauration de Windows Vista :

• Cliquez sur Démarrer ® Centre d'accueil. Dans la section Mise en route Windows, cliquez sur Show all 14 items... (Afficher les 14 éléments)® Centre de sauvegarde et de restauration.
  
  

OU

• Cliquez sur Démarrer ® Tous les programmes® Maintenance® Centre de sauvegarde et de restauration. Sous Tâches, cliquez sur Créer un point de restauration ou modifier les paramètres.
  
  

Pour plus d'informations :

1. Cliquez sur Démarrer ® Aide et support.
   
   
2. Tapez Restauration du système dans le champ de recherche et appuyez sur <Entrée>.
   
   

Restauration de l'ordinateur à un état de fonctionnement antérieur

Si des problèmes surviennent après l'installation d'un pilote de périphérique, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques (reportez-vous à la section Utilisation de la fonction Device Driver Rollback (Restauration des pilotes de périphériques) de Windows) pour les résoudre. Si cette fonction ne permet pas de résoudre les problèmes, utilisez la Restauration du système.

AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1. Cliquez sur Démarrer ® Panneau de configuration® Système et maintenance® Centre de sauvegarde et de restauration.
   
   
2. Dans la liste des Tâches, cliquez sur Repair Windows using System Restore (Réparer Windows à l'aide de la fonction Restauration du système).
   
   
3. Cliquez sur Continuer dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) vous invitant à donner votre permission d'exécuter l'application.
   
   
4. Cliquez sur Suivant dans la fenêtre Restauration du système pour afficher les points de restauration les plus récents par ordre chronologique.
   
   
5. Cochez la case Show restore points older than 5 days (Afficher les points de restauration datant de plus de 5 jours) pour afficher la liste exhaustive des points de restauration.
   
   
6. Sélectionnez un point de restauration. Effectuez une restauration à partir du point de restauration le plus récent. Si ce point de restauration ne permet pas de résoudre le problème, utilisez le point de restauration immédiatement antérieur et ainsi de suite jusqu'à résolution du problème. Tous les logiciels installés après la date du point de restauration sélectionné devront être réinstallés.
   
   
7. Cliquez sur Suivant® Terminer.
   
   
8. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui.
   
   
9. L'ordinateur redémarre après la collecte des données par la fonction de Restauration du système.
   
   
10. Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.
    
    

Pour changer de point de restauration, répétez les étapes en utilisant un autre point de restauration ou annulez la restauration.

Si des messages d'erreur s'affichent au cours de la restauration, suivez les invites à l'écran pour corriger le problème.

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1. Cliquez sur Démarrer ® Aide et support.
   
   
2. Tapez Restauration du système dans le champ de recherche et appuyez sur <Entrée>.
   
   
3. Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
   
   

Restauration de la configuration usine par défaut de l'ordinateur

L'option Dell Factory Image Restore permet de restaurer la configuration usine d'origine du disque dur telle qu'elle était lorsque vous avez acheté le disque dur auprès de Dell. Cette option apparaît sur les ordinateurs Dell sur lesquels le système d'exploitation Windows Vista™ a été pré-installé mais pas sur les ordinateurs achetés par l'intermédiaire de la promotion de mise à niveau Express ni sur les ordinateurs mis à niveau à Windows Vista à partir d'une version antérieure des systèmes d'exploitation Windows®.

AVIS : Lorsque vous restaurez la configuration usine par défaut de l'ordinateur, toutes les données du disque dur sont supprimées. Sauvegardez vos fichiers personnels avant d'effectuer cette procédure. Sinon, vous perdrez vos données.

1. Redémarrez l'ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer ® ® Redémarrer.
   
   
2. Au redémarrage de l'ordinateur, appuyez sur <F8> jusqu'à ce que le menu Advanced Boot Options (Options de d'amorçage avancées) apparaisse à l'écran.
   
   

REMARQUE : Vous devez appuyer sur la touche <F8> avant l'apparition du logo Windows. Si vous appuyez sur <F8> après son apparition à l'écran, le menu Advanced Boot Options ne s'affiche pas. Dans ce cas, redémarrez l'ordinateur, puis répétez cette étape jusqu'à ce que le menu s'affiche.

3. Appuyez sur <Flèche bas> pour sélectionner Repair Your Computer (Réparer votre ordinateur) dans le menu Advanced Boot Options (Options d'amorçage avancées), puis appuyez sur <Entrée>.
   
   
4. Spécifiez les paramètres de langue de votre choix, puis cliquez sur Suivant.
   
   
5. Connectez-vous en tant qu'utilisateur doté de droits d'administration, puis cliquez sur OK.
   
   
6. Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
   
   
7. Dans la fenêtre Dell Factory Image Restore, cliquez sur Suivant.
   
   
8. Cochez la case Yes, reformat hard drive and restore system software to factory condition (Oui, reformater le disque dur et restaurer l'état usine du logiciel système).
   
   
9. Cliquez sur Suivant. La configuration usine par défaut de l'ordinateur est restaurée.
   
   
10. Une fois la restauration terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
    
    

Utilisation du support Operating System

Avant de commencer

Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger un problème avec un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows (reportez-vous à la section Utilisation de la fonction Device Driver Rollback (Restauration des pilotes de périphériques) de Windows). Si la fonction Restauration des pilotes de périphériques ne permet pas de résoudre pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système pour remettre votre système d'exploitation dans un état de fonctionnement antérieur à l'installation du nouveau pilote de périphérique (reportez-vous à la section Utilisation de la restauration du système Microsoft Windows).

AVIS : Avant d'effectuer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données de votre disque dur principal. Pour les configurations de disque dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l'ordinateur.

Pour réinstaller Windows, vous devez disposer des éléments suivants :

• Support Operating System de Dell
  
  
• Support Drivers and Utilities de Dell
  
  

REMARQUE : Votre support Drivers and Utilities contient les pilotes installés à l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez-le pour charger les pilotes requis, y compris les pilotes nécessaires si votre ordinateur est équipé d'un contrôleur RAID.

Reinstallation de Windows Vista

Le processus de réinstallation peut prendre de 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez également réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus et d'autres logiciels.

AVIS : Le support Operating System fournit des options de réinstallation du système Windows. Ces options peuvent remplacer des fichiers installés et avoir des répercussions sur les programmes installés sur votre disque dur. Par conséquent, ne réinstallez pas Windows à moins qu'un membre de l'équipe du support technique de Dell ne vous le demande.

1. Enregistrez et fermez tout fichier ouvert et quittez tous les programmes d'application en cours d'utilisation.
   
   
2. Insérez le support Operating System.
   
   
3. Cliquez sur Quitter si le message Installer Windows apparaît.
   
   
4. Redémarrez l'ordinateur.
   
   

Lorsque le logo DELL s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft Windows s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

REMARQUE : Les étapes suivantes ne modifient la séquence d'amorçage qu'une seule fois. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.

5. Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, mettez en surbrillance CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW), puis appuyez sur <Entrée>.
   
   
6. Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD.
   
   
7. Conformez-vous aux instructions affichées à l'écran pour terminer l'installation.
   
   

REMARQUE : Vous ne pouvez pas réinstaller Dell MediaDirect si vous reformatez volontairement le disque dur. Le logiciel d'installation est requis pour réinstaller Dell MediaDirect. Reportez-vous à la section Contacter Dell.

Restauration du système d'exploitation Microsoft® Windows® XP

• La fonction Restauration du système ramène votre ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Commencez par utiliser la fonction Restauration du système pour restaurer votre système d'exploitation et préserver vos fichiers de données.
  
  
• L'utilitaire Dell PC Restore de Symantec ramène votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Il supprime définitivement toutes les données qui figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes installés après réception de l'ordinateur. N'utilisez Dell PC Restore que dans le cas où la fonction Restauration du système ne vous a pas permis de résoudre le problème rencontré par le système d'exploitation.
  
  
• Si vous avez reçu un disque Operating System (Système d'exploitation) avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Toutefois, l'utilisation de ce disque entraîne la suppression de toutes les données présentes sur le disque dur. N'utilisez ce disque que si la Restauration du système n'a pas permis de résoudre le problème rencontré par votre système d'exploitation.
  
  

Utilisation de la restauration du système Microsoft Windows

Le système d'exploitation Windows comporte la fonction Restauration du système, qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Pour des informations sur l'utilisation de la restauration du système, consultez le Centre d'aide et de support de Windows.

AVIS : Sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne contrôle pas vos fichiers de données et ne permet pas de les récupérer.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Lancement de la Restauration du système

AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1. Cliquez sur Démarrer® Tous les programmes® Accessoires® Outils système® Restauration du système.
   
   
2. Cliquez sur Restaurer mon ordinateur à une date antérieure ou Créer un point de restauration.
   
   
3. Cliquez sur Suivant et suivez les invites qui s'affichent à l'écran.
   
   

Si la fonction Restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler la dernière restauration du système.

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1. Cliquez sur Démarrer® Tous les programmes® Accessoires® Outils système® Restauration du système.
   
   
2. Cliquez sur Undo my last restoration (Annuler ma dernière restauration) et cliquez sur Suivant.
   
   

Activation de la fonction Restauration du système

REMARQUE : Si vous réinstallez Windows XP alors que moins de 200 Mo d'espace sont disponibles sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement désactivée.

Pour vérifier si la fonction Restauration du système est activée :

1. Cliquez sur Démarrer® Panneau de configuration® Performances et maintenance® Système.
   
   
2. Cliquez sur l'onglet Restauration du système et vérifiez que la case Désactiver la Restauration du système est décochée.
   
   

Utilisation de Dell™ PC Restore

AVIS : Dell PC Restore supprime définitivement toutes les données qui figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes ou pilotes installés après réception de l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les données avant d'utiliser ces options. N'utilisez PC Restore que dans le cas où la fonction Restauration du système ne vous a pas permis de résoudre le problème rencontré par le système d'exploitation.

REMARQUE : Dell PC Restore de Symantec peut ne pas être disponible dans certains pays ou sur certains ordinateurs.

N'utilisez Dell PC Restore qu'en dernier recours pour restaurer votre système d'exploitation. Ces options restaurent votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait au moment de l'achat. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique constituent les fichiers de données. Si possible, sauvegardez toutes les données avant d'utiliser PC Restore.

Pour utiliser PC Restore :

1. Allumez l'ordinateur.
   
   

Au cours du processus d'amorçage, une barre bleue portant la mention www.dell.com apparaît dans la partie supérieure de l'écran.

2. Dès que cette barre bleue s'affiche, appuyez sur <Ctrl><F11>.
   
   

Si vous n'appuyez pas sur <Ctrl><F11> à temps, laissez l'ordinateur finir de s'amorcer (démarrer), puis redémarrez-le de nouveau.

AVIS : Si vous ne souhaitez pas poursuivre l'utilisation de PC Restore, cliquez sur Redémarrer.

3. Cliquez sur Restaurer, puis sur Confirmer.
   
   

La restauration prend environ de 6 à 10 minutes.

4. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
   
   

REMARQUE : N'éteignez pas manuellement l'ordinateur. Cliquez sur Terminer et laissez l'ordinateur terminer le redémarrage.

5. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui.
   
   

L'ordinateur redémarre. Étant donné que l'ordinateur est restauré à son état de fonctionnement d'origine, les écrans qui apparaissent, tels que le Contrat de licence pour utilisateur final sont identiques à ceux qui s'étaient affichés au premier démarrage de l'ordinateur.

6. Cliquez sur Suivant.
   
   

L'écran Restauration du système apparaît et l'ordinateur redémarre.

7. Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.
   
   

Pour supprimer PC Restore du disque dur :

AVIS : La suppression de Dell PC Restore du disque dur supprime définitivement l'utilitaire PC Restore de votre ordinateur. Une fois Dell PC Restore supprimé, vous ne pourrez plus l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation de votre ordinateur.

L'utilitaire Dell PC Restore restaure votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Nous vous recommandons de ne pas supprimer PC Restore de votre ordinateur, même s'il se révèle nécessaire de libérer de l'espace sur le disque dur. Une fois PC Restore supprimé du disque dur, il est impossible de le rappeler et vous ne pourrez jamais utiliser PC Restore pour restaurer le système d'exploitation de votre ordinateur à son état de fonctionnement d'origine.

1. Connectez-vous à l'ordinateur en tant qu'administrateur local.
   
   
2. Dans l'Explorateur de Microsoft Windows, rendez-vous à l'adresse c:\dell\utilities\DSR.
   
   
3. Double-cliquez sur le nom de fichier DSRIRRemv2.exe.
   
   

REMARQUE : Si vous ne vous êtes pas connecté en tant qu'administrateur local, le message qui s'affiche vous invite à le faire. Cliquez sur Quitter, puis connectez-vous en tant qu'administrateur local.

REMARQUE : Si la partition de PC Restore n'existe pas sur le disque dur de votre ordinateur, un message indiquant qu'elle n'a pas été trouvée apparaît. Cliquez sur Quitter; car il n'y a aucune partition à supprimer.

4. Cliquez sur OK pour supprimer la partition PC Restore du disque dur.
   
   
5. Lorsqu'un message de confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
   
   

La partition PC Restore est supprimée et l'espace disque ainsi libéré est ajouté à l'espace disque disponible sur le disque dur.

6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Disque local (C) dans l'Explorateur Windows, cliquez sur Propriétés, puis vérifiez que l'espace disque supplémentaire est disponible tel qu'indiqué par la valeur plus élevée sous Espace disponible.
   
   
7. Cliquez sur Terminer pour fermer la fenêtre PC Restore Removal (Suppression de PC Restore) et redémarrez l'ordinateur.
   
   

Utilisation du support Operating System

Avant de commencer

Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger un problème avec un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows (reportez-vous à la section Utilisation de la fonction Device Driver Rollback (Restauration des pilotes de périphériques) de Windows). Si la fonction Restauration des pilotes de périphériques ne permet pas de résoudre le problème, utilisez la fonction Restauration du système pour ramener votre système d'exploitation à un état de fonctionnement antérieur à l'installation du nouveau pilote de périphérique (reportez-vous à la section Utilisation de la restauration du système Microsoft Windows).

AVIS : Avant d'effectuer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données de votre disque dur principal. Pour les configurations de disque dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l'ordinateur.

Pour réinstaller Windows, vous devez disposer des éléments suivants :

• Support Operating System de Dell
  
  
• Support Drivers and Utilities de Dell
  
  

REMARQUE : Votre support Drivers and Utilities contient les pilotes installés à l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez-le pour charger les pilotes requis, y compris les pilotes nécessaires si votre ordinateur est équipé d'un contrôleur RAID.

Reinstallation de Windows XP

Le processus de réinstallation peut prendre de 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez également réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus et d'autres logiciels.

AVIS : Le support Operating System fournit des options de réinstallation de Windows. Ces options peuvent remplacer des fichiers installés et avoir des répercussions sur les programmes installés sur votre disque dur. Par conséquent, ne réinstallez pas Windows à moins qu'un membre de l'équipe du support technique de Dell ne vous le demande.

1. Enregistrez et fermez tout fichier ouvert et quittez tous les programmes d'application en cours d'utilisation.
   
   
2. Insérez le support Operating System.
   
   
3. Cliquez sur Quitter si le message Installer Windows apparaît.
   
   
4. Redémarrez l'ordinateur.
   
   

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous avez attendu trop longtemps et que le logo du système d'exploitation s'affiche, attendez que le bureau de Microsoft Windows s'affiche, puis arrêtez votre ordinateur et essayez à nouveau.

REMARQUE : Les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour une seule exécution. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.

5. Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, mettez en surbrillance CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW), puis appuyez sur <Entrée>.
   
   
6. Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD.
   
   
7. Conformez-vous aux instructions affichées à l'écran pour terminer l'installation.
   
   

REMARQUE : Vous ne pouvez pas réinstaller Dell MediaDirect si vous reformatez volontairement le disque dur. Le logiciel d'installation est requis pour réinstaller Dell MediaDirect. Reportez-vous à la section Contacter Dell.

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