주: Dell 지원에 전화로 문의할 때는 필요한 절차를 수행할 수 있도록 컴퓨터 옆이나 가까운 곳에서 전화하십시오.
주: Dell 특급 서비스 코드 시스템은 일부 국가/지역에서 사용하지 못할 수 있습니다.
Dell 자동 응답 전화 시스템에 연결되면 특급 서비스 코드를 입력하십시오. 그러면 해당 지원 담당자와 직접 연결됩니다. 특급 서비스 코드가 없는 경우 Dell Accessories(Dell 보조프로그램) 폴더를 열고 Express Service Code(특급 서비스 코드) 아이콘을 더블 클릭한 다음 화면에 나타나는 지시사항을 따르십시오.
주: 미국 이외 지역의 경우에는 다음 서비스 중 일부가 제공되지 않을 수도 있습니다. 해당 지역의 Dell 지원부에 서비스 제공 여부를 문의하십시오.
기술 지원 및 고객 서비스
Dell 지원 서비스를 이용하여 Dell™ 하드웨어에 대한 문제를 해답할 수 있습니다. Dell의 지원부 직원들은 컴퓨터 기반의 진단 프로그램을 사용하여 빠르고 정확한 답변을 제공합니다.
Dell 지원 서비스에 문의하려면 문의하기 전에를 확인한 다음 해당 지역의 연락처 정보를 참조하거나 support.dell.com을 방문하십시오.
DellConnect
DellConnect는 Dell 서비스 및 지원 담당자가 광대역 연결을 통해 사용자 컴퓨터에 액세스하여 사용자의 감독하에 문제를 진단하고 해결하도록 하는 간편한 온라인 액세스 도구입니다. 자세한 내용을 보려면 support.dell.com에 가서 DellConnect를 클릭하십시오.
온라인 서비스
다음 웹 사이트에서 Dell 제품 및 서비스에 대해 알아볼 수 있습니다.
www.dell.com
www.dell.com/ap(아시아/태평양 국가/지역만 해당)
www.dell.com/jp(일본만 해당)
www.euro.dell.com(유럽만 해당)
www.dell.com/la(라틴 아메리카 및 카리브해 연안 국가/지역)
www.dell.ca(캐나다만 해당)
다음 웹 사이트 및 전자 우편 주소를 통해 Dell 지원에 액세스할 수 있습니다.
Dell 지원 웹 사이트
support.dell.com
support.jp.dell.com(일본만 해당)
support.euro.dell.com(유럽만 해당)
Dell 지원 전자 우편 주소
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com(라틴 아메리카 및 카리브해 연안 국가/지역만 해당)
apsupport@dell.com(아시아/태평양 국가/지역만 해당)
Dell 마케팅 및 판매 전자 우편 주소
apmarketing@dell.com(아시아/태평양 국가/지역만 해당)
sales_canada@dell.com(캐나다만 해당)
익명 파일 전송 프로토콜(FTP)
ftp.dell.com
user: anonymous로 로그인한 다음 사용자의 전자 우편 주소를 암호로 사용하십시오.
자동 응답 기술 서비스
Dell의 자동 응답 지원 서비스인 자동 응답 기술(AutoTech)은 Dell 고객이 휴대용 및 데스크탑 컴퓨터에 대해 자주 묻는 질문의 답변을 녹음하여 제공합니다.
자동 응답 기술에 문의할 때는 버튼식 전화기를 사용하여 질문에 해당하는 주제를 선택하십시오. 해당 지역의 전화 번호는 Dell사에 문의하기를 참조하십시오.
자동 응답 주문 현황 서비스
주문한 Dell 제품의 현황을 확인하려면 support.dell.com으로 가거나 자동 응답 주문 현황 서비스로 문의하십시오. 자동 응답 시스템의 녹음된 음성이 주문 확인서 및 보고에 필요한 정보를 묻습니다. 해당 지역의 전화 번호는 Dell사에 문의하기를 참조하십시오.
주문 관련 문제
부품의 누락 및 결함 또는 잘못된 청구서 발송과 같은 주문 상의 문제가 발생하는 경우에는 Dell 고객 지원부로 문의하십시오. 문의할 때는 제품 구매서나 포장 명세서를 준비하십시오. 해당 지역의 전화 번호는 Dell사에 문의하기를 참조하십시오.
제품 정보
Dell에서 추가로 구입할 수 있는 제품에 대한 정보가 필요하거나 제품을 주문하려면 Dell 웹 사이트 www.dell.com을 방문하십시오. 해당 지역 연락처 또는 영업 담당자와 통화할 수 있는 전화 번호는 Dell사에 문의하기를 참조하십시오.
수리 또는 환불 목적으로 제품 반환
수리 또는 환불 목적으로 제품을 반환하는 경우, 다음 사항을 준비하십시오.
Dell에 전화를 걸어 제품 반환 승인 번호를 받으십시오. 이 번호를 상자 바깥쪽에 알기 쉽도록 잘 보이게 적어 놓으십시오.
실행한 검사 및 Dell 진단 프로그램(진단 점검사항 참조)에서 보고된 오류 메시지를 기록한 진단 점검사항(Dell 진단 프로그램 참조) 사본 한 부를 첨부하십시오.
환불 목적으로 반환하는 경우 장치와 함께 제공된 모든 부속품(전원 케이블, 소프트웨어 플로피 디스크, 설명서 등)도 함께 반환해야 합니다.
반환 제품은 제품 구입 시 사용되었거나 비슷한 종류의 포장재로 포장하십시오.
반환 운송료는 사용자가 부담하게 됩니다. 제품을 안전하게 반환해야 하며 제품 운송 중 발생하는 분실 위험에 대해서는 사용자가 책임을 져야 합니다. 수신자 부담(COD)으로 발송한 제품은 접수하지 않습니다.
위에서 설명한 조건이 하나라도 빠진 경우, Dell은 반환된 제품을 다시 반송합니다.
문의하기 전에
주: 전화를 걸어 문의하기 전에 특급 서비스 코드를 알아두십시오. Dell 자동 응답 지원 전화 시스템은 이 코드를 사용하여 보다 효율적으로 고객의 전화 문의를 처리합니다. 서비스 태그(컴퓨터 후면 또는 밑면에 있음)도 입력해야 할 수 있습니다.
진단 점검사항을 반드시 작성하십시오(진단 점검사항 참조). 가능하면 Dell사에 문의하기 전에 컴퓨터를 켜고 가까운 곳에서 전화를 거십시오. 문의 중에 전화 상담원이 키보드로 몇 가지 명령을 입력하도록 하고 그에 대한 반응을 묻거나 해당 시스템에만 가능한 문제 해결 절차를 수행하도록 요청할 수도 있습니다. 컴퓨터 설명서를 준비해 두십시오.
주의: 컴퓨터의 내부에서 작업하기 전에 제품 정보안내의 안전 지침을 읽어 보십시오.
진단 점검사항
이름:
날짜:
주소:
연락처:
서비스 태그(컴퓨터 후면 또는 밑면의 바코드):
특급 서비스 코드:
제품 반환 승인 번호(Dell 지원 기술자가 알려준 경우):
운영 체제 및 버전:
장치:
확장 카드:
네트워크에 연결되어 있습니까? 예 아니오
네트워크, 버전 및 네트워크 어댑터:
프로그램 및 버전:
시스템의 시동 파일 내용을 확인하려면 운영 체제 설명서를 참조하십시오. 컴퓨터에 프린터를 연결한 경우 각 파일을 인쇄하십시오. 프린터가 연결되어 있지 않으면 Dell사에 문의하기 전에 각 파일의 내용을 기록해 두십시오.
오류 메시지, 경고음 코드 또는 진단 코드:
문제 및 수행한 문제 해결 절차 설명:
Dell사에 문의하기
주: 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우에는 제품 구매서, 포장 명세서, 청구서 또는 Dell 제품 카탈로그에서 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.
Dell은 다양한 온라인 및 전화 기반의 지원과 서비스 옵션을 제공합니다. 제공 여부는 국가/지역과 제품에 따라 다를 수 있으므로 일부 서비스는 소재 지역에서 제공되지 않을 수 있습니다. 판매, 기술 지원 또는 고객 서비스 문제에 대해 Dell사에 문의하려면:
www.support.dell.com을 방문하십시오.
페이지의 하단에서 소재 국가 또는 지역이 있는지 확인하십시오.
페이지의 왼쪽에서 Browse by Category(범주별로 찾아보기) 항목을 찾고 Contact Us(문의하기)를 클릭하십시오.
