Инструкции по установке компонентов, поиску и устранению
неисправностей смотрите в онлайновых службах на веб-сайте поддержки
корпорации Dell (support.dell.com). Более подробный перечень онлайновых
служб технической поддержки корпорации Dell смотрите в разделе
Онлайновые службы.
Если с помощью вышеуказанных мер устранить неполадку не удалось,
смотрите раздел Обращение в корпорацию Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы специалисты службы поддержки корпорации Dell смогли оказать необходимое содействие, звонить в службу поддержки следует с телефона, расположенного рядом с компьютером.
ПРИМЕЧАНИЕ. Система обслуживания клиентов Dell через код экспресс-обслуживания может быть недоступна в некоторых странах.
Когда автоматическая служба приема звонков Dell выдаст запрос на ввод кода экспресс-обслуживания, введите его, чтобы ваш звонок был переадресован соответствующему специалисту службы поддержки. Если вы не знаете код экспресс-обслуживания, откройте папку Dell Accessories (Сопутствующие средства Dell), дважды щелкните значок Express Service Code (Код экспресс-обслуживания), а затем следуйте инструкциям на экране.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые из этих служб могут быть недоступны за пределами континентальной части США. Информацию о доступных службах можно получить в местном представительстве компании Dell.
Техническая поддержка и обслуживание клиентов
Сотрудники службы поддержки корпорации Dell ответят на ваши вопросы, касающиеся оборудования марки Dell™. Персонал службы поддержки использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.
DellConnect - простое средство онлайнового доступа, которое позволяет сотрудникам службы технической поддержки корпорации Dell получать доступ к вашему компьютеру через широкополосное подключение, диагностировать возникшую неполадку и устранить ее под вашим наблюдением. Для просмотра дополнительной информации посетите веб-сайт support.dell.com и нажмите DellConnect.
Онлайновые службы
Ознакомиться с продуктами и услугами корпорации Dell можно на следующих веб-сайтах:
www.dell.com
www.dell.com/ap (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
www.dell.com/jp (только для Японии)
www.euro.dell.com (только для стран Европы)
www.dell.com/la (для стран Латинской Америки и Карибского бассейна)
www.dell.ca (только для Канады)
Доступ к службе поддержки корпорации Dell можно получить с помощью следующих веб-сайтов и адресов электронной почты:
Веб-сайты поддержки корпорации Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com(только для Японии)
support.euro.dell.com (только для стран Европы)
Адреса электронной почты службы поддержки корпорации Dell
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (только для стран Латинской Америки и Карибского бассейна)
apsupport@dell.com(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
Адреса электронной почты службы маркетинга и отдела продаж корпорации Dell
apmarketing@dell.com(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)
sales_canada@dell.com (только для Канады)
Анонимный протокол передачи файлов (FTP)
ftp.dell.com
Войдите на сайт, используя в качестве имени пользователя: anonymous, а в качестве пароля укажите свой адрес электронной почты.
Служба AutoTech
Автоматизированная служба поддержки корпорации Dell (AutoTech) предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами корпорации Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.
Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими вопросами. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе Обращение в корпорацию Dell.
Автоматизированная система отслеживания заказов
Чтобы проверить состояние заказа по любым продуктам марки Dell, можно посетить веб-сайт support.dell.com или позвонить в автоматизированную систему отслеживания заказов. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ и выдать информацию по его исполнению. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе Обращение в корпорацию Dell.
Проблемы с заказом
Если при получении заказа возникнут проблемы, например недостающие или ошибочно заказанные детали, ошибки в счете и т.д., свяжитесь для их устранения со службой поддержки корпорации Dell. Во время звонка имейте под рукой счет или упаковочный лист. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе Обращение в корпорацию Dell.
Информация о продуктах
Если вам понадобится информация о других продуктах, предлагаемых корпорацией Dell, или вы пожелаете сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации Dell по адресу www.dell.com. Номер телефона для своего региона или номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, смотрите в разделе Обращение в корпорацию Dell.
Возврат изделий для гарантийного
ремонта или в счет кредита
Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие действия:
Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить номер разрешения на
возврат изделия, и крупно напишите его на наружной стороне коробки.
Вложите копию счета и письмо с указанием причины возврата.
Вложите копию диагностической контрольной таблицы (смотрите раздел
Диагностическая контрольная таблица), указав в ней выполненные
тесты и все сообщения об ошибках, выданные программой Dell
Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).
При возврате изделия в счет кредита вложите в посылку все
принадлежности, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты
с программным обеспечением, руководства пользователя и т.д.).
Упакуйте оборудование в первоначальную (или аналогичную) упаковку.
Вы должны оплатить стоимость пересылки. Пользователь также самостоятельно страхует все возвращаемые изделия и принимает на себя риск потери посылки во время доставки в корпорацию Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, будут отосланы принимающей станцией корпорации Dell обратно.
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ. Во время звонка будьте готовы сообщить код экспресс-обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки корпорации Dell сможет быстро соединить вас с нужным специалистом. Вас могут также попросить сообщить номер метки производителя (расположенной на задней или нижней панели компьютера).
Не забудьте заполнить диагностическую контрольную таблицу (смотрите раздел Диагностическая контрольная таблица). Желательно перед звонком в службу поддержки корпорации Dell включить компьютер и находиться рядом с ним во время звонка. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных операций, или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с компьютером. Документация на компьютер должна быть под рукой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера выполните указания по технике безопасности, описанные в Информационном руководствепо продуктам.
Диагностическая контрольная таблица
Имя и фамилия:
Дата заполнения:
Адрес:
Телефон:
Метка производителя (штрих-код на задней или нижней панели компьютера):
Код экспресс-обслуживания:
Номер разрешения на возврат изделия (если таковой был назначен сотрудником службы поддержки корпорации Dell):
Тип и версия операционной системы:
Устройства:
Платы расширения:
Подключены ли вы к сети? Да Нет
Тип сети, версия и используемая сетевая плата:
Установленные программы и их версии:
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов, загружаемых при запуске системы. Если к компьютеру подключен принтер, распечатайте каждый файл. В противном случае выпишите содержимое каждого файла перед тем, как позвонить в корпорацию Dell.
Сообщение об ошибке, звуковой сигнал или код диагностики:
Описание неполадки и действия, которые вы предприняли для ее устранения:
Обращение в корпорацию Dell
Пользователи в США могут позвонить по телефону 800-WWW.DELL (800.999.3355).
ПРИМЕЧАНИЕ. При отсутствии действующего подключения к сети Интернет можно найти контактные сведения в счете на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге продукции корпорации Dell.
Корпорация Dell предоставляет несколько вариантов поддержки и обслуживания через Интернет и по телефону. Доступность служб различается по странам и видам продукции, и некоторые службы могут быть недоступны в вашем регионе. Порядок обращения в корпорацию Dell по вопросам сбыта, технической поддержки или обслуживания потребителей описан ниже:
Посетите веб-сайт support.dell.com.
Укажите свою страну или регион в раскрывающемся меню Choose
A Country/Region (Выбор страны/региона) в нижней части страницы.
Нажмите Contact Us (Наши контактные сведения) с левой стороны
страницы.
Выберите соответствующую службу или ссылку на ресурс техподдержки,
в зависимости от ваших потребностей.
Выберите удобный для вас способ обращения в корпорацию Dell.
